搞定面試出勤率及電話邀請(qǐng)實(shí)戰(zhàn)話術(shù).doc

搞定面試“出勤率”現(xiàn)在求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，與人聊天時(shí)甚至聽(tīng)到過(guò)25：2的郁悶經(jīng)歷。看來(lái)這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題。作為企業(yè)HR除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無(wú)奈。其實(shí)分析下爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)：原因1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR。 反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話？方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號(hào)碼?？傊斜匾ＷC溝通的及時(shí)性。原因2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)。反思：被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道嗎？(不同公司給付的薪資差異大不是此項(xiàng)討論之列)方法：HR可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話面試會(huì)讓求職者感覺(jué)公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來(lái)求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過(guò)長(zhǎng)，五分八分鐘就足夠。(公司本身弱勢(shì)明顯，要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力)原因3：求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂”的想法。反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？方法：HR可在電話里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過(guò)電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了。招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)。反思：這說(shuō)明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無(wú)期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢(xún)問(wèn)結(jié)果。原因5：求職者并無(wú)大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘。反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng)，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。面試都遲到的求職者，如果沒(méi)有特殊的說(shuō)明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。不在討論之列。原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄。反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應(yīng)注明公司位置。若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，在電話面試時(shí)要詢(xún)問(wèn)到，對(duì)于車(chē)程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“前來(lái)面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見(jiàn)”的防范工作：一、聽(tīng)：電話約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)。打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說(shuō)到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽(tīng)求職者的反應(yīng)。(下載的簡(jiǎn)歷不在此討論)反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”。做法一：重復(fù)公司和崗位名稱(chēng)后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)二和三。反應(yīng)二：“好象我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？”做法二：這類(lèi)人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間(可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到)，如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見(jiàn)；其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好”。做法三：很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對(duì)求職提出的問(wèn)題解釋后就可約見(jiàn)了。二、問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重問(wèn)題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清(大概位置即可，不需具體到門(mén)牌號(hào)，避免求職者反感)，如果離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”。問(wèn)題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”，不然面試了也是白搭。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義。問(wèn)題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問(wèn)“您是否方便？”或“您何時(shí)方便？”。除非面試考官中有其他部門(mén)同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。三、說(shuō)：對(duì)于求職者提出的問(wèn)題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋?zhuān)w現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。四、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)求職者來(lái)確認(rèn)(而不是HR)。通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車(chē)路線后會(huì)重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過(guò)來(lái)做，HR說(shuō)“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來(lái)幫你核對(duì)”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒(méi)有記好、或者根本無(wú)心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。高端職位應(yīng)聘者跳槽相對(duì)謹(jǐn)慎，然而一旦約定面試后也很少爽約。 電話邀請(qǐng)術(shù)1.屬地面試的電話邀請(qǐng)：打電話給候選人應(yīng)做簡(jiǎn)單自我介紹，并詢(xún)問(wèn)候選人講話是否方便：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)(例)：“*，您好，我是*公司的招聘人員/經(jīng)理，我得到您向我們公司投遞的簡(jiǎn)歷(您的朋友向我推薦您的簡(jiǎn)歷)，我想跟您做一個(gè)簡(jiǎn)單的交流，您現(xiàn)在講話方便嗎？”在屬地面試的電話邀請(qǐng)中的觀察要素(特殊現(xiàn)象)：2.異地面試的電話邀請(qǐng)：在我方參加的異地面試中，由于時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本較高，所以公司將在雙方正式面談前，將前期的電話邀約和郵件溝通作為對(duì)應(yīng)聘者的較為經(jīng)濟(jì)的評(píng)測(cè)手段。異地面試最好不要直接邀請(qǐng)候選人參加面談，可以先在電話中對(duì)候選人的情況做大概的了解。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)(例)：“*，您好！我是*公司的招聘專(zhuān)員/經(jīng)理，給您電話想就*崗位與您做一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通，大概510分鐘的時(shí)間，您現(xiàn)在講話方便嗎？”在得到應(yīng)聘者的肯定后，開(kāi)始就以下內(nèi)容進(jìn)行了解。在異地面試的電話邀請(qǐng)中的觀察要素(特殊現(xiàn)象)：在對(duì)異地應(yīng)聘者的電話邀約過(guò)程實(shí)際上也是電話面試的過(guò)程，所以面試官不必急于當(dāng)時(shí)給出回復(fù)，可以對(duì)異地應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較分析后再做決定。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)(例)：“非常感謝您的回答，我們的面試官需要對(duì)候選人有個(gè)綜合的評(píng)估和比較，近期我們的招聘經(jīng)理可能會(huì)到您所在的城