管理經(jīng)典案例分享及溝通技巧ppt課件

管理經(jīng)典案例分享及溝通技巧 細(xì)節(jié)故事 現(xiàn)代商業(yè)的成敗 在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了 大筆的金錢投入下去 往往只為了賺取百分之幾的利潤 而任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤 就可能將這些利潤完全吞噬掉 就拿上海的地鐵為例 上海的地鐵一號(hào)線是由德國人設(shè)計(jì)的 看上去并沒有什么特別的地方 直到中國人自己設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營才知道其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了 結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線 似乎至今仍未實(shí)現(xiàn)收支平衡 現(xiàn)將我所知的二號(hào)線忽略的細(xì)節(jié)羅列于下 給大家一個(gè)參考 1 三級臺(tái)階地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都不是和地面齊平的 要進(jìn)入地鐵口 必須要踏上三級臺(tái)階 然后再往下進(jìn)入地鐵站 不要小看這三級臺(tái)階 在下雨天它可以阻擋雨水倒灌 從而減輕地鐵的防洪壓力 事實(shí)上一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來沒有動(dòng)用過 與之相較地鐵二號(hào)線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇 2 轉(zhuǎn)彎地鐵一號(hào)線的每一個(gè)出口都會(huì)轉(zhuǎn)一個(gè)彎 不會(huì)直接通到室外 而二號(hào)線顯然沒有注意到這一點(diǎn) 這一個(gè)轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺(tái)和外部的熱量交換 從而減輕了空調(diào)的壓力 使得一號(hào)線的電費(fèi)大大小于二號(hào)線 3 地面裝飾線一號(hào)線的站臺(tái)最外邊采用金屬裝飾 里面又用黑色大理石嵌了一條邊 在里面鋪設(shè)同一色彩地磚 這樣的裝飾 給予乘客心理上暗示 從而使所有的人都會(huì)下意識(shí)地站在地磚所在的范圍內(nèi) 和地鐵保持了大約50厘米的距離 保證了乘客的安全 而二號(hào)線地面全部用同色的地磚鋪成 稍不注意就會(huì)過于靠近軌道 使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客 4 站臺(tái)寬度一號(hào)線的站臺(tái)比較寬 上下車比較方便 而二號(hào)線的站臺(tái)比較窄 尤其其一二層之間的樓梯比較窄 在高峰時(shí)間 顯得非常擁擠 較窄的站臺(tái) 也使乘客無法看清楚對面的本站站牌 容易坐過站 這使得二號(hào)線重新裝飾了所有的柱子 使每一個(gè)站臺(tái)的柱子都不相同 以方便乘客辨認(rèn) 但同時(shí)二號(hào)線也喪失了在柱子上做廣告的收入 5 小缺口地鐵一號(hào)線 在設(shè)計(jì)的時(shí)候留有站臺(tái)門 地鐵到達(dá)的時(shí)候 地鐵門和站臺(tái)門會(huì)對準(zhǔn) 同時(shí)打開 沒有地鐵的時(shí)候站臺(tái)門關(guān)閉 這進(jìn)一步保存了站臺(tái)的熱量 節(jié)省電費(fèi) 同時(shí)也保證了旅客的安全 使得旅客根本不可能跳下站臺(tái) 然而在實(shí)際運(yùn)營的時(shí)候 并沒有安裝站臺(tái)門 但仍然可以在站臺(tái)上看到門的導(dǎo)軌 導(dǎo)軌在每一個(gè)正對門的地方都留有一個(gè)缺口 6 其他地鐵一號(hào)線每一個(gè)站臺(tái)的樓梯 柱子的位置基本上是相同的 這大大減少了設(shè)計(jì)時(shí)候的繪圖費(fèi)用 從德國進(jìn)口的車子的照明程度得到了精確的測量 當(dāng)車廂壁上沒有懸掛任何東西的時(shí)候 其亮度是相當(dāng)舒適的 而目前由于大量張貼了廣告 使得車廂內(nèi)的照明偏暗 小小一個(gè)地鐵就又如此多的細(xì)節(jié)需要掌握 那么學(xué)習(xí)和引入一種制度呢 又有多少細(xì)節(jié)需要掌握 又有多少人真正努力去研究和思考這些細(xì)節(jié)呢 豺狼的微笑 狼的智慧特懷曼 L 托爾利 著 狼 是陸地上生物最高的食物鏈終結(jié)者之一 由于有狼的存在 其他野生動(dòng)物才得以淘汰老 弱 病 殘的不良族群 也因?yàn)橛欣堑耐{存在 其他野生動(dòng)物才被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀 以免被狼淘汰 所以狼使生態(tài)處于一種平衡狀態(tài) 沒有狼的存在 生態(tài)上將出現(xiàn)莨莠不齊 傳染病眾生的局面 不利于生命的穩(wěn)定 健康的平衡發(fā)展 況且狼是群居動(dòng)物中最有秩序 紀(jì)律的族群 阿奎利斯 愛克斯 狼的十大處世哲學(xué) 一 臥薪嘗膽 狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西 二 眾狼一心 狼如果不得不面對比自己強(qiáng)大的東西 必群而攻之 三 自知之明 狼也很想當(dāng)獸王 但狼知道自己是狼不是老虎 四 順?biāo)兄?狼知道如何用最小的代價(jià) 換取最大的回報(bào) 五 同進(jìn)同退 狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng) 但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物 你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走 六 表里如一 狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物 但狼也知道自己的胃只能消化肉 所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物 而某些自認(rèn)為是善良的動(dòng)物卻總在酒店飯莊里做一些不是 太善良 的事 七 知己知彼 狼尊重每個(gè)對手 狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對手 而不會(huì)輕視它 所以狼一生的攻擊很少失誤 八 狼亦鐘情公狼會(huì)在母狼懷孕后 一直保護(hù)母狼 直到小狼有獨(dú)立能力 而不像某些自詡為 唯一有感情 的動(dòng)物 在妻子懷孕后 在外花天酒地 所以狼很不滿人把那些不鐘情的人稱之為狼心狗肺 因?yàn)檫@不公平 九 授狼以漁 狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開它 因?yàn)槔侵?如果當(dāng)不成狼 就只能當(dāng)羊了 十 自由可貴 狼不會(huì)為了嗟來之食而不顧尊嚴(yán)的向主人搖頭晃尾 因?yàn)槔侵?決不可有傲氣 但不可無傲骨 所以狼有時(shí)也會(huì)獨(dú)自哼哼自由歌 多么壯麗的場面 廣闊無垠的曠野上 一群狼踏著積雪尋找獵物 它們最常用的一種行進(jìn)方法是單列行進(jìn) 一匹挨一匹 領(lǐng)頭狼的體力消耗最大 作為開路先鋒 他在松軟的雪地上率先沖開一條小路 以便讓后邊的狼保存體力 領(lǐng)頭狼累了時(shí) 便會(huì)讓到一邊 讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置 這樣它就可以跟隊(duì)尾 輕松一下 養(yǎng)精蓄銳 迎接新的挑戰(zhàn) 狼之 團(tuán)隊(duì)精神 個(gè)體與整體 在夜里 沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森 凄楚 可怕而又動(dòng)聽的了 狼嚎個(gè)原因也許是為打破一切等級界線提供時(shí)間 場合和機(jī)會(huì) 狼群的社會(huì)秩序非常牢固 每個(gè)成員都明白自己的作用和地位 我們觀察狼群進(jìn)食時(shí) 能看到類似屈膝行禮 鞠躬 哀叫和擁抱的聲音和動(dòng)作 一切都依每個(gè)成員在狼群中的地位而定 但是當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí) 一切等級界線都消失了 它們仿佛在宣告 我們是一個(gè)整體 但是各個(gè)都與眾不同 所以最好不要惹我們 任何聽過狼群奇妙的合唱的人都會(huì)證明 它們的這種信息表達(dá)得十分清楚 人類的組織和家庭更是如此 如果其中的每個(gè)個(gè)體的個(gè)性不是被扼殺而是被大加贊揚(yáng) 那么它就更令人敬畏 每位成員都應(yīng)通過發(fā)揮特有的才智和力量來肩負(fù)起對團(tuán)體應(yīng)盡的義務(wù) 通過表現(xiàn)個(gè)體的獨(dú)特性以及尊重 鼓勵(lì)其他成員表現(xiàn)自我 整個(gè)集體定會(huì)變得強(qiáng)大而令人敬畏 善于交流的狼 狼是最善交際的食肉動(dòng)物之一 它們并不僅僅依賴某種單一的交流方式 而是隨意使用各種方法 它們嚎叫 用鼻尖相互挨擦 用舌頭舔 采取支配或從屬的身體姿態(tài) 使用包括唇 眼 面部表情以及尾巴位置在內(nèi)的復(fù)雜精細(xì)的身體語言或利用氣味來傳遞信息 如果人類像狼一樣努力培養(yǎng)并運(yùn)用有效的交流技能 我們能避免多少暴力 誤解和失敗 有時(shí)候沒有信任可能也有交流 然而沒有表達(dá)清楚的交流則不可能有信任 家庭和其他組織 團(tuán)體可以通過開誠布公的溝通和交流來解決問題 沒有溝通它們就會(huì)出現(xiàn)機(jī)能障礙 狼性原則 打造我們的綜合團(tuán)隊(duì) 表達(dá)訓(xùn)練 訓(xùn)練目標(biāo) 掌握表達(dá)講話設(shè)計(jì)的基本思路 學(xué)會(huì)講話的結(jié)構(gòu)與作用掌握表達(dá)講話的基本技巧 學(xué)習(xí)運(yùn)用站姿 眼神 聲音 手勢 什么是講話的結(jié)構(gòu) 在講話內(nèi)容決定后 設(shè)計(jì)怎么表達(dá) 用什么方式來表達(dá) 搭個(gè)架子 安排順序 有重點(diǎn) 有裁剪 結(jié)構(gòu)是講話的關(guān)鍵 沒有結(jié)構(gòu) 再好的內(nèi)容 再精彩的詞句也是一盤散沙 所以有人講 表達(dá)不在乎你講什么 而在乎你怎么講 結(jié)構(gòu) 是什么 為什么 做什么 講話的對象 講話的目的 講話的內(nèi)容 講話要對象第一 結(jié)構(gòu)領(lǐng)先 因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)決定講話的邏輯 而表達(dá)是邏輯第一 沒有結(jié)構(gòu)開不了頭 沒有結(jié)構(gòu)結(jié)不了尾 結(jié)構(gòu)圍繞著 講話結(jié)構(gòu)要求 1 有條理 先后順序 層次清楚2 符合邏輯 各個(gè)部分之間有關(guān)聯(lián)3 有重點(diǎn) 突出主要內(nèi)容4 有裁剪 去掉與主題無關(guān)的內(nèi)容 什么是表達(dá)技巧 在表達(dá)中通過運(yùn)用站姿 手勢聲音 眼神 語言 語調(diào)的使用來達(dá)到講話的效果 表達(dá)技巧主要靠練習(xí)來提高 視覺 Vision聽覺 Hearing感覺 Feeling 站姿 手勢 聲音 語調(diào) 眼神 氣質(zhì) 效果體現(xiàn)技巧的綜合運(yùn)用 站姿