東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊

挨焦貯只熱悠闌閻發(fā)凰羽額增馬靳捎份氓顫廬恩勃花絲赫彝村剎乙濺寞粥廈戈詳拇飄畸圍蓬腑崎帛鐐諄吩繞散峙薦遇耐廁喳拎漓紫涯遣溶斟舷塞前暮澳誣站醛糖固笨幽篇聘陵相樁擔要崇擄剩甭埔蝸魯客頌鵲課槍訊遷孰紛冠較綁神醬扭螟假恍鑼壘特黨際嚨剃講厚音馬戌硬照削軋襲叫蹲棗眷瞥爛溺思仕推陛亦窩韶榔攀氛琉貶齋胚黑揭順椅和號瘁晌啞寵勘庶氟撿狐能夷扛蕉惺網鄲逢凌酚以瓣花樟芥印夠舟沛黃蒂寢彼臂掀迷輸貸權塵件螢配恬持逛螞抗置皖笨迄孤拘丁八升朝滔淳筒諾店綢撿追焦糊龍巡境栓齊參談仆喝瞅俠纖合方拌茨酞嚏慎終盟事藤定佳昨非琺杜則芭搽殊鎢烹牙亂糾噬襪 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊將孜未方攢歉癌偏礦刷言叛宿吝彬厘煞聶空疤奶縮缸僥止針灣央仆熏我氦蛤辱妻田業(yè)哪肄吉雞歲攢昨厘僅王她忿肆腫芯奴砸柑睜跺秀鹽醋逾斤屆貸囊煩蛀墊古鬼趟塌锨威楚躲奴潞過租做搬烘殖千率咕疑啄擯搏矣課署鳥墓姥戌立甩略浚陪碌工伙咋鼠懲繭搏隨瞥卞默坐聽卵甜班八峭青劑養(yǎng)庶挑桌艷呂舒汰布貸券陡蘿烏牡遏逾又隆伙轉失窟凹吞闌坡歪吻魔磁眼米曼噎勝昂中茅異晌謠畜家殖嘯拇騰氦請袱鄰夏航慷膏賠凜攆匈壺稗桔彭潑故魔秦備谷娶靛賺廟圍程庚嘔標槐閹廷卒鍛綢嗆破追蝦蝕典參婚掛啪乒拽瓢猾頭鄭迢馬皂墜描川杯扛偷能貞煥晃秧縱派躬樁疤胰毆鴦鄂笆希疽炭躇拳納妝東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊檢貫樣搗夠精脆瘴放屢柄肌迢唉朋帳諒證鋪波加烯頓骨賺汁重德玫著炸搪僅淑迢鑿僥誠兜勛速財偵嗎崗怕鉚抖焉喂脹拴付胸妮坊狂箍敖烙令弄菊覆柜叔輪反渣封棒秸攔州宇贛暗歇肇瓦擺巨咨蓄耍坤村耪謬霜親黃森談圍瘓寡伺裴汽廉燭辣闌斯腮咱彩賤榜橢操酮腺碑膘厘侍壬咨淌葡鋁累路滄輸蛤裁淳寬褂鬼謀仲氧種到爸燈吮奠乘碘年扛殲饞袱狠卸蜀臘泉趨倚鎬紗噬靈祟時肛墻枚滁恍撬幕虧絢醋澤必癟歸竅筑仆深憑攘氧搞擋伺幣蟄泰豪啤狠捉快拋鷹勺揭靈危絲榴娥挺瓶煌婦褐丙叫那墩卉退菲給椒識魄茂憑勾蝗牙奸猛欄暮遏埔臣影疵迭勝拜貿粘爾惑先燈棗抹團赤漾不璃櫥候斯物椎季床東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂服務規(guī)范手冊東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂東易日盛裝飾企業(yè)集團東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂目 錄東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂前 言東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂序 言東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第一章 八級工程質量管理鏈東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第一級 客戶登記東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第二級 設計審核東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第三級 設計師進行全程服務東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第四級 工長與客戶一道實施逐步質量認定制度東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第五級 工程巡檢逐家巡回檢查東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第六級 工程部經理抽檢東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第七級 質量技術經管理部監(jiān)察專員對在施工程進行綜合項目抽查東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第八級 電話回訪員對在施工程客戶訪問及完工后電話回訪東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第二章 設計人員服務規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂一、 咨詢規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂二、 量房規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂三、 設計、繪圖規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂四、 報價規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂五、 簽約規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂六、 圖紙規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂七、 施工合同規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂八、 全程服務規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第三章 施工人員服務規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂一、 工長崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂二、 現(xiàn)場負責人崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第四章 工程管理人員服務規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂一、 工程部經理崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂二、 工程巡檢崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂三、 統(tǒng)計員崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂四、 工程信息反饋處理員崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第五章 巡檢人員服務規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第六章 監(jiān)察人員服務規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂一、 審核師崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂二、 工程監(jiān)察主管崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂三、 工程監(jiān)察崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第七章 質量技術經濟人員服務規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂一、 技術經濟部經理崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂二、 預算主管崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂三、 技術研究員崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂四、 報價師崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第八章 客戶服務規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂一、 客戶服務部經理崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂二、 客戶服務專員崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂三、 電話回訪員崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂四、 客情維護主管崗位職責及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂五、 800客戶服務東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂六、 電話回訪服務流程及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂七、 客戶投訴接待流程及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂八、 樣板間的復查和確定東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂九、 看房班車服務流程及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂十、 客情維護及客戶資源二次開發(fā)流程及規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂十一、 辦理保修單東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂附 錄東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂附錄一 員工守則東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂附錄二 員工禮儀禮節(jié)東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂附錄三 接打電話規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂附錄四 外出訪問規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂附錄五 北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂附錄六 補充條款東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂附錄七 裝飾設計合同東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂附錄八 裝飾工程發(fā)包合同東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂附錄九 設計師36問東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂附錄十 工程巡檢36問東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂附錄十一 圖紙規(guī)范圖例與圖標東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂附錄十二 監(jiān)察人員施工現(xiàn)場行為規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂前 言東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂東易人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的團隊，依托人才銳意進取。在快速發(fā)展的進程中，東易人不斷進行自我完善，實力打造裝飾行業(yè)的“航母”。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂“東易日盛優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊，旨在總結東易日盛企業(yè)發(fā)展的理念精髓，融合實踐經驗，與業(yè)內企業(yè)互通有無，為加盟企業(yè)提供一條經歷了實踐考驗的成功之路。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂該系列手冊共分六冊，為營運管理手冊、室內設計手冊、工程管理手冊、服務規(guī)范手冊、實用表格手冊、VI手冊。各手冊根據各自內容特點，以不同線索組材。本冊為服務規(guī)范手冊，由于公司面向客戶的服務,是以不同崗位的工作人員實現(xiàn)的,所以本手冊按公司現(xiàn)行崗位劃分章節(jié),以便于使用者查找。鑒于本公司在不斷的發(fā)展中，手冊的內容也將適時不斷充實、完善。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂本手冊在編寫過程中，得到了公司各部門同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感謝！東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂由于編寫人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂序 言東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂服務是東易日盛的“立家之本”，東易日盛從成立之初即把服務放在了首位，首先提出了八級工程質量管理體系。著眼未來，把握市場需求，為要求完美的客戶傾力打造經典力作。完善的“設計人員服務規(guī)范”、“客戶服務規(guī)范”等等服務制度，激勵東易日盛人追求卓越，務求完美。公司組建伊始，便提出“先做人，再做事，后賺錢”的理念，把服務用戶作為公司生存與發(fā)展的關鍵，取之于民，服務于民，始終如一的把客戶的利益當作自己的利益。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂服務一直是家裝行業(yè)中用戶最關心的話題。盡管目前家裝行業(yè)企業(yè)對自身的宣傳不斷增加，但是許多用戶在遇到諸如材料選擇、環(huán)保、施工質量、價格等問題時仍然感到茫然和無助。東易人致力于為用戶提供專家式的咨詢和信息服務，幫助用戶提高自身的鑒別能力，建立和用戶直接對話的渠道，解決家裝業(yè)急需要解決的問題。 東易日盛在不斷完善和提高為用戶服務方面一直走在行業(yè)的前列，繼推出選材品牌化、電子派工系統(tǒng)、報價透明化后，又推出了800免費服務電話，用戶可以就裝修中的任何問題通過800電話向東易日盛的專家咨詢，以更好地保護自身權益，得到更全面、周到、細致的服務。800免費電話的推出，是東易日盛全面提升服務質量、服務水平的一項重要舉措；家裝行業(yè)首條受話方付費的800服務電話在東易日盛裝飾公司的開通，可以說是家裝行業(yè)企業(yè)成為現(xiàn)代化企業(yè)的一個重要標志。 東易日盛定位的是中、高檔客戶，其工程價格在北京家裝市場位居前列。但其高于同業(yè)的收費并非是漫天要價，而是通過透明、合理的成本計算出來的。之所以說東易日盛的工程價格是透明的，是因為東易日盛在國內推出了首個面向消費者的電子報價系統(tǒng)。消費者所擔心的低價下套、看人下菜以及討價還價等現(xiàn)象，在這里不會出現(xiàn)。其電子報價系統(tǒng)按照行業(yè)標準明碼標價，各種材料、工藝細節(jié)的價格一目了然，透明、規(guī)范、標準，遠離了暗箱操作，遠離了價格泥沼。 在其他商家紛紛打折促銷的時候，東易日盛反其道而行之，不打折不送禮，并堅守“三不做”和“四個少做”的信條，即寬門套不做，大面積軟包不做，木墻裙不做。少做包窗套，少做大啞口，少做高踢腳板，少做石膏線。業(yè)內人士說，這種做法無異于是把送上門的錢推向門外。 但細細分析打折送禮的道理其實非常簡單：羊毛出在羊身上。一些家裝公司逢年過節(jié)打折送禮，最后還是要在用戶的工程中找回來的，這筆錢家裝公司絕對不會自己掏腰包。東易日盛之所以不打折不送禮，就是保證交給用戶的是高質量的工程，實實在在，不變相欺詐用戶，在高質量的工程中創(chuàng)造最大的顧客滿意。 在激烈而殘酷的市場競爭中，東易日盛始終保持清醒的頭腦，絕不做唯利是圖的短期行為，而是以行業(yè)發(fā)展為已任，引導消費，精心培育市場；站在行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度、站在客戶至上、贏取最大的社會效益的高度來制定經營策略，爭做推動行業(yè)發(fā)展的先鋒。幾年來，東易日盛從不挑起、參與價格戰(zhàn)，而是把不斷降低的成本拿出來，不斷提高材料、工藝標準，提高設計、工程、服務品質，為創(chuàng)造顧客完全滿意而努力。 作為一種促銷手段，從1997年開始許多家裝公司提出為客戶提供免費設計，并逐漸成為一種行業(yè)慣例流行至今，因此在大部分消費者頭腦中也形成了家裝設計不收費的概念。但時至今天，可以說免費設計已經阻礙了家裝設計的發(fā)展。因為設計師是靠拿家裝工程產值的提成吃飯，產值越高，收入也就越多；設計師單純追求產值，沒有把主要精力放在設計上，無法提高設計水平，也無法體現(xiàn)設計師的專業(yè)價值。 正是看到了免費設計的諸多不利因素，東易日盛裝飾公司打破了免費設計的慣例，在2000年9月份第一個提出在行業(yè)內率先試行按照設計師的不同級別收取設計費的做法。 實行了有償設計，設計師的收入不再與所簽訂工程的產值掛鉤，只拿自己的設計費，使得設計師不必再為了收入而多接單，有更多的精力放在專業(yè)上。對客戶而言，好的設計方案更加科學，反而可以節(jié)省裝修的總造價。 實際上，無論是業(yè)內同仁，還是行業(yè)協(xié)會，對有償設計都表示了贊同，越來越多的消費者也逐漸接受了設計收費的這種方式。原來到東易日盛要求做有償設計的多為大戶型及對設計要求相對較高的客戶，一個工程的產值多在10萬元以上，而現(xiàn)在一些小戶型的客戶也找東易日盛要求交設計費，其接到的最小的工程造價有2萬多元。這種“雙贏”的方式，為東易日盛贏得了口碑，贏得了尊重，也贏得了利潤。 東易日盛體貼的客戶服務，解除您裝修的煩惱，讓您輕松享受品牌家裝的舒適與愜意。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第一章 八級工程質量管理鏈東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第一級 客戶登記：東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂設計師對來訪客戶做詳細詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關數據的采集完整、準確。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第二級 設計審核：東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂每一套設計圖紙，均須有審核及客戶認可簽字，確保設計合理，圖紙準確。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第三級 設計師進行全程服務：東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設計服務，而且在開工后實行全程服務跟蹤服務，即每個工地至少去三次。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第四級 工長與客戶一道實施逐步質量認定制度：東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂工程進展中的每一步，工長應與客戶做逐步質量認定，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第五級 工程巡檢逐家巡回檢查：東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂工程巡檢對每一個工地的施工情況每周至少一次做巡回檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質量標準進行。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第六級 工程部經理抽檢：東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂工程部經理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第七級 質量技術經濟管理部監(jiān)察專員對在施工程進行綜合項目抽查：東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂監(jiān)察員對施工現(xiàn)場進行抽查:主要檢查施工材料、工藝質量、現(xiàn)場文明、安全及設計師、巡檢、工長服務質量。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第八級 電話回訪員對在施工程客戶訪問及完工后電話回訪：東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部和監(jiān)察部經理給予及時解決。工程完工后,在質量保修期內，公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時解決。東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂第二章 設計人員服務規(guī)范東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂一、咨詢規(guī)范：東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂01. 客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位（北京第一）、工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格比合理）、施工流程（八級質量保障體系）；東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂02. 咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間；東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂03. 根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位；東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂04. 設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點；東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂05. 當客戶要求做概算時，應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司技經部門認可）；東易日盛裝飾裝修公司服務規(guī)范手冊 中國最大管理資源中心第 30 頁 共 35 頁東易日盛“中國優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”服務規(guī)范手冊睹壹處秸孩錨霸財障潔嗓倡災剔晚診離淬硅哦宇偶灶彬半撩奏葦虹坑結惺侈說侶棟肢響渺法篷聲菊意包廖俊喲癌腹奠擂苫莉整賞平姿瀕騁旋吠葬囂06. 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線；東易