監(jiān)理協(xié)調(diào)的方法和技巧.doc

監(jiān)理協(xié)調(diào)的方法和技巧協(xié)調(diào)就是調(diào)動(dòng)聚集各方智慧和力量，使工程建設(shè)的全過程處于良好、暢通的運(yùn)行狀態(tài)，如期實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)的總目標(biāo)。協(xié)調(diào)工作的基本任務(wù)在于：一是理順各方工作關(guān)系，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接工作，解決好各有關(guān)單位之間的相互矛盾，使工程建設(shè)有序進(jìn)行；二是將各種積極的、對(duì)工作有利的因素進(jìn)行優(yōu)化組合，發(fā)揮各方才智和積極影響，形成同心協(xié)力的工作局面。協(xié)調(diào)工作主要對(duì)象，一是理順監(jiān)理和業(yè)主之間的關(guān)系，二是理順監(jiān)理與施工單位之間的關(guān)系，三是理順業(yè)主與施工單位之間的關(guān)系，四是理順各參建單位之間的關(guān)系，五是理順監(jiān)理與地方各級(jí)政府主管部門之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)工作，實(shí)際是通過調(diào)整人際關(guān)系的手段，推動(dòng)工作的落實(shí)。而良好的人際關(guān)系，可使雙方相互信賴，相互支持，主動(dòng)溝通。同時(shí)人際關(guān)系的滲透和擴(kuò)散性，更能提高監(jiān)理工作的效率。和諧的人際關(guān)系是做好監(jiān)理工作的基礎(chǔ)。所以，“建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范”把協(xié)調(diào)工作，規(guī)定為監(jiān)理機(jī)構(gòu)的六大任務(wù)之一。 1做好協(xié)調(diào)工作的基本方法 1、召開監(jiān)理會(huì)議（工地會(huì)議）是最常用的方法. 監(jiān)理會(huì)議由總監(jiān)主持。工地例會(huì)是監(jiān)理機(jī)構(gòu)發(fā)揮自己特長(zhǎng)的用武之地?？偙O(jiān)可以在會(huì)上利用自己淵博的知識(shí)，富有邏輯的語(yǔ)言表達(dá)力，將質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明施工進(jìn)行透徹地分析，使施工單位認(rèn)識(shí)到問題的存在，落實(shí)整改措施；也讓業(yè)主看到監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)水平及溝通能力?？偙O(jiān)要把握會(huì)議的方向，事先要確定重點(diǎn)解決的問題，發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,抓住問題的實(shí)質(zhì)。要求參會(huì)各方會(huì)前做好準(zhǔn)備，把問題和矛盾放在桌面上，各抒己見，暢所欲言。最后由總監(jiān)歸納總結(jié)，指出存在的問題，解決的方法，形成決議，各方簽字，分頭執(zhí)行。會(huì)議的決議，總監(jiān)的指令，監(jiān)理人員要跟蹤督促落實(shí)，形成權(quán)威。 2.書面溝通溝通是項(xiàng)目管理成功的重要因素。溝通是保持項(xiàng)目順利進(jìn)行的潤(rùn)滑劑。溝通對(duì)人際關(guān)系的和諧建立十分重要，利用人際關(guān)系溝通，影響行為的杠桿，努力消除影響人際溝通的障礙。溝通有書面溝通、會(huì)議溝通和口頭溝通等形式。書面溝通是監(jiān)理機(jī)構(gòu)向建設(shè)單位匯報(bào)監(jiān)理工作，取得建設(shè)單位支持的重要手段。建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)不管工作多忙，但對(duì)本單位的工程建設(shè)都十分關(guān)心重視，要讓他們對(duì)工程建設(shè)有一個(gè)清晰直觀的了解，監(jiān)理單位的書面匯報(bào)必不可少。目前，使用較多的書面溝通形式，有監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理周報(bào)（工程例會(huì)紀(jì)要）、專題報(bào)告、監(jiān)理工作聯(lián)系單、電報(bào)、傳真、電子郵件等。書面溝通的一個(gè)特點(diǎn)是具有法律效應(yīng). 3.協(xié)商溝通交流協(xié)商是溝通情況，減少分歧，解決矛盾，統(tǒng)一意見，共同做好工作的重要方式。溝通的方法有會(huì)議討論、個(gè)別談話、專訪和邀請(qǐng)座談等。在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部，要開展監(jiān)理人員之間的溝通交流，以統(tǒng)一思想，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一行動(dòng)；在監(jiān)理例會(huì)、專題會(huì)議召開之前，總監(jiān)要與建設(shè)單位、施工單位有關(guān)負(fù)責(zé)人做好協(xié)商交流，以提高會(huì)議質(zhì)量，減少無(wú)效爭(zhēng)議。對(duì)于重大問題可以召開由建設(shè)、施工、監(jiān)理等單位領(lǐng)導(dǎo)參加的高一級(jí)的協(xié)商會(huì)。一般問題，總監(jiān)要主動(dòng)地和建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)（工地代表），設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，承包單位項(xiàng)目經(jīng)理等進(jìn)行溝通和交流。能夠通過個(gè)別協(xié)商交流解決問題的就不要召開會(huì)議。對(duì)于外部關(guān)系的協(xié)調(diào),可采用走訪和邀請(qǐng)的方式。如對(duì)政府主管部門、媒體、質(zhì)量安全監(jiān)督站等相關(guān)部門。在走訪或邀請(qǐng)時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ浇榻B情況（口頭或書面的皆可），說(shuō)明當(dāng)前工程進(jìn)展情況，存在問題和需要對(duì)方幫助我們解決的事情。爭(zhēng)取和加深對(duì)方對(duì)我們監(jiān)理工作的理解和支持。 2講究協(xié)調(diào)工作的技巧 1、總攬全局，運(yùn)籌帷幄總監(jiān)理工程師是監(jiān)理企業(yè)派駐工程建設(shè)項(xiàng)目的全權(quán)代表，是項(xiàng)目監(jiān)理全過程的總指揮。總監(jiān)應(yīng)從項(xiàng)目的全局出發(fā)，統(tǒng)一部署，分工實(shí)施?？偙O(jiān)應(yīng)對(duì)當(dāng)前階段建設(shè)單位的工作思路，政府主管部門安全和質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)，工程動(dòng)態(tài)，敏感問題等要胸有成竹。每隔一個(gè)階段，對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度和安全情況進(jìn)行概括總結(jié)，指出當(dāng)前存在的問題及工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，安排下一階段的工作?？偙O(jiān)認(rèn)為重要的，一定要抓住不放，以體現(xiàn)監(jiān)理的務(wù)實(shí)和強(qiáng)硬。要善于發(fā)現(xiàn)各參建單位的閃光點(diǎn)，樹立榜樣，有表?yè)P(yáng)有批評(píng)，逐漸形成學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)的良好氛圍。 2、擺正位置，顧客至上 建設(shè)單位是監(jiān)理企業(yè)服務(wù)的對(duì)象。讓顧客滿意是監(jiān)理企業(yè)追求的目標(biāo)。建設(shè)單位在工作中的決策、觀點(diǎn)、意見、建議等也是監(jiān)理協(xié)調(diào)的重要依據(jù)，總監(jiān)要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，抓住實(shí)質(zhì)，有效地貫徹執(zhí)行。處理與建設(shè)單位之間的矛盾，既要堅(jiān)持原則，又要靈活處治。對(duì)于重大質(zhì)量和安全問題，一定要按照規(guī)范、規(guī)定要求，說(shuō)服并爭(zhēng)得建設(shè)單位支持，堅(jiān)決返工或重做，排除隱患；對(duì)于建設(shè)單位急需解決的問題，監(jiān)理人員要全力以赴積極配合解決；對(duì)于較小的質(zhì)量問題，特別是涉及到規(guī)范中“宜”與“不宜”的偏差時(shí)，盡量不返工，或采用加固補(bǔ)強(qiáng)的辦法處理，或?qū)栴}記錄在案，觀察一段時(shí)間后再作處理。 3、抓住關(guān)鍵，分清主次監(jiān)理需要協(xié)調(diào)的問題很多，涉及方方面面，如果把問題都擺出來(lái)，可能是一團(tuán)亂麻。必須進(jìn)行梳理、分類和排隊(duì)。把對(duì)質(zhì)量、安全、投資影響最大的關(guān)鍵路線、關(guān)鍵部位作為監(jiān)理工作的重點(diǎn)。只有提綱挈領(lǐng)，抓住主要矛盾，區(qū)分輕重緩急，才能取得事半功倍的效果。不能胡子眉毛一把抓，更不能抓了芝麻丟了西瓜。在工程進(jìn)度、質(zhì)量、投資三大目標(biāo)之中，因?yàn)檫M(jìn)度更直觀、更簡(jiǎn)明、更形象地反映工程的動(dòng)態(tài)，成為各級(jí)決策者、管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。作為總監(jiān)，只有抓住關(guān)鍵路線的進(jìn)度，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，達(dá)到三大目標(biāo)的平衡，才能形成建設(shè)單位所追求的局面。但也要防止一些建設(shè)單位、承包商為了趕進(jìn)度，在安全、質(zhì)量條件達(dá)不到的情況下，強(qiáng)行施工。不僅工期目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，還會(huì)造成不必要的事故和損失。在日益強(qiáng)調(diào)投資效益的大背景下，圍繞工期組織監(jiān)理工作，樹立“用質(zhì)量安全保工期”的理念，使投資盡快產(chǎn)生效益，這恐怕是今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的重點(diǎn)。 4、未雨綢繆，防患于未然任何工作都要有超前意識(shí)，要未雨綢繆。監(jiān)理協(xié)調(diào)更要有超前意識(shí)，總監(jiān)應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量、進(jìn)度、安全等問題預(yù)先提出建議和意見，對(duì)可能產(chǎn)生的不良后果采取相應(yīng)的預(yù)防措施。要把工作重點(diǎn)放在預(yù)防上，而不要立足于事后處理上。在質(zhì)量和安全問題上做到見微知著，居安思危，防患于未然。 5、避開鋒芒，以柔克剛協(xié)調(diào)是一門藝術(shù)，要學(xué)會(huì)以柔克剛。有時(shí)面對(duì)建設(shè)單位的盛氣凌人，施工單位的咄咄逼人，監(jiān)理工程師應(yīng)有良好的心態(tài)和氣質(zhì)，堅(jiān)持不卑不亢、真誠(chéng)相待、有禮有節(jié)，用求大同存小異的方法謀求合作；以柔克剛并不是不講原則，而是講究方法的靈活性，堅(jiān)持具體問題具體對(duì)待。有時(shí)候，以適當(dāng)?shù)娜棠汀⑼俗尶梢跃徍途o張氣氛，有利于問題的解決。有利于協(xié)調(diào)工作有效開展。 6、匯報(bào)問題，先聲奪人總監(jiān)要贏得建設(shè)單位的信任，獲得建設(shè)單位的支持和理解，必須第一時(shí)間向建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)和主管人員提供第一手資訊，通報(bào)工程進(jìn)展情況、當(dāng)前存在的主要問題和我們的打算；要主動(dòng)為建設(shè)單位提供咨詢，出謀劃策，做好參謀。如，在陪同建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)，可以發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，積極向件建設(shè)單位獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)等方面提出自己的好建議，贏得他們的好感。對(duì)于一些突發(fā)事件要第一時(shí)間向建設(shè)單位報(bào)告，并征求建設(shè)單位對(duì)事件的看法或處理意見。這樣，不但使建設(shè)單位感到滿意和尊重，樂意支持我們的工作，而且使我們和建設(shè)單位在指導(dǎo)思想，工作側(cè)重點(diǎn)上保持一致。辦事就順暢了，勁往一處使了。總之，監(jiān)理協(xié)調(diào)要先知先到，搶占先機(jī)，先聲奪人，先入為主。 7、尊重對(duì)方，態(tài)度謙恭 施工單位是建設(shè)工程的建造者，是工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。施工單位對(duì)工程建設(shè)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性對(duì)工程建設(shè)起決定性作用，所以，協(xié)調(diào)好施工單位與其他參建單位關(guān)系極其重要。監(jiān)理人員對(duì)施工單位首先要尊重信任，實(shí)行監(jiān)幫結(jié)合；二是，處理施工中問題時(shí)，用以理服人，以情動(dòng)人的方法；三是，與人交往時(shí)，應(yīng)與人為善、平等協(xié)商；四是，不卡、不拿、不要，以一身正氣的特有魅力，秉公辦事，維護(hù)甲乙雙方的合法利益。切記與施工單位交往要態(tài)度謙恭，平等待人，不說(shuō)不尊重人的過頭話，不做有傷害和氣的事，化解矛盾形成合力，共同為工程建設(shè)出力。 8、簽署文件，講究技巧 對(duì)于施工單位編報(bào)的施工組織設(shè)計(jì)，施工方案的審查，要把審查出的問題逐條列出，既可以顯示出監(jiān)理人員的專業(yè)技術(shù)水平，也便于施工單位修