企業(yè)店鋪策劃.doc

電子商務(wù)崗位綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)一 企業(yè)店鋪策劃在淘寶網(wǎng)上銷(xiāo)售商品，前提是必須得在淘寶上開(kāi)立店鋪。而在開(kāi)店前，對(duì)網(wǎng)上店鋪進(jìn)行精心策劃是非常必要的。一般而言，網(wǎng)店策劃由網(wǎng)店定位、市場(chǎng)分析、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、財(cái)務(wù)分析等方面構(gòu)成。一、明晰網(wǎng)店的定位賣(mài)家需要明晰網(wǎng)店的定位，網(wǎng)店定位主要包括網(wǎng)店基本情況、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、客戶(hù)定位等。其中，客戶(hù)定位是非常重要的。明確自己的目標(biāo)客戶(hù)群。這與實(shí)體小店有一個(gè)好位置啥都不愁了不太相同。一般來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上銷(xiāo)售一些在網(wǎng)下不容易買(mǎi)到的東西是最好的，這樣，專(zhuān)門(mén)的發(fā)燒友就會(huì)找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就細(xì)水長(zhǎng)流，回頭不斷了。下表是一張網(wǎng)店定位表，賣(mài)家必須能夠填寫(xiě)網(wǎng)店定位表。表1 網(wǎng)店定位表項(xiàng) 目描 述網(wǎng)店名稱(chēng)網(wǎng)店網(wǎng)址網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式主營(yíng)商品網(wǎng)店定位客戶(hù)定位商品價(jià)格定位二、網(wǎng)店市場(chǎng)分析1.宏觀環(huán)境分析賣(mài)家需要對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境宏觀分析。它主要包括對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模、網(wǎng)購(gòu)規(guī)模、網(wǎng)購(gòu)熱銷(xiāo)商品等等。2微觀環(huán)境分析賣(mài)家應(yīng)該分析本網(wǎng)店所銷(xiāo)售商品的市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，了解該商品在網(wǎng)下銷(xiāo)售的情況，了解消費(fèi)者對(duì)這些商品的需求狀況，并預(yù)測(cè)這些商品在淘寶網(wǎng)上銷(xiāo)售的市場(chǎng)前景。另外，還要利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工具進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，可以運(yùn)用“競(jìng)爭(zhēng)分析寶”軟件來(lái)分析淘寶網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（1）競(jìng)爭(zhēng)分析寶軟件界面，如圖1所示。圖1 競(jìng)爭(zhēng)分析寶界面（2）添加要分析的店鋪，如圖2所示。圖2 添加要分析的店鋪（3）查看競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售報(bào)表，如圖3、4所示。圖3 競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售報(bào)表圖4競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售報(bào)表3.SWOT分析SWOT分析，明晰本網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)、機(jī)遇、劣勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)。SO策略：依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)；WO策略：利用外部機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)；ST策略：利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，規(guī)避外部威脅；WT策略：減少內(nèi)部劣勢(shì)，規(guī)避外部威脅。SWOT分析的步驟：（1）羅列開(kāi)網(wǎng)店所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅；（2）優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成S0、ST、W0、WT策略；（3）對(duì)S0、ST、W0、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具本戰(zhàn)略與策略。表2 SWOT分析表三、制定商品價(jià)格策略?xún)r(jià)格是商品營(yíng)銷(xiāo)中唯一直接創(chuàng)造收益的因素，它不僅影響買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn)，也是參考與同行競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)商品交易達(dá)成的重要武器。產(chǎn)品定價(jià)及其策略，受著諸多復(fù)雜因素制約，對(duì)于新賣(mài)家來(lái)說(shuō)必須權(quán)衡利弊，慎重對(duì)待。1 價(jià)格構(gòu)成要素首先我們必須考慮產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成要素，成本是最基本的，最主要的因素。這里要提醒新手賣(mài)家們，不要一味跟風(fēng)那些實(shí)力雄厚的多鉆，皇冠賣(mài)家，要有自己的定位，自己的定位目標(biāo)。定價(jià)目標(biāo)是指賣(mài)家要達(dá)到的定價(jià)目的。新手賣(mài)家們當(dāng)務(wù)之急必然要考慮利潤(rùn)目標(biāo)，咱們自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，理所當(dāng)然要活的適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，定價(jià)必須符合利潤(rùn)目標(biāo)的要求。從時(shí)間可以分為短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，短期目標(biāo)著眼于近期的利益爭(zhēng)取在短期內(nèi)獲得盡可能大的利潤(rùn)目標(biāo)。對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)較弱，畢竟信用較低。長(zhǎng)期目標(biāo)則著重于將來(lái)的一定時(shí)間利潤(rùn)達(dá)到一定水平，而不計(jì)較短期可能損失的利潤(rùn)。對(duì)于我們的同行，我們所要競(jìng)爭(zhēng)的是同一客戶(hù)群，在眾多強(qiáng)手中，怎樣在“沙場(chǎng)”嶄露頭角呢，讓買(mǎi)家選中我們，定價(jià)切忌魯莽行事，草草了事。2心理導(dǎo)向定價(jià)（1）聲望定價(jià)。許多商品在買(mǎi)家心中高的聲望，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)這些商品，重視商品的商標(biāo)，品牌，重視商品能否顯示其身份與地位。聲望定位，即可滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理需要，又能促進(jìn)銷(xiāo)售。但應(yīng)該注意質(zhì)量保證，否則新手賣(mài)家小店也是難以持續(xù)。（2）整數(shù)定價(jià)。對(duì)于高檔商品，名牌優(yōu)質(zhì)商品，往往采取整數(shù)定價(jià)。如，韓國(guó)進(jìn)口耳環(huán)97元，可定價(jià)100元。滿(mǎn)足其高貴，自尊的要求，有利于商品銷(xiāo)售。（3）采取尾數(shù)定價(jià)。對(duì)于一般消費(fèi)品帶有零頭的書(shū)結(jié)尾。本應(yīng)定價(jià)10元的商品按9.9元定價(jià)，可以造成不到10元的價(jià)格便宜的心理，在銷(xiāo)售產(chǎn)品中受到買(mǎi)家的歡迎。四、制定促銷(xiāo)策略要想使促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到良好的效果，賣(mài)家必須事先進(jìn)行市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、以及網(wǎng)絡(luò)上活動(dòng)實(shí)施的可行性分析，與整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)合，創(chuàng)意地組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)，使促銷(xiāo)活動(dòng)新奇、富有銷(xiāo)售力和影響力。1網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷(xiāo)方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售時(shí)要低，以吸引人們購(gòu)買(mǎi)。2網(wǎng)上變相折價(jià)促銷(xiāo)變相折價(jià)促銷(xiāo)是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷(xiāo)方法會(huì)更容易獲得消費(fèi)者的信任。 3網(wǎng)上贈(zèng)品促銷(xiāo)贈(zèng)品促銷(xiāo)目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開(kāi)辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷(xiāo)可以達(dá)到比較好的促銷(xiāo)效果。 4網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷(xiāo)售、擴(kuò)大用戶(hù)群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。 5積分促銷(xiāo)積分促銷(xiāo)一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。積分促銷(xiāo)可以增加上網(wǎng)者訪問(wèn)網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度；可以提商活動(dòng)的知名度等。6網(wǎng)上聯(lián)合促銷(xiāo)由不同商家聯(lián)合進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)稱(chēng)為聯(lián)合促銷(xiāo)，聯(lián)合促銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)可以起到一定的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相提升自身價(jià)值等效應(yīng)。如果應(yīng)用得當(dāng)，聯(lián)合促銷(xiāo)可起到相當(dāng)好的促俏效果，如網(wǎng)絡(luò)公司可以和傳統(tǒng)商家聯(lián)合，以提供在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)；網(wǎng)上售汽車(chē)和潤(rùn)滑油公司聯(lián)合等。五、分析網(wǎng)店財(cái)務(wù)狀況主要對(duì)籌資投入、產(chǎn)品成本、費(fèi)用核算，對(duì)現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)售量的分析?！緦?shí)訓(xùn)練習(xí)】：請(qǐng)閱讀下面的網(wǎng)店策劃方案，結(jié)合本任務(wù)內(nèi)容，為你的淘寶網(wǎng)店制作一份網(wǎng)店策劃方案，字?jǐn)?shù)不少于3000字。咕嚕日記網(wǎng)店策劃方案我們的團(tuán)隊(duì):江湖兒女我們的口號(hào):江湖兒女.無(wú)與倫比團(tuán)隊(duì)特點(diǎn):熱情可愛(ài)有朝氣,團(tuán)隊(duì)凝聚力不是一般的強(qiáng),不怕吃苦,踏實(shí)肯干,有很強(qiáng)的創(chuàng)造力,并且隊(duì)員的個(gè)性特點(diǎn)鮮明.網(wǎng)店名稱(chēng): 咕嚕日記團(tuán)隊(duì)淘寶ID:黯然村野 (使用的是以前注冊(cè)的淘寶店鋪.不過(guò)由于一直沒(méi)經(jīng)營(yíng).所以也應(yīng)該算是從頭開(kāi)始)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式：淘寶個(gè)人零售商主營(yíng)商品: 創(chuàng)意公仔 另類(lèi)玩意 潮流飾品 特色家居小擺設(shè)網(wǎng)店定位: 在其他同類(lèi)店鋪同類(lèi)產(chǎn)品的比較之下.賣(mài)出特色.形成專(zhuān)屬的咕嚕文化.客戶(hù)定位: 主要定位: 1525歲在校學(xué)生. 2030歲熱愛(ài)創(chuàng)意玩具的藍(lán)白領(lǐng) 3035歲喜愛(ài)特色家居擺設(shè)的人群 其他定位:熱愛(ài)創(chuàng)意公仔 另類(lèi)玩意 潮流飾品 特色家居小擺設(shè)的其他人群.在消費(fèi)群體上,我們的目標(biāo)消費(fèi)者是：: 1525歲在校學(xué)生. 2030歲熱愛(ài)創(chuàng)意玩具的藍(lán)白領(lǐng),以及3035歲喜愛(ài)特色家居擺設(shè)的人群,滿(mǎn)足他們對(duì)特色玩具公仔收藏和送禮（節(jié)日/生日禮物，送情人的禮物）的需要。商品價(jià)格定位:高檔商品定位: 100-200元左右中檔商品定位: 50-100元左右低檔商品定位: 5-30元左右團(tuán)隊(duì)協(xié)作：作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，江湖兒女發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，旨在建立一個(gè)有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動(dòng)，善于思考“做有創(chuàng)意的人、做有創(chuàng)意的事”，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，有責(zé)任心的的團(tuán)隊(duì)。關(guān)于網(wǎng)店的定位、營(yíng)銷(xiāo)等具體策劃，江湖兒女討論協(xié)商決定。針對(duì)成員間特長(zhǎng)特點(diǎn)分工合作，大致分工。員工A-網(wǎng)店建設(shè).全局管理員工B-市場(chǎng)考察.進(jìn)貨管理員工C-出貨發(fā)貨.物流管理員工D-售后服務(wù).客服管理我們的行業(yè)分析咕嚕的市場(chǎng)分析（產(chǎn)品的市場(chǎng)性、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況）宏觀市場(chǎng)性概要： 當(dāng)前中國(guó)玩具市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析：中國(guó)玩具市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿艽螅壳爸袊?guó)人均玩具消費(fèi)水平偏低，但隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)和城鄉(xiāng)居民收入顯著提高，中國(guó)玩具市場(chǎng)驚人的潛力將逐步展現(xiàn)。 中國(guó)玩具協(xié)會(huì)和中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所的調(diào)查顯示，中國(guó)現(xiàn)有2億8600萬(wàn)名14歲以下的兒童和青少年。他們的人均年玩具消費(fèi)僅20元（2.4美元）到30元（3.6美元）人民幣，遠(yuǎn)低于亞洲兒童人均年玩具消費(fèi)13美元和全世界兒童人均年玩具消費(fèi)34美元的水平。如果中國(guó)玩具消費(fèi)達(dá)到亞洲平均水平，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破300億元人民幣。另外，香港貿(mào)易發(fā)展局發(fā)表的中國(guó)玩具市場(chǎng)綜合調(diào)查報(bào)告預(yù)計(jì)，內(nèi)地玩具市場(chǎng)未來(lái)將以每年40%的速度增長(zhǎng)，到2010年，銷(xiāo)售額將超過(guò)1000億元人民幣。 另外，據(jù)有關(guān)人士估計(jì)，我國(guó)的成人玩具市場(chǎng)僅青年需求一年就可達(dá)500 億元人民幣左右。這群二三十歲年輕人，在年幼時(shí)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件限制，現(xiàn)在懷抱“補(bǔ)償”心態(tài)，對(duì)成人玩具青睞有加；另外現(xiàn)在工作和生活節(jié)奏加快，不少人心理生理壓力超負(fù)荷，而成人玩具可以緩解甚至忘記外界壓力，因此將成為一個(gè)巨大的市場(chǎng)。咕嚕的淘寶市場(chǎng)前景： 中國(guó)內(nèi)地的玩具零售渠道主要有百貨商場(chǎng),貨倉(cāng)式商場(chǎng)、專(zhuān)門(mén)店、個(gè)體零售,以及新 興的兒童用品專(zhuān)賣(mài)店.其中百貨商場(chǎng)和貨倉(cāng)式商場(chǎng)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)玩具的主要地點(diǎn)。生產(chǎn)商一 般通過(guò)產(chǎn)品代理商向零售商供貨,或透過(guò)玩具批發(fā)市場(chǎng)批貨.際玩具協(xié)會(huì)1998年的數(shù)據(jù)表明：在歐洲，玩具專(zhuān)營(yíng)店、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)各占玩具銷(xiāo)售總額23、19、6。在我國(guó)玩具銷(xiāo)售絕大部分是由百貨店完成的，批發(fā)市場(chǎng)近兩年開(kāi)始有小部分銷(xiāo)售。業(yè)態(tài)的單一性，使得玩具銷(xiāo)售不能很好地滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和需求，更不利于創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。消費(fèi)者生活方式和觀念的改變，則為新型營(yíng)銷(xiāo)理念和新型零售業(yè)態(tài)創(chuàng)造了成長(zhǎng)空間。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)物渠道逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)。香港貿(mào)發(fā)局的調(diào)查顯示：中國(guó)有望成為僅次于美國(guó)及歐洲的最大玩具零售市場(chǎng)。因此，零售業(yè)必須具備敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，挖掘自身所具有的業(yè)態(tài)創(chuàng)造機(jī)能，根據(jù)消費(fèi)者生活形態(tài)。消費(fèi)意識(shí)、購(gòu)物方式的改變，用新的手法來(lái)提供玩具產(chǎn)品；將國(guó)外的先進(jìn)業(yè)態(tài)與我國(guó)市場(chǎng)緊密結(jié)合，改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，網(wǎng)絡(luò)零售由于打破了區(qū)域性和消費(fèi)者購(gòu)物成本的同時(shí)，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場(chǎng)與假日經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)緊密對(duì)接；使新業(yè)態(tài)的融合與活用，造就出玩具銷(xiāo)售的大市場(chǎng)。心理學(xué)的研究表明，每個(gè)人在不同的年齡階段都有相應(yīng)的心理需求，而一個(gè)人童年的心理需求是否得以滿(mǎn)足，將影響其整個(gè)人生的心智塑造;現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關(guān)系日漸緊張，人們?yōu)橄媾R的壓力，再加上自身對(duì)休閑、娛樂(lè)需求的增加，成人玩具的消費(fèi)群體也正在迅速擴(kuò)大。針對(duì)咕嚕日記所銷(xiāo)售的產(chǎn)品創(chuàng)意公仔,另類(lèi)玩意,潮流飾品以及特色家居小擺設(shè)，都是玩具產(chǎn)品中獨(dú)具特色的,既有觀賞娛樂(lè)價(jià)值，同時(shí)又具備了實(shí)用價(jià)值。這也符合了我們客戶(hù)定位年齡層的需求。在滿(mǎn)足我們商店客戶(hù)的需求的同時(shí)也影響其整個(gè)人生的心智塑造;緩解現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關(guān)系日漸緊張等問(wèn)題。并且也形成我們獨(dú)特的銷(xiāo)售風(fēng)格和銷(xiāo)售文化。有利于我們獨(dú)特市場(chǎng)的發(fā)展和壯大。咕嚕的價(jià)格策略：咕嚕日記的商品價(jià)格都是針對(duì)不同消費(fèi)年齡層的需求和購(gòu)買(mǎi)能力定價(jià)的。普通商品基本定位都在不同消費(fèi)層能夠接受的范圍之內(nèi)。根據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所的一份調(diào)查顯示:64%的消費(fèi)者表示如有條件，會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)適合自己的玩具。其中33%的成人認(rèn)為自己喜歡并愿憊購(gòu)買(mǎi)玩具。但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)玩具的需求主要集中于中等或中低等檔次的產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品在整體玩具銷(xiāo)量中占了超過(guò)80%。低檔玩具雖然在價(jià)格方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但因其產(chǎn)品大多品質(zhì)差劣，安全程度甚低，而且侵犯原創(chuàng)產(chǎn)品的專(zhuān)利權(quán)。但咕嚕日記的文化就是能夠讓消費(fèi)者淘到最高質(zhì)量,而且價(jià)格又適中的創(chuàng)意寶貝。以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量的低端玩具的購(gòu)買(mǎi)需求.另外我們的中高端類(lèi)商品也是市場(chǎng)上另類(lèi)少見(jiàn)的,不但能滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi),而且價(jià)格也低于同類(lèi)商品,這又使我們占據(jù)了低價(jià)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)調(diào)查和了解了目前同行中同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來(lái)制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤(rùn)；高價(jià)位的，針對(duì)高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣(mài)所虧去的錢(qián)，追求平衡。選擇性?xún)r(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)或和打開(kāi)局面提高銷(xiāo)量，實(shí)行薄利多銷(xiāo)政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤(rùn)。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買(mǎi)不到的時(shí)尚類(lèi)商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻?hù)放棄購(gòu)買(mǎi)。咕嚕的促銷(xiāo)策略：堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷(xiāo)、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣(mài)、買(mǎi)一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。促銷(xiāo)導(dǎo)向定價(jià)法：用于具體促銷(xiāo)中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。拍賣(mài)法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。1、 做好所拍賣(mài)寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。2、 根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn).設(shè)置不同的上架時(shí)間,使寶貝銷(xiāo)售幾率增加。3、 起好所拍賣(mài)寶貝的名字，大部分買(mǎi)家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來(lái)篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門(mén)關(guān)鍵字。4、 最大程度地做好所拍賣(mài)寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷(xiāo)信息等等。咕嚕的宣傳：店鋪裝修：根據(jù)我們的咕嚕文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛(ài)陽(yáng)光為主題。盡量讓顧客過(guò)目不忘。寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫(xiě)一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類(lèi)，目的是讓顧客對(duì)咕嚕日記所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)一目了然，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。發(fā)貼：1、 積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。2、 積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。3、 網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。4、 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來(lái)店鋪?zhàn)隹汀?、 利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。6、 廣開(kāi)門(mén)路，廣交朋友。通過(guò)認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓我們的客戶(hù)為我們介紹新的客戶(hù)。咕嚕的支付方式：目前的網(wǎng)上開(kāi)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X(jué)不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。商品包裝：包裝要講究?；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)一些漂亮的包裝盒，來(lái)放我們的客戶(hù)買(mǎi)到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢(qián)，也替社會(huì)節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。咕嚕的物流： 1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。2、在店鋪里注明電話(huà)服務(wù)時(shí)間。 3、E-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。4、避免顧客查詢(xún)訂單，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。 5、對(duì)于貨到付款，請(qǐng)盡量先致電給顧客。 6、接到顧客投訴電話(huà)后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。 要點(diǎn)：發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問(wèn)題，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng)，如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。咕嚕的售后服務(wù)： 主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的一些問(wèn)題。作為買(mǎi)賣(mài)雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問(wèn)題擺在面前，作為賣(mài)家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題,一定要在第一時(shí)間給予買(mǎi)家解決方案。這是作為賣(mài)家必須要遵循的原則.這樣的賣(mài)家買(mǎi)家怎么會(huì)不信任呢?這無(wú)形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤(rùn),但是長(zhǎng)久的利潤(rùn)也正因此而積累了。 做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買(mǎi)家信息。讓買(mǎi)家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買(mǎi)家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問(wèn)題，想來(lái)買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。咕嚕的客戶(hù)管理：1、 在每次交易后（或交易前）與客戶(hù)交換旺旺ID.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶(hù)和帶動(dòng)新客戶(hù)。2、 建立分組以便管理。3、 建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶(hù)的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、價(jià)位、商品品類(lèi)、所在城市等），便于以后分類(lèi)查找。4、 將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在Excel中的首行（加入編號(hào)，以后方便管理）然后將客戶(hù)信息逐行加入。5、 通過(guò)分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)（下單）時(shí)間和之前與客戶(hù)的接觸，分析出客戶(hù)的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）。6、 在每個(gè)節(jié)日、生日、購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡形式發(fā)給客戶(hù)（盡量在客戶(hù)在線時(shí)傳送，郵件方式會(huì)令人反感）。7、 在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶(hù)溝通，詢(xún)