管理信息系統(tǒng)(第五版)_各章復(fù)習(xí)思考題參考答案或提示

管理信息系統(tǒng)（第五版）各章復(fù)習(xí)思考題參考答案或提示第一章 信息系統(tǒng)和管理復(fù)習(xí)思考題參考答案或提示1.1 什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？答 信息是經(jīng)過(guò)加工以后、對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。信息的概念不同于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)是為了便于更好的解釋。只有經(jīng)過(guò)解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同，其對(duì)決策的影響可能不同。決策者利用經(jīng)過(guò)處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃?lái)自不同的背景和目的。1.2 試述信息流與物流、資金流、事務(wù)流的關(guān)系？答 組織中各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動(dòng)?！拔锪鳌笔菍?shí)物流動(dòng)的過(guò)程。物資的運(yùn)輸，產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式。“資金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金流的流動(dòng)過(guò)程。“事務(wù)流”是各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程，例如原材料進(jìn)廠進(jìn)行的驗(yàn)收、登記、開(kāi)票、付款等流程；廠長(zhǎng)作出決策時(shí)進(jìn)行的調(diào)查研究、協(xié)商、討論等流程。信息流與其它三個(gè)流的關(guān)系可表述如下：“信息流”伴隨物流、資金流、事務(wù)流的流動(dòng)而流動(dòng)，它既是其它三種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運(yùn)行的軟件資源。1.3 如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？答 說(shuō)人是信息的重要載體是因?yàn)槿擞心X子，存儲(chǔ)了大量信息。數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù), 只有經(jīng)過(guò)解釋以后，它才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同。這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屨咄哂胁煌谋尘昂湍康摹６忉寯?shù)據(jù)的正是人。1.4 什么是信息技術(shù)？信息技術(shù)在哪些方面能給管理提供支持?答 凡可以擴(kuò)展人的信息功能的技術(shù)都是信息技術(shù)，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)等。通常，信息系統(tǒng)技術(shù)就是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)、通信系統(tǒng)技術(shù)，以及它們組成的系統(tǒng)的技術(shù)。這些技術(shù)從以下幾方面給管理提供支持：1. 作為工具提高數(shù)據(jù)處理、事務(wù)處理的效率；2. 支持決策過(guò)程，如決策支持系統(tǒng)；3. 支持戰(zhàn)略管理，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；4. 作為驅(qū)動(dòng)力推進(jìn)管理變革，如流程重組，組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展等。1.5 為什么說(shuō)管理信息系統(tǒng)并不能解決管理中的所有問(wèn)題？答 管理是一種復(fù)雜的活動(dòng)，它既涉及客觀環(huán)境，又涉及人的主觀因素。由于生產(chǎn)和社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性，也由于事物間復(fù)雜的相互聯(lián)系和事物的多變性等等原因，人們?cè)诮鉀Q管理問(wèn)題時(shí)不可能掌握所有的數(shù)據(jù)，更不可能把所有可能的、待選的解決方案都考慮進(jìn)去，而MIS解決問(wèn)題時(shí)運(yùn)行的程序是由人來(lái)編寫的。MIS是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，人不能解決的問(wèn)題，怎么能依靠計(jì)算機(jī)來(lái)解決呢。因此，僅僅靠MIS是無(wú)法解決管理中的所有問(wèn)題的。特別是在高層決策和宏觀決策中，很大程度上要依靠人的直覺(jué)和判斷能力、隨機(jī)應(yīng)變能力和創(chuàng)造性的發(fā)揮?？梢哉f(shuō)，管理不僅是一門科學(xué)，更是一種藝術(shù)。人們?cè)趯?shí)施管理時(shí)，不僅要運(yùn)用科學(xué)的方法，還必須運(yùn)用一套技術(shù)和處理方式，這些都是MIS所力所不能及的。1.6 為什么說(shuō)信息系統(tǒng)的建立和發(fā)展與開(kāi)發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系？答 信息系統(tǒng)能否開(kāi)發(fā)好、使用好與人的行為有極為緊密的聯(lián)系。例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理人員不愿意用管理信息系統(tǒng)，那么，即使該MIS在技術(shù)上是很過(guò)硬的，這個(gè)系統(tǒng)也是很難運(yùn)行好的。當(dāng)管理人員很擔(dān)心使用計(jì)算機(jī)后，自已可能會(huì)下崗，往往會(huì)消極對(duì)抗，如說(shuō)，你們開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)不好用，不如手工處理，或者不好好配合，不及時(shí)輸入數(shù)據(jù)等等。MIS是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，人和機(jī)不配合，顯然，難以運(yùn)行好。如果人們不懂得應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的重要意義，特別是單位的領(lǐng)導(dǎo)如果不重視，不積極領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，不認(rèn)真宣傳和組織職工學(xué)習(xí)和使用管理信息系統(tǒng)；如果開(kāi)發(fā)人員和管理人員不能緊密配合，那么，管理信息系統(tǒng)就很難取得成功。1.7 試述信息系統(tǒng)對(duì)人類生活與工作方式的有利和不利影響。答 信息系統(tǒng)會(huì)改變?nèi)祟惖墓ぷ餍再|(zhì)。例如，信息系統(tǒng)使中下層管理人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，使他們?cè)诠ぷ髦杏懈嗟木紤]管理中的重要問(wèn)題，能更充分地發(fā)揮自己的作用。他們可以在自己的終端上，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得更充分的信息，利用微型機(jī)解決要處理的問(wèn)題，甚至就在家中上班； 電子商務(wù)的發(fā)展使人們的消費(fèi)觀念和行為都發(fā)生變化，這不僅降低了交易費(fèi)用和物流成本，而且進(jìn)一步提高了個(gè)性化服務(wù)的水平。另一方面，信息系統(tǒng)正在進(jìn)一步向家庭、教育和娛樂(lè)方面滲透，這些都使人們的生活變得更加方便，更加豐富多彩。信息系統(tǒng)作為一種信息收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息的工具，和任何工具一樣，有可能帶來(lái)有利的一面，也可能帶來(lái)不利的一面，關(guān)鍵在于如何使用。以網(wǎng)上信息傳播為例。利用網(wǎng)絡(luò)，特別是通過(guò)Internet建立教育網(wǎng)站、虛擬圖書館等為廣大用戶提供了豐富的教育資源共享，但另一方面，網(wǎng)上宣傳兇殺、色情等有害的信息卻對(duì)人們產(chǎn)生負(fù)面的影響。解決這些問(wèn)題需要政府和社會(huì)各界采取切實(shí)措施，予以取締和制裁，并通過(guò)各種方法加強(qiáng)和改進(jìn)教育工作。第二章 管理信息系統(tǒng)概論復(fù)習(xí)思考題參考答案或提示2.1 你認(rèn)為應(yīng)怎樣定義管理信息系統(tǒng)？答 管理信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)軟硬件、數(shù)據(jù)資源等組成的能進(jìn)行管理信息收集、存儲(chǔ)、處理和使用的人機(jī)和諧系統(tǒng)。2.2從層次上劃分，MIS可分為哪幾類？從系統(tǒng)功能和服務(wù)對(duì)象劃分又如何呢？答 從層次上劃分，MIS可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對(duì)象上劃分，MIS可分為國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。2.3 簡(jiǎn)述應(yīng)用環(huán)境對(duì)MIS開(kāi)發(fā)的影響。答 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用離不開(kāi)一定的環(huán)境和條件，這里，環(huán)境是有關(guān)組織內(nèi)、外部各種因素的綜合。生產(chǎn)過(guò)程的特征、組織規(guī)模、管理的規(guī)范化程度、組織的系統(tǒng)性、計(jì)算機(jī)與人結(jié)合等因素對(duì)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有著相當(dāng)大的影響，在一定程度上決定著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的成敗。在有關(guān)組織的環(huán)境因素中，有些因素看起來(lái)相當(dāng)重要，但實(shí)際上對(duì)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用可能影響甚微；有些對(duì)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用起著至關(guān)重要作用的因素，則往往并不很明顯。這些，都要在系統(tǒng)規(guī)劃和分析時(shí)認(rèn)真分析。2.4 MIS開(kāi)發(fā)中，如何協(xié)調(diào)人與系統(tǒng)的關(guān)系？答人與系統(tǒng)進(jìn)行合理分工，發(fā)揮各自特長(zhǎng)。對(duì)于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程利益受損而不配合的人員，實(shí)施一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，在系統(tǒng)開(kāi)始前還應(yīng)該進(jìn)行組織動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。2.5 為什么要對(duì)一個(gè)組織的信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合？試按橫綜合和縱向綜合舉出實(shí)例答 系統(tǒng)綜合有利于基層的業(yè)務(wù)處理一體化，有利于信息集中統(tǒng)一、程序模塊共享、各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成。有時(shí)對(duì)各子系統(tǒng)和模塊進(jìn)行綜合也是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必然要求。由于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作量較大，一般都是分解成若干子系統(tǒng)或者模塊，分別由不同的項(xiàng)目組或技術(shù)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)后的各模塊必須綜合才能形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。橫向綜合的例子有：某高校人事、工資等子系統(tǒng)綜合在一起形成人事與薪酬管理系統(tǒng)，某超市采購(gòu)、進(jìn)貨、庫(kù)存控制綜合到一起形成進(jìn)銷存管理信息系統(tǒng)?？v向綜合的例子如某電力集團(tuán)各電廠和集團(tuán)總部的各級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)綜合起來(lái)，構(gòu)成該集團(tuán)綜合財(cái)務(wù)子系統(tǒng)。2.6 簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中的作用。答 首先，管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，使各級(jí)管理部門都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)掌握管理信息；其次支持管理決策，有利于決策科學(xué)化；此外，它還可以減少勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。2.7 管理的不同層次所需信息各有什么特點(diǎn)?答 如表2.1所示：表2.1 管理的不同層次所需信息 信 息 特 性運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理 來(lái) 源系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部 范 圍確定有一定確定性很寬 概括性詳細(xì)較概括概括 時(shí)間性歷史綜合未來(lái) 流通性經(jīng)常變化定期變化相對(duì)穩(wěn)定 精確性要求高較高低 使用頻率高較高低2.8 簡(jiǎn)述MRPII的發(fā)展過(guò)程。答 1965年，美國(guó)的Joseph A.Orlicky博士與Oliver W.Wight等管理專家一起在深入調(diào)查美國(guó)企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，提出了物料需求計(jì)劃MRP的新管理思想。MRPII由物料需求計(jì)劃MRP發(fā)展而來(lái)，是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式。由于MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財(cái)、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動(dòng)的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用。近20年來(lái)，國(guó)外已有數(shù)萬(wàn)個(gè)企業(yè)建立并運(yùn)行了MRP系統(tǒng)，我國(guó)開(kāi)發(fā)應(yīng)用MRP的單位也已有數(shù)百家，并形成了有中國(guó)特色的MRP產(chǎn)品。后來(lái)，為進(jìn)一步滿足企業(yè)對(duì)資源全面管理的要求，MRP發(fā)展成ERP。2.9 信息系統(tǒng)對(duì)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在那些方面？?jī)烧哧P(guān)系是怎樣變化的？答 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)有著密切的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單時(shí)，信息系統(tǒng)只是作為一種伴隨物存在，組織結(jié)構(gòu)的形式支配著信息系統(tǒng)的形式。當(dāng)組織結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜時(shí)，信息系統(tǒng)成為組織結(jié)構(gòu)的依賴對(duì)象，組織結(jié)構(gòu)對(duì)信息與信息系統(tǒng)的要求越來(lái)越高，依賴性也越來(lái)越大。同時(shí)，這種要求與依賴又對(duì)信息系統(tǒng)的發(fā)展起了很大的促進(jìn)作用。 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要反映在以下四個(gè)方面：(1) 信息資源觀念與信息系統(tǒng)地位的確立，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展 在信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程中，人們接受了信息是一種資源的觀念；信息資源的開(kāi)發(fā)與利用成為企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù);越來(lái)越多的企業(yè)設(shè)立了信息管理機(jī)構(gòu)，而且規(guī)模不斷擴(kuò)大，地位逐步提高；信息管理成為企業(yè)中不可缺少的職業(yè)。信息管理職業(yè)不僅集中在信息管理機(jī)構(gòu)，其他管理與技術(shù)部門也都開(kāi)始設(shè)立信息管理與應(yīng)用的職位或工作。為了保證對(duì)信息資源的有效管理與充分開(kāi)發(fā)利用，不少發(fā)達(dá)國(guó)家的大企業(yè)還設(shè)置了作為企業(yè)核心人物之一的首席信息經(jīng)理(Chief Information Office，簡(jiǎn)稱CIO)的職位。這種趨勢(shì)進(jìn)一步確立了信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位，并加強(qiáng)了組織結(jié)構(gòu)中開(kāi)發(fā)與利用信息資源的工作層，使白領(lǐng)工作者的數(shù)量迅速增長(zhǎng)，藍(lán)領(lǐng)工作者的數(shù)量日益減少，進(jìn)而使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由原來(lái)的寶塔型結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展。 (2) 信息與決策支持功能的開(kāi)發(fā)與利用，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展 今天的信息系統(tǒng)已能向企業(yè)各類管理人員提供越來(lái)越多的企業(yè)內(nèi)外部信息和各種經(jīng)營(yíng)分析與管理決策功能，豐富全面的決策信息與方便靈活的決策功能將使企業(yè)的管理決策工作不再局限于少數(shù)專門人員或高層人員。外部環(huán)境的要求，信息系統(tǒng)提供的可能，以便企業(yè)中許多不同職能不同技能的各類管理與技術(shù)人員參與決策工作。決策工作必將成為企業(yè)每一位管理與技術(shù)人員的工作內(nèi)容之一，相應(yīng)地許多決策問(wèn)題也不必再由上層或?qū)Ｈ私鉀Q。這種趨勢(shì)導(dǎo)致了企業(yè)決策權(quán)力向下層轉(zhuǎn)移并逐步分散化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由原來(lái)立式的集權(quán)結(jié)構(gòu)向臥式的扁平化分權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)展。 (3) 基于信息網(wǎng)絡(luò)的信息交流與共享，提高了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性與有效性 網(wǎng)絡(luò)化的信息系統(tǒng)使用了先進(jìn)的信息交流與信息共享技術(shù)，企業(yè)管理人員與技術(shù)人員之間的信息發(fā)送與獲取已不受地域與時(shí)間的限制，信息源的統(tǒng)一與信息的共享使管理問(wèn)題的分析與判斷有了共同的基礎(chǔ)。在這些有利條件下，企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提出的機(jī)動(dòng)性要求便能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的靈活應(yīng)變來(lái)實(shí)現(xiàn)。處于不同地域的企業(yè)部門、分支機(jī)構(gòu)或管理人員在必要時(shí)可借助有關(guān)信息的分析與判斷，突破權(quán)力層次的限制，直接地自行對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題做出決定。這種組織結(jié)構(gòu)看似松散，實(shí)則在信息網(wǎng)絡(luò)的牽連下更加緊密，更加有效。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)除去了組織結(jié)構(gòu)中僵化與滯后的不利面，添入了靈活與積極的有利面。 (4) 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)變革的使能器作用，增加了企業(yè)過(guò)程重組及組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的成功率 由于企業(yè)外部環(huán)境眾多因素的快速變化，企業(yè)的對(duì)策已不能僅停留于原管理過(guò)程上的處理速度提高等要求上，而應(yīng)考慮運(yùn)作方式及管理過(guò)程等的徹底重新設(shè)計(jì)，其中也包括組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)，這就是目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理界最熱門的話題“企業(yè)過(guò)程重組”(Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱BPR)的起因及基本思想。在BPR的實(shí)踐中，有的獲得了成功，而有的則遭到了失敗，人們從中已意識(shí)到信息系統(tǒng)對(duì)BPR所起的關(guān)鍵作用。信息系統(tǒng)除了對(duì)企業(yè)管理的效率與質(zhì)量的提高、成本的降低具有顯而易見(jiàn)的作用外，實(shí)際上還有更深層次的促使企業(yè)運(yùn)作方式和管理過(guò)程的變革等作用，這些作用是通過(guò)遵循信息的規(guī)律，采用全新的信息資源開(kāi)發(fā)與利用方式，安排合理的信息流轉(zhuǎn)路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的。信息系統(tǒng)與BPR的目標(biāo)是一致的，信息系統(tǒng)是BPR的技術(shù)基礎(chǔ)，也是BPR成功的保證，信息系統(tǒng)的建設(shè)與BPR同步或交錯(cuò)開(kāi)展可明顯地提高BPR的成功率。信息系統(tǒng)的使能器作用同時(shí)也促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)朝適合全新運(yùn)作方式和管理過(guò)程的方向發(fā)展。綜上所述，可以看出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)信息系統(tǒng)是相互依賴、相互作用與相互促進(jìn)的，兩者關(guān)系中信息系統(tǒng)的作用從非主導(dǎo)地位逐漸變?yōu)橹鲗?dǎo)地位，組織結(jié)構(gòu)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴在增強(qiáng)，組織結(jié)構(gòu)的變革對(duì)信息系統(tǒng)的要求越來(lái)越高，這種依賴與要求也有力地促進(jìn)了信息系統(tǒng)的發(fā)展，信息系統(tǒng)必將對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮越來(lái)越顯著的影響與作用。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)思考題參考答案或提示3.1 數(shù)據(jù)處理經(jīng)歷了哪些階段，各有什么特點(diǎn)？答：人工管理、文件系統(tǒng)管理階段和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理階段。人工管理階段的主要特點(diǎn)是數(shù)據(jù)由人進(jìn)行處理、數(shù)量效率低下；文件系統(tǒng)管理階段特點(diǎn)是人們建造了一些容易，使用靈活，處理速度快，特別適合單項(xiàng)業(yè)務(wù) (如財(cái)務(wù)、庫(kù)存等管理系統(tǒng))使用的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理效率大幅度提高，但僅能適用于單項(xiàng)應(yīng)用的場(chǎng)合；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理階段的主要特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化，要求在數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)中不僅能夠描述數(shù)據(jù)本身，而且要能描述數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。因而適用于復(fù)雜業(yè)務(wù)的應(yīng)用。3.2 線性表的順序結(jié)構(gòu)和鏈表結(jié)構(gòu)各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：順序表對(duì)于任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)的檢索都很方便，但是僅適用于經(jīng)常進(jìn)行檢索、但數(shù)據(jù)不經(jīng)常變動(dòng)的情況。鏈表結(jié)構(gòu)在每個(gè)結(jié)點(diǎn)設(shè)有鏈指針，用來(lái)指示下一個(gè)結(jié)點(diǎn)的位置，結(jié)點(diǎn)本身則可以存放在任意一組存貯單元中，這些存貯單元可以是連續(xù)的，也可以是分散的。結(jié)點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系由指針表示，所以，在插入和刪除操作中，只需改變前后結(jié)點(diǎn)的指針，而不需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)移動(dòng)。3.3 數(shù)據(jù)文件有哪些類型？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：順序文件和索引文件。順序文件的優(yōu)點(diǎn)是連續(xù)存取、速度快，主要用于進(jìn)行順序存取、批量修改的情況。索引文件的組織方式可以保證記錄地址的唯一性，不產(chǎn)生重號(hào)，其存取機(jī)制也比較簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是索引表本身要占用一定的存儲(chǔ)空間。而且這種索引只是一種靜態(tài)索引，各級(jí)索引均為線性表結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)雖簡(jiǎn)單，但修改不方便，每次修改都要重新索引。因此，當(dāng)數(shù)據(jù)文件在使用中記錄變動(dòng)較多時(shí)，其效率十分低下。3.4 簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成。答：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和人員。其中人員有包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、系統(tǒng)程序員、用戶（應(yīng)用程序員、專門用戶和參數(shù)用戶）。3.5 什么是關(guān)系模型？關(guān)系模型有哪些特點(diǎn)？答：關(guān)系模型是應(yīng)用關(guān)系代數(shù)和關(guān)系演算等數(shù)學(xué)理論來(lái)處理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)關(guān)系的一種數(shù)據(jù)模型，是數(shù)據(jù)模型的主要形式。其主要特點(diǎn)有：關(guān)系模型的概念單一，關(guān)系規(guī)范化，用戶對(duì)數(shù)據(jù)的檢索和操作實(shí)際上是從原二維表中得到一個(gè)子集。3.6 教材上表3.2是某汽車公司的配件信息一覽表，試把它化為符合3NF的關(guān)系。 表3.2 配件信息一覽表配件編號(hào)配件名稱型號(hào)規(guī)格供應(yīng)商名稱供應(yīng)商地址單價(jià)庫(kù)存量答：該汽車公司原來(lái)的配件信息一覽表改成配件信息表（見(jiàn)表2.2 ）和供應(yīng)商數(shù)據(jù)表（見(jiàn)表2.3）即可符合第三范式。表2.2 配件信息表配件編號(hào)配件名稱型號(hào)規(guī)格供應(yīng)商編碼單價(jià)庫(kù)存量表2.3 供應(yīng)商信息表供應(yīng)商編碼供應(yīng)商名稱供應(yīng)商地址3.7 簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要概念。答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要概念有： 網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)：數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ?，有同軸電纜、雙絞線、光纖、微波、衛(wèi)星信道等。協(xié)議：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進(jìn)行通信的一組約定。如IEEE802.3,802.4,FDDI,ATM等。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議具體規(guī)定了設(shè)備間通信的電氣性能、數(shù)據(jù)組織方式等。節(jié)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)中某分支的端點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)中若干條分支的公共匯交點(diǎn)。鏈路：是指兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)之間的通信線路。3.8 簡(jiǎn)述客戶/服務(wù)器模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)。答：客戶/服務(wù)器模式數(shù)據(jù)安全性好、系統(tǒng)運(yùn)行效率高，不足之處在于Server僅作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理，大量的應(yīng)用程序都在客戶端進(jìn)行，這樣，每個(gè)客戶都必須安裝應(yīng)用程序和工具，因而，客戶端很復(fù)雜，系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)展性都受到很大影響。3.9 簡(jiǎn)述開(kāi)發(fā)系統(tǒng)互聯(lián)參考模型組成答：OSI參考模型采用的是層次結(jié)構(gòu)，自下而上包括物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、運(yùn)輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層等七層。其中，數(shù)據(jù)通信的交換結(jié)點(diǎn)只有最低3層，稱為中繼開(kāi)放系統(tǒng)。3.10 試比較OSI與TCP/IP體系結(jié)構(gòu)的差異答： OSI參考模型與TCP/IP協(xié)議作為兩個(gè)為了完成相同任務(wù)的協(xié)議體系結(jié)構(gòu)，因此二者有比較緊密的關(guān)系，下面我們從以下幾個(gè)方面逐一比較它們之間的聯(lián)系與區(qū)別。從分層結(jié)構(gòu)看，OSI參考模型與TCP/IP協(xié)議都采用了分層結(jié)構(gòu)，都是基于獨(dú)立的協(xié)議棧的概念。OSI參考模型有7層，而TCP/IP協(xié)議只有4層，即TCP/IP協(xié)議沒(méi)有了表示層和會(huì)話層，并且把數(shù)據(jù)鏈路層和物理層合并為網(wǎng)絡(luò)接口層，不過(guò)二者的分層之間有一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系?？傮w上，OSI模型和TCP/IP協(xié)議大致相似，也各具特色。從標(biāo)準(zhǔn)的特色看，OSI參考模型的標(biāo)準(zhǔn)最早是由ISO和CCITT（ITU的前身）制定的，有濃厚的通信背景，因此也打上了深厚的通信系統(tǒng)的特色，比如對(duì)服務(wù)質(zhì)量（QoS）、差錯(cuò)率的保證，只考慮了面向連接的服務(wù)。并且是先定義一套功能完整的構(gòu)架，再根據(jù)該構(gòu)架來(lái)發(fā)展相應(yīng)的協(xié)議與系統(tǒng)。TCP/IP協(xié)議產(chǎn)生于對(duì)Internet網(wǎng)絡(luò)的研究與實(shí)踐中，是應(yīng)實(shí)際需求而產(chǎn)生的，再由IAB、IETF等組織標(biāo)準(zhǔn)化，而并不是之前定義一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蚣?。而且TCP/IP最早是在UNIX系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的，考慮了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，比較適合計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)和使用。從連接服務(wù)上看，OSI的網(wǎng)絡(luò)層基本與TCP/IP的網(wǎng)際層對(duì)應(yīng)，二者的功能基本相似，但是尋址方式有較大的區(qū)別。OSI的地址空間為不固定的可變長(zhǎng)，由選定的地址命名方式?jīng)Q定，最長(zhǎng)可達(dá)160byte，可以容納非常大的網(wǎng)絡(luò)，因而具有較大的成長(zhǎng)空間。根據(jù)OSI的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)上每個(gè)系統(tǒng)至多可以有256個(gè)通信地址。TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的地址空間為固定的4byte（在目前常用的IPV4中是這樣，在IPV6中將擴(kuò)展到16byte）。網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)系統(tǒng)至少有一個(gè)唯一的地址與之對(duì)應(yīng)。從傳輸服務(wù)上看，OSI與TCP/IP的傳輸層都對(duì)不同的業(yè)務(wù)采取不同的傳輸策略。OSI定義了五個(gè)不同層次的服務(wù)：TP1，TP2，TP3，TP4，TP5。TCP/IP定義了TCP和UDP兩種協(xié)議，分別具有面向連接和面向無(wú)連接的性質(zhì)。其中TCP與OSI中的TP4，UDP與OSI中的TP0在構(gòu)架和功能上大體相同，只是內(nèi)部細(xì)節(jié)有一些差異。從應(yīng)用范圍看，由于體系比較復(fù)雜，而且設(shè)計(jì)先于實(shí)現(xiàn)，有許多設(shè)計(jì)過(guò)于理想，不太方便計(jì)算機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)，因而完全實(shí)現(xiàn)OSI參考模型的系統(tǒng)并不多，應(yīng)用的范圍有限。而TCP/IP協(xié)議最早在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，在UNIX、Windows平臺(tái)中都有穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)，并且提供了簡(jiǎn)單方便的編程接口（API），可以在其上開(kāi)發(fā)出豐富的應(yīng)用程序，因此得到了廣泛的應(yīng)用。TCP/IP協(xié)議已成為目前網(wǎng)際互聯(lián)事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從發(fā)展趨勢(shì)看，雖然TCP/IP在目前的應(yīng)用中占了統(tǒng)治地位，在下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）中也有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?，但OSI作為一個(gè)完整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系結(jié)構(gòu)，也有它的生存空間，它的設(shè)計(jì)思想在許多系統(tǒng)中得以借鑒，同時(shí)隨著它的逐步改進(jìn)，必將得到更廣泛的應(yīng)用。 TCP/IP目前面臨的主要問(wèn)題有地址空間問(wèn)題、QoS問(wèn)題、安全問(wèn)題等。地址問(wèn)題有望隨著IPV6的引入而得到解決，QoS、安全保證也正在研究，并取得了不少的成果。因此，TCP/IP在一段時(shí)期內(nèi)還將保持它強(qiáng)大的生命力。OSI的缺點(diǎn)在于太理想化，不易適應(yīng)變化與實(shí)現(xiàn)。因此，它在這些方面做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，也將會(huì)迎來(lái)自己的發(fā)展機(jī)會(huì)。3.11 簡(jiǎn)述云計(jì)算不同部署模式之間的異同答： 云計(jì)算按部署模式可分為公有云、私有云、社區(qū)云和混合云四類。其中公有云提供一些免費(fèi)或費(fèi)用很低的、用戶數(shù)量幾乎不限的云服務(wù)，其云服務(wù)的安全性和隱私性是用戶關(guān)注的重點(diǎn)；私有云是為企業(yè)或機(jī)構(gòu)定制的云服務(wù)，其用戶是固定和有限的。企業(yè)或機(jī)構(gòu)也對(duì)其中的數(shù)據(jù)設(shè)置了較高的安全性和保密性；社區(qū)云則是專為一些相對(duì)獨(dú)立、相互關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)服務(wù)。這些機(jī)構(gòu)從自身業(yè)務(wù)來(lái)看是相互獨(dú)立的，但彼此之間存在供應(yīng)鏈關(guān)系。相互關(guān)聯(lián)的上下游企業(yè)間在業(yè)務(wù)活動(dòng)中還需要進(jìn)行信息的交互與資源的協(xié)調(diào)；混合云則是以上多種云配置的組合，它能夠?yàn)閺?fù)雜的商業(yè)計(jì)劃提供支持。第四章 Web開(kāi)發(fā)的基本技術(shù)復(fù)習(xí)思考題參考答案或提示4.1試表述以下一些概念：IP地址、域名、上載、下載、超文本、瀏覽器、搜索引擎。答 IP地址: IP地址是計(jì)算機(jī)接入Internet時(shí)由授權(quán)機(jī)構(gòu)分配給它的能唯一代表其地址的號(hào)碼。域名：域名是用文字表示的IP地址。上載：在計(jì)算機(jī)之間，從客戶機(jī)將文件傳到FTP服務(wù)器的過(guò)程叫上載。下載：在計(jì)算機(jī)之間，從FTP服務(wù)器將文件傳到客戶機(jī)的過(guò)程叫下載。超文本：在網(wǎng)上由若干通過(guò)熱字互連的文本塊組成的文本叫做超文本。超文本方式是實(shí)現(xiàn)www的關(guān)鍵技術(shù)。www瀏覽器：www瀏覽器是客戶機(jī)上的一種軟件，形象地講，瀏覽器是互聯(lián)網(wǎng)的入口。通過(guò)它可以找到并瀏覽Internet上各種www服務(wù)器上的主頁(yè)。搜索引擎：搜索引擎是Internet上的一種www服務(wù)器，它能在Internet中主動(dòng)搜索其他www服務(wù)器中的信息并對(duì)其索引，將索引內(nèi)容存儲(chǔ)在大型數(shù)據(jù)庫(kù)中，供用戶查詢。4.2 請(qǐng)總結(jié)一下，什么是Web？它具有哪些特點(diǎn)？答 Web 是Internet網(wǎng)上的一種超文本的信息檢索服務(wù)程序。它具有的超鏈接功能可以支持文本、圖象、聲音和視頻等多種數(shù)據(jù)類型。它的特點(diǎn)是：（1）服務(wù)快速、信息制作容易、協(xié)議規(guī)范；（2）Web是分布式的，它并不是將信息集中放在一臺(tái)服務(wù)器上，而是依靠URL（資源定位器）來(lái)實(shí)現(xiàn)信息在邏輯上的一體化；（3）Web 與平臺(tái)無(wú)關(guān)，不論何種平臺(tái)，都可通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)Internet；（4）Web是動(dòng)態(tài)的、交互的。4.3 請(qǐng)編寫出能在網(wǎng)上顯示上列表格的HTML文件。 圖書目錄圖書代碼圖書名稱單價(jià)（元）庫(kù)存量備注答 能顯示該圖書目錄的HTML文件如下：您查詢的圖書詳單 圖書代碼 圖書名稱 單價(jià)（元） 庫(kù)存量 備注           4.4 試設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，然后用Frontpage予以實(shí)現(xiàn)。示例 用Frontpage制作一個(gè)計(jì)算器市場(chǎng)廣告。網(wǎng)頁(yè)分四個(gè)區(qū)域，具體要求是：（1）左上區(qū)：顯示“歡迎光臨網(wǎng)上計(jì)算器市場(chǎng)”四個(gè)字；（2）右上區(qū)：顯示地址、電話和超文本鏈接的去向。當(dāng)客戶點(diǎn)擊此鏈接地址http:后者能顯示計(jì)算器價(jià)格表；（3）左下區(qū)：貼上一張廣告圖片；（4）右下區(qū)：顯示動(dòng)態(tài)字幕：“3月份全部商品大降價(jià)，歡迎選購(gòu)！”實(shí)現(xiàn)條件：1. 微型計(jì)算機(jī)2. Window 98以上操作系統(tǒng)3. Frontpage 設(shè)計(jì)步驟；1通過(guò)點(diǎn)擊： 開(kāi)始 附件 Frontpage 調(diào)出 Frontpage;2在Frontpage的“普通”中編寫廣告網(wǎng)頁(yè)。表2.4是網(wǎng)頁(yè)的操作步驟。表2.4 在Frontpage環(huán)境下做網(wǎng)頁(yè)的操作步驟。序號(hào)操作目的操作步驟 1定義網(wǎng)頁(yè)新建網(wǎng)頁(yè)普通網(wǎng)頁(yè)確定網(wǎng)頁(yè)名字并存儲(chǔ)。 2網(wǎng)頁(yè)分區(qū)點(diǎn)擊按鈕，做出表格，并把表格實(shí)線變?yōu)樘摼€（辦法是在表格上點(diǎn)右鍵選屬性后，將各數(shù)均改為0）。 3輸入網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題文字方法類同用WORD寫字，在左上區(qū)寫上歡迎光臨等字。 4建立超接，填URL地址寫http：,選中后在其上點(diǎn)右鍵選“超鏈接”后填URL地址。 5插入照片點(diǎn)擊選圖片鈕用右鍵點(diǎn)圖片點(diǎn)擊圖片屬性外觀尺寸（修改它）。 6做動(dòng)態(tài)字幕寫好字樣，選中后插入組件字幕屬性樣式格式字體點(diǎn)擊預(yù)覽，即可看到動(dòng)態(tài)字幕 7網(wǎng)頁(yè)連接另外做一個(gè)要連接的網(wǎng)頁(yè)（價(jià)格表）后，回到本網(wǎng)頁(yè)，用右鍵點(diǎn)擊擬超鏈接的URL地址上選超鏈接完成以上操作后，即可在Frontpage的“預(yù)覽”中觀看到圖2.1的運(yùn)行畫面。圖2.1 廣告網(wǎng)頁(yè)上的運(yùn)行畫面第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法復(fù)習(xí)思考題參考答案或提示5.1諾蘭階段模型的實(shí)用意義何在? 它把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為哪幾個(gè)階段?答 諾蘭階段模型的實(shí)用意義是在確定開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候, 都可以利用諾蘭階段模型判明本單位當(dāng)前處于哪一生長(zhǎng)階段, 進(jìn)而根據(jù)該階段特征來(lái)指導(dǎo)MIS建設(shè)。諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟等六個(gè)階段。5.2 “自下而上”和 “自上而下”兩種MIS 的開(kāi)發(fā)策略各有何優(yōu)缺點(diǎn)?答 “自下而上”開(kāi)發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)是容易保證最終系統(tǒng)可以運(yùn)行盡管所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)不十分完美；缺點(diǎn)是缺乏整體的優(yōu)化，不能象想象那樣完全周密。由于缺乏從整體出發(fā)考慮問(wèn)題，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，往往要作大量的重復(fù)工作和做許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)。“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)是整體性和邏輯性強(qiáng)；缺點(diǎn)是開(kāi)發(fā)工作的難度較大，復(fù)雜、繁瑣，如果考慮不周，往往會(huì)出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)。5.3什么是企業(yè)流程重組?為什么說(shuō)企業(yè)流程重組不僅渉及到技術(shù),而且涉及到人文因素?人文因素體現(xiàn)在哪些方面?答 從管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的角度講，企業(yè)流程重組就是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。從企業(yè)流程重組的定義可以看出，要成功的實(shí)施企業(yè)流程重組必須做好兩方面的工作：一方面要重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)框架、管理體系、業(yè)務(wù)流程等硬性因素；另一方面要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)行為、組織文化、溝通方式等軟性因素。因此，企業(yè)流程重組不僅涉及到技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)也涉及到人文因素。一般而言，所涉及到的人文因素主要指的是企業(yè)文化，包括員工的習(xí)慣、技能、受教育的程度、思維及行為方式等等。5.4制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)使用BSP法主要想解決什么問(wèn)題？答 BSP方法即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出企業(yè)（MIS）戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)使用BSP法主要是為了確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。5.5試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場(chǎng)合。答 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)是注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性、全局性。；缺點(diǎn)是開(kāi)發(fā)過(guò)程繁瑣，周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。適合于大型信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。原型法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)易，用戶容易接受，但缺點(diǎn)是用它開(kāi)發(fā)大型系統(tǒng)時(shí)返工現(xiàn)象特別嚴(yán)重。一般適合于開(kāi)發(fā)小型信息系統(tǒng)。面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了對(duì)客觀世界描述到軟件結(jié)構(gòu)的直接轉(zhuǎn)換 。由于它的繼承性高，所以，可降低重復(fù)工作量，大大減少后續(xù)軟件開(kāi)發(fā)量，從而縮短了開(kāi)發(fā)周期；但這種方法需要一定的軟件支持環(huán)境，不太適宜大型的MIS開(kāi)發(fā)，若缺乏整體系統(tǒng)設(shè)計(jì)劃分，易造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理、各部分關(guān)系失調(diào)等問(wèn)題。適用于中、小型信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析復(fù)習(xí)思考題參考答案或提示6.1 什么是系統(tǒng)分析報(bào)告，主要包括哪些內(nèi)容？ 答 系統(tǒng)分析報(bào)告是系統(tǒng)分析階段最后完成的書面報(bào)告，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)，是與用戶交流的工具，是應(yīng)用軟件的重要組成部分，其內(nèi)容包括：(1)原系統(tǒng)分析部分。包括總況、管理業(yè)務(wù)流程、功能分析、數(shù)據(jù)流程圖、處理邏輯說(shuō)明、征求意見(jiàn)總結(jié)等；(2)新系統(tǒng)邏輯模型；(3)新系統(tǒng)信息量的估算，新系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方式的選擇以及關(guān)于選用計(jì)算機(jī)機(jī)種和外部設(shè)備的初步意見(jiàn)等。6.2 按動(dòng)態(tài)特性分，數(shù)據(jù)的屬性可分為幾類？為什么要進(jìn)行這種分類？答 數(shù)據(jù)的屬性按動(dòng)態(tài)特性可以分為固定值屬性、固定個(gè)體變動(dòng)屬性和隨機(jī)變動(dòng)屬性等三類。其中：固定值屬性的數(shù)據(jù)的值基本上固定不變，例如，工資系統(tǒng)中的職工姓名和應(yīng)得工資等；固定個(gè)體變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)項(xiàng)，從總體來(lái)說(shuō)具有相對(duì)固定的個(gè)體集，但其值具有變動(dòng)的屬性，例如，工資系統(tǒng)中，電費(fèi)扣款一項(xiàng)，雖然被扣款的人員變動(dòng)不大，但每人被扣電費(fèi)則每月都在變化；隨機(jī)變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)項(xiàng)的特點(diǎn)是個(gè)體是隨機(jī)出現(xiàn)的，而且值也是變動(dòng)的，例如工資系統(tǒng)中的病事假扣款。 區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)屬性的動(dòng)態(tài)特性的目的是為了在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)正確地確定數(shù)據(jù)和文件的關(guān)系，也就是為了要確定把哪些數(shù)據(jù)安排在哪類數(shù)據(jù)文件中。通常是把具有固定屬性的數(shù)據(jù)存放在主文件中，把具有固定個(gè)體變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)放在周轉(zhuǎn)文件中，把隨機(jī)變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)放在處理文件中。 6.3 某工廠成品庫(kù)管理的業(yè)務(wù)過(guò)程如下：成品庫(kù)保管員按車間送來(lái)的入庫(kù)單登記庫(kù)存臺(tái)帳。發(fā)貨時(shí)，發(fā)貨員根據(jù)銷售科送來(lái)的發(fā)貨通知單將成品出庫(kù)，并發(fā)貨，同時(shí)填寫三份出庫(kù)單，其中一份交給成品庫(kù)保管員，由他按此出庫(kù)單登記庫(kù)存臺(tái)帳，出庫(kù)單的另外兩聯(lián)分別送銷售科和會(huì)計(jì)科。試按以上業(yè)務(wù)過(guò)程畫出業(yè)務(wù)流程圖。答 該廠的成品庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程如圖2.2所示：圖2.2 成品庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程圖 6.4 某銀行儲(chǔ)蓄所存（取）款過(guò)程如下：儲(chǔ)戶將填好的存（?。﹩渭按嬲鬯徒环诸愄幚硖帯７诸愄幚硖幇慈N不同情況分別處理。如果存折不符或存（取）單不合格，則將存折及存（取）單直接退還儲(chǔ)戶重新填寫；如果是存款，則將存折及存款單送交存款處處理。存款處理處取出底帳登記后，將存折退還給儲(chǔ)戶；如果是取款，則將存折及取款單送交取款處理處，該服務(wù)臺(tái)取出底帳及現(xiàn)金，記賬后將存折與現(xiàn)金退給儲(chǔ)戶。從而完成存（?。┛钐幚磉^(guò)程。試按此畫出數(shù)據(jù)流程圖。答 在圖2.3中畫出了儲(chǔ)蓄取款數(shù)據(jù)流程部分，存款部分的原理是一樣的，這里不再給出。圖2.3 儲(chǔ)蓄取款數(shù)據(jù)流程 6.5 試按本章表6.2的邏輯關(guān)系編寫一個(gè)程序。事前建立一個(gè)包括零件代碼、名稱和庫(kù)存量三個(gè)字段的庫(kù)存文件，以及一個(gè)包括用戶代碼、名稱和欠款時(shí)間三個(gè)字段的用戶信用文件。運(yùn)行該程序時(shí)，只要輸入用戶名、需求量，就可輸出建議采取的行動(dòng)方案。提示 在本教材所附演示光盤的演示5.1 中可找到這個(gè)程序。第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)思考題參考答案或提示7.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，怎樣參考數(shù)據(jù)流程圖畫出信息系統(tǒng)流程圖。在這過(guò)程中主要應(yīng)做那些工作？信息系統(tǒng)流程圖表示的是信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的處理流程。這種圖可以新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)繪制，具體思路如下：首先為數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能畫出數(shù)據(jù)關(guān)系圖。數(shù)據(jù)關(guān)系圖反映了數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，即輸入數(shù)據(jù)、中間數(shù)據(jù)和輸出信息之間的關(guān)系。然后，把各個(gè)處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜合起來(lái)，形成整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。有時(shí)候，在數(shù)據(jù)流程圖中的某兩個(gè)功能模塊之間原來(lái)并沒(méi)有通過(guò)數(shù)據(jù)文件發(fā)生聯(lián)系，這時(shí)，為了處理方便，可以在兩個(gè)處理功能之間設(shè)立一個(gè)臨時(shí)的中間文件以便把它們聯(lián)系起來(lái)。 從數(shù)據(jù)流程圖到信息系統(tǒng)流程圖并非僅是符號(hào)的改換，信息系統(tǒng)流程圖表示的是計(jì)算機(jī)的處理流程，而并不像數(shù)據(jù)流程圖那樣還反映了人工操作那一部分。因此繪制信息系統(tǒng)流程圖的前提是已經(jīng)確定了系統(tǒng)的邊界、人機(jī)接口和數(shù)據(jù)處理方式。從數(shù)據(jù)流程圖到信息系統(tǒng)流程圖還應(yīng)考慮哪些處理功能可以合并，或者可以進(jìn)一步分解，然后把有關(guān)的處理看成是系統(tǒng)流程圖中的一個(gè)處理功能。從數(shù)據(jù)流程圖到信息系統(tǒng)流程圖的轉(zhuǎn)換方案不是唯一的，有時(shí)需要進(jìn)行方案論證。7.2 試述我國(guó)身份證號(hào)中代碼的意義，它屬于哪種碼?這種碼有哪些優(yōu)點(diǎn)?答 現(xiàn)行的身份證代碼為18位，由4段組成，是典型的區(qū)間碼（第三段中有順序碼），其中：6位數(shù)字表示居民的出生地區(qū)，其中2位表示省級(jí)行政區(qū)，2位地區(qū)級(jí)，2位縣級(jí)；8位數(shù)字表示居民的出生日期，其中4位年、2位月、2位日；3位數(shù)字表示同地區(qū)、同日出生居民的編號(hào)，其中前兩位是順序碼，后一位奇數(shù)表示男性、偶數(shù)表示女性；1位數(shù)字或英文字母，是校驗(yàn)位。區(qū)間碼的優(yōu)點(diǎn)是信息處理可靠，排序、分類、檢索容易。7.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)要提交哪些文檔資料?答 系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作結(jié)束后，要提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告，其內(nèi)容包括：1.系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案2.代碼設(shè)計(jì)方案3.輸入和輸出設(shè)計(jì)方案4.文件設(shè)計(jì)方案5.程序模塊說(shuō)明書7.4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),用什么圖來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)各功能模塊之間的關(guān)系?答 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),用功能結(jié)構(gòu)圖來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)功能模塊之間的關(guān)系。第一層是目標(biāo)。以下各層是分解的功能。7.5 試述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置原則。答 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置主要指計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件及開(kāi)發(fā)工具的選擇，以及與此相關(guān)的供應(yīng)商的選擇。選擇的依據(jù)是系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的規(guī)模、功能和技術(shù)指標(biāo)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的選用是一種半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，沒(méi)有最優(yōu)解可求，共識(shí)的配置的原則有以下一些：（1）多看專業(yè)報(bào)刊和廣告，多聽(tīng)取專家的意見(jiàn)和供應(yīng)商介紹，多參加展示會(huì)和報(bào)告會(huì)，以熟悉供應(yīng)商、可選品種及其特點(diǎn)、行情趨勢(shì)等；（2）在質(zhì)量有一定保證的前提下，根據(jù)系統(tǒng)方案的實(shí)際需要確定規(guī)格與檔次，不求氣派或虛名，反之如經(jīng)費(fèi)不足，則應(yīng)分步走而不減低要求；（3）信息技術(shù)發(fā)展迅速，更新?lián)Q代極快，所謂長(zhǎng)期考慮，一步到位的策略對(duì)計(jì)算機(jī)硬件決不可?。唬?）為保證售后服務(wù)，要選擇成熟的，信譽(yù)良好的供應(yīng)商，盡可能不采用多家供應(yīng)商集成的策略；（5）系統(tǒng)規(guī)模較大時(shí)，采用招標(biāo)方式選擇供應(yīng)商。投標(biāo)評(píng)價(jià)在較大范圍內(nèi)公開(kāi)進(jìn)行，或由專家組組成的第三者負(fù)責(zé)。7.6系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，為什么要先作輸出設(shè)計(jì)，后作輸入設(shè)計(jì)? 答 計(jì)算機(jī)在處理問(wèn)題通常是對(duì)輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和加工，得出結(jié)果后輸出。這是一個(gè)先輸入后輸出的過(guò)程。但是，我們?cè)谠O(shè)計(jì)信息系統(tǒng)和具體的程序時(shí)正好相反，是根據(jù)輸出的要求來(lái)進(jìn)行輸入的設(shè)計(jì)。這是因?yàn)橛?jì)算機(jī)的輸出是為了滿足人們對(duì)解決問(wèn)題的需求。只有知道了最終的需求是什么，才能倒推回去確定出：“為了獲得滿意的輸出，應(yīng)當(dāng)向計(jì)算機(jī)程序提供哪些輸入數(shù)據(jù)”。所以在設(shè)計(jì)過(guò)程中是先做輸出設(shè)計(jì)后做輸入設(shè)計(jì)。這說(shuō)明管理信息系統(tǒng)是為應(yīng)用服務(wù)的，其設(shè)計(jì)工作應(yīng)從需要出發(fā)。7.7為什么對(duì)每個(gè)系統(tǒng)都要進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)？做一個(gè)具體的系統(tǒng)至少應(yīng)該掌握哪些基本的知識(shí)？答 是的，對(duì)每個(gè)系統(tǒng)都要進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。由于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、單位的性質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模、產(chǎn)品的性質(zhì)和復(fù)雜程度、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所處階段、管理制度和方法以及人員素質(zhì)等差異，MIS開(kāi)發(fā)難以有標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的模式。做一個(gè)具體的系統(tǒng)至少應(yīng)掌握以下基本的知識(shí)和技能（對(duì)于系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員和程序設(shè)計(jì)人員的側(cè)重不同）：1. 掌握系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本原理和方法；2. 有一定的管理知識(shí)，深入了解對(duì)象單位的管理業(yè)務(wù)；3. 掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)原理和使用方法；4. 具有一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)；5. 具有一定的編程能力。7.8 用幾何級(jí)數(shù)法設(shè)計(jì)代碼檢驗(yàn)位的方案如下：原代碼共4位， 從左到右取權(quán)16，8，4，2；對(duì)乘積和以11為模取余作為校驗(yàn)碼。 試問(wèn)原代碼為6137的校驗(yàn)位應(yīng)是多少?答 原代碼 6 1 3 7 權(quán) 16 8 4 2 乘績(jī)之和 96 +8+12+14=130 以11為模去除乘績(jī)之和所得余數(shù)為9 所以代碼應(yīng)為：613797.9 程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書由誰(shuí)編寫？交給誰(shuí)使用？答 程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書由程序設(shè)計(jì)員編寫，交給程序員使用。7.10 試回答為什么在教材上圖7.5中存儲(chǔ)“本月主文件”與處理“建立扣款文件模塊”之間有一個(gè)帶箭頭的流向線？答 這是因?yàn)闆Q定本月扣款文件中扣哪些人的款時(shí)不能根據(jù)上月主文件中的數(shù)據(jù)來(lái)定，而必須根據(jù)經(jīng)過(guò)主文件更新模塊更新后產(chǎn)生的本月主文件中的數(shù)據(jù)來(lái)決定，所以在“本月主文件”與“建立扣款文件模塊”之間有一個(gè)帶箭頭的流向線。7.11 試用VB 或FoxPro編寫程序，把扣款單按教材上表7.22 所示格式建立到磁盤中的扣款文件GZKK.DBF中(庫(kù)結(jié)構(gòu)見(jiàn)教材上表7.23)，要求如下：(1)程序運(yùn)行是輸入一個(gè)人員代碼后，如果主文件中已存有該人員數(shù)據(jù)，應(yīng)自動(dòng)在屏幕上顯示出該人員的姓名，以便操作人員檢查輸入的人員代碼是否正確。如代碼輸入正確，就可繼續(xù)輸入扣款項(xiàng)目。(2)若主文件中沒(méi)有此人代碼，則顯示“并無(wú)此人”，繼續(xù)輸入數(shù)據(jù)。 表7.22 扣款單人員代碼姓名部門代碼扣電費(fèi)病事假扣款1003劉一波0120.0012.001008趙子英0220.0060.00 表7.23 扣款文件GZKK。DBF的庫(kù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)項(xiàng)人員代碼扣電費(fèi)病事假扣款字段名DMDFBSJ字段類型CNN字段長(zhǎng)度47.27.2 提示 完成本習(xí)題時(shí)，可參見(jiàn)教學(xué)演示軟件中的第二版演示7.4。第八章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施復(fù)習(xí)思考題參考答案或提示8.1程序員編寫程序的主要依據(jù)是什么?程序員編寫程序的主要依據(jù)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提出的程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書。程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書是定義處理過(guò)程的書面文件，它是以每個(gè)處理過(guò)程作為單位編寫的。程序員根據(jù)說(shuō)明書指示內(nèi)容進(jìn)行程序設(shè)計(jì)。8.2 試述結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)?答 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法的特點(diǎn)是采用順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)和選擇結(jié)構(gòu)三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)編寫程序。程序設(shè)計(jì)是藝術(shù)性很強(qiáng)的工作。早期，程序規(guī)模不很大時(shí)，藝術(shù)的成分多一些對(duì)于程序維護(hù)的影響也不很大。但是，現(xiàn)代信息系統(tǒng)中程序的規(guī)模已經(jīng)是空前的巨大，要有很多人協(xié)同完成，經(jīng)歷的時(shí)間也比較長(zhǎng)。因此，要有一些規(guī)矩，結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的思想就是這些規(guī)矩中的一個(gè)方面。 這種方法的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)清楚, 層次分明, 可以規(guī)范化。這種方法能指導(dǎo)人們用良好的思想方法去設(shè)計(jì)程序。8.3 程序調(diào)試主要是對(duì)程序進(jìn)行何種調(diào)試?答 程序調(diào)試主要是對(duì)程序進(jìn)行代碼測(cè)試和功能測(cè)試。其中代碼測(cè)試是用測(cè)試數(shù)據(jù)（包括正常數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)）來(lái)考驗(yàn)程序邏輯上的正確性；功能測(cè)試則是驗(yàn)證程序是否滿足程序說(shuō)明中定義的功能。8.4 演示光盤中的演示6.3”屏幕輸入”采用了那些方法減少輸入工作量，你認(rèn)為還有那些地方需要改進(jìn)？答 該屏幕輸入采用了以下方法減少輸入工作量。在求帳面總價(jià)、結(jié)算總價(jià)、附件總計(jì)金額等字段的值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)依有關(guān)的輸入值自動(dòng)計(jì)算出來(lái)。自動(dòng)計(jì)算關(guān)系是： 帳面總價(jià)=計(jì)劃數(shù)量X帳面單價(jià) 結(jié)算總價(jià)=結(jié)算單價(jià)X實(shí)收數(shù)量 總計(jì)金額=結(jié)算總價(jià)+運(yùn)輸費(fèi)用+保險(xiǎn)費(fèi)用+包裝費(fèi)用+管理費(fèi)用+附件費(fèi)用+其它費(fèi)用。 如果設(shè)備有附件并通過(guò)“有關(guān)附件的清單”進(jìn)行輸入時(shí)，隨著每一件附件數(shù)量、單價(jià)的輸入，其“合計(jì)金額”會(huì)自動(dòng)被計(jì)算出來(lái)。 隨后“附件總計(jì)金額”也會(huì)自動(dòng)反映各個(gè)附件的“合計(jì)金額”的匯總值。 需要改進(jìn)的地方主要是：輸入界面上的輸入項(xiàng)目是“靜態(tài)”的，無(wú)法直接變動(dòng)。即程序沒(méi)有提供操作變更輸入項(xiàng)目的操作。 自動(dòng)計(jì)算的關(guān)系是“靜態(tài)”的，如果改為可自定義時(shí)會(huì)更合理。 對(duì)于本演示程序來(lái)說(shuō)，沒(méi)有考慮因結(jié)算貨幣種類不同而帶來(lái)的匯兌損益計(jì)算（實(shí)際應(yīng)用的程序中是含有這個(gè)功能的）。第九章復(fù)習(xí)思考題參考答案或提示9.1 UML包含多少種基本模型？試列舉并簡(jiǎn)述其主要作用。答 簡(jiǎn)而言之，UML包括用例圖、類圖、交互圖、活動(dòng)圖、狀態(tài)圖、包圖、組件圖和配置圖。UML通過(guò)提供全視角的相互關(guān)聯(lián)的一組模型，以圖形方式對(duì)信息需求、功能結(jié)構(gòu)等進(jìn)行建模，描述系統(tǒng)組成和功能實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，為信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員提供統(tǒng)一的系統(tǒng)建模標(biāo)準(zhǔn)。9.2采用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行系統(tǒng)分析，一般用到哪幾種模型？主要步驟是什么？ 答 面向?qū)ο蠓治鲋饕褂糜美龍D。以用例圖模型為核心，輔助活動(dòng)圖或用例文字描述，以完成對(duì)用例細(xì)節(jié)的定義。主要分三個(gè)步驟：1.識(shí)別Actor和用例，建立用例模型；2.建立描述系統(tǒng)與外部環(huán)境互動(dòng)過(guò)程的系統(tǒng)順序圖；3.用活動(dòng)圖或文字對(duì)用例實(shí)現(xiàn)進(jìn)行描述，以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步識(shí)別實(shí)體類，并標(biāo)識(shí)實(shí)體類之間的關(guān)系，建立領(lǐng)域類圖。9.3 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析的主要成果是什么？答 主要有領(lǐng)域類圖；用例圖和系統(tǒng)順序圖。9.4 采用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，一般用到哪幾種模型？主要步驟是什么？答 面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)主要使用類圖、交互圖、狀態(tài)圖。其中，類圖示包含接口類、控制類在內(nèi)的設(shè)計(jì)類圖。主要的步驟是：1.建立初始設(shè)計(jì)類圖；2.建立交互圖；3.識(shí)