余世維有效溝通心得4篇.docx

余世維有效溝通心得4篇篇一：讀余世維有效溝通有感 讀余世維有效溝通有感 假日的午后在咖啡店里偶遇到幾年未見的朋友，因都是來悠然思索事情的，又無他事不免一起聊了許久，除問候近況外說起了最近有讀哪本好書相互推薦推薦，略感慚愧。這才發(fā)現(xiàn)已許久沒有讀書，回家后看著有些泛舊的未拆封的新書，回想起當(dāng)初買書時(shí)的豪感更是感到內(nèi)疚。想想自己從畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)也快十年了，之前還有意識(shí)的主動(dòng)多讀書提升自己，而后慢慢的變?yōu)楸粍?dòng)讀書，到現(xiàn)在的少讀書。正值公司號(hào)召大家能“讀一本書、悟一個(gè)道理、解決一個(gè)實(shí)際問題”，遂拆開了之前買的一本書余世維老師的有效溝通，通讀后有感而發(fā)，雖此“有感”因人而異未必正確但希望能給同是80后的兄弟姐妹們一些思考，共勉之。 余世維老師是我非常尊敬和欽佩的管理學(xué)大師。從開始學(xué)習(xí)管理學(xué)、第一次觀看職業(yè)經(jīng)理人系列講座，就被他博學(xué)多才的知識(shí)、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、縝密的邏輯思維和極具藝術(shù)的演講深深的吸引。之前曾觀看過余先生管理者的有效溝通視頻講座，今再去通讀他的有效溝通并結(jié)合這幾年工作當(dāng)中發(fā)生過的實(shí)際，越發(fā)的覺得無論從公司運(yùn)營(yíng)方面，到具體崗位執(zhí)行層面；無論從公司戰(zhàn)略制定方面，到具體戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面，什么是影響成敗的關(guān)鍵因素，是方案、條陳、制度等等嗎？我覺得最終影響成敗的是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達(dá)、下情上請(qǐng)”的結(jié)果會(huì)直接影響著政令執(zhí)行的效果和結(jié)果，工欲善其事必先利其器，可見有效的溝通已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作的一把利器。 余世維老師管理學(xué)的最大特點(diǎn)是以實(shí)際案例反應(yīng)問題，以此對(duì)問題進(jìn)行深入精準(zhǔn)的剖析，并在此基礎(chǔ)上提出如何改進(jìn)，使得深入思考的同時(shí)得以掌握正確處理問題的思維，而不僅僅是一個(gè)或幾個(gè)具體的方法。在本書中余老師同樣講到一個(gè)關(guān)于溝通的游戲；在看完這個(gè)游戲說明后，覺得“話”只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了，結(jié)果導(dǎo)致很多人的結(jié)果與要求的并不一樣。所謂溝通的過程，一是“講”（是否講明白）、一個(gè)“聽”（是否了解了說話者的意思），兩方面有一方出現(xiàn)問題，溝通就不會(huì)是有效的，所以 “溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)”。 溝通的基本問題心態(tài)。溝通并不完全是一種講話技巧而是保持一個(gè)好的心態(tài)，不能太自私只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而是要縱觀大局，考慮問題不能以自我為中心，一副事不關(guān)己高高掛起的樣子。公司的發(fā)展離不開每個(gè)員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。 溝通的基本原理關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感，學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通過程中，尤其是在與同事溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動(dòng)的及時(shí)幫他解決，這樣團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會(huì)逐漸的增強(qiáng)。 溝通的基本要求主動(dòng)。不管是對(duì)自己的同事、上級(jí)、下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通，要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決問題，去調(diào)整整個(gè)事件。 從書中想到我現(xiàn)在的工作，作為一名辦公室工作人員更多的是為基層員工做好服務(wù)，以好心態(tài)去溝通應(yīng)始終貫穿于平時(shí)的工作中。用積極的心態(tài)去對(duì)待每位同事，去關(guān)心所能關(guān)心到的問題，去幫助同事可能會(huì)著急要協(xié)助的工作，運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識(shí)解決問題。只有坦誠(chéng)相見，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感，從而在接下來的溝通中，交流就會(huì)很融洽。所以，當(dāng)我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場(chǎng)上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠(chéng)之心與他人交往時(shí)，那么與他人的溝通便打開了一扇窗。 另外，余老師在這本書中指出克服溝通障礙的方法。出現(xiàn)溝通障礙一是我們說的不好，二是我們聽得不好?？朔贤ㄖ械恼系K，首先要利用反饋，我們要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣“回報(bào)”，這個(gè)“回報(bào)”并不是指報(bào)答，而是回頭報(bào)告的意思。我們交代人家辦的事，要求他們回報(bào)；同樣，別人交代我們辦的事，事情在辦完之后也要向人家報(bào)告，讓對(duì)方對(duì)自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ?。其次要學(xué)會(huì)說，要將復(fù)雜的事情以簡(jiǎn)化的語言說出來，簡(jiǎn)化語言就是說話要有重點(diǎn)并且要善于用比喻。不管是任何情況下通常一個(gè)人集中注意力的時(shí)間只有幾十分鐘，如果在短暫的時(shí)間之內(nèi)沒有簡(jiǎn)化的語言抓住注意力，那么在接下來的溝通中即使說的再多也只能到達(dá)事倍功半的效果。最后要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽，上天給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。有時(shí)候溝通并不是我們講的越多越容易達(dá)到效果，我們只有用心去傾聽別人的談話思考他們的談話，才會(huì)從他們的話里找到解決問題的方法。 其實(shí)溝通是門學(xué)問也是一門藝術(shù)，溝通不是一種說服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。篇二：觀余世維有效溝通心得體會(huì) 觀余世維有效溝通心得體會(huì) 給排水091班20號(hào) 李涵嫻 21世紀(jì)是信息爆炸的時(shí)代，而溝通則是獲取信息最為快捷的途徑之一。從國(guó)際之間的交流對(duì)話到普通朋友的交談，從城市高樓里嚴(yán)肅的公司會(huì)議到市場(chǎng)上與小販間的討價(jià)還價(jià)，溝通涉及到我們生活的方方面面。而如何進(jìn)行有效溝通則成為我們即將邁向社會(huì)的大學(xué)生必須面對(duì)的問題。余世維先生就如何進(jìn)行有效溝通這一問題進(jìn)行了深入的分析，盡管余世維的講座面向的大多為公司管理階層，但我們依然可以從中汲取如何進(jìn)行有效溝通這一知識(shí)的精華。 記得有這樣一句廣告詞：溝通，從心開始！這與我從余世維講座中學(xué)到的溝通技巧有異曲同工之妙。余先生認(rèn)為，溝通的基本問題是心態(tài)。人們心中所思所想往往會(huì)反映在行動(dòng)上，而言語或是行為通常也是心中所思所想的外在表現(xiàn)。我們?cè)谂c他人溝通時(shí)所用上的一些技巧都只屬于層面上東西。 記得黎錦煦先生也曾說過：“真誠(chéng)，是一種任何東西都比不上的力量?！彼裕?dāng)我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，能夠多為他人考慮，關(guān)心他人的需求，發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠(chéng)之心與他人交往，那么，與他人的溝通便打開了一扇窗。正如一個(gè)心中存愛學(xué)生之心的老師不會(huì)對(duì)學(xué)生大呼小叫，一個(gè)懂得尊重老師的學(xué)生也不會(huì)沖撞老師，一個(gè)心中向善的人在言語上中傷他人。 當(dāng)我們的心窗已經(jīng)打開，那么剩下的問題便是溝通的技巧，溝通的技巧是一門涉及很廣泛的學(xué)問，包括各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，個(gè)地方的風(fēng)土人情，管理的技巧，甚至還包括了厚黑學(xué)。講座從不同角度分別為我們講述溝通各類技巧。余老師認(rèn)為溝通的個(gè)人障礙在于地位之差異、來源的信度、認(rèn)識(shí)的偏誤、過去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響等方面。而解決這些問題首先要學(xué)會(huì)傾聽他人的聲音，不要打斷他人，并且去試著在說話人的立場(chǎng)上看問題，聽完后將內(nèi)容反饋給說話者。同時(shí)，我們應(yīng)該試著去培養(yǎng)溝通的良好習(xí)慣，比如：事先準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容，做好筆記，把聽到的信息加以過濾。 這將是我們?cè)谖覀冊(cè)谖磥聿粩鄬W(xué)習(xí)的。我們應(yīng)注意在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，了解各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的溝通習(xí)慣，培養(yǎng)與不同個(gè)性的人溝通的能力，達(dá)到有效溝通的目的。 若想能夠更好的適應(yīng)社會(huì)，溝通則是一門必修課。余世維先生在講座中說：“溝通不是一種本能，二是一種能力。”也就是說溝通這種能力不是人天生就具備的，而是在工作和實(shí)踐中不斷訓(xùn)練和培養(yǎng)出來的。也許眼前的我們并不是一個(gè)能夠和他人進(jìn)行有效溝通的人，但我相信，只要我們克服與他人溝通時(shí)怯弱的心理，學(xué)會(huì)尊重他人，并不斷學(xué)習(xí)各種溝通技巧，反復(fù)的實(shí)踐，那么，有效溝通這一門必修課我們都會(huì)有一個(gè)完滿的成績(jī)。篇三：余世維有效溝通心得 溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來說都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。首先講了是溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個(gè)通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅(jiān)持過程中