網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案及管理辦法

備案登記編號(hào)：網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房應(yīng)急狀況及管理方法文件編號(hào)：版本：管理狀態(tài)：機(jī)密等級(jí)：創(chuàng)建/日期：校對(duì)/日期：審查/日期：第一章總則第一條規(guī)范本公司網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房設(shè)備管理，提高機(jī)房突發(fā)事件處理能力，形成科學(xué)、有效、迅速的應(yīng)急作業(yè)機(jī)制，確保關(guān)鍵計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少突發(fā)事件的危害，中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、 根據(jù)信息化建設(shè)員工遵循守則、企業(yè)信息安全管理制度、網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案及管理辦法等相關(guān)管理規(guī)定等，制定機(jī)房出入管理規(guī)定 (以下簡(jiǎn)稱為管理方法)。第二條本文件適用于有計(jì)劃、有預(yù)防性地管理本公司網(wǎng)絡(luò)中心室和可能發(fā)生的機(jī)械室相關(guān)突發(fā)事件。第三條信管部負(fù)責(zé)制定和修改網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理方法和管轄范圍內(nèi)突發(fā)機(jī)房事件的應(yīng)急方案。定期或即時(shí)監(jiān)控向LAN用戶發(fā)出系統(tǒng)安全警告的異常流量來(lái)源，并適當(dāng)處理各種異常情況。 立即組織專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)房突發(fā)事件的調(diào)查與處理，立即報(bào)告，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行善后處理。第二章中心機(jī)房管理方法第四條機(jī)房?jī)?nèi)的所有設(shè)備必須定期保養(yǎng)。 嚴(yán)禁指定人員進(jìn)行維修、清掃工作，每?jī)商焓帐耙淮?，一周清掃各種食物和飲料進(jìn)入機(jī)房，禁止在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。第五條計(jì)算機(jī)設(shè)備維修工作由專家進(jìn)行，管理人員將設(shè)備檢修情況記錄在相應(yīng)的設(shè)備卡上，統(tǒng)一歸檔管理。 發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上司，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)和外圍設(shè)備的日常維護(hù)和故障排除，遇到計(jì)算機(jī)聯(lián)社三包范圍內(nèi)的故障，應(yīng)當(dāng)立即催促供應(yīng)機(jī)構(gòu)訪問(wèn)，或者將機(jī)器送往聯(lián)社第六條系統(tǒng)管理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)機(jī)房、設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定，不得在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行與系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)置和測(cè)量等無(wú)關(guān)的工作第七條其他人員需要使用機(jī)房設(shè)備的，可以向部門經(jīng)理提交申請(qǐng)書，經(jīng)社長(zhǎng)審核簽字后，以書面形式將申請(qǐng)書提交文件管理部，借用機(jī)房設(shè)備第八條做好防火、防雨、防潮、防盜工作，注意電氣安全的機(jī)房環(huán)境每周要檢查溫度、濕度、電力系統(tǒng)，檢查是否符合機(jī)房相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)第九條系統(tǒng)管理人員應(yīng)定期巡檢機(jī)房供電系統(tǒng)和其他運(yùn)行中的系統(tǒng)、設(shè)備，制作文件，制作系統(tǒng)日志。 必須詳細(xì)記錄發(fā)生的故障和故障診斷情況第十條必須統(tǒng)一管理機(jī)械室內(nèi)的設(shè)備。 計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保證書等隨機(jī)文件和資料應(yīng)完全保存。 明確由專家負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)文件、信息化等資料的保管，資料齊全、安全保管第十一條機(jī)械室內(nèi)開關(guān)和服務(wù)器系統(tǒng)合作社事務(wù)自動(dòng)化的重要設(shè)備，任何人不得自行構(gòu)成或變更系統(tǒng)參數(shù)第十二條做好機(jī)房安全工作，嚴(yán)密保密服務(wù)器的各種賬戶和密碼。 監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，創(chuàng)建記錄第十三條數(shù)據(jù)備份工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行，保證系統(tǒng)發(fā)生故障的，數(shù)據(jù)可以迅速安全恢復(fù)。 請(qǐng)勿更改所有備份數(shù)據(jù)。 您還必須分別存儲(chǔ)本地和異地備份。第十四條為了更好的合作社業(yè)務(wù)服務(wù)，確保我的合作社網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，每天的通常業(yè)務(wù)內(nèi)容主要由兩部分組成，每天早上9:00開始在機(jī)房巡視，每晚17:00簡(jiǎn)單清掃機(jī)房巡視，一般巡視機(jī)房設(shè)備，主要是服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)1 )調(diào)節(jié)機(jī)械室的溫度。 例如，室內(nèi)溫度過(guò)高時(shí)，調(diào)節(jié)空調(diào)對(duì)機(jī)械室進(jìn)行有效的換氣。2 )檢查交換機(jī)、防火墻和接入設(shè)備的操作狀態(tài)，如果發(fā)生異常，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)有效的維護(hù)。3 )監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，做好工作記錄和系統(tǒng)日志。4 )查看當(dāng)天防病毒軟件的工作日志5 )清潔機(jī)房，使機(jī)房防塵良好6 )工作結(jié)束后關(guān)上門窗，檢查機(jī)械室的門是否上鎖。第三章機(jī)房進(jìn)出管理規(guī)定第十五條除經(jīng)認(rèn)可的系統(tǒng)管理、機(jī)房值班和保安巡視員外，聯(lián)社其他人員進(jìn)機(jī)房須經(jīng)信管部管理人員認(rèn)可，由機(jī)房管理人員陪同進(jìn)機(jī)房。第十六條嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)場(chǎng)人員或無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，根據(jù)工作需要，例如系統(tǒng)故障診斷和處理、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)置等進(jìn)入機(jī)房的，應(yīng)由機(jī)房管理人員陪同登記，協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施。第十七條進(jìn)入機(jī)房的設(shè)備應(yīng)在進(jìn)入機(jī)房前拆卸外殼，保證機(jī)房環(huán)境的清潔與安全。第十八條不得將易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)品帶進(jìn)機(jī)房。第四章機(jī)房用電管理規(guī)定第十九條向機(jī)械室內(nèi)供給的UPS電源只能向主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)器等核心設(shè)備供電。 嚴(yán)禁配置其他設(shè)備，增加UPS電源供電負(fù)荷。第二十條嚴(yán)禁擅自切斷供電系統(tǒng)，因工作需要切斷電源的，應(yīng)先做好相應(yīng)準(zhǔn)備，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，向所有部門發(fā)出切斷電源的通知，最后實(shí)施。第二十一條機(jī)械室設(shè)置電氣設(shè)備和有用電氣需求的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)由專家和設(shè)備提供者的設(shè)置工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，確認(rèn)是否滿足要求后再實(shí)施。第五章機(jī)房施工管理規(guī)定第二十二條進(jìn)入機(jī)房施工，施工單位應(yīng)當(dāng)指定施工管理者。第二十三條施工人員進(jìn)入機(jī)房，必須遵守機(jī)房相關(guān)管理規(guī)定，不得將與施工無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房，不得意識(shí)到警衛(wèi)和機(jī)房管理者的管理、監(jiān)督和檢查。第二十四條施工者未經(jīng)許可不得進(jìn)入非指定作業(yè)區(qū)。 施工前必須配置適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)設(shè)施的施工者嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，不得在機(jī)房的哪里睡覺(jué)、吃飯、做與施工無(wú)關(guān)的事情。第二十五條施工者在施工中不得擅自使用機(jī)房設(shè)施和設(shè)備。 如因施工管理不善造成機(jī)房設(shè)施、財(cái)產(chǎn)及其他一切經(jīng)濟(jì)損失，施工單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。第六章機(jī)房安全管理規(guī)定第二十六條進(jìn)入機(jī)房的人應(yīng)當(dāng)遵守0103010及聯(lián)社有關(guān)規(guī)章制度。第二十七條機(jī)械室內(nèi)設(shè)備、工具及有關(guān)資料，不得未經(jīng)許可擅自帶出機(jī)械室。第二十八條嚴(yán)禁在機(jī)械室內(nèi)吸煙，保管易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁在電氣設(shè)備上放置紙等其他垃圾，不得保管與系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和管理無(wú)關(guān)的設(shè)備、物品、資料。第二十九條機(jī)房管理者或保安檢查員具備熟悉機(jī)房環(huán)境和安全通道位置，熟悉防火知識(shí)、滅火常識(shí)、機(jī)房消防設(shè)施使用方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)危險(xiǎn)的能力。第三十條未經(jīng)批準(zhǔn)的，需要隨意修改、拆除、修改網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、連接方式的，經(jīng)通信管理部管理者同意后，記錄修改情況，未經(jīng)許可的，機(jī)房管理者、保安人員不得使用機(jī)房?jī)?nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路等。第七章中心室突發(fā)事件應(yīng)急方案第三十一條機(jī)房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器故障、自然災(zāi)害(水、火、電等)造成的物理破壞、人為差錯(cuò)造成的安全事件等。 對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防措施如下：1 .建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，加強(qiáng)防火、防盜、雷電、防水、防靜電、防塵備用電源系統(tǒng)建設(shè)人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。2 .服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)定的硬件設(shè)施，執(zhí)行數(shù)據(jù)備份機(jī)制，安裝有效的防病毒軟件，加強(qiáng)LAN中所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)，以及立即升級(jí)掃描引擎。第三十二條機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案包括：1 .機(jī)房漏水的，第一目擊者應(yīng)立即通知機(jī)房管理人員。2 .空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生漏水時(shí)，機(jī)房管理員可立即禁用故障空調(diào)，清除機(jī)房積水，立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商處理，同時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào)，必要時(shí)暫時(shí)用電風(fēng)扇冷卻服務(wù)器。3 .由于墻體和窗戶漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立即采取有效措施確保機(jī)房安全，同時(shí)安排通知事務(wù)所，立即清除漏水，修理墻體和窗戶，消除漏水的危險(xiǎn)性。第三十三條機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案包括：1 .完善機(jī)房環(huán)境，確保機(jī)房配備二氧化碳滅火器，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入機(jī)房。2、機(jī)房管理人員熟悉機(jī)房?jī)?nèi)部消防安全操作和規(guī)章，了解消防設(shè)備的操作原理，掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，了解滅火方法，首次搶救火災(zāi)，定期組織滅火訓(xùn)練。3 .發(fā)生火災(zāi)后，立即關(guān)閉機(jī)房電源，避免受災(zāi)擴(kuò)散，迅速給物業(yè)管理和119號(hào)火災(zāi)電話打電話。4 .消防車到達(dá)的時(shí)候，不動(dòng)產(chǎn)保安和工作人員必須在保證安全的基礎(chǔ)上滅火。 緊急指導(dǎo)小組應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)集中所有二氧化碳滅火器，掌握時(shí)機(jī)，盡量滅火。5 .與消防部門合作調(diào)查事故原因，記錄受災(zāi)和起火原因，進(jìn)行災(zāi)后總結(jié)。第三十四條雷擊事故應(yīng)急預(yù)案包括：1 .遇到雷擊天氣，機(jī)房管理人員下班后應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器，關(guān)閉電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。2 .雷擊天氣結(jié)束后，機(jī)房管理人員應(yīng)立即打開服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，檢查設(shè)備和數(shù)據(jù)。 發(fā)生故障的，事件部門應(yīng)當(dāng)立即向信管部報(bào)告故障情況。3 .因雷擊損失的，機(jī)房管理人員應(yīng)與有關(guān)部門確認(rèn)，報(bào)告損失，并在調(diào)查結(jié)束日內(nèi)書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。第三十五條設(shè)備防盜或人為損害應(yīng)急方案包括：1 .機(jī)房管理人員每天檢查、檢查設(shè)備，鎖定機(jī)房入口。2 .機(jī)房管理員每天檢查錄像監(jiān)視服務(wù)器的狀態(tài)，確認(rèn)監(jiān)視畫面正常，每天檢查錄像的正常性、完整性。3 .設(shè)備被盜或人為損害的，使用者或管理者應(yīng)當(dāng)立即向信管部負(fù)責(zé)人報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4 .信管部接到通報(bào)后，與保安部門和公安部門聯(lián)系，檢查現(xiàn)場(chǎng)情況，被盜物資和檢查員調(diào)查受災(zāi)情況，制作必要的影像記錄和文字記錄。五、案件部門和當(dāng)事人應(yīng)積極與公安部門協(xié)調(diào)調(diào)查，并將有關(guān)情況報(bào)告信管部。第三十六條機(jī)房的停電應(yīng)急預(yù)案包括：1 .接到停電通知后，信管部立即通過(guò)事務(wù)系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，展開相應(yīng)的具體措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)，保存數(shù)據(jù)。2 .機(jī)房管理員每天檢查UPS電源的狀態(tài)，確保在突發(fā)停電時(shí)UPS電源自動(dòng)供應(yīng)給ERP服務(wù)器，并及時(shí)保存員工的工作數(shù)據(jù)。第三十七條通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案包括：1 .發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，工作人員應(yīng)立即通知通信管理部門人員。2 .信號(hào)管理部接到報(bào)告后，迅速組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，進(jìn)行相關(guān)故障處理，根據(jù)需要逐漸恢復(fù)通知通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商查明原因的故障區(qū)域和服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)行。3、應(yīng)急處理完畢后，信管部應(yīng)當(dāng)在一天內(nèi)提交故障分析報(bào)告，并提交備案。第三十八條服務(wù)器故障應(yīng)急措施包括：1 .機(jī)房管理員每天檢查ERP服務(wù)器的狀態(tài)，檢查郵箱服務(wù)器的狀態(tài)，確保ERP系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)的運(yùn)行完善。2 .機(jī)房管理員定期備份ERP賬簿中的數(shù)據(jù)，定期備份郵件系統(tǒng)目錄和郵箱中的所有資料。 將備份數(shù)據(jù)寫入磁盤或復(fù)制到移動(dòng)硬盤。第三十九條機(jī)房突發(fā)事件發(fā)生后，信管部應(yīng)采取有效措施開展預(yù)處理，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)的正常狀態(tài)。 應(yīng)急處理工作結(jié)束后，信管部對(duì)事件發(fā)生原因、性