中職職業(yè)道德與法律——塑造良好形象.ppt

第一單元習(xí)禮儀講文明,第一課塑造良好的形象,公共場合大聲喧嘩,請問對嗎？,公共場合挖鼻孔,你有做過嗎？,心理學(xué)家說過，在溝通前給別人的第一印象是見面后的20秒，而這20秒的印象很大程度上是由你個(gè)人相貌、儀表、服飾、表情、姿態(tài)、談吐等外在因素（即個(gè)人禮儀）決定的。接觸一個(gè)人，給我們直接而敏感的第一印象就是個(gè)人禮儀，它是我們的名片。,一、增添我們的魅力,（一）個(gè)人禮儀是我的一張名片。古時(shí)候有一個(gè)人，他從洛陽到杭州。因?yàn)槊允Х较?，就向路旁的一位老者問路，他開口直呼：“老頭兒，到杭州怎么走？還有多少里？”老者見此人很無禮，心中不悅，順口答道：“到杭州走中間那條路，里程大約七八千丈?！边@人感到很奇怪，大惑不解地問：“老頭兒，你們這里真奇怪，路程講丈而不講里？”老人冷冷地回答：“我們這地方一向講禮（里），因?yàn)閬砹艘粋€(gè)不講禮（里）的人之后，就再也不講禮（里）了?！边@人聽了之后，十分羞愧，無言以對。,個(gè)人禮儀的基本內(nèi)涵：是儀容儀表，言談舉止，待人接物等方面的個(gè)體規(guī)定，它受我們的道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、教養(yǎng)良知的制約，是我們精神面貌、內(nèi)在品質(zhì)、風(fēng)度魅力的外在表現(xiàn)。,個(gè)人禮儀，以社會公德為基礎(chǔ)，以文明行為為標(biāo)準(zhǔn)，是社會主義精神文明的基本要素。個(gè)人禮儀是道德的要求，禮儀主體內(nèi)容，是交往禮儀和職業(yè)禮儀的基礎(chǔ)。,（二）展示一絲不茍的儀容儀表,空姐的標(biāo)準(zhǔn)微笑,儀表修飾的幾點(diǎn)要求：1.適合身體2.適應(yīng)場合3.整體協(xié)調(diào)4.適度,儀容:通常是指人的容貌外觀。儀表:指人的綜合外表包括形體、服飾、風(fēng)度等。儀容要整潔、衛(wèi)生、美觀。,（三）展示風(fēng)度翩翩的形體姿態(tài)形體姿態(tài)：是以動(dòng)作，表情等為媒介來傳遞信息，表達(dá)思想感情的一種無聲的語言。包括：站姿，坐姿，行姿，手勢，面部表情。,正確與錯(cuò)誤的站姿：,如何走路：,坐姿（正）,坐姿（側(cè)）,（四）展示吐露心聲的文明語言言為心聲，語為人境。語言可以全面?zhèn)鬟_(dá)一個(gè)人的觀念，意圖乃至一個(gè)人的品格，能力等信息，別人可以憑借語言對言者形成印象，作出判斷。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。,如何養(yǎng)成文明禮貌的語言習(xí)慣,1.強(qiáng)化文明意識，注重語言文明從我做起。2.訓(xùn)練語態(tài)形象，使用自信得體的體態(tài)動(dòng)作，溫和有禮的目光，魅力大方的微笑與人溝通,3.塑造文明話語形象，用含蓄，文雅，禮貌的語詞，表達(dá)我們對他人的尊重，關(guān)心和欣賞。4.關(guān)注聲音形象，發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清楚，語速適中，增強(qiáng)表現(xiàn)力和美感。,世界上最真最美最感人的隊(duì)禮2008年5月12日，我國四川省汶川發(fā)生了8、0級強(qiáng)烈地震。地震發(fā)生17小時(shí)后，一位滿面是血的北川縣曲山幼兒園的小朋友朗錚從廢墟中被救出來。就在武警官兵準(zhǔn)備把他轉(zhuǎn)移到安全地帶時(shí)，這位躺在擔(dān)架上的3歲小男孩艱難地舉起還能動(dòng)彈的右手，吃力地將手舉過頭頂，虛弱而又標(biāo)準(zhǔn)地向抬他的8位戰(zhàn)士敬了一個(gè)少先隊(duì)隊(duì)禮。這個(gè)隊(duì)禮被譽(yù)為“最真最美最感人的隊(duì)禮”。,活動(dòng)一：閱讀課本p10的故事,1、小王交了新朋友，小劉卻疏遠(yuǎn)了同學(xué)小田。這是為什么？原因小王不但具備了良好的個(gè)人禮儀，還掌握了與他人交往的禮儀。他文明的言談舉止、親切的稱呼、得體的問候、善意的交談，使小葛樂于接近他，最終他們成了朋友。2、遵守交往禮儀，我們會給對方留下什么印和感受？遵守交往禮儀會給對方留下美好印象，使對方感受到你對他的熱情友好、尊重有禮，感受到你內(nèi)在的涵養(yǎng)和道德的高尚。,一、交往禮儀是我的一張通行證,在生活中，與不同的人交往需要不同的策略：對朋友要以禮相待。交往禮儀的內(nèi)涵和作用。遵守交往禮儀的要求和意義。,第一個(gè)問題：經(jīng)理用了含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽的話語，讓女秘書愉快地接受批評并糾正了工作中的差錯(cuò)。他的高明就在于用交談禮儀，在不經(jīng)意之中把自己的想法、要求傳遞給了交談的對象。,第二個(gè)問題：顧教授不高興是因?yàn)榕芯可鄙賹λ钇鸫a的尊重，缺少文明意識。女研究生的問題在于沒有使用禮貌的語言，語態(tài)形象和聲音形象都很差。,遵守交談禮儀的作用交談禮儀的內(nèi)容與要求,案例故事：,小艾贏得了留學(xué)的機(jī)會有一年，美國富里曼基金會負(fù)責(zé)人到中國挑選獎(jiǎng)學(xué)金對象。由于競爭激烈，基金會的負(fù)責(zé)人一到現(xiàn)場，便被想去深造的中國學(xué)子們團(tuán)團(tuán)圍住，而他的夫人卻被冷落一旁。見此情景，小艾迎上前去向她問好、作自我介紹。一番親切交談后，那位夫人非常欣賞小艾，便叫先生單獨(dú)與她面談。小艾端莊的儀表、敏捷的思維、得體的談吐，給那位先生留下深刻的印象。又經(jīng)過幾次嚴(yán)格的考試、面試，小艾贏得了留學(xué)的機(jī)會，獲得了全球最高的獎(jiǎng)學(xué)金（150多萬元人民幣）。,交談禮儀七字訣與人相見說“”問人姓氏說“”問人住址說“”向人詢問說“”請人協(xié)助說“”請人解答說“”求人辦事說“”麻煩別人說“”求人方便說“”請改文章說“”接受好意說“”求人指點(diǎn)說“”,您好,貴姓,府上,請問,費(fèi)心,請教,拜托,打擾,借光,斧正,領(lǐng)情,賜教,得人幫助說“”祝人健康說“”向人祝賀說“”老人年齡說“”身體不適說“”看望別人說“”請人接受說“”送人照片說“”歡迎購買說“”需要考慮說“”無法滿足說“”請人諒解說“”言行不妥“”慰問他人說“”迎接客人說“”,謝謝,保重,恭喜,高壽,欠安,拜訪,笑納,惠存,惠顧,斟酌,抱歉,包涵,對不起,辛苦,歡迎,三、打造良好的電話形象,活動(dòng)三：P13的例子及問題1、良好的電話形象給人熱情禮貌、溫馨愉快的感覺；反之給人的感受是冷淡無禮和不愉快。2、因?yàn)榻哟螂娫捴荒懿煅圆荒苡^色，吸能通過語言、聲音、語氣、情緒與人進(jìn)行交流，所以能感受到對方的形象。要打造良好的電話形象，一定要用熱情禮貌的語言、清晰柔和的聲音樂、親切溫馨的語氣、準(zhǔn)確簡潔的詞句、快慢適中的語速和高低適當(dāng)?shù)囊袅?。講究電話禮儀的重要性接打電話的基本要求,接打電話的注意事項(xiàng)1、接聽電話宜在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽。響了五六聲才接要向?qū)Ψ街虑浮?、接聽電話時(shí)應(yīng)先自報(bào)姓名或單位，禮貌應(yīng)答，專心致志，學(xué)會問候。3、撥打電話前要考慮好通話內(nèi)容，盡量控制通話時(shí)間。傳達(dá)事情應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時(shí)間等要再次確認(rèn)。4、撥打電話要選擇適宜的時(shí)間，早上七點(diǎn)以前或夜晚十點(diǎn)以后、用餐或午餐時(shí)間一般不宜撥打電話。5、撥錯(cuò)號碼時(shí)，應(yīng)向接聽者致歉。通話突然中斷時(shí)，發(fā)話人應(yīng)立即再撥。6、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見”、“謝謝”等禮貌用語，要等對方先放下電話，自己再掛斷電話。,四、編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象,活動(dòng)：P14的例子,第一個(gè)問題：發(fā)電子郵件時(shí)還應(yīng)注意內(nèi)容要簡潔，語言要流暢，語法要正確；使用顯示完整聯(lián)系人信息的簽名、電話、傳真和單位名稱；要慎重，避免隨意或俚語等易被人誤解的表達(dá)；重要的郵件發(fā)出后，要及時(shí)查詢；收到合法發(fā)件人的郵件時(shí)，需確認(rèn)收到；不發(fā)送無意義的垃圾郵件。,第二個(gè)問題：參與網(wǎng)絡(luò)論壇的說法還應(yīng)加上要弄清論壇的主題，不發(fā)錯(cuò)版；看清版規(guī)，不做與版規(guī)無關(guān)的事；不在論壇中發(fā)表無意義的文章。,家庭待客有哪些禮儀要求1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。（2）迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場，應(yīng)予相互介紹。（3）待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去?？腿诉M(jìn)門時(shí)，可接過其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人。,做客拜訪要注意哪些方面做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。做客拜訪要選擇一個(gè)對方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認(rèn)識與否，都應(yīng)主動(dòng)