銷(xiāo)售技巧與顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)

,咨詢(xún)行業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧探討,目錄銷(xiāo)售基本概念與原理機(jī)會(huì)評(píng)估與客戶(hù)篩選大客戶(hù)拓展策略與計(jì)劃顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧如何面對(duì)客戶(hù)高層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)處不在的銷(xiāo)售,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售最大的區(qū)別是什么？,銷(xiāo)售是我找客戶(hù)的門(mén),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)找上門(mén),每個(gè)人都在隨時(shí)推銷(xiāo)自己？,賣(mài)給公司,賣(mài)給客戶(hù),專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化成功之道,一、銷(xiāo)售基本概念及原理,1、銷(xiāo)售的概念,賣(mài)感覺(jué)（創(chuàng)造感覺(jué)）,賣(mài)需求（滿(mǎn)足需求）,賣(mài)產(chǎn)品（刺激感覺(jué)）,買(mǎi)賣(mài)推銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人銷(xiāo)售小機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售大機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售,2、銷(xiāo)售的形態(tài)與特質(zhì),選擇目標(biāo)/利益市場(chǎng)主動(dòng)出擊兵法家客戶(hù)管理,產(chǎn)品推銷(xiāo)服務(wù)推銷(xiāo)商品供應(yīng)創(chuàng)造價(jià)值綜效推銷(xiāo)式銷(xiāo)售顧問(wèn)式銷(xiāo)售,創(chuàng)造感覺(jué)、創(chuàng)造價(jià)值注重細(xì)節(jié)雙贏伙伴關(guān)系命運(yùn)共同專(zhuān)業(yè)形象方案/項(xiàng)目銷(xiāo)售,成功在于不是銷(xiāo)售的銷(xiāo)售,3、銷(xiāo)售之核心感覺(jué),銷(xiāo)售之始：決策點(diǎn)：關(guān)系本質(zhì)：,信任,價(jià)值,安心,為什么老總銷(xiāo)售總是最好？,第一，具有調(diào)動(dòng)一切資源的能力第二，理解老總的心態(tài)和想法第三，快速切入并及時(shí)決策第四，擁有更多信息第五，擁有員工的“生殺”大權(quán),員工如何創(chuàng)造與老板一樣的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？,第一，了解資源，并取得可以調(diào)用資源的最大權(quán)利第二，具有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，理解老總的心態(tài)和想法第三，快速切入并擁有臨時(shí)決策權(quán)利（領(lǐng)導(dǎo)充分授權(quán)）第四，擁有更多信息與領(lǐng)導(dǎo)分享第五，擁有售前支持員工的“生殺”權(quán)世紀(jì)培訓(xùn)網(wǎng)()國(guó)內(nèi)最全的管理培訓(xùn)信息和資源中心,二、機(jī)會(huì)評(píng)估與客戶(hù)篩選,1、基本思路,將有限資源投入在最適時(shí)機(jī)客觀條件的成熟度影響主觀銷(xiāo)售的成功,產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)評(píng)估,成熟度評(píng)估,競(jìng)爭(zhēng)條件評(píng)估,大產(chǎn)品與小產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵區(qū)別Qualify,Qualify的五個(gè)要素：中國(guó)最大的資料庫(kù)下載是否有需求是否有足夠的預(yù)算時(shí)間是否在三個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、一年內(nèi)企業(yè)文化：企業(yè)是否對(duì)管理咨詢(xún)有正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)變革：企業(yè)是否正在進(jìn)行變革,三、大客戶(hù)拓展策略與銷(xiāo)售計(jì)劃,1、大客戶(hù)基本需求分析,有形無(wú)形立即長(zhǎng)遠(yuǎn),創(chuàng)造價(jià)值解決問(wèn)題,決策性管理性操作性,技術(shù),顯性需求隱性需求建設(shè)計(jì)劃政策方向規(guī)劃中項(xiàng)目,潛在問(wèn)題/損失決策者壓力/威脅競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)因素,面對(duì)不同對(duì)象包裝不同賣(mài)點(diǎn)（不同層次的需求滿(mǎn)足）,2、需求與解決方案之關(guān)系3、拓展策略,優(yōu)先順序,下套,方案架構(gòu),準(zhǔn)確,價(jià)值訴求點(diǎn),客戶(hù)需求優(yōu)先順序與層次,決策模式分析,特色及競(jìng)爭(zhēng)訴求包裝,目標(biāo)客戶(hù)拓展策略,層次,4、決策模式分析（1）客戶(hù)組織圖解析,時(shí)間,評(píng)估者,決策者,影響者,核準(zhǔn)者,使用者,支持者,反對(duì)者,拜訪(fǎng)目的,行動(dòng)計(jì)劃,預(yù)期結(jié)果,銷(xiāo)售策略與銷(xiāo)售計(jì)劃,（2）決策分析原則1）區(qū)分決策者、使用者的角色及其決策的影響力2）了解授權(quán)架構(gòu)（直接探測(cè)及間接查訪(fǎng)）3）了解決策流程及其瓶頸4）發(fā)覺(jué)潛在抗拒力量（受害者？）5）了解最終決策者的周?chē)鷿撛谟绊懥?）分析部門(mén)間的彼此利害關(guān)系7）選定潛在內(nèi)部銷(xiāo)售員8）潛在黑馬及魚(yú)翁得利者？,5、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)管理基本架構(gòu),知己,知彼,需求價(jià)值,知他,競(jìng)合選擇,優(yōu)勢(shì)分析,資源整合,決策分析需求與,競(jìng)爭(zhēng)分析,營(yíng)銷(xiāo)管理,咨詢(xún)銷(xiāo)售路線(xiàn)圖,發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索,基本判斷,高層見(jiàn)面,高層次/規(guī)模講課,調(diào)研,方案設(shè)計(jì),講方案,標(biāo)書(shū)制作,案例考察,IT規(guī)劃,談判,簽約,系列講座鞏固優(yōu)勢(shì),重點(diǎn),搞定，絕對(duì)關(guān)鍵,盡量少犯錯(cuò)誤，保持優(yōu)勢(shì),路徑,目標(biāo),指標(biāo),責(zé)任人,pipeline,qualified,建立好感進(jìn)一步qualify設(shè)計(jì)路徑,建立優(yōu)勢(shì),確定優(yōu)勢(shì),利潤(rùn)/立項(xiàng)/預(yù)算/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/決策人及狀態(tài)/影響因素/決策程序,董事長(zhǎng)總經(jīng)理主管副總,董事長(zhǎng)總經(jīng)理主管副總,董事長(zhǎng)總經(jīng)理主管副總直接主管,董事長(zhǎng)總經(jīng)理主管副總直接主管,市場(chǎng)/銷(xiāo)售,總監(jiān),總監(jiān)及以上,總監(jiān)或?qū)＜?銷(xiāo)售或總監(jiān),專(zhuān)家或高級(jí)以上顧問(wèn)或總監(jiān),建立內(nèi)線(xiàn),內(nèi)線(xiàn)反饋,6、預(yù)先模擬競(jìng)爭(zhēng)者之銷(xiāo)售策略,7、銷(xiāo)售策略與兵法（反敗為勝的案例分析）,銷(xiāo)售策略與兵法謀略（反敗為勝的案例分析）,成功銷(xiāo)售模式,銷(xiāo)售,搞定客戶(hù),搞定方案,搞定關(guān)系,洗腦,信任、安心、價(jià)值,布局,排憂(yōu)解難,高層需求,中層需求,技術(shù)需求,建議書(shū),講標(biāo),答疑,教練,守門(mén)員,影響者,50%,50%,居高,人緣關(guān)系,理解需求,四、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧,咨詢(xún)銷(xiāo)售和產(chǎn)品銷(xiāo)售的區(qū)別,產(chǎn)品銷(xiāo)售,咨詢(xún)銷(xiāo)售,產(chǎn)品或服務(wù)的特性,特性容易被人理解很容易被替代人與產(chǎn)品分離,極具差異性客制化方案人成為產(chǎn)品的一部分,客戶(hù)的關(guān)鍵考慮因素,價(jià)格可用性（可持續(xù)性）的風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的容易性,影響客戶(hù)現(xiàn)狀的嚴(yán)重問(wèn)題方案的適用性性?xún)r(jià)比,時(shí)間跨度,一次性,長(zhǎng)期的購(gòu)買(mǎi)關(guān)系,關(guān)系的特點(diǎn),以成本為基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的買(mǎi)方、賣(mài)方關(guān)系天生的矛盾體,利益、價(jià)值為基礎(chǔ)客戶(hù)的咨詢(xún)師合作關(guān)系,促成購(gòu)買(mǎi)的成功要素,與購(gòu)買(mǎi)決策者建立關(guān)系,與購(gòu)買(mǎi)決策者和購(gòu)買(mǎi)決策影響者建立關(guān)系,銷(xiāo)售的特點(diǎn),完成交易,解決問(wèn)題,1、安排約會(huì),確定業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)之目的備妥相關(guān)文件/證明設(shè)計(jì)約見(jiàn)理由（經(jīng)驗(yàn)分享與研討）（a）客戶(hù)為什么要見(jiàn)我們？（b）提供什么信息使客戶(hù)愿意？（c）信息設(shè)計(jì)，及答問(wèn)準(zhǔn)備,站在客戶(hù)立場(chǎng)準(zhǔn)備三個(gè)問(wèn)題的答案：1、我為什么要（花時(shí)間）見(jiàn)你？2、你們提供什么（對(duì)我有價(jià)值的服務(wù)）？3、你有什么特別（與我接觸過(guò)的其他人）？,2、業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)步驟,建立溝通,引發(fā)興趣,購(gòu)買(mǎi)欲念,決策,行動(dòng),目標(biāo)客戶(hù)觀點(diǎn),我喜歡且看重你嗎？我愿意與你溝通嗎？你能為我（個(gè)人）及我的情況提供什么？您能解決我問(wèn)題嗎？你能證實(shí)方案可行？我所得到的價(jià)值是否大于成本？這是目前最佳行動(dòng)嗎？我將采取購(gòu)買(mǎi)行為？現(xiàn)在？或什么時(shí)候？,目的：要素：方法：,（1）暖身動(dòng)作（warmup）,建立良好第一印象（自信我給你創(chuàng)造價(jià)值來(lái)的）引導(dǎo)雙向溝通意愿（就對(duì)方興趣展開(kāi)溝通）取得信任專(zhuān)業(yè)形象與行為（權(quán)力游戲的開(kāi)始）開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)始溝通（引發(fā)興趣）之話(huà)題準(zhǔn)備好精簡(jiǎn)有力之答案（針對(duì)三個(gè)問(wèn)題）準(zhǔn)備好探訪(fǎng)需求之問(wèn)題拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備或提前到達(dá)觀察保持良好精神及輕松心情將關(guān)健之信息文件化善用時(shí)機(jī)與關(guān)鍵人員建立關(guān)系,（2）探訪(fǎng)客戶(hù)需求方法1）掌握/了解客戶(hù)情境（情境性問(wèn)題）a）抓重點(diǎn)，有主題，具邏輯性b）事前準(zhǔn)備，避免不必要（或過(guò)多）的問(wèn)題練習(xí)：,你現(xiàn)在使用什么設(shè)備？,目前之成本結(jié)構(gòu)如何？,有多少客戶(hù)/員工？,你現(xiàn)在使用多少了。,我們與你的商品及服務(wù)有關(guān)系之客戶(hù)現(xiàn)況資料,2）探究客戶(hù)現(xiàn)況所存在的問(wèn)題（探究性問(wèn)題）,目前流程有否產(chǎn)生很多問(wèn)題？,你有質(zhì)量方面的問(wèn)題嗎？,目前的競(jìng)爭(zhēng)狀況是否帶來(lái)很大困擾？,你對(duì)目前客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意嗎？,找出客戶(hù)的問(wèn)題，困難點(diǎn)或不滿(mǎn)意之處,a）關(guān)心的態(tài)度詢(xún)問(wèn)，避免質(zhì)問(wèn)或批判b）引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出隱藏性需求c）善用對(duì)比（故事法）引出潛在問(wèn)題練習(xí)：,3）暗示客戶(hù)問(wèn)題所可能導(dǎo)致的損失（暗示性問(wèn)題）,這些問(wèn)題是否會(huì)導(dǎo)致成本增加？,是否會(huì)造成銷(xiāo)售上之退貨？,是否會(huì)使業(yè)績(jī)大量萎縮？,是否會(huì)造成客戶(hù)大量流失？,有關(guān)客戶(hù)總是的影響，后果或含意（costofwon-compliance）,a）在客戶(hù)心中擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性b）面對(duì)真正決策者較有效c）藉以建立客戶(hù)的價(jià)值觀練習(xí)：,4）引導(dǎo)問(wèn)題解決后所可能產(chǎn)生的價(jià)值（解決性問(wèn)題）,你覺(jué)得會(huì)有什么具體效益？,為什么解決它對(duì)你這么重要？,若把這問(wèn)題克服可帶給你多少價(jià)值？,若解決后對(duì)你有何幫助？,有關(guān)解決方案的價(jià)值或效益,a）盡量讓客戶(hù)自己說(shuō)出你解決方案的優(yōu)點(diǎn)b）最能幫助組織的互相銷(xiāo)售（幫你銷(xiāo)售）c）增加接受度，預(yù)防拒絕狀況d）針對(duì)公司需求，而不是你的產(chǎn)品練習(xí)：,4、提供滿(mǎn)意的解決方案（1）將方案特色轉(zhuǎn)換為客戶(hù)價(jià)值,提供滿(mǎn)意方案,客戶(hù)明確性需求,特色（Features）,與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的事實(shí)與特點(diǎn)不具銷(xiāo)售的說(shuō)服力說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的使用方式及可以幫助客戶(hù)的事項(xiàng)利益符合某種需求，讓買(mǎi)方產(chǎn)生動(dòng)機(jī)顯示一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)如何符合客戶(hù)之明確需求能夠證明所創(chuàng)造之量化價(jià)值屬實(shí),練習(xí)：,好處（Benefits）,客戶(hù)價(jià)值（ClientsValue）,（2）解決方案呈現(xiàn)方式,1）個(gè)人呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧2）善用團(tuán)隊(duì)力量3）簡(jiǎn)報(bào)4）建議書(shū),客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向呈現(xiàn)條例式或圖表式以增強(qiáng)記憶效果文件品質(zhì)即時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)多元需求創(chuàng)造客戶(hù)安全感與信任度將技術(shù)用語(yǔ)轉(zhuǎn)換為客戶(hù)商業(yè)用語(yǔ)精簡(jiǎn)有力，細(xì)節(jié)部分，以Q&A引導(dǎo)呈現(xiàn)只是形式，主題詼諧溝通過(guò)（Nosurprise）文件形式溝通易產(chǎn)生誤解，關(guān)鍵信息需交待完整事前之操盤(pán)重于建議書(shū)、標(biāo)書(shū),個(gè)人風(fēng)格選擇成員條件商報(bào)流程研討建議書(shū)架構(gòu),-純解說(shuō)-以圖像化解說(shuō)-高度互動(dòng)式-引導(dǎo)式,-價(jià)值-任務(wù)-形象,-介紹-客戶(hù)需求/背景-解決方案-成本效益-附件：公司資料證明文件,5、獲取承諾（1）成交技巧,顯示高度興趣與認(rèn)同提出異議顯示焦慮（決策風(fēng)險(xiǎn)）自我合理化如果（客戶(hù)問(wèn)題）能因（解決方案）而得到（客戶(hù)價(jià)值）綜合先前討論，此（解決方案）確實(shí)能解決（客戶(hù)問(wèn)題），得到（客戶(hù)價(jià)值）我建議我們進(jìn)行（下一步驟）假設(shè)性問(wèn)題：如果（客戶(hù)價(jià)值）目標(biāo)確可達(dá)到那什么時(shí)候可以開(kāi)始（下一步驟）,偵測(cè)購(gòu)買(mǎi)訊號(hào),重述客戶(hù)價(jià)值,建議行動(dòng)（試探成交）,（3）澄清異議并挖掘背后顧慮異議（拒絕）是銷(xiāo)售的開(kāi)始（購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)）表示客戶(hù)已參與銷(xiāo)售過(guò)程有意愿才會(huì)有異議創(chuàng)造澄清機(jī)會(huì)，可排除決策之焦慮有機(jī)會(huì)分辨真正的障礙或借口練習(xí)：,階層越高，收獲越大,五、如何面對(duì)客戶(hù)高層領(lǐng)導(dǎo),1、了解高層領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)比較重視感覺(jué)，而非細(xì)節(jié)比較喜歡宏觀事物，著重原則比較喜歡權(quán)力，但尊重強(qiáng)者不輕易破壞場(chǎng)合2、了解背后決策因素創(chuàng)造價(jià)值，解決問(wèn)題避免決策風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜潛在障礙因素組織之政治關(guān)系個(gè)人之形象及地位,3、掌握關(guān)鍵技巧盡量安排在銷(xiāo)售周期之早期當(dāng)被轉(zhuǎn)到下一層時(shí)，爭(zhēng)取回訪(fǎng)之機(jī)會(huì)勿落入太大的地位差距（權(quán)力游戲）呈現(xiàn)自己為協(xié)助的資源，避免冒犯其他決策者聽(tīng)與問(wèn)遠(yuǎn)多于說(shuō)言簡(jiǎn)意賅，瑣定要點(diǎn)評(píng)細(xì)規(guī)劃每一次高層拜訪(fǎng)善用尚方寶劍，焦點(diǎn)放在影響者(Influential),4、培養(yǎng)“關(guān)系”的方法信任度與信用（Credibility）（1）以細(xì)節(jié)建立信任（2）信守承諾（3）保持定期互動(dòng)個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力（對(duì)客戶(hù)價(jià)值之專(zhuān)業(yè)）誠(chéng)實(shí)表明意圖（在初期就避免防御心）同理心（隨時(shí)以客戶(hù)角度及立場(chǎng)出發(fā)）配合客戶(hù)思維與風(fēng)格,項(xiàng)目實(shí)施中的再銷(xiāo)售,六、無(wú)處不在的銷(xiāo)售,項(xiàng)目實(shí)施是兌現(xiàn)銷(xiāo)售承諾的過(guò)程，又是二次銷(xiāo)售的過(guò)程,成果與他們的承諾不一樣？,將客戶(hù)期望的落實(shí)到具體內(nèi)容,控制和滿(mǎn)足客戶(hù)需求,給予的略大于期望的,改變,顧問(wèn)需要了解的：1、是否立項(xiàng)，是否有預(yù)算、多少？2、動(dòng)因是什么？達(dá)到什么目標(biāo)？3、誰(shuí)發(fā)動(dòng)的？上級(jí)是否已經(jīng)批準(zhǔn)？4、需求探求5、決策路線(xiàn)和人物6、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，對(duì)手情況7、時(shí)間進(jìn)程？8、將情況及時(shí)與銷(xiāo)售人員溝通,客戶(hù)主動(dòng)提出,顧問(wèn)需要做的：1、將公司和產(chǎn)品主動(dòng)介紹給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)2、利用高中層訪(fǎng)談機(jī)會(huì)，請(qǐng)銷(xiāo)售人員參與3、將公司銷(xiāo)售人員以較高姿態(tài)介紹給客戶(hù)4、你千萬(wàn)不要吹牛，吹牛留給銷(xiāo)售做5、將情況及時(shí)與銷(xiāo)售人員溝通,顧問(wèn)主動(dòng)宣傳,銷(xiāo)售過(guò)程的一些要點(diǎn)-,善于識(shí)別(需求/時(shí)間/預(yù)算/文化)控制客戶(hù)、控制廠(chǎng)商了解自已及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位Focus/聚焦CallHigh/（與高層建立關(guān)系）Coach-Getinformation/（惟明君賢將，能以上智為間者，必成大功。此兵之要，三軍之所恃而動(dòng)也。）抓住控制點(diǎn)任何問(wèn)題都是自已的找問(wèn)題、找自已的問(wèn)題、找自已團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題只作最好、不作次好（個(gè)性化）事前的研究與準(zhǔn)備善于取得與利用資料專(zhuān)業(yè)化的工作方式,銷(xiāo)售的較高境界經(jīng)驗(yàn),具有全程觀念賣(mài)管理、賣(mài)思想會(huì)用資源(會(huì)組織：該用什么人、什么時(shí)點(diǎn)用,甚至外部資源)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)當(dāng)參謀真正的咨詢(xún)顧問(wèn)，而且會(huì)靈活運(yùn)用CALLHIGH,你不是超人如果一個(gè)愚蠢的方法有效，那它就不是愚蠢的方法不要太顯眼，因?yàn)槟菢訒?huì)引人攻擊（這就是航母被稱(chēng)為“炸彈磁鐵”的原因）別和比你勇敢的家伙待在一個(gè)掩體里別忘了你手上的武器是由出價(jià)最低的承包商制造的如果你的攻擊很順利，那你一定是中了圈套沒(méi)有任何計(jì)劃能在遇敵后繼續(xù)執(zhí)行所有5秒的手榴彈的引線(xiàn)都會(huì)在3秒內(nèi)燒完裝成無(wú)關(guān)緊要的人，因?yàn)閿橙说膹椝幙赡懿粔蛄耍ㄋ运鼤?huì)只打重要的人）那支你不加注意的敵軍部隊(duì)其實(shí)是攻擊的主力重要的事總是簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)單的事總是難做的,美國(guó)大兵的22條作戰(zhàn)條例作戰(zhàn)策略,似乎與教科書(shū)上的理論不太一致？,13.好走的路總會(huì)被