銀行分行大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡材料(追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境)(精簡(jiǎn)版)

(詳細(xì)的最終版本)銀行分行大堂經(jīng)理高級(jí)案例資料(追求無限優(yōu)質(zhì)服務(wù))銀行分行大堂經(jīng)理高級(jí)案例資料(追求無限優(yōu)質(zhì)服務(wù))對(duì)追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無休止的同志先進(jìn)的私人生鐵里有云：高山，高山，漫漫長(zhǎng)路。雖然沒有到達(dá)，但心里很向往?！般y行服務(wù)業(yè)務(wù)不是最好的，而是更優(yōu)秀的，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有盡頭?！焙笠痪湓捠侵袊y行分行的游說經(jīng)理之一。一開始進(jìn)入分店，他就用自己的行動(dòng)實(shí)踐了這個(gè)冗長(zhǎng)樸素的主題。作為一名普通窗口職員，組成了大堂經(jīng)理，一直以熱情、誠實(shí)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“一行、一行、一行、一行、一行、一行、一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，充滿熱情，甜蜜的微笑，以優(yōu)秀的技術(shù)迎接每位顧客，迎接“愛和奉獻(xiàn)，”先后獲得地方分公司“十大大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、分公司“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。最近本店還獲得了“高級(jí)文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱號(hào)。顧客最親密的人在工作的分公司營(yíng)業(yè)部普遍存在著這樣的故事。一大早，一位多歲的女顧客生氣地來到營(yíng)業(yè)所抱怨。同志立刻笑了笑，遞給他一杯接一杯的酒，慢慢地生氣，耐心地聽了那句話。顧客誤查存款單日期，結(jié)果提前一天提取了5萬元的3年定期存款，窗口職員暫時(shí)沒有找到并通知。這樣，顧客的3年定期存款只能以一天的差額以活期利率結(jié)算利息。顧客損失明顯，心情自然也不用說。仔細(xì)了解情況后，安撫顧客，注意他說的信息，思考解決問題的方法。她認(rèn)為，當(dāng)該客戶的這筆存款3年前想在本行業(yè)購買國債，而不購買、儲(chǔ)蓄的時(shí)候，又知道萬元存款有本錢的時(shí)候，就有解決問題的方法了！首先向該客戶真誠道歉，然后介紹說，不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)，銀行的理財(cái)金卡不僅可以優(yōu)先購買國債和本位的人民幣理財(cái)，還可以由專門的理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的理財(cái)，提高資金收益率等優(yōu)點(diǎn)，最大限度地挽回?fù)p失。顧客聽了介紹，承認(rèn)自己也有錯(cuò)誤，接受她的建議，開設(shè)了理財(cái)賬戶，陸續(xù)購買國債、穩(wěn)定收益、基金等理財(cái)，不久就挽回了損失，賺了很多錢。現(xiàn)在這個(gè)客戶已經(jīng)成為同志所在的多特的鐵棒客戶。俗話說，一句好話笑，一句壞話蹦出來。在櫥柜方面，顧客有時(shí)會(huì)說：“你態(tài)度不好，請(qǐng)抱怨?！蔽覀兊脑挸３Ｊ遣磺‘?dāng)?shù)慕Y(jié)果。微笑、耐心、愛、道歉，但強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)規(guī)定、客戶過失等，可以“讓給客戶”，具備全面、熟練的專業(yè)知識(shí)，合理、行動(dòng)，為客戶著想，溫暖客戶的心，解決所有矛盾。8月的某一天，儲(chǔ)戶李某急需4萬韓元現(xiàn)金，正趕著結(jié)帳巨型數(shù)據(jù)包。儲(chǔ)戶沒有提取現(xiàn)金，還沒解釋就破口大罵：“你們是什么銀行？不匯款就下班了什么。天還亮，你們下班吧。坐在大家里面開空調(diào)還是很愉快的。我們能體會(huì)到在很熱的日子里，匆忙慢跑來到這里嗎？”存款主的臉上汗流浹背的報(bào)告，認(rèn)為顧客拿不到現(xiàn)金，如果不做好說明工作，我們可能會(huì)影響銀行的聲譽(yù)，在穩(wěn)定顧客情緒的同時(shí)，組織同事們停止了一些結(jié)帳程序，按時(shí)向前。最后，盡管推遲了退房，但還是抓住了顧客的急事，提高了顧客滿意度，展示了生產(chǎn)線的好形象。像這樣的事情還很多，服務(wù)更體現(xiàn)在日常繁瑣平凡的工作上。這種親密的活動(dòng)包括：個(gè)人營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款盈余萬元、人民幣理財(cái)盈余萬元、基金2萬元、標(biāo)準(zhǔn)理財(cái)金卡86張、e時(shí)代靈通卡張、牡丹信用卡0張、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行0戶、個(gè)人手機(jī)銀行2戶、AP手機(jī)客戶20戶、代理保險(xiǎn)0萬元?？蛻糇钚湃蔚娜耸恰捌较⒋河辏瑹龤灎T”。(。在自己平凡的工作中，經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，要想成為大堂經(jīng)理，必須先獲得顧客的信任，要獲得顧客的信任，必須處理顧客的熱情、耐心、細(xì)致，只有付出才能得到回報(bào)。我記得我經(jīng)常對(duì)周圍的同事說：“沒有休息日，沒有休息日，為顧客服務(wù)也是為我們服務(wù)。”但是，讓我們利用休息時(shí)間拿資料，天空也下起了大雪。路能見度低，郊區(qū)道路泥濘，家人建議不要去。但是她說：“不行，刀也要下了，已經(jīng)對(duì)顧客失約了?！弊詈笏€是冒著大雪離開了。他的行為深深地打動(dòng)了客戶，這個(gè)不愿做這項(xiàng)事業(yè)的客戶二話不說地接受了銀行的這種產(chǎn)品，發(fā)展成了該銀行的長(zhǎng)期價(jià)格。今年新年開始的第一天，也是全家人的大喜日子。醫(yī)院檢查結(jié)果顯示懷孕了。但是因?yàn)槟昴┻^勞，遺產(chǎn)受到了一些威脅，需要在家休息，這意味著要等一個(gè)半月以上。另一方面，很多從海外回來的顧客已經(jīng)打了電話，了解了年末獎(jiǎng)金投資的方法。想不到自己和子女的安危，想不到家人的反對(duì)，毅然來到工作場(chǎng)所，向顧客提供咨詢，處理業(yè)務(wù)。生孩子10多天