員工培訓(xùn)計(jì)劃-行為規(guī)范

蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薁袆莃節(jié)螆螂羀蒅蕿螈罿薇襖肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒁蚅螅肅薄蒈肅肄芃蚄罿肄莆蕆裊肅薈螞袁肂羋薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈膈芄薁螄膈莆螇蝕膇葿薀肈膆羋螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羈節(jié)莇蚅袇芁蒀蕆螃芀腿蚃蠆艿莂蒆肈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目標(biāo)1質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)13天內(nèi)部培訓(xùn)全體員工筆試提高全員質(zhì)量服務(wù)意識(shí)2安全生產(chǎn)培訓(xùn)及保密法規(guī)2天內(nèi)部培訓(xùn)全體員工筆試強(qiáng)化安全意識(shí)及保密意識(shí)3現(xiàn)代企業(yè)管理及保潔管理知識(shí)二周內(nèi)部培訓(xùn)或外培管理人員筆試論文了解現(xiàn)代企業(yè)及保潔管理模式，探索經(jīng)營(yíng)管理新思路4特種作業(yè)取證、復(fù)審及技術(shù)工人等級(jí)培訓(xùn)不定外培技術(shù)工人職能部門(mén)提高技術(shù)等級(jí)，強(qiáng)化技術(shù)知識(shí)5崗位技能培訓(xùn)不定內(nèi)部培訓(xùn)全體員工職能部門(mén)提高崗位業(yè)務(wù)水平員工培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容目的為了規(guī)范公司清潔員的培訓(xùn)，明確其范圍，特制定本制度；適用范圍本培訓(xùn)資料適用于各項(xiàng)目保潔人員公司概況隨著改革開(kāi)放的發(fā)展，一個(gè)新的行業(yè)保潔服務(wù)業(yè)正在興起，從80年代開(kāi)始一些專(zhuān)業(yè)化的保潔公司在北京、上海、廣州、深圳、成都、沈陽(yáng)等地紛紛出現(xiàn)。目前僅北京市已有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)保潔公司上千家。專(zhuān)業(yè)保潔公司的出現(xiàn)是社會(huì)大分工的必然產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要特征之一。北京路路通保潔服務(wù)有限公司成立于1996年，通過(guò)多年的工作實(shí)踐對(duì)于保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、程序與各種清洗設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)及對(duì)保潔人員的管理、保潔計(jì)劃地制定與檢查等方面積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及工作經(jīng)驗(yàn)。建立了一套完整的管理體系和質(zhì)量管理體系并擁有一批具有大專(zhuān)以上文化水平、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高的管理人員。完全能夠根據(jù)不同的裝飾材料、不同污染源采用不同的清潔材料和方法進(jìn)行處理并根據(jù)客戶(hù)的要求制定總體的清洗保潔服務(wù)方案及長(zhǎng)期保養(yǎng)計(jì)劃，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。公司遵循視質(zhì)量、信譽(yù)為生命的服務(wù)宗旨，與上百家企事業(yè)單位建立了長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。在為客戶(hù)提供良好的購(gòu)物、辦公環(huán)境的同時(shí)也為其提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提供了良好的條件和基本保證。公司本著立足本職、勇于創(chuàng)新、力求發(fā)展的原則，于2004年3月通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。公司質(zhì)量方針爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求顧客滿(mǎn)意、堅(jiān)持信譽(yù)至上、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。公司質(zhì)量管理目標(biāo)服務(wù)一次達(dá)標(biāo)率99，顧客滿(mǎn)意度98。公司質(zhì)量方針內(nèi)涵以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，為顧客提供滿(mǎn)意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司永恒追求的目標(biāo)，以適應(yīng)公司內(nèi)外部環(huán)境變化的需要。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，理解并滿(mǎn)足顧客的需求和期望是實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本保障。經(jīng)營(yíng)宗旨服務(wù)第一，用戶(hù)至上，經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙收是我們的目的。質(zhì)量取勝，信譽(yù)當(dāng)頭，致誠(chéng)致信，是我們的經(jīng)營(yíng)宗旨。管理方針遵紀(jì)守法，按章納稅，崗位責(zé)任化，工作程序化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，樹(shù)立公司形象，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提高服務(wù)意識(shí)，情系員工的兄長(zhǎng)風(fēng)范?？偨?jīng)理號(hào)召全體員工確保一切質(zhì)量活動(dòng)，遵循質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。總經(jīng)理要求全體員工必須認(rèn)真理解質(zhì)量方針內(nèi)涵，以實(shí)際行動(dòng)貫徹執(zhí)行。培訓(xùn)的目的我公司為了能夠嚴(yán)格細(xì)致地按照保潔服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)完成每一項(xiàng)保潔服務(wù)工作，為使保潔人員對(duì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有充足的了解并能夠熟練操作各類(lèi)清洗設(shè)備、合理安全的使用各種清潔藥劑，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，為客戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)，因此，我公司入職員工都要接受業(yè)務(wù)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，使之能夠達(dá)到崗位的要求，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，成為合格的保潔服務(wù)人員。保潔服務(wù)的意義1、保護(hù)裝飾材料延長(zhǎng)建筑物的使用壽命隨著時(shí)代的進(jìn)步,建筑物的裝飾材料越來(lái)越高檔,價(jià)格也十分昂貴以室內(nèi)地面為例每平方米大理石地面的造價(jià)為1000幾千元不等，對(duì)于此類(lèi)石材地面如果日常清潔養(yǎng)護(hù)工作到位，將會(huì)延長(zhǎng)其使用壽命，使其光亮如新。2、清潔的環(huán)境是現(xiàn)代社會(huì)文明的體現(xiàn)美的東西人人都喜歡，清潔舒適的環(huán)境是人們的自然需求。現(xiàn)在，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，因此，人們對(duì)辦公、居住、旅游、購(gòu)物的環(huán)境都很挑剔，都期望得到一個(gè)干凈、整潔、舒適的環(huán)境空間。因?yàn)榍鍧嵤孢m的環(huán)境會(huì)讓人們心情舒暢，同時(shí)也標(biāo)志著社會(huì)文明建設(shè)的發(fā)展程度。3、清潔舒適的環(huán)境可以展示形象，增加經(jīng)濟(jì)效益。衛(wèi)生狀況是否干凈整潔，將直接影響形象和信譽(yù)。美麗清潔的環(huán)境，加之舒適、安全、周到的服務(wù)，可招來(lái)更多的客戶(hù)，創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。員工服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范、工作紀(jì)律一、保潔服務(wù)的性質(zhì)服務(wù)性保潔服務(wù)作為現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，在服務(wù)過(guò)程中必須適應(yīng)現(xiàn)代人的需求。在現(xiàn)代社會(huì)中人們對(duì)清潔的生活環(huán)境已不僅僅是一種基本的生活需要，而是追求享受的一種方式。這就需要我們所提供的服務(wù)既能滿(mǎn)足人們基本生活的需要與工作需要，又要滿(mǎn)足一些高層次客人的精神享受。所以，我們每位員工必須認(rèn)識(shí)到，我們的保潔服務(wù)工作是一項(xiàng)有著直接服務(wù)性特點(diǎn)的重要工作。它既不象工業(yè)企業(yè)那樣去提供有形的物質(zhì)產(chǎn)品，也不象商業(yè)企業(yè)那樣去提供有形的商品，而它是有形設(shè)施和無(wú)形服務(wù)的結(jié)合。其最終并不形成一個(gè)實(shí)物產(chǎn)品，而僅僅表現(xiàn)為一個(gè)服務(wù)過(guò)程。例如一臺(tái)電視機(jī)，通過(guò)流水線的滾動(dòng)和工人們的手工操作，最終結(jié)果是實(shí)實(shí)在在的電視機(jī)產(chǎn)品。而我們的保潔服務(wù)工作呢各種清潔機(jī)具、藥劑只是我們借助的工具，服務(wù)人員的服務(wù)與勞動(dòng)才是主體。我們工作的結(jié)果是一個(gè)干干凈凈供客人享受的空間環(huán)境，這個(gè)環(huán)境只看得見(jiàn)爾摸不著。這就是我們保潔服務(wù)工作的特殊性與重要性。因此，我們的保潔服務(wù)工作必須以被服務(wù)對(duì)象為中心，不斷提高每位員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，不斷加強(qiáng)員工的自身修養(yǎng)，牢固樹(shù)立全心全意為客人服務(wù)的思想，保質(zhì)保量做好我們的本職工作。二、保潔服務(wù)人員應(yīng)具有的基本意識(shí)（一）、商品意識(shí)我們前面講過(guò)，保潔服務(wù)是一項(xiàng)有著直接服務(wù)性特點(diǎn)的重要工作。在這項(xiàng)工作中它僅僅表現(xiàn)為一個(gè)服務(wù)過(guò)程。這里我們還要講，保潔服務(wù)工作也是作為商品提供給客人的。那么，這就要求我們必須遵循商品的交換也就是等價(jià)交換的原則。例如我們到商場(chǎng)買(mǎi)東西，都想花錢(qián)買(mǎi)到稱(chēng)心如意、質(zhì)量好的商品，如果花同樣的錢(qián)買(mǎi)到的是假冒偽劣產(chǎn)品，可想而知會(huì)是什么樣的心情。同樣我們的保潔服務(wù)人員在給客人提供服務(wù)時(shí)，如果得不到客人的滿(mǎn)意，就如同客人買(mǎi)到了假冒偽劣產(chǎn)品一樣。所以說(shuō)，保潔服務(wù)是做為商品提供給客人的，這種服務(wù)商品既有他的使用價(jià)值又有其特殊性。所以我們?cè)跒閯e人提供服務(wù)時(shí)必須遵循商品交換也就是等價(jià)交換的原則，樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀一切從我做起。（二）、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)俗話講凡事都要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。那么我們保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢干凈、徹底、細(xì)致、全面就是我們保潔服務(wù)工作宏觀上的標(biāo)準(zhǔn)。保潔服務(wù)工作應(yīng)該既有定性標(biāo)準(zhǔn)又有定量標(biāo)準(zhǔn)。例如衛(wèi)生間是我們保潔區(qū)域的一個(gè)組成部分，它的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是什么呢應(yīng)該是“六無(wú)”、“六亮”。六無(wú)無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)蚊蠅、無(wú)積塵、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)異味。六亮玻璃亮、燈具亮、鏡面亮、地面亮、鑲件亮、衛(wèi)生設(shè)施干凈明亮。這“六無(wú)”“六亮”的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的定性標(biāo)準(zhǔn)。那么什么又是定量標(biāo)準(zhǔn)呢例如還是這個(gè)衛(wèi)生間，從一開(kāi)始作到最后完工，按操作規(guī)范應(yīng)該用20分鐘的時(shí)間，這20分鐘內(nèi)的工作量就是我們的定量標(biāo)準(zhǔn)。（三）服務(wù)意識(shí)、我們保潔服務(wù)工作是具有特殊性的行業(yè)，因此，我們每位員工必須樹(shù)立全心全意為客人服務(wù)的思想，也就是賓客至上的思想。什么是賓客至上就是要把客人的需要作為我們保潔工作的出發(fā)點(diǎn)，把滿(mǎn)足客人的需要作為我們保潔服務(wù)的宗旨。這就要求我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中要主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心、禮貌、周到地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡量滿(mǎn)足客人的一切正當(dāng)要求，無(wú)論是份內(nèi)的、還是份外的我們都要努力去做好。按照我們所從事工作的行為規(guī)范約束自己，把全心全意貫穿于我們服務(wù)工作的全過(guò)程。三、保潔服務(wù)人員應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度和對(duì)服務(wù)態(tài)度的認(rèn)識(shí)保潔服務(wù)人員在接觸客人時(shí)首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，自己是公司的營(yíng)業(yè)代表，自己服務(wù)的好與壞都直接關(guān)系著公司的聲譽(yù)。當(dāng)我們穿著工裝佩戴著印有公司標(biāo)志的胸牌，服務(wù)在商場(chǎng)、大廈的時(shí)候，來(lái)來(lái)往往的客人一定會(huì)很注意我們，這時(shí)候，我們每位員工的精神面貌、服務(wù)態(tài)度會(huì)很直觀地被來(lái)往的客人注意到。如果我們的員工用熱情的服務(wù)態(tài)度、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量去面對(duì)所有的賓客，那么，我們的服務(wù)工作就會(huì)得到客人的認(rèn)可，同時(shí)我們公司的聲譽(yù)也會(huì)得到提高。服務(wù)性行業(yè)經(jīng)常會(huì)被別人投訴，如服務(wù)態(tài)度欠佳、服務(wù)質(zhì)量如何如何等等?？傊际菍?duì)我們服務(wù)的不滿(mǎn)。那么，如何改善這個(gè)問(wèn)題呢首先我們應(yīng)該知道什么是服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度是個(gè)慣用的詞匯，表示了服務(wù)人員的服務(wù)與態(tài)度，沿著這個(gè)途徑我們來(lái)做一下具體的分析1、服務(wù)服務(wù)是實(shí)質(zhì)性的，是能令對(duì)方享受得到的。2、態(tài)度態(tài)度是能令對(duì)方官能上所感受到的。3、對(duì)方在服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)就是客人，我們服務(wù)人員是主動(dòng)的，客人是被動(dòng)的；所以，在服務(wù)方面我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)（1）、主動(dòng)助人助人為快樂(lè)之本，也是一種美德。當(dāng)服務(wù)人員主動(dòng)向客人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該出自服務(wù)人員的內(nèi)心，而不應(yīng)該有被勉強(qiáng)的感覺(jué)。那么主動(dòng)幫助客人的目的是什么呢是讓客人得到更完善的服務(wù)享受和幫助。這就要求我們不能計(jì)較個(gè)人得失，應(yīng)具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。（2）、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能才能提供最佳的服務(wù)及提高工作效率。才能讓客人對(duì)你的服務(wù)感到滿(mǎn)意。因此，我們每一位員工都應(yīng)該熟悉了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況和要求，熟練掌握各種清潔藥劑的性能、使用方法及操作技能并根據(jù)情況制定具體的清潔計(jì)劃。（3）、人際關(guān)系任何一個(gè)服務(wù)性行業(yè)的從業(yè)人員都應(yīng)具有在口頭上善于表達(dá)的能力，及簡(jiǎn)短而又明析的溝通技巧。何謂溝通也就是了解他人與被他人了解1、了解他人了解客人的心理、了解客人的需求。2、被他人了解通過(guò)自己的語(yǔ)言技巧讓他人了解自己。以上所講的是服務(wù)方面應(yīng)注意的要點(diǎn)。在服務(wù)態(tài)度方面我們也要注意以下幾點(diǎn)（1）、禮貌人與人之間的相處，禮貌是相當(dāng)重要的。對(duì)他人有禮貌表示你尊重他人，更表示你的個(gè)人修養(yǎng)。中國(guó)是禮儀之邦，自古以來(lái)，中國(guó)人以禮貌而聞名世界。那么，禮貌是什么呢禮貌是人們?cè)谏鐣?huì)的日常生活中形成的一種道德品質(zhì)。它表現(xiàn)在對(duì)他人表示尊重的態(tài)度和語(yǔ)言上。禮貌要從動(dòng)作的表現(xiàn)、語(yǔ)言的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制等五個(gè)方面來(lái)集中體現(xiàn)。如果能將日常培養(yǎng)出來(lái)的禮貌用于工作中，就能表現(xiàn)得更自然，使別人更加尊重你，禮貌還可以提高你的人格，令人更加愿意接近你。（2）、服從服從是下屬對(duì)上級(jí)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。在任何一個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)的管理中上級(jí)有絕對(duì)的權(quán)力安排下屬的工作。所以我們每一個(gè)服務(wù)人員都要做到一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，有令則行，有禁則止。（3）、自律就是自我約束的紀(jì)律。做為一名服務(wù)人員隨時(shí)隨地都要知道自己在什么時(shí)候、什么地方可以做什么事情或不該做什么事情。因?yàn)榉?wù)人員的一舉一動(dòng)都會(huì)受到客人的注意。尤其是當(dāng)你穿著工裝、戴有公司標(biāo)志的胸牌時(shí)，不要忘記，你所作的一切都代表著你的公司。（4）、儀表人與人之間的第一印象是相當(dāng)重要的。第一印象首先是面部，而至制服、鞋襪等。因此，衛(wèi)生整潔、儀表端莊是非常必要的。四、保潔服務(wù)人員應(yīng)具有的精神風(fēng)貌及要求（1）保潔服務(wù)人員應(yīng)具有什么樣的精神風(fēng)貌1、要開(kāi)朗、樂(lè)觀，切忌臉色陰沉、無(wú)精打采。2、要熱情，要充滿(mǎn)青春活力，并具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。而不能未老先衰，萎靡不振。3、要精力充沛，保持敏捷的頭腦，并要始終如一，不能因疲勞或挫折而影響情緒。（2）保潔服務(wù)人員應(yīng)具有的道德感是什么1、要有正義感，要善于區(qū)分真善美、假丑惡。敢于主持正義，敢于向不良行為作斗爭(zhēng)。不能好壞不分，是非不明，更不能感情用事。2、遇事要分清主次輕重，應(yīng)妥協(xié)的要妥協(xié)，該退讓的要退讓?zhuān)鑸?jiān)持的要堅(jiān)持。3、不能拘泥小節(jié)計(jì)較個(gè)人得失，要深明事理顧全大局。4、要助人為樂(lè)，當(dāng)別人需要你的時(shí)候應(yīng)毫不猶豫的伸出熱情之手去幫助別人。5、尊重他人，不隨便去支配他人，不輕易傷害他人的自尊心。五、禮貌服務(wù)應(yīng)表現(xiàn)在哪些方面。（1）、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面即“語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、動(dòng)作文明”。1、語(yǔ)言文明主要表現(xiàn)在說(shuō)話要有禮貌，談吐文雅，謙虛委婉，要按照不同對(duì)象用好敬語(yǔ)和問(wèn)候語(yǔ)并準(zhǔn)確地使用稱(chēng)呼。2、態(tài)度文明主要體現(xiàn)在服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度上。應(yīng)該做到滿(mǎn)面春風(fēng)，滿(mǎn)腔熱情，和藹可親。3、動(dòng)作文明主要表現(xiàn)在動(dòng)作要合乎規(guī)范，舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作的幅度不要過(guò)大，站立行走都要保持正確的姿態(tài)。站立兩臂要自然下垂，兩手向前自然交叉，抬頭、收腹、挺胸、目光平視，面帶笑容。站立時(shí)不可與客戶(hù)靠得太近，尤其是女賓。談話時(shí)不可手臂交叉抱在胸前或?qū)⑹植逶诳诖?。坐姿胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，雙手自然放在腿上。就坐時(shí)要坐正、輕穩(wěn)，女士就坐應(yīng)只坐臀部的1/2至1/3，不可全部埋在沙發(fā)里或往后靠在沙發(fā)背上。女士雙膝一定要并攏，面帶微笑，客人進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)從座位上站起。行走背部挺直，收腹挺胸，雙目平視，擺肩自然，步伐正直，步態(tài)輕盈，與客人同行時(shí)不可搶行。走路超過(guò)客人時(shí)要向客人道歉。路遇客人時(shí)要給客人讓路，若走道上有兩個(gè)人在談話不可隨意在中間穿越，要從客人背后或打招呼致歉后再穿過(guò)。微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，自然。一般在同客人目光接觸時(shí)微笑。交談目光注視對(duì)方，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)速適中，吐字清楚。并注意耐心傾聽(tīng)以示尊敬。手勢(shì)用手勢(shì)配合講話時(shí)可增加氣氛、豐富內(nèi)容。但手勢(shì)語(yǔ)言不可猛烈，不可太多。在指點(diǎn)某人或某個(gè)方向時(shí)不能用食指指點(diǎn)。而應(yīng)并攏手指、平展指掌、掌心斜向上方指示方向。（2）、禮貌服務(wù)的基本要求是什么“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”這八個(gè)字是我們每個(gè)服務(wù)人員禮貌服務(wù)的基本要求。服務(wù)過(guò)程中的“三輕”即走路輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕。也是我們每個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該做到的。（3）、公共場(chǎng)合禮儀1、服務(wù)人員在公共場(chǎng)合不可摳鼻孔、挖耳朵、挑指甲、瘙癢、搔頭皮、沾唾液翻文件。2、不能當(dāng)著客人的面打哈欠，打噴嚏，跺腳，伸懶腰。若忍不住要打哈欠、噴嚏時(shí)，用手遮住嘴并把臉扭向一旁。3、員工就餐時(shí)不許用手指剔牙，若用牙簽剔牙時(shí)一定要用手擋住，不可把牙簽咬在嘴里。（4）、稱(chēng)呼1、稱(chēng)呼客人一定要恰當(dāng)，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的姓加職務(wù)頭銜或職務(wù)頭銜加先生（小姐）。員工對(duì)客人不能直呼其名，對(duì)有些顯貴人士，男女都可以稱(chēng)“閣下”。2、稱(chēng)呼自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)的姓加職務(wù)頭銜。切不可在公司里面以“兄弟姐妹”相稱(chēng)。3、稱(chēng)呼自己的同事可以用姓名相稱(chēng)。不可叫諢號(hào)、小名，這樣顯得對(duì)客人不尊重。（5）、十種待人接物的方法1、多于客人接觸，因?yàn)槿巳硕枷矚g受到別人的重視。2、經(jīng)常保持微笑，保持自身清潔，注意言行及儀表。3、直接稱(chēng)呼別人姓名時(shí)后面應(yīng)加對(duì)方的職稱(chēng)或稱(chēng)呼XX先生、女士、小姐等等。4、要以友善的態(tài)度對(duì)待別人，因?yàn)檫@樣才能交到友善的朋友。5、與別人談話及交往時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇真誠(chéng)。6、多關(guān)心你的同事與客戶(hù)。7、多贊許別人，不要在背后議論別人。8、多為別人著想，牢記“知己知彼”。9、隨時(shí)隨地助人為樂(lè)，牢記“助人為快樂(lè)之本”。10、虛心接受別人的意見(jiàn)，給客戶(hù)留下最佳的印象。（6）保潔服務(wù)人員的儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生保潔服務(wù)人員的儀容儀表體現(xiàn)了我們公司員工的精神面貌。也可以給客人留下美好的感覺(jué)。1、女員工的儀表儀容要求頭發(fā)我們公司對(duì)女員工的發(fā)式不作具體要求，但是短發(fā)者要整齊，長(zhǎng)發(fā)著當(dāng)班時(shí)一定要盤(pán)起來(lái)并配帶統(tǒng)一發(fā)網(wǎng)，要勤洗頭，保持頭發(fā)清潔、無(wú)頭屑、無(wú)異味。發(fā)夾樣式要簡(jiǎn)單，色調(diào)與服裝協(xié)調(diào)。面部可以淡妝上崗，但要得體，不許濃妝艷抹。飾物不戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲，可以佩戴手表，只佩帶一枚戒指。手保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。服裝要求干凈整潔，無(wú)油污、無(wú)破損、無(wú)皺褶。洗澡勤洗澡、勤換內(nèi)衣，保持體味清新。2、男員工儀表儀容要求頭發(fā)頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、不過(guò)領(lǐng)，勤洗、勤剪、勤吹，梳理整齊，不留大鬢角。面部不留胡須，保持面部干凈。服裝干凈整潔，無(wú)油污、無(wú)破損、無(wú)皺褶。（7）保潔服務(wù)人員的行為規(guī)范1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章，服從分配，聽(tīng)從調(diào)動(dòng)，堅(jiān)持原則，工作誠(chéng)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勞敬業(yè)。2、工作時(shí)精力充沛，具有積極向上的工作熱情，做到今日事今日做。3、時(shí)刻保持姿態(tài)端莊，動(dòng)作利索，說(shuō)話聲音清楚，講究禮貌。4、走路要穩(wěn)，靠右行，不并排行走，禮讓賓客，按規(guī)定乘相應(yīng)電梯。5、愛(ài)護(hù)公司及大廈的設(shè)施、設(shè)備及物品，各種公用物品使用完后應(yīng)放回原處。6、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不遲到、不早退，病事假應(yīng)提前請(qǐng)假。7、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，平等待人，熱情待客。8、對(duì)客人的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。9、發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，使得錢(qián)財(cái)物品一律逐級(jí)上交。10、服務(wù)時(shí)不可與客戶(hù)過(guò)于親近或攀談。11、不得利用工作之便假公濟(jì)私謀取私利。12、隨時(shí)增強(qiáng)安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)并積極配合采取措施。（8）保潔員應(yīng)遵守的勞動(dòng)紀(jì)律1、上班前10分鐘換好工作服，做好班前一切準(zhǔn)備工作。2、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退，不無(wú)故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)消假制度，做到事前請(qǐng)假，事后消假。3、不得代他人簽到簽離。4、不得在工作區(qū)域大聲喧嘩，不扎堆聊天，不嬉笑打鬧，不講粗話，不打架拌嘴。5、工作時(shí)間不允許吸煙、喝酒、吃零食，不得私自會(huì)客，下班后不得在工作區(qū)域逗留。6、工作時(shí)間內(nèi)不得脫肛、串崗，不長(zhǎng)時(shí)間休息。7、不得在工作現(xiàn)場(chǎng)的任何地方站、靠、坐、臥或消極怠工。8、使用器具輕拿輕放，不得磕碰撞擊發(fā)出聲響。9、遵守安全作業(yè)操作規(guī)范，禁止野蠻施工、違章作業(yè)。10、妥善保管好所使用的設(shè)備、物料，嚴(yán)禁亂扔亂放，人為損壞照價(jià)賠償。11、不得隨意使用、偷拿公司及客戶(hù)的任何物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。12、員工上下班必須走規(guī)定的出入口，不準(zhǔn)乘坐客用電梯。13、嚴(yán)格遵守客戶(hù)的規(guī)章制度，服從甲方領(lǐng)導(dǎo)，為客戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃薄薆螀節(jié)薃蚈羆膈薂袁蝿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅裊膁膅薇肁肇芄蠆袃羃芃螂蚆芁節(jié)蒁袂芇芁蚄螄膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄羋蝕螁膀莇螂羇肆莆蒂蝿羂莆薄羅羈蒞螇?mèng)缕O莄蒆肅膂莃蕿袆肈莂蟻肁羄莁螃襖芃蒀蒃蚇腿蒀薅袃肅葿螈蚅肁蒈蕆羈羇蕆薀螄芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇