最新移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告

最新移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告報(bào)告一尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事你們好這次次競(jìng)聘對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折我叫XX，大專(zhuān)學(xué)歷，XXXX年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)金昌分公司，XXXX年在營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，XXXX年在營(yíng)銷(xiāo)四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，XXXX年至今在集團(tuán)大客戶(hù)工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，也在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。我這次競(jìng)聘的崗位是”高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理”。我對(duì)高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的理解是客戶(hù)經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶(hù)之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛(ài)企業(yè)，忠于企業(yè)；對(duì)待客戶(hù)要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶(hù)提出的的問(wèn)題要耐心解答，不能欺詐客戶(hù)，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶(hù)。其次，要樹(shù)立”溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以”追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶(hù)著想，全心全力為大客戶(hù)服務(wù)；要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶(hù)負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過(guò)恪守道德，塑造客戶(hù)經(jīng)理的自我形象，探索大客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)?？蛻?hù)經(jīng)理與客戶(hù)打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)技能，即專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。專(zhuān)業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要熟練掌握各類(lèi)品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷(xiāo)售渠道及促銷(xiāo)方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶(hù)市場(chǎng)，大客戶(hù)市場(chǎng)是客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶(hù)經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶(hù)的情況、潛在大客戶(hù)的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶(hù)方面的知識(shí)。四要具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，客戶(hù)經(jīng)理作為公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念，使客戶(hù)真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶(hù)經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。這次演講我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理。坦誠(chéng)地說(shuō)，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過(guò)程，因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō)，參與的過(guò)程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無(wú)論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛(ài)這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。以上是我的競(jìng)聘演講，謝謝大家。報(bào)告二各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委我叫XX，現(xiàn)年X歲，XX學(xué)歷。XX年在隴南分公司營(yíng)業(yè)廳工作人員1年，XX年7月份進(jìn)入省客服中心至今，XX年7月到9月在質(zhì)檢3個(gè)月，XX年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)?；仡櫷簦瑲q月如梭，不知不覺(jué)中我已在省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心工作了年，在這年里，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作，曾獲得過(guò)、榮譽(yù)。今天，我能參加省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心值班經(jīng)理競(jìng)聘，我感到非常幸運(yùn)和激動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，感謝中心為我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，感謝多年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話(huà)說(shuō)”打鐵還需自身硬”，競(jìng)聘省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)。對(duì)此我已做好了準(zhǔn)備下面我將從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委陳述我的競(jìng)聘報(bào)告。一、競(jìng)聘目的經(jīng)過(guò)了幾年的實(shí)際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問(wèn)題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競(jìng)聘目的就是要把我所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作中掌握的經(jīng)驗(yàn)和技能全身心地投入到我客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。二、對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)和自身優(yōu)勢(shì)首先，我深知客戶(hù)服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性?？蛻?hù)服務(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開(kāi)創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅(jiān)定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動(dòng)配合正職，勇于改革、創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長(zhǎng)帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬(wàn)眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導(dǎo)集體。對(duì)工作職責(zé)的清醒認(rèn)識(shí)和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在整個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心的角度，全方位地思考問(wèn)題，并說(shuō)出自己的想法，也許有利于客戶(hù)服務(wù)中心的工作。其次，我有多年客戶(hù)服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn)，使我熟悉客戶(hù)服務(wù)中心管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。第三，我發(fā)自?xún)?nèi)心對(duì)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)事務(wù)的熱愛(ài)及強(qiáng)烈的責(zé)任心?！睙釔?ài)工作才能成功”。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)中心就像我的第二個(gè)家，這家里有陽(yáng)光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。三、如果競(jìng)聘成功，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作1、開(kāi)展”微笑服務(wù)”、”真情服務(wù)”，注意公務(wù)禮儀，在對(duì)外服務(wù)上自覺(jué)弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動(dòng)公司”責(zé)任”和”卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶(hù)方便不方便、快捷不快捷、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、提升一次解決率，每周對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心信息匯總，策劃個(gè)性化服務(wù)方案，以差異化的服務(wù)理念為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提升用戶(hù)服務(wù)水平。及時(shí)處理客戶(hù)服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系和移動(dòng)品牌形象。3、通過(guò)多種方式對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。古人云不可以一時(shí)之得意而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志最后，我向在