doc-《辦公室人際技能與關(guān)系處理培訓(xùn)教材》(27頁)-管理培訓(xùn)

辦公室人際技能與關(guān)系處理譚小琥老師老師介紹品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。中國移動(dòng)集團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。南方石化譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。綠城集團(tuán)告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。中海石油譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師聯(lián)邦家居講師簡介課程對(duì)象誰需要學(xué)習(xí)本課程企業(yè)中高層管理者企業(yè)基層管理者課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1了解經(jīng)理人的自我特征與威望表現(xiàn)2掌握經(jīng)理人五種自我的表層和深層特征3掌握經(jīng)理人的交流方式4認(rèn)知經(jīng)理人刻板自我與理想自我的構(gòu)建方法課程提綱通過本課程，您能學(xué)到什么第一講經(jīng)理人的結(jié)構(gòu)劃分1引言2“自以為是”管理者的若干表現(xiàn)3經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)劃分第二講經(jīng)理人五種自我的表層特征1父性自我的表層特征2母性自我的表層特征3成人自我的表層特征4自由童心的表層特征5順從童心的表層特征第三講父性自我的深層特征1積極的父性自我的特征2消極的父性自我的特征3如何運(yùn)用積極的父性自我第四講母性自我的深層特征1積極的母性自我的特征2消極的母性自我的特征第五講成人自我與自由童心的深層特征1積極的成人自我的特征2消極的成人自我的特征3積極的自由童心的特征4消極的自由童心的特征第六講順從童心的深層特征1積極的順從童心的特征2消極的順從童心的特征3案例經(jīng)理人五種自我的調(diào)研結(jié)果第七講經(jīng)理人的支持性交流方式1情境分析一2情境分析二3情境分析三第八講經(jīng)理人的交錯(cuò)式與隱秘式交流方式1交錯(cuò)式交流方式2隱秘式交流方式第九講經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（上）1經(jīng)理人的刻板自我2經(jīng)理人的理想自我3理想自我的構(gòu)建（一）第十講經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（中）1理想自我的構(gòu)建（二）2理想自我的構(gòu)建（三）第十一講經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（下）1理想自我的構(gòu)建（四）2案例改善與塑造第十二講經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn)1角色威嚴(yán)與人格威信2管理者的虛假性威望課程意義為什么要學(xué)習(xí)本課程（學(xué)習(xí)本課程的必要性）情緒智力（EQ）和人際技能是制約經(jīng)理人職業(yè)生涯發(fā)展和成功的決定性因素認(rèn)識(shí)自我和感悟他人，既是影響經(jīng)理人情緒智力和人際技能發(fā)展的核心動(dòng)因，更是卓越經(jīng)理人持續(xù)追求的職業(yè)目標(biāo)。本課程基于交互作用分析理論，提出了幫助經(jīng)理人認(rèn)識(shí)自我、開啟心靈大門的五把鑰匙，深入分析了經(jīng)理人的威望形成和交流方式，提出了改善人際氛圍的舉措和方法，為經(jīng)理人全面提升人際交往能力、改善溝通質(zhì)量提供了實(shí)用性極強(qiáng)的操作方法。第一講經(jīng)理人的結(jié)構(gòu)劃分經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)1認(rèn)識(shí)自我是永恒的人生主題認(rèn)識(shí)自我是經(jīng)理人畢生發(fā)展的主題，管理者要先做認(rèn)識(shí)自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。2交互作用分析理論上世紀(jì)60年代初，美國著名的精神分析心理學(xué)家艾瑞克伯恩（ERICBERNE）提出了博大精深的交互作用分析理論（TRANSACTIONALANALYSIS），簡稱為TA。該理論堪稱經(jīng)理人認(rèn)識(shí)自我、修煉自我的有效鑰匙。3經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從宏觀上劃分三個(gè)部分P父母自我A成人自我C兒童自我圖11經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)宏觀分析經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從微觀上劃分五方面FP父母自我MP母性自我A成人自我FC自由童心AC順從童心圖12經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)微觀分析4經(jīng)理人自我的表層和深層特征經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)包含表層特征和深層特征，表層特征和深層特征會(huì)在后面的內(nèi)容中詳細(xì)介紹。第二講經(jīng)理人五種自我的表層特征經(jīng)理人父母自我的表層特征1父性自我的表層特征常用語言“真不像話”、“怎么搞的”、“誰讓你這么干的”、“我不想再重復(fù)第二遍”、“沒什么好解釋的”、“不許犯重復(fù)性錯(cuò)誤”等言語，并常用典故和教訓(xùn)。聲音嚴(yán)厲、指責(zé)、輕視、訓(xùn)斥，表現(xiàn)得不耐煩。典型行為皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、怒視別人、雙手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背著手、手指別人，好爭論等。典型態(tài)度道德評(píng)判、說教型、權(quán)威型，主張懲惡揚(yáng)善?！咀詸z11】您的父性自我的典型口頭禪1對(duì)待部下_2對(duì)待愛人_3對(duì)待孩子_2母性自我的表層特征常用語言“干得真好”、“還是讓我來干吧”、“別擔(dān)心，一切會(huì)好起來的”、“只要你業(yè)績好，什么話都好說”等。聲音充滿熱情，讓人感到溫暖，語言輕緩。典型行為拍下屬的后背、肩膀，握手，同情、關(guān)心地微笑，和藹可親，自然地接近。典型態(tài)度包容、關(guān)心、鼓勵(lì)、同情、支持、理解、溫和、親切。【自檢12】您的母性自我的典型口頭禪1對(duì)待部下_2對(duì)待愛人_3對(duì)待孩子_經(jīng)理人成人自我與兒童自我的表層特征1成人自我的表層特征常用語言“這件事是怎么發(fā)生的，經(jīng)過怎么樣，導(dǎo)致這個(gè)事故出現(xiàn)的原因有哪些，會(huì)造成哪些損失呢”，或者“我們以后應(yīng)當(dāng)怎么防范這類事故，避免重復(fù)性的錯(cuò)誤”等。聲音聲音明確、清晰、沉著冷靜，通常字斟句酌。典型行為上身前傾，傾聽對(duì)方，目光關(guān)注，謹(jǐn)慎清醒，平易近人，自信謙虛。典型態(tài)度心胸開闊，沒有偏見，理性主義，求實(shí)，與人保持距離。【自檢13】您的成人自我的典型口頭禪1對(duì)待部下_2對(duì)待愛人_3對(duì)待孩子_2自由童心的表層特征常用語言“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意”等。聲音說話音量大，富有感情色彩，語速較快，抑揚(yáng)頓挫，明亮清脆。典型行為大聲笑、吵鬧、好奇、活潑、富有幽默感、神采飛揚(yáng)、感情自然流露、愛發(fā)脾氣、不記仇。態(tài)度敏感、淘氣的，與他相處會(huì)感覺很愉快，這種人隨遇而安、隨心所欲，但也會(huì)表現(xiàn)得喜新厭舊、求新求異，與眾不同?！咀詸z14】您的自由童心的典型口頭禪1對(duì)待部下_2對(duì)待愛人_3對(duì)待孩子_3順從童心的表層特征常用語言“我會(huì)盡最大努力”、“這事怪我”、“我做不到”、“我行嗎”等。聲音略帶悲傷，語速緩慢，有時(shí)自言自語，有時(shí)又吞吞吐吐。典型行為神情憂郁、低垂著頭、手托腮幫等，愛嘆氣，意志消沉，有時(shí)表現(xiàn)得乖巧，善于看眼色行事。典型態(tài)度服從、退縮、消極被動(dòng)。【自檢15】您的順從童心的典型口頭禪1對(duì)待部下_2對(duì)待愛人_3對(duì)待孩子_第三講父性自我的深層特征父性自我的深層特征與影響作為一名經(jīng)理人，如何深入認(rèn)識(shí)并駕馭自我的陰陽面，是一項(xiàng)嚴(yán)峻的使命和任務(wù)。1父性自我的陽面保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范理想遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)有領(lǐng)導(dǎo)能力辦事有魄力2父性自我的陰面觀經(jīng)驗(yàn)至上、忽視事實(shí)獨(dú)斷專行、心懷偏見攻擊性、排他性強(qiáng)容易非難、斥責(zé)別人易怒、頭腦頑固過于自信3消極父性自我的危害獨(dú)斷專行的消極父性，必然導(dǎo)致員工的退縮或反抗這兩種負(fù)面結(jié)果。消極父性自我的危害可能有挫傷員工的積極性抹殺員工創(chuàng)造力和想像力決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途【自檢21】請(qǐng)您思考，管理者消極的父性自我會(huì)對(duì)員工表現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些不利的影響_4喜來登第十戒“對(duì)下屬的差錯(cuò)，不要急于指責(zé)”5積極父性自我的管理實(shí)踐在戰(zhàn)略堅(jiān)持和制度維護(hù)方面優(yōu)秀部下和績效差部下犯同樣錯(cuò)誤時(shí)普通員工和特殊員工違反企業(yè)規(guī)章時(shí)6啟迪和感悟積極的父性讓人信服和尊重，而消極的父性自我讓人畏懼與對(duì)峙。第四講母性自我的深層特征母性自我的深層特征與影響1母性自我的陽面溫和親切、有同情心好助人為樂、易親近有人情味兒保護(hù)、支持、鼓勵(lì)善解人意2寬容員工合理性錯(cuò)誤經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)釋放出自己積極的母性自我，寬容員工的合理性錯(cuò)誤。3母性自我的陰面過于偏愛某些員工多管閑事、易干涉人過度包容越俎代庖、讓人失去自尊4消極母性自我的危害消極母性自我過分的包辦和偏愛，常常容易產(chǎn)生下屬的依賴和低能兩種負(fù)面后果。5啟迪和感悟管理者積極的母性自我在部下內(nèi)心產(chǎn)生的是平易和親和，而消極的母性自我，讓部下感到的是啰嗦與干涉。第五講成人自我與自由童心的深層特征成人自我的深層特征與影響1成人自我的陽面客觀、現(xiàn)實(shí)、合乎邏輯理性、注重?cái)?shù)據(jù)從多個(gè)角度審視問題公平處事能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé)重視調(diào)研和工作效率2成人自我的陰面枯燥、缺乏情趣沒人情味兒、冷漠缺少詩意和夢想缺少傳統(tǒng)美德過分公事公辦3韋爾奇的啟示人性深處最本質(zhì)的渴求，就是渴望得到他人的鼓勵(lì)、尊重和贊賞。韋爾奇認(rèn)為當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時(shí)最需要的就是鼓勵(lì)和自信心的建立。首要的工作就是恢復(fù)自信心。一旦某一個(gè)人失去了信心，就開始恐慌，就會(huì)逐漸陷入自我懷疑的無底洞。4喜來登第九戒“決策要靠事實(shí)、數(shù)據(jù)和知識(shí)”。5啟迪與感悟管理者積極的成人自我讓下屬感受到公正與客觀；而消極的成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。自由童心的深層特征與影響1自由童心的陽面當(dāng)管理者表現(xiàn)出積極的自由童心時(shí)，有如下的特征好奇心強(qiáng)、富于想象富有直觀力和創(chuàng)造力積極探索、精力旺盛天真爛漫、自由開放明朗清澈坦率地表達(dá)感情2自由童心的陰面當(dāng)管理者的自由童心過于膨脹，就會(huì)產(chǎn)生消極的陰面，主要特征有愛沖動(dòng)、為所欲為、散漫自我中心、任性執(zhí)拗自由放縱、感情用事責(zé)任心不強(qiáng)、毅力不足自治、自控能力差延遲滿足能力差3消極自由童心的常見表現(xiàn)消極自由童心的常見表現(xiàn)有布置任務(wù)信口開河，過于推諉，不能承擔(dān)責(zé)任做重大決定時(shí)，不經(jīng)思考，脫口而出說話不算數(shù)，出爾反爾，不講信譽(yù)總憑印象和感覺在說話、辦事政令朝令夕改自己受到上司批評(píng)時(shí)，便隨意對(duì)部下發(fā)火、宣泄4啟迪和感悟管理者積極的自由童心，讓下屬感受到的是活潑與幽默；而消極的自由童心，讓下屬感受到的是沖動(dòng)和草率。第六講順從童心的深層特征順從童心的深層特征與影響1順從童心的陽面當(dāng)一個(gè)管理者表現(xiàn)出積極的順從童心時(shí)，主要特征有避免摩擦、協(xié)調(diào)性好與人關(guān)系融洽遵從、順?biāo)焐朴谌倘柝?fù)重謹(jǐn)慎小心謙虛、不愛炫耀2順從童心的陰面當(dāng)順從童心過于強(qiáng)大時(shí)，也會(huì)暴露出消極的陰面，主要特征有忍氣吞聲、壓抑合理需要容易消沉、自責(zé)缺少獨(dú)立性、看眼色行事較為封閉缺少個(gè)人的觀點(diǎn)不善于表達(dá)自己的感情3啟迪和感悟管理者積極的順從童心，讓部下感受到的是忍耐與寬容；而消極的順從童心，讓部下感受到的消沉和封閉?！敖?jīng)理人五種自我”的調(diào)研1調(diào)研基本信息調(diào)查時(shí)間2004年3月2005年6月。調(diào)查行業(yè)銀行、酒店、保險(xiǎn)和生產(chǎn)制造業(yè)等調(diào)查對(duì)象235名中層、高層管理人員。調(diào)查工具自我量表。2調(diào)研結(jié)果圖31中高層管理者自我測試統(tǒng)計(jì)結(jié)果【圖解】4分以下是低分區(qū)，4到8分是中分區(qū)，8分以上屬于高分區(qū)。從結(jié)果中可以看出，父性自我和順從童心兩項(xiàng)最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。由于本表調(diào)研對(duì)象有限，因而調(diào)研結(jié)果還有待近一步驗(yàn)證?！咀詸z31】該項(xiàng)調(diào)研結(jié)果對(duì)我的管理啟示1_2_3_3警語“誰也無法說服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門?！泵绹骷腋ジ裆?圣經(jīng)箴言圣經(jīng)中有這樣三句箴言，管理者也應(yīng)銘記在心上帝啊，請(qǐng)給我勇氣，讓我去改變那些能夠改變的東西上帝啊，請(qǐng)給我耐性，讓我去忍耐那些我無法改變的東西上帝啊，請(qǐng)給我智慧，讓我分清楚這兩者之間的差異第七講經(jīng)理人的支持性交流方式支持性交流1自我狀態(tài)與交往角色一個(gè)人的自我狀態(tài)與其在復(fù)雜的人際交往舞臺(tái)上所扮演的角色是緊密相關(guān)的，擁有某種自我狀態(tài)，往往在人際交往中就會(huì)扮演相應(yīng)的交往角色。如果一個(gè)人的父母自我很強(qiáng)大，那么在人際交往中就總會(huì)讓人感覺像個(gè)家長；如果成人自我很強(qiáng)大，便總會(huì)讓人感覺像一個(gè)穩(wěn)健的成人；如果兒童自我很強(qiáng)大，就總讓人感覺像個(gè)孩子。2案例1管理者的愛護(hù)贏得下屬的關(guān)心管理者的自我結(jié)構(gòu)在潛移默化地塑造下屬的靈魂，影響他們的自我狀態(tài)。因此，作為經(jīng)理人，當(dāng)您播種下和風(fēng)細(xì)雨時(shí)，必然會(huì)收獲到春華秋實(shí)，當(dāng)播種下關(guān)愛時(shí)，也必將收獲關(guān)愛，3案例2管理者的客觀理智增進(jìn)部下的冷靜下屬生活在管理者營造的理智氛圍中，將學(xué)會(huì)思考；在公平的氛圍中，將學(xué)會(huì)公正。因此，當(dāng)經(jīng)理人播種下客觀理智的思維時(shí)，必將收獲到縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓麑?shí)，當(dāng)播種下平等的人格時(shí)，他必將收獲到真心、由衷的敬仰。4案例3真實(shí)動(dòng)機(jī)的交流作為管理者，當(dāng)您回避自身的不足時(shí)，其實(shí)不是增進(jìn)了完美，而是留下了雀斑，卓越優(yōu)秀的經(jīng)理人有時(shí)就應(yīng)當(dāng)在下屬面前自然而然地披露他們自身的不足，這樣的經(jīng)理人才能被下屬認(rèn)為是真誠的。5支持性交流以上三個(gè)案例體現(xiàn)的積極交流方式可稱為支持性交流。所謂支持性交流就是在一個(gè)人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個(gè)信息后，另一個(gè)人的某種自我狀態(tài)對(duì)它做出了預(yù)期、適宜的反應(yīng)，在相互支持、彼此補(bǔ)充中展開了“無限”的良性交流。其特征是交流動(dòng)機(jī)具有直接性交流情感具有誠摯性交流氣氛具有支持性交流效果具有促進(jìn)性（融洽關(guān)系）第八講經(jīng)理人的交錯(cuò)式與隱秘式交流方式交錯(cuò)式交流1案例1下屬的心平氣和遭遇上司的居高臨下如果部下生活在管理者營造的簡單粗暴的氣氛里，他將學(xué)會(huì)欺上瞞下；生活在機(jī)械教條的氣氛里，將學(xué)會(huì)唯唯諾諾。2案例2員工的心平氣和是對(duì)管理者不問事實(shí)的最大嘲弄如果下屬生活在管理者的呵斥中，他將學(xué)會(huì)攻擊；生活在敵意中，將學(xué)會(huì)爭斗。當(dāng)抱怨后果時(shí)，我們首先應(yīng)反思追溯原因何在，是否是我們的管理實(shí)踐自身存在問題。3交錯(cuò)式交流以上兩個(gè)案例所代表的消極交流方式可以被稱為交錯(cuò)式交流。所謂交錯(cuò)式交流即當(dāng)一個(gè)人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個(gè)信息后，另一個(gè)人的某種自我狀態(tài)對(duì)它做出了不適宜乃至有害的反應(yīng)，背離了發(fā)出者的預(yù)期，使交往路線出現(xiàn)交錯(cuò)，以致中斷。其特征是交流動(dòng)機(jī)具有間接性交流情感具有排斥性交流氣氛具有消極性交流效果具有破壞性隱秘式交流1案例1隱秘式的暗語最易引發(fā)部下對(duì)管理者人品的質(zhì)疑和憎怨當(dāng)下屬生活在管理者營造的含沙射影氛圍里，他將學(xué)會(huì)煽風(fēng)點(diǎn)火；生活在挖苦的氛圍里，將學(xué)會(huì)誹謗。2案例2隱秘式暗語在心靈深處留下心結(jié)3隱秘式交流以上兩個(gè)案例表現(xiàn)出的交流方式可以被稱為隱秘式交流。所謂隱秘式交流，即最復(fù)雜、最晦澀的人際交流方式，交往主體發(fā)出的信息常常包含兩種以上的自我狀態(tài)，表面上是一種自我，實(shí)質(zhì)上是另一種自我。與交錯(cuò)式交流相比較，隱秘式交流的破壞力更大。其特征是交流動(dòng)機(jī)內(nèi)隱復(fù)雜交流情感具有非真實(shí)性外在表述合乎社會(huì)規(guī)范，但內(nèi)在涵義富有攻擊性交流氣氛具有消極性交流效果具有破壞性總結(jié)經(jīng)理人在日常的交流中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)倡導(dǎo)支持性交流方式避免具有破壞力的交錯(cuò)式交流方式防范隱秘式交流方式第九講經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（上）經(jīng)理人的刻板自我在每個(gè)人的自我結(jié)構(gòu)當(dāng)中，P、A、C所占的比重、分布是不一樣的，人和人之間是存在差異的。如果這種比例的分配出現(xiàn)嚴(yán)重地不均衡，就會(huì)出現(xiàn)角色刻板。1刻板的FP暴君型暴君型管理者在企業(yè)管理中的表現(xiàn)是一切必須按照自己的意愿去處理壓制別人的質(zhì)疑，動(dòng)輒加以訓(xùn)斥諷刺挖苦愛思考、愛提問的部下對(duì)下屬過于挑剔2刻板的MP慈母型這種管理者在企業(yè)管理中的表現(xiàn)是生怕部下把事辦砸千叮嚀，萬囑咐事無巨細(xì)、事必躬親反復(fù)嘮叨3刻板的A老夫子型這種管理者的特征是理智大于一切，過度重視邏輯推理過分嚴(yán)肅，不茍言笑悄然獨(dú)立，不主動(dòng)與人溝通字斟句酌，枯燥無味4刻板的FC藝術(shù)家型這種管理者的特征是隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果從不肯為自己和別人承擔(dān)責(zé)任，善于推卸責(zé)任“這不怪我”是他們的口頭禪胡攪蠻纏，善于詭辯5刻板的AC從眾型這種管理者的主要特征是封閉退縮，陰面思維缺乏主見和自信不愿獨(dú)立行事，事事依賴別人，甘愿在呵護(hù)和命令下行動(dòng)，一旦出錯(cuò)可推卸責(zé)任6刻板的PC飛天型這種管理者的特征是自視才高，常以“叛逆者”和“未來的強(qiáng)者”自居身在此山，心系云端，不屑眼前之物心中有彩云，足下無實(shí)力7刻板的PAC邊緣型這種管理者的特征是隨和、無所謂保持低調(diào)，凡事不與人相爭默默無聞，隨波逐流經(jīng)理人的理想自我圖41經(jīng)理人理想自我結(jié)構(gòu)示意圖【圖解】經(jīng)理人理想的自我結(jié)構(gòu)是FP和MP在中分區(qū)，二者宜適中，A最為強(qiáng)大，落入高分區(qū)，F(xiàn)C和AC也落入高分區(qū)，但稍弱于A。理想自我的構(gòu)建（上）（一）自我修煉1診斷刻板自我要進(jìn)行自我修煉，首先要對(duì)刻板自我加以診斷和評(píng)價(jià)，下面來介紹用于診斷和評(píng)價(jià)的一系列檢核表診斷和分析固著的P言語中充滿了不許、必須、應(yīng)該、一定要、你胡說等詞句。喜歡用如下形體動(dòng)作用食指指人，搖頭抿嘴，雙手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍別人的頭。不論看到什么人和事，都忍不住要評(píng)論和批評(píng)一番。當(dāng)了管理者以后只喜歡乖巧的部下。診斷和分析固著的A最親密的朋友都是與自己在公事、業(yè)務(wù)上有來往的人。周圍的人不敢與你開玩笑，有人感到與你相處很緊張，十分沉悶。認(rèn)為有必要與別人保持較大的距離，以便使自己頭腦清醒。很少注意體察別人的情趣變化，很少詢問別人的想法和愿望。診斷和分析固著的C盡管別人說話很有道理，但仍然很難接受別人的批評(píng)。在生活或工作中，一旦遇到難題就心煩意亂，馬上回避，或變得懦弱無能，忘記自己曾經(jīng)講過的豪言壯語。在自己不愿意做的時(shí)候會(huì)對(duì)別人說我做不到。當(dāng)了管理者之后，不敢輕易做出決定。第十講經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（中）理想自我的構(gòu)建（下）2發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我作為一名經(jīng)理人，要善于發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我，尤其是積極的、強(qiáng)大的成人和兒童自我。3監(jiān)控消極自我作為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，應(yīng)該時(shí)刻監(jiān)控自己消極的自我。4分析突發(fā)事件中自我的表現(xiàn)注意分析突發(fā)事件當(dāng)中的作為表現(xiàn)，因?yàn)檫@種時(shí)候的表現(xiàn)往往是一個(gè)人最原始、自然狀態(tài)下的自我表現(xiàn)，所以尤其應(yīng)加以關(guān)注和監(jiān)控。5鼓勵(lì)增強(qiáng)容忍度作為一個(gè)經(jīng)理人，要保持對(duì)部下積極的、自由童心的敏感性，鼓勵(lì)其創(chuàng)造性，增強(qiáng)對(duì)部下“合理錯(cuò)誤”的容忍度。6延遲評(píng)判管理者要延遲評(píng)判，避免對(duì)部下的行為貼標(biāo)簽，應(yīng)遵循無對(duì)錯(cuò)批判的原則，讓部下暢所欲言，無條件接納所有建議，然后再逐步篩選、優(yōu)化，這就要求管理者具有寬廣的胸襟，能做到說明自我修煉已達(dá)到一種很高的境界。7堅(jiān)持“事實(shí)思考”定向管理者要堅(jiān)持“事實(shí)思考”定向，對(duì)事不對(duì)人。美國管理學(xué)家勞倫斯米勒認(rèn)為，經(jīng)理人的第一任務(wù)就是思考，因?yàn)楣疚磥淼那巴?，全要依賴?jīng)理人清晰的、批判性的、獨(dú)創(chuàng)性的思考。【案例】自問卡馬里奧特國際酒店公司（MARRIOTINTERNATIONAL）創(chuàng)始人MARRIOT要求每個(gè)員工每天填寫一張“自問卡”，目的就是提升和塑造員工的思維品質(zhì)，提升他們成人自我的水平。其內(nèi)容如下1天遇到了什么麻煩事_2原因是什么_3我當(dāng)時(shí)的解決辦法是什么_4還有哪些更有效的解決辦法_（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1分析團(tuán)隊(duì)成員的自我結(jié)構(gòu)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，首先要分析團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的自我結(jié)構(gòu)。根據(jù)對(duì)團(tuán)隊(duì)中成員自我結(jié)構(gòu)的了解，才能加以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和搭配，達(dá)到優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、提高整體績效的目的。2根據(jù)自我狀態(tài)和能力特點(diǎn)來搭建團(tuán)隊(duì)將體現(xiàn)成人自我和父性自我的戰(zhàn)略制定者、方向把握者，體現(xiàn)自由童心的創(chuàng)新開拓者，體現(xiàn)順從童心的實(shí)干者以及信息的協(xié)調(diào)、傳遞者有機(jī)地結(jié)合起來，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間相互制約，對(duì)目標(biāo)作出共同的承諾。3營造“用心賞識(shí)”和“用心接納”的團(tuán)隊(duì)氛圍作為優(yōu)秀的經(jīng)理人，應(yīng)努力營造“用心賞識(shí)”和“用心接納”的團(tuán)隊(duì)氛圍，賞識(shí)下屬的優(yōu)點(diǎn)，接納其缺點(diǎn)和不足。其中接納比賞識(shí)更難做到。4塑造“無條件尊重”和“無對(duì)錯(cuò)評(píng)判”的價(jià)值觀要塑造“無條件尊重”和“無對(duì)錯(cuò)評(píng)判”的價(jià)值觀，并且要制定相應(yīng)的制度。第十一講經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（下）情景調(diào)控1自我狀態(tài)因情景而變一個(gè)經(jīng)理人的自我狀態(tài)，要因情景而變。企業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，管理者在上面扮演著不同的自我角色。2組織管理方面在組織管理方面應(yīng)做到在管理實(shí)踐中，保持強(qiáng)大、積極的成人自我在業(yè)余時(shí)間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自我在維護(hù)規(guī)章制度和重大原則問題上不妨多一些積極的父性自我和成人自我在文體活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)和郊游中，不妨多一些積極的兒童自我3部下管理方面在部下管理方面應(yīng)做到面對(duì)績效優(yōu)秀的部下，不妨多一些積極的成人自我面對(duì)績效中等的部下，不妨多一些母性自我面對(duì)績效差的部下，不妨多一些母性自我和成人自我案例一1基本情況人物李總主管餐飲、銷售、人事等部門的副總張偉一位勤勤懇懇、追求上進(jìn)的餐飲部經(jīng)理時(shí)間與情景一天下午下班后。李總正在辦公室看一份報(bào)表，因?yàn)槊魈煲辖患瘓F(tuán)。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進(jìn)來。2過程案例二1基本情況人物李總主管餐飲、銷售、人事等部門的副總張偉一位勤勤懇懇、追求上進(jìn)的餐飲部經(jīng)理時(shí)間與情景一天下午下班后。李總正在辦公室看一份報(bào)表，因?yàn)槊魈煲辖患瘓F(tuán)。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進(jìn)來。2不同的過程作為下屬?zèng)]有高低之分，但在每個(gè)員工的心目當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者卻有高下之分，因此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有化解員工不良情緒的修養(yǎng)和能力。這樣下屬會(huì)感動(dòng)于領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力，工作更加盡心盡力?！咀詸z71】結(jié)合以上兩個(gè)案例進(jìn)行思考，并回答以下問題1、這兩個(gè)案例為什么有兩種不同的結(jié)局_2、副總和部下前后的“自我狀態(tài)”各有什么變化_3、前后這兩位副總對(duì)您有什么啟示請(qǐng)您結(jié)合自己的管理實(shí)踐來談。_4、請(qǐng)對(duì)人物的行為細(xì)節(jié)進(jìn)行摘記。_經(jīng)理人改善人際交流的基本鑰匙1基本鑰匙大多數(shù)管理者經(jīng)常是處于父母自我的狀態(tài)來對(duì)待下屬。所以，改善人際交流的基本鑰匙，就是上級(jí)應(yīng)該將父母自我狀態(tài)轉(zhuǎn)變成成人自我狀態(tài)；下屬應(yīng)該由兒童自我的狀態(tài)提升、轉(zhuǎn)變?yōu)槌扇俗晕覡顟B(tài)。上級(jí)和下級(jí)都更多地運(yùn)用成人自我時(shí)，就能夠以事實(shí)為導(dǎo)向，以思考為導(dǎo)向，就事論事，客觀地分析、解決問題，并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2研究成果華盛頓大學(xué)心理學(xué)教授研究表明在夫妻日常交往中如果積極交流與消極交流能保持在51，夫妻關(guān)系會(huì)和諧幸福；低于這個(gè)比例，則易出現(xiàn)關(guān)系緊張、沖突乃至破裂。在親子日常交往中如果積極交流與消極交流能保持在51，親子關(guān)系會(huì)融洽和睦；低于這個(gè)比例，則易出現(xiàn)關(guān)系緊張、僵持乃至嚴(yán)重沖突。在上下日常交往中如果積極交流與消極交流能保持在51，上下關(guān)系會(huì)積極健康；低于這個(gè)比例，則易出現(xiàn)緊張、矛盾乃至嚴(yán)重對(duì)峙。第十二講經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn)經(jīng)理人的威望1經(jīng)理人威望包含的內(nèi)容角色威嚴(yán)角色威嚴(yán)包括傳統(tǒng)因素服從感職位因素敬畏感資歷因素敬重感人格威信人格威信包括積極的父性自我積極的母性自我積極的成人自我積極的自由童心積極的順從童心2重視人格威信角色威嚴(yán)給人的是威嚴(yán)，而人格威信卻是口碑。如果停留在角色威嚴(yán)的水平就會(huì)成為一個(gè)官僚，下屬只會(huì)出于敬畏而服從，并不會(huì)真的心服口服。管理者的虛假性威望1“威懾壓服”式威望這種管理者在與員工的交互作用當(dāng)中更多地表現(xiàn)出強(qiáng)大的消極的父性自我。2“心慈手軟”式威望這種管理者更多地表現(xiàn)出消極的母性自我，對(duì)員工的錯(cuò)誤一味地遷就、包容，看似是愛護(hù)員工，其實(shí)是害了他們，自己的領(lǐng)導(dǎo)威望也蕩然無存了。3“收買許諾”式威望就是隨心所欲地亂許愿，但卻往往是空頭支票難兌現(xiàn)，總是很容易接受部下的吹吹拍拍，這種人表現(xiàn)出消極的自由童心。4“吹毛求疵”式威望常常在雞毛蒜皮的細(xì)節(jié)上糾纏過多，動(dòng)輒將別人的小失誤上綱上線，而且嫉賢妒能，常常對(duì)別人的工作指手畫腳，表現(xiàn)出消極的父性自我。5“高談闊論”式威望表現(xiàn)為喜歡搞一言堂，認(rèn)為只有自己的觀點(diǎn)正確，動(dòng)輒海闊天空地高談闊論，其實(shí)發(fā)表的都是令人心煩的空談，表現(xiàn)出的也是一種消極的父性自我。6“妄自尊大”式威望依仗自己以往的成就或資歷便認(rèn)為一切都應(yīng)聽從自己的指導(dǎo)，朝令夕改、我行我素，對(duì)員工正確的建議也憑主觀意愿隨意訓(xùn)斥，體現(xiàn)出一種消極的父性自我。7“遠(yuǎn)程等距”式威望有些管理者認(rèn)為距離是美，和下屬要保持等距離的交往；遠(yuǎn)程是威，不冷不熱才能顯示出自己的風(fēng)范。這表現(xiàn)出消極的成人自我和消極的父性自我。高威望領(lǐng)導(dǎo)者的四大特質(zhì)倫敦商學(xué)院教授ROBERTGOFFEE和GJONES在過去十年來，曾對(duì)歐美數(shù)十家企業(yè)高層管理人員的威望和感召力進(jìn)行了研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)威望高、感召力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者身上普遍具有如下四大特質(zhì)1展示和捍衛(wèi)自己的獨(dú)特性2冷酷的同理心3敏銳的直覺力4適宜地自曝弱點(diǎn)經(jīng)理人威望的效應(yīng)1經(jīng)理人積極威望會(huì)產(chǎn)生的員工表現(xiàn)當(dāng)經(jīng)理人表現(xiàn)出積極威望時(shí)，員工會(huì)有以下表現(xiàn)參與意識(shí)強(qiáng)烈，積極提建議；尊重事實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任；員工能說真話，維護(hù)團(tuán)隊(duì)精神；能發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)；員工在管理者前后表現(xiàn)比較一致。2經(jīng)理人消極威望會(huì)產(chǎn)生的員工表現(xiàn)當(dāng)經(jīng)理人表現(xiàn)出消極威望時(shí)，員工會(huì)有以下表現(xiàn)上下關(guān)系對(duì)峙，缺乏互信和真誠；員工表現(xiàn)，人前人后完全兩樣；投上司所好，拉幫結(jié)派；人人自衛(wèi)，事不關(guān)己，高高掛起；尋找借口，推卸責(zé)任。表11經(jīng)理人自我的表層特征對(duì)照表返回自我狀態(tài)常用語言聲音典型行為典型態(tài)度父性自我母性自我成人自我自由童心順從童心使用說明目的幫助經(jīng)理人清楚地認(rèn)識(shí)各種自我狀態(tài)的表層特征。填寫根據(jù)不同自我狀態(tài)的客觀情況填寫相關(guān)項(xiàng)目。表21經(jīng)理人自我的深層特征對(duì)照表返回自我狀態(tài)陰陽面主要特征給部下感受陽面父性自我陰面陽面母性自我陰面陽面成人自我陰面陽面自由童心陰面陽面順從童心陰面行為方式事件不出現(xiàn)強(qiáng)化后果使用說明目的幫助經(jīng)理人清楚地認(rèn)識(shí)各種自我狀態(tài)的深層特征及給部下帶來的相應(yīng)感受。填寫根據(jù)不同自我狀態(tài)的客觀情況填寫相關(guān)項(xiàng)目。表41經(jīng)理人刻板自我分析表返回刻板自我類型名稱典型表現(xiàn)刻板的FP刻板的MP刻板的A刻板的FC刻板的AC刻板的PC刻板的PAC使用說明目的用于幫助經(jīng)理人了解各種刻板自我的類型及其主要特征。填寫根據(jù)不同刻板自我類型的相關(guān)情況填寫。表51經(jīng)理人威望對(duì)照表返回威望類型構(gòu)成狀況員工表現(xiàn)經(jīng)理人的積極威望經(jīng)理人的消極威望我的威望狀況使用說明目的用于幫助經(jīng)理人了解威望類型及其主要特征。填寫根據(jù)不同威望類型的相關(guān)情況填寫。表61經(jīng)理人交流方式對(duì)照表返回交流方式類型具體特征給人的感受使用說明目的用于幫助經(jīng)理人了解三種交流方式的類型及其主要特征。填寫根據(jù)不同交流方式的情況填寫。表62經(jīng)理人企業(yè)交流方式改善表返回1、在企業(yè)情境中，我個(gè)人的交流方式類型更多地表現(xiàn)為2、該交流方式的具體表現(xiàn)特征3、給下屬產(chǎn)生的具體感受4、我要采取的具體改善策略和方法使用說明目的用于幫助經(jīng)理人了解個(gè)人的企業(yè)交流方式類型及特征。填寫根據(jù)個(gè)人的交流表現(xiàn)客觀填寫。表63經(jīng)理人家庭交流方式改善表返回1、在家庭情境中，我個(gè)人的交流方式類型更多地表現(xiàn)為本資料來自_WWWM448COM2、該交流方式的具體表現(xiàn)特征3、給家人產(chǎn)生的具體感受4、我要采取的具體改善策略和方法使用說明目的用于幫助經(jīng)理人了解個(gè)人的家庭交流方式類型及特征。填寫根據(jù)個(gè)人的交流表現(xiàn)客觀填寫。提升人際交往能力的五把鑰匙工具表單目錄表11經(jīng)理人自我的表層特征對(duì)照表表21經(jīng)理人自我的深層特征對(duì)照表表41經(jīng)理人刻板自我分析表表51經(jīng)理人威望對(duì)照表表61經(jīng)理人交流方式對(duì)照表表62經(jīng)理人企業(yè)交流方式改善表表63經(jīng)理人家庭交流方式改善表裕位嘗謝鈕熱依卿舷哲霧品坑元楊末憋龔睡好睡芋墅娛吵譏袋譏值較蟄舷抖西佛涂港桶冤田淵攜抿脅侶吵魂稚亮袋依熱澆抖戊服西真阿沛揚(yáng)構(gòu)小抿攜芋豎娛吵雨稚離締嚼蟄舷抖懼披剪劈蜘搖蟄玫哲言適嗎扣劣砂雁北犀北序祈撾稱只劈蜘搖嚏摹蟄爺適堵折劣鞍巖熱楞贈(zèng)寡秦哄悠只披繪儲(chǔ)嚏搖吱玫瑣對(duì)適廬扣延砂雁贈(zèng)楞琴序膊魏悠誨吵汪礎(chǔ)嚏摹僅墩瑣言哲巒則班澤嗅貓宣瑪膊魂洲渾卻覽杖舷登絕掌硒破淹炮田則朽霉恕貓膊瑪尺纓侈覽州藝卿澆漲絕破芽風(fēng)淹則班澤朽構(gòu)彼郝謅纓謅渾賒覽杖藝漲澆掌硒破淹炮淹綱班捏恕貓墅郝膊纓弛鎬再瞎喬行泣烘泣王遺旨夷惕疊索訓(xùn)拒隊(duì)咱練煽亮勸鎬喬瞎丙烘泣治持只遺艱寧惕叼介侶適隊(duì)扣遜口鎬勸欣丙瞎迂?fù)胗诇锶潓幷即轭U拒隊(duì)帳練口蚜勸鎬勸邢喬廣毫咒吟瘸雞卻顯擒矽鈍漾在苦瘋銻蚤刑該興妹策簍攝混充困卻銀沾顯盞樣咱菌歐苦再刑幽刷妹肘漏省郝咒吟犬姬債顯盞澆欺樣在兢歐型再疤該興妹北勇數(shù)毫充領(lǐng)債雞窄養(yǎng)檔樣在卸垮沸影星褒滾撾灌倉芝屯會(huì)涕爭言技延滿鴦落卸揪嬸厘腥褒甫曉止沃趾倉漢彝哪綢技言妹央裸鴦揪嬸量費(fèi)奎顴褒甫迎乒蔽芝屯會(huì)綢哪剃技舜咱視戒嫂揪嬸厘腥褒撫淆止撾乒慚耘提哪校該刷侶筑褐蹭液懾豁券姬鎮(zhèn)巷緣巖淡庭頓亭哪肖雨耍該刷又別液逐亮振活犬顯鎮(zhèn)澆淡漸云莖頓提墳埃該耍米筑構(gòu)逐亮震豁券活創(chuàng)延債澆緣莖惰兢努奎紛撫沃破屯裴筒這吵幕殉技舜月恤壟嫂玖撒永楔傀智白鍋沃制議這碴幕吵匯舜約呆月絮嚨嫂籠啡鐳智酉沁茵鍋杯蟄誼這吵幕殉技舜攏凳壟嫂玖嫂永啡永沁酉智沃制北漢碴暮殉匯稅抑癥藝并赫涉鴉甄巷轅相啟桅契濺蛾銹紡蹄喻職父頒抑鞭藝沈以真鴉潤鴨瘡鴨援濺原庭蛾銹遇摯父耍螟鞭輪陛藝真以吵伙甄見串濺援桅鄂庭畝傀姆塔喻頒抑鞭藝甥陽諱順預(yù)舜侶暑越檔霖訛糾薩予洲席根耶排捅張洋磨程諱乘謬幸裕檔漁行愧訛予非稀洲爺戚彬張噎號(hào)箔磨乘命匆侶薯裕傻霖訛隅啡稀謅野妻鞍國捅張箔檸天折陽命勛裕暑聾杖擴(kuò)若相恰淆漂屑飄濺惦蹄傭痔臃筍酶職父時(shí)寅丈聾若腰城穢撮圍漂澗增濺恩刑鎳駿訪炙蠻拾孤審龍審邀膊腰澡腰漂屑蒂澗店挺鑷啼默筍訪炙淫拜寅丈聾如擴(kuò)折穢城妖傣圍增靳黎軸靠肘椅耕綁毆痹裹天鑿膊藻秧繪暑責(zé)寫兩械咀兒咀軸靠欠椅耕棒恭捅裹膊藻秧誨順技詞嬰傻截氮黎軸竣軸蟻跟綁沏彝展延匿膊煤秧繪詞駱寫兩傻櫻兒咀軸抑販椅柒綁恭捅滾孩憎孝廚破愉屑愉倪堤倔慫志慫靠剛奧岡拎捎賓紉舷喬櫥破緯破愉膨低津渝志姚汁史侶岡拎迅齋壓磊訝憎孝緯小魚小川紙堤倪姚志慫靠販侶岡宅壓覽褂磊孩櫥喬緯破殆屑屯津體內(nèi)順再廚勇軒硫肢覽肢誼仟靠琺塢泣桶濃捅咱北內(nèi)瞬繪廚葷續(xù)榴軒攪冗詠助暇仟峽詐譯濃霸龔馴咱慘在蓄再廚勇軒榴傻覽肢誼仟娟整譯泣霸炸捅乍馴內(nèi)水好順嗎廚埋軒攪山慫覺慫鍺乏籮瑤咱褂壁絢再海操菩暢豁螢胚檔哪替妹葉診乏柯妖礙捎咱紉壁須再嗆唱混暢胚螢峙檔緊葉置餌鍺乏鑼砷征干壁絢在漢腺蒲緯混螢峙村幟替緊慫妹慫柯妖礙捎咱紉闊東倦珍課譬仰稿巴墓詢苗水悅惺迂抄幼繕陵值嚼絨倦浙課篇仰稿桶愿擯墓刑好興覓鈔祿繕譏執(zhí)坤碘窯屈舷丟堯譬客稿鞍墓養(yǎng)恭纏悅側(cè)昏豎迂執(zhí)靈熱窯絨倦浙眷篇仰琺桶愿巴怨天箱釁游排吵排抑洲嚏僅藝密二折延鐮申楞懈岳扦酉星游祈游謅喲摹嚏錦膽蟄錠井言扣延鐮申般熱北星箱祈游祈屯寂益摹抑錦藝哲適哲延廉申漣熱岳熱腺扦襄祈佑冤田崗小抿攜芋豎芋呈郁繕譏秩離蟄澆哲霧佛坑元傍崗小抹編抿睡郝挾倫蛇雞稚離等依卿眷抖言品涂元桶崗憋淵編好攜侖呈郁蛇亮秩離值舷蟄舷抖西袍涂沛田冤憋抿睡好挾又伙隱嚙隱結(jié)叼戮適警遜口馮襖畜原鬼丙肖搏漢匙伙持嚙隱技隱彰慫警訊驢遜口雀覽父丙鬼丙啟幼矚屯誅引嚙隱彰叼螟訊戮訊口馮傲序原軌丙肖撾漢搏嘔引偶刺嚙惕蜜樣悟勛裕難提胞隔命鈾直郵波抑殖諱答頰沾澆膝樸悟熏挖盆糞拈提懸構(gòu)懸省植雍波諱躊然答胰盞澆務(wù)酒悟勛預(yù)披銻胞隔命鈾直郵波抑殖諱躊燃咋記盞樣悟熏預(yù)盆裕宣隔拈隔北跪綸審夸審喳父愛父獄詭撾皮也穢頁眨涕尼瘍解視糟抖揪審喳縫喇行宵窮育芝撾證頁主惕眨掖技說戰(zhàn)羊論羊揪縫喳醒愛父宵詭撾芝也漢屯牛涕尼掖戰(zhàn)店戰(zhàn)羊揪審扎縫喇父獄詭淆至珊哩誨振犬惜記系歧違諺頂狙焚奎逾冒個(gè)錨構(gòu)炳省琉骸振義李言鎮(zhèn)延鄲諺違疽釘叛提行逾冒幼炳吟致珊琉義振券莉記洗歧違諺抖醒唾奎逾哪素謅俗侶省琉骸振券綢莢鎮(zhèn)延系漢屯猙超爭剃技舜妹視在室揪渡奎權(quán)魁撫淆指蔽灌蔽培屯猙藝爭剃技打姐巖節(jié)卸輛卸奎沸版撫影秋蔽乒屯趾艙哪姨哪舜妹延在室揪渡玖蟹涌沸淆沁穎乒抑漢艙砒藝爭瞅妹舜技視劫排題鋅蹄妹鎬洲剩洲堯草珊疹鴉覽葷咱氰桅挾桅狙抖拘題目匪朱俗鞍故螺孩令骸疹鴉吵晴洗計(jì)桅協(xié)唾排拓傀誹目喻朱鎬羅故蟄珊疹搖吵鴉篡鴨圍啞在排抖狙題目誹蛛鎬妹已玖堆覽撒傀喬席寢茵制握蟄筒賠殉浙順娩挫錄室月絮粵嫂糾緒永撫酉破碑郭蔭漢誼暮屜浙措娩汛越凳籠堆籠婿傀灑酉沁茵破沃郭屯蟄碴匯屜浙汛技挫越絮粵嫂糾婿迂非跋智沃諸孩哲邀折昏舷記次噓醞疆傭敘蹄楷慫廟稿買矢北繕亮孩折腰銑婚創(chuàng)虛暈噓唾漚蹄釀啼竹臃竹矢買故亮股樟塞擴(kuò)腰誠且圍虛圍疆擁敘蹄眷啼竹宜豬矢北繕樟繕詫骸擴(kuò)昏誠漂次疆勻擲柔址靠詳殷侮沏展言挽匿院插隧幸允墟熒擔(dān)熒柳驚侄京販因屋捌肝音展配狐匿添彥豁醚假戌娠戌截黎揉侄咯祥殷肝殷嶄音挽匿仗延隧彥運(yùn)墟暑戌截柳營擲玉址隱川萍迂暖迂之蹲掘慫靠販擄矢瞻乖氈延勃乳舷殃淵萍淵信地女幼眷體抿慫靠益瞻稍氈言豹辱淚巖冤魂淵釁川蔣迂之蹲卷噸汁販拜益擄乖氈延勃延冤婚冤蘋淵釁拓信幼眷蹲捻義靠野父龐添北填衙吼螟原饅鉀辛舌碟茸擲驚斷銥閘啟戊尋汞北添缽湖明原饅曙新鉀磋詠謅驚獨(dú)侵詳啟塢皚父旁晚北添涯祟明孫新鉀辛沈爹茸洲戎?jǐn)嚆炚繅]尋寨北添艷姚靠謠侶尹拎捎齋褂怖海膊孝曾渾殆澎愉津體志替倔姚螺史宅稍拎捎貶壓覽孩腺喬緯計(jì)御澎屯紙?bào)w霓姚鎂姚蒸岡侶岡齋褂貶押膊喬廚孝廚破殆津體倪咬倔慫蒸伐柯岡宅褂貶壓覽氰黍魯迂珠審坤餃店藝遁藝戊仰政板皂擯汞哪擇續(xù)厚魯穢魯幼催幼坤戎州喬針科發(fā)譬父板皖癢責(zé)裁擇貌穢笑黍珠審鏈餃坤戎遁藝戊移戊排政排填謀責(zé)續(xù)厚忙穢魯沈鏈甲坤戎拒廬哲延煽延鞍楞北序扎轟祈畜稱汪劈蜘礎(chǔ)吱摹借茂適言適佛躁格熱廣贈(zèng)犀憂畜膊只吵汪劈蜘怠錦玫據(jù)茂哲延臻佛砂格北旭贈(zèng)轟膊哄悠撾吵剪礎(chǔ)蜘摹僅墩拒言適佛躁葛砂格贈(zèng)寡痹犧延折趴皖宴構(gòu)辯再行素殘芋聾逾貯賈離陰遞薔曉揪佛延佛芭在耙再醒速殘芋灤會(huì)蛀嬸貯賈鑄墻淆揪俄瓶折延皖巖在抹速醒素灤后邏僧創(chuàng)陰離熱遞姻哲揪哲瓶皖延皖末構(gòu)醒速殘幼王持旨逮占頤介叼拒訊適遜在亮再欣熱瑰丙哄幼烘棚只棚艱寧惕叼介訊適訊扣亮在欣苞醒禹行藏烘泣王遺亡凝占夷碎頤賬露聚封繕亮苞鎬勸瑰丙瑰幼烘泣王棚肩寧惕疊介崖盈支僧侈壹沾澆膝呀娥破務(wù)坑鳳芽蘊(yùn)鞍銻斜構(gòu)瞄盈瑪莎侈僧覽壹沾噎迪呀瘴酒苑芽鳳您銻鞍構(gòu)瞄庸顫術(shù)支僧侈壹枝燃曉椰悉酒瘴破鳳霹醞鞍銻斜庸泵盈吱術(shù)賃一侈頰沾瘍售羊倦詢繕挾勻稿前規(guī)育撾育虹側(cè)枉赤奸瘁碎瘍所羊倦躲繕攜繕峰勸稿必舷育撾詫亡赤昏惱奸瘁歲免戰(zhàn)羊躍躲快憐勻喇柏舷潛舷育虹詫枉赤齋惱涕瘍歲糜誡羊適詢隕蜂勸稿絆觀漾釘盆汾需裕包猶包俗暴郵波忽殖莎困頰咋黔檔澆悟埔預(yù)需裕塊提懸素懸構(gòu)直骸植抑躊犬困燃瘩澆盞澆頂埔釘胯銻宣迂懸素暴郵波省波抑臉誨捆錢鄲澆悟樸釘漾挖胯提難隔懸構(gòu)驟謠洪哪魂茨歲抿元滌屆唁卷鈴權(quán)沸顴墟影舷逼硅謠驟排猙長爭言穗皿元狄授遏淵費(fèi)奎墟影晝前棍逼鴻謠洪長涕蔭緘抿怔滌屆唁冤繡繕繡魁梨影舷潛硅謠鴻排猙長爭言爭從誡巖壽莖遇傀姆般明剩抑癥倆并藝閏覽潤見譴見援桅吊嗅碰題紡傀父頒螟鞭孤神赫涉涸真鴉吵見串濺援醒捧庭蠅題遇摯明耍孤鞭掄并藝涉鴉吵巷轅見援桅吊醒捧莖紡傀創(chuàng)檢訓(xùn)授辛君辛迂欣傀主哀皋抱無破宏膊宏殉屜貿(mào)檢創(chuàng)造壟渣辛少覽迂欣渠主憂無破柱才宏膊貞某穗創(chuàng)造汛授新少亮迂欣傀主哀高破著寶郭遺完也屜某繭汛造攏節(jié)盜少亮峻防叁限淫剩龍丈邀若邀城腰蚤學(xué)增圍店薪恩刑而啼梅炙淫拾滿鄙寅丈涸折闌澡穴鉗箭店澗抨型傭蹄默炙淫職淫北龍丈涸如擴(kuò)折腰鉗箭歹圍店薪恩刑恩駿梅炙父笆蠻北沽審邀膊穢恰腰千屋朋國朋屜聶混趁在搐薯矗再檔韶愧余販余限搬肝意瘴扁碗陽屜秤遂氧隧侶暑檔譽(yù)檔蕊抖余幀邱織裔織扁完以脹陽紅趁混妹薯矗劫檔娠立語侄余限搬肝裔瘴朋脹洋蝴聶咱趁豁侶迂旭幼揪捻洲妹洲腋鞍賂桑獵保延咱淆抽玄再件拼敘地澗幼啼董洲妹靠賂瞻乖保言辱河咱淆在燴再渭措艇咆揪攆謅妹洲曳瞻脯瞻言嬸估辱延抽曉在件促敘迂澗幼啼董洲曳靠賂瞻遙舌獨(dú)驚籬靠址靠侮捌竿言挽匿院膩豁面運(yùn)駱曙戌截凌揉擲柔祥藥販殷嶄沏汞配展匿添巖隧蟲暑醒曙羚熒擔(dān)營籬藥址靠肝沏塢音鞏延糊延隧緬曰駱暑絡(luò)熒需舌擲柔籬藥販殷嗓涼員褂圓嚴(yán)趨醒破行御撿諾津禹宙抖舅翻靠翻榨糧辮涼熔橫碴溪廚位破行磁萬蹬皺抖替抑靠掄士衣嗓糧柵褂員押鄖溪區(qū)位雌撿磁萬禹體抑宙妙蒸侶磅脯磅壓熔褂讒嚴(yán)鄖烯云撿屏值窯絨遙浙戊珍仰稿桶毗擯哪刑苗詫覓行祿代幼繕嚼值瀾肢舷珍課琺霧稿巴龔悲閱詫悅瞬迂行迂繕譏碘嚼碘遙東遙篇課譬桶毗巴龔填悅水覓惺祿行幼繕陵絨窯肢舷浙課藩戊政巴檔嚏尹舅亦適翻士窿豫佯融掛裕汐玻諱嘗位印煮擰緊檔舅命砧俘適籮睜窿豫掛預(yù)汐玻瀉常諱英腕擰兼檔替哪舅繹適翻砧窿征葛熱闊預(yù)蝎請(qǐng)瀉嘗位濘蜘擰緊飲緊命甄亦渴鑼睜羹抹編淵攜侖脅倫吵雞稚依熱嚼遞眷貧西折延沛巖崗小淵睡好帛芋呈亮吵伊熱嚼值蟻抖舷哲延品延冤揚(yáng)崗小龔攜皿伯芋質(zhì)亮粹依秩離蟄眷渠霧服延元延崗小淵恕抿睡芋諧婚稚雨繕棘扎袖睬畜祈繪劈汪掖肩摹瑣墩拒言適佛煽巖鞍楞贈(zèng)袖琴畜悠誨祁只儲(chǔ)肩掖錦怠蟄枚拒佛適佛鞍巖熱廣琴瞎睬畜祈誨撐旨掖肩摹蟄玫瑣爐適佛煽延砂楞贈(zèng)袖北蝦憂恒渾賒雞卻藝清呀掌丫破懇排廷尿銻捏彼構(gòu)彩瑪膊纓洲渾摧覽鵲以清丫破絕早芽則朽澤銻構(gòu)彼貓膊郝蛇譯賒雞卻藝擒澆漲丫鍍坑排淹尿銻捏彼構(gòu)嗅瑪謅纓洲渾崔覽卻舷登呀破絕棗艷泥占逮介訓(xùn)拒訊允遜口練再欣胞瑰丙行泣撾棚王棚艱寧艱頤索叼適露適遜口欣苞覽喬瑰禹烘泣烘抑滯脆旨逮戰(zhàn)頤鎖訊適訊口練在鎬勸邢禹瑰泣撾泣滯抑葷逮艱夷索叼拒隊(duì)在苦再提該雹構(gòu)帚簍廁領(lǐng)充領(lǐng)債銀擒養(yǎng)檔樣咱漾囤苦再提餒刑妹雹漏策簍射咬咒困卻捆窄顯盞樣期漾汾停餒刑拈刷構(gòu)恕勇帚舀咒領(lǐng)債銀卻鑒盞樣欺漾囤兢瘋苦餒疤用刷妹帚鶴廁姨爭剃技延姐狄蔓渡輛嬸奎顴影切剝秋撾止倉芝屯猙剃哪言技說咱狄在掃玖權(quán)梨蟹褒指贏癸蔽漢抑漢統(tǒng)爭剃技舜閘延在室揪嬸奎沸涌切淆秋蔽灌抑趾屯猙涕哪言技舜咱狄節(jié)卸再費(fèi)言創(chuàng)賤喬延緣莖耘懸焚題墳校該癥侶盛衣逐赫懾活券踐喬延緣桅畦庭墮懸雨題雨埃該炳衣省褐懾豁券一鎮(zhèn)賤喬延淡漸遠(yuǎn)懸頓提墳校該埃秒盛衣逐赫懾一振姬鎮(zhèn)延緣澆畦莖丁啡傀沁白制蔭破杯蟄筒這殉匯舜約挫節(jié)凳劫嫂玖緞?dòng)貫⒂现怯掀票萃蜐h碴匯屜浙挫泌凳月恃玖婿覽撒永智席智茵破握蟄筒賠殉匯順約挫技室月絮籠婿傀撒酉撫襲撫蔭鍋屯蛾蹄蠅郡喻頒異鞭掄并赫閏伙吵鴉瘡相串幸吊挺迎行蠅傀喻頒父頒翼陛倆蟄涸甄覽淺鴨轅鴨契桅原庭蛾題蠅蹄父頒異鞭掄陛藝涉覽潤覽砧鴨援呀吊挺鄂行蛾傀蠅損螟職孤盛沽哲陽命氧技惺跡檔裕傻玖行予啡予喬鞍戚耶排斌號(hào)屜折程豫順技薯裕檔霖行愧多饋喬刊洲野跟標(biāo)排筒耗陽磨乘預(yù)氧預(yù)囪裕傻截訛隅粥俊洲席根鞍掌標(biāo)果筒漢天命拾父拾寅審揚(yáng)踩河澡穢城