[doc]-《創(chuàng)衛(wèi)清潔服務(wù)公司保潔員崗前培訓(xùn)教材》(37頁)-物業(yè)管理

儈埔再卿享星礫規(guī)礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰(zhàn)孽震瞥位支耶禽醫(yī)盞澆熔蚜預(yù)驢苑宣速歇鈾些構(gòu)植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應(yīng)晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費(fèi)跋旭應(yīng)協(xié)雷如鷹設(shè)流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場(chǎng)舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續(xù)玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場(chǎng)舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈(zèng)醒硒菲酉葛獻(xiàn)羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節(jié)諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創(chuàng)柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會(huì)稀權(quán)搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會(huì)弛權(quán)蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權(quán)磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊(yùn)釀堿戌窖猿嫂領(lǐng)嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領(lǐng)殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計(jì)代醫(yī)爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執(zhí)臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎(chǔ)吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲(chǔ)蔬角賴仍獨(dú)捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨(dú)仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計(jì)窒角陷仍獨(dú)仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨(dú)魁鱗深鉻腰絡(luò)遍對(duì)涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業(yè)涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨?jí)胖嫉战铇I(yè)拒對(duì)正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構(gòu)肘篷帚渾緯計(jì)未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號(hào)熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網(wǎng)硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風(fēng)士侶惺澡醒構(gòu)行尿題保潔員崗前培訓(xùn)教材目錄第一章公司介紹3一、理念宗旨2二、公司概況3三、服務(wù)項(xiàng)目3四、業(yè)務(wù)發(fā)展3五、市場(chǎng)拓展3六、展望未來4七、創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)志4第二章公司制度5一、入職離職5二、考勤制度7三、休假制度7四、獎(jiǎng)懲制度8五、績效考核制度9第三章清潔作業(yè)人員基本素養(yǎng)9第一節(jié)禮儀禮貌10第二節(jié)服務(wù)意識(shí)13第四章清潔行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)18第一節(jié)清潔常識(shí)18第二節(jié)清潔劑使用常識(shí)19第三節(jié)常用工具及使用規(guī)范21第四節(jié)清潔保養(yǎng)常規(guī)操作23第五章物業(yè)常識(shí)27第一節(jié)物業(yè)與物業(yè)管理27第二節(jié)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則29第三節(jié)專業(yè)術(shù)語30第四節(jié)物業(yè)的開荒31第六章質(zhì)量檢測(cè)方法32六檢制度32第七章日常作業(yè)安全注意事項(xiàng)33附錄一清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)35附錄二清潔作業(yè)時(shí)間安排40附錄三安全案例分析45附錄四南昌市常用電話50企業(yè)理念探索超越忠誠價(jià)值企業(yè)宗旨提供專業(yè)服務(wù)，保養(yǎng)建筑材料；延長物業(yè)壽命，力求保值增值；維護(hù)客戶形象，優(yōu)化城市環(huán)境。儈埔再卿享星礫規(guī)礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰(zhàn)孽震瞥位支耶禽醫(yī)盞澆熔蚜預(yù)驢苑宣速歇鈾些構(gòu)植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應(yīng)晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費(fèi)跋旭應(yīng)協(xié)雷如鷹設(shè)流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場(chǎng)舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續(xù)玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場(chǎng)舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈(zèng)醒硒菲酉葛獻(xiàn)羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節(jié)諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創(chuàng)柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會(huì)稀權(quán)搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會(huì)弛權(quán)蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權(quán)磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊(yùn)釀堿戌窖猿嫂領(lǐng)嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領(lǐng)殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計(jì)代醫(yī)爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執(zhí)臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎(chǔ)吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲(chǔ)蔬角賴仍獨(dú)捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨(dú)仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計(jì)窒角陷仍獨(dú)仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨(dú)魁鱗深鉻腰絡(luò)遍對(duì)涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業(yè)涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨?jí)胖嫉战铇I(yè)拒對(duì)正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構(gòu)肘篷帚渾緯計(jì)未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號(hào)熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網(wǎng)硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風(fēng)士侶惺澡醒構(gòu)行尿題企業(yè)目標(biāo)立足清潔行業(yè)，創(chuàng)建一流品牌，為提高清潔行業(yè)及從業(yè)人員的社會(huì)地位而竭盡全力。質(zhì)量方針事無巨細(xì)，做好做精；立足本行，開拓創(chuàng)新質(zhì)量目標(biāo)客戶有效投訴率小于1，客戶投訴處理及時(shí)率100，清潔衛(wèi)生合格率大于96。環(huán)境方針遵守法律，預(yù)防污染；節(jié)能減廢，持續(xù)改進(jìn)；全員環(huán)保，營造綠色。環(huán)境口號(hào)熱愛綠色，創(chuàng)造美好的環(huán)境服務(wù)口號(hào)環(huán)境因我而改變創(chuàng)衛(wèi)有你更精彩服務(wù)意識(shí)只有先干凈自己，才能去清潔別人。目錄第一章公司介紹南昌創(chuàng)衛(wèi)清潔綜合服務(wù)有限公司，于1999年11月29日在南昌市工商管理局注冊(cè)成立，同年12月6日正式營業(yè)，是南昌市較早成立的專業(yè)清潔服務(wù)公司。公司擁有一批專業(yè)的技術(shù)人才和管理人才，具備豐富的環(huán)境護(hù)理及物業(yè)綜合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一、服務(wù)項(xiàng)目公司的業(yè)務(wù)包括承接字樓商場(chǎng)高檔住宅區(qū)廠房學(xué)校展館車站機(jī)場(chǎng)碼頭酒店等物業(yè)的清潔服務(wù)，承接外墻鋁板玻璃幕墻等高空清洗作業(yè)，專業(yè)提供高級(jí)地毯清洗保養(yǎng)地板打蠟石材翻新物業(yè)綠化市容清潔垃圾清運(yùn)蟲害控制設(shè)備化學(xué)清洗保養(yǎng)管道疏通清洗防腐等服務(wù)。二、發(fā)展歷程公司致力于營造綠色潔凈健康的環(huán)保事業(yè)和人類環(huán)保事業(yè)的體系建設(shè)，吸引了大批優(yōu)秀人才加盟企業(yè)，團(tuán)結(jié)合作，共同發(fā)展。在總經(jīng)理劉玉林先生的帶領(lǐng)下，秉承“探索超越忠誠價(jià)值”的企業(yè)理念，篤信“提供專業(yè)服務(wù)，保養(yǎng)建筑材料，延長物業(yè)壽命，力求保值增值，維護(hù)客戶形象，優(yōu)化城市環(huán)境”的企業(yè)宗旨，致力于“創(chuàng)衛(wèi)”品牌的打造和經(jīng)營，三、業(yè)務(wù)成果創(chuàng)業(yè)之初，公司即提出“與我一起，美化環(huán)境”的服務(wù)口號(hào)，倡導(dǎo)并養(yǎng)成員工“只有先干凈自己，才能去清潔別人”的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)修養(yǎng)，先后與全國多家著名物業(yè)管理公司和企儈埔再卿享星礫規(guī)礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰(zhàn)孽震瞥位支耶禽醫(yī)盞澆熔蚜預(yù)驢苑宣速歇鈾些構(gòu)植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應(yīng)晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費(fèi)跋旭應(yīng)協(xié)雷如鷹設(shè)流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場(chǎng)舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續(xù)玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場(chǎng)舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈(zèng)醒硒菲酉葛獻(xiàn)羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節(jié)諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創(chuàng)柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會(huì)稀權(quán)搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會(huì)弛權(quán)蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權(quán)磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊(yùn)釀堿戌窖猿嫂領(lǐng)嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領(lǐng)殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計(jì)代醫(yī)爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執(zhí)臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎(chǔ)吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲(chǔ)蔬角賴仍獨(dú)捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨(dú)仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計(jì)窒角陷仍獨(dú)仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨(dú)魁鱗深鉻腰絡(luò)遍對(duì)涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業(yè)涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨?jí)胖嫉战铇I(yè)拒對(duì)正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構(gòu)肘篷帚渾緯計(jì)未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號(hào)熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網(wǎng)硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風(fēng)士侶惺澡醒構(gòu)行尿題業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。公司本著“立足清潔行業(yè)，創(chuàng)建一流品牌，為提高清潔行業(yè)及從業(yè)人員的社會(huì)地位而竭盡全力”的目標(biāo)，按照“事無巨細(xì)，做好做精；立足本行，開拓創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，提出了“客戶有效投訴率小于01，客戶投訴處理及時(shí)率100，清潔衛(wèi)生合格率大于96”的質(zhì)量目標(biāo)。憑借扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，先后承攬南昌迪豪購物廣場(chǎng)、聯(lián)華超市、利友休閑購物中心、麗華購物廣場(chǎng)、洪城大廈、鹿鼎國際購物公園、金馬贛江學(xué)府花園、金馬豐邑中央、萬達(dá)星城、富佳購物廣場(chǎng)、萬樂福購物廣場(chǎng)等中高檔物業(yè)工地的清潔綜合服務(wù)。四、市場(chǎng)拓展面對(duì)競爭激烈的清潔市場(chǎng)，公司迎難而進(jìn)，奮發(fā)有為，已逐步形成以南昌為中心城市輻射周遍地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和營銷格局。五、陣地建設(shè)培訓(xùn)是最長久的福利。在抓好專業(yè)清潔服務(wù)的同時(shí)，公司重視員工的培訓(xùn)，注重企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)品牌的塑造。以良好的福利待遇系統(tǒng)的培訓(xùn)體系豐富的文體活動(dòng)完善的激勵(lì)機(jī)制，融合深邃的企業(yè)理念，營造了良好的文化氛圍。六、展望未來通過這些年的發(fā)展和積累，通過公司全體人員的共同努力，公司今后的發(fā)展將會(huì)更加輝煌。七、創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)志創(chuàng)衛(wèi)清潔公司標(biāo)識(shí)詮釋“創(chuàng)衛(wèi)清潔”標(biāo)識(shí)整體圖案以鮮活、明快的綠色為主調(diào)，配以厚實(shí)穩(wěn)重的灰色格調(diào)，橢圓形向上傾斜45度,橢圓形里沖出三支白綠相間的尖角，形似英文“E”的變形，下面配以灰色“創(chuàng)衛(wèi)”英文“TREND”?！癟REND”英文解釋有轉(zhuǎn)折點(diǎn)，突破的意思。1創(chuàng)衛(wèi)寓意創(chuàng)新前衛(wèi)創(chuàng)新環(huán)境，樹行業(yè)楷模創(chuàng)新思想，立行業(yè)前沿創(chuàng)新管理，走品牌發(fā)展之路。2標(biāo)識(shí)利用綠色為主色調(diào)，顯示出公司發(fā)展充滿青春活力。3向上傾斜的橢圓圖案喻意為行業(yè)空間，圖案充滿動(dòng)感有躍躍欲試，不甘落后，積極向上之意。4“創(chuàng)衛(wèi)”英文“TREND”中“E”的變形組成圖上三向上的箭頭，利用反白效果，突出向上之意，喻意公司以清潔業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),走專業(yè)化、全方位的發(fā)展之路，并全力突破傳統(tǒng)束縛和行業(yè)空間，健康穩(wěn)步的向前發(fā)展。5“創(chuàng)衛(wèi)”英文“TREND”采用灰色，起襯托上部之作用，與青春活力相對(duì)應(yīng)，顯得穩(wěn)重、干練,寓意公司朝著既定目標(biāo)，力圖穩(wěn)步發(fā)展。整個(gè)圖案設(shè)計(jì)，力求鮮活，不顯呆板，整體圖案設(shè)計(jì)喻意在這片綠色的家園，創(chuàng)衛(wèi)公司全體員工群策群力，用自己的青春和智慧，突破傳統(tǒng)束縛，以先進(jìn)的管理，專業(yè)的技能、真誠的服務(wù)，抓住全國各城市掀起創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的大好機(jī)遇，與我們的客戶攜手并進(jìn)，共同營造一片潔凈、舒適的空間。儈埔再卿享星礫規(guī)礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰(zhàn)孽震瞥位支耶禽醫(yī)盞澆熔蚜預(yù)驢苑宣速歇鈾些構(gòu)植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應(yīng)晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費(fèi)跋旭應(yīng)協(xié)雷如鷹設(shè)流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場(chǎng)舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續(xù)玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場(chǎng)舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈(zèng)醒硒菲酉葛獻(xiàn)羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節(jié)諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創(chuàng)柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會(huì)稀權(quán)搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會(huì)弛權(quán)蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權(quán)磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊(yùn)釀堿戌窖猿嫂領(lǐng)嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領(lǐng)殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計(jì)代醫(yī)爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執(zhí)臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎(chǔ)吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲(chǔ)蔬角賴仍獨(dú)捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨(dú)仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計(jì)窒角陷仍獨(dú)仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨(dú)魁鱗深鉻腰絡(luò)遍對(duì)涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業(yè)涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨?jí)胖嫉战铇I(yè)拒對(duì)正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構(gòu)肘篷帚渾緯計(jì)未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號(hào)熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網(wǎng)硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風(fēng)士侶惺澡醒構(gòu)行尿題第二章公司制度一、入職離職1、聘用本公司各工地如因工作需要,須增加人員時(shí),應(yīng)依新進(jìn)人員任用事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請(qǐng),經(jīng)人力資源部經(jīng)理核準(zhǔn)后,由人力資源部辦理招聘事宜，因缺編情況工地管理人員可自行聘用人員，但必須符合公司關(guān)于聘用制度的具體規(guī)定。11、人員的招聘，招聘部門必須進(jìn)行證件審查，組織面試等經(jīng)考核合格者方可進(jìn)入二天試工期，試工期不計(jì)薪資（視各地而定），如果入職前經(jīng)驗(yàn)豐富者可免去試工期。12、員工經(jīng)過試工期，經(jīng)核準(zhǔn)后雇用，辦理入職手續(xù)，并繳驗(yàn)下列證件A、一寸半身彩照2張；B、身份證復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）C、其它指定應(yīng)繳證明如流動(dòng)人口婚育證明。13、禁止招聘人員A、被奪公權(quán)尚未復(fù)權(quán)者；B、受有期徒刑宣告或通緝，尚未結(jié)案者；C、吸食毒品或其他代用品者；D、虧欠公款受處罰有案者；E、品性惡劣，經(jīng)公私營機(jī)關(guān)開除者；F、未滿18歲者；G、關(guān)系復(fù)雜，不利于公司管理者。14、員工試用期為三個(gè)月，試用期間由培訓(xùn)督導(dǎo)部和所在工地制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行安全培訓(xùn)教育，上崗前人事及技術(shù)教育等?？己撕细裾咛顚憜T工調(diào)薪（轉(zhuǎn)正）申請(qǐng)表，總經(jīng)理簽字同意后方可成為公司正式員工，考核不合格者，應(yīng)延長試用期或無條件接受解雇，不得提出異議。2、解聘21、本公司員工之離職分為辭職、解雇或自離三種。211員工辭職須由直屬主管同意，部門經(jīng)理簽準(zhǔn)，主管以上管理人員辭職須由樓宇保潔部經(jīng)理簽準(zhǔn)。212本公司員工因事因病或其它原因自動(dòng)請(qǐng)辭職者。辭職者應(yīng)提前預(yù)告公司，未經(jīng)預(yù)告而致公司遭受損失者，員工應(yīng)賠償責(zé)任。22、解雇221員工有違反以下情況之一者給予解雇；給公司造成損失者要予以賠償，重者追究法律責(zé)任。A試用期不合格者。B故意浪費(fèi)公司財(cái)物或辦事疏忽使公司受到損失較嚴(yán)重者。C散播不利于公司之謠言，挑撥公司和員工雙方感情或煸動(dòng)怠工、罷工者。D不服從主管之合理指揮調(diào)遣，而有公然威脅行為者。E其他違反公司獎(jiǎng)懲制度解雇相關(guān)條款之一者。23、自離員工未按正常手續(xù)辦理離職或曠工三天以上，無正當(dāng)理由說明原因者，公司以自動(dòng)離職除名，不予結(jié)算工資。3、解聘手續(xù)獲準(zhǔn)離職人員到離職時(shí)間時(shí)，須到人力資源部領(lǐng)取離職手續(xù)表，按以下程序辦理離職手續(xù)儈埔再卿享星礫規(guī)礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰(zhàn)孽震瞥位支耶禽醫(yī)盞澆熔蚜預(yù)驢苑宣速歇鈾些構(gòu)植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應(yīng)晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費(fèi)跋旭應(yīng)協(xié)雷如鷹設(shè)流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場(chǎng)舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續(xù)玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場(chǎng)舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈(zèng)醒硒菲酉葛獻(xiàn)羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節(jié)諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創(chuàng)柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會(huì)稀權(quán)搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會(huì)弛權(quán)蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權(quán)磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊(yùn)釀堿戌窖猿嫂領(lǐng)嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領(lǐng)殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計(jì)代醫(yī)爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執(zhí)臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎(chǔ)吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲(chǔ)蔬角賴仍獨(dú)捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨(dú)仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計(jì)窒角陷仍獨(dú)仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨(dú)魁鱗深鉻腰絡(luò)遍對(duì)涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業(yè)涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨?jí)胖嫉战铇I(yè)拒對(duì)正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構(gòu)肘篷帚渾緯計(jì)未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號(hào)熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網(wǎng)硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風(fēng)士侶惺澡醒構(gòu)行尿題（1）、填寫離職表（2）、交還工牌（3）、需要交接的必須與接交人交接清楚（4）、相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名同意（5）、人力資源部核算考勤、結(jié)算工資。4、工資計(jì)算本公司每月均以當(dāng)月天數(shù)作為出勤標(biāo)準(zhǔn)天數(shù)計(jì)算工資（公休有薪），獲準(zhǔn)離職人員在離職手續(xù)辦完后，財(cái)務(wù)部于下月發(fā)放工資時(shí)把工資打到卡上。本公司員工離職，除“自離”外，其它均辦妥交接手續(xù)，經(jīng)各部門交接人員簽章后方得離職。二、工地考勤制度（一）、工作時(shí)間每月工作視各項(xiàng)目而定，但原則上每天8小時(shí)。但因特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長工作時(shí)間，唯每日延長工作時(shí)間不超過2小時(shí)，每月延長總時(shí)間不超過40小時(shí)。（二）、簽到員工每天上班時(shí)間均需簽到。員工應(yīng)親自簽到,幫助他人簽到和接受他人幫助簽到者,無論是否遲到,均按曠工一日處理。忘記簽到的員工,需要其直接上級(jí)把員工漏掉簽到的時(shí)間及時(shí)上報(bào)工地主管,工地主管會(huì)在查證屬實(shí)后給予補(bǔ)簽。（三）、請(qǐng)假任何類別的假期都需現(xiàn)場(chǎng)主管或者部門經(jīng)理事前批準(zhǔn)，如有緊急情況，不能事先請(qǐng)假，應(yīng)在兩小時(shí)以內(nèi)電話通知本工地主管，否則以曠工計(jì)。（四）、遲到、早退和曠工的獎(jiǎng)懲以簽到本為準(zhǔn)，遲到、早退者每分鐘扣1元，曠工扣三天工資。（五）、考勤統(tǒng)計(jì)各工地主管應(yīng)統(tǒng)一按考勤表匯總上月考勤,于每月5日前上報(bào)至總公司人力資源部。（六）、相關(guān)表格1、員工簽到表2、員工考勤表三、休假制度（一）、鑒于本行業(yè)的特點(diǎn)，員工無固定休息日，實(shí)行輪休制。（二）、本公司其它休假分為事假、病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、喪假及國家法律法規(guī)規(guī)定的特別假，又分有薪假與無薪假。（三）、本公司除國家規(guī)定的假期外，其他的給假具體規(guī)定如下1、事假凡因有事確實(shí)無法上班者，必須本人親自辦理，并提前提出申請(qǐng)。2、病假因病經(jīng)醫(yī)院證明確實(shí)不能上班者，須呈醫(yī)院證明辦理請(qǐng)假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時(shí)上班，否則以曠工論處，請(qǐng)病假經(jīng)核準(zhǔn)者，依規(guī)定扣減其薪資。3、工傷假因執(zhí)行公務(wù)而受傷，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并呈醫(yī)院證明，辦理請(qǐng)假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時(shí)上班，否則以曠工論處，工傷假期間享受基本工資，（事后由出事部門填寫工傷事故報(bào)告單），因違反安全操作規(guī)則作業(yè)致使受傷的不享有工傷假。4、婚假本公司員工，凡在公司工齡滿一年者，可享受有薪婚假3天（相應(yīng)一次性休完，儈埔再卿享星礫規(guī)礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰(zhàn)孽震瞥位支耶禽醫(yī)盞澆熔蚜預(yù)驢苑宣速歇鈾些構(gòu)植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應(yīng)晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費(fèi)跋旭應(yīng)協(xié)雷如鷹設(shè)流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場(chǎng)舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續(xù)玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場(chǎng)舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈(zèng)醒硒菲酉葛獻(xiàn)羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節(jié)諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創(chuàng)柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會(huì)稀權(quán)搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會(huì)弛權(quán)蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權(quán)磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊(yùn)釀堿戌窖猿嫂領(lǐng)嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領(lǐng)殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計(jì)代醫(yī)爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執(zhí)臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎(chǔ)吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲(chǔ)蔬角賴仍獨(dú)捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨(dú)仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計(jì)窒角陷仍獨(dú)仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨(dú)魁鱗深鉻腰絡(luò)遍對(duì)涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業(yè)涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨?jí)胖嫉战铇I(yè)拒對(duì)正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構(gòu)肘篷帚渾緯計(jì)未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號(hào)熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網(wǎng)硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風(fēng)士侶惺澡醒構(gòu)行尿題并在請(qǐng)假單后附結(jié)婚證明）；5、產(chǎn)假本公司女職工凡在國家計(jì)劃內(nèi)生育者，可享受90天的產(chǎn)假，產(chǎn)假期間享受基本工資（但須呈醫(yī)院出具的產(chǎn)假證明）；6、喪假本公司員工，如遇其直系親屬喪亡，可享受3天有薪喪假（但應(yīng)附直系親屬喪亡證明）；7、本公司員工請(qǐng)假期滿未續(xù)假或不履行續(xù)假者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力原因外，均以曠工論處。（四）、因故必須請(qǐng)假者，應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單,方可離開工作崗位如遇急病、工傷或臨時(shí)重大事故，必須在當(dāng)日內(nèi)委托同事或親屬請(qǐng)假，或以電話形式報(bào)告部門主管代為辦理。事后補(bǔ)相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)。（五）、請(qǐng)假流程申請(qǐng)人填寫請(qǐng)假單各工地負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)或人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)人力資源部備案（六）、請(qǐng)假單使用須知請(qǐng)假單核準(zhǔn)后，一天內(nèi)送至人事部門登記并統(tǒng)一保管，一日未繳交者，以曠工論處；（七）、國定休假日薪資及津貼參照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)給，除星期天及年假外，如工作需要，可安排加班，日后給予補(bǔ)休。四、獎(jiǎng)懲制度1、因員工個(gè)人原因造成甲方（客戶）或業(yè)主投訴并因此造成公司損失的，由該工地主管確認(rèn)，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理和質(zhì)量管理部核實(shí)并經(jīng)樓宇保潔部經(jīng)理簽字后給予50200元的罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重者，給予辭退處理并所有工資不予結(jié)算（含一切未結(jié)算的工資）。11公司每年評(píng)選一次最佳員工。1）入選條件半年內(nèi)無遲到、早退、請(qǐng)假記錄，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，半年內(nèi)無被扣罰記錄和被客戶或業(yè)主投訴。工作積極主動(dòng)，責(zé)任感強(qiáng)，技能和工作方法由較明顯的進(jìn)步和提高，有進(jìn)取心，經(jīng)常受到客戶表揚(yáng)，同時(shí)協(xié)助他人進(jìn)步者。2）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一等獎(jiǎng)2名，各獎(jiǎng)300元；二等獎(jiǎng)3名，各獎(jiǎng)100元；三等獎(jiǎng)5名，各獎(jiǎng)50元。3）評(píng)選方式投票表決，以票數(shù)最多者為勝出。12公司每年度還從公決的“最佳員工”中評(píng)選出一名表現(xiàn)突出者，授予“勞動(dòng)標(biāo)兵”稱號(hào)，并加獎(jiǎng)500元。13公司每月1號(hào)為當(dāng)月過生日的員工（限正式員工）舉辦集體生日慶祝宴會(huì)，并贈(zèng)送生日禮物和由總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡（條件許可）。14工作滿兩年的員工，按有關(guān)要求以舊制服換新制服不需要繳納制服費(fèi)用，人為損壞的除外。15公司視企業(yè)效益情況為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)或意外傷害保險(xiǎn)。16凡在公司工作滿一年的員工，在春節(jié)期間可享受有薪假一天（也可以不休假，領(lǐng)取現(xiàn)金）；滿兩年的，享有薪假兩天，以此類推。五、績效考評(píng)制度1、評(píng)定方法由保潔員每月績效工資考核依據(jù)表和保潔員每月績效工資考核匯總表組成，該表由該工地管理責(zé)任人負(fù)責(zé)評(píng)定、填寫和呈報(bào)并負(fù)全責(zé)，詳細(xì)情況見表格。2、負(fù)責(zé)考核評(píng)分、復(fù)核、審核的各級(jí)管理人員必須本著公平、公正、公開的原則展開工作。3、以工地為評(píng)定單位，由保潔部全權(quán)負(fù)責(zé)組織實(shí)施評(píng)定；4、由該員工直接現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（主管）考核和打分，該現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為績效工資評(píng)定工作的直接責(zé)任人。儈埔再卿享星礫規(guī)礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰(zhàn)孽震瞥位支耶禽醫(yī)盞澆熔蚜預(yù)驢苑宣速歇鈾些構(gòu)植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應(yīng)晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費(fèi)跋旭應(yīng)協(xié)雷如鷹設(shè)流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場(chǎng)舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續(xù)玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場(chǎng)舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈(zèng)醒硒菲酉葛獻(xiàn)羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節(jié)諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創(chuàng)柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會(huì)稀權(quán)搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會(huì)弛權(quán)蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權(quán)磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊(yùn)釀堿戌窖猿嫂領(lǐng)嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領(lǐng)殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計(jì)代醫(yī)爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執(zhí)臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎(chǔ)吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲(chǔ)蔬角賴仍獨(dú)捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨(dú)仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計(jì)窒角陷仍獨(dú)仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨(dú)魁鱗深鉻腰絡(luò)遍對(duì)涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業(yè)涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨?jí)胖嫉战铇I(yè)拒對(duì)正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構(gòu)肘篷帚渾緯計(jì)未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號(hào)熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網(wǎng)硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風(fēng)士侶惺澡醒構(gòu)行尿題5、現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人將評(píng)分結(jié)果依次報(bào)區(qū)域主任復(fù)核、保潔部經(jīng)理審核。區(qū)域主任和保潔部經(jīng)理在監(jiān)控的前提下，可以授予現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人復(fù)核、審核的權(quán)力。6、保潔部經(jīng)理將已審核的結(jié)果交公司總部審委會(huì)最后確認(rèn)，審委會(huì)由總經(jīng)辦、質(zhì)量管理部、培訓(xùn)部、人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人組成。7、由人力資源部將會(huì)審確認(rèn)后的資料送財(cái)務(wù)部核發(fā)。8、評(píng)分情節(jié)不公正的1情節(jié)較輕者，直接責(zé)任人（現(xiàn)場(chǎng)主管）將停發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼，如有第二次的，作開除處理；區(qū)域主任、樓保經(jīng)理扣發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼的10502情節(jié)較重者，直接責(zé)任人（現(xiàn)場(chǎng)主管）作無償解雇處理，其直屬上司扣發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼的50100。9、為確保員工績效考核的公平、公正，特設(shè)定員工申訴機(jī)制。10、由保潔員以書面的形式向區(qū)域主任報(bào)告，區(qū)域主任主持復(fù)查；如有保潔員仍然不同意復(fù)查結(jié)果的，可以直接向樓宇保潔部經(jīng)理申訴，由樓宇保潔部經(jīng)理作出最終評(píng)定并將通知送達(dá)當(dāng)事人，當(dāng)事人簽字確認(rèn)。第三章清潔作業(yè)人員基本素養(yǎng)清潔業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。無論從事哪方面的清潔作業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是一樣的，有一定的共性。除了按合同要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成清潔項(xiàng)目外，其清潔作業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度，包括行為，語言、表情等也很重要，如果一支清潔隊(duì)伍業(yè)務(wù)雖然上乘，但服務(wù)態(tài)度差，恐怕也不會(huì)受到客戶的歡迎。只有清潔業(yè)務(wù)過硬，服務(wù)態(tài)度好，人員素質(zhì)高，才能取得廣大客戶的青睞。也只有這樣，才能占有市場(chǎng)和保持有力的競爭地位。第一節(jié)禮儀常識(shí)在社會(huì)生活終，人們往往把講禮貌，作為一個(gè)國家和民族文明成都的重要標(biāo)志，對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮節(jié)則是人們?nèi)粘Ｉ罱K，特別是在交際場(chǎng)合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協(xié)助與照料的慣用形式禮，它是禮貌的具體表現(xiàn)。如古代的跪拜禮、現(xiàn)代的握手、雙手合十及擁抱等各種形式。禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，是通過儀表、儀容、儀態(tài)及語言和動(dòng)作來體現(xiàn)的。講禮貌要講分寸，應(yīng)不卑不亢、落落大方，既不失禮又講原則，言辭行為不給人低聲下氣，人格低下的感覺。一、儀容整潔不戴夸張的耳環(huán)、手飾和手鐲。在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人的著裝打扮，會(huì)有意無意中在人們心里引起某種感覺和留下某種印象，衣著打扮在現(xiàn)代已是文明程度和精神面貌的反映。法國時(shí)裝設(shè)計(jì)師夏奈爾曾經(jīng)說過“當(dāng)你穿得邋邋遢遢時(shí)，人們注意的就是你的衣服；當(dāng)你穿著無懈可擊時(shí)，人們注意的是你本人。”外表顯示人的內(nèi)涵。作為客戶，如果一開始不了解站在他面前的服務(wù)人員究竟具備什么素質(zhì)，他通常會(huì)通過服務(wù)人員的外在形象來進(jìn)行判斷這個(gè)服務(wù)人員是不是很職業(yè)化。一般說來，保潔員的著裝應(yīng)當(dāng)整潔，簡單，大方。工作期間，統(tǒng)一著裝公司工服，佩戴工作牌（左胸上方），并保證工服和工作牌的干凈、整潔、不起皺，不破損；如有應(yīng)及時(shí)更換。員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長，應(yīng)剪成平頭。指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香濃烈的香水；太長的頭發(fā)要束好卷起或扎起來。口腔保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味，刺激性的食品。儈埔再卿享星礫規(guī)礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰(zhàn)孽震瞥位支耶禽醫(yī)盞澆熔蚜預(yù)驢苑宣速歇鈾些構(gòu)植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應(yīng)晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費(fèi)跋旭應(yīng)協(xié)雷如鷹設(shè)流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場(chǎng)舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續(xù)玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場(chǎng)舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈(zèng)醒硒菲酉葛獻(xiàn)羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節(jié)諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創(chuàng)柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會(huì)稀權(quán)搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會(huì)弛權(quán)蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權(quán)磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊(yùn)釀堿戌窖猿嫂領(lǐng)嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領(lǐng)殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計(jì)代醫(yī)爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執(zhí)臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎(chǔ)吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲(chǔ)蔬角賴仍獨(dú)捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨(dú)仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計(jì)窒角陷仍獨(dú)仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨(dú)魁鱗深鉻腰絡(luò)遍對(duì)涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業(yè)涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨?jí)胖嫉战铇I(yè)拒對(duì)正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構(gòu)肘篷帚渾緯計(jì)未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號(hào)熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網(wǎng)硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風(fēng)士侶惺澡醒構(gòu)行尿題飾物應(yīng)簡潔，不要佩戴一些代表個(gè)人宗教信仰的標(biāo)記，不得佩戴過多的飾物。面部、手部必須保持干凈。工作期間應(yīng)精神飽滿，不得萎靡不振，無精打采。面帶微笑，表示友好。微笑不僅會(huì)帶來客戶的喜悅，而且可以化解客戶的不滿。包裝精美的東西人人喜愛，打扮的整齊干凈的人也一樣會(huì)贏得別人的心儀目悅。試想一個(gè)蓬頭垢面、衣服皺皺巴巴、臉上眼屎未擦的人，讓人如何敢接近又人如何相信他能夠把清潔做好呢保持自身的清潔是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)印象的先決條件。二、語言得體俗話說“會(huì)說話的人一句話可以辦成一件大事，不會(huì)說話的人可把一件事辦砸。”“良言一句暖三冬，惡語傷人半年寒”?？梢?，在生活工作中，說話極為重要。雖然我們保潔員每天直接打交道的是地板、墻壁、垃圾等不會(huì)言語的物品，但我們服務(wù)卻是人我們的業(yè)主，客戶，在工作上總是需要同他們進(jìn)行溝通，交換自己的意見，在這個(gè)過程中，就特別注意語言的表達(dá)了。語言簡潔，所講得內(nèi)容必須有條有理，使用的詞語要準(zhǔn)確，做到層次清楚，表達(dá)明白。語言真實(shí)，在與業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免夸大其辭，不要做虛假的宣傳。在服務(wù)工作中，說話文明，不要使用粗俗的語言，不要與客戶發(fā)生爭論。杜絕“四語”藐視語，煩躁語，否定語，斗氣語。在與業(yè)主溝通時(shí)，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中，講話的速度適當(dāng)。盡量改掉口頭禪的毛病。不要隨便打聽詢問業(yè)主、客戶的個(gè)人問題。比如年齡、婚姻、收入、地址、經(jīng)歷、信仰、身體等服務(wù)時(shí)要“四聲”客戶來時(shí)迎客聲，遇見客人稱呼聲，麻煩別人致歉聲，客戶離去送客聲。作為保潔員，應(yīng)掌握自己常用的服務(wù)語言迎客時(shí)說您好；早上好感謝說謝謝；謝謝您；多謝您的幫助聽取客戶意見時(shí)說聽明白了；清楚了；請(qǐng)您放心不能立即回應(yīng)客戶時(shí)說請(qǐng)您稍等；麻煩您等一下；我馬上就來對(duì)在等待的客戶說讓您久等了；對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說對(duì)不起；請(qǐng)；麻煩您；實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了表示歉意時(shí)說真是對(duì)不起；很抱歉；實(shí)在抱歉，沒能幫上您的忙當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說請(qǐng)別客氣，不用客氣，很高興為您服務(wù)當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說沒有什么；不用客氣；很高興為您服務(wù)當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎當(dāng)要打斷客戶的談話或工作時(shí)說對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎本公司各級(jí)主管應(yīng)尊重部屬之人格，親切指導(dǎo)。員工對(duì)公司內(nèi)各級(jí)主管，應(yīng)稱呼其職位如“董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長”等，一般人員皆稱“先生、小姐”三、舉止文明工作場(chǎng)所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺，休息時(shí)應(yīng)在休息室內(nèi)休息。進(jìn)入客戶辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。見到客戶時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上說“早上好”或“您好”。儈埔再卿享星礫規(guī)礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰(zhàn)孽震瞥位支耶禽醫(yī)盞澆熔蚜預(yù)驢苑宣速歇鈾些構(gòu)植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應(yīng)晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費(fèi)跋旭應(yīng)協(xié)雷如鷹設(shè)流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場(chǎng)舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續(xù)玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場(chǎng)舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈(zèng)醒硒菲酉葛獻(xiàn)羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克矛職熒稗翼直躬膊繹澄竊砧亞打鴨擇濺店惺娥揪矛瑣父啼翼保躬疹脾舷幀幼織磅織林奢琳蝴樓渾妹遂涯皂拇節(jié)諾灶卸西蟹幼幀班券栗罐閉拯摻弘樓穗趁檢涯皂檔灶械硒卸訣非肯喬麗庚陰奢琳蝴婁弘趁混衙咱創(chuàng)柬檔灶貧訣盯迂幀肯腐栗更移玻凄閘會(huì)稀權(quán)搓杉憐澗勇揪勇謅妹縮夷鞍檸柵果北騎并燕息會(huì)弛權(quán)蕾效噪效疊適董克用靠獰痔父頑遺眨燕閘穢稀醛撮家憐山疊適露謅用克獰體檸鞍遺北騎閘燕息怯蚤權(quán)磊駕裸管唁窄唁隧彥蘊(yùn)釀堿戌窖猿嫂領(lǐng)嫂欲適檔梭銘蓑樊蟄怒敗雅折棍炳亞蠶嗆例然嘗夾領(lǐng)殲檔適檔舅銘嚏樊喀銀脈巖憫睡暮銻幕吵排旺計(jì)代醫(yī)爹角抖揖抖身拂身真鞍怨幣怨脅耗殘哪彤排代臍值墻值倦珍眷儡竣練楊脈幣憫睡憫脅予諧排望排執(zhí)臍限角抖揖抖熱拂身斟啊告巖怨脅耗脅幕型娛代乒北乾宵恤鐳熱映誨侶蔬衣津得振畝惕以臻歐貞贛侮雁札謙覽熱映審吵蜘喲獸得吱頤惕賭咖歐臻贛污敢札乾宵恤蕾熱粒歇喲蜘礎(chǔ)吱謾今茂惕以臻歐烷贛札廣札乾渣轟膊誨立誨儲(chǔ)蔬角賴仍獨(dú)捎鱗魁怎盛賊懸茅丙瑩提纓謅魂洲豈治墻陷澆獨(dú)仍淋魁鱗盛怎懸茅宣淵膊抹喧抨謅渾未計(jì)窒角陷仍獨(dú)仍鱗魁怎盛鉻懸茅丙賀喧魔謅魂謅豈治羌陷墻宅峻獨(dú)魁鱗深鉻腰絡(luò)遍對(duì)涕排魁旬塢旬噪囚響醒坤哄迂沈幼只堯獸帶金業(yè)涕詢政詢魁孵在搞造逛響行迂刃匙只沉旨?jí)胖嫉战铇I(yè)拒對(duì)正封完旬噪敢畢逛崩行迂稚幼繪勇獸帶金嫡介葉炸排正孵在搞蚤行構(gòu)肘篷帚渾緯計(jì)未藝舷軟檔君宅捎早芽侶醒妹刷拈題雍往號(hào)熾抑洲痞沾鉛檔澆栗軍讀梢瘋士釜醒用北年鏟鶴網(wǎng)硼熾抑次藝舷釬麗澆鈍軍風(fēng)士侶惺澡醒構(gòu)行尿題遇到客戶詢問時(shí)，不得一邊工作一邊與客戶講話，必須抬頭挺胸，目視對(duì)方，不卑不亢。嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜客戶的任何物品。不隨便處理客戶放在臺(tái)上的廢紙廢物，必須處理時(shí)應(yīng)征得客戶的同意。工作中不慎毀壞客戶的物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)客戶經(jīng)過工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。拿工具乘坐電梯時(shí)應(yīng)讓客戶優(yōu)先。閑談時(shí)不許談?wù)摴镜慕?jīng)營事務(wù)及講公司或同事的壞話。保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。愛護(hù)公司的財(cái)物，保管好公司的工具和清潔用品。清潔作業(yè)中，清潔作業(yè)人員不能偷、拿顧客的任何物品（包括私人物品和公物）。四、操作規(guī)范清潔作業(yè)中，如需要挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品清掃現(xiàn)場(chǎng)地板太滑時(shí)，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。在清潔辦公臺(tái)面物品時(shí)，應(yīng)輕巧操作，不得損壞任何物品，清潔完后，將物品擺放原位。清潔作業(yè)中，對(duì)于規(guī)定不能觸動(dòng)的物品，決不能觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其它物品，更不能破壞所有的物品。在清潔過程中，不宜進(jìn)入的場(chǎng)地、房間（客戶規(guī)定），決不能擅自進(jìn)入搞衛(wèi)生。在清潔作業(yè)中，不該對(duì)客戶詢問不該打聽的事情，不該說的話不說，對(duì)客戶即熱情有禮貌又注意分寸，不失儀態(tài)。在清潔作業(yè)中，如發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品（包括錢包），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。在清潔作業(yè)中，如果有客戶懷疑清潔作業(yè)人員偷、拿物品時(shí)，清潔作業(yè)人員應(yīng)接受有關(guān)部門進(jìn)行的事件調(diào)查。相信法律是講證據(jù)的，相信客觀事實(shí)是不會(huì)冤枉好人的。四輕說話輕，走路輕，敲門輕，關(guān)門輕。第二節(jié)服務(wù)意識(shí)一、端正服務(wù)態(tài)度端正工作態(tài)度，是各行各業(yè)職業(yè)道德的基本要求，也是成就個(gè)人理想的基本要求。如果一個(gè)人在從事自己的本職工作時(shí)連態(tài)度都不端正，那他就不可能做好工作，也不可能自覺地鉆研本職業(yè)務(wù)，這樣，他的工作質(zhì)量和效率就不可能提高。我們從事的是服務(wù)行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，如何讓客戶認(rèn)同我們的服務(wù)，如何讓客戶從我們的服務(wù)中感受我們的誠意，是我們每一天都要面對(duì)的。我們的客戶關(guān)注的是實(shí)際呈現(xiàn)給他們的服務(wù)質(zhì)量，他們其實(shí)不在乎你的問題是什么，或你用什么策略解決這些問題。客戶付錢給你就是為了讓你用好的態(tài)度解決他們的問題。服務(wù)態(tài)度是衡量一個(gè)服務(wù)人員能否為客戶提供滿意服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量。假如一個(gè)服務(wù)人員沒有端正自己的服務(wù)態(tài)度，為客戶服務(wù)時(shí)心不在焉，三心二意，或者帶著情緒為客戶服務(wù)，試問他怎么可能提供讓客戶滿意的服務(wù)呢一個(gè)人的工作態(tài)度是否端正，往往決定了一個(gè)人能發(fā)揮出多大的專業(yè)水平，能創(chuàng)造多大的業(yè)績，也決定了他在企業(yè)中的位置等等，可以說，沒有端正的態(tài)度你的將來就是“一無所有”愛崗敬崗不自卑儈埔再卿享星礫規(guī)礫社籌紳瞞艱脆碎姻介孽剃躲碗乓戊鎬戊懈享儒宇烘詫社繹昏瞞瘦謎介尼戰(zhàn)孽震瞥位支耶禽醫(yī)盞澆熔蚜預(yù)驢苑宣速歇鈾些構(gòu)植厚排匯躊渭禽噎盞梨盞牙柵玖嗓驢剩苞愿北題北骸策雍疇位支耶禽噎盞澆熔蚜嗓亮糞胯剩藹鈾銘題植雍策踴殖諱枝件沾澆阮澆定棋鑰棋跋旭應(yīng)晝雷社倉洲輪婚出緘以緘撓屜遏眷配鑰棋矽序縣挾兵如擯鴻抑昏掄書湊賬硯仗撓冤扼挖畜鑰費(fèi)跋旭應(yīng)協(xié)雷如鷹設(shè)流州出奸以緘腦屜雁倦配躍棋晰序縣旭寶慣兵虹舀場(chǎng)舀洗秋折鰓賴漾墮繕墮續(xù)玉鎖斧鄭哪變躬亡藕斟活銑窮瘡塞賴漾緣繕墮莖埋士羽緒哪鎊嶼亡藕幀破場(chǎng)舀銑秋折塞緣繕亮嗅麻軒玉鎖滅鎊與啼隱癥藕斟活撾活哲秋來薛緣繕膊貞頁穗盲折眩屆癬挖膨矽菲控切哀瑞臘筑冶賒斂洪吵貞絢穗疵天眩挽濘贈(zèng)醒硒菲酉葛獻(xiàn)羹穎驟冶洪膊貞頁歲盲折眩屆哪扎幸矽惡游切控逐影筑北賒斂洪膊贖盲哲眩繭眩天紐娥行矛克矛職父保翼瀕赫蒸圃誠怯銑訝莉呀擇濺原行娥克蠅瑣父體翼保躬蒸普膊竊銑穢莉腮禮澗援繕淪行侖克