物業(yè)管理全套規(guī)章制度

物業(yè)管理全套規(guī)章制度篇一物業(yè)服務(wù)公司規(guī)章管理制度匯編完整版2015年物業(yè)服務(wù)公司規(guī)章管理制度匯編說明歷時半年整理，下載下來就可使用，本文檔為“通用版”目錄第一章質(zhì)量保證制度第二章考核制度第三章獎懲制度第四章員工辦公制度第五章檔案資料管理制度第六章維修搶修中心工作人員規(guī)章制度第七章公司所管轄小區(qū)業(yè)主及職工群眾意見反饋制度第八章社會服務(wù)承諾制第九章便民利民具體服務(wù)措施第十章維修回訪制度第十一章24小時值班制度第十二章物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)第十三章秩序維護(hù)員工作制度第十四章保潔員工作制度第十五章公用部位使用和衛(wèi)生制度第十六章物業(yè)消防管理制度第十七章綠化管理制度第十七章綠化管理制度第十八章機動車停車場管理制度第十九章非機動車車輛管理制度第二十章裝修管理規(guī)定第二十一章電氣維修管理規(guī)定第二十二章配電房管理規(guī)定第二十三章停水及事故處理方案第二十四章共用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范第二十五章共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)人員操作規(guī)程第一章質(zhì)量保證制度一、堅持質(zhì)量第一、用戶至上，質(zhì)量第一、用戶至上是公司堅定不移的口號，物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到用戶的切身利益，所以在工作中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。二、以人為核心，人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責(zé)任感，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保管理質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。三、充分調(diào)動全公司職工關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中，注重服務(wù)質(zhì)量的積極性，獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進(jìn)，督促后進(jìn)。四、嚴(yán)格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作，把質(zhì)量管理工作不斷推上新臺階。第二章考核制度為了及時地掌握每個員工的動態(tài)，公正、合理地評價員工，從而為員工的獎勵、晉級、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，公司建立正常的人事考核制度。考核分試用期考核、平時考核及年終考核。一、試用期考核聘任員工試用期滿由試用部門負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為有必要延長時間或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實情節(jié)，報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批，延長試用期不得超過3個月。如試用部門認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請表、定級審批表，報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。二、年終考核（1）年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。（2）有下列情況者不參加考核試用期人員；停薪留職人員；待崗人員。（3）公司年終考核將相關(guān)知識筆試與評議的技能測試結(jié)合起來對員工的德、績、能、勤分細(xì)目考評，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評出等級。第三章獎懲制度一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責(zé)、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。二、上、下班嚴(yán)禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)一次扣05天工資。發(fā)現(xiàn)二次，扣15天工資。三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準(zhǔn)上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當(dāng)月工資的50，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作，發(fā)基本生活費。四、工作期間，嚴(yán)禁亂串，玩撲克等一切與工作無關(guān)的事情，如有時間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識或看報，不斷充實自己。五、嚴(yán)禁工作人員在八小時之內(nèi)經(jīng)營第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)停止工篇二物業(yè)公司管理規(guī)章制度佳迪物業(yè)管理規(guī)章制度第一章董事會職權(quán)一、議定本公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營方針。二、依據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算。四、審定和通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算。五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。第二章經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理是對公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康。五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。第三章辦公室職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。六、擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。八、負(fù)責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動。十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。第四章管理部職責(zé)一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進(jìn)行認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時進(jìn)行維修。五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。第五章保安員崗位職責(zé)一、門衛(wèi)崗位職責(zé)1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。2、值班時不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。5、對外來人員一律進(jìn)行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進(jìn)入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時應(yīng)檢查臨時業(yè)主卡，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查臨時出入證。9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機）在檢查表上簽字確認(rèn)。二、巡邏崗崗位職責(zé)1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。2、負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。8、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。第六章保潔員崗位職責(zé)一、室外崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。7、完成公司交辦的其它臨時性工作。三、室內(nèi)崗位職責(zé)每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。每周對樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、篇三小區(qū)全套物業(yè)管理方案小區(qū)全套物業(yè)管理方案文章標(biāo)題小區(qū)全套物業(yè)管理方案第一部分前言（省略）第二部分物業(yè)管理的整體構(gòu)想與創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃住宅社區(qū)作為建設(shè)開發(fā)有限公司“東方城市系列”的又一經(jīng)典之作，以其建筑的現(xiàn)代風(fēng)格和完美的協(xié)調(diào)性，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀?！耙匀藶楸尽辈粌H僅是一句口號，在東方明珠城的每一個細(xì)節(jié)都充分體現(xiàn)出建筑對人的關(guān)心，以她的色彩、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、尺度以及施工質(zhì)量，點點滴滴、方方面面都是工程學(xué)、建筑學(xué)、文化藝術(shù)的杰作，透射出人文關(guān)懷，使業(yè)主的居住生活在舒適、便捷中體現(xiàn)出物業(yè)的價值。針對東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區(qū)物業(yè)管理的管理構(gòu)想。一、管理思想公司將憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，把東方明珠城社區(qū)創(chuàng)造成為一個溫馨家園。二、管理組織公司將建立一支年輕化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊伍，對東方明珠城社區(qū)實施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求。2、主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。3、關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與公司共同發(fā)展進(jìn)步。4、為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)“能者上、相形見拙者下”。5、建立培訓(xùn)體制，使每一個員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業(yè)服務(wù)人員。三、管理特色及創(chuàng)新點公司堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。1、推行首問負(fù)責(zé)制，第一個接待業(yè)主或被業(yè)主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應(yīng)熱情接待，解答疑問，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。2、傾聽業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問題。3、關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時安保服務(wù)，24小時接待服務(wù)，16小時保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃（一）、近期工作目標(biāo)第一年內(nèi)，業(yè)主開心入住，裝修無違規(guī)現(xiàn)象；第二年內(nèi)，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；第三年保市優(yōu)、創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；（二）、實施方案1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)主管部門指導(dǎo)下，專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責(zé)。2、完善各部門、各崗位的操作規(guī)程，規(guī)范日常操作。3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達(dá)標(biāo)申報等工作。4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。5、建立“服務(wù)明星”評比制度，明確獎懲措施，引導(dǎo)員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。第三部分管理機構(gòu)設(shè)置和管理人員的配備、管理及物資的配備一、管理機構(gòu)模式東方明珠城住宅城社區(qū)的物業(yè)綜合管理工作，由天祥物業(yè)有限公司下屬的東方明珠城管理處負(fù)責(zé)，管理處下設(shè)綜服科、安保科、維修部、環(huán)境科。組織結(jié)構(gòu)圖二、管理人員的配備管理處定編94人，其中主任、副主任各1名，各部門負(fù)責(zé)人4人，由物業(yè)公司聘任，授權(quán)到東方明珠城住宅社區(qū)實施綜合管理。接待員2人，接待業(yè)主的來訪和投訴并及時處理。文員1人，負(fù)責(zé)社區(qū)房屋及業(yè)主的有關(guān)資料的存檔工作和信息收集工作。財務(wù)1人，負(fù)責(zé)社區(qū)的經(jīng)濟核算和各種費用的收繳工作。衛(wèi)生清潔工21人，負(fù)責(zé)社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。綠化管理養(yǎng)護(hù)工2人，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的綠化及花草樹木的養(yǎng)護(hù)培植工作，并對業(yè)主的垂直綠化（陽臺擺花）和庭院綠化進(jìn)行指導(dǎo)。治安員54人，負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護(hù)正常治安秩序，負(fù)責(zé)管理社區(qū)的停車場以及出入社區(qū)的各種車輛，維護(hù)社區(qū)的交通秩序；維修工7人，負(fù)責(zé)社區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。三、管理人員的錄用與考核、培訓(xùn)計劃（一）、管理人員的錄用要求分類崗位職責(zé)條件備注管理處主任全面負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理工作大專以上文化，三年以上物業(yè)實際管理經(jīng)驗公司選派綜服科科長負(fù)責(zé)財務(wù)、接待業(yè)主來訪以及社區(qū)各項服務(wù)事業(yè)的經(jīng)營、管理大專以上文化，具有管理經(jīng)營能力，兩年物業(yè)管理綜合服務(wù)工作經(jīng)驗公司選派保安科科長全面負(fù)責(zé)社區(qū)安全管理和車輛管理中專以上文化，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，三年以上保安管理經(jīng)驗公司選派維修科科長全面負(fù)責(zé)社區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修中專以上文化，持有技術(shù)等級證書，三年以上設(shè)備管理經(jīng)驗公司選派清衛(wèi)科科長全面負(fù)責(zé)社區(qū)的清潔、綠化工作中專以上文化，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗公司選派（二）、員工服務(wù)準(zhǔn)則1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技能，不斷提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，做好本職工作。2、上班時間穿戴整齊，按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，保持精力充沛，不做與工作無關(guān)的事情，不做不雅觀的舉動。3、主動向來訪業(yè)主問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，接待態(tài)度認(rèn)真、懇切、答復(fù)問題明確，不含糊其詞，并做好記錄。一般問題當(dāng)天解決，來信一周內(nèi)答復(fù)，涉及疑難問題定期答復(fù)。4、對業(yè)主的無禮行為，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，不以惡相待，不容許與業(yè)主發(fā)生打罵行為。5、竭誠為業(yè)主服務(wù)，對業(yè)主提出的問題或困難，盡快給予合理解決，對涉及政策方面性的問題，暫不能回答或解決的事，給予耐心解釋，并做好記錄，上報處理；涉及多方面的問題，會同有關(guān)部門研究解決。6、執(zhí)行房屋修繕原則，不準(zhǔn)日益增減項目、數(shù)量，必須按計劃進(jìn)行，保證按時施工，完工后有業(yè)主驗收簽名；愛護(hù)居民財產(chǎn)，嚴(yán)格增收紀(jì)律，不請吃、不請喝、不怠工、不誤工、不刁難業(yè)主。7、維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，深入了解情況，積極為業(yè)主排憂解難，不準(zhǔn)借機利用權(quán)利或職務(wù)謀取利益。（三）、工作人員的考核1、部門負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容對公司、管理處制度政策的落實情況對公司、管理處會議執(zhí)行情況應(yīng)及時向所屬員工傳達(dá)，管理處制定專人隨時抽查，了解各部門員工對有關(guān)會議的熟知情況；會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況無特殊事由，應(yīng)出席公司組織的每次會議、學(xué)習(xí)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)討論會議內(nèi)容，會后有心得體會；年終互評情況部門負(fù)責(zé)人之間年終進(jìn)行互相評分，從工作態(tài)度，專業(yè)水平、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力、工作量、五個方面得出各個主管的評分。2、考核的內(nèi)容日?？记诿吭陆y(tǒng)計一次，統(tǒng)計每人每月的上班時間，加班天數(shù)，早退、遲到、事（?。┘佟绻さ?；儀態(tài)儀表制服穿著，胸卡佩帶、儀容等；勞動紀(jì)律（具體參照各崗位規(guī)章制度）；工作（學(xué)習(xí)）筆記員工必須按照各崗位的規(guī)定，認(rèn)真如實填寫工作登記本，每次培訓(xùn)認(rèn)真做好筆記，管理處隨時檢查，并作為員工年終考核的重要依據(jù)之一；員工考評表管理處員工每月必須填寫一份員工考評表，對當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，并提出工作建議及存在問題，自評后由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評分，并及時匯總到管理處，此表作為年終員工考評的重要依據(jù)之一。（四）、員工的培訓(xùn)“萬事以人為本”，要提高物業(yè)的管理水平，必須要有一大批專業(yè)人才通力協(xié)作。從東方明珠城社區(qū)的建設(shè)發(fā)展來看，高智能、高科技在物業(yè)管理的運用越來越多，以及面臨著城市建筑、工程施工、園林綠化、工程法律、公共關(guān)系以及物業(yè)經(jīng)營等各類專業(yè)知識的挑戰(zhàn)，對員工的素質(zhì)提出了更高的要求。為培養(yǎng)一支優(yōu)秀的員工隊伍，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，公司倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)制”，鼓勵員工多途徑、多途徑參加更高學(xué)歷和技術(shù)等級職稱的培訓(xùn)。1、員工培訓(xùn)的內(nèi)容思想道德建設(shè)不斷加強物資文明和精神文明建設(shè)，努力培養(yǎng)不斷進(jìn)取、具有堅韌不拔的創(chuàng)業(yè)精神和良好思想風(fēng)貌的員工隊伍。職業(yè)道德建設(shè)培養(yǎng)員工較高的職業(yè)道德素養(yǎng)，樹立良好的公司形象、員工形象、服務(wù)形象、管理形象。文化技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)每個管理、服務(wù)崗位、不同職責(zé)和要求制定出標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)相關(guān)社會科學(xué)知識和自然科學(xué)技術(shù)知識。2、員工培訓(xùn)的類型管理人員側(cè)重于服務(wù)意識、組織管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、經(jīng)濟知識、企業(yè)經(jīng)營；普通員工側(cè)重于服務(wù)、服從意識，工作技能和職業(yè)道德等；新員工（試用期內(nèi)）公司將組織集中進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)，包括軍事訓(xùn)練和理論學(xué)習(xí)。軍事訓(xùn)練側(cè)重于隊列、拳術(shù)訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的形象；理論學(xué)習(xí)側(cè)重于公司概況、公司宗旨、管理模式、管理理念、員工手冊、規(guī)章制度、專業(yè)知識、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。3、員工培訓(xùn)的形式公司主要采取自培與外培相結(jié)合的方式。4、培訓(xùn)的考核評估培訓(xùn)前考核了解員工的現(xiàn)狀，確定員工培訓(xùn)的需求方向；培訓(xùn)中考核邊培訓(xùn)、邊考察，了解員工培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；培訓(xùn)后考核分為實操和書面考評兩種，反饋培訓(xùn)成效，把考評的結(jié)果作為考核員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)，考核合格者方可上崗。5、東方明珠城管理處按照工作進(jìn)度，培訓(xùn)計劃如下培訓(xùn)內(nèi)容時間培訓(xùn)人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點軍訓(xùn)全體員工公司概況全體員工東方明珠城概況及管理規(guī)章全體員工員工手冊、行為規(guī)范全體員工智能化知識培訓(xùn)保安人員崗位職責(zé)、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)管理人員房屋驗收移交程序管理人員業(yè)主入住手續(xù)辦理程序管理人員裝修管理工作程序管理人員消防安全、應(yīng)急常識全體員工智能化管理與服務(wù)全體員工四、物資配備1、辦公設(shè)備、設(shè)施配備（見附表二）2、折舊計劃設(shè)施設(shè)備按直線三年分?jǐn)?，每年折舊費用為6