前廳接待員職位說明書_第1頁
前廳接待員職位說明書_第2頁
前廳接待員職位說明書_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、前廳接待員職位說明書【工作關(guān)系】直接上級:前廳主管內(nèi)部聯(lián)系:酒店內(nèi)部相關(guān)人員【崗位描述】負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記手續(xù),將賓客資料輸入電腦,回答賓客詢問,保管、處理、轉(zhuǎn)交好賓客的傳真、留言及物品等服務(wù)工作?!竟ぷ鲀?nèi)容】1. 核查預(yù)約情況,為有預(yù)約檔案的賓客填寫登記卡,為預(yù)抵的賓客分配房間。2. 為賓客辦理入住登記手續(xù),并輸入電腦。3. 為賓客辦理換房、延期住宿手續(xù),處理、保管好賓客物品轉(zhuǎn)交、留言、傳真,并將有關(guān)資料存檔。4. 全面細(xì)致地做好 VIP 賓客、團隊賓客的接待準(zhǔn)備工作。5. 為賓客提供快速、禮貌、周到、及時、準(zhǔn)確的接待、問詢服務(wù),及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等服務(wù)。6. 管理好其他部門

2、的鑰匙。7.保持好工作、休息區(qū)域的衛(wèi)生,并根據(jù)排班表,隨時進行衛(wèi)生清掃( 臺面、地面、垃圾及后臺休息區(qū)域等) ,須做到整齊、整潔、干凈。8. 閱讀并填寫交班日志,認(rèn)真做好交接工作。9. 完成上級交給的各項任務(wù)。【任職資格】性別:男女不限 學(xué)歷:初、高中以上【工作經(jīng)驗】(1) 接受過正規(guī)的前臺工作培訓(xùn)。(2) 了解賓客心理,能正確地處理賓客投訴。(3) 熟悉常客和長住客,能及時滿足他們的需求。(4) 理解接受能力和自控能力強,善于應(yīng)變。(5) 具有良好的溝通能力。1 / 2體能要求:身體健康,無傳染性疾病,適合三班工作?!局R技能】(1) 具有豐富的業(yè)務(wù)知識和嫻熟的工作技能。(2) 能熟練使用計算機。(3) 熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。(4) 熟練掌握外語并達(dá)到酒店

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論