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1、前廳接待員職位說明書【工作關(guān)系】直接上級：前廳主管內(nèi)部聯(lián)系：酒店內(nèi)部相關(guān)人員【崗位描述】負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記手續(xù)，將賓客資料輸入電腦，回答賓客詢問，保管、處理、轉(zhuǎn)交好賓客的傳真、留言及物品等服務(wù)工作?！竟ぷ鲀?nèi)容】1. 核查預(yù)約情況，為有預(yù)約檔案的賓客填寫登記卡，為預(yù)抵的賓客分配房間。2. 為賓客辦理入住登記手續(xù)，并輸入電腦。3. 為賓客辦理換房、延期住宿手續(xù)，處理、保管好賓客物品轉(zhuǎn)交、留言、傳真，并將有關(guān)資料存檔。4. 全面細(xì)致地做好 VIP 賓客、團隊賓客的接待準(zhǔn)備工作。5. 為賓客提供快速、禮貌、周到、及時、準(zhǔn)確的接待、問詢服務(wù)，及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等服務(wù)。6. 管理好其他部門

2、的鑰匙。7.保持好工作、休息區(qū)域的衛(wèi)生，并根據(jù)排班表，隨時進行衛(wèi)生清掃( 臺面、地面、垃圾及后臺休息區(qū)域等) ，須做到整齊、整潔、干凈。8. 閱讀并填寫交班日志，認(rèn)真做好交接工作。9. 完成上級交給的各項任務(wù)。【任職資格】性別：男女不限 學(xué)歷：初、高中以上【工作經(jīng)驗】(1) 接受過正規(guī)的前臺工作培訓(xùn)。(2) 了解賓客心理，能正確地處理賓客投訴。(3) 熟悉常客和長住客，能及時滿足他們的需求。(4) 理解接受能力和自控能力強，善于應(yīng)變。(5) 具有良好的溝通能力。1 / 2體能要求：身體健康，無傳染性疾病，適合三班工作?！局R技能】(1) 具有豐富的業(yè)務(wù)知識和嫻熟的工作技能。(2) 能熟練使用計算機。(3) 熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。(4) 熟練掌握外語并達(dá)到酒店

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