2017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作指數(shù)白皮書

1、 rc:om:,ia 中國(guó)企業(yè)協(xié)作指數(shù)白皮-2017年而斗夭書K eti anyun.艾瑞-開篇摘要 協(xié)作變革云化加速企業(yè)協(xié)作將走向云化、集成化與全員化。 協(xié)作現(xiàn)狀洞察協(xié)作產(chǎn)品是企業(yè)工作中不可或缺的一部分。 協(xié)作痛點(diǎn)與訴求協(xié)作產(chǎn)品的功能性有待增強(qiáng)，安全顧慮制約協(xié)作云產(chǎn)品的應(yīng)用。 高分企業(yè)畫像指數(shù)TOP 100企業(yè)更傾向于使用協(xié)作云產(chǎn)品。 “我”的協(xié)作指數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，制造業(yè)企業(yè)會(huì)議系統(tǒng)滲透率最高。來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2017.11 iResearch I2企業(yè)協(xié)作指數(shù)框架（25%）（20%）與業(yè)務(wù)聯(lián)系程度(5%)座席數(shù)量(

2、5%)協(xié)作整合度(5%)協(xié)作產(chǎn)品云化(10%)呼叫中心系統(tǒng)（10%）協(xié)作產(chǎn)品使用（55%）協(xié)作云化與整合（15%）企業(yè)協(xié)作指數(shù)（100%）協(xié)作貢獻(xiàn)力（10%）銷售客戶拓展(2.5%)供應(yīng)鏈溝通(2.5%)內(nèi)部工作效率(2.5%)核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)(2.5%)協(xié)作效果（20%）節(jié)約成本(5%)提升工作效率(5%)虛擬組織(5%)提高響應(yīng)速度(5%)會(huì)議系統(tǒng)使用次數(shù)與時(shí)長(zhǎng)(5%)產(chǎn)品協(xié)作性(5%)員工覆蓋率(5%)使用場(chǎng)景多樣性(5%)移動(dòng)性兼容性(5%)即時(shí)通訊產(chǎn)品產(chǎn)品協(xié)作能力(5%)產(chǎn)品定制化程度(5%)產(chǎn)品使用深度(5%)IP電話使用深度(5%)來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2017.11

3、iResearch I3中國(guó)企業(yè)協(xié)作指數(shù) 按區(qū)域劃分 華南63.50華東59.71華北59.47 按城市劃分 全國(guó)企業(yè)協(xié)作指數(shù)得分59.69廣深64.68上海61.74北京59.31 按行業(yè)劃分 能源制造業(yè)快消零售業(yè)IT互聯(lián)網(wǎng)60.5759.7659.73樣本：1. N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得；2. N=929，由科天云提供用戶會(huì)議系統(tǒng)使用時(shí)間相關(guān)數(shù)據(jù)。2017.11 iResearch I45協(xié)作變革 云化加速1企業(yè)協(xié)作現(xiàn)狀洞察2協(xié)作痛點(diǎn)與訴求3高分企業(yè)畫像4“我”的協(xié)作指數(shù)5附錄

4、6協(xié)作變革云化隨著云服務(wù)技術(shù)日益成熟，企業(yè)通信協(xié)作開始加速云化，且逐漸走向消費(fèi)化，客戶認(rèn)知進(jìn)一步提升。近八成企業(yè)認(rèn)為協(xié)作云作為企業(yè)發(fā)展必不可少的一部分，將成為大勢(shì)所趨。企業(yè)認(rèn)同率78.5%78.9%79.4%80.3%80.8%2017年中國(guó)企業(yè)對(duì)協(xié)作云的認(rèn)知與理解協(xié)作云日趨消費(fèi)化是企業(yè)發(fā)展中必不可少的部分，將成為大勢(shì)所趨。協(xié)作云是企業(yè)信息化和探索云計(jì)算的理想方式之一。協(xié)作云形成的全員協(xié)作氛圍，能夠幫助企業(yè)找到優(yōu)秀員工，并提升協(xié)作效率。協(xié)作云與社交媒體融合，是企業(yè)員工和客戶之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)聯(lián)系的良好途徑。員工（尤其是90后員工）更重視開放靈活的協(xié)作云體驗(yàn)。問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您是否認(rèn)同下列各項(xiàng)關(guān)于企業(yè)

5、協(xié)作云的陳述？ 樣本：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I6協(xié)作變革集成化超過(guò)七成的企業(yè)表示所在公司對(duì)各類協(xié)作形式進(jìn)行了有效整合，打造統(tǒng)一的入口，更加便于管理。隨著富媒體時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)協(xié)作將擺脫傳統(tǒng)單一終端、單一通信形式的束縛，集成通信、統(tǒng)一通信將成為企業(yè)協(xié)作的主流。2017年中國(guó)企業(yè)的協(xié)作整合表現(xiàn)不太符合4.7%非常不符合0.7%非常符合14.9%一般22.6%公司對(duì)各類通信和協(xié)作形式進(jìn)行了整合，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)便統(tǒng)一的管理與入口。問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)下列關(guān)于企業(yè)協(xié)作的陳述是否符合您公司的實(shí)際情況？ 樣本：N=7

6、00，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。比較符合57.1%2017.11 iResearch I7協(xié)作變革全員化超過(guò)八成企業(yè)的會(huì)議系統(tǒng)能夠覆蓋過(guò)半員工。企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品的使用不再是少數(shù)人的“”，而是逐步走向全員化，成為企業(yè)內(nèi)部全員效率提升的利器。2017年中國(guó)企業(yè)會(huì)議系統(tǒng)的員工覆蓋情況11.4%的企業(yè)表示企業(yè)內(nèi)所有人都會(huì)用到會(huì)議系統(tǒng)37.7%的企業(yè)表示80%的員工會(huì)用到會(huì)議系統(tǒng)36.3%的企業(yè)表示約一半員工會(huì)用到會(huì)議系統(tǒng)問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您公司在平時(shí)工作中會(huì)使用到會(huì)議系統(tǒng)（包括主持會(huì)議及參加會(huì)議）的人數(shù)在總體員工中的占比情況大約是？ 樣本：N=491，于2

7、017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I8企業(yè)協(xié)作的發(fā)展方向2017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)易用性場(chǎng)景化產(chǎn)品是否簡(jiǎn)單易用、交互設(shè)計(jì)是否友好，是衡量產(chǎn)品的核心要素。與客戶所在行業(yè)的特定場(chǎng)景相結(jié)合，能夠創(chuàng)造更多價(jià)值，并樹立起產(chǎn)品壁壘。國(guó)際化集成化協(xié)作產(chǎn)品必須著力提升國(guó)際化服務(wù)水平，為企業(yè)的全球拓展提供幫助。協(xié)作產(chǎn)品應(yīng)打通多種協(xié)作服務(wù)，形成統(tǒng)一簡(jiǎn)便易于管理的入口。來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2017.11 iResearch I9協(xié)作效果八成企業(yè)認(rèn)可協(xié)作產(chǎn)品在跨地

8、域溝通方面的效果，以及帶來(lái)基于虛擬組織的靈活溝通； 超七成企業(yè)認(rèn)為協(xié)作產(chǎn)品能夠有效節(jié)約成本、提升工作效率和信息流動(dòng)效率。2017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品的協(xié)作效果表現(xiàn)18.1%52.7%25.9% 企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品與企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，降低了成本。25.0%47.7%24.1% 公司使用協(xié)作產(chǎn)品作為生產(chǎn)力工具，有效提升了工作效率。 企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品方便公司各分支機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)跨地域溝通，在企業(yè)內(nèi)部形成固有部門之外的虛擬組織。 使用企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品大大加快了公司的信息響應(yīng)速度（決策速 度）。非常符合比較符合一般不太符合非常不符合問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)下列關(guān)于企業(yè)協(xié)作的陳述是否符合您公司的實(shí)際情況？ 樣本：N=700，于2017年

9、6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I10企業(yè)普遍認(rèn)可協(xié)作產(chǎn)品對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的作用；近九成企業(yè)認(rèn)為協(xié)作產(chǎn)品對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作效率而言是重要的。2017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的重要程度85.5%85.8%89.1%84.9%銷售業(yè)務(wù)客戶拓展供應(yīng)鏈溝通企業(yè)內(nèi)部工作效率核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為企業(yè)協(xié)作類產(chǎn)品對(duì)您公司下列各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的重要程度如何（是否與各類企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品聯(lián)系緊密）？ 注釋：圖中數(shù)值為選擇“非常重要”或“比較重要”的樣本占比。樣本：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResea

10、rch I1133.5%的企業(yè)表示使用協(xié)作云產(chǎn)品可以為企業(yè)節(jié)約兩成至三成的信息溝通成本。2017年中國(guó)企業(yè)使用協(xié)作云產(chǎn)品后溝通成本節(jié)約比例10.1%33.5%4.5%10%-20%（不含）30%-40%（不含）50%及以上10%以內(nèi)20%-30%（不含）40%-50%（不含）29.6%14.5%7.8%平均節(jié)約了23.9%的溝通成本中位數(shù)為20%問(wèn)題：您公司在使用協(xié)作云產(chǎn)品后節(jié)約了大約百分之多少的原有溝通成本？ 樣本：N=481，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I

11、1213協(xié)作變革 云化加速1企業(yè)協(xié)作現(xiàn)狀洞察2協(xié)作痛點(diǎn)與訴求3高分企業(yè)畫像4“我”的協(xié)作指數(shù)5附錄6企業(yè)協(xié)作的構(gòu)成企業(yè)中人與人、人與信息之間的互聯(lián)互通企業(yè)協(xié)作綜合使用群件（groupware）、工具、互聯(lián)網(wǎng)及其他各類網(wǎng)絡(luò)，支持企業(yè)范圍內(nèi)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人間文檔及各類信息的分享與傳播。企業(yè)內(nèi)外部信息溝通與協(xié)作的常用方式會(huì)議系統(tǒng)語(yǔ)音或視頻介質(zhì)的遠(yuǎn)程溝通系統(tǒng)IM即時(shí)通訊平臺(tái)能夠傳輸文本、圖片、音視頻的實(shí)時(shí)在線聊天工具IP軟電話系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音傳送的虛擬電話呼叫中心系統(tǒng)使用自動(dòng)化技術(shù)處理來(lái)自客戶及其他來(lái)源電話的集中化場(chǎng)所來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2017.11 iResearch

12、I14會(huì)議系統(tǒng)的使用場(chǎng)景內(nèi)部召開遠(yuǎn)程會(huì)議和對(duì)員工進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)是會(huì)議系統(tǒng)最常見的使用場(chǎng)景。2017年中國(guó)企業(yè)會(huì)議系統(tǒng)的主要使用場(chǎng)景內(nèi)部遠(yuǎn)程會(huì)議員工遠(yuǎn)程培訓(xùn)異地協(xié)作商務(wù)溝通客戶服務(wù)技術(shù)支持項(xiàng)目產(chǎn)品展示核心業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)75.6%66.2% 55.2%48.3%52.5%46.2%26.9%問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您公司的會(huì)議系統(tǒng)主要用于以下哪些場(chǎng)景？ 樣本：N=491，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I15會(huì)議系統(tǒng)的設(shè)備兼容性分別有83.5%和66.0%的會(huì)議系統(tǒng)能夠通過(guò)PC客戶端和手機(jī)

13、接入；40.3%的會(huì)議系統(tǒng)可以兼容其他廠商的終端設(shè)備，支持網(wǎng)頁(yè)Web端的僅31.0%。2017年中國(guó)企業(yè)會(huì)議系統(tǒng)的設(shè)備接入情況40.3%外部會(huì)議系統(tǒng)終端31.0%網(wǎng)頁(yè)Web端15.9%可穿戴設(shè)備83.5%PC客戶端66.0%手機(jī)49.5%平板45.4%電視問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您公司的會(huì)議系統(tǒng)支持接入的設(shè)備包括以下哪些？ 樣本：N=491，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I16呼叫中心的建設(shè)方式與費(fèi)用75.0%的企業(yè)選擇自主建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)；云呼叫中心的平均租賃費(fèi)用為26983元年，中位數(shù)為11000元年； 大多數(shù)企業(yè)

14、呼叫中心的投入使用時(shí)長(zhǎng)在半年至三年之內(nèi)。2017年中國(guó)企業(yè)呼叫中心的建設(shè)方式和投入使用時(shí)間建設(shè)方式云租賃25.0%云呼叫中心的租賃費(fèi)用1.3%20.1% 平均費(fèi)用：26983元年 費(fèi)用中位數(shù)：11000元年投入使用時(shí)間自建75.0%31.4%23.9%12.6% 5 0%5.7%問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)公司目前使用的會(huì)議系統(tǒng)在以下各方面表現(xiàn)的滿意程度如何？ 請(qǐng)問(wèn)您公司的自建呼叫中心已經(jīng)投入使用多長(zhǎng)時(shí)間？請(qǐng)問(wèn)您公司租賃的呼叫中心費(fèi)用大約為多少元年？樣本：N=212，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。半年以內(nèi)半年一年一年兩年兩年三年三年四年四年五年五年以上2017.11 iResearch Incww

15、17呼叫中心的座席數(shù)量56.9%的企業(yè)呼叫中心座席數(shù)量集中在30個(gè)以內(nèi)；不同企業(yè)的業(yè)務(wù)模式存在差異，對(duì)呼叫中心的依賴程度區(qū)別較大，座席數(shù)量分布十分分散。2017年中國(guó)企業(yè)呼叫中心座席數(shù)量分布情況座席數(shù)量10 10座席數(shù)量2020座席數(shù)量3030座席數(shù)量4040座席數(shù)量5050座席數(shù)量6060座席數(shù)量8080座席數(shù)量100100座席數(shù)量150150座席數(shù)量200200座席數(shù)量3002.8%1.4%1.9%3.8%3.3%1.9%8.5%7.6%16.6%14.2%26.1%300座席數(shù)量400400座席數(shù)量500500座席數(shù)量6000.9%0.9%3.8%座席

16、數(shù)量中位數(shù)：20600座席數(shù)量800800座席數(shù)量畫面質(zhì)量界面設(shè)計(jì)產(chǎn)品交互設(shè)備兼容性數(shù)據(jù)共享協(xié)作能力。語(yǔ)音質(zhì)量畫面質(zhì)量界面設(shè)計(jì)產(chǎn)品交互（易用性） 設(shè)備兼容性升級(jí)能力數(shù)據(jù)共享協(xié)作能力2017年中國(guó)會(huì)議系統(tǒng)各項(xiàng)表現(xiàn)的客戶滿意度43.6%43.2%55.2%28.1% 整體滿意度 86.7%83.3%80.3%78.0%77.2%76.1%不適用非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)公司目前使用的會(huì)議系統(tǒng)在以下各方面表現(xiàn)的滿意程度如何？ 樣本：N=491，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I23企業(yè)對(duì)

17、呼叫中心的關(guān)注因素54.7%的企業(yè)表示系統(tǒng)穩(wěn)定性是選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)的首要關(guān)注因素。2017年中國(guó)企業(yè)選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的因素碼號(hào)資源4.7%系統(tǒng)功能17.9%線路質(zhì)量22.6%系統(tǒng)穩(wěn)定性54.7%問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您在選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)最看重的因素是什么？ 樣本：N=212，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I24協(xié)作產(chǎn)品的企業(yè)決策66.1 %的企業(yè)表示企業(yè)協(xié)作類的需求是由各部門提出需求，再由公司整體負(fù)責(zé)評(píng)估與執(zhí)行。2017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作需求提出與執(zhí)行方式1 各部門提出需求，由公司整體負(fù)責(zé)評(píng)估與執(zhí)行66.1%

18、2 公司層面負(fù)責(zé)全部需求與執(zhí)行流程14.6%3 每個(gè)部門各自提出需求并執(zhí)行19.3%問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您公司的企業(yè)協(xié)作類需求一般由誰(shuí)提出和執(zhí)行？ 樣本：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I25從提出企業(yè)協(xié)作類產(chǎn)品的需求到?jīng)Q策購(gòu)買的時(shí)間長(zhǎng)度，大多數(shù)企業(yè)的決策時(shí)長(zhǎng)在1個(gè)月以內(nèi)。2017年中國(guó)企業(yè)采購(gòu)協(xié)作類產(chǎn)品的決策時(shí)長(zhǎng)13.4%1周以內(nèi)31.3%1周-2周左右36.0%2周-1個(gè)月左右13.4%1-2個(gè)月2個(gè)月以上5.9%問(wèn)題：您公司從提出企業(yè)協(xié)作類產(chǎn)品的需求到?jīng)Q策購(gòu)買的時(shí)間長(zhǎng)度大約為？ 樣本：N=700，于

19、2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I26協(xié)作云的使用顧慮54.8%的企業(yè)對(duì)云端數(shù)據(jù)的安全性存在顧慮，成為企業(yè)使用協(xié)作云的最大“攔路石”。2017年中國(guó)企業(yè)暫不考慮使用協(xié)作云的原因?qū)υ贫藬?shù)據(jù)存放的安全性有顧慮對(duì)協(xié)作云的性價(jià)比存在顧慮還未發(fā)現(xiàn)最適合的供應(yīng)商和解決方案能夠服務(wù)于企業(yè)的具體場(chǎng)景同行友商還未開始使用目前沒(méi)有此方面的需求34.7%28.2%21.8%14.7%54.8%問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您出于什么原因暫時(shí)不考慮使用協(xié)作云產(chǎn)品？ 樣本：N=219，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResear

20、ch I27企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品存在的問(wèn)題企業(yè)認(rèn)為協(xié)作類產(chǎn)品存在的問(wèn)題主要集中于產(chǎn)品功能方面，部分功能顯得“多余”“不實(shí)用”，同時(shí)又有一些功能缺失。2017年中國(guó)企業(yè)認(rèn)為協(xié)作類產(chǎn)品目前存在的問(wèn)題部分產(chǎn)品功能多余、不實(shí)用產(chǎn)品功能不夠豐富產(chǎn)品的定制化空間不足價(jià)格昂貴產(chǎn)品質(zhì)量存在不足售后服務(wù)欠佳使用復(fù)雜，不夠友好跨國(guó)協(xié)作存在障礙界面設(shè)計(jì)不夠美觀36.6% 34.4%31.1%28.7%25.3% 24.4%22.3%21.4%19.3%問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為企業(yè)協(xié)作類產(chǎn)品目前存在的主要問(wèn)題有哪些？ 樣本：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11

21、 iResearch I2829協(xié)作變革 云化加速1企業(yè)協(xié)作現(xiàn)狀洞察2協(xié)作痛點(diǎn)與訴求3高分企業(yè)畫像4“我”的協(xié)作指數(shù)5附錄6高分企業(yè)的行業(yè)分布協(xié)作指數(shù)排名前100的企業(yè)中，分別有47.2%和12.3%來(lái)自制造業(yè)和金融業(yè)，明顯高于調(diào)研企業(yè)平均水平。2017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作指數(shù)TOP 100企業(yè)行業(yè)分布38.3%制造業(yè)47.2%IT互聯(lián)網(wǎng)業(yè)金融業(yè)快消零售業(yè)專業(yè)服務(wù)（如HR、會(huì)展、中介咨詢等）教育業(yè)醫(yī)藥業(yè)其他6.6%4.7%8.5%8.1%3.8%3.86.0% 4.4%0.9%1.9%12.3%14.6%18.9%20.1%問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您所在的企業(yè)屬于哪個(gè)行

22、業(yè)？注釋：“所有企業(yè)”指此次調(diào)研的所有樣本企業(yè)。TOP 100企業(yè)所有企業(yè)樣本：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。由于協(xié)作指數(shù)得分存在并列情況，TOP 100企業(yè)實(shí)際包含106條企業(yè)樣本。2017.11 iResearch I30高分企業(yè)的區(qū)域分布TOP 100企業(yè)中有三成是華南企業(yè)，這一比例約是所有調(diào)研企業(yè)的兩倍。38.0%2017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作指數(shù)TOP 100企業(yè)區(qū)域分布華東16.8%30.1%43.7%華中西南西北1.0%3.9%3.9%5.3%12.9%17.5%23.6%0.02.1%東北%1.2%TOP 100企業(yè)所有

23、企業(yè)問(wèn)題：您的企業(yè)總部位于哪里？注釋：“所有企業(yè)”指此次調(diào)研的所有樣本企業(yè)。樣本：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。由于協(xié)作指數(shù)得分存在并列情況，TOP 100企業(yè)實(shí)際包含106條企業(yè)樣本。2017.11 iResearch I31高分企業(yè)的企業(yè)性質(zhì)分布私營(yíng)企業(yè)占TOP 100企業(yè)中的46.7%；事業(yè)單位的比例最小，遠(yuǎn)低于調(diào)研樣本的平均水平。2017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作指數(shù)TOP 100企業(yè)區(qū)域分布私營(yíng)企業(yè)外資臺(tái)資合資企業(yè)26.730.5%46.7%44.5%國(guó)企事業(yè)單位3.8%10.8%19.0%18.1%TOP 100企業(yè)所有企業(yè)問(wèn)題

24、：您的企業(yè)屬于下列哪類？注釋：“所有企業(yè)”指此次調(diào)研的所有樣本企業(yè)。樣本：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。由于協(xié)作指數(shù)得分存在并列情況，TOP 100企業(yè)實(shí)際包含106條企業(yè)樣本。2017.11 iResearch I32高分企業(yè)對(duì)協(xié)作產(chǎn)品的關(guān)注因素相比所有調(diào)研企業(yè)的平均水平，協(xié)作指數(shù)得分高的企業(yè)明顯更加關(guān)注產(chǎn)品本身的性能，如質(zhì)量、安全性、穩(wěn)定性、功能等，而非價(jià)格、品牌、口碑等外部因素。2017年中國(guó)企業(yè)采購(gòu)協(xié)作產(chǎn)品時(shí)看重的因素47.1%產(chǎn)品質(zhì)量（如畫面清晰度等）38.4%38.6%產(chǎn)品的安全性產(chǎn)品的穩(wěn)定性（不閃退）50.9%50

25、.0%61.3%產(chǎn)品功能是否豐富全面易用性價(jià)格品牌口碑同行案例售前服務(wù)4.7%11.9%12.0%30.1%27.4%28.3%17.9%17.9% 23.4%16.019.9%11.3% 19.4%35.8%TOP 100企業(yè)所有企業(yè)問(wèn)題：影響您公司采購(gòu)企業(yè)協(xié)作類產(chǎn)品的決定因素有哪些？（多選，限選三項(xiàng)） 注釋：“所有企業(yè)”指此次調(diào)研的所有樣本企業(yè)。樣本：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。由于協(xié)作指數(shù)得分存在并列情況，TOP 100企業(yè)實(shí)際包含106條企業(yè)樣本。2017.11 iResearch I33高分企業(yè)的協(xié)作云使用情況在協(xié)作

26、指數(shù)排名前100的企業(yè)中有50.9%已經(jīng)購(gòu)買協(xié)作云產(chǎn)品，遠(yuǎn)高于所有調(diào)研樣本的平均水平。2017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作云產(chǎn)品的使用意愿暫無(wú)購(gòu)買計(jì)劃，未來(lái)也不會(huì)考慮使用TOP 100企業(yè)50.9%已經(jīng)購(gòu)買協(xié)作云產(chǎn)品4.6%8.5%未來(lái)15個(gè)月暫無(wú)購(gòu)買計(jì)劃，但未來(lái)會(huì)考慮26.7%所有企業(yè)25.7%40.6%未來(lái)15個(gè)月有購(gòu)買計(jì)劃或正處于試用期43.0%問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您公司是否已經(jīng)購(gòu)買或未來(lái)15個(gè)月計(jì)劃購(gòu)買協(xié)作云產(chǎn)品？ 注釋：“所有企業(yè)”指此次調(diào)研的所有樣本企業(yè)。樣本：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。由于協(xié)作指數(shù)得分存在并列情況，TOP 100企業(yè)實(shí)際包含106條企業(yè)樣本。2017.11 iR

27、esearch I34高分企業(yè)畫像總結(jié)2017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作指數(shù)TOP 100企業(yè)典型畫像從事電子制造業(yè)位于深圳南山區(qū)制造類企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售、售后等流程中均有較強(qiáng)的協(xié)作需求。私營(yíng)企業(yè)私營(yíng)企業(yè)更強(qiáng)調(diào)平等自由的企業(yè)組織關(guān)系，跨部門的虛擬組織也更加常見。深南大道華南尤其是廣深地區(qū)企業(yè)更愿意嘗試新事物，且國(guó)際開放水平高。而南山區(qū)又是深圳知名的創(chuàng)新聚集區(qū)。正在使用協(xié)作云產(chǎn)品企業(yè)采購(gòu)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)相比價(jià)格更重視性能樣本：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I35

28、36協(xié)作變革 云化加速1企業(yè)協(xié)作現(xiàn)狀洞察2協(xié)作痛點(diǎn)與訴求3高分企業(yè)畫像4“我”的協(xié)作指數(shù)5附錄6行業(yè)使用偏好制造業(yè)企業(yè)最愛(ài)使用會(huì)議系統(tǒng)；快消零售企業(yè)偏愛(ài)微信、QQ等大眾化IM軟件，IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則多用釘釘?shù)绕髽I(yè)級(jí)IM軟件。2017年中國(guó)各行業(yè)企業(yè)不同類型協(xié)作產(chǎn)品的比例54.6%會(huì)議系統(tǒng)IP電話系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)IT互聯(lián)網(wǎng)業(yè)76.9%69.6%快消零售業(yè)制造業(yè)27.0%38.2%34.0%31.2%29.4%32.8%大眾即時(shí)通訊軟件標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)企業(yè)定制化/自主開發(fā)IM系統(tǒng)IT互聯(lián)網(wǎng)業(yè)快消零售業(yè)制造業(yè)56.6% 96.9% 89.8% 86.0%74.2%75.0%24.8% 18.6%

29、35.7%問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您公司在工作中使用以下哪些企業(yè)協(xié)作類產(chǎn)品？ 請(qǐng)問(wèn)您公司在工作中使用的即時(shí)通訊產(chǎn)品有哪些？樣本：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I37產(chǎn)品質(zhì)量是各行業(yè)在采購(gòu)協(xié)作產(chǎn)品時(shí)共同關(guān)注的重點(diǎn)因素；45.5%的制造業(yè)企業(yè)關(guān)注協(xié)作產(chǎn)品的安全性，44.1%的快消零售企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品易用性和穩(wěn)定性。2017年中國(guó)各行業(yè)企業(yè)采購(gòu)協(xié)作產(chǎn)品時(shí)看重的因素IT互聯(lián)網(wǎng)業(yè)快消零售業(yè)制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量（如畫面清晰度等）53.2%46.1%46.6%產(chǎn)品功能是否豐富全面28.4%15.7%36.2%價(jià)格17.0%24.5

30、%24.3%易用性17.7%44.1%25.0%產(chǎn)品的穩(wěn)定性（不閃退）31.2%44.1%39.9%產(chǎn)品的安全性23.4%33.3%45.5% 口碑14.2%25.5%17.2%品牌15.6%29.4%18.7%同行案例12.1%5.9%14.9%售前服務(wù)6.4%17.6%13.8%問(wèn)題：影響您公司采購(gòu)企業(yè)協(xié)作類產(chǎn)品的決定因素有哪些？（多選，限選三項(xiàng)） 樣本：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I38全國(guó)企業(yè)平均每場(chǎng)遠(yuǎn)程會(huì)議要開72.2分鐘；金融企業(yè)以111.2分鐘遙遙領(lǐng)先，快消零售企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)

31、單次會(huì)議時(shí)長(zhǎng)也高于全國(guó)水平。2017年中國(guó)不同行業(yè)企業(yè)使用會(huì)議系統(tǒng)單次使用時(shí)長(zhǎng)全國(guó)平均房地產(chǎn)業(yè)金融業(yè)醫(yī)藥業(yè)專業(yè)服務(wù)業(yè)IT互聯(lián)網(wǎng)業(yè)快消零售業(yè)能源制造業(yè)（單位：分鐘）72.279.0111.2 60.4 70.4 66.4 92.563.2樣本：N=929，由科天云提供用戶會(huì)議系統(tǒng)使用情況相關(guān)數(shù)據(jù)。2017.11 iResearch I39城市使用偏好在幾座一線城市中，位于北京的企業(yè)平均每場(chǎng)會(huì)議要比位于廣深的企業(yè)多開10分鐘。2017年中國(guó)不同城市企業(yè)使用會(huì)議系統(tǒng)單次使用時(shí)長(zhǎng)全國(guó)平均北京上海廣州、深圳68.1 分鐘72.2 分 鐘72.7 分鐘79.7

32、分 鐘樣本：N=929，由科天云提供用戶會(huì)議系統(tǒng)使用情況相關(guān)數(shù)據(jù)。2017.11 iResearch I4041協(xié)作變革 云化加速1企業(yè)協(xié)作現(xiàn)狀洞察2協(xié)作痛點(diǎn)與訴求3高分企業(yè)畫像4“我”的協(xié)作指數(shù)5附錄6調(diào)研樣本分布2017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作調(diào)研樣本行業(yè)分布2017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作調(diào)研樣本地域分布教育業(yè)醫(yī)藥業(yè) 其他西南西北 東北金融業(yè)6.6%專業(yè)服務(wù), 7.9%6.0%4.4% 2.1%能源制造業(yè)38.3%華中12.9%華南16.8%5.3%2.1% 1.2%華東38.0%快消零售業(yè)14.6%IT互聯(lián)網(wǎng)20.1%華北23.6%來(lái)源：N=700，于2017年

33、6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。來(lái)源：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I2017.11 iResearch I422017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作調(diào)研樣本規(guī)模分布2017年中國(guó)企業(yè)協(xié)作調(diào)研樣本類型分布1000-2999人13.7%3000人以上5.9%20-99人18.0%國(guó)有企業(yè)18.1%事業(yè)單位10.8%內(nèi)資私營(yíng)企業(yè)44.5%500-999人21.6%100-499人40.8%外資臺(tái)資合資企業(yè)26.7%來(lái)源：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。來(lái)

34、源：N=700，于2017年6月通過(guò)線上及電話調(diào)研獲得。2017.11 iResearch I2017.11 iResearch I43相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)說(shuō)明行業(yè)指標(biāo) “能源制造業(yè)”對(duì)應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（GB/T4754-2011）中的“制造業(yè)”和“電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)”； “快消零售業(yè)”對(duì)應(yīng)“批發(fā)和零售業(yè)”； “IT互聯(lián)網(wǎng)業(yè)”對(duì)應(yīng)“信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”； “專業(yè)服務(wù)”對(duì)應(yīng)“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”、“科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)”和“居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)”； “醫(yī)藥業(yè)”對(duì)應(yīng)“衛(wèi)生和社會(huì)工作”； “金融業(yè)”對(duì)應(yīng)“金融業(yè)”； “房地產(chǎn)業(yè)”對(duì)應(yīng)“房地產(chǎn)業(yè)”； “交通運(yùn)輸業(yè)”對(duì)應(yīng)“交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)”。地區(qū)指標(biāo) “華北”包括北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、山西； “華東”包括上海、江蘇、浙江、安徽、