電子商務(wù)整理知識點

1、一、電子商務(wù)概述1、電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。（歐洲議會）電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。（美國政府）（1）廣義：電子：利用各種電子工具、信息技術(shù)手段進(jìn)行。包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、各種不同形式的計算機網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)。商務(wù)：商業(yè)事務(wù)活動。業(yè)務(wù)流程電子化，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等環(huán)節(jié)的效率。行業(yè)：是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)，事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化，網(wǎng)絡(luò)化，也可稱做電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)，電子政務(wù)，電子軍務(wù)，電子醫(yī)務(wù)，電子教務(wù)，電子公務(wù)，電子家務(wù)等。廣義

2、的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋：電子交易（E-commerce）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）（2）狹義：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品、提供服務(wù)等的商務(wù)活動。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 商務(wù)2、電子商務(wù)特點：虛擬性、方便性、互動性、經(jīng)濟性、全球化3、電子商務(wù)四流：交易前的準(zhǔn)備： 信息流：商品的信息、交易雙方的信息貿(mào)易磋商、瀏覽選購：商流：商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程支付與清算： 資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬合同執(zhí)行： 物流：物質(zhì)的實體流動過程。包括運輸、儲存、配送等4、電子商務(wù)對個人的影響改變?nèi)藗兊南M方式：在傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)的情況下，消費者的購買行為在很大程度上取決于銷售現(xiàn)場環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)

3、上就大大不同，客戶比較和選擇的空間增大，購物沒有壓力，不必考慮銷售人員的情緒，從而更好地選擇自己喜歡的商品。請瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評與關(guān)注！二、電子商務(wù)模式B2B：B2B即Business to Business，而B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動。包括詢價/報價、擬定/簽訂電子合同、訂貨/接受訂貨、付款/收款等商務(wù)活動的完整過程。特點：1、交易對象固定 2、交易額大 3、交易規(guī)范 4、交易復(fù)雜 5、交易內(nèi)容廣泛B2B類型：1） 根據(jù)平臺構(gòu)建主體劃分：企業(yè)自律：賣方主導(dǎo)型、買方主導(dǎo)型（政府采購）第三方網(wǎng)站類型：水平型B2B:它是將各

4、個行業(yè)相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機會，如Alibaba,慧聰網(wǎng)，環(huán)球資源網(wǎng)。垂直型B2B：垂直電子商務(wù)是指在某一個行業(yè)或細(xì)分市場深化運營的電子商務(wù)模式。垂直電子商務(wù)模式旗下產(chǎn)品都是同一類型的產(chǎn)品。如中國化工網(wǎng)、水泥網(wǎng)、全球五金網(wǎng)、找塑網(wǎng)。（2）網(wǎng)站服務(wù)不同：信息服務(wù)（以阿里巴巴、慧聰網(wǎng)為代表，展示供貨信息和需求信息， 平臺本身不參與具體的交易）交易式：以撮合采購和供貨雙方為模式的平臺，金銀網(wǎng)、找鋼網(wǎng)、找塑網(wǎng)社區(qū)式：提供行業(yè)新聞、評論、市場信息專家等服務(wù)第三方網(wǎng)站盈利模式：會員費、廣告費、競價排名、增值服務(wù)、線下服務(wù)、商務(wù)合作貨源：加盟代理B2C是英文B

5、usiness-to-Customer（商家對顧客）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。類型：1）企業(yè)類型1、鼠標(biāo)加水泥2、虛擬零售企業(yè)（京東、天貓）3、商品制造商（海爾、dell）3)客體劃分無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）網(wǎng)上訂閱模式2）廣告支持模式3）網(wǎng)上贈予模式4）付費瀏覽模式有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）唯品會、聚美2）京東商城、易迅網(wǎng)、蘇寧易購盈利模式：平臺式網(wǎng)站：1、保證金和技術(shù)服務(wù)費 2、交易手續(xù)傭金 3、廣告費用 4、競價排名費 5、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)服務(wù)費如

6、店鋪租金、裝修等自主銷售式網(wǎng)站：1、銷售產(chǎn)品所得收入，賺取差價 2、廣告費用 3、平臺使用費和保證金 4、第三方公司交易傭金 5、競價排名費C2C，Consumer to Consumer。意思就是個人與個人之間的電子商務(wù)。比如一個消費者有一臺舊電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。如淘寶網(wǎng)、咸魚、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、嘉德在線網(wǎng)上開店的進(jìn)貨渠道（貨源）：（1）批發(fā)市場進(jìn)貨 （2）廠家進(jìn)貨 （3）外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品（4）庫存積壓或清倉處理 （5）特別的進(jìn)貨渠道O2O: 線上線下相結(jié)合的一種模式，利用互聯(lián)網(wǎng)使線下商品或服務(wù)與線上結(jié)合，線上生成訂單，線下完

7、成商品或服務(wù)的支付。線上營銷線下體驗線上支付線下體驗線下消費線上換購領(lǐng)域：生活消費服務(wù)領(lǐng)域（電影、按摩、保潔、洗衣、教育、婚禮、殯葬等等）模式：1、2O組合的四種模式onlineoffline先線上后線下offlineonline先線下后線上onlineofflineonline先線上在線下再線上offlineonlineoffline先線下再線上后線下2、從用戶服務(wù)角度組合O2O模式多元用戶+多元服務(wù) 如58到家，能提供美甲、保潔、搬家、按摩等服務(wù)特定用戶+特定服務(wù)如嘟嘟美甲垂直于美甲O2O服務(wù)；專注美妝的喜上妝；美容的小美到家、美容總監(jiān) 多元用戶+特定服務(wù)如洗衣O2O；可以為各種類型的人群

8、提供洗衣服務(wù)；打車O2O；租房O2O特定用戶+多元服務(wù)如河貍家，美業(yè)跨品類發(fā)展。起步于上門美甲，陸續(xù)開通了美睫、手足護(hù)理、化妝、美容等業(yè)務(wù)，未來還會延伸至美發(fā)、寫真攝影等服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)很多元。無論是美睫、美甲還是美容，其實服務(wù)的都是同一群用戶，她們的標(biāo)簽是愛美、女性、中產(chǎn)階級 三、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體開展的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是否就是網(wǎng)上銷售？網(wǎng)絡(luò)營銷 ： 手段 、工具網(wǎng)上銷售 : 結(jié)果 、可以采取其他推廣方式特點：1、經(jīng)濟性 2、個性化 3、全球化 4、交互性 5、富媒體微博營銷的內(nèi)容：1、 微博分類：個人微博營銷、企業(yè)微博營銷2、 微博營銷流程（1） 前期：1注冊賬號2完善個

9、人資料信息填寫完整：基本信息、職業(yè)、教育、聯(lián)系、標(biāo)簽合理設(shè)置標(biāo)簽，新浪會推薦有共同標(biāo)簽或共同興趣的人3賬號認(rèn)證企業(yè)賬號、高管賬號、有影響力人的賬號，申請加V，形成較權(quán)威的形象，也可以被搜索引擎檢索4店鋪裝修（裝修要符合產(chǎn)品、客戶特性）（2） 中期獲取粉絲：根據(jù)新浪推薦主動添加 、 優(yōu)惠活動：如關(guān)注微博送優(yōu)惠券紅人賬號宣傳 、 活動策劃：節(jié)假日、店慶日等內(nèi)容發(fā)布：發(fā)布時間、描述文字、圖片活動策劃：有獎轉(zhuǎn)發(fā)、有獎?wù)骷?、有獎競猜、投票抽獎、制作話題 外部推廣：已有粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)、紅人賬號轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件、論壇等總結(jié)：有規(guī)律的更新頻率 、 一定要定期舉辦活動 、內(nèi)容有連載、 善用大眾熱門話題 、與用戶互動微信推廣方式：朋友圈 、掃一掃 、搖一搖附近的人 、漂流瓶、游戲微信常用營銷：個人：朋友圈商家：公眾平臺 1、訂閱號 2、服務(wù)號宣傳使用訂閱號分享交流使用訂閱號產(chǎn)品銷售使用服務(wù)號提供服務(wù)使用服務(wù)號微信營銷步驟：加好友、內(nèi)容傳播、活動營銷網(wǎng)絡(luò)廣告：網(wǎng)絡(luò)廣告廣義上來講就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。狹義上的網(wǎng)絡(luò)廣告是指在流量高的網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。形式：1、橫幅廣告 2、通欄式廣告 3、插播式廣告（也叫彈出式廣告） 4、 富媒體廣 5、按鈕廣告，即圖標(biāo)廣告 6、文本鏈接廣告7