電子商務(wù)整理知識(shí)點(diǎn)

1、一、電子商務(wù)概述1、電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。（歐洲議會(huì)）電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。（美國(guó)政府）（1）廣義：電子：利用各種電子工具、信息技術(shù)手段進(jìn)行。包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、各種不同形式的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)。商務(wù)：商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程電子化，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等環(huán)節(jié)的效率。行業(yè)：是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)，事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化，網(wǎng)絡(luò)化，也可稱(chēng)做電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)，電子政務(wù)，電子軍務(wù)，電子醫(yī)務(wù)，電子教務(wù)，電子公務(wù)，電子家務(wù)等。廣義

2、的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋：電子交易（E-commerce）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）（2）狹義：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)等的商務(wù)活動(dòng)。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 商務(wù)2、電子商務(wù)特點(diǎn)：虛擬性、方便性、互動(dòng)性、經(jīng)濟(jì)性、全球化3、電子商務(wù)四流：交易前的準(zhǔn)備： 信息流：商品的信息、交易雙方的信息貿(mào)易磋商、瀏覽選購(gòu)：商流：商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程支付與清算： 資金流：資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬合同執(zhí)行： 物流：物質(zhì)的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送等4、電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式：在傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)的情況下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為在很大程度上取決于銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)

3、上就大大不同，客戶(hù)比較和選擇的空間增大，購(gòu)物沒(méi)有壓力，不必考慮銷(xiāo)售人員的情緒，從而更好地選擇自己喜歡的商品。請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！二、電子商務(wù)模式B2B：B2B即Business to Business，而B(niǎo)2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動(dòng)。包括詢(xún)價(jià)/報(bào)價(jià)、擬定/簽訂電子合同、訂貨/接受訂貨、付款/收款等商務(wù)活動(dòng)的完整過(guò)程。特點(diǎn)：1、交易對(duì)象固定 2、交易額大 3、交易規(guī)范 4、交易復(fù)雜 5、交易內(nèi)容廣泛B2B類(lèi)型：1） 根據(jù)平臺(tái)構(gòu)建主體劃分：企業(yè)自律：賣(mài)方主導(dǎo)型、買(mǎi)方主導(dǎo)型（政府采購(gòu)）第三方網(wǎng)站類(lèi)型：水平型B2B:它是將各

4、個(gè)行業(yè)相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，如Alibaba,慧聰網(wǎng)，環(huán)球資源網(wǎng)。垂直型B2B：垂直電子商務(wù)是指在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)深化運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式。垂直電子商務(wù)模式旗下產(chǎn)品都是同一類(lèi)型的產(chǎn)品。如中國(guó)化工網(wǎng)、水泥網(wǎng)、全球五金網(wǎng)、找塑網(wǎng)。（2）網(wǎng)站服務(wù)不同：信息服務(wù)（以阿里巴巴、慧聰網(wǎng)為代表，展示供貨信息和需求信息， 平臺(tái)本身不參與具體的交易）交易式：以撮合采購(gòu)和供貨雙方為模式的平臺(tái)，金銀網(wǎng)、找鋼網(wǎng)、找塑網(wǎng)社區(qū)式：提供行業(yè)新聞、評(píng)論、市場(chǎng)信息專(zhuān)家等服務(wù)第三方網(wǎng)站盈利模式：會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)、競(jìng)價(jià)排名、增值服務(wù)、線下服務(wù)、商務(wù)合作貨源：加盟代理B2C是英文B

5、usiness-to-Customer（商家對(duì)顧客）的縮寫(xiě)，而其中文簡(jiǎn)稱(chēng)為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。類(lèi)型：1）企業(yè)類(lèi)型1、鼠標(biāo)加水泥2、虛擬零售企業(yè)（京東、天貓）3、商品制造商（海爾、dell）3)客體劃分無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）網(wǎng)上訂閱模式2）廣告支持模式3）網(wǎng)上贈(zèng)予模式4）付費(fèi)瀏覽模式有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）唯品會(huì)、聚美2）京東商城、易迅網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)盈利模式：平臺(tái)式網(wǎng)站：1、保證金和技術(shù)服務(wù)費(fèi) 2、交易手續(xù)傭金 3、廣告費(fèi)用 4、競(jìng)價(jià)排名費(fèi) 5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)如

6、店鋪?zhàn)饨?、裝修等自主銷(xiāo)售式網(wǎng)站：1、銷(xiāo)售產(chǎn)品所得收入，賺取差價(jià) 2、廣告費(fèi)用 3、平臺(tái)使用費(fèi)和保證金 4、第三方公司交易傭金 5、競(jìng)價(jià)排名費(fèi)C2C，Consumer to Consumer。意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)舊電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類(lèi)型就稱(chēng)為C2C電子商務(wù)。如淘寶網(wǎng)、咸魚(yú)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、嘉德在線網(wǎng)上開(kāi)店的進(jìn)貨渠道（貨源）：（1）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨 （2）廠家進(jìn)貨 （3）外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品（4）庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理 （5）特別的進(jìn)貨渠道O2O: 線上線下相結(jié)合的一種模式，利用互聯(lián)網(wǎng)使線下商品或服務(wù)與線上結(jié)合，線上生成訂單，線下完

7、成商品或服務(wù)的支付。線上營(yíng)銷(xiāo)線下體驗(yàn)線上支付線下體驗(yàn)線下消費(fèi)線上換購(gòu)領(lǐng)域：生活消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域（電影、按摩、保潔、洗衣、教育、婚禮、殯葬等等）模式：1、2O組合的四種模式onlineoffline先線上后線下offlineonline先線下后線上onlineofflineonline先線上在線下再線上offlineonlineoffline先線下再線上后線下2、從用戶(hù)服務(wù)角度組合O2O模式多元用戶(hù)+多元服務(wù) 如58到家，能提供美甲、保潔、搬家、按摩等服務(wù)特定用戶(hù)+特定服務(wù)如嘟嘟美甲垂直于美甲O2O服務(wù)；專(zhuān)注美妝的喜上妝；美容的小美到家、美容總監(jiān) 多元用戶(hù)+特定服務(wù)如洗衣O2O；可以為各種類(lèi)型的人群

8、提供洗衣服務(wù)；打車(chē)O2O；租房O2O特定用戶(hù)+多元服務(wù)如河貍家，美業(yè)跨品類(lèi)發(fā)展。起步于上門(mén)美甲，陸續(xù)開(kāi)通了美睫、手足護(hù)理、化妝、美容等業(yè)務(wù)，未來(lái)還會(huì)延伸至美發(fā)、寫(xiě)真攝影等服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)很多元。無(wú)論是美睫、美甲還是美容，其實(shí)服務(wù)的都是同一群用戶(hù)，她們的標(biāo)簽是愛(ài)美、女性、中產(chǎn)階級(jí) 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是否就是網(wǎng)上銷(xiāo)售？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ： 手段 、工具網(wǎng)上銷(xiāo)售 : 結(jié)果 、可以采取其他推廣方式特點(diǎn)：1、經(jīng)濟(jì)性 2、個(gè)性化 3、全球化 4、交互性 5、富媒體微博營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容：1、 微博分類(lèi)：個(gè)人微博營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)2、 微博營(yíng)銷(xiāo)流程（1） 前期：1注冊(cè)賬號(hào)2完善個(gè)

9、人資料信息填寫(xiě)完整：基本信息、職業(yè)、教育、聯(lián)系、標(biāo)簽合理設(shè)置標(biāo)簽，新浪會(huì)推薦有共同標(biāo)簽或共同興趣的人3賬號(hào)認(rèn)證企業(yè)賬號(hào)、高管賬號(hào)、有影響力人的賬號(hào)，申請(qǐng)加V，形成較權(quán)威的形象，也可以被搜索引擎檢索4店鋪裝修（裝修要符合產(chǎn)品、客戶(hù)特性）（2） 中期獲取粉絲：根據(jù)新浪推薦主動(dòng)添加 、 優(yōu)惠活動(dòng)：如關(guān)注微博送優(yōu)惠券紅人賬號(hào)宣傳 、 活動(dòng)策劃：節(jié)假日、店慶日等內(nèi)容發(fā)布：發(fā)布時(shí)間、描述文字、圖片活動(dòng)策劃：有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、有獎(jiǎng)?wù)骷⒂歇?jiǎng)競(jìng)猜、投票抽獎(jiǎng)、制作話題 外部推廣：已有粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)、紅人賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件、論壇等總結(jié)：有規(guī)律的更新頻率 、 一定要定期舉辦活動(dòng) 、內(nèi)容有連載、 善用大眾熱門(mén)話題 、與用戶(hù)互動(dòng)微信推廣方式：朋友圈 、掃一掃 、搖一搖附近的人 、漂流瓶、游戲微信常用營(yíng)銷(xiāo)：個(gè)人：朋友圈商家：公眾平臺(tái) 1、訂閱號(hào) 2、服務(wù)號(hào)宣傳使用訂閱號(hào)分享交流使用訂閱號(hào)產(chǎn)品銷(xiāo)售使用服務(wù)號(hào)提供服務(wù)使用服務(wù)號(hào)微信營(yíng)銷(xiāo)步驟：加好友、內(nèi)容傳播、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)廣告：網(wǎng)絡(luò)廣告廣義上來(lái)講就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。狹義上的網(wǎng)絡(luò)廣告是指在流量高的網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的一種高科技廣告運(yùn)作方式。形式：1、橫幅廣告 2、通欄式廣告 3、插播式廣告（也叫彈出式廣告） 4、 富媒體廣 5、按鈕廣告，即圖標(biāo)廣告 6、文本鏈接廣告7