基層管理人員培訓(xùn)

1、基層管理人員培訓(xùn),管理的過程：發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題,何謂管理,對企業(yè)有信心 對員工有愛心 對工作有責(zé)任心 對事業(yè)有上進(jìn)心 對困難有平常心 對目標(biāo)有決心 凡事存有感恩之心 凡事都有包容之心,管理人的“八心”,嚴(yán)而不親：在管理過程中，主要通過“處罰”的手段，要求員工太多，鼓勵(lì)較少，員工易有反叛心理 親而不嚴(yán)：不想得罪員工，做老好人，做事沒有原則，你好我好大家好 又親又嚴(yán)：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所長，記人所功，容人所過，解人所難,你是哪一類管理者,管理者角色轉(zhuǎn)換,員工 對自己負(fù)責(zé) 經(jīng)營自我 業(yè)務(wù)專長 個(gè)人,管理者 對他人負(fù)責(zé) 經(jīng)營團(tuán)隊(duì) 知人用人 團(tuán)隊(duì),責(zé)任范圍 工作性質(zhì) 核心動(dòng)力

2、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),面對上級： 1、執(zhí)行者不折不扣的完成工作協(xié)務(wù)是你的義務(wù) 正確領(lǐng)會(huì)上級的意圖； 服從上級的指揮； 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時(shí)向上級匯報(bào)任務(wù)完成情況,管理者角色轉(zhuǎn)換,面對上級： 2、責(zé)任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任 出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng) 承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因； 遇到困難時(shí)，走在員工的前面，妥善解決 問題。,管理者角色轉(zhuǎn)換,面對下級： 3、領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù) 為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努務(wù)的方向； 了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員工安排合適的工作； 保持與員工良好的溝通，了解他們的

3、需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出應(yīng) 有的熱情與信心,管理者角色轉(zhuǎn)換,面對下級： 4、指揮者合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案； 合理分工，明確職責(zé)； 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。,管理者角色轉(zhuǎn)換,面對下級： 5、教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，并及時(shí)提出指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng) 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制度培訓(xùn)計(jì)劃； 選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)； 及時(shí)評價(jià)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題,管理者角色轉(zhuǎn)換,面對同級： 6、合作者請站在他人的立場上，了解他的需要，并盡力提供配合 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利

4、益； 把握雙羸原則，實(shí)現(xiàn)互惠互利； 真誠相待，互相尊重,管理者角色轉(zhuǎn)換,管理組織層級,獨(dú)立個(gè)人： 領(lǐng)導(dǎo)自己 重點(diǎn)是時(shí)間管理 作業(yè)管理 專業(yè)管理,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人,業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)： 不僅平衡資源， 還要考慮目標(biāo),公司領(lǐng)導(dǎo)： 公司運(yùn)營 戰(zhàn)略發(fā)展 經(jīng)營成果,少批評，多鼓勵(lì) 少負(fù)面，多正面 少消極，多積極 少說壞消息，多講好消息,優(yōu)秀主管的基本要素,1、員工的利益永遠(yuǎn)是第一 2、正人先正己 3、說到就要做到 4、為員工承擔(dān)責(zé)任 5、真正的尊重員工 6、及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo) 7、辦事公道 8、關(guān)心部下 9、標(biāo)準(zhǔn)明確 10、珍惜集體榮譽(yù),員工對上級的十個(gè)期望,說給他聽 教給他做 做給他看 讓他自己做 修正改善

5、 鼓勵(lì)他努力,如何培訓(xùn)你的下屬,重要緊急 重要但不緊急 緊急但不重要 不重要不緊急,學(xué)會(huì)給工作分類,頂著指標(biāo),承傳文化,肩負(fù)責(zé)任,挨著板子,自我提升,激勵(lì)團(tuán)隊(duì),組織執(zhí)行,基層管理人員的作用,不良心態(tài) 1、怕受埋怨，怕?lián)?zé)任 2、害怕失敗，害怕被拒絕 3、否定現(xiàn)實(shí)，對未來悲觀 4、缺乏目標(biāo) 5、好高騖遠(yuǎn) 6、做事半途而廢,正確的管理者心態(tài)工作價(jià)值的正確認(rèn)知,正確的心態(tài)應(yīng)對 1、對上級的態(tài)度：自信、正確定位、積極主動(dòng) 2、對平級的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考 3、對下級的態(tài)度：給下屬以微笑、尊重、正確定位、關(guān)心,正確的管理者心態(tài)工作價(jià)值的正確認(rèn)知,班組長的使命與職責(zé),在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)層次：,

6、班組長的地位與界定,總經(jīng)理,生產(chǎn)副總,部門領(lǐng)導(dǎo),班組長,經(jīng)營層,管理層,督導(dǎo)層,執(zhí)行層,面對經(jīng)營者站在反映部下呼聲的立場，用部下的聲音說話 面對部下站在代表執(zhí)行者的立場，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話 面對直接上級站在部下和上級輔助人員的立場上講話（承上啟下）,班組長對三個(gè)階層人員的不同立場,班組長的特點(diǎn)：職位不高，決策不??；“麻雀”雖小，責(zé)任不小,生產(chǎn)技術(shù)型對待設(shè)備的方法對待人（應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，對癥下藥） 盲目執(zhí)行型態(tài)度強(qiáng)硬的官僚作風(fēng)（教條主義，上級怎么講就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈） 甩手掌柜型得過且過，缺乏責(zé)任（懶惰、懶散） 哥們兒義氣型感情用事，缺乏原則（做事有失公平，難以服眾）,班組長

7、的類型,計(jì)劃 組織 溝通（通過培訓(xùn)、下命令、會(huì)議等方式） 控制（制程控制，不良品控制，人員的控制） 決策（對臨時(shí)情的緊急突發(fā)事件要能當(dāng)機(jī)立斷，不能大小事都等上級來決定） PDCA持續(xù)改進(jìn),班組長的管理藝術(shù),按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)排配 負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的控制 負(fù)責(zé)品質(zhì)和成本的控制 負(fù)責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀(jì)律管理 負(fù)責(zé)現(xiàn)場人、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理 負(fù)責(zé)安全管理,班級長的職責(zé),提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 減少浪費(fèi)和降低成本 防止工傷和重大安全事故發(fā)生 提高一線員工的素質(zhì) 減少員工流失率 維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場管理 持續(xù)改進(jìn),班組長的使命,清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn) 具有處理好有關(guān)人的問題的技能 具有概念方

8、面的技能 具有影響力 能權(quán)衡上下級利益 具備良好處理事件的能力 具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度 把自己看作經(jīng)理而不是員工 清楚公司近遠(yuǎn)期目標(biāo) 具有堅(jiān)定的價(jià)值觀和企業(yè)使命,優(yōu)秀班組長的主要特質(zhì),精細(xì)化管理 親情化管理 走動(dòng)式管理 講耐心、忌粗暴 講道理、給方法,基層管理的有效領(lǐng)導(dǎo)方式,（1）有本事但不聽話的員工 A、看到他們的長處 B、給他一些挑戰(zhàn)性、完成后回報(bào)也較高的工作 C、制定比較高的標(biāo)準(zhǔn) D、要求他們及時(shí)匯報(bào) E、出現(xiàn)問題及時(shí)指出，并做出心悅誠服的批評 F、讓他們感到別有員工有比他們強(qiáng)的地方 G、讓他們意識此事非他不可,如何有效管理班組中的“刺頭”,（2）管理“野馬”的招術(shù) A、挖掘該

9、員工的才能 B、直率地和員工討論 C、不要做正面攻擊 D、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力 E、讓他感覺你發(fā)現(xiàn)了他的優(yōu)點(diǎn),如何有效管理班組中的“刺頭”,（3）管理年輕氣躁的員工 A、注意表揚(yáng)他們做得好的部分 B、平時(shí)多與他們增進(jìn)感情 C、情緒激動(dòng)時(shí)不要急于做決定 D、理解他們的想法 E、鼓勵(lì)他們自己做決定,如何有效管理班組中的“刺頭”,（4）應(yīng)對老資格員工 A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn) B、經(jīng)常與員工談話 C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工,如何有效管理班組中的“刺頭”,（5）管理桀驁不馴的員工 A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他們 B、充分授權(quán)，重用他們 C、軟硬兼施,如何有效管理班組中的“刺頭”,影響決策的實(shí)施決策再好，得不到有力

10、執(zhí)行，決策很難落實(shí)到位，影響企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn) 既是承上啟睛的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶 是生產(chǎn)的直接組織和參與者，是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多面手。,班組長的重要作用,班組長所需的技能,技術(shù)能力,行為技能,專業(yè)技術(shù),管理技術(shù),人際關(guān)系,善與人共事,調(diào)動(dòng)他人積極性,協(xié)調(diào)眾人活動(dòng),專業(yè)技術(shù)能力 解決問題的能力 組織能力 交流溝通能力 傾聽能力 激勵(lì)能力 指導(dǎo)員工的能力 培養(yǎng)能力 控制情緒能力 自我約束能力 概念化能力,班級長的素質(zhì)要求,基層管理人員要促進(jìn)下屬人員的有效轉(zhuǎn)化,第一種轉(zhuǎn)化,逃離,讓偷懶者變成打 工者或逃離公司,打工者向奉獻(xiàn)者看齊,評價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧 報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿,偷懶者,奉獻(xiàn)者,

11、打工者,第二種轉(zhuǎn)化,無能者、偷懶者進(jìn)入公司,偷懶者變得越 來越多,打工者向偷懶者看齊， 由投入等于回報(bào)，變成投 放小于回報(bào),奉獻(xiàn)者吃虧，由投放大 于回報(bào)，轉(zhuǎn)變成投放等 于回報(bào),偷懶者,奉獻(xiàn)者,打工者,離開公司,有效溝通技巧,急事慢慢說 大事想清楚再說 小事幽默地說 沒把握的事小心說 做不到的事不亂說 傷害人的事堅(jiān)決不說 沒有發(fā)生的事不亂說 別人的事謹(jǐn)慎地說 自己的事怎么想怎么說 現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說,話要這么說,除非上司想聽，否則不要講 若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 意見略有差異，要先表贊同 持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式 如有他人在場，宜仔細(xì)考慮 心中存有上司，比較好溝通,有效與上司溝通獲得支持,KISS原則（keep it simple） 及時(shí)記錄 少用模棱兩可之詞 以請示的態(tài)度 選擇時(shí)機(jī) 言簡意賅，正確方式 多選擇題，少問答題,與上級溝通注意事項(xiàng),仔細(xì)聆聽上司的命令 與上司探討目標(biāo)的可行性 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào) 在工作完成之