知覺(Perception)和行為(Behavior)武漢科技大學(xué)組織行為學(xué)(周勇).ppt

1、第二篇 個體心理與行為,一、需要、動機和行為,二、知覺和行為,三、態(tài)度、價值觀和行為,四、個性、能力和行為,第二章 知覺(Perception )和行為(Behavior ),知覺和社會知覺,知覺過程,影響知覺選擇的因素,知覺偏差,歸因理論,個人決策,請想象你是一家公司的經(jīng)理，有這樣一個早晨：給你帶孩子的保姆病了，你太太又不能請假。因此，你只得給鄰居打了好幾個電話，為照料三歲多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外趕時，你家的小狗又絆了你一跤，你不得不去換掉濺滿牛奶的西服。路上開車比平時更讓你神經(jīng)緊張，一個十幾歲的小孩橫穿馬路，你的車差點撞上他。 你的雇員誰都不知道這些事情。他們只看到：上司繃著臉進

2、來，徑直走進他的辦公室而沒有像平時早上那樣與大家打招呼，然后重重關(guān)上門。,經(jīng)理怎么了,到上午10點鐘，關(guān)于你的行為已經(jīng)有許多種說法。有的人說你遇上婚姻危機了；有的人說你在路上吃罰單了；還有一個職員說他昨天看到報紙上一篇文章，文章說當?shù)匾粋€投資者正在物色購買公司。正當大家推測“出了什么事”時，這一消息不脛而走。到了中午時，這一說法已經(jīng)傳遍了公司，說得像真的一樣：公司已經(jīng)被賣掉，上司就要丟掉飯碗，在今后的幾個月中還會有許多人像他一樣，加入失業(yè)行列。,我們并不是看到現(xiàn)實，而是對自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實。 斯蒂芬 P 羅賓斯,社會知覺就是對人和社會群體的知覺。在組織行為學(xué)中，社會知覺是研

3、究人際關(guān)系的基礎(chǔ)。,2、社會知覺,對 人 知 覺,人 際 知 覺,自 我 知 覺,角 色 知 覺,二、知覺過程,三、影響知覺選擇的因素 Factors Influencing Perception,（一）知覺者的主觀因素(Perceiver ),知覺者的興趣和愛好會影響到知覺的選擇性，通常人們最感興趣的人或事最容易被知覺到。,凡是能夠滿足或威脅人的某種需要，影響其動機的人或事，容易成為知覺對象的中心。,個體所具有的知識和經(jīng)驗?zāi)軌蚣訌娀蛘邷p弱知覺者對知覺客體的知覺。,興趣和愛好,需要和動機,知識和經(jīng)驗,個性特征,不同氣質(zhì)、性格的人在知覺的深度和廣度上有所不同。,（二）知覺對象因素,刺激物的顏色、

4、形狀 刺激物的強度、頻率 刺激物的新異性 運動 對象與背景的關(guān)系,知 覺 的 組 合 原 則,知覺的組織原則,接近律,相似律,閉鎖律,連續(xù)律,a b c d e f g h,接 近 律 adjacency,接近律： 在時間和空間上接近的對象，有知覺為同類的傾向。, ,相 似 律 similarity,相似律： 具有相似性的對象易被知覺為一組,閉 鎖 律 closure,閉鎖律： 將分散而有一定聯(lián)系的知覺對象的反映綜合起來。,a,b,連 續(xù) 律 continuity,連續(xù)律： 在空間，時間上有連續(xù)性的對象，容易被知覺為一個整體。,知覺的組合原則能夠使人們更加有效迅速地把握知覺對象。 但是往往也會

5、使得人們對時空或運動特征上有關(guān)連而實質(zhì)上毫不相關(guān)的對象之間作出因果判斷，產(chǎn)生錯覺。,ATTENTION!,(三)知覺的情境因素,12,1,3,A,14,C,四、社會知覺偏差 illusion,首因效應(yīng)就是說人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍髞慝@得的新信息的解釋。,1、首因效應(yīng)（ First Impression ）,2、暈輪效應(yīng)（ Halo Effect ）,暈輪效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴大成為整體行為特征的認知活動。,暈輪效應(yīng)的錯誤在于： 第一，它容易抓住事物的個別特征，習(xí)慣以個別推及一般，就像盲人摸象一樣，以點代面； 第二

6、，它把并無內(nèi)在聯(lián)系的一些個性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會有另一種特征； 第三，它說好就全都肯定，說壞就全部否定，這是一種受主觀偏見支配的絕對化傾向。,3、近因效應(yīng)（Recent Effect）,近因效應(yīng)是指在知覺過程中最后給人留下的印象最為深刻，對以后該人或物的印象起著強烈的影響。,4、定型效應(yīng)或稱刻板印象（ Stereotyping ）,定型效應(yīng)是指對一類別的事物社會上對于某一類事物所產(chǎn)生的一種比較固定的看法。,定型效應(yīng)減輕了信息加工負擔(dān)，但在很多情況下定型效應(yīng)是一種社會偏見。,5、投 射（ Projection）,把自己的特點歸因到其他人身上的傾向性稱為投射。,對一個人評價并

7、不是孤立進行的，而是常常受到我們最近接觸到的其他人的影響，這叫做對比效應(yīng)。,6、對比效應(yīng)（Contrast effect）,7、知覺防御（Selective perception）,人們對干擾信息或者不愿意承認的信息的篩選或歪曲。 此外，還有相似效應(yīng)、嚴格、寬大與平均傾向。,五歸因理論 Attribution theory,1概念 歸因：指人們對他人或自己的行為進行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程，即把他人或自己的行為加以解釋和推測。,2F海德的歸因理論,海德認為，人的行為是有原因的，其原因或者決定于外界環(huán)境，或者決定于主觀條件。如果判斷個人行為的根本原因來自外界力量，稱為情景歸因； 如果判

8、斷個體行為的根本原因是個體本身的特點，稱為個人傾向歸因。,3、凱利（H.Kelley）的三度歸因模式： 對一個人的行為的內(nèi)因或外因的分析。 內(nèi)因穩(wěn)定性高；外因 穩(wěn)定性低 內(nèi)因承擔(dān)責(zé)任；外因不承擔(dān)責(zé)任,判斷行為是內(nèi)因還是外因，主要取決于,一貫性（consistency），即該行為是否頻繁出現(xiàn)。 一致性（consensus），其他人在這種場合下是否也如此。 區(qū)別性（distinctive），即在類似但不同的場合下是否行為不同。,個體行為,人們對自己成功與失敗的歸因傾向。 人們通常將自己的成功與失敗歸因于：努力、能力、難度、機遇。這四個因素的關(guān)系和性質(zhì)見表：,4、韋納（B.Weiner）模式,總之，

9、如果把工作和學(xué)習(xí)中的失敗和挫折歸因于智力差、能力低、任務(wù)難等內(nèi)外原因中的穩(wěn)定因素，就會降低人們對成功的期望和信心，難以產(chǎn)生堅定的持續(xù)努力行為；相反，如果把失敗歸因于自己不努力、馬虎大意等不穩(wěn)定因素，就會使行為者在今后的學(xué)習(xí)、工作中接受教訓(xùn)，增強成功的信心，堅持努力行為，爭取成功機會。,5、歸因理論對于管理者的意義,對成功者和失敗者今后行為的引導(dǎo)，盡可能地把成功與失敗的原因歸因于不穩(wěn)定性因素。 說明了解釋行為的依據(jù)和復(fù)雜性，說明對同一行為可以有不同的解釋。 揭示了歸因誤差的存在，如自利性偏差(self-serving bias)。,個體傾向于把自己的成功歸功于內(nèi)部因素，如能力和努力， 而把自己的失敗歸因為外