信息系統(tǒng)項目管理師_第九章_項目質(zhì)量管理

1、信息系統(tǒng)項目管理師項目質(zhì)量管理,閆波,本章要點,9.1 質(zhì)量管理概述 9.2 質(zhì)量計劃編制 9.3 執(zhí)行質(zhì)量保證 9.4 執(zhí)行質(zhì)量控制,什么是質(zhì)量,符合目的或者用途(Joseph Juran) 用戶的感覺就是質(zhì)量(A V Feigenbaum) 符合顧客在其合理價格下對產(chǎn)品的要求(Sud Ingle) 產(chǎn)品或者服務(wù)滿足明確和隱含需要能力的性能特性的總體(BS4778) 質(zhì)量是滿足要求的程度,包括符合規(guī)定的要求和滿足顧客的需求.,項目質(zhì)量定義,ISO9000：一組固有特性滿足需求的程度。 美國質(zhì)量管理學(xué)會：過程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征。 質(zhì)量、范圍、成本、時間是項目成功的關(guān)鍵要

2、素,質(zhì)量管理,GB/T19000-2000：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。 項目質(zhì)量管理必須考慮項目管理和項目產(chǎn)品兩方面,項目質(zhì)量管理,項目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預(yù)定的需求。它通過適當?shù)恼吆统绦颍捎贸掷m(xù)的過程改進活動來實施質(zhì)量管理體系。 項目質(zhì)量管理需要兼顧項目管理與項目產(chǎn)品兩個方面。它適用于所有項目，無論項目的產(chǎn)品具有何種特性。產(chǎn)品質(zhì)量的測量方法和技術(shù)則需專門針對項目所生產(chǎn)的具體產(chǎn)品類型。例如，軟件產(chǎn)品

3、開發(fā)與核電站建設(shè)，需要采用不同的質(zhì)量測量方法和技術(shù)，但是項目質(zhì)量管理的方法對兩者都適用。質(zhì)量管理一個關(guān)鍵因素是通過項目范圍管理轉(zhuǎn)換隱含需求為項目需求。,質(zhì)量管理的幾個概念,質(zhì)量標準：是企業(yè)、國家或國際組織制定的對某個方面的規(guī)范。側(cè)重質(zhì)量的細節(jié)特征，屬于微觀范疇。 質(zhì)量策略：某個組織針對自身的要求制定的質(zhì)量指導(dǎo)方針，側(cè)重于指導(dǎo)思想。 質(zhì)量責任：整個組織對項目質(zhì)量負有責任。包括管理層責任、最終責任、首要責任等。,質(zhì)量保證,GB/T19000-2000：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。其目的是對產(chǎn)品體系和過程的固有特性已經(jīng)達到規(guī)定要求提供信任。其核心是向人們提供足夠的信任，使顧客和

4、其他相關(guān)方確信組織的產(chǎn)品、體系和過程達到規(guī)定的質(zhì)量要求。 內(nèi)部質(zhì)保、外部質(zhì)保,質(zhì)量控制,GB/T19000-2000：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。其目標是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求如適用性、可靠性、安全性等。 專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù),項目質(zhì)量管理的過程,制定質(zhì)量計劃識別項目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或標準，并書面描述項目將如何達到這些要求和/或標準的過程。 實施質(zhì)量保證審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標準和操作性定義的過程。 實施質(zhì)量控制監(jiān)測并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評估績效并建議必要變更的過程。,質(zhì)量 vs. 等級,等級指具有相同使用功

5、能不同技術(shù)特性的產(chǎn)品或服務(wù)的類比。 例如，一個軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量（無明顯缺陷、用戶手冊易讀）低等級（功能有限）的，或低質(zhì)量（許多缺陷、用戶手冊雜亂無章）高等級（功能眾多）的。,精確 vs. 準確,精確不同于準確。 精確是指重復(fù)測量的結(jié)果非常聚合，離散度很小。 準確則指測量值非常接近實際值。 精確的測量未必準確，準確的測量也未必精確。,質(zhì)量管理的原則,以實用為核心的多元要求 系統(tǒng)工程 職工參與管理 管理層和第一把手重視 保護消費者權(quán)益 面向國際市場,項目質(zhì)量管理的目標,顧客滿意度； 了解、評估、定義和管理期望，以便滿足客戶的要求。這就需要把“符合要求”（確保項目產(chǎn)出預(yù)定的結(jié)果）和“適合使用”（

6、產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足實際需求）結(jié)合起來。 預(yù)防勝于檢查； 重視各階段內(nèi)的過程；,項目質(zhì)量管理流程,（1） 確定質(zhì)量標準體系； （2） 對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控； （3） 將實際與標準對照； （4） 糾偏糾錯；,現(xiàn)有國際質(zhì)量標準,ISO9000系列 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 ISO9000由計劃、控制和文檔工作三部分組成循環(huán)的體系。,ISO9000系列,ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 ISO9000由計劃、控制和文檔工作三部分組成循環(huán)的體系。,ISO9000質(zhì)量管理的8原則,1以顧客為關(guān)注焦點 組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解

7、顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望?？蛻粲肋h是對的；如果客戶不對，則執(zhí)行。 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。 3 全員參與 各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。 4 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。,ISO9000質(zhì)量管理的8原則,5 管理的系統(tǒng)方法 針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的

8、有效性和效率。木水桶的圍板原理。 6持續(xù)改進 是組織的一個永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。 7 基于事實的決策方法： 針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實說話。 8 互利的供方關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。麥當勞管理方式。,質(zhì)量體系,ISO9000：組織結(jié)構(gòu)、責任、工序、工作過程及具體執(zhí)行質(zhì)量管理所需的資源。即質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。,質(zhì)量體系,標準：CMM、ISO 核心：建立、執(zhí)行和維護（改善）軟件生產(chǎn)過程，以保證最終生產(chǎn)出的軟件產(chǎn)品達到用戶綜合的質(zhì)量要求。,項目質(zhì)量管理過程,組織確定質(zhì)量方針、目標和職責的所有活

9、動，使得項目可以滿足其需求。 質(zhì)量計劃。確定適合于項目的質(zhì)量標準并決定如何滿足這些標準。 質(zhì)量保證。有計劃系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目中所有過程滿足干系人的期望。 質(zhì)量控制。監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合質(zhì)量標準，制定方案，消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。,現(xiàn)代質(zhì)量管理,滿足客戶-理解、管理和引導(dǎo)需求，從而達到或超過客戶的期望。 通過檢驗防止錯誤-避免錯誤的費用通常比糾正它們低得多。 管理責任-成功需要團隊全體成員的合作，但提供成功所需要的資源則是管理工作的職責。 各階段的程序-戴明（Deming）和其他人所描述的那種重復(fù)的“計劃-執(zhí)行-檢驗-行動工作循環(huán),質(zhì)量成本,為達到產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量而付出的所有努力

10、的總成本，包括確保項目符合需求所做的所有工作。,相關(guān)質(zhì)量管理理論,戴明理論 Deming on Quality Management 朱蘭理論 朱蘭質(zhì)量手冊(第五版) Jurans Quality Handbook 克魯斯比理論 田口玄一理論 菲根堡姆理論,相關(guān)質(zhì)量管理理論,全面質(zhì)量管理 TQM 持續(xù)改進 六西格瑪 失效模式影響分析,TQM ,Total-Quality Management 是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續(xù)經(jīng)營的目的。 4要素：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、變革者。 4核心特征：全員參與、全過程、全面

11、方法、全面結(jié)果的質(zhì)量管理。,什么是軟件質(zhì)量,與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需求能力有關(guān)的特征或特性的全體。 1、性能 2、可靠性（包括容錯性、健壯性） 3、可用性 4、安全性 5、可修改性（包括可維護性、可擴展性、結(jié)構(gòu)重組、可移植性） 6、功能性,軟件質(zhì)量,軟件質(zhì)量是軟件滿足明確說明或者隱含的需求的程度 明確說明：查詢功能 隱含說明：查詢速度,軟件質(zhì)量管理發(fā)展過程,工匠自控,質(zhì)量檢查,1920,1940,質(zhì)量控制,TQM,質(zhì)量保證,1960,1970,軟件質(zhì)量管理發(fā)展過程,決定質(zhì)量的因素,軟件質(zhì)量管理過程,包括決定質(zhì)量策略、目標和責任的全面管理職能的所有活動,以及通過諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計劃編制

12、,質(zhì)量保證,質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對這些活動的實施. 管理的對象 過程的質(zhì)量 產(chǎn)品的質(zhì)量,軟件質(zhì)量管理,監(jiān)控項目的交付物和執(zhí)行過程，以確保它們符合相關(guān)標準，同時確保不合格項能夠按照正確的方法排除。,質(zhì)量需求對項目干系人的影響,質(zhì)量管理的一個關(guān)鍵是通過干系人分析，將其需求、需要轉(zhuǎn)化為項目范圍管理中的要求。 超負荷工作以滿足客戶需求可能帶來員工跳槽、代碼錯誤率增多等負面影響。 為趕進度匆忙的質(zhì)量檢查可能帶來開發(fā)錯誤不能消除。過分細致的質(zhì)量檢查帶來進度的延期。,如何提高信息系統(tǒng)項目質(zhì)量,、強有力的領(lǐng)導(dǎo) 、建立組級項目管理體系 、建立組級質(zhì)量管理體系 、建立項目級激勵制度 、理解質(zhì)量成本 、提高項目

13、文檔質(zhì)量（項目文檔應(yīng)有針對性、精確性、清晰性、完整性、靈活性、可追溯性） 、發(fā)展和遵從成熟度模型。 測試結(jié)構(gòu)測試類型功能、算法、正向反向、可用性、邊界測試方法白盒、黑盒、自頂向下、自底向上、模擬用戶操作測試階段驗收測試、確認測試集成測試、單元測試,高質(zhì)量軟件的核心,制定高目標 制定可行的過程規(guī)范,軟件質(zhì)量框架模型 GB-T8566-2001G,軟件質(zhì)量框架模型 GB-T8566-2001G,質(zhì)量特征：描述和評價軟件質(zhì)量的一組屬性。 質(zhì)量子特征：質(zhì)量特征的細化。 度量因子：度量質(zhì)量特征。量化度量。,軟件質(zhì)量模型,McCall質(zhì)量模型,主觀質(zhì)量模型-ICEDT模型,I：直觀性 產(chǎn)品的使用是否合乎人

14、們的通常想法? C：一致性 產(chǎn)品的運行是否有一貫性? E：效率 產(chǎn)品是否可以讓用戶迅速和經(jīng)濟地完成其任務(wù)? D：耐久性 產(chǎn)品是否穩(wěn)定和可靠？ T：體貼 產(chǎn)品是否充分考慮了用戶的需求？,軟件質(zhì)量 vs. 硬件質(zhì)量,軟 件 邏輯實體 本質(zhì)上無形、看不見、難測控 質(zhì)量問題基本是人為差錯引起 錯誤由邏輯組合千變?nèi)f化引起 。 開發(fā)全過程采取措施防錯、檢錯 出錯時，要維護進行修改修改時考慮波及面保證完整一致,硬 件 物理實體 有形、便于測控 質(zhì)量問題是設(shè)計、生產(chǎn)和使用 失效由零部件或其結(jié)合故障引起 。 開發(fā)過程和生產(chǎn)過程加強控制 出故障時，更換零部件 維修一般不會給其它處造成影響 。,質(zhì)量的重要性,質(zhì)量管

15、理是項目管理的最高統(tǒng)一（三大目標的統(tǒng)一）,質(zhì)量的重要性,軟件危機的主要矛盾 低質(zhì)量的軟件就像定時炸彈 低質(zhì)量的產(chǎn)品，增加成本 質(zhì)量是生命也是信譽,軟件質(zhì)量重要性,千年蟲問題 高考分數(shù)查詢系統(tǒng) 銀行系統(tǒng),質(zhì)量的形成,質(zhì)量形成于產(chǎn)品或者服務(wù)的開發(fā)過程中，而不是事后的檢查（測試）把關(guān)等。,低劣軟件質(zhì)量的關(guān)聯(lián)關(guān)系,低劣軟件質(zhì)量,高額的維護費用,缺乏質(zhì)量重視,對性能改善的沖動,希望軟件快些、省些、好些,市場被競爭對手侵占,軟件生產(chǎn)率的低下,減少新開發(fā)項目資源,軟件過程改進與能力成熟度模型,CMM/CMMI 由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所(SEI)創(chuàng)立的CMM(Capability Maturity

16、 Model 軟件能力成熟度模型)認證評估，在過去的十幾年中，對全球的軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了非常深遠的影響。CMMI 的全稱為：Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成。CMMI 模型的前身是 SW-CMM 和 SE-CMM，前者就是我們指的CMM。CMMI共有五個等級，分別標志著軟件企業(yè)能力成熟度的五個層次：,軟件過程改進與能力成熟度模型,1初始級 軟件過程是無序的，有時甚至是混亂的，對過程幾乎沒有定義，成功取決于個人努力。管理是反應(yīng)式的。 2已管理級 建立了基本的項目管理過程來跟蹤費用、進度和功能特性。制定了必要的過程紀律，能重復(fù)早先類似應(yīng)用

17、項目取得的成功經(jīng)驗。,軟件過程改進與能力成熟度模型,3已定義級 已將軟件管理和工程兩方面的過程文檔化、標準化，并綜合成該組織的標準軟件過程。所有項目均使用經(jīng)批準、剪裁的標準軟件過程來開發(fā)和維護軟件，軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)在整個軟件過程是可見的。 4量化管理級 分析對軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的詳細度量數(shù)據(jù)，對軟件過程和產(chǎn)品都有定量的理解與控制。管理有一個作出結(jié)論的客觀依據(jù)，管理能夠在定量的范圍內(nèi)預(yù)測性能。 5優(yōu)化管理級 過程的量化反饋和先進的新思想、新技術(shù)促使過程持續(xù)不斷改進。,軟件過程改進與能力成熟度模型,CMM&CMMI主要應(yīng)用在能力評估和過程改善。 能力評估：軟件過程評估和軟件能力評價。 過程改善：,軟

18、件過程改進與能力成熟度模型,SJ/T11234-2001軟件過程能力評估模型 SJ/T11235-2001軟件能力成熟度模型 信息產(chǎn)業(yè)部2000年9月28日主持成立了軟件體系評估標準特別工作組，確定了標準制定的兩個主要目標：支持軟件企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的軟件組織對自身的軟件過程能力實施持續(xù)性的內(nèi)部改進；支持對軟件企業(yè)的綜合軟件能力進行第二方和第三方評估。,本章要點,9.1 質(zhì)量管理概述 9.2 質(zhì)量計劃編制 9.3 執(zhí)行質(zhì)量保證 9.4 執(zhí)行質(zhì)量控制,制定項目質(zhì)量計劃,制定項目質(zhì)量計劃即質(zhì)量規(guī)劃，包括確定哪種質(zhì)量標準適合該項目并決定如何達到這些標準。 質(zhì)量規(guī)劃是識別項目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或標準，并

19、書面描述項目將如何達到這些要求和/或標準的過程。,質(zhì)量計劃編制,識別相關(guān)的質(zhì)量標準； 把滿足項目相關(guān)質(zhì)量標準的活動或過程規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目所涉及的過程中去； 以一種能理解的、完整的形式表達為確保項目質(zhì)量而采取的糾正措施；,質(zhì)量策略,組織針對質(zhì)量而做出的全面的意圖和方向，一般由組織的高層正式宣布。 如CMM 通常項目的質(zhì)量策略通常為公司的質(zhì)量策略,軟件質(zhì)量計劃,說明項目管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì)量策略。 好處： 按時交付可靠的、可維護的產(chǎn)品； 項目實施得到控制，降低風險； 普遍提高后續(xù)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量；,質(zhì)量計劃的要求,應(yīng)達到的質(zhì)量目標和所有特性的要求 確定質(zhì)量活動和質(zhì)量控制程序 項目不同

20、階段，職責，權(quán)限，交流方式以及資源分配 確定采用的控制手段,合適的驗證手段和方法 確定和準備質(zhì)量記錄,制定項目質(zhì)量計劃的活動,1、收集資料 2、編制項目分質(zhì)量計劃 3、學(xué)會使用工具和技術(shù) 4、形成項目質(zhì)量計劃書,量化的質(zhì)量目標,可用度 初期故障率 偶然故障率 平均失效前時間（MTTF） 平均失效間隔時間（MTBF） 缺陷密度（FD） 平均失效回復(fù)時間（MTTR）,可用度,指軟件運行后在任一隨機時刻需要執(zhí)行規(guī)定任務(wù)或完成規(guī)定功能時軟件處于可使用狀態(tài)的概率。,初期故障率,軟件交付后三個月內(nèi)單位時間的故障數(shù)。 以100小時故障數(shù)為單位。,偶然故障率,軟件在偶然故障期（交付后三個月后）內(nèi)單位時間的故障

21、數(shù)。 以1000小時為單位。 反映了軟件穩(wěn)定狀態(tài)下的質(zhì)量。,平均失效前時間,軟件在失效前正常工作的平均統(tǒng)計時間。,平均失效間隔時間,軟件在相繼兩次失效之間正常工作的平均統(tǒng)計時間。,缺陷密度,軟件單位源代碼中隱藏的缺陷數(shù)量，通常以每千行無注解源代碼為一個單位。 統(tǒng)計信息：開發(fā)階段為5060缺陷，交付后為1518缺陷,平均失效恢復(fù)時間,軟件失效后恢復(fù)正常工作所需的平均統(tǒng)計時間。,質(zhì)量不同思路,微軟緊包裝 航天飛機控制軟件接近零缺陷,無故障 典型的政府合同滿足合同的要求和規(guī)格 摩托羅拉需要達到6Sigma,質(zhì)量計劃參考模板,項目概述 實施策略 項目組織 質(zhì)量保證對象分析及選擇 質(zhì)量保證任務(wù)劃分 實施

22、計劃 資源計劃 記錄的收集、維護與保存,質(zhì)量規(guī)劃的輸入,1、環(huán)境和組織因素 2、組織過程資產(chǎn) 3、項目范圍說明書 范圍說明書包含項目描述、主要項目可交付成果及驗收標準。產(chǎn)品范圍描述中通常包含技術(shù)細節(jié)以及會影響質(zhì)量規(guī)劃的其他事項。 4、項目管理計劃 5、項目章程 6、質(zhì)量方針,質(zhì)量規(guī)劃的工具和技術(shù),1、成本效益分析 2、基準對照 3、實驗設(shè)計 4、質(zhì)量成本（COQ）分析 5、其它質(zhì)量規(guī)劃工具,成本效益分析,效益/成本分析（cost-benefit analysis）。成本效益分析是通過比較項目的全部成本和效益來評估項目價值的一種方法，達到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本與提升

23、干系人滿意度。對每個質(zhì)量活動進行商業(yè)論證，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益。對每個質(zhì)量活動進行商業(yè)論證，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益。達到質(zhì)量標準的首要成本是與項目質(zhì)量管理活動有關(guān)的費用。質(zhì)量管理的原理表明，效益比成本更重要。,基準分析,將實際的或計劃中的項目實施情況與其他項目的實施情況相比較，從而得出提高水平的思路，并提供檢測項目績效的標準。 其他項目可能在執(zhí)行組織的工作范圍之內(nèi)，也可能在執(zhí)行組織的工作范圍之外；可能屬于同一應(yīng)用領(lǐng)域，也可能屬于別的領(lǐng)域。,實驗設(shè)計,實驗設(shè)計是幫助確定在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)中，哪些因素會影響產(chǎn)品或過程特定變量的一種統(tǒng)計方法； 通過對實驗數(shù)據(jù)的分析，可以得出產(chǎn)品或過程

24、的最優(yōu)狀態(tài)，著重指明結(jié)果的影響因素并揭示各要素之間的交互作用和協(xié)同作用關(guān)系；,流程圖,流程圖是對一個過程的圖形化表示，用來顯示該過程中各步驟之間的相互關(guān)系。流程圖有多種形式，但所有的流程圖都會顯示活動、決策點和處理順序。在質(zhì)量規(guī)劃過程中，流程圖有助于項目團隊預(yù)測可能發(fā)生的質(zhì)量問題。認識到潛在問題，就可以建立測試程序或處理方法。,質(zhì)量成本（CoQ）,質(zhì)量成本為了達到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進行的全部工作所發(fā)生的成本。 預(yù)防成本 評估成本 缺陷成本 QA、QC工程師工資？,質(zhì)量成本,為確保與需求一致所做的所有工作-一致成本 預(yù)防成本 評估成本 由于不符合需求所引起的全部工作-不一致成本 缺陷成本（內(nèi)部、外

25、部）,質(zhì)量成本,達標成本、一致性成本 為確保項目質(zhì)量而進行預(yù)防工作所耗費的費用 預(yù)防費用 評估費用 不達標成本、非一致性成本 為確保項目質(zhì)量而修復(fù)缺陷工作所耗費的費用 內(nèi)部缺陷 外部缺陷,預(yù)防成本,為保證產(chǎn)品符合需求條件，無產(chǎn)品缺陷而付出的成本； 項目質(zhì)量計劃；質(zhì)量控制計劃；質(zhì)量審計；設(shè)計審核；過程控制工程；質(zhì)量度量；測試系統(tǒng)建立；質(zhì)量培訓(xùn)；供應(yīng)商評估；,評估成本,指為使工作符合要求目標而進行檢查和檢驗評估所付出的成本； 設(shè)計評估；收貨檢驗；測試；測試結(jié)果的分析匯報；,缺陷成本,內(nèi)部的 對于不能符合所提要求、尚未發(fā)行的軟件（返工）所衍生的費用 例如 缺陷標記；返工；重新測試等（改BUG） 外部

26、的 對于已經(jīng)發(fā)布但是不符合要求的軟件所衍生的費用 例如 技術(shù)支持；問題估計；修正；索賠,質(zhì)量成本測量方法,質(zhì)檢/過失比 質(zhì)檢/過失比=預(yù)防成本/缺陷成本 質(zhì)檢/過失比2：應(yīng)該努力達到的程度,質(zhì)量功能展開,質(zhì)量屋 Quality Function Deployment QFD 將項目的質(zhì)量要求、客戶意見轉(zhuǎn)化成項目技術(shù)要求的專業(yè)方法。 客戶要求-優(yōu)先級-產(chǎn)品服務(wù)和特性-相關(guān)關(guān)系矩陣-關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣-產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)參數(shù) QFD的基本原理就是用“質(zhì)量屋”的形式，量化分析顧客需求與工程措施間的關(guān)系度，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對滿足顧客需求貢獻最大的工程措施，即關(guān)鍵措施，從而指導(dǎo)設(shè)計人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性

27、優(yōu)化設(shè)計，開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品。,過程決策程序圖法,Process Decision Program Chart-PDPC 在制定計劃時對實現(xiàn)既定目標的過程加以全面分析，估計到種種可能出現(xiàn)的障礙及結(jié)果，設(shè)想并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施和計劃。 該法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預(yù)測圖法。過程決策圖法具有很多優(yōu)點，具體來說主要有以下四點： 1、能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)并依此判斷全局 2、具有動態(tài)管理的特點 3、具有可追蹤性 4、能預(yù)測那些通常很少發(fā)生的重大事故，并在設(shè)計階段預(yù)先考慮應(yīng)付事故的措施,質(zhì)量是在開發(fā)過程中形成的，而不是后期測試出來的 后期測試不會改善產(chǎn)品質(zhì)量 上游錯誤下游改

28、正，會耗費5080倍的成本 預(yù)防成本與缺陷成本的處理關(guān)系,質(zhì)量規(guī)劃的輸出,1、質(zhì)量管理計劃 2、質(zhì)量測量指標 3、質(zhì)量核對表 4、過程改進計劃 5、質(zhì)量基準 6、項目管理計劃（更新）,質(zhì)量管理計劃,質(zhì)量管理計劃應(yīng)說明項目管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì)量策略。 在ISO9000的術(shù)語中，對質(zhì)量體系的描述是：“組織結(jié)構(gòu)、責任、工序、工作過程、及具體執(zhí)行質(zhì)量管理所需的資源,質(zhì)量測量指標,用于QA和QC過程中 質(zhì)量測量指標是一種操作性定義，它用非常具體的語言，描述項目或產(chǎn)品屬性以及質(zhì)量控制過程如何對其進行測量。通過測量，得到實際數(shù)值。測量指標可允許的變動范圍，稱為公差。例如，對于將成本控制在預(yù)算的10%之

29、內(nèi)的質(zhì)量目標，就可以測量每個可交付成果的成本并確定其偏離相應(yīng)預(yù)算的百分比。 質(zhì)量測量指標的例子包括：準時性、預(yù)算控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度等。,IT項目影響質(zhì)量的指標,功能性 系統(tǒng)輸出 性能 可靠性 可維護性,質(zhì)量檢查表,檢查表是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項內(nèi)容，用來核實所要求的一系列步驟是否已經(jīng)執(zhí)行?；陧椖康牟煌蠛蛯嵺`，檢查表可簡可繁。許多組織都有標準化的核對表，用來規(guī)范地執(zhí)行經(jīng)常性任務(wù)。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，檢查表也可從專業(yè)協(xié)會或商業(yè)性服務(wù)機構(gòu)獲取。 質(zhì)量檢查表用于質(zhì)量控制過程。,過程改進計劃,過程改進計劃是項目管理計劃的子計劃。過程改進計劃詳細說明進行過程分析

30、的各個步驟，以便識別增值活動。過程改進計劃需要考慮的方面包括： 過程邊界。描述過程的目的、過程的開始與結(jié)束、過程的輸入輸出、所需數(shù)據(jù)、責任人和干系人。 過程配置。過程的圖形表示（其中會標明界面），用于輔助分析。 過程測量指標。與控制界限一起，用于分析過程的效率。 績效改進目標。用于指導(dǎo)過程改進活動。,本章要點,9.1 質(zhì)量管理概述 9.2 質(zhì)量計劃編制 9.3 執(zhí)行質(zhì)量保證 9.4 執(zhí)行質(zhì)量控制,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證是“為了提供信用，證明項目將會達到有關(guān)質(zhì)量標準，而在質(zhì)量體系中開展的有計劃、有組織的工作活動”。它貫穿于整個項目的始終。 實施質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的

31、質(zhì)量標準和操作性定義的過程。 是一項管理職能。 活動：如何建立質(zhì)量標準；如何確立質(zhì)量控制流程；如何改進質(zhì)量體系的評估；,軟件項目質(zhì)量保證,軟件質(zhì)量保證（Software Quality Assurance） 目的是驗證在軟件開發(fā)過程中是否遵循了合適的過程和標準。 Is it done right ?,SQA三個要點,在項目過程中，定期對項目各方面表現(xiàn)進行評價； 通過評價推測項目最后能否達到相關(guān)的質(zhì)量指標； 通過質(zhì)量評價來幫助項目相關(guān)人員建立對項目質(zhì)量的信心；,QA組織結(jié)構(gòu),層式結(jié)構(gòu)QA組織 矩陣結(jié)構(gòu)QA組織 柔性結(jié)構(gòu)QA組織,QA組織結(jié)構(gòu),層式結(jié)構(gòu)QA組織,QA組織結(jié)構(gòu),矩陣結(jié)構(gòu)QA組織,QA

32、組織結(jié)構(gòu),柔性結(jié)構(gòu)QA組織,項目質(zhì)量保證的活動,（1）產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證。 （2）管理過程的質(zhì)量保證。,產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證,1、產(chǎn)品的質(zhì)量保證 清晰的規(guī)格說明 使用完善的標準 歷史經(jīng)驗 合格的資源 公正的設(shè)計復(fù)審 變化控制,產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證,2、系統(tǒng)的質(zhì)量保證 貫穿整個系統(tǒng)每一項工作的全過程，建立全生命周期的質(zhì)保體系。 3、服務(wù)的質(zhì)量保證 服務(wù)時間；服務(wù)能力；服務(wù)態(tài)度；,管理過程的質(zhì)量保證,制定質(zhì)量標準 制定質(zhì)量保證控制流程 提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù) 建立質(zhì)量保證規(guī)劃；質(zhì)量檢驗；確定保證等級和范圍；質(zhì)量活動分解； 建立質(zhì)量保證體系,執(zhí)行質(zhì)量保證的輸入,1、質(zhì)量管

33、理計劃 2、質(zhì)量度量標準 清晰的規(guī)格說明；使用完善的標準； 3、過程改進計劃 4、工作績效信息 5、批準的變更請求 6、質(zhì)量控制衡量,執(zhí)行質(zhì)量保證的工具和技術(shù),1、質(zhì)量規(guī)劃工具和技術(shù) 2、質(zhì)量審計 3、過程分析 過程分析是指按照過程改進計劃中概括的步驟來識別所需的改進。它也要檢查在過程運行期間遇到的問題、制約因素，以及發(fā)現(xiàn)的非增值活動。過程分析包括根本原因分析用于識別問題、探究根本原因，并制定預(yù)防措施的一種具體技術(shù)。 4、質(zhì)量控制工具和技術(shù),質(zhì)量審計,質(zhì)量審計是一種獨立的結(jié)構(gòu)化審查，用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序。質(zhì)量審計的目標是： 識別全部正在實施的良好/最佳實踐；

34、識別全部差距/不足； 分享所在組織和/或行業(yè)中類似項目的良好實踐； 積極、主動地提供協(xié)助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產(chǎn)效率； 質(zhì)量審計可以是有進度計劃的或隨機的；可以由訓(xùn)練有素的內(nèi)部審計師進行，或者由第三方如質(zhì)量體系注冊代理人進行。,QA活動審計（Audit）,審計(Audit) 是對過程或者產(chǎn)品的一次獨立評估。將審核的主體與為該主體以前建立的一組規(guī)程和標準進行比較。 目的是確保真正的遵循了這一個過程，產(chǎn)生了合適的文檔和精確反映實際項目的報告。 可以預(yù)先規(guī)劃的，也可以是臨時決定的。,項目產(chǎn)品審計,項目產(chǎn)品審計 對項目過程中的工作產(chǎn)品進行質(zhì)量審查的過程。 記錄不符合項 編寫產(chǎn)品審計報告

35、,項目執(zhí)行過程審計,對項目的執(zhí)行過程進行檢查，確保所有活動遵循規(guī)程進行。 由內(nèi)部審計師或第三方進行。 執(zhí)行過程審計報告,項目產(chǎn)品審計過程示例,參與角色：質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量保證人員、待審產(chǎn)品負責人。 進入條件：待審產(chǎn)品提交 輸入：待審產(chǎn)品產(chǎn)品標準、待審計產(chǎn)品,項目產(chǎn)品審計過程示例,活動： 質(zhì)保人員依據(jù)產(chǎn)品標準從使用者角度編寫產(chǎn)品審計要素； 質(zhì)保人員根據(jù)審計要素對產(chǎn)品審計，記錄不符合的項，與項目相關(guān)人員確認； 質(zhì)保人員根據(jù)確認結(jié)果編寫審計報告； 質(zhì)保人員向項目管理者提交審計報告； 質(zhì)保人員將審計報告提交入庫；,項目產(chǎn)品審計過程示例,輸出：產(chǎn)品審計報告 完成標志：產(chǎn)品審計報告入庫,產(chǎn)品審計報告,執(zhí)行質(zhì)量

36、保證的輸出,1、請求的變更 2、推薦的糾正措施 3、組織過程資產(chǎn)（更新） 4、項目管理計劃（更新）,本章要點,9.1 質(zhì)量管理概述 9.2 質(zhì)量計劃編制 9.3 執(zhí)行質(zhì)量保證 9.4 執(zhí)行質(zhì)量控制,質(zhì)量控制,質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項目成果，以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標準，并找出方法消除造成項目成果不令人滿意的原因。 貫穿于項目執(zhí)行的全過程。是一種檢查職能 實施質(zhì)量控制是監(jiān)測并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評估績效并建議必要變更的過程。質(zhì)量標準既包括項目過程的質(zhì)量標準，也包括項目產(chǎn)品的質(zhì)量標準； 項目成果既包括可交付成果，也包括項目管理成果，如成本與進度績效。,軟件項目質(zhì)量控制,質(zhì)量控制（Qua

37、lity Control） 確定項目結(jié)果是否與質(zhì)量標準相符，同時確定消除不符的原因和方法，控制產(chǎn)品質(zhì)量，及時糾正缺陷的過程。 Is it right done ?,項目質(zhì)量控制,1 項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制 計劃測試記錄分析 2 項目管理過程的質(zhì)量控制,項目質(zhì)量控制,幾個概念,（1）預(yù)防。保證過程中不出現(xiàn)錯誤 （2）檢查。保證錯誤不落到客戶手中 （3）屬性抽樣。屬性抽樣是對一個產(chǎn)品的一個或多個屬性的測試，產(chǎn)品的屬性可以是重量，尺寸，規(guī)模和功能等多個方面的內(nèi)容。 （4）變量抽樣。是對一個變量在不動的時間點的變化曲線的描述，通過變量抽樣很容易形成特定變量相關(guān)的趨勢圖和控制圖。也可以說屬性抽樣是離散

38、的，而變量抽樣是連續(xù)的。 （5）特殊原因。指異常事件。 （6）隨機原因。正常過程差異。 （7）許可的誤差。在允差規(guī)定范圍內(nèi)的結(jié)果可以接受 （8）控制限度。（顯示過程是否失控的臨界值,項目質(zhì)量控制的基本步驟,選擇控制對象 為控制對象確定標準或目標 制定實施計劃，確定保證措施 按計劃執(zhí)行 對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將結(jié)果與計劃或標準比較 發(fā)現(xiàn)并分析偏差 根據(jù)偏差采取對策,執(zhí)行質(zhì)量控制的輸入,1、質(zhì)量管理計劃 2、質(zhì)量測量指標 3、質(zhì)量核對表 4、組織過程資產(chǎn) 5、工作績效信息 6、批準的變更請求 7、可交付成果,質(zhì)量控制的工具和技術(shù),1、因果圖 2、控制圖 3、流程圖 4、直方圖 5、帕

39、累托圖 6、趨勢圖 7、散點圖 8、統(tǒng)計抽樣 9、檢查 10、缺陷補救審查,測試,確認一個項目的品質(zhì)或性能是否符合需求說明書中所提出的一些要求。 軟件測試,檢查,檢驗包括測量、檢查和測試等活動，目的是確定項目成果是否與預(yù)期標準相一致。 檢查是指檢驗工作成果，以確定其是否符合相關(guān)的書面標準。檢查的結(jié)果通常包括相關(guān)的測量數(shù)據(jù)。檢查可在任何層次上進行，例如可以檢查單項活動的成果，或者項目的最終產(chǎn)品。檢查也可稱為審查、同行審查、審計或巡檢等。,控制圖,控制圖用來確定一個過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測的績效。根據(jù)合同要求而制定的規(guī)格的上限和下限，反映了可允許的最大值和最小值。 控制圖可用于監(jiān)測各種類型

40、的輸出變量。,控制圖,是指通過對過程或工序的質(zhì)量特性進行測定、記錄并在坐標圖上對其進行描點、分析，以實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測和控制的一種質(zhì)量管理統(tǒng)計工具，又稱“質(zhì)量管理圖”。 在實施質(zhì)量控制過程中，需要收集和分析控制圖中的相關(guān)數(shù)據(jù)，來指明項目過程與產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。通過持續(xù)監(jiān)測一個過程的輸出，控制圖有助于評價過程變更是否達到了預(yù)期的改進效果。當一個過程處于可接受的界限內(nèi)時，它是受控的，不需要調(diào)整；相反，當過程超出可接受的界限時，就應(yīng)該進行調(diào)整。連續(xù)7 個點超出控制上限或下限，也表明過程失控?？刂粕舷藓拖孪藿?jīng)常設(shè)在3 西格瑪?shù)奈恢茫渲? 西格瑪代表一個標準差。,親和圖,KJ法是將未知的問題、未曾接觸

41、過領(lǐng)域的問題的相關(guān)事實、意見或設(shè)想之類的語言文字資料收集起來，并利用其內(nèi)在的相互關(guān)系作成歸類合并圖，以便從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實質(zhì)，找出解決問題的途徑的一種方法。 KJ法所用的工具是A型圖解。就是把收集到的某一特定主題的大量事實、意見或構(gòu)思語言資料，根據(jù)它們相互間的關(guān)系分類綜合的一種方法。把人們的不同意見、想法和經(jīng)驗，不加取舍與選擇地統(tǒng)統(tǒng)收集起來，并利用這些資料間的相互關(guān)系予以歸類整理，有利于打破現(xiàn)狀，進行創(chuàng)造性思維，從而采取協(xié)同行動，求得問題的解決。,矩陣圖法（Matrix Diagram）,矩陣圖法就是從多維問題的事件中，找出成對的因素，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖來分析問題，確定

42、關(guān)鍵點的方法，它是一種通過多因素綜合思考，探索問題的好方法。 在復(fù)雜的質(zhì)量問題中，往往存在許多成對的質(zhì)量因素，將這些成對因素找出來，分別排列成行和列，其交點就是其相互關(guān)聯(lián)的程度，在此基礎(chǔ)上再找出存在的問題及問題的形態(tài)，從而找到解決問題的思路。 質(zhì)量管理中所使用的矩陣圖，其成對因素往往是要著重分析的質(zhì)量問題的兩個側(cè)面，如生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了不合格時，著重需要分析不合格的現(xiàn)象和不合格的原因之間的關(guān)系，為此，需要把所有缺陷形式和造成這些缺陷的原因都羅列出來，逐一分析具體現(xiàn)象與具體原因之間的關(guān)系，這些具體現(xiàn)象和具體原因分別構(gòu)成矩陣圖中的行元素和列元素。,矩陣數(shù)據(jù)分析法（Matrix Data Analys

43、is Chart）優(yōu)先矩陣法,矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principal component analysis），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。 矩陣數(shù)據(jù)分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。在矩陣圖的基礎(chǔ)上，把各個因素分別放在行和列，然后在行和列的交叉點中用數(shù)量來描述這些因素之間的對比，再進行數(shù)量計算，定量分析，確

44、定哪些因素相對比較重要的。,Pareto圖,排列圖是一種直方圖，由事件發(fā)生的頻率的大小順序繪制而成，用以顯示多少成果是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的。 它是將出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量改進項目按照重要程度依次排列而采用的一種圖表。 80/20定律：20的原因造成80的問題,影響質(zhì)量的主要因素,A類 主要影響因素（7080） B類 次要因素（8090） C類（90100） ABC分析圖,散點圖(Scatter Point Diagram),散布圖是表示兩個變量之間關(guān)系的圖，又稱相關(guān)圖，用于分析兩測定值之間相關(guān)關(guān)系，它有直觀簡便的優(yōu)點。通過作散布圖對數(shù)據(jù)的相關(guān)性進行直觀地觀察，不但可以得到定性的結(jié)論，而

45、且可以通過觀察剔除異常數(shù)據(jù)，從而提高用計算法估算相關(guān)程度的準確性。 觀察相關(guān)圖主要是看點的分布狀態(tài)，概略地估計兩因素之間有無相關(guān)關(guān)系。,關(guān)聯(lián)圖法(Inter-relationship diagraph),影響質(zhì)量的因素之間存在著大量的因果關(guān)系，這些因果關(guān)系有的是縱向關(guān)系，有的是橫向關(guān)系?？v向關(guān)系可以使用因果分析法來加以分析，但因果分折法對橫向因果關(guān)系的考慮不夠充分。關(guān)聯(lián)圖法是根據(jù)事物之間橫向因果邏輯關(guān)系找出主要問題的最合適的方法。關(guān)聯(lián)圖，又稱關(guān)系圖，是用來分析事物之間“原因與結(jié)果”、“目的與手段”等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它能夠幫助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋找出解決問題的辦法。 關(guān)聯(lián)圖法，是指

46、用一系列的箭線來表示影響某一質(zhì)量問題的各種因素之間的因果關(guān)系的連線圖。,關(guān)聯(lián)圖法(Inter-relationship diagraph),質(zhì)量管理中運用關(guān)聯(lián)圖要達到以下幾個目的： 1、制定TQC活動計劃； 2、制定QC小組活動計劃； 3、制定質(zhì)量管理方針； 4、制定生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證措施； 5、制定全過程質(zhì)量保證措施。,系統(tǒng)圖 (Tree diagrams/systematic diagram)樹狀圖,系統(tǒng)法可以系統(tǒng)地掌握問題，尋找到實現(xiàn)目的的最佳手段，廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理中。系統(tǒng)圖由方塊和箭頭構(gòu)成，形狀似樹枝，又叫樹枝系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等等，它是把價值工程中所用的機能系統(tǒng)因的手法應(yīng)用到質(zhì)

47、量管理中來的一種圖形方法。 在質(zhì)量管理中，為了達到某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段又必須考慮它下一級的相應(yīng)的手段。這樣，上一級的手段就成為下一級手段的行動目的，系統(tǒng)圖法就是把達到目的所需的手段、方法按系統(tǒng)展開，通過制作出系統(tǒng)圖，然后利用此系統(tǒng)圖掌握問題的全貌，明確問題的重點，進而找出欲達到的目的的手段。,系統(tǒng)圖 (Tree diagrams/systematic diagram)樹狀圖,利用系統(tǒng)圖法的概念，把達到某一個目的所需要的手段層層展開成圖形，就能對問題有一個全貌的認識，并且能攀提問題的重點，從而能夠?qū)ふ页鰧崿F(xiàn)預(yù)定目的的最理想方法。系統(tǒng)圖法不僅對于明確管理的重點、

48、找出質(zhì)量改進的方法和手段十分有效，而且是企業(yè)管理人員不可缺少的“目的一手段”的思考方法。系統(tǒng)圖一般分為兩類：一類是因素展開型系統(tǒng)圖：一類是措施展開型系統(tǒng)圖。,因果圖,又稱石川圖或魚骨圖，直觀地顯示各種因素如何與潛在問題或結(jié)果相聯(lián)系。以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，逐步深入研究和討論項目目前存在問題的方法。因果分析法的可交付成果就是因果分析圖。,因果圖的畫法,(1)確定待分析的質(zhì)量問題，將其寫在圖右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端 (2)確定該問題中影響質(zhì)量原因的分類方法。一般對于工序質(zhì)量問題，常按其影響因素：人 (Man)、設(shè)

49、備(Machine)、原材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Environment)等進行分類，簡稱為4M1E。 對應(yīng)每一類原因畫出大枝、箭頭方向從左到右斜指向主干，并在箭頭尾端寫上原因分類項目。 (3)將各分類項目分別展開，每個大枝上分出若干中枝表示各項目中造成質(zhì)量問題的一個原因。中枝平行于主干箭頭指向大枝。 (4)將中枝進一步展開成小枝。小枝是造成中枝的原因，依次展開，直至細到能采取措施為止。 (5)找出主要原因，畫上方框作為質(zhì)量改進的重點,質(zhì)量問題的原因,人、機器、原材料、方法和環(huán)境（4M1E） 因果圖步驟： 確定問題； 選擇各學(xué)科頭腦風暴班子 畫問題框和主箭頭 具體化

50、主要分類 甄別問題原因,程序流程圖,顯示系統(tǒng)內(nèi)部不同因素之間怎樣相互作用和影響，用于幫助預(yù)測哪些質(zhì)量問題要發(fā)生，可能發(fā)生的地方，分析解決方法。 要素：活動、決策點和過程順序。,6 管理法,6 管理法,6管理法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責任風險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進。 “”是希臘文的一個字母，在統(tǒng)計學(xué)上用來表示標準偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度,6 管理法,以顧客為中心的評測方法，驅(qū)動組織內(nèi)部各個層次開展持續(xù)改進。 分布中心上下漂移1.5 ，6 水平3.4ppm DMAIC 定

51、義核心流程和關(guān)鍵顧客 找出衡量指標 探究誤差發(fā)生的原因 找出最佳解決方案 確保所做的改善能持續(xù),6 管理法,如果采用木桶原理解釋就是，通過6西格瑪清楚準確地找到影響企業(yè)經(jīng)營管理的最重要的短板，并且將這塊短板增高，然后再尋找下一塊最重要的短板，循環(huán)反復(fù)，不斷地對企業(yè)經(jīng)營管理的木桶進行修補，將不同時期最短的板增高來幫助企業(yè)實實在在提升執(zhí)行力和競爭力。,6 管理法的特征,對顧客需求的高度關(guān)注； 高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)； 重視改善業(yè)務(wù)流程； 積極開展主動改進型管理； 倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。,6 管理法的優(yōu)勢,能夠提升企業(yè)管理的能力； 能夠節(jié)約企業(yè)運營成本； 能夠增加顧客價值； 能夠改進服務(wù)水平

52、； 能夠形成積極向上的企業(yè)文化。,QC三個要點,檢查控制對象是項目工作結(jié)果 進行跟蹤檢查的依據(jù)是相關(guān)質(zhì)量標準 對于不滿意的質(zhì)量問題，需要進一步分析其產(chǎn)生的原因，并確定采取何種措施來消除這些問題。,軟件QC常用的活動,技術(shù)評審（Technical Review） 對等評審（Peer Review） 測試(Test) 代碼走查 單元測試 集成測試 系統(tǒng)測試 缺陷追蹤,技術(shù)評審（Technical Review）,評審的內(nèi)容： 軟件產(chǎn)品是否符合其技術(shù)規(guī)范 軟件產(chǎn)品是否遵循項目可用的規(guī)定、標準、指導(dǎo)方針、計劃和過程 軟件產(chǎn)品的變更是否被恰當?shù)膶崿F(xiàn)，以及變更的影響等,技術(shù)評審的主要對象,評審對象： 軟件

53、需求規(guī)格 軟件設(shè)計規(guī)格 測試計劃 用戶手冊 維護手冊 系統(tǒng)構(gòu)建規(guī)程 安裝規(guī)程 產(chǎn)品發(fā)布說明等,技術(shù)評審流程示例,1 召開評審會議 2 會議中，開發(fā)組講解評審的對象 3 評審組提問或討論 4 決策：接受；拒絕接受；修改后接受 5 評審報告記錄,對等技術(shù)（同行）評審（Peer Review）,“同伴評審”或“同級評審”或“對等審查”等。 由軟件開發(fā)文檔的編寫者的同事對軟件文檔進行系統(tǒng)的檢查，以發(fā)現(xiàn)錯誤和檢查修改過的區(qū)域，并提供改進的建議。 在CMM中同行評審是一個專門的KPA。同級評審是指由與軟件工作產(chǎn)品生產(chǎn)者處于同一級別的人員系統(tǒng)地檢測軟件工作產(chǎn)品，找出其中的錯誤并確定更改 的領(lǐng)域。這個KPA的

54、目的是及早消除軟件工作產(chǎn)品中的缺陷，并使缺陷消除的過程更加有效。同時，通過同級評審使相關(guān)人員對軟件工作產(chǎn)品和能夠預(yù)防的缺陷有 一個更好的理解。,評審,獨立評審：安排一些人對成果進行個別檢查，以單獨完成對成果的評審，評審人員相互之間暫時不進行討論。 組內(nèi)評審：項目團隊內(nèi)部組織的對成果的評審。 相關(guān)項目成員評審：相關(guān)項目成員可以分為橫向和縱向兩類，所謂橫向，指與本項目同時進行的項目的成員；所謂縱向，指歷史上已經(jīng)開發(fā)與這個系統(tǒng)有關(guān)的軟件系 統(tǒng)項目的成員。,評審,企業(yè)內(nèi)評審：也可以稱為“項目組外評審”，是企業(yè)內(nèi)部抽調(diào)必要的力量進行組織的，有條件時也可請用戶參與。相關(guān)項目成員評審是企業(yè)內(nèi)評審的一種特例。

55、 邀請專家評審：在特殊情況下或為了特殊的目的，管理層或用戶邀請專家對階段成果進行評審。專家可以是軟件技術(shù)專家，也可以是與客戶業(yè)務(wù)密切相關(guān)的行業(yè)業(yè)務(wù)專家。 用戶評審：以用戶為主的評審，一般是把文檔交給用戶檢查，或以用戶為首組織的評審會議。一般情況下，每份需求文檔都要經(jīng)過數(shù)次的用戶評審，盡可能地得到最終的確認。而設(shè)計文檔則視情況而定，一般較少進行用戶評審。 第三方評審：用戶委托第三方機構(gòu)進行評審，如監(jiān)理機構(gòu)、檢測機構(gòu)和專家驗收組等對需求設(shè)計文檔或其他工作成果進行評審。,檢查表（CheckList）,通過檢查表首先確認應(yīng)該做的工作，然后落實是否完成 對軟件前期質(zhì)量控制有用,RUP的指南中提供了如下3

56、種復(fù)審, 復(fù)審（Review）：一次正式的會議，在會議上向用戶、客戶或其他相關(guān)各方介紹階段成果，以征求對方的意見和批準。 檢查（Inspection）：一種正式的評估方法，將由非制作者本人的個人或小組詳細檢查階段成果，以查明是否有錯誤、是否違反開發(fā)標準及是否存在其他問題。 走查（Walkthrough）：一個復(fù)審過程，由某個開發(fā)人員領(lǐng)導(dǎo)一個或多個開發(fā)團隊成員對他（或她）所編寫的階段成果進行檢查，同時由其他成員針對技術(shù)、風格、可能的錯誤、是否違反開發(fā)標準和其他問題提出問題并發(fā)表意見。,審核(Inspection),Michael Fagan引入軟件中，是一種更正式的走查 參與人員被賦予特定的角色

57、和職責 角色 仲裁人 作者 讀者 記錄員,審核實施的步驟,概述（Overview） 準備（Preparation） 審查會議（Inspection Meeting） 返工（Rework） 后續(xù)工作（Follow-up）,軟件測試,(1) 測試是程序的執(zhí)行過程，目的在于發(fā)現(xiàn)錯誤； (2) 一個好的測試用例在于能發(fā)現(xiàn)至今未發(fā)現(xiàn)的錯誤； (3) 一個成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。,軟件測試,目的：證明軟件的錯誤 方法：單元測試；集成測試；系統(tǒng)測試；壓力測試；接收測試；,單元測試,檢驗單個模塊是否按詳細設(shè)計說明運行，測試的是程序的邏輯。走遍模塊中所有的條件分支。 測試用例,集成測試,測試系

58、統(tǒng)各模塊之間的接口以及在實際環(huán)境中的正確性。,系統(tǒng)測試,檢驗系統(tǒng)作為一個整體是否按其需求規(guī)格說明正確運行，驗證系統(tǒng)整體運行情況。 第三方測試。,壓力測試,測試系統(tǒng)在特殊條件下的限制和性能，例如系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)量、低資源條件下的健壯性、系統(tǒng)恢復(fù)能力等。 B/S系統(tǒng)常用 LoadRunner,接收測試,在客戶參與下檢驗系統(tǒng)是否滿足客戶所有需求，主要是功能和使用的便捷性。,缺陷跟蹤,發(fā)現(xiàn)缺陷缺陷改正的過程 包括缺陷總數(shù)、未改正的缺陷數(shù)、已改正的缺陷百分比、改正一個缺陷的平均時間等指標。,缺陷跟蹤,缺陷跟蹤,Compuware公司的TrackRecord軟件（商業(yè)軟件） Mozilla公司的Buzilla

59、軟件（免費軟件） 微創(chuàng)公司的BMS軟件 BugZero BugTrack Jira(開源 免費),測試錯誤跟蹤記錄表,執(zhí)行質(zhì)量控制的輸出,1、質(zhì)量控制衡量 2、確認的缺陷補救 3、質(zhì)量基準（更新） 4、推薦的糾正措施 5、推薦的預(yù)防措施 6、請求的變更 7、推薦的缺陷補救 8、組織過程資產(chǎn)（更新） 9、確認的可交付成果 10、項目管理計劃（更新）,質(zhì)量控制vs.質(zhì)量保證,QA:關(guān)注過程。一種管理職能。 QC:關(guān)注產(chǎn)品交付前的質(zhì)量把關(guān)。檢查職能,P1,P2,P3,Product,QA,QC,QA,質(zhì)量控制vs.質(zhì)量保證,質(zhì)量保證：針對一般性、普遍性的問題進行的質(zhì)量管理。 質(zhì)量控制：針對具體的產(chǎn)品或具體活動的質(zhì)量管理。,軟件質(zhì)量的改善,軟件質(zhì)量活動必須經(jīng)過規(guī)劃 軟件質(zhì)量活動規(guī)劃必須明文規(guī)定 質(zhì)量活動必須盡早開始 質(zhì)量小組必須獨立存在 應(yīng)該經(jīng)過訓(xùn)練 必須有適當?shù)慕?jīng)費,案例,校務(wù)通管理系統(tǒng)的質(zhì)量計劃,1. 導(dǎo)言 2. 項目組織 3. 質(zhì)量目標 4. 質(zhì)量策略 5. 質(zhì)量保證活動 6. 質(zhì)量控制活動 7. 質(zhì)量保證的報告途徑 8. 記錄的收集、維護和保存,2 項目組織,2.1組織機構(gòu),高層管理,項目管理,市場部