家居保潔服務(wù)規(guī)范

1、一、家居保潔的分類:包括全屋清潔、全年(協(xié)議包月；二、家居保潔服務(wù)程序:；A.家居組在接到上述服務(wù)項目的通知后,應(yīng)與公共事；b、該單位業(yè)主是否在家,是否要求核實(登記)該單；c、該單位鎖匙問題；B.全年保潔和業(yè)主無特殊要求每周保潔一次,如有時；C.因業(yè)主不在,提出要求登記室內(nèi)物品時,清潔主管；D.當發(fā)現(xiàn)如下問題時,應(yīng)停止保潔工作,鎖好房門并；b、業(yè)主室內(nèi)物品。一、家居保潔的分類:包括全屋清潔、全年(協(xié)議包月)保潔、一次性清潔和鐘點工服務(wù)二、家居保潔服務(wù)程序:A.家居組在接到上述服務(wù)項目的通知后,應(yīng)與公共事務(wù)部接單人了解如下問題: a、是否預(yù)約了具體時間,該單位業(yè)主在保潔周期上有無特殊要求;b、

2、該單位業(yè)主是否在家,是否要求核實(登記)該單位貴重物品;c、該單位鎖匙問題。B.全年保潔和業(yè)主無特殊要求每周保潔一次,如有時間要求按業(yè)主的要求進行保潔;C.因業(yè)主不在,提出要求登記室內(nèi)物品時,清潔主管專職組長協(xié)同公共事務(wù)管理員一起和業(yè)主清點保潔單位的明顯物品(抽屜、衣柜及便于存放的小件貴重物品不屬登記范圍,需向業(yè)主講明。);D.當發(fā)現(xiàn)如下問題時,應(yīng)停止保潔工作,鎖好房門并馬上通知管理員到場: a、業(yè)主室內(nèi)被盜。b、業(yè)主室內(nèi)物品損壞(自然或人為損壞)。c、登記在表中物品去向不明。三、家居保潔操作:家居保潔應(yīng)由上而下、由里到外的順序進行避免交叉作業(yè)。四、家居保潔的范圍:a、臥室家俬、床務(wù)保潔 b、

3、客廳的家俬、電器保潔 c、廚房的保潔 d、衛(wèi)生間浴室的保潔 e、門窗、天花板、扶手、陽臺、燈具 f、地面保潔g.如有打蠟、拋光、吸光、清潔地毯等工作項目,請管家部協(xié)助解決(此類價目另議)五、家居保潔工作中應(yīng)注意的事項:a、禁止拉開業(yè)主的抽屜、衣柜b、禁止拿取房間任何物品c、禁止使用業(yè)主家的電話d、禁止打開業(yè)主家的電視、VCD、空調(diào)e、禁止使用業(yè)主家的衛(wèi)生間及相關(guān)物品f、保潔茶具及易碎品時應(yīng)輕拿輕放g、盡量不動室內(nèi)的擺設(shè),如妨礙清潔時,應(yīng)輕移輕放,工作完畢及時復(fù)原h(huán)、如需踩梯作業(yè),般物入屋和工作進程中,要小心謹慎,防止碰壞、碰損室內(nèi)的物品及壁面,木地面應(yīng)在梯腳處墊放紙皮或泡沫i、嚴禁私自收授業(yè)主

4、的禮物、錢財小費,如有其它物品或盛情難卻時應(yīng)向主管匯報及交公登記六、家居保潔工作標準:a、臥室整潔,床單干凈b、客廳物品潔凈、擺放有序,家俬表面無塵,沙發(fā)巾、靠枕、攬枕擺放整齊 c、廚房潔凈,廚具合理擺放,抽油煙機外表無油污,鏡面無水霧d、衛(wèi)生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無異味,浴巾面巾及清潔用品擺放有序 e、房間地面潔凈、無水漬、污漬f、窗面無印痕,潔凈光亮g、房間垃圾簍外觀干凈,簍內(nèi)無垃圾h、電源開關(guān)、水喉、煤氣開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)i、陽臺入室臺階、扶手、欄桿無灰塵1)鐘點清潔1.1所需工具:圓桶、毛巾(2-3條)、潔瓷寶(潔廁凈)、洗衣粉、洗潔精、膠絲掃、地拖、百潔布、廁刷等。1.2工作規(guī)程:1.

5、2.1穿著整潔制服,正確配戴好工作證,聽候組長安排工作,然后清楚了解工作委托單中的服務(wù)地址、時間、工時、帶齊所需工具用品,提前5分鐘到達服務(wù)地點,如到達服務(wù)地點但無住戶在家的,應(yīng)盡快通知辦公室進行聯(lián)系住戶,如無法通知住戶的要在現(xiàn)場等15分鐘。1.2.2進入工作崗位后,應(yīng)主動詢問住戶有無特別要求,如無則按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有則先做住戶所提供的項目。1.2.3工作中需移動住戶物品時,應(yīng)詢問住戶征得同意方可移動住戶物品,清潔完后第一時間將物品復(fù)原位。1.2.4工作過程中要有住戶在場看好室內(nèi)物品,住戶中途有事離開,應(yīng)向住戶做好解釋工作,避免誤會。1.2.5按工時完工后要重新檢查一

6、次服務(wù)質(zhì)量,未善之處要及時補做,最后禮貌地請住戶驗收你所做的工作質(zhì)量及在委托單上簽名認可,并收集所帶工具離開。1.2.6 如需加時工作則要求與前臺聯(lián)系,征得同意后按加時收費。2)協(xié)議清潔(包月清潔)2.2工作規(guī)程:2.2.1穿著好整潔制服,正確配戴好工作證,然后聽從上司工作安排、交待,了解清楚協(xié)議的服務(wù)地址、時間、工時或鎖匙情況,提前5分鐘到達服務(wù)地點,如不是留匙的到達現(xiàn)場而住戶不在家的應(yīng)盡快通知辦公室聯(lián)系住戶,如無法聯(lián)系到住戶的,要在現(xiàn)場等15分鐘。2.2.2進入工作崗位后,首先將門窗、窗簾打開,打掃全屋天花、屋角蜘蛛網(wǎng)。由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理煙灰缸煙灰和其它垃圾收集,不要丟棄

7、有用記錄紙張。2.2.3(協(xié)議內(nèi)容如有洗衣服及鋪床)看是否有衣物要清洗及收折,如有則清洗及折好放入柜或床上。2.2.4抹空調(diào)、家俬、陽臺后地磚。2.2.5需移動的物品,清潔后要復(fù)原位,抹鏡、電器要用干布或鏡布。2.2.6抹墻身瓷片、鏡、三缸 (三缸指:洗手盆、浴缸、廁所),然后進行清潔地面。清潔時注意清潔洗手間的毛巾不可以用來抹家俬。2.2.7清潔廚房的瓷片、柜、臺面等。對廚房柜內(nèi)的爐具、抽油煙機、排氣扇等只對其表面進行清潔。2.2.8拖地,先由房間、廚房拖出至廳,最后拖洗手間,拖地時要留意家俬底邊角位的衛(wèi)生。2.2.9檢查地面是否有雜物、頭發(fā),家俬物品是否干凈整齊。2.2.10最后關(guān)水、燈、

8、窗、門,鎖好門保險,離開工作崗位。2.2.11交回鎖匙給組長及向組長匯報工作是否存在有問題。3)全屋清潔(裝修后的開荒清潔)3.1所需工具:圓桶(每人1個)、毛巾、潔瓷寶、潔而亮、膠絲掃、芒花掃、地拖、抹潔布、廁所刷、鋁梯、吸塵機、刀片、雞毛掃、天那水、酒精等。3.2工作規(guī)程:3.2.1穿好整潔制服,正確配戴好工作證,聽從工作安排,了解清楚委托工作單的地址,帶齊所需工具提前5分鐘到達服務(wù)地點,如到達現(xiàn)場而無住戶在家的要盡快通知辦公室聯(lián)系住戶,如無法聯(lián)系到住戶的要在現(xiàn)場等15分鐘。3.2.2進入工作崗位后, 先用雞毛掃或朗花掃打掃墻身灰塵、天花蜘蛛網(wǎng),然后打掃地面并清理垃圾。3.2.3抹燈飾,吸

9、塵(特別是邊角位及玻璃軌),對門、玻璃地面進行刮灰、乳膠漆。3.2.4抹玻璃、門、門框柜、電掣開關(guān),由上到下,由里到外,按順時針或順自己的手勢抹(玻璃要雙面抹干凈)。3.2.5對洗手間墻身瓷片刮灰及全面清洗,浴缸清潔(廁所刷不可以用來洗浴缸,要分開)留意洗手間內(nèi)的熱水器、金屬器具(不可用百潔布或鋼絲擦清潔上述器具表面)。3.2.6對廚房柜內(nèi)外、爐具、抽油煙機、排氣扇進行清潔。3.2.7陽臺的地面、欄桿、玻璃清潔:先用清水抹欄桿、玻璃,再用抹潔布抹,后用毛巾過抹,不可沖水,地面要用水洗,然后拖干。3.2.8拖地由后院、房間廚房拖起,后拖洗手間,注意家俬底邊角位的清潔。3.2.9撿查地面是否有雜物,所清潔家俬、玻璃是否干凈,未妥善之處及時補回。3.2.10有禮貌地請住戶驗收