S新華書店集團的信息化規(guī)劃案例[共8頁]

1、S新華書店集團的信息化規(guī)劃案例(AMT 鄧為民) 企業(yè)信息化規(guī)劃以整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標為指導，結(jié)合行業(yè)對信息技術應用趨勢以及行業(yè)信息化的最佳實踐，提出企業(yè)的信息化建設的戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)未來信息化藍圖以及實施保障計劃，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化的進程。信息化規(guī)劃是信息化建設的基本綱領和總體指向，是企業(yè)進行信息化建設的依據(jù)。企業(yè)信息化規(guī)劃的關鍵成果是企業(yè)的信息化藍圖，信息化藍圖規(guī)定了企業(yè)未來（35年）將要建設的信息系統(tǒng)，以及各個信息系統(tǒng)之間的集成關系。在內(nèi)容上，信息化規(guī)劃圍繞藍圖展開，即以藍圖為核心，闡明為什么、是什么和怎么做，即為什么要建設藍圖確定的信息系統(tǒng)，藍圖確定的各個信息系統(tǒng)內(nèi)容是什么，

2、藍圖確定的信息系統(tǒng)如何建設。 下面結(jié)合S新華書店集團的信息化規(guī)劃介紹如何制定企業(yè)的IT規(guī)劃，以及IT規(guī)劃對企業(yè)的價值所在。S集團新華書店集團介紹S新華書店集團公司具有4大業(yè)務板塊：出版發(fā)行業(yè)務板塊、旅游板塊、文化產(chǎn)業(yè)板塊以及包含其他業(yè)務的綜合板塊。目前集團確定了建立大型強勢的文化產(chǎn)業(yè)集團的戰(zhàn)略目標，力爭在35年內(nèi)使集團的銷售收入突破100億元，經(jīng)營收入做到全國前三名。集團是出版行業(yè)較早應用信息化的單位之一，信息化應用為推動集團出版發(fā)行業(yè)務以及其他各項業(yè)務的發(fā)展起到重要作用，培養(yǎng)了一大批信息化人才。但是，隨著中國加入WTO后出版行業(yè)對外開放、集團改制進行以及市場競爭加劇，集團的信息化建設越來越不

3、適應集團發(fā)展的需要，迫切需要加快信息化建設，塑造集團的核心競爭優(yōu)勢。 S新華書店集團信息化規(guī)劃的具有以下難點：1、集團的管理架構(gòu)處在變化之中，未來可能根據(jù)業(yè)務板塊成立事業(yè)部、異地分公司是否獨立核算等諸多不定因素；2、主營業(yè)務板塊具有多種業(yè)務形式，不同的業(yè)務模式之間具有關聯(lián)關系；3、集團目前信息化部門的職能以及IT人力資源分布不均衡，需要重新配置集團的IT人力資源，并明確集團以及分子公司信息部門的信息化職能。信息化規(guī)劃的起點：集團戰(zhàn)略目標、集團管理以及業(yè)務分析信息化建設歸根到底是為企業(yè)的管理和業(yè)務服務。集團發(fā)展戰(zhàn)略是對未來業(yè)務發(fā)展和管理變革做出的總的規(guī)劃，因此IT規(guī)劃必須以集團的總體戰(zhàn)略為依據(jù)，

4、并作為集團發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。圖1 集團信息化戰(zhàn)略分析IT規(guī)劃首先對集團的發(fā)展戰(zhàn)略進行分析，并按照圖1中所示的分析層次逐漸細分擴展，直至最后分析到每個公司不同的業(yè)務模式。針對每一個分析層次，分析本層次的特點，當前的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展目標，并分析本層次分析內(nèi)容的關鍵成功要素，信息化建設的目標根據(jù)關鍵成功因素確定。如針對大眾出版物發(fā)行公司的連鎖發(fā)行業(yè)務模式：連鎖模式的特點是統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一形象 統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營策略；當前的現(xiàn)狀是連鎖經(jīng)營已經(jīng)初步完善，但是還沒有發(fā)揮出連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢；未來的發(fā)展目標是建立多種連鎖經(jīng)營形式并存，并成為跨地域的連鎖銷售渠道；連鎖經(jīng)營的關鍵成功要素在于：物流、信息化

5、、服務、低運營成本；因此連鎖經(jīng)營未來的信息化建設的目標是：加強連鎖經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息共享、提高物流能力和客戶服務水平，加強信息分析，更好地制定采購營銷決策，降低運營成本。結(jié)合集團未來的發(fā)展目標，通過層層分解，并就每一分析層面對信息化的需求和建設目標做詳細分析，形成企業(yè)未來的信息化建設的目標體系，從而可以從整體把握集團的信息化建設的目標和重點，掌控企業(yè)未來信息化建設的全局。信息化需求分析在明確了集團戰(zhàn)略、集團對分子公司的管控以及各個分子公司業(yè)務的發(fā)展，明確了各個層次的信息化建設目標之后，需要對集團未來需要建設的信息系統(tǒng)進行分析。集團未來需要建設的信息系統(tǒng)包括兩個方面，如圖2所示：- 在集團對分子

6、公司的管控方面：集團對分子公司的管理包括6各方面：戰(zhàn)略管理、品牌管理、財務管理、人力資源管理、研發(fā)管理、信息化管理，其中，財務管理和集團的人力資源管理可以通過信息系統(tǒng)加強管控，支持集團財務和人力資源的集中管理。此外，集團還需要加強進行辦公自動化建設，提高管理效率和知識共享；加強商務智能建設，實現(xiàn)對集團的決策支持。 - 在分子公司業(yè)務運作層面在各個分子公司業(yè)務層次，分析各個分子公司各種業(yè)務模式的特點，提出支持各個分子公司業(yè)務運作的信息系統(tǒng)建設方案。針對集團管理和分子公司主要業(yè)務的信息化需求分析，采用以下思路進行：當前管理（業(yè)務）存在的問題：分析各個管理業(yè)務模塊運作中存在的主要的問題，制約業(yè)務擴大

7、的主要因素是什么，哪些問題可以通過信息化來解決；未來的管理模式/業(yè)務發(fā)展：針對集團的管理，主要探討在集團的戰(zhàn)略目標指引下，集團未來的管理模式，主要包括集團未來的財務管理模式和人力資源管理模式；在未來的管理模式下，集團以及分子公司的權(quán)力和義務。對于各個分子公司的業(yè)務，需要明確未來的業(yè)務發(fā)展的規(guī)模，業(yè)務發(fā)展的地理范圍，業(yè)務模式有何變化，不同業(yè)務模式之間的關系；管理/業(yè)務成功的關鍵因素：明確集團提升財務和人力資源管理的關鍵要素，各種業(yè)務發(fā)展的關鍵因素；關鍵要素指明了未來信息化建設的重點；管理/業(yè)務藍圖：根據(jù)集團未來管理模式下和業(yè)務發(fā)展目標，描繪未來管理和業(yè)務藍圖； 明確主要管理功能和業(yè)務環(huán)節(jié)，相互之

8、間的邏輯關系；未來信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：未來的信息系統(tǒng)需要支持未來管理/業(yè)務的運作，管理和業(yè)務藍圖主要環(huán)節(jié)確定了未來信息系統(tǒng)的主要功能模塊；各個功能模塊描述：對未來支持管理/業(yè)務的信息系統(tǒng)各個功能模塊描述，明確未來的信息系統(tǒng)是如何支撐未來管理業(yè)務運作的；功能模塊描述需要深入到管理和業(yè)務的細節(jié)；信息系統(tǒng)帶來的關鍵價值分析：明確實施信息系統(tǒng)后，將帶來哪些關鍵的改變，這些改變是否與未來的管理模式和業(yè)務發(fā)展相適應，是否能夠解決目前業(yè)務運作的問題，通過對信息系統(tǒng)價值的分析，使信息系統(tǒng)的選擇著眼于未來的價值，符合信息化建設要以價值為導向的原則。集團的信息化藍圖：信息化藍圖是對集團信息化需求的總的反映。它涵蓋了集團

9、管理以及業(yè)務各個方面的信息化需求，并包含了不同信息系統(tǒng)之間的邏輯關系。根據(jù)信息化藍圖，集團未來需要建設的信息系統(tǒng)包括：分銷行業(yè)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），人力資源管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)，企業(yè)信息門戶/辦公自動化系統(tǒng)以及商務智能/決策支持系統(tǒng)。各個系統(tǒng)的應用范圍見表2所示：集團未來的信息系統(tǒng)，是集成的信息系統(tǒng)而不是信息系統(tǒng)的簡單堆砌。在匯總各個部分的信息化需求時，還需要明確未來不同信息系統(tǒng)之間的集成方式。報告建議盡量采用集成的應用系統(tǒng)，如成熟的ERP能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務財務的集成，針對不同應用系統(tǒng)的集成盡量采用專用集成工具集成，針對集團特殊的業(yè)務需要，采取自主開發(fā)的方式實現(xiàn)集成。圖3

10、集團未來的信息化藍圖當前信息系統(tǒng)的遷移計劃：規(guī)劃還確定對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的取舍，根據(jù)對集團現(xiàn)有應用系統(tǒng)的診斷分析，保留目前門店使用的POS系統(tǒng)，以及現(xiàn)有的硬件基礎設施，對其他信息系統(tǒng)進行替代。在新系統(tǒng)上線之前，現(xiàn)有系統(tǒng)繼續(xù)由各個分子公司的人員負責維護，同時，在現(xiàn)有系統(tǒng)停止使用之前，盡量不在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎上做外掛應用系統(tǒng)的開發(fā)。集團信息化實施計劃信息化的實施計劃是在解決了為什么以及是什么之后，解決怎么做的問題。實施計劃部分主要采用以下思路完成：明確未來的信息化建設項目：信息藍圖以及信息基礎設施規(guī)劃明確了未來需要建設的信息系統(tǒng)，一般按照信息系統(tǒng)在不同分子公司的應用的情況確定建設項目，在未來的信息化建設中

11、，根據(jù)集團的實際情況以及信息化建設的規(guī)律，需要對不同的信息系統(tǒng)進行合并建設：如教材發(fā)行公司的ERP與CRM需要把兩個系統(tǒng)同時建設；同時，對于某些信息系統(tǒng)的建設，需要分拆成多個信息化建設項目，如集團的物流管理系統(tǒng)建設，需要分拆成物流中心儲運系統(tǒng)建設和未來物流信息系統(tǒng)建設兩個項目；各個建設項目的資源需求：信息系統(tǒng)建設的資源需求主要包含三方面：時間、人力資源和資金需求。其中時間是信息化項目建設開始到上線運行的時間；人力資源包含實施人員和維護人員；資金需求指購買信息系統(tǒng)以及實施信息系統(tǒng)的資金，按照常見的信息系統(tǒng)計價方式估計。 信息化項目的實施計劃：確定各個項目建設的先后順序。從每一個應用系統(tǒng)實施對管理

12、和業(yè)務的重要程度與緊急程度兩個維度來分析，結(jié)合各個項目的實施之間周期，排出各個信息化建設項目的實施計劃。 實施計劃對集團的資源需求：根據(jù)信息化建設項目的實施計劃以及各個建設項目的資源需求，分階段列出集團進行信息化建設需要的資源。集團信息化治理建議：信息化建設的順利進行不僅需要集團高層領導的全力支持，還需要一個有戰(zhàn)斗力的信息部門。目前集團的信息中心力量非常薄弱，不能有效執(zhí)行集團信息中心作為信息化管理部門的職責，其余的信息人員在各個分子公司分布不均勻，導致各個分子公司信息化水平參此不齊。信息化管理是集團管理的重要內(nèi)容，為加強集團未來的信息化建設，集團需要加強信息化管理。當務之急是充實集團信息中心的

13、實力，選拔既懂信息化建設規(guī)律又懂管理的復合型人才。根據(jù)集團未來信息化建設需求和集團IT人力資源配置現(xiàn)狀，提出集團IT人力資源配置方案。該方案增強了集團信息中心的管理實力，明確了集團信息中心、各個分子公司以及專業(yè)信息服務公司的定位和職責。信息化規(guī)劃對客戶的價值通過信息化規(guī)劃報告的制定，糾正了客戶對信息化建設的錯誤認識，樹理了信息化建設的正確思路。目前，客戶已經(jīng)非常認可信息化規(guī)劃的價值， 如果早進行信息化就會少走很多的彎路?？偟恼f來，信息化規(guī)劃對客戶的價值主要表現(xiàn)以下方面：1、從集團整體戰(zhàn)略以及管理和業(yè)務總體分析信息化建設目標，避免信息化建設只見樹木不見森林。通過對集團戰(zhàn)略、集團管理和業(yè)務的分析，明確了集團進行信息化建設的目標，形成了信息化建設的目標體系，為集團的信息化建設指明了方向。集團自身進行的信息化建設，通常以問題作為信息戶建設的出發(fā)點而不是以發(fā)展戰(zhàn)略目標為出發(fā)點，以各個公司的信息化建設需要而不是從集團的信息化發(fā)展的需要來考慮，對于信息化需求分析只見樹木不見森林，往往信息系統(tǒng)剛剛建設完成就落伍了。2、促進集團就未來的信息化建設達成共識。信息化規(guī)劃站在集團戰(zhàn)略發(fā)展的高度，根據(jù)集團未來的戰(zhàn)略目標制定集團未來的信息化應用藍圖和實施計劃，其根本出發(fā)點是集團價值最大化，因此能夠就