話務員個人工作總結優(yōu)秀范文(一)

1、話務員個人工作總結優(yōu)秀范文(一)有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了.不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習.那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字.到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心.是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它.可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了.考試之后，這個星期終于我們

2、新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了.對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了.可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果卻總不是我們想象中的那么好.平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了.剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示.還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度.后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的.就

3、像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的.是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了.8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了.雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn).可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作.這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話.俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓.毋庸置疑，我們在日常

4、工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語.除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我.迅速接聽電話.在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間.以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話 表情、語氣愉悅.我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要.雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象.因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來

5、電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展.從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員.說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了.千里之行，始于足下.我從小事學起，從點滴做起工作總結.我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手，但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐.人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作.在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了.在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語.