周三多 管理學習題 第十章組織變革與組織文化

1、第十章組織變革與組織文化一、填充題1哈默和錢皮曾在公司再造一書中把“3C”力量即_、_ 、_看成是影響市場競爭最重要的三種力量，并認為三種力量中尤以_最為重要。2組織變革就是組織根據(jù)_的變化，及時對組織中的要素進行_ ，以適應未來組織發(fā)展的要求。3按照變革的程度與速度不同，可以分為_變革和_ 變革。4按照工作對象不同，可分為以_為重點變革、以_為重點的變革和以_為重點的變革。5戰(zhàn)略性變革是指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。如果組織決定進行業(yè)務收縮，就必須考慮_；如果組織決定進行戰(zhàn)略擴張，就必須考慮_ ，以及_等問題。6人員的變革是指員工在_、_ 、_ 、_ 和_上的改變。7結構的變革包括

2、_、_、_ 、_ 等其他結構參數(shù)的變化。8組織變革的阻力來自個人阻力和團隊阻力，其中個人阻力包括_的影響和_的影響；團隊阻力包括_的影響和_ 的影響。9組織要想在動蕩的環(huán)境中生存并得以發(fā)展，就必須順勢變革自己的_、 _、_ 、_、_等，只有如此，組織才能有效地把握各種機會，識別并應對各種威脅，使組織更具環(huán)境適應性。10_是導致團體內部和團體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織變革的主要目標是要_。11變革中主要的壓力因素有_和_ 。12人員變革的主要任務是組織成員之問在_ 的重新分配。13組織變革的過程包括_ 、 _ 、_三個階段。14變革中_ 的目的是要能通過對變革驅動力和約束力的平衡，使新的組織

3、狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定。15組織存在兩種能夠產生不同結果的沖突，分別是_和_。16組織中只有當目標結果具有_ 和_時，潛在的壓力才會變?yōu)檎鎸嵉膲毫Α?7常見的組織沖突來源于_ 、_ 、_ 以及_ 等。18_是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見等。_ 是指由于認識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導致組織效率下降，并最終影響組織的發(fā)展。19組織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類不同身份出現(xiàn)的，直線關系是一種_ 和_的關系，而參謀關系則應當是一種_和_的關系。20廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的_ 和_的總和。

4、21狹義的文化是指社會的_ ，以及與之相適應的_ 、_ 、_等物化的精神。22文化具有_ 、_ 、_ 、_ 、_和_的特點。23組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的_ 、_ 、_、_和_ 的總和。24組織文化包括_、_ 、_ 以及_等。25一般認為，組織文化有三個層次結構，即_ 、_和_三層。26組織文化具有以下幾個主要特征：_ 、_ 、_ 、_。27組織精神是指組織經過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同_ 、_ 和_ 。28_是一個組織的精神支柱，是組織文化的核心。29組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功

5、能有_、 _ 、_ 、_和_。30選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認真聽取員工的各種意見，并經過_和_的多次反復，審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。31選擇正確的_是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。32組織通過培養(yǎng)、塑造組織文化，來影響成員的_和_引導實現(xiàn)組織目標。33社會化是指組織通過一定形式不斷向員工灌輸某種特定的_。二、選擇題1哈默和錢比在公司再造一書中所指的“3C”力量是_ 。 A顧客 B競爭 C變革 D文化2組織變革按照_可以分為主動性變革和被動性變革。 A工作的對象不同 B變革的程度與速度不同 C組織所處的經營環(huán)境狀況不同3. _指組織需要根據(jù)環(huán)

6、境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。 A戰(zhàn)略性變革 B結構性變革 C流程主導性變革 D以人為中心的變革4戰(zhàn)略性變革是指_ 。 A組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結構進行的變革 B組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革 C充分應用現(xiàn)代信息技術對業(yè)務流程進行重新構造 D組織對員工的培訓、教育等引導5組織變革的目標應該是_ 。 A使組織更具環(huán)境適應性 B使管理者更具環(huán)境適應性 C使員工更具環(huán)境適應性 D使董事會更具環(huán)境適應性6對_的改變包括對作業(yè)流程與方法的重新設計、修正和組合，包括更換機器設備，采用新工藝、新技術和新方法等等。 A

7、人員 B結構 C技術與任務7對人員的變革，敘述正確的是_ 。 A指員工在態(tài)度，技能、期望、認知和行為上的改變 B變革的主要任務是組織成員之間在權力和利益等資源方面的重新分配 C必須注重員工的參與 D注重改善人際關系并提高實際溝通的質量8組織變革的第一步是_。 A通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 B分析變革因素，制定改革方案 C選擇正確方案，實施變革計劃 D評價變革效果，及時進行反饋9改變員工原有的觀念和態(tài)度是組織在_ 的中心任務。 A解凍期間 B變革階段 C再凍結階段10根據(jù)冰山理論，下面選項中_不是水面上的冰山。 A規(guī)章制度 B組織結構 C組織行為體系 D生產發(fā)展 E任務技術11組織變革中，團隊的

8、阻力包括_ 。 A利益上的影響 B心理上的影響 C組織結構變動的影響 D人際關系調整的影響12屬于組織變革中來自于個人因素的壓力是_ 。 A員工的工作變動 B組織中的結構變動 C家庭法律糾紛13消除組織變革阻力的管理對策有_。 A客觀分析變革的推力和阻力的強弱 B創(chuàng)新組織文化 C創(chuàng)新策略方法和手段 D加強流程改造1 4_是集體工作的一種形式，它起到了匯聚各種信息、加強人員交流、協(xié)調部門關系等重要作用。 A委員會 B團隊 C組織15關于壓力的解釋不正確的是_ 。 A并非所有的壓力都是不良的 B改善組織溝通也會使溝通不暢所產生的壓力減至最小 C由于個人壓力來自個人因素，建構組織文化是沒用的 D不確

9、定性增大，變革中的壓力成本有上升的趨勢16下列選項_不是組織文化的特征。 A超個體的獨特性 B不穩(wěn)定性 C融合繼承性 發(fā)展性17一般認為，組織文化有三個層次結構，其中屬于組織文化核心層與顯現(xiàn)層的中間層的是_ 。 A精神層 B制度層 C物質層18組織文化的三個層次結構中，最直觀、人們最易感知的部分是_。 A精神層 B制度層 C物質層19組織文化是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內化，使組織自動生成一套自我調控機制。這句話描述了組織文化的_。A.持續(xù)功能 B發(fā)展功能 C導向功能 D適應功能 E整合功能20組織文化具有某種程度的強制性和改造性，其效用是幫助組織指導員工

10、的日?；顒樱蛊淠芸焖俚剡m應外部環(huán)境因素的變化。這句話描述了組織文化的_。 A持續(xù)功能 B發(fā)展功能 C導向功能 D適應功能 E整合功能21文化的特性不包括_ 。 A民族性 B多樣性 C整體性 D絕對性22組織文化具有_ 。 A較強的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價值體系 B獨立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性 C在內外條件發(fā)生變化時，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 D以不變應萬變，始終保持穩(wěn)定性23下列關于組織文化的說法中不正確的是_ 。 A一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B文化組織具有自我延續(xù)性，不會因為領導層的人事變更而立即消失 C仁者見仁，智者見智，組織文化應

11、該使組織成員面對某些倫理問題時產生多角度的認識 D組織文化的內容和力量會對組織員工的行為產生影響24關于組織變革，下列_是正確的。 A組織沖突是不可避免的 B應當反對組織沖突 C組織變革中存在壓力是不利的25塑造組織文化，應該注意_ 。 A主要考慮社會要求和行業(yè)特點，和本組織的具體情況無關 B組織領導者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召和導向作用 C組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D組織文化一旦形成，就無需改變26關于組織精神的表述，不正確的是_ 。 A一般是在組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的 B反映了組織成員對組織的特征、形象、地位等的理解和認同 C折射出一個組織的整體素質和精神風格D是

12、組織文化的核心27下列組織沖突中，最典型的三種是_。 A正式組織與非正式組織之間的沖突 B直線與參謀之間的沖突 C委員會內部之間的沖突 D個體內部的心理沖突28關于組織沖突的避免，說法不正確的是_。 A對于非正式組織來講，首先要認識到非正式組織存在的必要性和客觀性 B對于直線與參謀應該首先明確必要的職權關系 C對于委員會，應注意委員會人選的理論和實踐背景 D沖突是組織內部的事，信息反饋會浪費時間三、簡答題1什么是組織變革?組織變革的目標是什么?2按照組織變革的不同側重，可以將組織變革分成幾種類型?3組織變革程序包括幾個步驟，分別是什么?4阻礙組織變革的因素有哪些?5組織變革成功的關鍵是什么?6

13、消除組織變革阻力的管理對策有哪些?7什么是壓力?產生壓力的因素有哪些?8什么是組織沖突?9如何促進和保護有益的建設性沖突?10什么是組織的價值觀和組織精神?11描述組織文化的塑造過程。12簡要敘述組織文化的功能。13如何提煉定格?14什么是預社會化?四、問答題1試分析推動組織變革的因素。2試分析組織變革過程的內容。3為什么組織變革會遇到阻力?管理者可以采用哪些方法來克服變革的阻力?4組織沖突一定都是有害的嗎?競爭勝利對組織會造成什么樣的影響?5請詳細說明存在于正式組織與非正式組織間，直線與參謀間以及委員會內部間的沖突為什么會發(fā)生，怎樣避免這些沖突?6描述企業(yè)文化的形成。7如何選擇合適的組織價值

14、觀標準。8請討論，在大學里，你認為哪一種力量是組織變革的主要原因?在醫(yī)藥公司呢?參考答案一、填充題1顧客，競爭，變革2內外環(huán)境，結構性變革3漸進式，激進式4組織，人，技術5如何剝離非關聯(lián)業(yè)務，購并的對象和方式，組織文化重構6態(tài)度，技能，期望，認知，行為7權力關系，協(xié)調機制，職務與工作再設計8利益，心理，組織結構變動。人際關系調整9任務目標，組織結構，決策程序，人員配備，管理制度10競爭，在效率目標的前提下通過有效的競爭來降低組織的交易成本11組織因素，個人因素12權力和利益等資源方面13解凍，變革，再凍結14再凍結15建設性沖突，破壞性沖突16不確定性，重要性17組織目標的不相容，資源的相對稀

15、缺，層級結構關系的差異，信息溝通上的失真18建設性沖突，破壞性沖突19指揮，命令，服務，協(xié)調20物質財富，精神財富21意識形態(tài)，禮儀制度，組織機構，行為方式22民族性，多樣性，相對性，沉淀性，延續(xù)性，整體性23價值觀念，團體意識，工作作風，行為規(guī)范，思維方式24組織價值觀，組織精神，倫理規(guī)范，組織素養(yǎng)25潛層次，表層，顯現(xiàn)層26超個體的獨特性，相對穩(wěn)定性，融合繼承性，發(fā)展性27心理趨勢，價值取向，主導意識28組織精神29整合功能，適應功能，導向功能，發(fā)展功能，持續(xù)功能30自上而下，自下而上31組織價值觀32工作態(tài)度，工作中的行為方式33價值觀念二、選擇題1ABC 2C 3B 4ABC：D 5A

16、BC： 6C 7ABCD 8A 9A10C 11CD 12C 13ABC 14A 15C 16C 17B 18C 19C20D 21D 22C 23C 24A 25B 26A 27ABC 28D三、簡答題1組織變革就是組織根據(jù)內外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結構性變革，以適應未來組織發(fā)展的要求。組織變革應該有其基本的目標，總的來看，應包括以下三個方面：(1)使組織更具環(huán)境適應性；(2)使管理者更具環(huán)境適應性；(3)使員工更具環(huán)境適應性。2按照組織變革的不同側重，將其分為以下四種類型：(1)戰(zhàn)略性變革，是指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。(2)結構性變革，是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適

17、時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。(3)流程主導性變革，是指組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現(xiàn)代信息技術對業(yè)務流程進行重新構造。(4)以人為中心的變革，是指組織必須通過對員工的培訓、教育等引導，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。組織中人的因素最為重要，組織如若不能改變人的觀念和態(tài)度，組織變革就無從談起。3(1)通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；(2)分析變革因素，制定改革方案；(3)選擇正確方案，實施變革計劃；(4)評價變革效果，及時進行反饋。4集中表現(xiàn)為來自個人的阻力和來自團體的阻力兩種。 個人的阻力包括：(1)利

18、益上的影響；(2)心理上的影響。 團體對變革的阻力包括：(1)組織結構變動的影響；(2)人際關系調整的影響。5變革成功的關鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時還應該運用行政的力量保證組織變革的順利進行。6具體的管理對策有：(1)客觀分析變革的推力和阻力的強弱；(2)創(chuàng)新組織文化；(3)創(chuàng)新策略方法和手段。7所謂壓力是指在動態(tài)環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔。產生壓力的因素有：(1)組織因素；(2)個人因素。8所謂組織沖突是指組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值

19、觀等方面的不一致性所導致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。9為了促進和保護這種有益的建設性沖突，首先應當創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內，同時要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。10組織的價值觀就是組織內部管理層和全體員工對該組織的生產、經營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點。 組織精神是指組織經過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識。11組織文化的塑造是個長期的過程，同時也是組織發(fā)展過程中的一項艱巨、細致的系統(tǒng)工

20、程。從路徑上講，組織文化的塑造需要經過以下幾個過程：(1)選擇合適的組織價值觀標準；(2)強化員工的認同感；(3)提煉定格；(4)鞏固落實；(5)在發(fā)展中不斷豐富和完善。12組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點：(1)整合功能；(2)適應功能；(3)導向功能；(4)發(fā)展功能；(5)持續(xù)功能。13(1)精心分析。在經過群眾性的初步認同實踐之后，應當將反饋回來的意見加以剖析和評價，詳細分析和比較實踐結果與規(guī)劃方案的差距，必要時可吸收有關專家和員工的合理意見。 (2)全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎上。進行綜合化的整理、歸納、總結和反思，去除那些落后或不適宜的內容與形式，保留積

21、極進步的形式與內容。 (3)精練定格。把經過科學論證的和實踐檢驗的組織精神、組織價值觀、組織倫理與行為，予以條理化、完善化、格式化，再經過必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。14預社會化是企業(yè)在招募新員工時不僅提出相應的技能和素質要求，而且注意分析應聘者的行為特征，判斷影響應聘者外顯行為的內在價值觀念與企業(yè)文化的是否一致，從而保證新聘接受員工組織文化的、迅速融人組織特定的文化氛圍中。四、問答題1答案要點：推動組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內部環(huán)境因素兩個部分。(1)外部環(huán)境因素主要有：整個宏觀社會經濟環(huán)境的變化；科技進步的影響；資源變化的影響；競爭觀念的改變。(2)內部環(huán)境因

22、素主要有：組織機構適時調整的要求；保障信息暢通的要求； 克服組織低效率的要求；快速決策的要求；提高組織整體管理水平的要求。2答案要點：組織變革具有互動性和系統(tǒng)性，綜合而言，組織變革過程的主要變量因素包括人員、結構、任務和技術。(1)人員的變革。人員的變革是指員工在態(tài)度，技能、期望、認知和行為上的改變。(2)結構的變革。結構的變革包括權力關系、協(xié)調機制、集權程度、職務與工作再設計等其他結構參數(shù)的變化。(3)技術與任務的變革。技術與任務的改變包括對作業(yè)流程與方法的重新設計、修正和組合，包括更換機器設備，采用新工藝、新技術和新方法等。3答案要點：組織變革是一種對現(xiàn)有狀況進行改變的努力，任何變革都常常

23、會遇到來自各種變革對象的阻力和反抗。產生這種阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價值觀念和組織慣性，也有一部分來自于對變革不確定后果的擔憂，這集中表現(xiàn)為來自個人的阻力和來自團體的阻力兩種。 為了減少組織變革的阻力，管理者需要做到以下幾點：(1)客觀分析變革的推動力和阻力的強弱；(2)創(chuàng)新組織文化；(3)創(chuàng)新策略方法和手段。4答案要點：組織沖突不一定都是有害的。競爭勝利對組織的影響是： (1)組織內部更加團結，成員對團體更加忠誠，這有利于加強和保持團體的凝聚 力；(2)組織內部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的情緒；(3)強化了組織內部的協(xié)作，組織更為關心

24、成員的心理需求，但對于完成工作及任務的關心則有減少的趨勢；(4)組織成員容易感到滿足和舒暢，認為競爭勝利證實了自己的長處和對方的弱點，因此，反而不愿對其自身的不足重作估計和彌補，也不想重新反思團體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進一步的改善。5答案要點：(1)正式組織與非正式組織之間的沖突。主要因為正式組織與非正式組織之間成員是交叉混合的而且由于人們心理上存在的感性、非理性因素的作用而產生的沖突。在沖突的避免上，首先要認識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導非正式組織的積極貢獻，使其目標與正式組織目標相一致，同時要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。 (2)直線與參謀之間的沖突。主要因為

25、組織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類不同身份出現(xiàn)的，直線關系是一種指揮和命令的關系，具有決策和行動的權力，而參謀關系則應當是一種服務和協(xié)調的關系，具有思考、籌劃和建議的權力。對于直線與參謀間的沖突解決上，應該首先明確必要的職權關系，既要充分認識到參謀的積極作用，也要認識到協(xié)作和改善直線工作的重要性；其次，為了確保參謀人員的作用，應當授予他們必要的職能權力，這種權力應當更多的是一種監(jiān)督權，同時，給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進展情況，并提出更具有實際價值的建議。 (3)委員會成員之間的沖突。委員會是集體工作的一種形式，每個成員都有發(fā)言的權力，而這些成員既代表了不同的利益集團、利益部門，也代表了個人的行為目標。在資源一定的條件下，成員之間的利益很難取得一致，從而產生沖突。對于委員會沖突的解決，應該選擇勇于承擔責任的合格的成員加入委員會，并注意委員會人選的理論和實踐背景，力爭使之成為一個有效的決策機構和