管理學復習要點答案【共6頁】

1、管理學復習要點答案-專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需- 文檔下載最佳的地方1、根據明茨伯格，管理者在企業(yè)中扮演哪些角色？ 明茨伯格的管理者角色理論：認為管理者在管理實踐中根據要求扮演不同的角色-3種類型10種角色 人際角色信息角色: 組織代表、領導者、聯絡者 信息方面的角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人 決策方面的角色：企業(yè)家、調解人、資源分配者、談判者2、管理者應具備哪些基本技能？不同層次的管理者對管理技能的要求有何不同？ 不同角色、不同層次的管理者，對技能的要求不同。根據羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術技能：完成任務的能力；人際技能：處理人際關系的能力；概念技能：把握復

2、雜環(huán)境的能力。層次的管理人員，主要需要的是技術技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。3、簡述人際關系學說的主要觀點。A 、工人是“社會人”而不是“經濟人” B、企業(yè)中存在著非正式組織 C、新的領導能力在于提高工人的滿意度 D、霍桑效應4、目標管理及其基本特征。目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，他首先由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內每一個成員的責任和分目標，明確規(guī)定每個人的職責范圍，最后又用這些目標來進行管理、評價和決定對每一個部門和成員的獎懲?；?/p>

3、本特征：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效5、簡述組織設計應遵循的基本原則。設計組織結構應遵循以下基本原則：（1）有效性原則；（2）分工與協作原則；（3）權責利對等原則；（4）分級管理原則；（5）協調原則；（6）彈性結構原則。6、影響管理者幅度的主要因素有哪些？ A、管理者的能力 B、下屬的成熟程度 C、工作的標準化程度 D、工作條件 E、工作環(huán)境7、組織中的三種正式權利類型P273 正式權力類型：直線權力、參謀權力和職能權力 直線權力組織中上級指揮下級工作的權力 參謀權力組織成員所擁有的向管理者提供咨詢和建議的權力 職能權力某一人員或部門根據高層管理人員的授權而擁有的對其他部門或人員直接

4、指揮的權力8、事業(yè)部制的組織結構的主要特征。以分權式管理為特點 A、 實行集中政策、分散管理，集中決策、分散經營 B、 事業(yè)部是一個獨立的利潤中心，自主經營、自負盈虧，獨立核算 C、 一般，按產品和地區(qū)劃分事業(yè)部9、領導者影響力的主要來源。（1）職位權力。這種影響力與職位相聯系，是一種行政性權力，有職則有權，無職則無權，它包括懲罰權、獎賞權、合法權。（2）個人權力。這種影響力與職位無關，只取決于個人素質，是一種非行政性權力，它包括模范權,專長權,魅力權和感情權10、利克特領導方向理論。利克特把領導方式分成四類系統：壓榨式的集權領導、仁慈式的集權領導、協商式的民主領導和參與式的民主領導。P323

5、11、領導方格圖理論。五種組合可用方格圖形象地表示，因此稱管理方格理論。五種最具代表性的組合如下： 貧乏型管理既不關心工作，也不關心人，多一事不如少一事，只維持自己職務所必需的最低限度的工作 專權式管理只關心工作，不關心下屬的成長和士氣，強調有效地控制下屬，努力完成各項工作 鄉(xiāng)村俱樂部型管理只關心與下屬搞好關系，不注重工作效果 中庸之道型管理對人和工作都有適度的關心，但強調適可而止，缺乏進取心，樂意維持現狀 理想型管理既重視工作，又重視人的因素，通過溝通與激勵，使下屬自覺自愿齊心協力12、根據赫塞和布蘭查德的情境領導理論，領導行為應如何隨著職工的成熟度的變化而變化？ 根據領導者和下屬在任務行為

6、和關系行為中的交往程度，赫塞和布蘭查德提出四種領導方式：1、指示式（高任務低關系），領導者對下屬直接指揮2、說服式（高任務高關系），領導者既給予下屬一定指導，又注意鼓勵下屬的積極性3、參與式（低任務高關系），領導者與下屬共同決策，領導的工作著重是給下屬提供支持和協調溝通4、授權式（低任務低關系），由下屬獨立開展工作，領導者提供極少的指導和支持13、雙因素理論的基本內容是什么？ 據雙因素理論，滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。因此，影響職工工作積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵因素，這兩種因素是彼此獨立的并且以不同的方式影響人們的工作行為。保健因素，就是那些造成職工不滿的因

7、素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護、工作監(jiān)督以及各種人事關系處理等。由于它們只帶有預防性，只起維持工作現狀的作用，也被稱為“維持因素”。激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調動積極性，提高勞動生產效率。它們主要有工作表現機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務上的責任感等等。雙因素理論是針對滿足的目標而言的。保健因素是滿足人的對外部條件的要求；激勵因素是滿足人們對工作本身的要求。前者為間接滿足，可以使人受到內在激勵；后者為直接

8、滿足，可以使人受到內在激勵。因此，雙因素理論認為，要調動人的積極性，就要在“滿足”二字上下工夫。14、公平理論的主要內容。由美國人亞當斯于1965年提出，也稱社會比較理論，認為人與人之間存在社會比較，且有就近比較的傾向。公平理論主要是討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響，其主要觀點是：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受相對報酬的影響，相對指和別人以及和自己的過去進行比較。15、簡述馬斯洛的需求層次理論。兩個基本出發(fā)點：人是有需要的動物；人的需要都有層次。所以馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。

9、生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前，人們唯一關心的就是這種需求。社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。當生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。自我實現需求：自我實現需求的目標是自我實現，或是發(fā)揮潛能。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人。這是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一