酒店讓客人很感動(dòng)的80件小事

1、酒店讓客人很感動(dòng)的80 件小事1、客人咳嗽，提供姜湯服務(wù)或感冒沖劑。2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1 分鐘）。3、客人胃疼，小米粥安神養(yǎng)胃、生花生米亦有效。4、客人頭疼，提供止疼片。5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。6、客人肚子疼，根據(jù)原因提供紅糖水、暖水袋，或止疼片。7、客人腹瀉，提供PPA（吡哌酸）。8、客人開會(huì)無精打采，提供咖啡。9、客人嗓子不舒服，主動(dòng)送上胖大海水、冰糖雪梨水。10、客人在走廊張望，主動(dòng)詢問是否需要幫助。11、客人右手受傷，用餐時(shí)主動(dòng)提供勺子。12、客人衣服紐扣松動(dòng)或掉落，主動(dòng)幫忙釘扣子。13、客人皮鞋臟，主動(dòng)提供擦皮鞋服務(wù)。14、客人帶孩子用餐，主動(dòng)提供寶寶椅、兒

2、童餐具玩具。15、客人接電話需記錄號(hào)碼，主動(dòng)遞上紙筆或示意客人協(xié)助記錄。16、客人菜上得很慢，四處張望，表情很著急，主動(dòng)安撫客人，并催菜。17、客人自帶酒水，主動(dòng)上前幫客人提。18、客人進(jìn)餐廳后準(zhǔn)備脫外套，主動(dòng)幫助掛起。19、客人就餐期間醉酒，主動(dòng)送蜂蜜水。.20、客人進(jìn)店無人引領(lǐng)，主動(dòng)上前提供引領(lǐng)服務(wù)。21、客人不勝酒量，主動(dòng)問其是否需要幫忙。22、客人在剝指甲時(shí)，主動(dòng)送上指甲刀。23、客人從洗手間出來，手上有很多水，主動(dòng)遞上紙巾。24、客人表現(xiàn)怕冷，主動(dòng)送上披肩或外套。25、客人帶寶寶用餐，寶寶在沙發(fā)上睡著，主動(dòng)為其蓋上被子。26、客人手中有藥，主動(dòng)遞上溫水。27、客人下雨天出入酒店，主動(dòng)

3、為其打傘。28、客人抽煙，及時(shí)遞上煙灰缸。29、客人手拿未點(diǎn)燃的香煙四處張望，主動(dòng)點(diǎn)煙。30、客人在吧臺(tái)盯著酒水看，主動(dòng)介紹。31、客人自帶食品，主動(dòng)提供盤子盛裝。32、披肩長發(fā)賓客用餐時(shí)，主動(dòng)遞上橡皮筋。33、清理住客房間時(shí)發(fā)現(xiàn)桌上有藥，主動(dòng)提供相應(yīng)服務(wù)，并留紙條以示關(guān)心。34、清理住客房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人有臟衣服未及時(shí)清洗，主動(dòng)留小紙條提示客人。35、清理住客房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人鞋子或鞋帶臟，主動(dòng)幫助清潔。36、發(fā)現(xiàn)客人左手用筷子，主動(dòng)幫客人將餐具移到左側(cè)。37、客人茶水長時(shí)間未喝，主動(dòng)為其更換熱茶。38、客人生日，主動(dòng)匯報(bào)上級(jí)為客人準(zhǔn)備生日賀禮。39、客人手中物品亂，不易攜帶，提供袋子。.40、老年客人

4、看報(bào)紙不方便時(shí)，主動(dòng)送上老花鏡。41、客人準(zhǔn)備乘出租車回家，餐畢前聯(lián)系前廳叫好出租車。42、客人提前到達(dá)等候客人時(shí)，主動(dòng)送上茶水及雜志報(bào)刊。43、客人不小心燙到，馬上給客人冷敷或涂燙傷膏。44、客人準(zhǔn)備預(yù)定火車或飛機(jī)票時(shí)，主動(dòng)問詢幫忙聯(lián)系訂票業(yè)務(wù)。45、客人準(zhǔn)備離開出發(fā)時(shí)，為其送上平安果或供路上飲用的水。46、客人考學(xué)或升官時(shí)，主動(dòng)祝賀學(xué)業(yè)（事業(yè)）有成。47、客人手機(jī)欠費(fèi)時(shí)，主動(dòng)征詢客人意見幫助其去營業(yè)廳繳費(fèi)。48、客人早上趕時(shí)間來不及吃早餐時(shí)，主動(dòng)為客人打包早餐路上吃。49、客人離店后有物品遺留在酒店， 主動(dòng)聯(lián)系客人來取或給客人送去或寄出。50、客人講下一餐有客人時(shí)， 主動(dòng)征詢客人在酒店為其

5、預(yù)留餐位或住房。51、客人想吃海鮮，主動(dòng)提醒客人少喝啤酒。52、客人被蚊蟲叮咬，主動(dòng)送上花露水或風(fēng)油精。53、客人對(duì)酒店的小點(diǎn)心感興趣時(shí)，主動(dòng)送給客人一些。54、客人住店不知去哪購物， 詳細(xì)指引并有需要的話可利用休息時(shí)間陪客人去。55、客人想吃辣，主動(dòng)上辣椒醬。56、發(fā)現(xiàn)客人感冒不舒服，先幫客人沖一杯感冒沖劑，將信息傳遞到房務(wù)中心和餐飲部，及時(shí)做好關(guān)注。57、當(dāng)客人要詢問附近有無藥店或小超市時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問詢客人需要什.么，可以幫客人代買。58、客人辦理入住時(shí)，如果有客人喝醉了，應(yīng)該及時(shí)通知房務(wù)人員先沖一杯蜂蜜水等解酒飲品，入住之后要關(guān)注客人。59、當(dāng)客人退房離店，自己未開車，要主動(dòng)問詢客人是否需

6、要出租車，主動(dòng)幫客人打車。60、遇到客人講自己手機(jī)沒電了， 要幫客人充電或把充電寶借給客人用。關(guān)注微信“環(huán)太咨詢 -大海 旅游 人”61、客人要去某個(gè)地方，不知道路線，除給客人講解詳細(xì)路線外，留下客人聯(lián)系方式，做好一路電話追蹤，直到目的地。62、客人要買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)， 可以申請讓采購部代買，或者利用下班時(shí)間陪客人去買。63、前臺(tái)接待做身份證掃描的，要注意是否有過生日的客人，送上祝福語。64、客人有腿腳不好或者年紀(jì)大的， 要征詢客人意見，需不需要輪椅。65、如果客人需要什么東西，酒店沒有的，要盡最大努力滿足客人。66、若遇到客人要郵遞東西，可以主動(dòng)詢問幫忙代郵。67、當(dāng)客人講暈車，可以給客人提供暈車

7、藥。68、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人的衣服、鞋子壞了時(shí)，可以主動(dòng)幫客人修理。69、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人用餐時(shí)有遺留物品，想盡一切辦法通知客人。70、如果客人有很多行李，行李生要主動(dòng)幫客提拉行李。71、看到客人買來能直接吃的水果，可主動(dòng)幫客人送水果刀到房間或把水果拿到房務(wù)中心切開。.72、如遇重大節(jié)日仍住酒店的客人，可以給客人送節(jié)日禮物和溫馨祝?？ㄆ?。73、對(duì)剛?cè)胱〉目腿?，及時(shí)引領(lǐng)到所在房間，或不知道餐廳在哪，給客人說一下并帶領(lǐng)客人到所在位置。74、就餐過程發(fā)現(xiàn)客人不?？幢?， 急于趕時(shí)間，服務(wù)員應(yīng)與廚房溝通，加快服務(wù)速度，提前準(zhǔn)備好賬單，盡量縮短客人結(jié)賬時(shí)間。75、發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不便，應(yīng)在客房允許時(shí)，征求客人意見，將客人房間調(diào)到離電梯和房務(wù)中心近一點(diǎn)，客人外出或回來時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)按電梯開門主動(dòng)幫扶，以免發(fā)生意外。76、發(fā)現(xiàn)客人使用筆記本電腦，鼠標(biāo)墊著雜志等物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供鼠標(biāo)墊。77、發(fā)現(xiàn)客人將浴巾或其他易耗品墊在枕頭下，可能客人嫌枕頭低，應(yīng)及時(shí)為客人增加枕頭。78、如客人將電腦等數(shù)碼設(shè)備放在房間，服務(wù)員應(yīng)細(xì)心觀察是否開著機(jī)，