質(zhì)保期返修工作流程實施方案(修訂稿)

1、質(zhì)保期返修工作流程實施方案（試行）（大城項目）1.0目的為了規(guī)范房地產(chǎn)項目部、物業(yè)公司、建筑工程部-各施工單位（含各分包單位）四者之間關(guān)于物業(yè)公司前期接入驗收所發(fā)現(xiàn)的各項問題的解決工作以及質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主反饋的各項房屋本體問題的返修工作和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各公共設(shè)備設(shè)施等存在質(zhì)量問題的返修工作，加快業(yè)主提出問題的處理速度，提升遠(yuǎn)通地產(chǎn)、遠(yuǎn)通物業(yè)的品牌，特制定本實施方案。2.0適用范圍遠(yuǎn)通房地產(chǎn)各項目部、物業(yè)公司、建筑工程部、施工單位（含各分包單位）。3.0職責(zé)界定3.1物業(yè)公司各管理處負(fù)責(zé)前期接入工作，并對存在的問題形成匯總，轉(zhuǎn)呈地產(chǎn)公司項目部負(fù)責(zé)解決前期介入階段驗收所發(fā)現(xiàn)的各類問題。3.2物業(yè)公司各

2、管理處客服人員負(fù)責(zé)接待業(yè)主的報修，并形成文字記錄，對于屬于質(zhì)保期內(nèi)的需要返修的項目，物業(yè)公司客服人員負(fù)責(zé)將業(yè)主報修的返修項目以工作聯(lián)系單的方式轉(zhuǎn)呈建筑工程部或施工單位（含各分包單位）主責(zé)人員，并負(fù)責(zé)跟蹤各項問題的解決進(jìn)度，待相關(guān)項目維修完畢后負(fù)責(zé)對維修情況進(jìn)行專項回訪，并對于存在的主要問題進(jìn)行分類、匯總、統(tǒng)計。3.3物業(yè)公司各管理處需對接的相關(guān)施工單位（含分包單位）名單由建筑公司以金玉源小區(qū)（大城）施工（各分包）單位名冊（見附件）的形式進(jìn)行提供，由建筑公司工程部經(jīng)理簽字后提供給物業(yè)公司。物業(yè)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)后接收。3.4地產(chǎn)公司項目部負(fù)責(zé)解決物業(yè)公司前期介入階段所驗收的各項問題的整改實施工作，

3、負(fù)責(zé)落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等交付前物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題的整改實施工作以及交付后質(zhì)保期內(nèi)督辦施工單位（包括建筑工程部）的整改實施工作。3.5建筑工程部負(fù)責(zé)集中入住期間物業(yè)驗收時存在問題的整改工作及后期質(zhì)保期內(nèi)返修工作的跟進(jìn)、督辦、整改工作，并責(zé)成主要人員負(fù)責(zé)接收集中入住期間物業(yè)公司轉(zhuǎn)遞過來的工作聯(lián)系單中相關(guān)質(zhì)保期需要返修問題的整改實施工作；同時負(fù)責(zé)督辦各施工單位（含各分包單位）負(fù)責(zé)集中入住后質(zhì)保期內(nèi)的返修工作整改實施，確保物業(yè)公司反饋的各項問題得到及時有效的解決。3.6各施工單位（含各分包單位）的維修人員負(fù)責(zé)在集中入住期間建筑工程部主責(zé)人員的安排下進(jìn)行集中入住期間各項問題的整改維修工作及

4、集中入住后質(zhì)保期內(nèi)物業(yè)公司所下發(fā)的工作聯(lián)系單的整改維修工作，確保各項問題按照物業(yè)約定的期限或業(yè)主要求的期限如期完成。4.0程序要點(diǎn)4.1 物業(yè)公司根據(jù)遠(yuǎn)通房地產(chǎn)公司開發(fā)項目的實際情況，按照物業(yè)行業(yè)的特性，開展前期接入工作，并根據(jù)不同階段物業(yè)前期介入的驗收情況，形成文字記錄報告后以工作聯(lián)系單的形式，轉(zhuǎn)遞給房地產(chǎn)項目部，由房地產(chǎn)項目部接收后督辦施工單位進(jìn)行整改實施工作。4.2物業(yè)公司各管理處在集中入住后的日常管理過程中，對于屬于質(zhì)保期內(nèi)報修項目維修（包含業(yè)主房屋本體內(nèi)部；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等）。（1）涉及到業(yè)主房屋本體內(nèi)部的質(zhì)保期返修事宜，物業(yè)公司各管理處客服人員在接到住戶報修要求

5、時，應(yīng)立即填寫住戶報修記錄表。如業(yè)主的報修屬于質(zhì)保期內(nèi)范圍的：在集中入住期間：客服人員在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶姓名、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）詳細(xì)記錄，并記錄在工作聯(lián)系單上，并在60分鐘內(nèi)將工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)交給建筑工程部主責(zé)人員，由建筑工程部主責(zé)人員負(fù)責(zé)督辦施工單位（含各分包單位）解決業(yè)主的質(zhì)保期內(nèi)的返修事宜。在集中入住以后：客服人員在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶姓名、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）詳細(xì)記錄，并記錄在工作聯(lián)系單上，并在15分鐘內(nèi)電話通知各施工單位（含分包單位），要求大城本地的分包單位要在24小時之內(nèi)（說明：以物業(yè)公司電話通知的時間進(jìn)

6、行核算為開始時間，自此開始時間向后推遲計算24小時為一個周期）趕到維修現(xiàn)場進(jìn)行前期維修確認(rèn)勘察。并在勘察后落實好整改維修方案。對于外地的分包單位要在24小時之內(nèi)趕到維修現(xiàn)場進(jìn)行前期維修確認(rèn)勘察。并在勘察后落實好整改維修方案。將工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)交給各分包施工單位主責(zé)人員，由各分包施工單位主責(zé)人員負(fù)責(zé)解決業(yè)主的質(zhì)保期內(nèi)的返修事宜。（2）涉及到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等返修事宜，物業(yè)公司各管理處客服人員在接到住戶報修要求時或物業(yè)公司人員巡查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境時發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量缺陷及影響實際使用時，物業(yè)公司客服人員應(yīng)立即填寫住戶報修記錄表（公共設(shè)施設(shè)備環(huán)境）。A、在物業(yè)未進(jìn)行接管物業(yè)

7、管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等階段客服人員在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶姓名或物業(yè)巡查人姓名、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容等）詳細(xì)記錄，并記錄在工作聯(lián)系單上，并在60分鐘內(nèi)將工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)交給房地產(chǎn)項目部，由房地產(chǎn)項目部直接督辦建筑工程部落實整改，確保發(fā)現(xiàn)的問題得到有效地解決。B、物業(yè)正式接管物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等以后的階段客服人員在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶姓名或物業(yè)巡查人姓名、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容等）詳細(xì)記錄，并記錄在工作聯(lián)系單上，并在15分鐘內(nèi)電話通知各施工單位（含分包單位），要求大城本地的分包單位要在24小時之內(nèi)（說明：以物業(yè)公司電話通知的時間進(jìn)行核算為

8、開始時間，自此開始時間向后推遲計算24小時為一個周期）趕到維修現(xiàn)場進(jìn)行前期維修確認(rèn)勘察。并在勘察后落實好整改維修方案。對于外地的分包單位要在24小時之內(nèi)趕到維修現(xiàn)場進(jìn)行前期維修確認(rèn)勘察。并在勘察后落實好整改維修方案。將工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)交給各分包施工單位主責(zé)人員，由各分包施工單位主責(zé)人員負(fù)責(zé)解決業(yè)主的質(zhì)保期內(nèi)的返修事宜。此期間由建筑工程部負(fù)責(zé)督辦各施工分包單位落實整改，確保發(fā)現(xiàn)的問題得到有效地解決。（3）物業(yè)公司各管理處客服人員負(fù)責(zé)定期向建筑工程部和各施工單位（含各分包單位）主責(zé)人員了解返修項目整改的進(jìn)度，并及時向建筑工程部和各施工單位（含各分包單位）索要已經(jīng)解決完畢的工作聯(lián)系單和維修任務(wù)單，并根據(jù)

9、解決的進(jìn)度做好回訪工作。4.3各施工單位（含各分包單位）的維修人員在物業(yè)公司主責(zé)人員電話告知有需要維修整改的項目，并電話通知已正式下達(dá)的工作聯(lián)系單后，對于大城本地的分包單位要在24小時之內(nèi)趕到維修現(xiàn)場進(jìn)行前期維修確認(rèn)勘察。并在勘察后落實好整改維修方案。對于外地的分包單位要在24小時之內(nèi)趕到維修現(xiàn)場進(jìn)行前期維修確認(rèn)勘察。并在勘察后落實好整改維修方案。4.4如各施工單位（含各分包單位）自接到物業(yè)公司各管理處客服中心電話通知后未能按照規(guī)定的時間（24小時之內(nèi)）到達(dá)物業(yè)公司各管理處客服中心，未能如期如時領(lǐng)取工作聯(lián)系單并到需要維修的現(xiàn)場進(jìn)行勘察確認(rèn)，則物業(yè)公司講根據(jù)實際情況對各施工單位（含各分包單位）進(jìn)

10、行經(jīng)濟(jì)處罰，處罰的金額自100元至5000元/次不等，扣除的資金將從各施工單位（含各分包單位）的質(zhì)保金中扣除。4.5如果業(yè)主拒絕維修，各施工單位（含各分包單位）的維修人員要及時聯(lián)系建筑工程部或物業(yè)公司人員與業(yè)主協(xié)調(diào)，確定維修的方案后負(fù)責(zé)為業(yè)主進(jìn)行整改維修，確保整改維修項目形成閉環(huán)。各施工單位（含各分包單位）的維修人員完成維修任務(wù)以后，要填寫維修任務(wù)單由業(yè)主簽字認(rèn)可。維修任務(wù)單一聯(lián)交給業(yè)主，一聯(lián)物業(yè)維修部留存，一聯(lián)交給物業(yè)客戶服務(wù)人員作為存根。4.6物業(yè)客戶服務(wù)人員在接到完成的維修任務(wù)單后要對業(yè)主進(jìn)行回訪，對于沒有整改維修達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的項目要再次填寫工作聯(lián)系單交給建筑工程部或各分包施工單位進(jìn)行再次進(jìn)

11、行整改，最終確保改整改項得到圓滿解決，形成逐項閉環(huán)；如各施工單位（含各分包單位）二次整改均不能如期完成時，物業(yè)公司則直接安排維修人員解決該施工單位（含各分包單位）需要整改的所有項目，具體費(fèi)用詳見下文相關(guān)條款。4.74.7 質(zhì)保期維修項目整改期限要求標(biāo)準(zhǔn)4.7.1業(yè)主房屋本體內(nèi)質(zhì)保期返修項目整改期限： （1）小修，三天之內(nèi)必須完成；中修（含換件維修），五天之內(nèi)必須完成；略大問題的維修，十天之內(nèi)必須完成； （2）重大問題整改：由各施工單位（含各分包單位）與業(yè)主進(jìn)行有效的協(xié)商，確定整改的期限，物業(yè)公司各管理處客服人員或維修人員在此環(huán)節(jié)中介入，并對于各施工單位（含各分包單位）的整改期限進(jìn)行監(jiān)控并如實記

12、錄其是否能夠如期完成。4.7.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等需要整改項目的整改期限： （1）對于大、中、小型設(shè)備（水、電、暖、消防、電梯）的整改期限，要求自物業(yè)公司向各施工單位（含各分包單位）提出需要整改的時間開始計算，涉及到小修，要求3天之內(nèi)必須整改完畢；涉及到中修，要求必須在7個工作日內(nèi)整改完畢；涉及到大修，要求必須在15個工作日內(nèi)整改完畢。（2）對于公共設(shè)施的整改期限：要求自物業(yè)公司向各施工單位（含各分包單位）提出需要整改的時間開始計算，涉及到小修，要求5天之內(nèi)必須整改完畢，涉及到大修，要求必須在7個工作日內(nèi)整改完畢；涉及到大修，要求必須在15個工作日內(nèi)整改完畢。（3）對于環(huán)境系

13、統(tǒng)的整改期限：要求自物業(yè)公司向各施工單位（含各分包單位）提出需要整改的時間開始計算，涉及到小修，要求5天之內(nèi)必須整改完畢，涉及到中修，要求必須在7個工作日內(nèi)整改完畢；涉及到大修，要求必須在15個工作日內(nèi)整改完畢。（4）對于監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的整改期限：要求自物業(yè)公司向各施工單位（含各分包單位）提出需要整改的時間開始計算，涉及到小修，要求5天之內(nèi)必須整改完畢，涉及到中修，要求必須在7個工作日內(nèi)整改完畢；涉及到大修，要求必須在15個工作日內(nèi)整改完畢。（5）對于其它公共設(shè)施附屬工程的整改期限：要求自物業(yè)公司向各施工單位（含各分包單位）提出需要整改的時間開始計算，涉及到小修，要求7天之內(nèi)必須整改完畢，

14、涉及到中修，要求必須在7個工作日內(nèi)整改完畢；涉及到大修，要求必須在15個工作日內(nèi)整改完畢。4.8質(zhì)保期整改期限未能如期完成的處理程序：4.8.1對于業(yè)主房屋本體內(nèi)部存在問題的整改，如各施工單位（含各分包單位）未能按照上文4.5質(zhì)保期維修項目整改期限要求標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定如期整改，則物業(yè)公司原則上給予該施工單位（含各分包單位）一次機(jī)會，自物業(yè)公司要求在原需要整改項目的整改期限時間截止點(diǎn)上向后再次推遲3個工作日，如在推遲的3個工作日內(nèi)各施工單位（含分包單位）仍未能整改完畢，且由于各施工單位（含各分包單位）的延期整改行為導(dǎo)致了業(yè)主的不滿或投訴時，則物業(yè)公司將采取直接安排維修隊伍負(fù)責(zé)該施工單位（含各分包單位）

15、需要維修的項目整改工作，而此時維修所產(chǎn)生的所有費(fèi)用將從該施工單位（含各分包單位）的質(zhì)保金中扣除，且物業(yè)公司依據(jù)公司的意見在扣除質(zhì)保金的實際金額時按照實際發(fā)生的費(fèi)用以“雙倍扣除”的方式扣除。4.8.2對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施環(huán)境等存在問題的整改，如各施工單位（含各分包單位）未能按照上文4.5質(zhì)保期維修項目整改期限及整改要求標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定如期整改，則物業(yè)公司原則上給予該單位一次機(jī)會，自物業(yè)公司要求在原需要整改項目的整改期限時間截止點(diǎn)上向后再次推遲5個工作日，如在推遲的5個工作日內(nèi)各施工單位（含分包單位）仍未能整改完畢，且由于各施工單位（含各分包單位）的延期整改行為導(dǎo)致了業(yè)主的不滿或投訴，則物業(yè)公

16、司將直接安排維修隊伍負(fù)責(zé)該施工單位（含各分包單位）需要維修的項目整改工作，其維修所產(chǎn)生的費(fèi)用將從該施工單位（含各分包單位）的質(zhì)保金中扣除，且物業(yè)公司依據(jù)公司的意見在扣除質(zhì)保金的實際金額時按照實際發(fā)生的費(fèi)用以“雙倍扣除”的方式扣除。4.8.3 如各施工單位（含各分包單位）未按照物業(yè)公司提出的整改期限進(jìn)行整改，且存在態(tài)度惡劣和不配合的現(xiàn)象出現(xiàn)時，物業(yè)公司將不會給該施工單位（含各分包單位）再次整改的機(jī)會，此種情況下，物業(yè)公司將直接安排維修隊伍負(fù)責(zé)該施工單位（含各分包單位）的整改維修項目，其維修所產(chǎn)生的費(fèi)用將從該施工單位（含各分包單位）的質(zhì)保金中扣除，且物業(yè)公司依據(jù)公司的意見在扣除質(zhì)保金的實際金額時按

17、照實際發(fā)生的費(fèi)用以“雙倍扣除”的方式扣除。4.9服務(wù)要求4.9.1施工單位（含各分包單位）在工程交付以后的質(zhì)保期內(nèi)，在集中入住期間，要安排固定的維修工作人員到相應(yīng)的物業(yè)公司客服中心報到，接受物業(yè)公司各管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)，維修人員每天上午8：00和下午2：00到物業(yè)客服中心報到，維修人員的具體數(shù)量根據(jù)實際工作的需要，應(yīng)由建筑工程部或物業(yè)公司提出要求。未經(jīng)物業(yè)公司主責(zé)人員的同意，各施工單位（含各分包單位）不得出現(xiàn)私自換人或人員不到崗以及中途私自脫崗的現(xiàn)象，處罰施工單位100-500元/人/次，情節(jié)嚴(yán)重的將對于施工單位給予更嚴(yán)重的處罰，具體處罰的額度將根據(jù)施工單位（含各分包單位）所帶來的損失來進(jìn)行核定

18、。4.9.2施工單位（含各分包單位）的維修人員確定以后由物業(yè)公司對所有人員進(jìn)行培訓(xùn)，施工單位（含各分包單位）的維修人員必須以文明、禮貌的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改實施工作。4.9.3施工單位（含各分包單位）的維修人員由施工單位（含各分包單位）統(tǒng)一上崗證、鞋套、維修覆蓋工具以及其他必備工具，費(fèi)用由各施工單位（含各分包單位）支付，專業(yè)維修工具由各施工單位（含各分包單位）負(fù)責(zé)。4.9.4施工單位（含各分包單位）維修人員入戶維修時應(yīng)注意紀(jì)律、講究衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度和藹，不得抽煙、喝水、亂看、亂動、閑聊、閑坐，不得隨地吐痰等，嚴(yán)禁酒后入戶維修。如出現(xiàn)業(yè)主的投訴，則物業(yè)公司有權(quán)利對于違規(guī)行為的施工單位（

19、含各分包單位）予以相應(yīng)處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)以處罰施工單位（含各分包單位）100-500元/人/次來進(jìn)行核算。對于因維修人員的服務(wù)造成惡劣影響的處罰施工單位（含各分包單位）100-2000元/人/次，并要求施工單位（含各分包單位）更換相應(yīng)的維修人員。4.9.5施工單位（含各分包單位）維修人員在維修完成以后要及時把維修現(xiàn)場清理干凈，并請業(yè)主檢查看是否還有其他問題，業(yè)主檢查完后如果沒有其他問題，請業(yè)主填寫服務(wù)意見。然后把維修任務(wù)單送到物業(yè)公司各管理處客服中心，如果沒有及時送達(dá)或維修任務(wù)單丟失的，物業(yè)公司應(yīng)處罰施工單位（含各分包單位）100-500元/人/次。物業(yè)公司主責(zé)人員將根據(jù)收回的維修任務(wù)單的滿意情況

20、進(jìn)行統(tǒng)計，如果每個施工單位（含各分包單位）的服務(wù)滿意度達(dá)不到95以上則可以處罰相應(yīng)施工單位（含各分包單位）100-1000元/次。4.9.6對于同一問題的處理如果連續(xù)二次以上處理不好而造成業(yè)主投訴的，物業(yè)公司可以有權(quán)利處罰施工單位（含各分包單位）100-1000元/人/次，此時為了降低業(yè)主投訴，可以由物業(yè)公司安排其他單位進(jìn)行維修，費(fèi)用由原分包單位工程款及質(zhì)保金中雙倍扣除。4.9.7施工單位（含各分包單位）的維修人員在整改維修過程中給業(yè)主及房地產(chǎn)公司造成的損失由施工單位（含各分包單位）自己承擔(dān)。對于因施工單位（含各分包單位）的服務(wù)或態(tài)度引起的業(yè)主不滿和投訴，物業(yè)公司可以有權(quán)利處罰施工單位（含各分

21、包單位）10010000元/次（此類處罰物業(yè)公司可以根據(jù)實際情況進(jìn)行定性定額處理）。4.9.8各施工單位（含各分包單位）的聯(lián)系方式要求必須準(zhǔn)確，確保暢通，當(dāng)各施工單位（含各分包單位）的聯(lián)系方式更換了，要第一時間告知物業(yè)公司各管理處客服中心，如物業(yè)公司各管理處在接到業(yè)主的報修時，且業(yè)主的報修項目屬于質(zhì)保期內(nèi)需要整改的項目，而物業(yè)公司各管理處將會在第一時間通知各施工單位（含各分包單位）來物業(yè)現(xiàn)場領(lǐng)取工作聯(lián)系單后進(jìn)行整改，但是此時如出現(xiàn)各施工單位（含各分包單位）負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話關(guān)機(jī)或空號或接通后各施工單位（含各分包單位）拒絕接聽及不接聽時，出現(xiàn)一次，物業(yè)公司各管理處客服中心將進(jìn)行記錄，在記錄后15分

22、鐘內(nèi)再次電話通知一次，如仍存在上述現(xiàn)象，則物業(yè)公司將對各施工單位（含各分包單位）進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，處罰的標(biāo)準(zhǔn)以1001000元/次不等（本項扣罰將根據(jù)各施工單位同次出現(xiàn)的實際情況及給物業(yè)公司帶來的相關(guān)損失來進(jìn)行核算比例），此金額將從各施工單位（含各分包單位）的質(zhì)保金中扣除。4.9.9施工單位（含各分包單位）在質(zhì)保期內(nèi)及交房期間的維修及服務(wù)工作的表現(xiàn)作為下一次房地產(chǎn)工程招標(biāo)考核的一個指標(biāo)和工程質(zhì)保金支付的依據(jù)。4.10質(zhì)保金支付程序4.10.1為了確保質(zhì)保期內(nèi)各項問題的整改進(jìn)度及整改質(zhì)量，各施工單位（含各分包單位）的質(zhì)保金自其承包的工程施工完畢后，遠(yuǎn)通集團(tuán)及遠(yuǎn)通房地產(chǎn)公司將把各施工單位（含各分包單位

23、）的質(zhì)保金全部劃撥到物業(yè)公司財務(wù)賬上，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)控制各施工單位（含各分包單位）的質(zhì)保金的支付比例及金額及支付時間。4.10.2如各施工單位（含各分包單位）對于物業(yè)公司在質(zhì)保期內(nèi)反饋的各項維修項目整改期限按照物業(yè)公司要求的期限如期完成，整改比較及時，且整改的質(zhì)量全部合格，則到需要支付該施工單位（含各分包單位）的質(zhì)保金時，物業(yè)公司各管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對需要支付質(zhì)保金的施工單位（含各分包單位）進(jìn)行核查，如不存在需要扣除質(zhì)保金的情況時，物業(yè)公司各管理處經(jīng)理形成文字報告以“關(guān)于申請支付*施工（分包）單位質(zhì)保金的請示”報請物業(yè)公司經(jīng)理審核后，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審核無誤后簽署“同意支付”的意見后，由各施工單位（

24、含各分包單位）持物業(yè)公司經(jīng)理簽署意見的“關(guān)于申請支付*施工（分包）單位質(zhì)保金的請示”后才能按照遠(yuǎn)通集團(tuán)支付質(zhì)保金款的程序進(jìn)行申請退還其質(zhì)保金。如公司領(lǐng)導(dǎo)未見到物業(yè)公司管理處經(jīng)理及物業(yè)公司經(jīng)理簽署的“關(guān)于申請支付*施工（分包）單位質(zhì)保金的請示”，則將不予支持支付該施工單位（含各分包單位）的質(zhì)保金。4.10.3如各施工單位（含各分包單位）對于物業(yè)公司在質(zhì)保期內(nèi)反饋的各項維修項目整改期限不能按照物業(yè)公司要求的期限如期完成，整改速度緩慢，且整改的質(zhì)量不合格，造成業(yè)主對公司產(chǎn)生一定的積怨，甚至不同程度上出現(xiàn)業(yè)主強(qiáng)烈投訴時，物業(yè)公司將直接安排維修隊伍負(fù)責(zé)整改該施工單位（含各分包單位）需要整改的項目，所產(chǎn)生

25、的費(fèi)用從該施工單位（含各分包單位）的質(zhì)保金中雙倍扣除；當(dāng)需要支付該施工單位（含各分包單位）的質(zhì)保金時，物業(yè)公司各管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對需要支付質(zhì)保金的單位進(jìn)行核查，建立各施工單位（含各分包位）質(zhì)保金扣除金額檔案，同時物業(yè)公司各管理處經(jīng)理形成文字報告以“關(guān)于申請支付*施工（分包）單位質(zhì)保金的請示”請示中列舉出扣除金額的總額及扣除原因說明，報請物業(yè)公司經(jīng)理審核后，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審核無誤后簽署“同意支付剩余質(zhì)保金”的意見后，由各施工單位（含各分包單位）持物業(yè)公司經(jīng)理簽署意見的“關(guān)于申請支付*施工（分包）單位質(zhì)保金的請示”后才能按照遠(yuǎn)通集團(tuán)支付款的程序進(jìn)行申請退還其剩余質(zhì)保金。公司領(lǐng)導(dǎo)未見到物業(yè)公司管理處經(jīng)

26、理及物業(yè)公司經(jīng)理簽署的“關(guān)于申請支付*施工（分包）單位質(zhì)保金的請示”，則將不予支持支付該施工單位（含各分包單位）的剩余質(zhì)保金。4.10.4如各施工單位（含各分包單位）需要整改的項目沒有整改或整改不到位，導(dǎo)致了物業(yè)公司不得不另外聯(lián)系維修隊伍為業(yè)主進(jìn)行整改，此時物業(yè)公司按照程序扣除其質(zhì)保金，而其預(yù)留遠(yuǎn)通集團(tuán)或遠(yuǎn)通房地產(chǎn)的質(zhì)保金出現(xiàn)“金不抵扣”情況時，遠(yuǎn)通集團(tuán)或遠(yuǎn)通房地產(chǎn)將保留追溯該施工單位（含各分包單位）的權(quán)利，如該施工單位（含各分包單位）質(zhì)保期內(nèi)存在的違約行為給遠(yuǎn)通集團(tuán)或遠(yuǎn)通房地產(chǎn)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失時，遠(yuǎn)通集團(tuán)或遠(yuǎn)通房地產(chǎn)將保留起訴該施工單位（含各分包單位）的權(quán)利。4.10.5物業(yè)公司

27、對于各施工單位（含分包單位）的罰款以及由于其整改不及時而導(dǎo)致物業(yè)公司重現(xiàn)安排另外的維修隊伍產(chǎn)生的相關(guān)維修費(fèi)用，其所有扣除款項金額將從各施工單位（含分包單位）的質(zhì)保金中雙倍扣除，每月月末物業(yè)公司將對當(dāng)月產(chǎn)生的罰款或維修費(fèi)用匯總后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核后直接從各施工單位（含分包單位）預(yù)留公司的質(zhì)保金中劃撥扣除，從而保證整改維修工作的有效進(jìn)行。5.0 附則5.1 本流程最終解釋權(quán)歸屬遠(yuǎn)通集團(tuán)和遠(yuǎn)通物業(yè)公司。5.2 本流程自頒布之日起施行。6.0相關(guān)記錄6.1工作聯(lián)系單6.2維修任務(wù)單6.3關(guān)于申請支付*施工（分包）單位質(zhì)保金的請示6.4工程質(zhì)保金領(lǐng)取表6.5金玉源小區(qū)（大城）施工（各分包）單位名冊附件1：

28、遠(yuǎn)通物業(yè)管理有限公司管理體系文件工作聯(lián)系單 日期： 年 月 日 編號：YT/WY/KF/B010A 部門負(fù)責(zé)人協(xié)助部門協(xié)助人報修（對接）內(nèi)容報修時間完成時間物業(yè)公司意見： 簽字： 年 月 日回訪結(jié)果協(xié)助部門負(fù)責(zé)人意見：簽字：年 月 日 公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 簽字: 年 月 日附件2：維修任務(wù)單 日期： 年 月 日 編號：YT/WY/KF/B009A 業(yè) 主姓 名業(yè) 主地 址聯(lián) 系電 話保 修時 間入 戶時 間修 復(fù)時 間保 修故 障保修期內(nèi)（）外（）收 費(fèi)金 額大寫小寫維 修內(nèi) 容業(yè) 主意 見很好（） 滿意（）一般（） 差（）工 作建 議業(yè) 主簽 名派單人接單人維修員備注如對維修或服務(wù)有疑義，請撥打

29、投訴電話：三聯(lián)：物業(yè)客服留存一聯(lián)，物業(yè)維修部一聯(lián)，客戶業(yè)主一聯(lián)附件：3關(guān)于申請支付 施工（分包）單位/個人質(zhì)保金的請示施工（分包）單位承建工程項目類別施工（分包）單位負(fù)責(zé)人承建工程項目總金額承建工程起至?xí)r間自 年 月 日至 年 月 日承建工程質(zhì)保金總額聯(lián)系電話營業(yè)執(zhí)照號碼/身份證號碼質(zhì)保期起止時間自 年 月 日 至 年 月 日質(zhì)保期內(nèi)維修情況描述質(zhì)保金扣除情況物業(yè)項目經(jīng)理意見 年 月 日物業(yè)公司經(jīng)理意見年 月 日副總經(jīng)理意見年 月 日總經(jīng)理意見年 月 日附件：4工程質(zhì)保金領(lǐng)取表施工單位或施工負(fù)責(zé)人名稱工程項目保修內(nèi)容保修期限自 年 月 日 至 年 月 日質(zhì)保金費(fèi)用總額扣除質(zhì)保金費(fèi)用總額保修部位

30、驗收人意見 年 月 日物業(yè)公司經(jīng)理意見 年 月 日工程項目經(jīng)理意見 年 月 日總經(jīng)理意見 年 月 日財務(wù)審核領(lǐng)款人簽字附件5：金玉源小區(qū)（大城）施工（各分包）單位名 冊（4號樓）施工樓號施工項目施工單位/負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話4號樓抹灰張福祿4號樓油漆粉刷王麗萍4號樓衛(wèi)生間屋面防水韓國志4號樓樓梯扶手劉云閣4號樓防盜門柳紅4號樓水暖薛俊祥劉立4號樓地暖呂長忠4號樓電氣內(nèi)線張永鋒童留井4號樓管道井門、地下室門李少義4號樓塑鋼窗張遷備注說明1、各施工（分包）單位質(zhì)保金返還均必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)后才能執(zhí)行，如無物業(yè)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)則公司任何下一部門均不予辦理。2、 各施工（分包）單位

31、在接到物業(yè)公司的電話通知后必須按照物業(yè)約定的時間進(jìn)行現(xiàn)場處理相關(guān)需要整改的問題，如未能積極配合物業(yè)公司的工作，則物業(yè)公司有權(quán)進(jìn)行處罰，與此同時物業(yè)公司將直接安排維修人員進(jìn)行維修，所產(chǎn)生的費(fèi)用將從各施工（各分包）單位的質(zhì)保金中雙倍扣除。3、詳細(xì)內(nèi)容見“質(zhì)保期返修工作流程實施方案（試行）”建筑公司工程部經(jīng)理簽字： 物業(yè)公司經(jīng)理簽字：年 月 日 年 月 日金玉源小區(qū)（大城）施工（各分包）單位名 冊（5號樓）施工樓號施工項目施工單位/負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話5號樓抹灰徐建民5號樓油漆粉刷王麗萍5號樓衛(wèi)生間、屋面一次防水韓國志5號樓樓梯扶手、欄桿劉云閣5號樓防盜門柳紅5號樓水暖（室內(nèi)）薛俊祥劉立5號樓地暖呂長忠呂曉光5號樓電氣內(nèi)線張永鋒童留井5號樓管道井門遠(yuǎn)通鋼結(jié)構(gòu)5號樓塑鋼窗孫長錄5號樓衛(wèi)生間二次防水吳佳明5號樓車庫門呂建華5號樓樓梯大理石郭保安郭書忠備注說明1、各施工（分包）單位質(zhì)保金返還均必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)后才能執(zhí)行，如無物業(yè)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)則公司任何下一部門均不予辦理。3、 各施工（分包）單位在接到物業(yè)公司的電話通知后必須按照物業(yè)約定的時間進(jìn)行