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文檔簡(jiǎn)介
1、質(zhì)保期返修工作流程實(shí)施方案(試行)(大城項(xiàng)目)1.0目的為了規(guī)范房地產(chǎn)項(xiàng)目部、物業(yè)公司、建筑工程部-各施工單位(含各分包單位)四者之間關(guān)于物業(yè)公司前期接入驗(yàn)收所發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題的解決工作以及質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主反饋的各項(xiàng)房屋本體問(wèn)題的返修工作和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各公共設(shè)備設(shè)施等存在質(zhì)量問(wèn)題的返修工作,加快業(yè)主提出問(wèn)題的處理速度,提升遠(yuǎn)通地產(chǎn)、遠(yuǎn)通物業(yè)的品牌,特制定本實(shí)施方案。2.0適用范圍遠(yuǎn)通房地產(chǎn)各項(xiàng)目部、物業(yè)公司、建筑工程部、施工單位(含各分包單位)。3.0職責(zé)界定3.1物業(yè)公司各管理處負(fù)責(zé)前期接入工作,并對(duì)存在的問(wèn)題形成匯總,轉(zhuǎn)呈地產(chǎn)公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)解決前期介入階段驗(yàn)收所發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題。3.2物業(yè)公司各
2、管理處客服人員負(fù)責(zé)接待業(yè)主的報(bào)修,并形成文字記錄,對(duì)于屬于質(zhì)保期內(nèi)的需要返修的項(xiàng)目,物業(yè)公司客服人員負(fù)責(zé)將業(yè)主報(bào)修的返修項(xiàng)目以工作聯(lián)系單的方式轉(zhuǎn)呈建筑工程部或施工單位(含各分包單位)主責(zé)人員,并負(fù)責(zé)跟蹤各項(xiàng)問(wèn)題的解決進(jìn)度,待相關(guān)項(xiàng)目維修完畢后負(fù)責(zé)對(duì)維修情況進(jìn)行專項(xiàng)回訪,并對(duì)于存在的主要問(wèn)題進(jìn)行分類、匯總、統(tǒng)計(jì)。3.3物業(yè)公司各管理處需對(duì)接的相關(guān)施工單位(含分包單位)名單由建筑公司以金玉源小區(qū)(大城)施工(各分包)單位名冊(cè)(見(jiàn)附件)的形式進(jìn)行提供,由建筑公司工程部經(jīng)理簽字后提供給物業(yè)公司。物業(yè)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)后接收。3.4地產(chǎn)公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)解決物業(yè)公司前期介入階段所驗(yàn)收的各項(xiàng)問(wèn)題的整改實(shí)施工作,
3、負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等交付前物業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改實(shí)施工作以及交付后質(zhì)保期內(nèi)督辦施工單位(包括建筑工程部)的整改實(shí)施工作。3.5建筑工程部負(fù)責(zé)集中入住期間物業(yè)驗(yàn)收時(shí)存在問(wèn)題的整改工作及后期質(zhì)保期內(nèi)返修工作的跟進(jìn)、督辦、整改工作,并責(zé)成主要人員負(fù)責(zé)接收集中入住期間物業(yè)公司轉(zhuǎn)遞過(guò)來(lái)的工作聯(lián)系單中相關(guān)質(zhì)保期需要返修問(wèn)題的整改實(shí)施工作;同時(shí)負(fù)責(zé)督辦各施工單位(含各分包單位)負(fù)責(zé)集中入住后質(zhì)保期內(nèi)的返修工作整改實(shí)施,確保物業(yè)公司反饋的各項(xiàng)問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。3.6各施工單位(含各分包單位)的維修人員負(fù)責(zé)在集中入住期間建筑工程部主責(zé)人員的安排下進(jìn)行集中入住期間各項(xiàng)問(wèn)題的整改維修工作及
4、集中入住后質(zhì)保期內(nèi)物業(yè)公司所下發(fā)的工作聯(lián)系單的整改維修工作,確保各項(xiàng)問(wèn)題按照物業(yè)約定的期限或業(yè)主要求的期限如期完成。4.0程序要點(diǎn)4.1 物業(yè)公司根據(jù)遠(yuǎn)通房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際情況,按照物業(yè)行業(yè)的特性,開(kāi)展前期接入工作,并根據(jù)不同階段物業(yè)前期介入的驗(yàn)收情況,形成文字記錄報(bào)告后以工作聯(lián)系單的形式,轉(zhuǎn)遞給房地產(chǎn)項(xiàng)目部,由房地產(chǎn)項(xiàng)目部接收后督辦施工單位進(jìn)行整改實(shí)施工作。4.2物業(yè)公司各管理處在集中入住后的日常管理過(guò)程中,對(duì)于屬于質(zhì)保期內(nèi)報(bào)修項(xiàng)目維修(包含業(yè)主房屋本體內(nèi)部;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等)。(1)涉及到業(yè)主房屋本體內(nèi)部的質(zhì)保期返修事宜,物業(yè)公司各管理處客服人員在接到住戶報(bào)修要求
5、時(shí),應(yīng)立即填寫(xiě)住戶報(bào)修記錄表。如業(yè)主的報(bào)修屬于質(zhì)保期內(nèi)范圍的:在集中入住期間:客服人員在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶姓名、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)詳細(xì)記錄,并記錄在工作聯(lián)系單上,并在60分鐘內(nèi)將工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)交給建筑工程部主責(zé)人員,由建筑工程部主責(zé)人員負(fù)責(zé)督辦施工單位(含各分包單位)解決業(yè)主的質(zhì)保期內(nèi)的返修事宜。在集中入住以后:客服人員在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶姓名、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)詳細(xì)記錄,并記錄在工作聯(lián)系單上,并在15分鐘內(nèi)電話通知各施工單位(含分包單位),要求大城本地的分包單位要在24小時(shí)之內(nèi)(說(shuō)明:以物業(yè)公司電話通知的時(shí)間進(jìn)
6、行核算為開(kāi)始時(shí)間,自此開(kāi)始時(shí)間向后推遲計(jì)算24小時(shí)為一個(gè)周期)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期維修確認(rèn)勘察。并在勘察后落實(shí)好整改維修方案。對(duì)于外地的分包單位要在24小時(shí)之內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期維修確認(rèn)勘察。并在勘察后落實(shí)好整改維修方案。將工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)交給各分包施工單位主責(zé)人員,由各分包施工單位主責(zé)人員負(fù)責(zé)解決業(yè)主的質(zhì)保期內(nèi)的返修事宜。(2)涉及到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等返修事宜,物業(yè)公司各管理處客服人員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)或物業(yè)公司人員巡查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境時(shí)發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量缺陷及影響實(shí)際使用時(shí),物業(yè)公司客服人員應(yīng)立即填寫(xiě)住戶報(bào)修記錄表(公共設(shè)施設(shè)備環(huán)境)。A、在物業(yè)未進(jìn)行接管物業(yè)
7、管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等階段客服人員在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶姓名或物業(yè)巡查人姓名、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容等)詳細(xì)記錄,并記錄在工作聯(lián)系單上,并在60分鐘內(nèi)將工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)交給房地產(chǎn)項(xiàng)目部,由房地產(chǎn)項(xiàng)目部直接督辦建筑工程部落實(shí)整改,確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到有效地解決。B、物業(yè)正式接管物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等以后的階段客服人員在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶姓名或物業(yè)巡查人姓名、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容等)詳細(xì)記錄,并記錄在工作聯(lián)系單上,并在15分鐘內(nèi)電話通知各施工單位(含分包單位),要求大城本地的分包單位要在24小時(shí)之內(nèi)(說(shuō)明:以物業(yè)公司電話通知的時(shí)間進(jìn)行核算為
8、開(kāi)始時(shí)間,自此開(kāi)始時(shí)間向后推遲計(jì)算24小時(shí)為一個(gè)周期)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期維修確認(rèn)勘察。并在勘察后落實(shí)好整改維修方案。對(duì)于外地的分包單位要在24小時(shí)之內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期維修確認(rèn)勘察。并在勘察后落實(shí)好整改維修方案。將工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)交給各分包施工單位主責(zé)人員,由各分包施工單位主責(zé)人員負(fù)責(zé)解決業(yè)主的質(zhì)保期內(nèi)的返修事宜。此期間由建筑工程部負(fù)責(zé)督辦各施工分包單位落實(shí)整改,確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到有效地解決。(3)物業(yè)公司各管理處客服人員負(fù)責(zé)定期向建筑工程部和各施工單位(含各分包單位)主責(zé)人員了解返修項(xiàng)目整改的進(jìn)度,并及時(shí)向建筑工程部和各施工單位(含各分包單位)索要已經(jīng)解決完畢的工作聯(lián)系單和維修任務(wù)單,并根據(jù)
9、解決的進(jìn)度做好回訪工作。4.3各施工單位(含各分包單位)的維修人員在物業(yè)公司主責(zé)人員電話告知有需要維修整改的項(xiàng)目,并電話通知已正式下達(dá)的工作聯(lián)系單后,對(duì)于大城本地的分包單位要在24小時(shí)之內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期維修確認(rèn)勘察。并在勘察后落實(shí)好整改維修方案。對(duì)于外地的分包單位要在24小時(shí)之內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期維修確認(rèn)勘察。并在勘察后落實(shí)好整改維修方案。4.4如各施工單位(含各分包單位)自接到物業(yè)公司各管理處客服中心電話通知后未能按照規(guī)定的時(shí)間(24小時(shí)之內(nèi))到達(dá)物業(yè)公司各管理處客服中心,未能如期如時(shí)領(lǐng)取工作聯(lián)系單并到需要維修的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察確認(rèn),則物業(yè)公司講根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各施工單位(含各分包單位)進(jìn)
10、行經(jīng)濟(jì)處罰,處罰的金額自100元至5000元/次不等,扣除的資金將從各施工單位(含各分包單位)的質(zhì)保金中扣除。4.5如果業(yè)主拒絕維修,各施工單位(含各分包單位)的維修人員要及時(shí)聯(lián)系建筑工程部或物業(yè)公司人員與業(yè)主協(xié)調(diào),確定維修的方案后負(fù)責(zé)為業(yè)主進(jìn)行整改維修,確保整改維修項(xiàng)目形成閉環(huán)。各施工單位(含各分包單位)的維修人員完成維修任務(wù)以后,要填寫(xiě)維修任務(wù)單由業(yè)主簽字認(rèn)可。維修任務(wù)單一聯(lián)交給業(yè)主,一聯(lián)物業(yè)維修部留存,一聯(lián)交給物業(yè)客戶服務(wù)人員作為存根。4.6物業(yè)客戶服務(wù)人員在接到完成的維修任務(wù)單后要對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,對(duì)于沒(méi)有整改維修達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目要再次填寫(xiě)工作聯(lián)系單交給建筑工程部或各分包施工單位進(jìn)行再次進(jìn)
11、行整改,最終確保改整改項(xiàng)得到圓滿解決,形成逐項(xiàng)閉環(huán);如各施工單位(含各分包單位)二次整改均不能如期完成時(shí),物業(yè)公司則直接安排維修人員解決該施工單位(含各分包單位)需要整改的所有項(xiàng)目,具體費(fèi)用詳見(jiàn)下文相關(guān)條款。4.74.7 質(zhì)保期維修項(xiàng)目整改期限要求標(biāo)準(zhǔn)4.7.1業(yè)主房屋本體內(nèi)質(zhì)保期返修項(xiàng)目整改期限: (1)小修,三天之內(nèi)必須完成;中修(含換件維修),五天之內(nèi)必須完成;略大問(wèn)題的維修,十天之內(nèi)必須完成; (2)重大問(wèn)題整改:由各施工單位(含各分包單位)與業(yè)主進(jìn)行有效的協(xié)商,確定整改的期限,物業(yè)公司各管理處客服人員或維修人員在此環(huán)節(jié)中介入,并對(duì)于各施工單位(含各分包單位)的整改期限進(jìn)行監(jiān)控并如實(shí)記
12、錄其是否能夠如期完成。4.7.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等需要整改項(xiàng)目的整改期限: (1)對(duì)于大、中、小型設(shè)備(水、電、暖、消防、電梯)的整改期限,要求自物業(yè)公司向各施工單位(含各分包單位)提出需要整改的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算,涉及到小修,要求3天之內(nèi)必須整改完畢;涉及到中修,要求必須在7個(gè)工作日內(nèi)整改完畢;涉及到大修,要求必須在15個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。(2)對(duì)于公共設(shè)施的整改期限:要求自物業(yè)公司向各施工單位(含各分包單位)提出需要整改的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算,涉及到小修,要求5天之內(nèi)必須整改完畢,涉及到大修,要求必須在7個(gè)工作日內(nèi)整改完畢;涉及到大修,要求必須在15個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。(3)對(duì)于環(huán)境系
13、統(tǒng)的整改期限:要求自物業(yè)公司向各施工單位(含各分包單位)提出需要整改的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算,涉及到小修,要求5天之內(nèi)必須整改完畢,涉及到中修,要求必須在7個(gè)工作日內(nèi)整改完畢;涉及到大修,要求必須在15個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。(4)對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)的整改期限:要求自物業(yè)公司向各施工單位(含各分包單位)提出需要整改的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算,涉及到小修,要求5天之內(nèi)必須整改完畢,涉及到中修,要求必須在7個(gè)工作日內(nèi)整改完畢;涉及到大修,要求必須在15個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。(5)對(duì)于其它公共設(shè)施附屬工程的整改期限:要求自物業(yè)公司向各施工單位(含各分包單位)提出需要整改的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算,涉及到小修,要求7天之內(nèi)必須整改完畢,
14、涉及到中修,要求必須在7個(gè)工作日內(nèi)整改完畢;涉及到大修,要求必須在15個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。4.8質(zhì)保期整改期限未能如期完成的處理程序:4.8.1對(duì)于業(yè)主房屋本體內(nèi)部存在問(wèn)題的整改,如各施工單位(含各分包單位)未能按照上文4.5質(zhì)保期維修項(xiàng)目整改期限要求標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定如期整改,則物業(yè)公司原則上給予該施工單位(含各分包單位)一次機(jī)會(huì),自物業(yè)公司要求在原需要整改項(xiàng)目的整改期限時(shí)間截止點(diǎn)上向后再次推遲3個(gè)工作日,如在推遲的3個(gè)工作日內(nèi)各施工單位(含分包單位)仍未能整改完畢,且由于各施工單位(含各分包單位)的延期整改行為導(dǎo)致了業(yè)主的不滿或投訴時(shí),則物業(yè)公司將采取直接安排維修隊(duì)伍負(fù)責(zé)該施工單位(含各分包單位)
15、需要維修的項(xiàng)目整改工作,而此時(shí)維修所產(chǎn)生的所有費(fèi)用將從該施工單位(含各分包單位)的質(zhì)保金中扣除,且物業(yè)公司依據(jù)公司的意見(jiàn)在扣除質(zhì)保金的實(shí)際金額時(shí)按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用以“雙倍扣除”的方式扣除。4.8.2對(duì)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施環(huán)境等存在問(wèn)題的整改,如各施工單位(含各分包單位)未能按照上文4.5質(zhì)保期維修項(xiàng)目整改期限及整改要求標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定如期整改,則物業(yè)公司原則上給予該單位一次機(jī)會(huì),自物業(yè)公司要求在原需要整改項(xiàng)目的整改期限時(shí)間截止點(diǎn)上向后再次推遲5個(gè)工作日,如在推遲的5個(gè)工作日內(nèi)各施工單位(含分包單位)仍未能整改完畢,且由于各施工單位(含各分包單位)的延期整改行為導(dǎo)致了業(yè)主的不滿或投訴,則物業(yè)公
16、司將直接安排維修隊(duì)伍負(fù)責(zé)該施工單位(含各分包單位)需要維修的項(xiàng)目整改工作,其維修所產(chǎn)生的費(fèi)用將從該施工單位(含各分包單位)的質(zhì)保金中扣除,且物業(yè)公司依據(jù)公司的意見(jiàn)在扣除質(zhì)保金的實(shí)際金額時(shí)按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用以“雙倍扣除”的方式扣除。4.8.3 如各施工單位(含各分包單位)未按照物業(yè)公司提出的整改期限進(jìn)行整改,且存在態(tài)度惡劣和不配合的現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí),物業(yè)公司將不會(huì)給該施工單位(含各分包單位)再次整改的機(jī)會(huì),此種情況下,物業(yè)公司將直接安排維修隊(duì)伍負(fù)責(zé)該施工單位(含各分包單位)的整改維修項(xiàng)目,其維修所產(chǎn)生的費(fèi)用將從該施工單位(含各分包單位)的質(zhì)保金中扣除,且物業(yè)公司依據(jù)公司的意見(jiàn)在扣除質(zhì)保金的實(shí)際金額時(shí)按
17、照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用以“雙倍扣除”的方式扣除。4.9服務(wù)要求4.9.1施工單位(含各分包單位)在工程交付以后的質(zhì)保期內(nèi),在集中入住期間,要安排固定的維修工作人員到相應(yīng)的物業(yè)公司客服中心報(bào)到,接受物業(yè)公司各管理處的直接領(lǐng)導(dǎo),維修人員每天上午8:00和下午2:00到物業(yè)客服中心報(bào)到,維修人員的具體數(shù)量根據(jù)實(shí)際工作的需要,應(yīng)由建筑工程部或物業(yè)公司提出要求。未經(jīng)物業(yè)公司主責(zé)人員的同意,各施工單位(含各分包單位)不得出現(xiàn)私自換人或人員不到崗以及中途私自脫崗的現(xiàn)象,處罰施工單位100-500元/人/次,情節(jié)嚴(yán)重的將對(duì)于施工單位給予更嚴(yán)重的處罰,具體處罰的額度將根據(jù)施工單位(含各分包單位)所帶來(lái)的損失來(lái)進(jìn)行核定
18、。4.9.2施工單位(含各分包單位)的維修人員確定以后由物業(yè)公司對(duì)所有人員進(jìn)行培訓(xùn),施工單位(含各分包單位)的維修人員必須以文明、禮貌的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改實(shí)施工作。4.9.3施工單位(含各分包單位)的維修人員由施工單位(含各分包單位)統(tǒng)一上崗證、鞋套、維修覆蓋工具以及其他必備工具,費(fèi)用由各施工單位(含各分包單位)支付,專業(yè)維修工具由各施工單位(含各分包單位)負(fù)責(zé)。4.9.4施工單位(含各分包單位)維修人員入戶維修時(shí)應(yīng)注意紀(jì)律、講究衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度和藹,不得抽煙、喝水、亂看、亂動(dòng)、閑聊、閑坐,不得隨地吐痰等,嚴(yán)禁酒后入戶維修。如出現(xiàn)業(yè)主的投訴,則物業(yè)公司有權(quán)利對(duì)于違規(guī)行為的施工單位(
19、含各分包單位)予以相應(yīng)處罰,處罰標(biāo)準(zhǔn)以處罰施工單位(含各分包單位)100-500元/人/次來(lái)進(jìn)行核算。對(duì)于因維修人員的服務(wù)造成惡劣影響的處罰施工單位(含各分包單位)100-2000元/人/次,并要求施工單位(含各分包單位)更換相應(yīng)的維修人員。4.9.5施工單位(含各分包單位)維修人員在維修完成以后要及時(shí)把維修現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,并請(qǐng)業(yè)主檢查看是否還有其他問(wèn)題,業(yè)主檢查完后如果沒(méi)有其他問(wèn)題,請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)。然后把維修任務(wù)單送到物業(yè)公司各管理處客服中心,如果沒(méi)有及時(shí)送達(dá)或維修任務(wù)單丟失的,物業(yè)公司應(yīng)處罰施工單位(含各分包單位)100-500元/人/次。物業(yè)公司主責(zé)人員將根據(jù)收回的維修任務(wù)單的滿意情況
20、進(jìn)行統(tǒng)計(jì),如果每個(gè)施工單位(含各分包單位)的服務(wù)滿意度達(dá)不到95以上則可以處罰相應(yīng)施工單位(含各分包單位)100-1000元/次。4.9.6對(duì)于同一問(wèn)題的處理如果連續(xù)二次以上處理不好而造成業(yè)主投訴的,物業(yè)公司可以有權(quán)利處罰施工單位(含各分包單位)100-1000元/人/次,此時(shí)為了降低業(yè)主投訴,可以由物業(yè)公司安排其他單位進(jìn)行維修,費(fèi)用由原分包單位工程款及質(zhì)保金中雙倍扣除。4.9.7施工單位(含各分包單位)的維修人員在整改維修過(guò)程中給業(yè)主及房地產(chǎn)公司造成的損失由施工單位(含各分包單位)自己承擔(dān)。對(duì)于因施工單位(含各分包單位)的服務(wù)或態(tài)度引起的業(yè)主不滿和投訴,物業(yè)公司可以有權(quán)利處罰施工單位(含各分
21、包單位)10010000元/次(此類處罰物業(yè)公司可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定性定額處理)。4.9.8各施工單位(含各分包單位)的聯(lián)系方式要求必須準(zhǔn)確,確保暢通,當(dāng)各施工單位(含各分包單位)的聯(lián)系方式更換了,要第一時(shí)間告知物業(yè)公司各管理處客服中心,如物業(yè)公司各管理處在接到業(yè)主的報(bào)修時(shí),且業(yè)主的報(bào)修項(xiàng)目屬于質(zhì)保期內(nèi)需要整改的項(xiàng)目,而物業(yè)公司各管理處將會(huì)在第一時(shí)間通知各施工單位(含各分包單位)來(lái)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取工作聯(lián)系單后進(jìn)行整改,但是此時(shí)如出現(xiàn)各施工單位(含各分包單位)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話關(guān)機(jī)或空號(hào)或接通后各施工單位(含各分包單位)拒絕接聽(tīng)及不接聽(tīng)時(shí),出現(xiàn)一次,物業(yè)公司各管理處客服中心將進(jìn)行記錄,在記錄后15分
22、鐘內(nèi)再次電話通知一次,如仍存在上述現(xiàn)象,則物業(yè)公司將對(duì)各施工單位(含各分包單位)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,處罰的標(biāo)準(zhǔn)以1001000元/次不等(本項(xiàng)扣罰將根據(jù)各施工單位同次出現(xiàn)的實(shí)際情況及給物業(yè)公司帶來(lái)的相關(guān)損失來(lái)進(jìn)行核算比例),此金額將從各施工單位(含各分包單位)的質(zhì)保金中扣除。4.9.9施工單位(含各分包單位)在質(zhì)保期內(nèi)及交房期間的維修及服務(wù)工作的表現(xiàn)作為下一次房地產(chǎn)工程招標(biāo)考核的一個(gè)指標(biāo)和工程質(zhì)保金支付的依據(jù)。4.10質(zhì)保金支付程序4.10.1為了確保質(zhì)保期內(nèi)各項(xiàng)問(wèn)題的整改進(jìn)度及整改質(zhì)量,各施工單位(含各分包單位)的質(zhì)保金自其承包的工程施工完畢后,遠(yuǎn)通集團(tuán)及遠(yuǎn)通房地產(chǎn)公司將把各施工單位(含各分包單位
23、)的質(zhì)保金全部劃撥到物業(yè)公司財(cái)務(wù)賬上,由物業(yè)公司負(fù)責(zé)控制各施工單位(含各分包單位)的質(zhì)保金的支付比例及金額及支付時(shí)間。4.10.2如各施工單位(含各分包單位)對(duì)于物業(yè)公司在質(zhì)保期內(nèi)反饋的各項(xiàng)維修項(xiàng)目整改期限按照物業(yè)公司要求的期限如期完成,整改比較及時(shí),且整改的質(zhì)量全部合格,則到需要支付該施工單位(含各分包單位)的質(zhì)保金時(shí),物業(yè)公司各管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)需要支付質(zhì)保金的施工單位(含各分包單位)進(jìn)行核查,如不存在需要扣除質(zhì)保金的情況時(shí),物業(yè)公司各管理處經(jīng)理形成文字報(bào)告以“關(guān)于申請(qǐng)支付*施工(分包)單位質(zhì)保金的請(qǐng)示”報(bào)請(qǐng)物業(yè)公司經(jīng)理審核后,經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審核無(wú)誤后簽署“同意支付”的意見(jiàn)后,由各施工單位(
24、含各分包單位)持物業(yè)公司經(jīng)理簽署意見(jiàn)的“關(guān)于申請(qǐng)支付*施工(分包)單位質(zhì)保金的請(qǐng)示”后才能按照遠(yuǎn)通集團(tuán)支付質(zhì)保金款的程序進(jìn)行申請(qǐng)退還其質(zhì)保金。如公司領(lǐng)導(dǎo)未見(jiàn)到物業(yè)公司管理處經(jīng)理及物業(yè)公司經(jīng)理簽署的“關(guān)于申請(qǐng)支付*施工(分包)單位質(zhì)保金的請(qǐng)示”,則將不予支持支付該施工單位(含各分包單位)的質(zhì)保金。4.10.3如各施工單位(含各分包單位)對(duì)于物業(yè)公司在質(zhì)保期內(nèi)反饋的各項(xiàng)維修項(xiàng)目整改期限不能按照物業(yè)公司要求的期限如期完成,整改速度緩慢,且整改的質(zhì)量不合格,造成業(yè)主對(duì)公司產(chǎn)生一定的積怨,甚至不同程度上出現(xiàn)業(yè)主強(qiáng)烈投訴時(shí),物業(yè)公司將直接安排維修隊(duì)伍負(fù)責(zé)整改該施工單位(含各分包單位)需要整改的項(xiàng)目,所產(chǎn)生
25、的費(fèi)用從該施工單位(含各分包單位)的質(zhì)保金中雙倍扣除;當(dāng)需要支付該施工單位(含各分包單位)的質(zhì)保金時(shí),物業(yè)公司各管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)需要支付質(zhì)保金的單位進(jìn)行核查,建立各施工單位(含各分包位)質(zhì)保金扣除金額檔案,同時(shí)物業(yè)公司各管理處經(jīng)理形成文字報(bào)告以“關(guān)于申請(qǐng)支付*施工(分包)單位質(zhì)保金的請(qǐng)示”請(qǐng)示中列舉出扣除金額的總額及扣除原因說(shuō)明,報(bào)請(qǐng)物業(yè)公司經(jīng)理審核后,經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審核無(wú)誤后簽署“同意支付剩余質(zhì)保金”的意見(jiàn)后,由各施工單位(含各分包單位)持物業(yè)公司經(jīng)理簽署意見(jiàn)的“關(guān)于申請(qǐng)支付*施工(分包)單位質(zhì)保金的請(qǐng)示”后才能按照遠(yuǎn)通集團(tuán)支付款的程序進(jìn)行申請(qǐng)退還其剩余質(zhì)保金。公司領(lǐng)導(dǎo)未見(jiàn)到物業(yè)公司管理處經(jīng)
26、理及物業(yè)公司經(jīng)理簽署的“關(guān)于申請(qǐng)支付*施工(分包)單位質(zhì)保金的請(qǐng)示”,則將不予支持支付該施工單位(含各分包單位)的剩余質(zhì)保金。4.10.4如各施工單位(含各分包單位)需要整改的項(xiàng)目沒(méi)有整改或整改不到位,導(dǎo)致了物業(yè)公司不得不另外聯(lián)系維修隊(duì)伍為業(yè)主進(jìn)行整改,此時(shí)物業(yè)公司按照程序扣除其質(zhì)保金,而其預(yù)留遠(yuǎn)通集團(tuán)或遠(yuǎn)通房地產(chǎn)的質(zhì)保金出現(xiàn)“金不抵扣”情況時(shí),遠(yuǎn)通集團(tuán)或遠(yuǎn)通房地產(chǎn)將保留追溯該施工單位(含各分包單位)的權(quán)利,如該施工單位(含各分包單位)質(zhì)保期內(nèi)存在的違約行為給遠(yuǎn)通集團(tuán)或遠(yuǎn)通房地產(chǎn)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失時(shí),遠(yuǎn)通集團(tuán)或遠(yuǎn)通房地產(chǎn)將保留起訴該施工單位(含各分包單位)的權(quán)利。4.10.5物業(yè)公司
27、對(duì)于各施工單位(含分包單位)的罰款以及由于其整改不及時(shí)而導(dǎo)致物業(yè)公司重現(xiàn)安排另外的維修隊(duì)伍產(chǎn)生的相關(guān)維修費(fèi)用,其所有扣除款項(xiàng)金額將從各施工單位(含分包單位)的質(zhì)保金中雙倍扣除,每月月末物業(yè)公司將對(duì)當(dāng)月產(chǎn)生的罰款或維修費(fèi)用匯總后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后直接從各施工單位(含分包單位)預(yù)留公司的質(zhì)保金中劃撥扣除,從而保證整改維修工作的有效進(jìn)行。5.0 附則5.1 本流程最終解釋權(quán)歸屬遠(yuǎn)通集團(tuán)和遠(yuǎn)通物業(yè)公司。5.2 本流程自頒布之日起施行。6.0相關(guān)記錄6.1工作聯(lián)系單6.2維修任務(wù)單6.3關(guān)于申請(qǐng)支付*施工(分包)單位質(zhì)保金的請(qǐng)示6.4工程質(zhì)保金領(lǐng)取表6.5金玉源小區(qū)(大城)施工(各分包)單位名冊(cè)附件1:
28、遠(yuǎn)通物業(yè)管理有限公司管理體系文件工作聯(lián)系單 日期: 年 月 日 編號(hào):YT/WY/KF/B010A 部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)助部門(mén)協(xié)助人報(bào)修(對(duì)接)內(nèi)容報(bào)修時(shí)間完成時(shí)間物業(yè)公司意見(jiàn): 簽字: 年 月 日回訪結(jié)果協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn):簽字:年 月 日 公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn): 簽字: 年 月 日附件2:維修任務(wù)單 日期: 年 月 日 編號(hào):YT/WY/KF/B009A 業(yè) 主姓 名業(yè) 主地 址聯(lián) 系電 話保 修時(shí) 間入 戶時(shí) 間修 復(fù)時(shí) 間保 修故 障保修期內(nèi)()外()收 費(fèi)金 額大寫(xiě)小寫(xiě)維 修內(nèi) 容業(yè) 主意 見(jiàn)很好() 滿意()一般() 差()工 作建 議業(yè) 主簽 名派單人接單人維修員備注如對(duì)維修或服務(wù)有疑義,請(qǐng)撥打
29、投訴電話:三聯(lián):物業(yè)客服留存一聯(lián),物業(yè)維修部一聯(lián),客戶業(yè)主一聯(lián)附件:3關(guān)于申請(qǐng)支付 施工(分包)單位/個(gè)人質(zhì)保金的請(qǐng)示施工(分包)單位承建工程項(xiàng)目類別施工(分包)單位負(fù)責(zé)人承建工程項(xiàng)目總金額承建工程起至?xí)r間自 年 月 日至 年 月 日承建工程質(zhì)保金總額聯(lián)系電話營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼/身份證號(hào)碼質(zhì)保期起止時(shí)間自 年 月 日 至 年 月 日質(zhì)保期內(nèi)維修情況描述質(zhì)保金扣除情況物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn) 年 月 日物業(yè)公司經(jīng)理意見(jiàn)年 月 日副總經(jīng)理意見(jiàn)年 月 日總經(jīng)理意見(jiàn)年 月 日附件:4工程質(zhì)保金領(lǐng)取表施工單位或施工負(fù)責(zé)人名稱工程項(xiàng)目保修內(nèi)容保修期限自 年 月 日 至 年 月 日質(zhì)保金費(fèi)用總額扣除質(zhì)保金費(fèi)用總額保修部位
30、驗(yàn)收人意見(jiàn) 年 月 日物業(yè)公司經(jīng)理意見(jiàn) 年 月 日工程項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn) 年 月 日總經(jīng)理意見(jiàn) 年 月 日財(cái)務(wù)審核領(lǐng)款人簽字附件5:金玉源小區(qū)(大城)施工(各分包)單位名 冊(cè)(4號(hào)樓)施工樓號(hào)施工項(xiàng)目施工單位/負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話4號(hào)樓抹灰張福祿4號(hào)樓油漆粉刷王麗萍4號(hào)樓衛(wèi)生間屋面防水韓國(guó)志4號(hào)樓樓梯扶手劉云閣4號(hào)樓防盜門(mén)柳紅4號(hào)樓水暖薛俊祥劉立4號(hào)樓地暖呂長(zhǎng)忠4號(hào)樓電氣內(nèi)線張永鋒童留井4號(hào)樓管道井門(mén)、地下室門(mén)李少義4號(hào)樓塑鋼窗張遷備注說(shuō)明1、各施工(分包)單位質(zhì)保金返還均必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)后才能執(zhí)行,如無(wú)物業(yè)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)則公司任何下一部門(mén)均不予辦理。2、 各施工(分包)單位
31、在接到物業(yè)公司的電話通知后必須按照物業(yè)約定的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)需要整改的問(wèn)題,如未能積極配合物業(yè)公司的工作,則物業(yè)公司有權(quán)進(jìn)行處罰,與此同時(shí)物業(yè)公司將直接安排維修人員進(jìn)行維修,所產(chǎn)生的費(fèi)用將從各施工(各分包)單位的質(zhì)保金中雙倍扣除。3、詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)“質(zhì)保期返修工作流程實(shí)施方案(試行)”建筑公司工程部經(jīng)理簽字: 物業(yè)公司經(jīng)理簽字:年 月 日 年 月 日金玉源小區(qū)(大城)施工(各分包)單位名 冊(cè)(5號(hào)樓)施工樓號(hào)施工項(xiàng)目施工單位/負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話5號(hào)樓抹灰徐建民5號(hào)樓油漆粉刷王麗萍5號(hào)樓衛(wèi)生間、屋面一次防水韓國(guó)志5號(hào)樓樓梯扶手、欄桿劉云閣5號(hào)樓防盜門(mén)柳紅5號(hào)樓水暖(室內(nèi))薛俊祥劉立5號(hào)樓地暖呂長(zhǎng)忠呂曉光5號(hào)樓電氣內(nèi)線張永鋒童留井5號(hào)樓管道井門(mén)遠(yuǎn)通鋼結(jié)構(gòu)5號(hào)樓塑鋼窗孫長(zhǎng)錄5號(hào)樓衛(wèi)生間二次防水吳佳明5號(hào)樓車庫(kù)門(mén)呂建華5號(hào)樓樓梯大理石郭保安郭書(shū)忠備注說(shuō)明1、各施工(分包)單位質(zhì)保金返還均必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)后才能執(zhí)行,如無(wú)物業(yè)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)則公司任何下一部門(mén)均不予辦理。3、 各施工(分包)單位在接到物業(yè)公司的電話通知后必須按照物業(yè)約定的時(shí)間進(jìn)行
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