《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》教案

1、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益教案教學(xué)目標(biāo)1、知識(shí)與技能目標(biāo)：通過情境體驗(yàn)，使學(xué)生了解消費(fèi)者權(quán)益及其保護(hù)的必要性，消費(fèi)者享有的權(quán)利，消費(fèi)者協(xié)會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑。2、過程與方法目標(biāo)：在自主學(xué)習(xí)、合作探究中培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)探究的方法，展示并發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)，提高學(xué)生的自我保護(hù)能力。3、情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：通過教學(xué)提高學(xué)生學(xué)法、懂法、用法的自覺性，并勇于同經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的違法活動(dòng)做斗爭(zhēng)。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)生對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的認(rèn)識(shí)；怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。教學(xué)思想堅(jiān)持“以學(xué)生發(fā)展為本”的教學(xué)理念，以學(xué)生的認(rèn)知水平為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建“自主-探究-合作”的學(xué)習(xí)模式。教學(xué)過程一、新課導(dǎo)入師：（多媒體播放鞏漢林、趙麗蓉主演的小品打工

2、奇遇片段）同學(xué)們，看了這則小品，你想到了什么？生：（略）師：為了打擊這種現(xiàn)象，我國(guó)專門制定了一部法律，即消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。今天我們就來(lái)了解一下這部法律所規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容。二、新課教學(xué)1、消費(fèi)者權(quán)益的含義（多媒體展示）案例：如此麻花誰(shuí)敢吃（略，摘自桐廬報(bào)）提問：你怎樣看待案例中“加工點(diǎn)老板”的所作所為？生：（略）在學(xué)生回答的過程中，引導(dǎo)學(xué)生逐漸認(rèn)識(shí)“消費(fèi)者權(quán)益”的概念，并明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是從那些方面來(lái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，從而保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的。2、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利師:(過渡）既然保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益這么重要，那么消費(fèi)者應(yīng)該依法享有哪些權(quán)利呢？我們一起來(lái)看一看某商場(chǎng)發(fā)生的一件事，從中獲得一些

3、啟示。（情境模擬）小品表演：4名學(xué)生分別扮演顧客、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)經(jīng)理和商場(chǎng)保安。顧客到商場(chǎng)購(gòu)買“CD隨身聽”，營(yíng)業(yè)員竭力向他推薦某牌子的隨身聽如何質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。顧客當(dāng)場(chǎng)試用，發(fā)現(xiàn)該“CD隨身聽”質(zhì)量極差，而且耳塞冒出的一個(gè)細(xì)小鐵鉤掛傷了顧客的耳朵。因此，顧客決定不買該“CD隨身聽”。但營(yíng)業(yè)員聲稱只要試聽了就必須買，還叫來(lái)了商場(chǎng)保安對(duì)顧客推推搡搡。顧客一氣之下找商場(chǎng)經(jīng)理反映情況，結(jié)果反遭經(jīng)理辱罵。問題導(dǎo)向：請(qǐng)同學(xué)們觀察、思考那位“顧客”的遭遇反映了市場(chǎng)交易活動(dòng)中哪些不正常的現(xiàn)象？并根據(jù)模擬表演中的具體情節(jié)，分析該商場(chǎng)侵犯了消費(fèi)者的哪些合法權(quán)利？（學(xué)生以4人組成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)模擬表演中的具體情節(jié)，結(jié)

4、合問題，共同學(xué)習(xí)教材相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行討論、交流，形成小組的學(xué)習(xí)成果。在小組學(xué)習(xí)的過程中，老師加強(qiáng)學(xué)法的指導(dǎo)，收集反饋信息。然后，4名學(xué)生扮演記者，分別采訪各學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)結(jié)果。老師和學(xué)生共同評(píng)議學(xué)生的發(fā)言，最終達(dá)成共識(shí)，弄清消費(fèi)者在商品服務(wù)市場(chǎng)中依法應(yīng)享有的權(quán)利，并用多媒體把它們顯示出來(lái)。）消費(fèi)者依法享有的權(quán)利權(quán)利名稱主要內(nèi)容生活中損害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型表現(xiàn)安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利產(chǎn)品或服務(wù)缺陷傷人損物，如偽劣藥品害人、食物中毒等知情權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)享有知悉其相關(guān)情況的權(quán)利不明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品、服務(wù)的權(quán)利強(qiáng)制購(gòu)買、

5、搭配銷售公平交易權(quán)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為缺斤少兩、坑蒙拐騙、強(qiáng)制交易求償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利商家拒絕消費(fèi)者的合理賠償要求或互相推委受尊重權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利商家對(duì)消費(fèi)者隨便搜身、歧視、辱罵監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利對(duì)消費(fèi)者反映的情況置之不理或打擊報(bào)復(fù)獲得消費(fèi)知識(shí)消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利成立社團(tuán)權(quán)消費(fèi)者享有成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利（繼續(xù)多媒體展示）

6、案例：（略，摘自中央電視臺(tái)“今日說法”節(jié)目）提問：（1）酒吧的行為是否侵害了高彬作為消費(fèi)者的權(quán)利？（2）你認(rèn)為侵害了什么權(quán)利？理由是什么？學(xué)生思考討論完畢后，請(qǐng)學(xué)生代表發(fā)言，最后教師歸納總結(jié)，并告訴學(xué)生案例的判決結(jié)果。3、消費(fèi)者的維權(quán)途徑師：（過渡）那么，我們?cè)撊绾螏椭鷦偛拍M表演中的那位合法權(quán)益受損害的顧客解決煩惱呢？（學(xué)生群策群力，為那位顧客的維權(quán)行動(dòng)出謀劃策，最后請(qǐng)一位學(xué)生做總結(jié)。）教師對(duì)學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶崾竞脱a(bǔ)充，并介紹有關(guān)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的內(nèi)容。4、全面認(rèn)識(shí)消費(fèi)者師：（過渡）通過剛才的“維權(quán)行動(dòng)”，我們懂得了應(yīng)該怎樣保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我這里還有一則材料，其主人公周某也經(jīng)歷了一次維權(quán)過程，下面就讓我們一起來(lái)看一下周某的維權(quán)行動(dòng)。（多媒體展示）案例：（略）提問：周某的維權(quán)行動(dòng)能否成功？為什么？（組織學(xué)生自主判斷分析，交流討論，然后在班上自由表達(dá)對(duì)周某“維權(quán)”行動(dòng)的看法，教師在師生合作評(píng)議的基礎(chǔ)上做小結(jié)說明。）師：周某的維權(quán)行動(dòng)不會(huì)成功，該餐廳沒有侵害他的權(quán)利。周某作為消費(fèi)者當(dāng)然有自主選擇權(quán)，但同樣企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)者也享有在合法基礎(chǔ)上自主選擇有利于其經(jīng)營(yíng)的方式方法，對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)尊重。所以在任何時(shí)候權(quán)利和義務(wù)都是統(tǒng)一的，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在行使權(quán)利的同時(shí)，都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。三、小結(jié)鞏固讓學(xué)生對(duì)