員工日常行為規(guī)范(試行)

1、.員工日常行為規(guī)范（試行）一、目的為規(guī)范學(xué)校行政管理秩序，幫助員工提高自身修養(yǎng)，全面打造被社會(huì)廣泛認(rèn)可的學(xué)校形象，特制定本準(zhǔn)則。二、適用范圍 本規(guī)范適用于該校全體員工。 三、職責(zé)1、行政部負(fù)責(zé)新員工了解、熟悉準(zhǔn)則的職前培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)在職員工對(duì)該準(zhǔn)則執(zhí)行、遵守的日常監(jiān)督工作。2、學(xué)校其他各部門(mén)主管負(fù)責(zé)將該守則理念導(dǎo)入本部門(mén)員工思想工作中并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。四、準(zhǔn)則分類(lèi)辦公人員服飾、化妝規(guī)定：女士：1、 學(xué)校員工上班期間需統(tǒng)一著工裝，著便裝時(shí)不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和工作環(huán)境不相稱(chēng)的服裝；2、 不可穿吊帶裝、超短裙或露背服裝，忌透視；3、 夏天不可穿拖鞋式的涼鞋；4、 提

2、倡化淡妝，不可化濃妝；5、 頭發(fā)梳理整齊，不得染過(guò)于夸張的顏色或做過(guò)于夸張的款式。男士：1、 男士可著襯衣、西褲、西裝、T恤衫，夏天不可穿短褲；2、 只可穿皮鞋，忌穿露指涼鞋、拖鞋；3、 頭發(fā)不過(guò)耳，不得留胡子。語(yǔ)言規(guī)范： 1、員工之間需用普通話(huà)交流，與客人溝通采用與對(duì)方相同的語(yǔ)言； 2、常用語(yǔ)言：您好、早上好、您早、再見(jiàn)、請(qǐng)您、勞駕、謝謝、對(duì)不起； 3、接待語(yǔ)言：請(qǐng)稍候，我通報(bào)一下、請(qǐng)坐、對(duì)不起，請(qǐng)登記、打擾您一下； 4、前臺(tái)接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)為：“您好，xx中心”。接聽(tīng)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)為：“您好，前臺(tái)”。其他部門(mén)接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)為：“您好，XX（部門(mén)名稱(chēng)）”； 5、所有來(lái)電需在三聲之內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話(huà)

3、的動(dòng)作要輕拿輕放。通訊規(guī)范：1、 所有員工手機(jī)必須保證正常開(kāi)通，每日（包括休息日）8：00-22：00期間不得關(guān)閉手機(jī)；2、 特殊崗位必須全天開(kāi)通手機(jī)，學(xué)校辦公用手持必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)；3、 如遇特殊情況無(wú)法開(kāi)通手機(jī)，須提前告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他聯(lián)系方式，以便保持聯(lián)系；4、 學(xué)校所有員工需開(kāi)通微信和今目標(biāo)業(yè)務(wù)，以便聯(lián)系暢通。員工日常行為規(guī)范（試行）辦公室紀(jì)律：1、 堅(jiān)守工作崗位，不得擅自串崗；2、 禁止上班時(shí)間聚眾聊天；3、 禁止說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)、不文明語(yǔ)言；4、 辦公區(qū)域內(nèi)不得高聲喧嘩，員工間應(yīng)輕聲交流，注意保持安靜；5、 不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰、打響指或是哼小調(diào)；6、 辦公

4、區(qū)域不得吸煙；上班時(shí)間不得在辦公區(qū)域吃東西；7、 同事之間見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)候；員工見(jiàn)到上級(jí)、校長(zhǎng)、董事長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候；8、 員工在與同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，應(yīng)該從座位上站立起來(lái)，相互間平視溝通；9、 非公事原因任何人不得隨意進(jìn)出學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)，不可在財(cái)務(wù)室長(zhǎng)時(shí)間逗留；10、 禁止長(zhǎng)時(shí)間處理私人事務(wù)，如遇特殊情況應(yīng)事先向上司通報(bào)批準(zhǔn)方可進(jìn)行；11、 與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)相讓?zhuān)c客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上先下；12、 不向客人或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。不議論別人長(zhǎng)短。一切內(nèi)部文件資料、報(bào)表、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收好再離人，保證桌上無(wú)泄密；13、 無(wú)論學(xué)校、部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，手機(jī)必須

5、調(diào)至靜音狀態(tài)；14、 員工應(yīng)該保持自己桌面的整潔、整齊，共同維護(hù)辦公環(huán)境衛(wèi)生；15、 下班時(shí)，員工有義務(wù)關(guān)閉辦公區(qū)域的燈光、空調(diào)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等公共設(shè)備的電源，避免資源浪費(fèi)；各人辦公區(qū)域的文件、辦公用品等物品應(yīng)整理、歸位。來(lái)訪(fǎng)接待：1、 總體要求：普通話(huà)、保持親切、自然、熱情的儀態(tài)；2、 來(lái)訪(fǎng)者各有不同，事有大小，要區(qū)別對(duì)待；3、 遇到事先有約定的家長(zhǎng)到訪(fǎng)后，應(yīng)通過(guò)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)與約見(jiàn)老師確認(rèn)后，再放行；4、 若約見(jiàn)老師暫時(shí)不在或不方便接見(jiàn)，可請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人暫在前臺(tái)等候；若遇沒(méi)有事先約定突然來(lái)訪(fǎng)的客人，應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方的來(lái)意，如有必要，可通過(guò)內(nèi)線(xiàn)與相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)可以接見(jiàn)后，方可放行。否則，可通過(guò)委婉的理由告知對(duì)方暫時(shí)無(wú)人接待，會(huì)將來(lái)訪(fǎng)意圖轉(zhuǎn)告相關(guān)人員后，再聯(lián)系；5、 公司員工在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，應(yīng)耐心、溫和的為客戶(hù)解釋、解決相關(guān)問(wèn)題。五、制度要求與懲罰：1、 所有員工必須于當(dāng)值時(shí)間內(nèi)按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、 如有違反以上標(biāo)準(zhǔn)者，第一次警告處理，第二次發(fā)文通報(bào)批評(píng)扣除當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)；3、 因未按制度執(zhí)行而遭到上級(jí)或