護理部改善服務(wù)行動計劃

1、護理部改善服務(wù)行動計劃護理部為落實2015年雁塔區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)“關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案”，結(jié)合本院實際情況制定我院進一步改善護理服務(wù)行動計劃，具體如下：一. 加強核心制度落實，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量。1.護理部建立二級質(zhì)控體系，定期檢查護理質(zhì)量。確保護理技術(shù)操作合格率100%，護理表格書寫合格率85%，急救物品完好率100%。2.修訂和完善各項護理工作制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及各類疾病的中醫(yī)護理常規(guī)，并嚴格落實，定期檢查。3.加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，制定陪護和探視制度，并嚴格執(zhí)行。4.加大培訓力度，制定護理人員培訓計劃并認真落實。二. 強化安全管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1.制定患者安

2、全查對制度，落實患者安全措施，提高患者安全準確性。2.術(shù)前標記手術(shù)部位，確保手術(shù)正確、操作正確、患者正確。3.設(shè)置防滑、防跌倒等設(shè)施及警示標識，降低患者意外風險。4.改善急診服務(wù)，急危重病人實行醫(yī)護人員全程陪檢和護送住院服務(wù)。5.優(yōu)化出入院服務(wù)流程，入出院服務(wù)由責任護士或辦公班護士、護士長完成，送患者至電梯或樓下。6.保護患者隱私，不在公共場合談?wù)摶颊卟∏?，不在患者床頭卡寫入院診斷。7.確?；颊叩拱l(fā)生率為0，輸血安全事故發(fā)生率為0。8.護理服務(wù)投訴零容忍。 三深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、實施整體護理。1.全面擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，特別是門急診服務(wù)，住院病區(qū)已100%開展優(yōu)質(zhì)護理，非病區(qū)如血透室、

3、急診觀察室、輸液室、手術(shù)室等正在探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，但門診的分診、導醫(yī)、各?？崎T診治療室少數(shù)護士的服務(wù)理念仍然陳舊，需要重點推行。2.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)展現(xiàn)?？铺厣?，門（急）診、手術(shù)室、血液透析室、各?？撇》糠e極開展專科特色服務(wù)；各病區(qū)實施中醫(yī)護理方案，體現(xiàn)中醫(yī)特色。3.全面履行責任制整體護理，責任到人，每名責任護士分管病人不超過8人。4.合理配置護理人員，普通病房實際護患比不低于0.4:1。5.實施護理崗位管理，落實分層次培訓和使用護士，使護理人員充分發(fā)揮主觀能動性和積極性。6.明確護士崗位職責，制定并落實崗位說明書，制定考核細則，加大考核力度，與獎金掛鉤。7.定期隨訪，為患者提供延續(xù)性家庭保健護理服務(wù)。8.患者對護理工作滿意度達 95%以上。四、加強組織領(lǐng)導，堅持深入持久，持續(xù)改進，確保取得實效 1. 在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，嚴格按照我院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的方案開展工