職業(yè)禮儀_免費(fèi)下載.ppt

1、職業(yè)禮儀,目錄,企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?,第一 代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” 荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng) “不學(xué)禮，無(wú)以立” 孔子 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度,禮儀的核心是什么？,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。,自 尊,首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻” 第三要尊重自己的工作單位,尊重他人的三原則,接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方

2、難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 贊美對(duì)方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,形象標(biāo)準(zhǔn),資料 資料 資料 資料,資料 資料 資料 資料,情況一：平面行進(jìn)時(shí) 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。 多人縱向行進(jìn)，前方高于后方。 情況二：上下樓梯時(shí) 縱向：上下樓時(shí)宜單行行進(jìn)，以前方為上。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。 男女同行時(shí)，一般女士?jī)?yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時(shí)宜令女士居后。 橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。,行 進(jìn) 位 次 禮 儀,情況三：出入房間時(shí)

3、出入房門(mén)時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。如有特殊情況時(shí)，如雙方均為首次到一個(gè)陌生房間，陪同人員宜先入房門(mén)。 出入電梯順序 平面式電梯:單行右站。 無(wú)人操作升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出。陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)。同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。 有人操作升降電梯：陪同人員后進(jìn)后出。但也不絕對(duì)。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來(lái)已經(jīng)堵在門(mén)口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒(méi)法出去了。,雙排五座轎車(chē) 由主人親自駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座（見(jiàn)圖1）。 由專(zhuān)職司機(jī)駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座

4、、后排左座、后排中座、副駕駛座（見(jiàn)圖2）。,座 次 禮 儀,轎 車(chē) 座 次 禮 儀,三排七座轎車(chē) 由主人親自駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（見(jiàn)圖3）。 由專(zhuān)職司機(jī)駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座（見(jiàn)圖4）,座 次 禮 儀,轎 車(chē) 座 次 禮 儀,在公務(wù)接待中，除了注意車(chē)輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點(diǎn)： 1、乘座主人駕駛的轎車(chē)時(shí)，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。 2、由專(zhuān)人駕駛車(chē)輛時(shí)，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從安

5、全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長(zhǎng)也不宜在此座就座。 3、必須尊重嘉賓本人對(duì)轎車(chē)座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。,如何說(shuō)話,音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽(tīng)懂的語(yǔ)言 簡(jiǎn)潔明了（避免專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)） 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 多用敬語(yǔ)、謙虛、富于朝氣、充滿誠(chéng)意的話語(yǔ) 配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭,如何讓說(shuō)話有魅力,多傾聽(tīng)不打岔 多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論 誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)的贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時(shí)機(jī)談合適的事 有禮地接受對(duì)方的美意 讓對(duì)方多談自己 避免的話題：健康/爭(zhēng)論/哀傷/謠言與閑話等,積極的傾聽(tīng),所謂積極的

6、傾聽(tīng)是積極主動(dòng)的傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng),聆聽(tīng)的原則,站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)的傾聽(tīng)，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng) 確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的，必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對(duì)方所講的?！澳鷦偛潘v的是不是”“我不知道我理解的對(duì)不對(duì)，您的意思是？” 要表現(xiàn)誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ),聆聽(tīng)的技巧,認(rèn)真的聽(tīng)，勿隨意打斷 邊聽(tīng)邊把重點(diǎn)記下來(lái) ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 保持客觀、開(kāi)闊的胸懷 不懂應(yīng)提出，多問(wèn)幾個(gè)要害問(wèn)題 回答要明確,談話應(yīng)對(duì)的禮儀,親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問(wèn)題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專(zhuān)業(yè)建議 多

7、詢問(wèn)，多贊美，少下結(jié)論,握手,握手時(shí)的伸手順序 握手姿勢(shì) 握手時(shí)間 其他握手原則,伸手順序,上級(jí)先伸手,女士先伸手,長(zhǎng)輩先伸手,握手姿勢(shì)和時(shí)間,握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng) 久地握著不放，又未免讓人尷尬。,人們應(yīng)該站著握手,其它握手原則,別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手時(shí)應(yīng)該伸出右手， 決不能伸出左手。,握手時(shí)不可以把一 只手放在口袋。,其它握手原則,握手時(shí)太過(guò)用力,手上有水或者汗,握手切忌,漫不經(jīng)心、軟弱無(wú)力 亂用蠻力 過(guò)長(zhǎng)時(shí)間 手部冷濕，需處理后再握手,握手的技巧,微笑 男士：虎口對(duì)虎口 女士：手指部,接收名片,如何遞交名片 如何接拿名片 遞名片

8、的禮節(jié) 收名片的禮節(jié) 注意事項(xiàng),名片放在哪兒,如何遞交名片,、要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。 、將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓?duì)方觀看。 、講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧” 之類(lèi)的友好客氣的話語(yǔ)。,如何接拿名片,遞名片的禮節(jié),雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹 如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出,收名片的禮節(jié),雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 如對(duì)對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn) 勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前 最好能牢記對(duì)方姓名及職位,注意事項(xiàng),1. 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。 索取名片不應(yīng)直言相告，