崗位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)手冊(cè)

1、福州金輝崗位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn),1、企業(yè)所面臨的問(wèn)題,為什么有人工作量很大，做也做不完？ 有些人卻整天喝茶看報(bào)紙,為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒(méi)有達(dá)到期望的效果,為什么有功勞大家就搶著上，有責(zé)任大家就躲著讓,為什么有些人無(wú)所事事，工資獎(jiǎng)金卻不少拿,為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少,思考,問(wèn)題的根源,2、工作分析的定義,什么是工作分析,工作分析就是通過(guò)對(duì)崗位工作內(nèi)容與員工任職資格等工作要素的研究和分析，可以確定崗位的使命、任務(wù)，以及哪些類型的人適合從事這一工作,工作分析的直接結(jié)果是崗位說(shuō)明書(shū),工作分析的表層目標(biāo)是解決,3、崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)企業(yè)的作用,明確的崗位說(shuō)明書(shū)有助于發(fā)現(xiàn)崗位職

2、責(zé)交叉、空白或者模糊不清的地方,1,崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)企業(yè)有何幫助,明確的崗位任職資格要求有助于企業(yè)的招聘、培訓(xùn)和員工能力的發(fā)展,2,崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)企業(yè)有何幫助,明確的崗位說(shuō)明書(shū)有助于管理人員更好的理解自己的管理職責(zé)與權(quán)限，從而實(shí)行更有效的管理,3,崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)企業(yè)有何幫助,明確的崗位說(shuō)明書(shū)有助于新員工最快、最全面地熟悉崗位工作，避免崗位職責(zé)因人而異的情況出現(xiàn),4,崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)企業(yè)有何幫助,4、崗位說(shuō)明書(shū)在人力資源管理體系中的作用,工作分析在人力資源管理中的地位,工作分析,職責(zé) 權(quán)限,任職 資格,授權(quán) 體系,協(xié)作 關(guān)系,工作 流程,工作 條件,崗位 使命,績(jī)效 指標(biāo),崗位評(píng)價(jià),績(jī)效管理,薪酬激勵(lì),人力

3、規(guī)劃,員工培訓(xùn),招聘錄用,職涯規(guī)劃,崗位說(shuō)明書(shū),工作分析是人力資源管理的平臺(tái)，是整個(gè)人力資源管理體系搭建的基礎(chǔ),工作分析要素,明確的崗位說(shuō)明書(shū)在企業(yè)薪酬管理體系中的作用,1,崗位說(shuō)明書(shū)在人力資源管理體系中的作用,按崗位付酬,按能力付酬,按貢獻(xiàn)付酬,按市場(chǎng)水平付酬,1,2,3,4,明確的崗位說(shuō)明書(shū)與績(jī)效管理的關(guān)系,2,崗位說(shuō)明書(shū)在人力資源管理體系中的作用,管理層,你希望得到什么，你就考核什么，你考核什么，你就得到什么,員工,你做了什么，就考核什么，考核什么，你就會(huì)接受什么,明確的崗位說(shuō)明書(shū)與員工招聘的關(guān)系,3,崗位說(shuō)明書(shū)在人力資源管理體系中的作用,崗位說(shuō) 明書(shū),缺乏崗位說(shuō)明書(shū),選擇的范圍太大，

4、不容易評(píng)估 不知道招聘的崗位需要 什么樣的人 招聘的失敗率高,擁有崗位說(shuō)明書(shū),招聘標(biāo)準(zhǔn)清晰，成 功率高 招聘人員容易操作,明確的崗位說(shuō)明書(shū)與培訓(xùn)的關(guān)系,4,崗位說(shuō)明書(shū)在人力資源管理體系中的作用,崗位說(shuō) 明書(shū),缺乏崗位說(shuō)明書(shū),擁有崗位說(shuō)明書(shū),新員工困惑較多 新員工經(jīng)常詢問(wèn) 該做什么 上級(jí)指導(dǎo)時(shí)間長(zhǎng) 新員工工作錯(cuò)誤 較多,新員工困惑較少，適 應(yīng)環(huán)境的時(shí)間短 新員工詢問(wèn)怎么做， 而不是做什么 上級(jí)指導(dǎo)時(shí)間短 新員工工作錯(cuò)誤較少 培訓(xùn)的規(guī)劃容易操作 降低員工的焦慮程度,工作分析的結(jié)論,工作分析絕對(duì)不是： 一次對(duì)個(gè)人的分析! 一次對(duì)人員任免、崗位調(diào)整、工資異動(dòng)的分析! 一次績(jī)效評(píng)估,工作分析中應(yīng)注意的問(wèn)

5、題,5、如何設(shè)計(jì)適合自己企業(yè)的崗位說(shuō)明書(shū)模版,崗位說(shuō)明書(shū)模版設(shè)計(jì)可以說(shuō)是體系搭建過(guò)程中最關(guān)鍵的工作之一，模版一旦確定，所有的崗位說(shuō)明書(shū)的編制工作就要圍繞著模版來(lái)進(jìn)行。模版過(guò)于簡(jiǎn)單，可能導(dǎo)致崗位說(shuō)明書(shū)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，過(guò)于復(fù)雜，可能給崗位說(shuō)明書(shū)的編制、審核等實(shí)施工作帶來(lái)不可估量的工作量。所以從一定的程度來(lái)說(shuō)，模版的設(shè)計(jì)成功與否，直接影響到崗位說(shuō)明書(shū)編制工作的成功與失敗,模板一,模板一,模板四,模板二,模板三,返回,模板三,權(quán)限分工項(xiàng)：提案（報(bào)告報(bào)表類）、負(fù)責(zé)（執(zhí)行事務(wù)類）、審核（權(quán)限）、審批（權(quán)限）、申請(qǐng)（發(fā)起）、提出（發(fā)起,模板四,思考,為什么不同的企業(yè)使用的模版是不 同的,工作分析,崗位基

6、本信息,崗位工作職責(zé),員工任職資格,職位轉(zhuǎn)化關(guān)系,考核指標(biāo),工作環(huán)境,工作關(guān)系 匯報(bào)關(guān)系,權(quán)限,崗位說(shuō)明書(shū)模版的選擇應(yīng)該體現(xiàn)：系統(tǒng)思考，按需設(shè)計(jì),核心分析要素,選擇分析要素,4、進(jìn)行工作分析的方法,4,2,工作分析的幾種方法,3,1,使用處統(tǒng)一的問(wèn)卷 由實(shí)際承擔(dān)工作的人員主管填寫(xiě) 可以在較短的時(shí)間內(nèi)收集到大量的信息,調(diào)查問(wèn)卷法,分析人員可通過(guò)實(shí)地的觀察或親身經(jīng)歷的方式獲得第一手的資料 使 信息更加準(zhǔn)確,由任職人員自己記錄下每天活動(dòng)的內(nèi)容 可作為工作分析的原始資料 工作量比較大,分析人員在得到書(shū)面信息后需要加以確認(rèn) 工作信息不精確,工作日記法,面談（電話）法,觀察法,4、工作分析的步驟,組織梳理

7、,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),界定管理邊界,明確責(zé)任分工,了解崗位基本信息,梳理使命及職責(zé),達(dá)到人崗匹配,動(dòng)態(tài)管理說(shuō)明書(shū),工作分析的流程,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),工作分析第一步,梳理部門(mén)職能,本部門(mén)與其他部門(mén)之間是否有職能重疊和交叉的地方 部門(mén)職能是否需要增加或者剝離,梳理崗位職責(zé),部門(mén)現(xiàn)有崗位工作量是否飽和 部門(mén)的所有工作是否都有相應(yīng)的崗位進(jìn)行負(fù)責(zé) 崗位是否需要合并,舉例說(shuō)明,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使

8、命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),工作分析第二步,工作分析第三步,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),崗位名稱要統(tǒng)一、要簡(jiǎn)潔、要清晰、要規(guī)范，同時(shí)一個(gè)企業(yè)不要有太多稱呼，避免歧異和混亂,工作分析第四步崗位使命分析,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),編寫(xiě)部門(mén)崗位使命的意義,可以一下子讓我們抓住部門(mén)、崗位的特點(diǎn)，把握部門(mén)、崗位的特色,可以使新上崗員工清楚的了解部門(mén)的主要工作重心和崗位的主要職責(zé),可以在招聘的過(guò)程中用此信息向應(yīng)

9、聘者展示工作的概況,工作分析第四步崗位使命分析,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),什么是部門(mén)崗位使命,什么是使命？使命就是最高追求目標(biāo)。 準(zhǔn)確地說(shuō)明該部門(mén)崗位存在的意義及它對(duì)整個(gè)企業(yè)成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)。 概況的講就是完成若干項(xiàng)工作后，所能體現(xiàn)出的一個(gè)最終結(jié)果,部門(mén)崗位使命從那些角度去考慮,這個(gè)部門(mén)職位為什么而設(shè)置？不設(shè)置行不行？如果不行會(huì)產(chǎn)生那些不良后果？ 部門(mén)職位存在的價(jià)值是什么？主要的貢獻(xiàn)是什么？為了實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo),市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù),組織、負(fù)責(zé)、完成、指導(dǎo)、推薦、計(jì)劃、操作活動(dòng),動(dòng)詞行為活動(dòng),

10、工作分析第四步崗位使命分析,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),為什么要加動(dòng)詞,對(duì)同一項(xiàng)A工作在不同層次的崗位承擔(dān)的不同的權(quán)限(責(zé)任)： 部門(mén)經(jīng)理：策劃、指導(dǎo)A項(xiàng)工作； 主管：組織實(shí)施A項(xiàng)工作； 主辦：協(xié)助組織并實(shí)施A項(xiàng)工作； 文員：協(xié)助實(shí)施，進(jìn)行相關(guān)信息收集及資料準(zhǔn)備,選擇恰當(dāng)?shù)膭?dòng)詞，準(zhǔn)確地描述權(quán)限范圍(舉例,職位使命編寫(xiě)說(shuō)明,使命：（例：營(yíng)銷總監(jiān),結(jié)果,完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)及獲得高的市場(chǎng)占有率,做什么,制定營(yíng)銷策略，建立和完善銷售渠道,使 命,負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷策略，建立和完善銷售渠道管理，完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃、利潤(rùn)目

11、標(biāo)并獲得高的市場(chǎng)占有率,職位使命撰寫(xiě)說(shuō)明,寫(xiě)好部門(mén)使命必須： 1、對(duì)部門(mén)職能、崗位職責(zé)有非常充分的了解和認(rèn)識(shí)。 2、用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)對(duì)部門(mén)/崗位使命進(jìn)行高度概況、提煉的能力,課堂練習(xí),請(qǐng)大家編制所在部門(mén)的使命,一級(jí)職能,二級(jí)職能,三級(jí)職能,部 門(mén) 職 能 由上到下逐級(jí)分解,部 門(mén) 職 能 由下到上逐級(jí)支撐,一級(jí)職能是部門(mén)應(yīng)該承擔(dān)的核心職能，通常只用一句話來(lái)進(jìn)行概況。 一級(jí)職能一般不超過(guò)5項(xiàng),二級(jí)職能是完成一級(jí)職能所需要做的最重要的幾項(xiàng)工作,三級(jí)職能是為了完成二級(jí)職能，所要做的一些具體的工作,工作分析第四步部門(mén)職能分析,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任

12、職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),課堂練習(xí),請(qǐng)大家編制一個(gè)本部門(mén)職能分級(jí)表,工作分析第四步對(duì)部門(mén)職能進(jìn)行分解,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),工作分析第四步部門(mén)職能分解表,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),工作分析第五步,組織梳理,成立工作分析 小組,崗息基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),問(wèn)題,人力資源管理關(guān)注的問(wèn)題： 什么樣的員工能創(chuàng)造高績(jī)效？是靠選人還是培訓(xùn)？產(chǎn)生高績(jī)效的決定因素是什么？ 企業(yè)

13、老板關(guān)注的問(wèn)題： 誰(shuí)是最好、最能創(chuàng)造價(jià)值的員工？什么類型的人能幫我創(chuàng)造更多的價(jià)值？ 企業(yè)員工關(guān)注的問(wèn)題： 我需要怎樣做能勝任工作？我和別人相比較優(yōu)勢(shì)在哪里,知識(shí),技能,態(tài)度,工作分析第五步,組織梳理,成立工作分析 小組,崗息基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),工作業(yè)績(jī),工作分析第五步,組織梳理,成立工作分析 小組,崗息基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),任職資格標(biāo)準(zhǔn)是員工成功完成業(yè)務(wù)工作所具備的相關(guān)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的要求，是衡量員工對(duì)崗位勝任能力的標(biāo)尺,一個(gè)職務(wù)需要任職者具有什么樣的知識(shí)、技能和能力，應(yīng)當(dāng)依據(jù)崗

14、位來(lái)確定，而不應(yīng)該依據(jù)該職務(wù)上現(xiàn)任員工本人實(shí)際說(shuō)具有的知識(shí)、技能和能力來(lái)確定,目的：解決什么樣的人才能勝任本崗位的工作,用途：尋找到產(chǎn)生高績(jī)效的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素，并對(duì)這些驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行管理 為公司招聘、選拔、培訓(xùn)、考核、任用提供依據(jù),任職資格管理,關(guān)于任職資格中的一些概念名詞 1、知識(shí)：現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典的解釋，人們?cè)诟脑焓澜绲膶?shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。了解一個(gè)專門(mén)的學(xué)科。知識(shí)是告訴人們你知道了什么，你了解了什么。 2、技能：簡(jiǎn)單的說(shuō)就是做好事情的能力，也就是說(shuō)處理事情、解決問(wèn)題的能力。也就是應(yīng)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及資源解決問(wèn)題的能力。 3、經(jīng)驗(yàn)：在實(shí)踐中積累的知識(shí)。 4、素質(zhì)：簡(jiǎn)單的說(shuō)，素質(zhì)就是工作的態(tài)度

15、。 知識(shí)和能力的區(qū)別： 1、知識(shí)是告訴別人你知道什么 2、而技能則是應(yīng)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)把事情做好，解決問(wèn)題的能力,HR知識(shí)的分級(jí)定位和解釋,計(jì)劃能力的分級(jí)定位和解釋,計(jì)劃能力：設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力,團(tuán)隊(duì)精神的分級(jí)定位和解釋,團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同認(rèn)知,工作分析第五步,組織梳理,成立工作分析 小組,崗息基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說(shuō)明 書(shū)維護(hù),隨著公司組織結(jié)構(gòu)和崗位的變化，崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容也要及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與改變。 一般經(jīng)過(guò)1-2年，需要對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行全面的修正與提升一次。 崗位說(shuō)明書(shū)的培訓(xùn)是非常重

16、要的,謝謝大家,描述職責(zé)的動(dòng)詞（1）： 針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件：草擬、起草、擬訂、編制、制訂、擬定、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見(jiàn) 針對(duì)信息、資料：調(diào)查、收集、整理、分析、研究、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估,如何選擇恰當(dāng)?shù)膭?dòng)詞,如何編寫(xiě)崗位職責(zé),描述職責(zé)的動(dòng)詞（2）： 思考行為：研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃 直接行動(dòng)：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 上級(jí)行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 下級(jí)行為：檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作、辦理 管理行為：達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)