聯(lián)想移動文化體系培訓(xùn)講義

1、聯(lián)想移動文化體系,Page 2,培訓(xùn)目的,1、對企業(yè)文化有比較系統(tǒng)的了解和理解 2、清晰公司的使命、愿景、目標(biāo)、核心價值觀、文化特征、行為準(zhǔn)則 3、深入理解聯(lián)想移動文化特征，并落實到日常工作中,Page 3,培訓(xùn)綱要,一、何謂企業(yè)文化 二、聯(lián)想移動的文化內(nèi)涵 我們的使命 我們的愿景 我們的目標(biāo) 我們的核心價值觀 我們的文化特征 三、聯(lián)想移動的行為準(zhǔn)則 附：聯(lián)想移動大事記,Page 4,何謂企業(yè)文化？ 請分享你的理解,Page 5,概括而言，企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中逐漸形成的，為大多數(shù)企業(yè)成員所共有的價值觀念和行為準(zhǔn)則,何謂企業(yè)文化,何謂企業(yè)文化,具體而言指的是，企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營理念、公司

2、傳統(tǒng)精神、禮儀、活動、商標(biāo)、信譽象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工行為規(guī)范等,Page 6,1.員工可以清楚了解努力的方向、做事的方法 2.可以激發(fā)員工工作意愿，增加團隊精神 3.使企業(yè)經(jīng)得起環(huán)境的考驗，永繼生存,企業(yè)文化的功能,要成為國際一流的企業(yè)，獲得持久發(fā)展的競爭力，我們需要進行文化建設(shè),Page 7,理念層,行為層,制度層,物質(zhì)層,活動,流程,象,制度,規(guī)范,物,征,使命,遠(yuǎn)景,價,觀,值,企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),儀式,日常,行為,目標(biāo),環(huán),置,文化內(nèi)核,制度化,行為化,形象化,事,雄,英,故,布,境,Page 8,知道做什么 知道做事的方法 知道共事的方

3、法 有做事的動力,如何在企業(yè)里成功發(fā)展,Page 9,聯(lián)想移動的文化內(nèi)涵,公司的文化是什么，即理念層很重要，只要明晰是什么，才有可能在制度、行為、物質(zhì)層面體現(xiàn)，并具體到員工身體力行,Page 10,使命,是個人或組織存在的根本意義，它激發(fā)人們思考“我們?yōu)槭裁丛谶@里工作？”，“在這里工作有什么意義或價值”，它要回答的是人們深層次的“為什么,使命的作用： 在相關(guān)利益者之間產(chǎn)生思想和情感的共鳴，激發(fā)終極價值的認(rèn)同，號召人、吸引人； 激發(fā)無窮的活力，使大家看到希望和未來，即使企業(yè)面臨困境和挫折，也能激勵人和凝聚人； 提升大家責(zé)任心，使平凡工作賦予特殊或更大的意義，形成自我激勵和自我約束作用,Page

4、11,AT&T：要讓美國的每個家庭和每間辦公室都安上電話 微軟：讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一臺計算機，都使用微軟的軟件 迪士尼：讓世界更加歡樂 沃爾瑪：給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西 寶潔：提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶的日常生活 華為：豐富人們的溝通和生活,縱觀國際國內(nèi)知名公司，無不有明確而內(nèi)涵豐富的使命，正是為著這樣的使命，上下同心，造就基業(yè)長青,Page 12,我們的使命,我們的使命,為提升人們的移動生活品質(zhì)努力創(chuàng)新,讓更多的人獲得更創(chuàng)新、更好用的移動通信產(chǎn)品與服務(wù)。 為員工提供持續(xù)的成長機會、良好的工作環(huán)境和成就事業(yè)的舞臺。 提高企業(yè)運營效率，為股東帶來穩(wěn)定增長

5、的價值回報。 創(chuàng)新移動通信的技術(shù)與服務(wù)，促進人類社會信息文明的發(fā)展,我們秉承創(chuàng)新精神，眾志成城，為了創(chuàng)造美好生活而不懈追求,Page 13,愿景,是組織努力達到的境界“心向往之”，是一個組織未來狀況的一個簡明縮影的描述，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述?；卮鸬氖莻€人和組織較深層次的思考和動力-“我們到哪里去？”，或“我們將要做成什么樣子”?！笆且幻嫫鞄?愿景的作用：喚起希望，戰(zhàn)勝困難；激發(fā)熱情，凝聚人心；指引方向，加強信心；長期承諾，建立忠誠,Page 14,愿景是“道”，是公司的一面旗幟，告訴我們要到哪里去、為什么要到那里去,孫子曰：兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事

6、，校之以計，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠(yuǎn)近、險易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。故校之以計，而索其情，曰：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝負(fù)矣。 孫子兵法始計第一,Page 15,星巴克：將星巴克建成全球咖啡的翹楚 摩托羅拉：以不斷地創(chuàng)新，改善人們的生活，使人們的生活更美好。 通用（GE）：使世界更光明 ATT：建立全球電話服務(wù)網(wǎng) 思科：網(wǎng)絡(luò)改變?nèi)藗兊墓ぷ?、學(xué)習(xí)

7、、生活和娛樂方式,凡是成功的企業(yè)，都擁有一個激動人心的“共同愿景”,Page 16,我們的愿景,我們攜手同心，共赴美好前程，滿懷激情，實現(xiàn)我們的夢想,我們的愿景,創(chuàng)建國際一流的移動通信廠商,一流產(chǎn)品：持之以恒鑄造精品，為客戶創(chuàng)造時尚、易用和高品位的產(chǎn)品； 卓越效率：不斷提高效率，以卓越管理和高效運營贏得持久競爭優(yōu)勢； 精英人才：以專業(yè)化發(fā)展提升員工價值，以廣闊事業(yè)舞臺成就員工夢想,Page 17,目標(biāo),目標(biāo)是為了實現(xiàn)愿景的現(xiàn)實做法，把愿景與目標(biāo)整合起來，使人們更加有現(xiàn)實感和層次感,愿景長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)當(dāng)前目標(biāo),Page 18,目標(biāo)的力量,目標(biāo)成就未來的力量（為什么要有目標(biāo),有了目標(biāo)，我

8、們才知道要往哪里去，去追求些什么 有了目標(biāo)，我們才能實現(xiàn)我們的使命和愿景 長期、中期、短期目標(biāo)層層遞進，增強我們達成目標(biāo)的信心 目標(biāo)給了我們生活的目的和意義。當(dāng)然，我們也可以沒有目標(biāo)地活著，但是要真正地活著，快樂地活著，我們就必須有生存的目標(biāo),Page 19,Specific 明確的 Measurable 可以測量的 Attainable 可以做得到的 Realistic 實際的 Time-limited 有時限的,好的企業(yè)目標(biāo)必須符合“SMART”原則,Page 20,我們的目標(biāo),我們腳踏實地，一步一個腳印，堅定不移地實現(xiàn)我們的目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),用10年時間，分三步走， 進入全球前三名， 成為

9、全球手機市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商之一,第一步，短期目標(biāo)：立足于中國大本營，成為國內(nèi)一流的手機廠商，逐步拓展海外市場,第二步，中期目標(biāo)：加速實施國際化戰(zhàn)略，成為經(jīng)營最高效的國際主流手機企業(yè)之一,第三步，長期目標(biāo)：進入全球市場前三名，成為全球手機市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商,Page 21,我們的目標(biāo),近期目標(biāo),進軍中國手機TOP3,將中國市場作為聯(lián)想移動的大本營，持續(xù)擴大市場份額和贏利能力，進入中國市場的前三名,Page 22,核心價值觀,使命愿景將指引你走向何處，而價值觀所描述的則是引領(lǐng)你達到目的地的行動”，是行動的指南。它激發(fā)人們思考“我們?nèi)绾卧谶@里工作？”或者“個人或組織如何獲得成功,聯(lián)想移動是聯(lián)想集團的一部分，

10、我們遵循共同的核心價值觀,Page 23,我們的核心價值觀,為了實現(xiàn)理想，我們遵循一套共同的價值觀來指導(dǎo)自己的工作,我們的核心價值觀,成就客戶-致力于客戶的滿意與成功。 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新-追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新。 精準(zhǔn)求實-基于事實進行決策與業(yè)務(wù)管理。 誠信正直-建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系,Page 24,成就客戶,1、我們的價值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)， 讓客戶獲得超出期望的滿意； 2、我們注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正 需求； 3、我們以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角 度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量,Page 25,價值消失規(guī)律,對需

11、求未理解透 或不重視 或服務(wù)能力不足,客戶尋找替代 解決辦法,Page 26,提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量,弄清 誰是客戶,行動上,體驗 客戶真實需求,Page 27,求實 是一種態(tài)度，是求真，求客觀，求事實的態(tài)度， 是嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度,精準(zhǔn) 是一種程度，又是一種手段。強調(diào)嚴(yán)絲合縫， 強調(diào)數(shù)據(jù)說話，強調(diào)規(guī)范、規(guī)律,精準(zhǔn)求實,Page 28,1.我們習(xí)慣理性思考，樂于發(fā)現(xiàn)問題； 2.我們力求以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話； 3.我們注重目標(biāo)可衡量，計劃可操作； 4.我們精益求精（并且簡潔高效），不斷總結(jié)做事 方法，努力探求做事規(guī)律； 5.我們尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明； 6.我們勇于面對現(xiàn)實，敢于承擔(dān)

12、責(zé)任,精準(zhǔn)求實,Page 29,管理者的有力工具,服務(wù)客戶的需要,回報股東利益的需要,員工良好工作氛圍的保障,精準(zhǔn)求實為什么,Page 30,精準(zhǔn)求實”，我做到了嗎,一次重要的電話會議出現(xiàn)故障,Page 31,1、我們誠實做人，注重信譽。坦誠相待，開誠布公； 2、我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情； 3、我們分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展； 4、我們把個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中,誠信正直,Page 32,1、誠信：個人立足和企業(yè)經(jīng)營的基石 以誠待人和信守承諾是我們的道德底線； 以尊重贏得尊重，以信任贏得信任。 2、正直：個人成長和企業(yè)發(fā)展的保障 是我們成功的保證； 把個人追求

13、融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中,誠信正直是我們立足和發(fā)展的保障,Page 33,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,1、我們永不滿足，勇于拼搏，不斷地超越自我； 2、我們做崗位的主人，主動承擔(dān)責(zé)任，靈活地應(yīng)對變化和挑戰(zhàn)； 3、我們堅持學(xué)習(xí)與開拓，在可承受的風(fēng)險內(nèi)大膽地嘗試新方法和新事物，持續(xù)地改進工作,Page 34,2.想到不一定做得到，想不到一定做不到 - 有志者，事竟成,兩條公理,1.用戶需求在變，競爭對手在變，世界上永遠(yuǎn)不變的東西就是“變” -積極順應(yīng)變化，才能在環(huán)境中生存； -主動尋求變化，才能在市場中領(lǐng)先,Page 35,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要我們有,Page 36,聯(lián)想移動在遵循集團統(tǒng)一的核心價值觀的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合移動業(yè)

14、務(wù)實際及發(fā)展階段，對集團文化進行繼承和發(fā)揚。 聯(lián)想移動的文化特征就是在核心價值觀的基礎(chǔ)上形成的，需要我們充分理解與執(zhí)行,Page 37,我們的文化特征,我們的文化特征,超越-我們永不滿足現(xiàn)狀，追求團隊與個人持續(xù)的成長。 效率-我們注重高效，為客戶提供高性價比的產(chǎn)品。 創(chuàng)新-我們注重靈活務(wù)實，專注于對客戶和公司有價值的創(chuàng)新。 品質(zhì)-我們注重客戶體驗，用卓越的品質(zhì)贏得客戶的信賴,我們在核心價值觀的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想移動的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展階段，總結(jié)提煉了我們的文化特征,Page 38,我們的文化特征超越,超越是什么,超越就是要更高、更快、更強：三大國際廠商，他們占據(jù)中國超過1/2的市場和國際2/3的市場

15、，沒有自己核心優(yōu)勢的廠商最終會被無情淘汰出局。我們要以更高的標(biāo)準(zhǔn)來構(gòu)建自己的競爭力，在大幅提升總體能力的前提下要更加專注和聚焦，要更高、更快、更強，鑄造自己的核心競爭力。我們要有必勝的信念，在暫時的困難面前，能夠不斷超越。 超越就是謀劃得當(dāng)，激情進?。簢鴥?nèi)手機市場競爭異常慘烈，前有國際巨頭堵截，后有國內(nèi)諸侯追擊，面對強勁對手，我們不僅要有在強敵和困難面前敢于拔劍的主動進取的勇氣，更要周密策劃、系統(tǒng)思考、執(zhí)行到位。謀定而后動，戰(zhàn)略謀劃得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)靈活到位，創(chuàng)造性地執(zhí)行，贏得最終的勝利,我們永不滿足現(xiàn)狀，追求團隊與個人持續(xù)的成長,Page 39,我們的文化特征超越,超越為什么,超越，鑄就我們的輝煌

16、22年前，聯(lián)想從一間默默無聞的小公司，憑借著“每一年、每一天，我們都在進步”，一路攻城掠地，10年前成為中國最大的廠商，今天，已經(jīng)發(fā)展成為世界第三大PC廠商。5年前，聯(lián)想移動從廈門開始啟航，一路快速趕超，才奪得今天中國手機一流廠商的地位。 超越，成就我們的未來 聯(lián)想移動從誕生之日起，注定就要有不平凡的歷程，從國內(nèi)默默無聞的公司發(fā)展成為一個世界級的百年老店，注定要一路超越，永不停息。面對國際級對手的猛烈攻勢，不能期望對手自己變?nèi)?，必須讓自己變得更強。超越不僅是我們的追求，應(yīng)該成為我們的生存狀態(tài)，也是我們的榮譽和使命所在,Page 40,激情進取 1、永不自滿，保持渴望取勝的激情和信心 2、保持自

17、信，敢于制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 提升能力 3、發(fā)揮自己的才干，不斷增強自己的專業(yè)優(yōu)勢 4、發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改善以彌補自己短板 5、發(fā)展自己的職業(yè)，不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)與提高 高效執(zhí)行 6、周密策劃、目標(biāo)明確、執(zhí)行到位 7、不斷提高客戶滿意度，超出客戶期望,我們的文化特征超越,超越怎么做,Page 41,盡力而為,全力以赴,把5%的希望變成100%的現(xiàn)實,Page 42,志軍06半年總結(jié)會的案例： 1968年，在墨西哥奧運會的百米賽道上，美國選手吉海因斯以9.95秒的成績沖出終點線，這是人類第一次在10秒以內(nèi)跑完100米，當(dāng)海因斯第一個沖到終點，轉(zhuǎn)過身子看到指示燈打出了9.95秒的字樣，激動地攤開

18、雙手自言自語地說了一句話，當(dāng)時大家都沒有留意。16年之后，一名記者在回放資料片時看到海因斯撞線后自言自語的鏡頭，他找到了海因斯，16年前的錄像喚起了海因斯的記憶 “我是說，上帝?。∧巧乳T原來虛掩著?！?，海因斯回憶說：“醫(yī)學(xué)界斷言，人類的肌肉纖維所承載的運動極限不可能在10秒以內(nèi)跑完100米，我也一直相信這是真的無法超越的極限，但是我想我一定要爭取跑出10.01秒的成績。當(dāng)我看到自己9.95秒的紀(jì)錄之后，我驚呆了，原來10秒這個門不是緊鎖著的，它是虛掩著的。” 在手機的市場上，至盡還沒有一個中國的廠商達到10的市場份額，難道這是極限嗎？一定不是！早晚會有人打破它，希望是我們第一個打開這道虛掩著的

19、門,Page 43,與其它交通運輸公司一樣，上海大眾交通集團一直為各種各樣的投訴而苦惱。如何才能有效地管理好司機？如何才能減少違規(guī)事件的發(fā)生？經(jīng)過廣泛調(diào)研和認(rèn)真思考，上海大眾交通集團想到了利用乘客進行監(jiān)督的方式。利用乘客進行監(jiān)督不僅可以降低公司監(jiān)控成本，還可以及時掌握第一手資料。于是，他們將上海大眾出租八條拒付標(biāo)準(zhǔn)的牌子貼到了駕駛員座位的后面，并制定了完善的反饋和處理機制。此舉有效地遏制了違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生，極大地降低了顧客的投訴?？看隧棿胧?，上海大眾公司樹立了出租行業(yè)的第一品牌。 上海大眾交通集團的例子給我們帶來了超越實施的啟示。我們要根據(jù)自身工作的特點，制定適合我們工作的謀劃和實施的方法，

20、努力在本職崗位上實現(xiàn)全新的突破,Page 44,案例,挑戰(zhàn)自我，超越平凡楊花 揚花，從一名普通的一線操作工人干起，敢于挑戰(zhàn)各種困難，主動突破自己在知識和技能等方面的局限，以高度的責(zé)任心和上進心，積極適應(yīng)新環(huán)境、融入團隊并取得優(yōu)異成績，不僅使自己不斷學(xué)習(xí)與成長，也得到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，得到了大家的贊譽,1、你認(rèn)為超越在具體的實際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？ 2、如何在你的工作中做到超越？ 3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合超越的要求的，哪些是不符合的,研討,Page 45,我們的文化特征效率,我們注重高效，為客戶提供高性價比的產(chǎn)品,效率是在方向正確前提下的快速執(zhí)行，是在周密策劃下的高效產(chǎn)

21、出。 運營效率：加大資源的投入產(chǎn)出的分析，合理的費用配比，開源節(jié)流，發(fā)揮規(guī)模效益，系統(tǒng)化地提高資源的利用率，以最少資源獲取最大的收益。提升經(jīng)營意識和業(yè)務(wù)把控能力，完善預(yù)測計劃體系，產(chǎn)品良性運作。 組織效率：周密策劃，目標(biāo)明確，一次把事情做對。建立快速決策、反應(yīng)與執(zhí)行機制，系統(tǒng)化提高整個組織的反應(yīng)速度和執(zhí)行能力，使我們比對手更敏捷和更快速。建立適應(yīng)的組織架構(gòu)，清晰組織職責(zé)定位。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，跨部門協(xié)作高效，建立以客戶為導(dǎo)向的跨部門協(xié)作的和諧環(huán)境。 人員效率：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，崗位和人員的合理配置，人員投入產(chǎn)出最優(yōu)化。制定合理的考核激勵方案，目標(biāo)層層分解，強化KPI指標(biāo)考核，提升執(zhí)行力。加強職業(yè)培訓(xùn)，

22、建立和完善專業(yè)序列，為員工提供更好的職業(yè)發(fā)展機會，提高我們的單兵作戰(zhàn)的能力,效率是什么,Page 46,從產(chǎn)業(yè)競爭來看： 手機通訊行業(yè)處于諸侯爭戰(zhàn)的狀態(tài)，只有不斷提升運營、組織及人員效率，才能取得競爭優(yōu)勢，良性地發(fā)展。 從過去經(jīng)驗來看： 聯(lián)想移動發(fā)展到今天，效率領(lǐng)先是我們制勝很重要的策略，我們過去是靠效率來追趕國內(nèi)競爭對手，我們將來要靠效率來趕超國際三強。 從將來發(fā)展來看： 我們要不斷超越，效率領(lǐng)先將是相當(dāng)長時間的價值導(dǎo)向，沒有效率將難以保持或達到預(yù)定的目標(biāo),我們的文化特征效率,效率為什么,Page 47,我們的文化特征效率,效率怎么做,1、方向正確：設(shè)定正確清晰的目標(biāo)，爭取一次就能把事情做對

23、 2、目標(biāo)分解：將目標(biāo)分解為可以操作的計劃、流程或方案 3、快速執(zhí)行：對客戶的需求做出快速決策、行動與反應(yīng)，承諾的目標(biāo)執(zhí)行到位 4、節(jié)約成本：在保證質(zhì)量的前提下，在各個環(huán)節(jié)都要努力降低成本 5、簡化流程：制定的流程與規(guī)范要力求簡潔和易執(zhí)行 6、高效溝通：在會議、簽批、郵件等方面力求務(wù)實高效 7、團隊協(xié)作：倡導(dǎo)無障礙溝通和相互補臺，營造和諧高效的工作氛圍,Page 48,愛因斯坦在美國普林斯頓大家，有一次代表學(xué)校去外地開會，拿著學(xué)校幫他訂的票上車了，途中，服務(wù)人員來查票，尷尬的是，他一時之間找不到車票放在哪。 服務(wù)人員認(rèn)得他是愛因斯坦，說：“沒關(guān)系的，我們都認(rèn)識你，普林斯頓也付得起另一張車票的錢

24、?！?愛因斯坦回答說：“謝謝！我不擔(dān)心錢的問題，但要先找到火車票，才能搞清楚我要去哪！ 在我們的企業(yè)經(jīng)營中，方向是最正確的，如果你沒有清晰你的方向和目標(biāo)，付出再多的努力也不見得有收獲,Page 49,螞蟻一直為人類學(xué)與社會學(xué)者所關(guān)注，它們的組織體系和快速靈活的運轉(zhuǎn)能力始終是人們學(xué)習(xí)的楷模。 螞蟻有嚴(yán)格的組織分工和由此形成的組織框架，蟻群中有蟻后、雄蟻、工蟻、兵蟻等，分工不同的它們形成了一個龐大的組織。螞蟻做事很講流程，它們有一套嚴(yán)格的發(fā)現(xiàn)食物、傳遞信息、組織運輸?shù)某绦颉９ぷ髦兴鼈儠?yán)格按照流程來做，但它們更關(guān)注流程執(zhí)行中的效率。比如，螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，如果有兩只螞蟻，他們會分別走兩條路線回到巢穴

25、，邊走邊釋放出一種它們自己才能識別的化學(xué)外激素做記號，先回到巢穴的會釋放出更濃的氣味，這樣同伴就會走最近的路線去搬運食物。 螞蟻做事有分工，每一種螞蟻有自己的“崗位”和“職責(zé)”，如工蟻、兵蟻等，但它們的分工是有彈性的。一只螞蟻搬食物往回走時，碰到下一個螞蟻，會把食物交給它，自己再回頭，去迎接另一個有食物的螞蟻并完成轉(zhuǎn)接。螞蟻行進過程中的路程并不限定，有很強的靈活性，惟一固定的是起始點和目的地。 當(dāng)前的世界不是“大魚吃小魚”的時代，而是“快魚吃慢魚”的時代。效率已經(jīng)成為評判一個組織是否良性運作的首要標(biāo)準(zhǔn)。因此，關(guān)注組織與運營效率，是我們進行業(yè)務(wù)提升和突破的重點和關(guān)鍵,Page 50,海爾集團的工

26、作作風(fēng)是迅速反應(yīng)，馬上行動。員工們都說，這八個字體現(xiàn)了海爾的市場觀和服務(wù)觀，也濃縮了海爾企業(yè)文化的力量。海爾集團唯一可以與國際跨國公司競爭的資本便是速度優(yōu)勢。他們以最快的速度開發(fā)潛在的需求，開拓新的市場，將研發(fā)、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的時間縮至最短。海爾的科研人員一直堅持這種觀念：要不斷地否定自己的過去，才能在市場上立于不敗之地。1998年，海爾平均每天開發(fā)一個新產(chǎn)品，每個工作日申請1.8項專利，是中國企業(yè)獲得專利數(shù)量最多的企業(yè)。1999年申請專利2023個,戴爾公司不允許信息緩慢到達。由于戴爾處在分秒必爭的行業(yè)里，因此必須通過會議、電子郵件和公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，進行及時的“討論”。早上發(fā)生的事情，最遲到下

27、午就必須作出反應(yīng)。戴爾必須一年365天、一天24小時具備最高的競爭性，否則就會失去主意。立即溝通，以及立即解決問題，是絕對必要的,Page 51,通用電氣公司的目標(biāo)是，對競爭者和供應(yīng)商們要以大公司自居，而對客戶和員工們則以小公司自居,小公司的特點： 不拘泥于形式 以切實可行的構(gòu)思推動增長 動員一切力量 獎勵優(yōu)勝.否則就會失敗 開誠布公地進行交流 對客戶了如指掌 行動神速,既是大公司又是小公司,Page 52,案例,G620C彩屏手機上市與時間賽跑,研討,G620C彩屏手機能夠順利上市，歷經(jīng)2個半月的時間，項目組發(fā)揮了團隊協(xié)作和精準(zhǔn)高效的精神，盡可能把項目往前趕，各部門及時給予協(xié)助，使得整個產(chǎn)品

28、上市過程環(huán)環(huán)相扣，最終保障了產(chǎn)品的如期上市,1、你認(rèn)為效率在具體的實際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？ 2、如何在你的工作中不斷提升效率？ 3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合效率的要求的，哪些是不符合的,Page 53,技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新：加強用戶研究，關(guān)注用戶體驗，規(guī)劃開發(fā)出具有競爭力、科技時尚、有差異化特點的產(chǎn)品。注重技術(shù)積累，把握研發(fā)技術(shù)發(fā)展方向，統(tǒng)籌規(guī)劃，完善布局，形成自己的競爭優(yōu)勢。 運營模式的創(chuàng)新：認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上針對客戶的需求，扎扎實實地在產(chǎn)品技術(shù)、營銷模式、運作模式、管理模式上進行創(chuàng)新與突破。 工作方法的創(chuàng)新：在客戶體驗上下功夫，針對客戶的需求，創(chuàng)造一片屬于自己的價值“藍?！?/p>

29、。要 “跳出畫面看畫”，保持開放與學(xué)習(xí)的心態(tài)，對工作方法進行大膽創(chuàng)新和變革，形成高效率和高品質(zhì)的工作方法。 營造創(chuàng)新的氛圍：要營造一種鼓勵創(chuàng)新的氛圍，培養(yǎng)創(chuàng)新的思維方法。尊重員工的自主性和創(chuàng)造性，鼓勵并聽取員工的合理建議，使創(chuàng)新成為移動的文化底蘊,我們的文化特征創(chuàng)新,我們注重靈活務(wù)實，專注于對客戶和公司有價值的創(chuàng)新,創(chuàng)新是什么,Page 54,我們的文化特征創(chuàng)新,創(chuàng)新為什么,從成功經(jīng)驗來看：我們過去的成功最主要就是敢于創(chuàng)新和善于學(xué)習(xí)，通過借米下鍋到自主創(chuàng)新，以少勝多，以弱勝強，都源于一種敢于創(chuàng)新的精神和價值創(chuàng)新的謀略。創(chuàng)新成就了我們的今天，創(chuàng)新也必將成為我們的未來。 從產(chǎn)業(yè)競爭來看：目前，我們

30、打下的根據(jù)地還不是很牢固，隨時都有丟失的危險；我們的根據(jù)地還很貧瘠，需要搶占獲利豐厚的區(qū)域；我們這個行業(yè)市場快速變化，技術(shù)和產(chǎn)品日新月異，不能創(chuàng)新就會有被淘汰或落后的危險，唯有創(chuàng)新才能生存。 從客戶需求來看：客戶的需求在不斷變化，需要我們在技術(shù)、產(chǎn)品、市場等方面不斷創(chuàng)新，在成本、性能和價值之間取得平衡，才能引領(lǐng)手機市場的潮流,Page 55,我們的文化特征創(chuàng)新,創(chuàng)新怎么做,1、心態(tài)謙虛：不滿足于已經(jīng)有的成就，保持歸零心態(tài)、危機意識和好奇心 2、思路開放：了解環(huán)境新變化，學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的前沿知識和技能 3、主動學(xué)習(xí)：以客戶、同事、上級、對手、合作伙伴等他人為師 4、積極探索：從公司整體利益的

31、角度敢于承擔(dān)風(fēng)險，探索更好的工作方式 5、大膽嘗試：積極嘗試運用新的觀念、知識和工具來解決具體業(yè)務(wù)問題 6、創(chuàng)新實效：從細(xì)小改進和局部改善來提高效率或更好滿足客戶需求 7、總結(jié)提高：對做過的事情及時進行總結(jié)提升，提高自己的專業(yè)能力,Page 56,狼吃貓的故事,習(xí)慣成自然時也就蘊育著危機，我們要有強烈的危機意識， 保持歸零心態(tài)，了解環(huán)境變化，總結(jié)提高,Page 57,1997年10月，海爾的領(lǐng)導(dǎo)人收到一些用戶的意見，說海爾的洗衣機不好，下水管常堵塞。 海爾派人去了解之后發(fā)現(xiàn)：原來是有些洗衣機用戶用來洗地瓜（紅薯），泥沙堵塞了管道。 后來這件事情在公司傳開，一些人覺得是笑話，說重要的問題在于教育

32、農(nóng)民“怎樣使用洗衣機”。但是海爾的領(lǐng)導(dǎo)人卻不這么看，總裁張瑞敏曾說：用戶的難題就是我們的課題。 后來，海爾專門開發(fā)出一種下水管加粗的可以用于洗地瓜的洗衣機，在中國的許多農(nóng)村地區(qū)十分暢銷。 所有公司在發(fā)展過程中，都會碰到各式各樣的問題。一般人總是躲避問題，或者困在問題中無法脫身。但是具有創(chuàng)新精神的人從來不只停留在問題的表面，而是順著問題走下去，挖掘問題背后的東西。所以一流的創(chuàng)新者不會懼怕問題，反而會將問題當(dāng)成最好的創(chuàng)新導(dǎo)師,Page 58,創(chuàng)新?lián)碛谐驳暮鹆?，比爾蓋茨曾說：創(chuàng)意具有裂變效應(yīng)，一盎司創(chuàng)意能夠帶來無以計數(shù)的商業(yè)利益和奇跡！ GOOGLE公司是目前被廣泛使用的搜索引擎之一，05年底其

33、市值達到1319億美元，而當(dāng)初GOOGLE創(chuàng)意的產(chǎn)生來源于兩個年輕人對課間實驗課題的思考一個網(wǎng)頁鏈接到另外一個網(wǎng)頁非常簡單，如果能從一個網(wǎng)頁逆著鏈接回去，能得到的信息說不定會有重要用途。 在我們周圍，很多人都喜歡做別人已經(jīng)成功的事情，并跟隨著別人的目標(biāo)前進，沒有了自己的創(chuàng)新意識，他們從來沒有想過：怎樣在自己可以創(chuàng)新的領(lǐng)域之內(nèi)，發(fā)揮自己最大的才干。 當(dāng)計算機事業(yè)剛剛起步時，比爾蓋茨就開始為未見面的計算機開發(fā)程序語言，并由此開創(chuàng)了他的計算機事業(yè),Page 59,案例,炎炎夏日的一杯清涼水,研討,陜西原創(chuàng)工作人員從客戶的需求出發(fā)，將服務(wù)“5+1”中的“一杯涼茶”創(chuàng)新為“免費送水”，從點滴細(xì)節(jié)做起，把

34、常規(guī)的客戶服務(wù)賦予更多的內(nèi)涵，不僅贏得了客戶的贊許，并且在社會上樹立了良好的口碑，做到了服務(wù)助銷售,1、你認(rèn)為創(chuàng)新在具體的實際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？ 2、如何在你的工作中不斷創(chuàng)新？ 3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合創(chuàng)新的要求的，哪些是不符合的,Page 60,品質(zhì)是高質(zhì)量的產(chǎn)品：重視設(shè)計研發(fā)、制造、物料控制、檢驗等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控，提升質(zhì)量預(yù)防能力，強化質(zhì)量體系運行的監(jiān)控，提升產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)感，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。 品質(zhì)是高質(zhì)量的工作：日常工作與管理需要從“粗放式”向“精細(xì)化”管理轉(zhuǎn)變，克服浮躁心態(tài)和短視行為，通過管理制度化、工作流程化和操作標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)改進工作質(zhì)量。

35、品質(zhì)是高標(biāo)準(zhǔn)的素養(yǎng)：品質(zhì)是我們的責(zé)任和自尊，也是我們賴以生存的基礎(chǔ)。高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的工作，來自高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，我們要提高自己的專業(yè)化能力和職業(yè)化水平，獲得客戶的認(rèn)可和信賴,我們的文化特征品質(zhì),我們注重客戶體驗，用卓越的品質(zhì)贏得客戶的信賴,品質(zhì)是什么,Page 61,我們的文化特征品質(zhì),品質(zhì)為什么,市場競爭和客戶的需求目前中國手機市場已進入替換購機主導(dǎo)時期，市場競爭激烈，消費者有豐富的消費體驗和選擇空間，對品牌與質(zhì)量的關(guān)注度提升，一個品質(zhì)致勝的時代已經(jīng)來臨了。 企業(yè)生存和品牌形象的需要-我們要追求更高的目標(biāo)，要提升品牌價值，要搶奪更高端的市場，就必須在品質(zhì)上下功夫，才能領(lǐng)先市場。所以，我

36、們加強用戶體驗研究，把握用戶需求，把客戶體驗貫穿于工作的方方面面。 個人生存和發(fā)展的需要-企業(yè)競爭在人才，人才競爭在素質(zhì)。我們鼓勵干部和員工在公司的發(fā)展中不斷提高個人素養(yǎng)，不僅要提高工作質(zhì)量，還要提高個人綜合競爭力，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，提升個人的市場價值,Page 62,我們的文化特征品質(zhì),品質(zhì)怎么做,1、高標(biāo)準(zhǔn)：堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)對客戶的承諾，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來界定我 們的工作質(zhì)量目標(biāo)； 2、客戶體驗：把握客戶需求，把客戶體驗貫穿于工作的方方面面，精確把握客戶的關(guān)鍵需求； 3、持續(xù)改進：定期檢查自己的工作不足，總結(jié)提高，持續(xù)改進； 4、提高素養(yǎng)：提高自己的專業(yè)化能力和職業(yè)化水平，獲得客戶的認(rèn)可和

37、信賴； 5、和諧氛圍：注意工作方法和溝通技巧，積極熱情，團結(jié)一致達成目標(biāo),Page 63,柯尼卡相機的故事 柯尼卡想開發(fā)一款突破型產(chǎn)品，進行客戶調(diào)研時，客戶只是指出了一些小的改進。 一次會議上，柯尼卡的主席說：也許我們問錯了問題，我們一直問我們的相機有什么問題，但客戶買的不是相機，是拍照的結(jié)果：相片。也許我們該問他們有關(guān)相片的問題。 后來，柯尼卡調(diào)查人員請客戶把他們拍照的照片拿出來，多數(shù)照片都很糟糕，焦距不對，太淡或太黑。顧客抱歉的說：不是你們的相機問題，是我的照相技術(shù)太差了。 再后來，柯尼卡開發(fā)出自動調(diào)焦、調(diào)光圈等突破性功能。 目標(biāo)盯到NEED，認(rèn)清客戶的真正需求，才能使客戶滿意,Page

38、64,案例,精品=質(zhì)量+品質(zhì)感,研討,2005年5月，為了提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量，由品質(zhì)管理部牽頭，在產(chǎn)品部、資材、三地研發(fā)中心、制造、客服等多個部門的共同參與下啟動了“精品工程,1、你認(rèn)為品質(zhì)在具體的實際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？ 2、如何在你的工作中得升品質(zhì)？ 3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合品質(zhì)的要求的，哪些是不符合的,Page 65,行為準(zhǔn)則是核心價值觀和文化特征在日常工作中的行為體現(xiàn)和具體要求，包括做事的基本原則、基本規(guī)范、工作要略和職業(yè)操守4個部分 準(zhǔn)則的目的：使每一個員工清楚地知道，公司期望并要求員工在日常工作中體現(xiàn)出來的行為標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)則的基礎(chǔ)：核心價值觀、文化特征，重點是

39、文化特征。 準(zhǔn)則與公司其他規(guī)章制度的關(guān)系：準(zhǔn)則是規(guī)范員工所有業(yè)務(wù)行為的原則性要求，其他規(guī)章制度中的相關(guān)規(guī)定可以視為準(zhǔn)則的細(xì)化和補充，不能違反準(zhǔn)則中的基本原則。 公司對準(zhǔn)則的態(tài)度：這部分內(nèi)容對全員都具有約束力。每個聯(lián)想移動員工，不論其工作地點和崗位，應(yīng)把遵守準(zhǔn)則作為在聯(lián)想移動工作的基本責(zé)任，也是在聯(lián)想移動工作的必要前提。各級管理者必須以身作則來督促準(zhǔn)則在本部門的落實，確保下屬能夠理解和貫徹準(zhǔn)則,行為準(zhǔn)則,Page 66,我們的行為準(zhǔn)則,我們的行為準(zhǔn)則,做事的基本原則 做事的基本規(guī)范 員工的工作要略 員工的職業(yè)操守,我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強大的斯巴達克方陣,Page 67,做事講三心,做

40、事用三力,做事三原則,做事基本原則,我們的行為準(zhǔn)則基本原則,我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強大的斯巴達克方陣,Page 68,責(zé)任心：能夠不折不扣地完成上級交給的任務(wù) 上進心：設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，把事情做得更好 事業(yè)心：能為聯(lián)想移動的事業(yè)發(fā)展而奉獻自己,做事講三心,我們的行為準(zhǔn)則基本原則,Page 69,執(zhí)行力：計劃要切實可行，操作要精益求精，結(jié)果要達到標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造力：善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，發(fā)揮自己的主動性，創(chuàng)造性完成任務(wù) 毅 力：保持必勝的信念和堅韌的意志，一步一個腳印朝著目標(biāo) 邁進，不達目標(biāo)誓不罷休,做事用三力,我們的行為準(zhǔn)則基本原則,Page 70,有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦； 規(guī)定有不合理之處，先按

41、規(guī)定辦并及時提出修改意見； 沒有規(guī)定，在請示的同時按照聯(lián)想移動的價值標(biāo)準(zhǔn)辦并建議制定相應(yīng)的規(guī)定,做事三原則,我們的行為準(zhǔn)則基本原則,Page 71,我們在工作中遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強大的斯巴達克方陣,處理客戶投訴3準(zhǔn)則,2、工作檢查“33制,3、高效會議3部曲,溝通方式4直接,溝通程序4步驟,我們的行為準(zhǔn)則基本規(guī)范 （具體內(nèi)容見手冊,員工的 基本規(guī)范,鏈接,Page 72,我們在工作中遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強大的斯巴達克方陣,時間管理4要訣,2. 自我超越4循環(huán)：PDCA,3. 設(shè)定目標(biāo)5原則：SMART,品質(zhì)提升5步法：DMAIC,頭腦風(fēng)暴7步驟,員工的 工作要略,我們的行為準(zhǔn)

42、則工作要略 （具體內(nèi)容見手冊,鏈接,Page 73,我們在工作中遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強大的斯巴達克方陣,第一、對待公司：忠誠熱愛,第二、對待同事：尊重信任,第三、對待工作：規(guī)范高效,第四、對待自己：廉潔自律,第五、對待客戶：誠實可靠,第六、對待伙伴：平等公正,第七、對待競爭：公平守法,第八、對待社區(qū)：責(zé)任關(guān)懷,員工的職業(yè)操守,我們的行為準(zhǔn)則員工職業(yè)操守 （具體內(nèi)容見手冊,Page 74,2005年,2004年,2003年,2002年,2006年,起步年,加速年,起跳年,領(lǐng)跑年,超越年,鏈接,我們的大事記,Page 75,研討,圍繞超越、效率、創(chuàng)新、品質(zhì)的具體要求及行為規(guī)范，結(jié)合講義中的

43、四個案例分析研討，挖掘身邊的案例、符合/不符合文化要求的行為，如何有效落實？以小組為單位呈現(xiàn)分享。 研討的輸出，整理好的案例分享給全體員工,Page 76,公司各層級人員的文化管理職責(zé),Page 77,BACK UP,Page 78,2002：起步年 1、2002年2月27日，聯(lián)想集團與廈華電子股份公司在北京簽署合資協(xié)議，組建了聯(lián)想廈華（廈門）移動通信科技有限公司，標(biāo)志聯(lián)想手機業(yè)務(wù)啟航。 2、2002年4月19日，聯(lián)想移動召開成立大會，在會上志軍提出了 “三年主流、五年一流”的發(fā)展目標(biāo)。 3、2002年6月26日，在北京中華世紀(jì)壇隆重召開了手機新品發(fā)布會，聯(lián)想品牌手機正式問世。 4、2002年

44、7月19日，“聯(lián)想廈華（廈門）移動通信科技有限公司”更名為“聯(lián)想移動通信科技有限公司,我們的大事記2002年,Page 79,1、2003年3月13日，聯(lián)想移動順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 2、2003年4月28日，聯(lián)想移動隆重發(fā)布六款彩屏手機，成為應(yīng)用聯(lián)想新標(biāo)識“l(fā)enovo”的第一批產(chǎn)品。 3、2003年6月11日，聯(lián)想手機被評為“全國手機市場首選十佳品牌”。在賽迪顧問與中國電子報聯(lián)合舉辦的“國產(chǎn)手機杰出品牌與推進人物評選活動”中，聯(lián)想手機位列三甲,志軍當(dāng)選為“國產(chǎn)手機杰出推進人物”。 4、2003年10月，公司為了“整合資源、統(tǒng)一決策、提高效率”，把原在北京的營銷中心、產(chǎn)品部

45、一并移師廈門。. 5、2003年12月12日，聯(lián)想移動創(chuàng)立以來最大的一次市場攻勢 “聯(lián)想手機V計劃，新年真情行動”在全國41個城市重拳出擊。 6、在新浪舉辦的2003年度手機綜合評選中，聯(lián)想手機獲得“2003年度用戶推選手機品牌”第四名；在搜狐舉辦的“2003年度搜狐網(wǎng)首屆年度手機評選”中，聯(lián)想手機獲得“年度十大國產(chǎn)手機品牌”、“年度新銳手機品牌”等稱號,2003：加速年,我們的大事記2003年,Page 80,1、2004年4月8日,聯(lián)想移動在京召開“聯(lián)想手機 放飛夢想2004財年聯(lián)想移動戰(zhàn)略發(fā)布會”,對外公布2004年發(fā)展戰(zhàn)略。 2、2004年9月8日,“聯(lián)想廈門研發(fā)生產(chǎn)基地奠基典禮儀式”

46、在廈門火炬高新區(qū)信息光電園隆重舉行。 3、2004年12月3日至10日，聯(lián)想手機在北京、西安、成都、長沙、杭州、哈爾濱等六地召開“引領(lǐng)百萬像素新時代聯(lián)想手機新年新品搶鮮會”，這是04年最大規(guī)模的國產(chǎn)手機新品發(fā)布會，向市場展示了聯(lián)想引領(lǐng)百萬像素手機市場的決心和實力。 4、2004年12月8日，聯(lián)想移動的企業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹型夂腺Y企業(yè)。 5、2004年聯(lián)想移動總經(jīng)理劉志軍當(dāng)選為“廈門市產(chǎn)業(yè)科技功臣,2004：起跳年,我們的大事記2004年,Page 81,1、2005年5月，志軍當(dāng)選“首屆福建IT行業(yè)十大杰出青年”。 2、2005年6月，ET960被評為由美國商業(yè)周刊和美國工業(yè)設(shè)計協(xié)會舉辦的“2005

47、年度最佳產(chǎn)品設(shè)計獎”（IDEA）。 3、2005年8月，志軍當(dāng)選為“廈門市首屆十大企業(yè)家”。 4、2005年10月：聯(lián)想手機市場份額成功進入中國手機市場前四強、國產(chǎn)手機廠商第一。 5、2006年1月，志軍榮獲2005手機“年度人物獎,2005：領(lǐng)跑年,我們的大事記2005年,Page 82,1、2006年4月，聯(lián)想移動正式被納入中國移動2006年定制合作伙伴。 2、2006年4月，聯(lián)想移動自主研發(fā)的I717和I720一舉獲得“中國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計獎”（CIDF獎）銀獎和優(yōu)秀獎殊榮。 3、2006年7月5日，在賽迪集團和中國信息化推進聯(lián)盟聯(lián)合主辦、多家國內(nèi)知名媒體參與的北京“2006中國手機市場服務(wù)年會”上，聯(lián)想手機一舉囊括了“用戶服務(wù)滿意獎”、“誠信服務(wù)獎”、“維修質(zhì)量獎”、“服務(wù)開拓創(chuàng)新獎”等四項服務(wù)大獎，其中“服務(wù)開拓創(chuàng)新獎”更由聯(lián)想手機獨家獲得。 4、2006年8月28日，在北京市政府與聯(lián)想移動、北京人民廣播電臺共同舉辦的“北京人民廣播電臺DAB移動多媒體手機新