心態(tài)、行動(dòng)、技巧、禮儀篇

1、2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,1,新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,2,課 程 內(nèi) 容,l心態(tài)篇 模塊1 積極的心態(tài) 模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè) l 行動(dòng)篇 模塊3 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù) 模塊4 如何進(jìn)行您的工作,l 技巧篇 模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧 模塊6 有效溝通的技巧 模塊7 時(shí)間管理的技巧 模塊8 會(huì)議的技巧 模塊9 商務(wù)演講技巧l 禮儀篇 模塊10 專業(yè)形象一 模塊11 專業(yè)形象二 模塊12 商務(wù)禮儀,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E

2、_mail:,3,第一篇：心態(tài)篇,模塊1 積極的心態(tài),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,4,積極心態(tài)的魔力,優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力 優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,5,心態(tài)100,如果令A(yù)、B、C、DX、Y、Z這26個(gè)字母，分別等于百分之1、2、3、424、25、26這26個(gè)數(shù)值，那我們就能得出如下有趣的結(jié)論： Hard Work（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+1

3、1=98% Knowledge（知識(shí)）K+N+O+W+L+E+D+G+E=8+1+18+4+23+15+18+11=98% Love（愛(ài)情）：L+O+V+E=12+15+22+5=54% Luck（好運(yùn)）：L+U+C+K=12+21+3+11=47% 這些我們通常非?？粗氐臇|西都不是最完滿的，雖然它們非常重要，那么，究竟什么能使得生活變得圓滿？ 是Money（金錢）嗎？不！M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72% 是Sex（性）嗎？更不是！S+E+X=19+5+24=48% 那么，什么能使生活變成100%的圓滿呢？ 是Attitude（心態(tài)）。A+T+T+I+T+U+D+E=1+

4、20+20+9+20+21+4+5=100% 正是我們對(duì)待工作、生活的態(tài)度能夠使我們能夠使我們的生活達(dá)到圓滿！ 良好的心態(tài)可以決定成敗，可以改變事情的結(jié)果。真是神奇！,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,6,導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因,1、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢 7、對(duì)未來(lái)悲觀 8、好高騖遠(yuǎn),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,7,消極心態(tài)為什么使人不能成功,令我們喪失機(jī)會(huì) 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們90%的精力 令我們失道寡助

5、令我們不能充分享受人生,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,8,如何調(diào)整心態(tài),1、消除破壞性批評(píng) 2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗(yàn)證,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,9,第一個(gè)信念：我有必定成功公式,（1） 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它 寫下來(lái)。 （2） 逐一找出您要進(jìn)行的步驟。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。 （4） 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,10,

6、第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,11,第三個(gè)信念：做事先做人,* 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個(gè)有向心力的人 * 做一個(gè)了解組織與他人需要的人,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,12,第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,YES， I AM READY！,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,13,第一篇：心態(tài)篇,模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TE

7、L: E_mail:,14,企業(yè)是什么,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,15,企業(yè)的本質(zhì),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,16,企業(yè)的組織,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,17,組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。,組織的目的,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,18,企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工

8、作執(zhí)行（人）”的組合體。,組織的內(nèi)涵,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,19,* 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 * 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。,一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,20,* 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 * 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 * 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 * 人際關(guān)系的場(chǎng)所 * 生活的重要場(chǎng)所

9、 * 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所,工作場(chǎng)所是什么,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,21,您做為新進(jìn)人員的自覺(jué),1. 企業(yè)組織人的自覺(jué) 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,22,第二篇：行動(dòng)篇,模塊3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,23,工作進(jìn)行的科學(xué)程序,步驟1 明確您的工作目標(biāo) 步驟2 收集事實(shí)資料 步驟3 依事實(shí)做判斷 步驟4 計(jì)劃 步驟5 執(zhí)行 步驟6 檢討,2020/12/1

10、3,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,24,秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)”,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,25,任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意,集思廣益 程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,26,了解您的職務(wù),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) T

11、EL: E_mail:,27,責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,28,了解您工作的前手與后手,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,29,客戶投訴中心的前手與后手,前手,后手,后手,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,30,第二篇：行動(dòng)篇,模塊4 如何進(jìn)行您的工作,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,31,接受命令的三個(gè)步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟3 理

12、解命令的內(nèi)容和含義,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,32,注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為 止 注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)3 要讓主管把話說(shuō)完后，再提 出意見(jiàn)或疑問(wèn),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,33,6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH,6W3H 方法,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,34,如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個(gè)類型的工作目標(biāo),202

13、0/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,35,工作目標(biāo)的種類,1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。 2. 解決問(wèn)題的工作目標(biāo) 是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,36,評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟,步驟1 問(wèn)題的優(yōu)先順序 緊急性 重要性 妥當(dāng)性,步驟2 區(qū)分問(wèn)題的類別 發(fā)生型問(wèn)題 謀求改善型問(wèn)題 潛在型問(wèn)題,202

14、0/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,37,如何進(jìn)行您的工作之二 以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序 P 計(jì)劃（plan） D執(zhí)行(do) C檢查(check) A改正再執(zhí)行(action),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,38,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,39,改善后水準(zhǔn),PDCA,目前水準(zhǔn),PDCA,PDCA,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,40,程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： 步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？為什

15、么要做？ 步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（what）？ 步驟 誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？ 步驟 什么時(shí)候要完成（when）？ 步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)?,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,41,如何進(jìn)行您的工作之三以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,42,解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn),1. 找出問(wèn)題的真正的原因 2. 找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策 3.訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（what）? 誰(shuí)來(lái)做(who)? 什么時(shí)候完成(when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何

16、進(jìn)行(how to)?,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,43,步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 步驟3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對(duì)策 步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化,問(wèn)題解決的九個(gè)步驟,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,44,企業(yè)人工作的基本守則,守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好 守則2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則3 一定在指定的期限完成工作 守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作 守則5 任何工作

17、都要用心去做 守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心 守則7 做好整理整頓 守則8 秉持工作的改善意識(shí) 守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,45,第三篇：技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,46,理解企業(yè)人際關(guān)系的含義,企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,47,如何贏得合作的人際關(guān)系,自我管理 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人,2020/12/13,瑞立峰

18、管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,48,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,49,與上司的相處之道,* 理解上司的立場(chǎng) * 有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見(jiàn) * 向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事 * 不要在背地說(shuō)上層主管的閑話,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,50,第三篇：技巧篇模塊6 有效溝通的技巧,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部

19、：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,51,溝通的定義,兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞的過(guò)程。,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,52,溝通的過(guò)程,信 息,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,53,溝通的六大要素,* 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式,* 信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,54,有效溝通的要決,* 推敲意念 - 知己 * 認(rèn)清對(duì)象 - 知彼 * 爭(zhēng)取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) *

20、 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,55,語(yǔ)言使用原則,* 不要使用術(shù)語(yǔ)或方言 * 避免使用“但是” * 積極語(yǔ)言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,56,身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信,* 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,57,積極的聆聽(tīng)者,他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制

21、自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,58,第三篇：技巧篇模塊7 時(shí)間管理的技巧,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,59,時(shí)間的概念,時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過(guò)去經(jīng)過(guò)現(xiàn)在流向?qū)?lái)。,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,60,時(shí)間的特性,* 供給毫無(wú)彈性 * 無(wú)法蓄積 * 無(wú)法替代 * 無(wú)法失而復(fù)得,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,61,時(shí)間的三大殺手

22、,* 缺乏時(shí)間管理的意識(shí) * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,62,時(shí)間管理的陷阱,* 豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 * 不好意思拒絕別人 * “反正時(shí)間還早” 拖延,* 不速之客 * 會(huì)議病 * 文件滿桌病 * 事必躬親,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,63,如何跨越時(shí)間陷阱,* 要事第一 * 以最終的結(jié)果來(lái)開(kāi)始行動(dòng) * 學(xué)會(huì)說(shuō)“NO！” * 學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客 * 減少冗長(zhǎng)的會(huì)議 * 辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL:

23、 E_mail:,64,時(shí)間管理矩陣圖,緊急,不緊急,重 要,不 重 要,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,65,時(shí)間管理的工具,* 月歷 * 行事歷與甘特表 * 效率手冊(cè) * 商務(wù)通與訂房卡 * 鬧鐘 * 其它工具,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,66,第三篇：技巧篇模塊8 會(huì)議的技巧,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,67,企業(yè)現(xiàn)狀,* 大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走 向 * 企業(yè)花在開(kāi)會(huì)上的時(shí)間越來(lái)越多 * 開(kāi)會(huì)的頻率越來(lái)越高,2020/12/13,瑞立

24、峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,68,定義會(huì)議,商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一 起是為了解決問(wèn)題問(wèn)題或作出決定。,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,69,開(kāi)會(huì)的常見(jiàn)原因,* 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工 * 達(dá)成決議與解決問(wèn)題 * 開(kāi)發(fā)創(chuàng)意 * 激勵(lì)士氣 * 鞏固主管地位,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,70,考慮其他交流方式,* 視頻會(huì)議 視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語(yǔ)言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。 * 電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)送和接收書(shū)面信息而不會(huì)遇

25、到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi) * 其他,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,71,會(huì)議的價(jià)值,* 從量上來(lái)看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本 * 從質(zhì)上來(lái)看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率 * 評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開(kāi)支是否控制在最低程度”,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,72,某高科技公司之會(huì)議開(kāi)銷,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,73,會(huì)議形式,* 咨商式會(huì)議 * 決議提報(bào)式會(huì)議 * 責(zé)任完全交付式會(huì)議,2

26、020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,74,會(huì)議規(guī)模,通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,75,準(zhǔn)備議程,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,76,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,77,確定地點(diǎn),* 你的辦公室 * 下級(jí)的辦公室 * 單位會(huì)議室 * 外面的會(huì)議室 * 會(huì)議中心 * 城外的會(huì)議場(chǎng)所,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍

27、紀(jì) TEL: E_mail:,78,安排座位,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,79,一對(duì)一會(huì)議,（3）,（1）,（2）,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,80,大型會(huì)議,（3）,（2）,（1）,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,81,準(zhǔn)備會(huì)議用品,* 組織會(huì)議場(chǎng)所 * 選擇視聽(tīng)設(shè)備 * 提供書(shū)寫工具 * 對(duì)于大型會(huì)議,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,82,與會(huì)者的準(zhǔn)備工作,* 確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。 * 對(duì)自己

28、負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提 供給其他與會(huì)者。 * 除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會(huì)中 主動(dòng)提出建設(shè)性的意見(jiàn)。 * 努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn)，他們的 興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn) * 找出可能存在的你的反對(duì)者，并預(yù)先與其協(xié)商、折 中,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,83,與會(huì)者的責(zé)任,* 發(fā)言內(nèi)容要有組織 * 適時(shí)發(fā)言 * 一次只討論一個(gè)重點(diǎn) * 口齒清晰，陳述有力 * 一針見(jiàn)血 * 音量適當(dāng) * 解釋方式讓人易 * 口吻要自信 * 在要點(diǎn)處可稍加大音量,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王

29、軍紀(jì) TEL: E_mail:,84,注意傾聽(tīng),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,85,會(huì)議主持人的八大職責(zé),* 營(yíng)造和諧氣氛 * 照議程進(jìn)行 * 正確總結(jié)討論內(nèi)容 * 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言 * 幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法 * 尊重少數(shù)人的意見(jiàn)，避免會(huì)中意見(jiàn)一面倒的情 況 * 減少與議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)辯與討論 * 保持中立態(tài)度,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,86,要掌握會(huì)議節(jié)奏和控制會(huì)議,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,87,形成決議,* 提出動(dòng)議 *

30、處理動(dòng)議 * 修改動(dòng)議 * 形成決議,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,88,第三篇：技巧篇,模塊9 商務(wù)演講的技巧,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,89,演講的定義,演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽(tīng)眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽(tīng)眾灌輸大量信息的一種有效方式。,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,90,商務(wù)演講種類,* 了解信息 * 能夠執(zhí)行 * 接受執(zhí)行,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,91,過(guò)程設(shè)

31、計(jì)之一,開(kāi)場(chǎng)白 軼事 反問(wèn) 禮貌而正式的介紹 權(quán)威術(shù)語(yǔ) 幽默,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,92,過(guò)程設(shè)計(jì)之二,主 體 要點(diǎn) 支持要點(diǎn)的論據(jù) 總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù) 聽(tīng)眾回應(yīng) 轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,93,過(guò)程設(shè)計(jì)之三,總結(jié)語(yǔ) 回答問(wèn)題 摘要目標(biāo)、要點(diǎn)和論據(jù) 感謝聽(tīng)眾出席 要求行動(dòng)主 體,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,94,環(huán)境布置,1. 場(chǎng) 地 2.座位安排 U型 會(huì)議圓桌 平排型 小組型,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍

32、紀(jì) TEL: E_mail:,95,克服緊張情緒的技巧,* 充分準(zhǔn)備 * 自我鼓勵(lì) * 態(tài)度 * 深呼吸 * 放松的小運(yùn)動(dòng),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,96,非語(yǔ)言行為,1、姿 勢(shì) 2、 面 部 表 情 3、穿 著 * 根據(jù)聽(tīng)眾的特點(diǎn)來(lái)定 * 要以舒適為主 * 不要穿新購(gòu)買而沒(méi)有穿過(guò)的衣服 * 記住別忘了擦鞋,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,97,走動(dòng)與手勢(shì),* 偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻 * 手勢(shì)自然 * 空手 * 克服一些小動(dòng)作 * 每次走兩至三步 * 聽(tīng)眾超過(guò)50人，手勢(shì)比往常要大一 些,2020/1

33、2/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,98,眼神接觸,一句話的接觸 不要被對(duì)方打擊 別離開(kāi)10秒鐘以上 避免太集中而忽略,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,99,聲 線,* 語(yǔ)音清晰 * 聲調(diào)變化 * 注意停頓 * 聲音要富于情感 * 使用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,100,語(yǔ) 言,* 避免太專業(yè)的術(shù)語(yǔ) * 采用具體的言辭 * 強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的“利益”和“價(jià)值” * 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系 * 注意講話的邏輯性 * 避免使用習(xí)慣用語(yǔ) * 簡(jiǎn)明扼要,2020/

34、12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,101,激發(fā)聽(tīng)眾熱情的技巧,* 記住每位聽(tīng)眾的名字 * 宣布規(guī)則 * 了解聽(tīng)眾的背景,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,102,綜合運(yùn)用各種演講方式,視覺(jué)型 聆聽(tīng)型 參與型,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,103,調(diào)整步伐,* 休息幾分鐘 * 謎語(yǔ)或腦筋急轉(zhuǎn)彎 * 給問(wèn)題讓聽(tīng)眾討論,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,104,提問(wèn)的技巧,問(wèn)題分為： 開(kāi)放式 封閉式,2020/12/13,瑞立峰管理

35、培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,105,問(wèn)題運(yùn)用的方式,* 集體式 * 指定式 * 反問(wèn)式 * 轉(zhuǎn)移式 * 追問(wèn)式,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,106,第四篇：禮儀篇 模塊10 專業(yè)形象（一）,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,107,她們給你的感覺(jué)有什么不同？,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,108,男士西裝選擇的技巧,面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,1

36、09,穿西裝的七原則,* 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,110,不同款式的領(lǐng)帶,* 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 *圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,111,女士套裙選擇的技巧,

37、面料 色彩 圖案 點(diǎn)綴 尺寸 造型 款式,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,112,第四篇：禮儀篇 模塊11 專業(yè)形象（二）,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,113,化 妝,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,114,養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,* 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭 散發(fā) * 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭

38、探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,115,站 姿,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,116,坐 姿,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,117,蹲 姿,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,118,上 車,下 車,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL:

39、 E_mail:,119,拾東西,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,120,職業(yè)便裝,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,121,職業(yè)禮服,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,122,行禮的方式,30度行禮,15度行禮,45度行禮,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,123,第四篇：禮儀篇模塊12 商務(wù)禮儀,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,124,介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者：

40、 年輕的給年長(zhǎng)的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國(guó)同事給外國(guó)同事,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,125,握手的禮儀,何時(shí)要握手? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,126,交換名片的禮儀,* 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) *

41、 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,127,會(huì)客室入座的禮儀1,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,128,會(huì)客室入坐的禮儀2,A,B,C,D,門,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,129,

42、記程車的座位次序,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,130,主人開(kāi)車時(shí)的座位次序,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,131,乘火車時(shí)的座位次序,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,132,商務(wù)交往的四忌,舉止粗俗 亂發(fā)脾氣 飛短流長(zhǎng) 說(shuō)話過(guò)頭,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,133,與下屬相處的禮儀,以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛

43、心上 信任下屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,134,與上司相處的禮儀,* 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,135,與同事相處的禮儀,* 真誠(chéng)合作 * 同甘共苦：一個(gè) * 好漢三個(gè)幫 * 公平競(jìng)爭(zhēng) * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無(wú)過(guò),2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,136,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,

44、視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,137,電話溝通的技巧,保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,138,接電話的技巧,* 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,139,打電話的技巧,* 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話,2020/12/13,瑞立峰管理培訓(xùn)培訓(xùn)部：王軍紀(jì) TEL: E_mail:,140,電