某品牌配貨中心管理手冊

1、某品牌配貨中心管理手冊目錄 序言2第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能2 一 配貨中心職能2 二“某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖3 三配貨中心組織與客戶關(guān)系分析3 四本手冊管理設(shè)計原則與方法4第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé)5 一 總經(jīng)理5 二產(chǎn)品開發(fā)部6 三市場部9 四銷售部13 五財務(wù)部19 六 行管部（兼人力資源部）22第三章 “某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表26 一 “某品牌”配貨中心相關(guān)流程26 二“某品牌”配貨中心相關(guān)表格39第四章 “某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定60 一 配貨中心“5S“管理制度60 二員工禮儀和5S檢查標準62 三公司職員禮儀制度65 四人事管理規(guī)章制度

2、67 五公司出入管理制度77 六 電話管理規(guī)定78 七 機要文書保密制度78 八 計算機安全管理制度80 九 辦公用品管理制度82 公物使用管理規(guī)定84 一 成品倉儲管理制度84 二客戶投訴管理制度88第五章 述職92 一 首次述職92 二定期述職93 三特別述職94 “某品牌”配貨中心管理手冊 序言 羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因為羊毛衫行業(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財務(wù)

3、等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行?，服?wù)于區(qū)域市場。由于配貨中心的獨特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進行明確，并按職能進行部門與組織設(shè)計，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機構(gòu)的繁冗，以提高運做效率為目的。第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 一、配貨中心職能 “某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān)以下職能： 定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運營商。主要職能：1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營銷及管理活動。2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營銷策劃有限公司）提市場目標與規(guī)劃。3 負責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動，實現(xiàn)協(xié)議中的市場和銷售目標。4保證公司能

4、為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費者提供符合標準的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。5根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。6塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。7代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動，向當(dāng)?shù)厥袌鰝鬟_”某品牌”的品牌文化。8根據(jù)公司章程所規(guī)定的運營模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。9負責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌龅膮^(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。10決定針對該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵措施。11定期向天愷公司提出市場狀況和財務(wù)狀況報告并接受質(zhì)詢。12發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅碾[患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。13建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)

5、域市場網(wǎng)絡(luò)。14建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲得最大收益。15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。16 保證整個運營體系成員的安全。二、”某品牌”配貨中心組織機構(gòu)示意圖 三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 四、本手冊管理設(shè)計原則與方法 （一）、職權(quán)設(shè)計原則及方法1、維護統(tǒng)一指揮 （1） 實行首腦負責(zé)制。企業(yè)及其每一個部門，都必須也只能確定一個人負責(zé)并實行全權(quán)指揮。（2） 正職領(lǐng)導(dǎo)副職 （3） 直接上級是唯一的。每一個部門和每個人都只接受一個直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對該上級負責(zé)和報告工作，其他上級領(lǐng)導(dǎo)的指令對該部門和個人是無效的。（4） 一級

6、管一級。實行逐級指揮和逐級負責(zé)，一般情況下不得越級指揮；反之，也不應(yīng)越級報告2、保證責(zé)權(quán)一致 （1） 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。（2） 運用貢獻分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置3、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合4、讓顧問參謀機構(gòu)切實發(fā)揮作用 （1） 實行強制參謀制度 l 顧問機構(gòu)和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見； l 直線指揮人員在制定重要決策和計劃之前，必須征詢有關(guān)顧問機構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。（2） 授予顧問機構(gòu)和人員越級報告權(quán)5、對職權(quán)做出明確規(guī)定 （二）、公司授權(quán)原則1、統(tǒng)一指揮原則。在

7、授權(quán)過程中，要堅持一人只對一人負責(zé)、一人向一人匯報工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級無所適從，造成指揮的混亂。2、 逐級授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級授權(quán)，直至最基層組織，不能越級授權(quán)。3、 職權(quán)明確原則。公司各個組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。4、 職權(quán)與職責(zé)相對稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。行使職權(quán)的同時就應(yīng)當(dāng)負有相應(yīng)的職責(zé)。把職責(zé)交給下級的同時要給予下級履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。要避免有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。5、 例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級組

8、織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。但是，在例外的特殊情況下，可由上級來處理意外出現(xiàn)的問題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。6、 職權(quán)絕對性原則。公司內(nèi)部的上級組織職權(quán)授給下級之后，并不減輕上級組織的責(zé)任。沒有一個上級人員能夠因為授權(quán)給下級人員而就對下級組織不承擔(dān)責(zé)任。上級人員對下級人員的行為是負責(zé)任的。這種責(zé)任的絕對性，就要求遵循職權(quán)絕對性原則。上級雖然與下級，但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利 （三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整2、 為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責(zé)，加強管理，提高工作效率，特制訂本辦法。3、 本手冊中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實負責(zé)辦理，不可借詞推委，實施后

9、，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請示后處理4、 各層人員依本手冊的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報告時，仍需以書面或口頭報告。5、 本手冊采用列舉方式，其未列舉的事項，如已在本公司的各項規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級單位主管酌情處理。6、 任一事項，涉及兩個或兩個以上部門的職責(zé)者，應(yīng)送上級部門協(xié)調(diào)7、 有關(guān)目標、政策、計劃、標準及重要人事事項，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營會議商討后，呈請總經(jīng)理核定第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) 一 總經(jīng)理 （一）部門職能 定義：指公司日常運營最高執(zhí)行管理者。部門本職：對公司的行政和運營管理負完全的執(zhí)行責(zé)任 主要職能：1 公司的經(jīng)營活

10、動。2 做出公司年度經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算。3 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，實現(xiàn)公司年度計劃中的預(yù)算和利潤指標。4保證公司能提供符合標準的服務(wù)和產(chǎn)品。5根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司不斷得到發(fā)展。6塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。7代表公司對外開展公關(guān)活動。8根據(jù)公司章程所規(guī)定的運營模式管理公司。9編制公司執(zhí)行機構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計劃。10決定公司部門以下人員的任免和獎懲。11定期監(jiān)控營業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告并提出質(zhì)詢。12發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運營穩(wěn)定及合法性。13建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。14建

11、立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲得最大收益。15 保證整個運營體系成員的安全。（二）總經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)：1主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施公司決議；2組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；3擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；4擬訂公司的基本管理制度；5制定公司的具體規(guī)章條例；6甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管；7指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事；8提請聘任或者解聘公司部門主管；9根據(jù)自己的判斷向公司例會做最有利于公司的建議；10公司章程、條例授予的其它職權(quán)； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對公司所有工作目標的完成負責(zé)；2對公司的經(jīng)營效益負責(zé)；3對所屬下級部門的紀律行為、工作秩序、團隊精神負

12、責(zé)；4對公司所有投資方案及預(yù)算負責(zé)；5對公司秘密的安全負責(zé)；6對公司人員安全負責(zé)；7對公司財產(chǎn)安全負責(zé)； 主要權(quán)力：1對公司各級部門員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2簽署各項協(xié)議的權(quán)力；3簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力；4對重大經(jīng)營活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；5代表公司和客戶談判的權(quán)力；6決定商品價格的權(quán)力；7有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)；8有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9對隔級下級有人事任命權(quán)；10對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；12對下級有獎懲的建議權(quán)；13對下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14對限額資金有支配權(quán)；15按程序?qū)ο录売歇勝p的批準權(quán)；16有代表企業(yè)

13、與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17對經(jīng)營投資有提案及表決權(quán)；18規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。二產(chǎn)品開發(fā)部 （一）部門職能 定義：指公司產(chǎn)品定購、設(shè)計、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機構(gòu)。主要職能：1制作公司經(jīng)營品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位計劃書；2制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購計劃書；3考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約；4監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價格；5監(jiān)督產(chǎn)品驗收、發(fā)運；6監(jiān)督商品所有包裝、標志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作；7收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門提供的市場、競爭對象產(chǎn)品信息，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。8根據(jù)市場綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計、打樣工作；9制作月、季度、年商品投

14、資預(yù)算及各類財務(wù)報表；10監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報銷往來財務(wù)工作；11收集整理商品流行趨勢、市場調(diào)研信息報告；12編制月、季度、年度設(shè)計思路報告；13設(shè)計不同季節(jié)、年齡層次的流行款式；14根據(jù)市場綜合信息反饋做出最快、最佳的設(shè)計方案，及時打樣、下單生產(chǎn)滿足市場需求；15做好換季產(chǎn)品設(shè)計、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、定貨、銷售工作；16編制市場商品流行設(shè)計分析報告；17配合公司品牌設(shè)計中心形象營銷活動。18 定期與市場部、銷售部人員溝通、及時了解市場最新消息和公司產(chǎn)品銷售狀況，針對公司實際需求，設(shè)計出能滿足市場需求的產(chǎn)品 （二）產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)：1配合各部門共同制定公司

15、經(jīng)營的商品結(jié)構(gòu)計劃書；2測定國內(nèi)外最好性價比商品來源；3根椐產(chǎn)品類別尋找生產(chǎn)加工基地；4綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商；5商定采購合約內(nèi)容：定樣、定價、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保 險、補充及退貨、檢收；4 分析市場的情報并預(yù)測銷售情況；5 經(jīng)常與銷售部、市場部舉行例會，收集一線的市場信息8督導(dǎo)設(shè)計中心根據(jù)市場需求設(shè)計、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；9指導(dǎo)所有訂購人員的采購作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標準，制定崗位責(zé)任和考 評制度；10 督促本部門工作人員的廉潔11以商品結(jié)構(gòu)來創(chuàng)造或推動一個銷售計劃，并使之有利于部門的銷售量，利潤及周轉(zhuǎn)目標 的達成；12在實用及經(jīng)濟的原則下發(fā)展公司的

16、商品，以達到下列目的：控制品質(zhì)、成本、價格及 增加公司的聲望、利潤；13逐漸檢討及分析銷售及庫存的報告，以便決定那些商品的庫存是適當(dāng)?shù)?，那些?yīng)該降 價，那些應(yīng)清倉；做好建議工作；14根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才，進行組織建設(shè)；15負責(zé)本部門經(jīng)理級人員任用的提名，主管級人員的任命；16巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；17洞察所屬下級思想動態(tài)，作好激勵、溝通工作；18 權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策；19定期主持產(chǎn)品開發(fā)部例會，并參加公司有關(guān)商品定貨業(yè)務(wù)會議；20批閱產(chǎn)品開發(fā)部及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；21 按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決或呈報；22主持指定產(chǎn)品

17、開發(fā)部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實施；23向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)；24定期向直接上級述職；25制定崗位技能培訓(xùn)計劃，協(xié)助培訓(xùn)部實施考核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對產(chǎn)品開發(fā)部工作目標的完成負責(zé)；2對產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)營效益負責(zé)；3對所屬下級的紀律行為、工作秩序、團結(jié)精神負責(zé)；4對產(chǎn)品開發(fā)部給企業(yè)造成的影響負責(zé)；5 開支的合理支配負責(zé)；6 對商品供貨持續(xù)性負責(zé)；7對選擇生產(chǎn)商核準負責(zé)；8對商品綜合檢驗負責(zé)；9對商品運輸全安負責(zé)；10對新產(chǎn)品開發(fā)可行性負責(zé)；11對產(chǎn)品開發(fā)部負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負責(zé)；12對商品戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負責(zé)；13 對產(chǎn)品開發(fā)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責(zé)；14 對產(chǎn)品

18、開發(fā)部員工的廉潔負責(zé)15 對購進商品后及時與倉庫的交接負責(zé)16 對所轄范圍內(nèi)的人員安全負責(zé)；17 對公司安排的商品及時提供負責(zé)18 對商品計劃的實施執(zhí)行負責(zé)19 對所轄范圍內(nèi)的公司財產(chǎn)安全負責(zé)。主要權(quán)力：1 有對產(chǎn)品開發(fā)部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2 有向總經(jīng)理報告權(quán)；3 草簽定貨協(xié)議的權(quán)力；4 代表公司和生產(chǎn)廠談判的權(quán)力；5 在一定范疇內(nèi)決定商品定貨價格的權(quán)力；6 在確保公司的利益前提下，有確定及更換原材料供應(yīng)商的決定權(quán)；7 有確定及更換生產(chǎn)廠的決定權(quán)；8 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9 對隔級下級有人事任命權(quán)；10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11 對所屬下級的工作

19、爭議有裁決權(quán)；12 對直接下級有獎懲的建議權(quán)；13 對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14 對限額資金有支配權(quán)；15在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇勝p的批準權(quán)；16有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17 有產(chǎn)品開發(fā)的提案權(quán)；18 有產(chǎn)品淘汰的提案權(quán)；19 規(guī)定范疇內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)。三市場部 （一）部門職能 定義：指公司市場運營執(zhí)行機構(gòu) 主要職能：1市場調(diào)研： 1企業(yè)所處的國家、各省、縣、市經(jīng)濟信息進行搜索、分析，并做出經(jīng)濟形勢判斷； 2本國經(jīng)濟政策進行搜索、整理、分析，判斷經(jīng)濟政策對本行業(yè)的影響度； 3掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向； 4用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指

20、競爭產(chǎn)品的資源狀況、營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）； 5深入調(diào)查目標市場的需求信息，把握市場變化的脈搏； 6了解把握本公司資源狀況并與競爭對手作資源對比分析； 7掌握本公司產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息；、 8掌握社會媒體信息及產(chǎn)品媒體運作信息； 9重要信息要及時上報；2招商 1編制市場拓展企劃書； 2編制招商手冊； 3編制招商公開文件書及合約書； 4編制商業(yè)支持計劃書； 5作好招商接洽、談判、審核、市場調(diào)研、選址、簽約、開業(yè)籌劃等工作； （6）為企業(yè)的各項活動（如展覽、促銷）做好策劃、實施等程序的準備工作 7編制招商至開業(yè)的時間工作進度計劃書； 8定期監(jiān)督、審核、評估加盟店。規(guī)范運營管理指標、品牌形象保

21、持、維護及公司信譽； 9建立客戶檔案； 10接待客戶、消費者各種投訴并及時處理，記錄成檔向上級主管匯報；3協(xié)調(diào)工作 1配合銷售部作好客戶交接工作； 2配合人力資源部之培訓(xùn)科作好培訓(xùn)工作； 3配合行管部對售點的形象道俱制作、提供等工作； 4作好售點商業(yè)支持；4公共關(guān)系 1根據(jù)市場狀況擬定產(chǎn)品推廣計劃，報批并實施； 2對媒體進行評估，擬定媒體刊播計劃，報批并實施； 3關(guān)注社會環(huán)境，適時參與社會重大事件，把握時機，樹立品牌形象； 4提報推廣預(yù)算，并予以過程控制實施； 5根據(jù)營銷計劃組織實施各種有效的促銷活動； 6提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督制作廣告片、活頁宣傳品、產(chǎn)品包裝設(shè)計等； 7

22、記錄本企業(yè)重大事件之過程，塑造企業(yè)文化； 8設(shè)計、建立、操作企業(yè)形象識別系統(tǒng)，向社會展示企業(yè)形象。（二）市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)：1、分析市場需求，判斷消費傾向，提報產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議；2、關(guān)注通路價格的穩(wěn)定性，預(yù)測通路危機，及時上報總經(jīng)理3、分析產(chǎn)品在通路中流通速度與走向，預(yù)測流通阻礙生成的環(huán)節(jié)及時間，上報總經(jīng)理；4、分析行業(yè)原材料價格浮動態(tài)勢，預(yù)測產(chǎn)品價格走勢；5、分析國家政治、經(jīng)濟政策對行業(yè)產(chǎn)品帶來的影響；6、關(guān)注全國各地重大事件的發(fā)生，看有否商機可尋；7、分析相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢及其對本行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的影響；8、 分析社會大眾對媒體關(guān)注的傾向趨勢；9、 分析產(chǎn)品營銷策略，確認產(chǎn)品

23、競爭優(yōu)勢與劣勢；10、制定產(chǎn)品營銷策略，確認產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢；11、正確傳達上級指示；12、定期主持市場部例會，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會議；13、負責(zé)制定市場部工作程序和規(guī)章制度，報批通過后執(zhí)行；14、制定直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作；15、受理直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作；16、向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)；17、制定市場部崗位技能培訓(xùn)計劃，協(xié)助培訓(xùn)部實施考核；18、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；19、關(guān)注競爭對手的各種情況，如：產(chǎn)品風(fēng)格、銷售狀況、促銷方法、價格水平、銷售政策等，定期向上級書面匯報20、考察各地市場情況，向公司呈交合理化的市場開拓建議21、收

24、集競爭對手在各地市場的表現(xiàn)情況，減少公司市場開拓的風(fēng)險，使公司的市場開拓目標明確，成功率提高。22、定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定；23、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，根據(jù)直接上級批準后施行，并轉(zhuǎn)人力資源部備案；24、負責(zé)本部門主管級人員任用的提名；25、關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活；26、及時對下級工作中的爭議做出裁決；27、定期向直接上級述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對市場部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責(zé)；2、對市場部完成工作目標負責(zé)；3、對各種市場信息的及時提供負責(zé)；4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)；5、對市場部給企業(yè)造成的影響負責(zé)；6、對市場部預(yù)算開支的合理支配

25、負責(zé)；7、對市場部工作流程的正確執(zhí)行負責(zé)。主要權(quán)力：1、有對市場部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2、有向上級報告權(quán)；3、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；4、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；5、有對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；6、對直接下級有獎懲的建議權(quán)；7、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考察權(quán)；8、對限額資金有支配權(quán)；9、有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。（三）拓展科長崗位職責(zé) 主要職責(zé)：1熟練掌握招商流程；2熱情接待每一位潛在加盟商；3整編有關(guān)招商手冊；4仔細填寫每一位加盟商相關(guān)資料；2 妥善安排整個招商流程時刻表；3 依據(jù)公司各部門提供的信息，制定科學(xué)可

26、行的合同書4 在無特殊情況下，與客戶簽定加盟和約；5 保證加盟商各種加盟款項的準確及時回收9協(xié)助加盟者作投資預(yù)算書、讓其了解整個公司運營情況；10協(xié)助加盟者考查公司各科室及所屬加盟店運營情況；11協(xié)助各科室作好加盟商加盟后的所有工作開展及運營；12編制加盟商相關(guān)資訊、信譽評估檔案與報告；13接受加盟商對各科室投訴報告； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對編制招商時間表準確性負責(zé)；2對招商時的工作承諾實施負責(zé)；3對加盟者的資料準確性負責(zé)；4對所知加盟商資料秘密負責(zé)； 主要權(quán)力：1有向上級匯報及投訴權(quán)；2 有對各科室協(xié)作督促權(quán)； （四）客戶服務(wù)科長崗位職責(zé) 主要職責(zé)：1完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)；2 編制市場調(diào)研報告

27、，確定調(diào)研項目；3 根據(jù)市場狀況，制定科學(xué)有效的營銷政策4 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案5協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告；6協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料；7協(xié)助加盟商選擇店址并確定；8指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；9對加盟店進行綜合培訓(xùn)；10編制加盟店開業(yè)手冊；11 監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售12 監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況13協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作；14編制商業(yè)支持計劃；15收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息；16 收集消費者對產(chǎn)品認知與價格敏感度的信息；17 收集推廣效果的回饋信息；18 合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報；19 收集消費需求及傾向的信息；20 收集

28、競爭對手的各種信息，以便公司做參考之用21 調(diào)查公司品牌的認知度； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責(zé)；2 對加盟商宗合調(diào)研報告負責(zé)；3 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責(zé)3對加盟店選址可行性負責(zé)；4對商業(yè)支持延續(xù)性負責(zé)； 主要權(quán)力：1對上級有匯報及投訴權(quán)；2對確定加盟商有表決權(quán)；3對確定加盟店址有表決權(quán)； 四銷售部 （一）部門職能 定義：掌握公司產(chǎn)品銷售與保管之部門 主要職能：1編制月、季度、年度銷售預(yù)測計劃書提交總經(jīng)理；2進行銷售目標分解、分配并執(zhí)行實施；3管理、督導(dǎo)配貨中心正常業(yè)務(wù)運作；4管理督導(dǎo)門市業(yè)務(wù)正常運作；5建立各級客戶銷售資料檔案，保持與客戶之間的銷售信息雙向

29、溝通；6監(jiān)督、督導(dǎo)各分銷網(wǎng)點專賣店銷售；7建立考核、評估各專賣店經(jīng)營者宗合管理及信譽度資料檔案；8研究把握業(yè)務(wù)人員的需求，充分調(diào)動其積極性；9合理進行配貨中心預(yù)算控制；10制定所屬科室業(yè)務(wù)人員行動計劃，并予以檢查控制；11配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動；12預(yù)測分銷通路危機，呈報并處理；13檢查分銷通路阻礙，呈報并處理：14按推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的張貼及發(fā)放；15作好銷售資金調(diào)配運作計劃書，制作銷售月、季度、年財務(wù)報表上報財務(wù)部；16按公司回款制度，催繳或結(jié)算定、銷貨款。（二）訂單處理科 主要職能：1受理訂貨信息，按銷售政策計劃，確保定單成立；2根據(jù)正式定單進行發(fā)貨運作，向

30、配送單位傳達配送任務(wù)；3統(tǒng)計分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算狀況，并報上級主管；4進行月度銷售結(jié)算及銷售分析，呈報上級主管；5根據(jù)訂貨狀況及時與陪貨中心進行信息溝通，并做好建議工作6接受客戶訂貨單，并對訂貨單進行整理和匯總；7接待上門客戶；8向配貨中心提供客戶訂貨及提貨單據(jù)；9認真檢查客戶的退換貨率，根據(jù)市場狀況和公司庫存狀況，及時與加盟商進行有效的信息溝通10接受各地區(qū)的批量訂貨單。（三）配貨中心 主要職能：1建立商品配送程序及管理制度；2設(shè)制商品庫存警界線管理制度；3建立商品進銷存財務(wù)管理體系；4制作商品進、銷、存財務(wù)月、季度、年度報表；5作好商品進庫前驗收并及時反饋商品殘缺信息；6根據(jù)市場銷售資訊及

31、庫存情況，及時上報以便商品部能盡快調(diào)整公司采購計劃；6 根據(jù)營業(yè)部的傳單作好客戶配貨、發(fā)運、送達確認工作；7 保證發(fā)出貨物的準確性和安全性，減少運輸途中出現(xiàn)損壞的情況8建立客戶進、銷、存、退資料及信譽度評估檔案；9 檢查、整理好客戶的退換貨工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與訂單處理科聯(lián)系；10提高送貨服務(wù)水平、樹立企業(yè)形象。（四）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)：1分析市場狀況，正確做出市場銷售預(yù)測報批；2擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導(dǎo)實施；3擬定年度預(yù)算，分解、報批并督導(dǎo)實施；4根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；5根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備；6匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議；7洞

32、察預(yù)測通路危機，及時提出改善意見報批；8把握重點客戶，控制以上的產(chǎn)品銷售動態(tài)；9關(guān)注所轄人員思想動態(tài)，及時溝通解決；10根據(jù)銷售預(yù)算進行過程控制，降低銷售費用；11參與重大銷售談判和簽定合同；12組織建立健全客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失；13指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；14向直接下級授權(quán)，并布置工作；15定期向上級述職；16定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定；17根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報直接上級批準后實行，轉(zhuǎn)行管部備案；18負責(zé)本部門主管級人員任用的提名；19負責(zé)指定銷售部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；20指定直接下級上報的合理化建議，按照程

33、序處理；21負責(zé)銷售部經(jīng)理的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；22填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行；23及時對下級工作中的爭議做出裁決；24每周定期組織例會，并參加企業(yè)有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對銷售部工作目標的完成負責(zé)；2對銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負責(zé)；3對確保經(jīng)銷商信譽負責(zé)；4對確保貨款及時回籠負責(zé)；5對銷售指標指定和分解的合理性負責(zé)；6對銷售部給企業(yè)造成的影響負責(zé)；7對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)；8對銷售部預(yù)算開支的合理支配負責(zé)；9對銷售部工作流程的正確執(zhí)行負責(zé)；10對銷售部負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責(zé)；11對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責(zé)

34、。主要權(quán)力：1有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2有向總經(jīng)理報告權(quán)；3對篩選客戶有建議權(quán)；4對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；5有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；6對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；7對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；8對直接下級有獎懲的建議權(quán)；9對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；10對限額資金有支配權(quán)；11有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；12一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán)；13一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)；14有退貨處理權(quán)；15 一定范圍內(nèi)的銷貨折讓權(quán)。（五）訂單處理科科長崗位職責(zé) 主要職責(zé)：1準確、按時做好銷售分析，上報銷售部經(jīng)理；2根據(jù)訂貨狀況及

35、時提交發(fā)貨計劃與配貨中心、微調(diào)建議；3合理控制客戶的退還貨率，減少公司的庫存風(fēng)險，提高公司的贏利能力4制定訂單處理科年度工作目標和工作計劃，按月做出計劃。季、月度工作計劃，報批通過后執(zhí)行；5定期主持訂單處理科例會，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會議；6根據(jù)市場銷售狀況編寫運貨車輛的調(diào)配計劃；7正確傳達上級指示；8統(tǒng)計每日訂貨數(shù)量和客戶來源進行匯總，組織編寫日報表等；9審核出貨單；10負責(zé)制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；11制定直接下級的崗位描述，并鑒定直接下級的工作；12向直接下級授權(quán)，并布置所屬下級的各項工作；13指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；14了解中心營業(yè)室的工作情況和相關(guān)數(shù)

36、據(jù)；15 定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定；16 了解客戶的貨款回收狀況；17 了解公司的存貨情況；18 了解客戶的存貨情況；19 了解公司每款服飾的銷售進度；20 了解客戶退還貨率的使用狀況；21 負責(zé)本部門主管級人員任用的提名；22 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報直接上級批準后施行，并轉(zhuǎn)行管部備案；23填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎懲；24定期向直接上級述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對貨物按合同期限抵達目的地負責(zé)；2對訂單處理科工作目標的完成負責(zé)；3對訂單處理科各種報表的及時性和準確性負責(zé)；4對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)；5對訂單處理科給企業(yè)造成

37、的影響負責(zé)；6對訂單處理科工作流程的正確執(zhí)行負責(zé)；8 對訂單處理科所掌握的企業(yè)秘密的安全負責(zé)；9 對訂單處理科的貨款及時回收負責(zé)10 對傳達給配貨中心的各種單據(jù)和信息負責(zé)11 對客戶出貨分配及客戶退還貨率的科學(xué)性掌握負責(zé) 主要權(quán)力：1有對訂單處理科所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2有向銷售部經(jīng)理報告權(quán)；3有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；4對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；5對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；6對直接下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；7對直接下級有獎懲的建議權(quán)；8對限額資金有支配權(quán)；9特殊狀況下有對客戶暫停發(fā)貨的權(quán)力。（六）配貨中心主管崗位職責(zé) 主要職責(zé)：1 制定配貨中心工作計劃，報批通過后執(zhí)行；2 正確傳達上級指示文件；3 主持配貨中心例會，定期進行工作區(qū)域內(nèi)的安全檢查；4 向下屬工作人員布置任務(wù)，科學(xué)合理的安排配貨中心的配貨程序；