大型商場(chǎng)客服員崗位職責(zé)（共8篇）

1、大型商場(chǎng)客服員崗位職責(zé)（共8篇） 第1篇：商場(chǎng)客服崗位職責(zé)商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 客戶服務(wù)(customer service)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。商場(chǎng)客服崗位職責(zé)有哪些，下面是學(xué)_啦的商場(chǎng)客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀。崗位職責(zé)1：商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 直屬部門(mén)：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理適用范圍：賣(mài)場(chǎng)客服部主管崗位職責(zé)：1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象; 、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù); 、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1、每日檢查員工禮儀服飾; 、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量; 、

2、做好顧客投訴和接待工作; 、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象; 、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境; 、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪; 、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); 、制定客服員工排班表; 、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核; 10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng); 11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境; 、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作; 、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨。崗位職責(zé)2：商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 1、注重禮儀禮貌，

3、樹(shù)立顧客至上的觀念、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私、耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待、顧客投訴的處理和記錄、顧客存/取包、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放 、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)、接受顧客咨詢、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的廣播服務(wù)工作 11、使用規(guī)范用語(yǔ)輔助工作：1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等)并定期檢查、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原

4、則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品、當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)、協(xié)助其他部門(mén)的工作(如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)崗位職責(zé)3：商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 1.每日檢查營(yíng)業(yè)員(番禺營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾; .檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量; .做好顧客投訴和前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作; .以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象; .與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部

5、環(huán)境; .做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪; .嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài); .指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); .制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本; 10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核; 11.負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng); 12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。崗位職責(zé)4：商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象; 、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量; 、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù); 、做好顧客投訴和接待工作; 、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)

6、營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象; 、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪; 、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待; 、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè); 、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作; 10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核; 11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng); 12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作; 13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境; 14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 看了商場(chǎng)客服崗位職責(zé)的人還看了： 1.商場(chǎng)客服工作心得3篇 2.超市營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 3.客服述職報(bào)告怎么寫(xiě) 4.4s店客服試用期工作總結(jié)第2篇：

7、商場(chǎng)客服崗位職責(zé)商場(chǎng)客服崗位職責(zé)篇1：商場(chǎng)客服部工作職責(zé)1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 ;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量; 3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)4、做好顧客投訴和接待工作 ;5、以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象 ;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪 ;7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待;8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ; 9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作 ;10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核 ;11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)

8、活動(dòng); 12、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作 ;13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。篇2 : 商場(chǎng)客服崗位職責(zé)直屬部門(mén)：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理適用范圍：賣(mài)場(chǎng)客服部主管崗位職責(zé)：1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象; ; 2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1、每日檢查員工禮儀服飾 ;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、做好顧客投訴和接待工作 ;4、以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象 ;5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的

9、外部環(huán)境;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪 ;7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ;8、制定客服員工排班表 ;9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng) 11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;2、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作 ;3、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨。篇3：商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私 4、耐心服務(wù)，善待顧客

10、 主要工作：1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡 申請(qǐng) 3、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待 4、顧客投訴的處理和記錄 5、顧客存取包6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放 7、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī) 8、接受顧客咨詢;9、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的廣播服務(wù)工作 11、使用規(guī)范用語(yǔ) 輔助工作：1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢 查3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo) 方案及快訊特價(jià)商品4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題

11、要及時(shí)報(bào)告 5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退換貨時(shí)，檢查其是否符合退換貨要求；樓面主管 來(lái)領(lǐng)取退換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）篇4：商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)1 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；2 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；4 以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；5 與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；6 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪； 7 嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物

12、袋的售賣(mài)；8 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；嚴(yán)格控管人事成本； 9 制定員工排班表，10 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核； 11 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；12 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行， 服從商場(chǎng)管理員 （番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配英皇時(shí)尚城客服中心崗位職責(zé)一、客服中心工作內(nèi)容二、樹(shù)立商場(chǎng)對(duì)外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作?？头行墓ぷ髦饕ぷ鲘徫宦毮苋?、注重部門(mén)禮儀禮貌，四、樹(shù)立開(kāi)公司良好的外部形象，五、維持良好的服務(wù)秩序，六、提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁?？头行母鲘徫宦?/p>

13、能說(shuō)明（一） 客服中心主管崗位職責(zé)（二）、每日檢查員工禮儀服飾檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好顧客投訴和接待工作4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象5、與消協(xié)等職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作（二）客服中心客服專員崗位職責(zé)：1、接受顧客咨詢,收集記錄顧客意見(jiàn)建議； 2、受理顧客投訴,辦理退換貨手續(xù)；3、整理vip顧客檔案,辦理vip卡；4、客戶回訪及滿意度調(diào)查第3篇：商場(chǎng)

14、客服崗位職責(zé)商場(chǎng)客服崗位職責(zé)篇1：商場(chǎng)客服部工作職責(zé)1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);4、做好顧客投訴和接待工作;5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待;8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);12、協(xié)助做好出/入口

15、處的客流疏導(dǎo)和保安工作;13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。篇2:商場(chǎng)客服崗位職責(zé)直屬部門(mén)：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理適用范圍：賣(mài)場(chǎng)客服部主管崗位職責(zé)：1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1、每日檢查員工禮儀服飾;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、做好顧客投訴和接待工作;4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7、指導(dǎo)

16、贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);8、制定客服員工排班表;9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;3、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨。篇3：商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私4、耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的

17、辦卡申請(qǐng)3、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存取包6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放7、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)8、接受顧客咨詢9、超市快訊的追蹤、分發(fā)10、全店的廣播服務(wù)工作11、使用規(guī)范用語(yǔ)輔助工作：1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品7、當(dāng)顧客前來(lái)要

18、求退換貨時(shí)，檢查其是否符合退換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）篇4：商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng) 10 、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作 （二）客服中心客服專員崗位職責(zé)： 2、受理顧客投訴 , 辦理退換貨手續(xù)；3、整理vip 顧客檔案, 辦理vip 卡； 客戶服務(wù)部 一、基本信息 二、崗位概述 三、職責(zé)與任務(wù) 四、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、任職資格六、工作特征客戶服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)客戶服務(wù)總監(jiān) .42 客戶服務(wù)經(jīng)理 .43

19、 前臺(tái)服務(wù)主管 .44 前臺(tái)服務(wù)專員 .45 會(huì)員服務(wù)主管 .46 會(huì)員服務(wù)專員 .47 服務(wù)督導(dǎo)主管 .48 服務(wù)督導(dǎo)專員 .49 護(hù)士 .50客戶服務(wù)總監(jiān)崗位名稱：客戶服務(wù)總監(jiān) 所在部門(mén)：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理崗位編號(hào)：暫略 職責(zé)描述：1.負(fù)責(zé)制定、規(guī)劃公司整體服務(wù)方向與訓(xùn)練方式； 2.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作； 4.制定部門(mén)的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門(mén)的工作計(jì)劃； 5.部門(mén)各項(xiàng)

20、預(yù)算審核； 6.負(fù)責(zé)監(jiān)督制定部門(mén)內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；7.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門(mén)人員的績(jī)效考核； 8.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；9.編撰職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師； 10.全面保障客戶服務(wù)工作的落實(shí)； 11.跨部門(mén)溝通； 12.危機(jī)處理；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念

21、和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗(yàn)：15年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服總監(jiān)或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所管理工作經(jīng)驗(yàn)?？蛻舴?wù)經(jīng)理崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理 所在部門(mén)：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：客戶服務(wù)總監(jiān) 直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管、會(huì)員服務(wù)主管、服務(wù)崗位編號(hào)：暫略 督導(dǎo)主管職責(zé)描述：，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門(mén)的工作計(jì)劃；2.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作； 4.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)

22、工作目標(biāo)和規(guī)劃； 5.負(fù)責(zé)制定部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算與監(jiān)督需求物資采買(mǎi)； 6.負(fù)責(zé)制定部門(mén)內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)； 7.提高會(huì)員中心、服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等項(xiàng)目整體服務(wù)質(zhì)量；8.協(xié)助編撰職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師； 9.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；10.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門(mén)人員的績(jī)效考核； 11.跨部門(mén)溝通； 12.較高難度客訴處理； 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中心客服管

23、理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服經(jīng)理或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所前廳管理、顧客服務(wù)、會(huì)員管理、會(huì)員服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。前臺(tái)服務(wù)主管崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)主管所在部門(mén)：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)專員 崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺(tái)與總機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持前臺(tái)工作順暢進(jìn)行； 2.制定播音流程與播音稿使用規(guī)范；3.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對(duì)工作流程進(jìn)行修正和改進(jìn)；4.針對(duì)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)

24、人員進(jìn)行培訓(xùn)并督促服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)； 5.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行前臺(tái)服務(wù)人員的績(jī)效考核； 6.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)貼心物資采購(gòu)需求并負(fù)責(zé)物資管理； 7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)各項(xiàng)設(shè)備(含嬰兒車(chē)、輪椅等)管理與維護(hù)； 8.制作各式報(bào)表與協(xié)助跨部門(mén)溝通,改善服務(wù)質(zhì)量； 9.與會(huì)員服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè) 知識(shí)技能：熟悉客戶消費(fèi)心理,具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具高度情商。工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同

25、崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。前臺(tái)服務(wù)車(chē)員崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)專員所在部門(mén)：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú) 崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：1.確實(shí)執(zhí)行服務(wù)臺(tái)與總機(jī)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)；2.服務(wù)臺(tái)與總機(jī)環(huán)境整潔與嬰兒車(chē)等設(shè)備用品清潔維護(hù)； 3.依執(zhí)行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議； 4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)和總機(jī)物資管理維護(hù)并及時(shí)通報(bào)不足品項(xiàng)； 5.配合商場(chǎng)策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃； 6.協(xié)助前臺(tái)服務(wù)主管進(jìn)行例行報(bào)表制作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能：熱愛(ài)商場(chǎng)服務(wù)工作，具有親和力、基本英語(yǔ)溝

26、通能力、較強(qiáng)抗壓力以及良好的表達(dá)能力。 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?？蛻舴?wù)部崗位說(shuō)明書(shū)客戶服務(wù)總監(jiān)042客戶服務(wù)經(jīng)理0 43前臺(tái)服務(wù)主管0 44前臺(tái)服務(wù)專員0 450會(huì)員服務(wù)主管046會(huì)員服務(wù)專員047服務(wù)督導(dǎo)主管048服務(wù)督導(dǎo)專員049護(hù)士050客戶服務(wù)總監(jiān)崗位名稱：客戶服務(wù)總監(jiān)所在部門(mén)：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理崗位編號(hào)：暫略 職責(zé)描述：1.負(fù)責(zé)制定、規(guī)劃公司整體服務(wù)方向與訓(xùn)練方式；2.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；4.制定部門(mén)的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建

27、立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門(mén)的工作計(jì)劃；5.部門(mén)各項(xiàng)預(yù)算審核；6.負(fù)責(zé)監(jiān)督制定部門(mén)內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；7.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門(mén)人員的績(jī)效考核；8.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；9.編撰職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；10.全面保障客戶服務(wù)工作的落實(shí)； 11.跨部門(mén)溝通； 12.危機(jī)處理；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中

28、心客服管理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗(yàn)：15年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服總監(jiān)或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所管理工作經(jīng)驗(yàn)?？蛻舴?wù)經(jīng)理崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理所在部門(mén)：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：客戶服務(wù)總監(jiān)直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管、會(huì)員服務(wù)主管、服務(wù)崗位編號(hào)：暫略督導(dǎo)主管職責(zé)描述： 1.制定部門(mén)的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門(mén)的工作計(jì)劃；2.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；3.督促公司全

29、員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；4.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃； 5.負(fù)責(zé)制定部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算與監(jiān)督需求物資采買(mǎi)； 6.負(fù)責(zé)制定部門(mén)內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；7.提高會(huì)員中心、服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等項(xiàng)目整體服務(wù)質(zhì)量；8.協(xié)助編撰職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；9.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；10.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門(mén)人員的績(jī)效考核；11.跨部門(mén)溝通；12.較高難度客訴處理；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)

30、背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服經(jīng)理或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所前廳管理、顧客服務(wù)、會(huì)員管理、會(huì)員服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。前臺(tái)服務(wù)主管崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)主管所在部門(mén)：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)專員崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺(tái)與總機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持前臺(tái)工作順暢進(jìn)行；2.制定

31、播音流程與播音稿使用規(guī)范； 3.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對(duì)工作流程進(jìn)行修正和改進(jìn)；4.針對(duì)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員進(jìn)行培訓(xùn)并督促服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；5.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行前臺(tái)服務(wù)人員的績(jī)效考核；6.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)貼心物資采購(gòu)需求并負(fù)責(zé)物資管理；7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)各項(xiàng)設(shè)備(含嬰兒車(chē)、輪椅等)管理與維護(hù)； 8.制作各式報(bào)表與協(xié)助跨部門(mén)溝通,改善服務(wù)質(zhì)量； 9.與會(huì)員服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能：熟悉客戶消費(fèi)心理,具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念與實(shí)戰(zhàn)

32、經(jīng)驗(yàn),具高度情商。工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。前臺(tái)服務(wù)車(chē)員崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)專員所在部門(mén)：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú)崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：1.確實(shí)執(zhí)行服務(wù)臺(tái)與總機(jī)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)；2.服務(wù)臺(tái)與總機(jī)環(huán)境整潔與嬰兒車(chē)等設(shè)備用品清潔維護(hù)； 3.依執(zhí)行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議；4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)和總機(jī)物資管理維護(hù)并及時(shí)通報(bào)不足品項(xiàng)； 5.配合商場(chǎng)策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃； 6.協(xié)助前臺(tái)服務(wù)主管進(jìn)行例行報(bào)表制作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)

33、背景：酒店管理或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能：熱愛(ài)商場(chǎng)服務(wù)工作，具有親和力、基本英語(yǔ)溝通能力、較強(qiáng)抗壓力以及良好的表達(dá)能力。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 會(huì)員服務(wù)主管崗位名稱：會(huì)員服務(wù)主管所在部門(mén)：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：會(huì)員服務(wù)專員崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：1.配合客服經(jīng)理制定會(huì)員服務(wù)專員培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持會(huì)員服務(wù)工作順暢進(jìn)行；2.根據(jù)商場(chǎng)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，配合部門(mén)經(jīng)理制定和完善市場(chǎng)推廣策略； 3.根據(jù)市場(chǎng)推廣策略指導(dǎo)，組織商場(chǎng)白金及普通會(huì)員管理體系之年度推廣計(jì)劃與預(yù)算的制定、執(zhí)行；4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行白金及普通會(huì)員管理體系搭建，落實(shí)組織架構(gòu)、編制與崗位職責(zé)；5.

34、配合市場(chǎng)部開(kāi)展會(huì)員物資籌備、客源蓄積、會(huì)員招募和開(kāi)業(yè)會(huì)員活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。6.配合客服經(jīng)理展開(kāi)對(duì)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案和預(yù)算的管控，保證正確的活動(dòng)思路和合理的預(yù)算；7.按照預(yù)算規(guī)劃提報(bào)白金及普通會(huì)員中心各項(xiàng)貼心物資采購(gòu)需求并負(fù)責(zé)物資管理；8.培訓(xùn)并督促會(huì)員服務(wù)人員進(jìn)行高質(zhì)量之會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)； 9.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行會(huì)員服務(wù)人員的績(jī)效考核；10.與前臺(tái)服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：知識(shí)技能：熟悉商場(chǎng)會(huì)員模塊工作，具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，有良好的文字能力和表達(dá)能力。工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上商場(chǎng)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以

35、上管理崗位經(jīng)驗(yàn)。會(huì)員服務(wù)專員崗位名稱：會(huì)員服務(wù)專員所在部門(mén)：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：會(huì)員服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú)崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述： 1.配合會(huì)員服務(wù)主管落實(shí)和執(zhí)行總部統(tǒng)一策劃或市場(chǎng)部策劃的各類會(huì)員活動(dòng)方案；2.配合會(huì)員服務(wù)主管策劃和執(zhí)行各檔會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； 3.白金及普通會(huì)員中心物資、道具和禮品的管理； 4.會(huì)員申請(qǐng)檔案的保管和各類會(huì)籍單據(jù)的存檔保管；5.執(zhí)行商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前開(kāi)展會(huì)員物資籌備、客源蓄積、會(huì)員招募和開(kāi)業(yè)會(huì)員活動(dòng)；6.配合會(huì)員服務(wù)主管開(kāi)展會(huì)員日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)等數(shù)據(jù)分析工作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能：熟悉商場(chǎng)會(huì)員模塊工作，

36、具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，有良好的文字能力。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上商場(chǎng)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)督導(dǎo)主管崗位名稱：服務(wù)督導(dǎo)主管所在部門(mén)：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：服務(wù)督導(dǎo)專員、護(hù)士崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)督導(dǎo)專員及護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持工作順暢進(jìn)行；2.協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行教材制作并擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)、保潔、保安人員禮儀訓(xùn)練講師；3.協(xié)助提出商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升企劃與競(jìng)賽并貫徹執(zhí)行4.培訓(xùn)服務(wù)督導(dǎo)專員進(jìn)行提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量之業(yè)務(wù)進(jìn)行；5.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對(duì)服務(wù)提升企劃進(jìn)行修正和改進(jìn)； 6.制作各式報(bào)表與協(xié)助跨部門(mén)溝通,改善服務(wù)質(zhì)量；7.針對(duì)服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士進(jìn)行

37、培訓(xùn)并督促服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；8.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士的績(jī)效考核；9.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)醫(yī)護(hù)室及育嬰室各項(xiàng)貼心物資采購(gòu)需求并負(fù)責(zé)物資管理；10.與前臺(tái)服務(wù)、會(huì)員服務(wù)主管密切配合； 11.支持客服部及其他部門(mén)之業(yè)務(wù)活動(dòng)； 12.客服經(jīng)理代理人第一順位； 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第5篇：商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)商場(chǎng)客服主管的直接上級(jí)是商場(chǎng)的客服部經(jīng)理。做好商場(chǎng)客服主管的工作首先要明確商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)。商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)就是對(duì)商場(chǎng)客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)。一、每日檢查營(yíng)業(yè)員

38、禮儀服飾；二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作；四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；五、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；七、嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)；八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。第6篇：商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)職責(zé)一

39、:商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;二、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作;四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;五、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;七、嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);九、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場(chǎng)管理員的工作分配。輔助工作:1、負(fù)責(zé)責(zé)

40、任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;3、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨。職責(zé)二:商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn),4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工作。5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)_6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪,致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。職責(zé)三:商場(chǎng)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)