影樓后期設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)（共9篇）

1、影樓后期設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)（共9篇） 第1篇：影樓各部門、崗位職責(zé)各部門、崗位職責(zé)總經(jīng)理1、公司最高人事、行政管理領(lǐng)導(dǎo)人，行政管理簽批權(quán)，監(jiān)督檢查權(quán)。全面負(fù)責(zé)，主持公司的日常行政事務(wù)。2、人事任命權(quán)、調(diào)配權(quán)，公司各部人事異動(dòng)任免權(quán)。3、作為公司代表處理有關(guān)工商、稅務(wù)、法律等政府職能部門的事務(wù)。4、公司經(jīng)營方針、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場開發(fā)、行銷方向定位、業(yè)務(wù)業(yè)績提升總策劃，總指揮。5、財(cái)務(wù)審批權(quán)和董事會已授權(quán)范圍的投資決策權(quán)，公司內(nèi)部財(cái)產(chǎn)管理監(jiān)督權(quán)。6、公司員工準(zhǔn)假權(quán)（三天以上）。7、檢查公司重大事務(wù)，接待重要來賓、處置緊急事件，對外簽約合同處理等業(yè)務(wù)。8、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人事制度、員工工資福利

2、制度的最終審核。9、遵守公司管理章程制度，董事會決議、董事長指令。10、開展建立企業(yè)文化建設(shè)，提高公司知名度。經(jīng)營總監(jiān)1、全面協(xié)助總經(jīng)理工作。2、行使05級（包括本數(shù)，以下同）以下主管的人事任免表決權(quán)、建議權(quán)。3、公司行政事務(wù)的監(jiān)督檢查權(quán)，04級以下主管的行政簽呈簽批權(quán)。4、公司行政事務(wù)、業(yè)務(wù)業(yè)績向上報(bào)告權(quán)，合理化建議權(quán)，員工考核評審權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)。5、總經(jīng)理臨時(shí)授權(quán)的其他工作。6、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面協(xié)助總經(jīng)理管理公司經(jīng)營、計(jì)劃和內(nèi)部管理工作。7、總經(jīng)理缺席時(shí)，在董事會的授權(quán)下，代行其職。8、負(fù)責(zé)搜索同行情報(bào)，分析公司內(nèi)外環(huán)境，訂立富有挑戰(zhàn)性的計(jì)劃和實(shí)施方法。9、負(fù)責(zé)公司干部培訓(xùn)評議考核。10

3、、04以上主管加班簽卡。11、有2天以下的準(zhǔn)假權(quán)。12、公司內(nèi)部事務(wù)紛爭裁決權(quán)。13、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營業(yè)績的成敗，訂立公司切實(shí)精密的發(fā)展、年度經(jīng)營計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、利潤分配和彌補(bǔ)虧損的實(shí)行方案。14、負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)金、資產(chǎn)、資源的合理運(yùn)用，經(jīng)營成本的節(jié)育和控制，負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)的安全、保值和增值。15、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理有序，高效運(yùn)作，建立健全公司規(guī)章管理制度和工作流程。16、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人事穩(wěn)定，精神激勵(lì)，凝聚向心力，負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)、合作和相互支持，負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)全面提升素質(zhì)。店長1、隸屬于行政總監(jiān)，全面協(xié)助經(jīng)營總監(jiān)完成公司下達(dá)的營業(yè)任務(wù)及相應(yīng)的管理工作。2、3、4、5、全面對店務(wù)業(yè)績負(fù)責(zé)，定期對員工業(yè)

4、務(wù)技巧進(jìn)行培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)店內(nèi)所有工作的流程順暢，并對流程進(jìn)行監(jiān)督、改良。 所有店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)管理及財(cái)產(chǎn)責(zé)任歸屬。負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的業(yè)績規(guī)劃、流程規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃及員工服務(wù)意識的提升。6、及時(shí)掌握員工的工作思想動(dòng)態(tài)、統(tǒng)一員工思想觀念。7、部門人事變動(dòng)（06級以下主管）的建議權(quán)。8、部門經(jīng)營業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)督檢查。9、各項(xiàng)店務(wù)工作呈報(bào)、合理化建議權(quán)。10、上級臨時(shí)授權(quán)的其他工作。11：在經(jīng)營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下全面協(xié)助部門各項(xiàng)工作。12、經(jīng)營總監(jiān)缺席時(shí)，在總經(jīng)理辦公會議的授權(quán)下，代行其職。13、參與值班主管輪值，負(fù)責(zé)調(diào)度與管理當(dāng)日各項(xiàng)事務(wù)。14、負(fù)責(zé)部門員工24小時(shí)內(nèi)加班簽卡。15、有4小時(shí)（半個(gè)工作日）以內(nèi)的準(zhǔn)假權(quán)（以一

5、般事假論，不足4小時(shí)的按4小時(shí)記）。16、負(fù)責(zé)個(gè)人權(quán)責(zé)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、物品保管、資產(chǎn)管理、器材維護(hù)。17、完成上級臨時(shí)交辦的工作。18：每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”。19、負(fù)責(zé)制定門市、攝影、化妝、數(shù)碼部門工作人員的評級辦法。門市主管1、隸屬于店長，完成店長分解下來的營業(yè)額的任務(wù)及負(fù)責(zé)本班的行政管理工作。2、其班組的人事變動(dòng)的建議權(quán)。3、其班組經(jīng)營業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)督檢查權(quán)。4、各項(xiàng)工作呈報(bào)、合理化建議權(quán)。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督其班組員工的業(yè)務(wù)工作和規(guī)章制度的執(zhí)行情況，制定班組成員的績效考評辦法并進(jìn)行考評，并定期將考評結(jié)果向04級主管匯報(bào)。6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組成員間的相互工作配合和支援。7、負(fù)責(zé)人個(gè)其

6、班組資產(chǎn)管理、器材維護(hù)。8：完成上級交辦的臨時(shí)工作。檢查所有電源開關(guān)，布置用品歸位。 9：開簡短的早會，設(shè)定指標(biāo)，檢查服裝儀容，布置工作任務(wù)。 10：檢查當(dāng)日業(yè)績完成情況，并督導(dǎo)下屬追蹤到位。 11：做各部門輔導(dǎo)建議工作。12：督導(dǎo)下屬聯(lián)絡(luò)近期拍照客戶，確定拍照對數(shù)與日期。 13：預(yù)估下屬各人的明日收入指標(biāo)，并督導(dǎo)下屬提早聯(lián)絡(luò)。 14：督導(dǎo)下屬做好當(dāng)日客戶拍照、選樣、取件等工作。 15：督導(dǎo)下屬上班中的行為規(guī)范，并及時(shí)匯報(bào)、處理。 16：隨時(shí)做好環(huán)境清潔工作，布置物品的整理與調(diào)整。 17：做好每日資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄，并及時(shí)匯報(bào)。人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)1：負(fù)責(zé)員工的招聘，篩選，詳細(xì)了解各崗位招聘人員的崗

7、位的特點(diǎn)。 2：負(fù)責(zé)公司考勤制度的制定和查核。 3：負(fù)責(zé)公司各種規(guī)章制度的監(jiān)督、執(zhí)行。 4：負(fù)責(zé)部門員工/主管的年度考核。 5：負(fù)責(zé)流程制度的監(jiān)督、執(zhí)行。6：負(fù)責(zé)直屬行政單位的關(guān)系的維系（人事局、消費(fèi)者協(xié)會、工商局、街道辦、物價(jià)局、環(huán)衛(wèi)局、衛(wèi)生局等） 7：負(fù)責(zé)人員定崗，定編，控制勞動(dòng)力成本。 8：負(fù)責(zé)行政、人事公文的擬訂，簽呈。 9：負(fù)責(zé)員工的生活的管理（吃、住、行）。 10：負(fù)責(zé)后勤管理（夜班、車輛、物品）。11：負(fù)責(zé)監(jiān)督員工執(zhí)行公司規(guī)章制度，流程，紀(jì)律等責(zé)任。企劃部崗位職責(zé)1：隸屬與行政總監(jiān)，為企業(yè)的短、中、長期的發(fā)展出謀劃策。 2：收集各行業(yè)的媒體發(fā)布資料，存檔。并制定公司季度銷售計(jì)劃，

8、媒體發(fā)布計(jì)劃。3：每月出促銷案例一款。 4：熟悉各崗位的作業(yè)情況。 5：負(fù)責(zé)秀場的協(xié)助組織，策劃。6：負(fù)責(zé)各種媒體的關(guān)系的維護(hù)，及了解各媒體的特點(diǎn)。 7：負(fù)責(zé)店內(nèi)櫥窗設(shè)計(jì)的安排。 8：活動(dòng)實(shí)施前三天舉行促銷說明會。 9：對銷售部門即時(shí)舉行新產(chǎn)品說明會。10：價(jià)目冊最少半年換一次，原則上三個(gè)月一次?？头繊徫宦氊?zé)1：負(fù)責(zé)顧客承接表單入店后的統(tǒng)計(jì)。 2：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介紹的推廣。 3：負(fù)責(zé)各部門業(yè)績排名。4：負(fù)責(zé)顧客資料的電腦錄入、分析。 5：負(fù)責(zé)未成交業(yè)務(wù)的追單。6：負(fù)責(zé)門市各種運(yùn)做表格的監(jiān)督、檢查。如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)。 7：負(fù)責(zé)取件后的客怨的處理。8：負(fù)責(zé)拍攝后、取件后的客戶回涵、回訪并制定具體

9、計(jì)劃和實(shí)施。 9：每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”。10、客服部的具體工作受人事部、營業(yè)部的雙重領(lǐng)導(dǎo)。攝影部主管崗位職責(zé)1：負(fù)責(zé)本部門的工作，認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作。2：協(xié)調(diào)與影樓各部門之間的關(guān)系及部門員工關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。 3：培養(yǎng)技術(shù)骨干，增強(qiáng)影樓實(shí)力，制定具體考核員工技術(shù)水平的辦法并進(jìn)行考評，并定期將考評結(jié)果向04級主管匯報(bào)。 4：以身作則，督導(dǎo)部門員工服務(wù)好每一位顧客。 5：協(xié)調(diào)員工與影樓關(guān)系。6：員工愛護(hù)攝影器材，督促員工維護(hù)攝影棚的環(huán)境。7：負(fù)責(zé)攝影器材的采購及維修報(bào)告的報(bào)送，制定班組成員的績效考評辦法并進(jìn)行考評，并定期將考評結(jié)果向04級主管匯報(bào)。 8：定期召開部門

10、會議，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并匯報(bào)經(jīng)理。 9：注意攝影棚放火措施，加強(qiáng)安全管理及維修保養(yǎng)工作。 10：帶領(lǐng)員工了解掌握攝影市場走向趨勢，提高時(shí)尚品位。 11：對員工進(jìn)行工作安排及考核工作。12：每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”。 13：定期召開部門會議，傳達(dá)上級指示，掌握員工思想。 14：帶領(lǐng)本部門每周進(jìn)行相片回顧，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。攝影師崗位職責(zé)1：熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生，作風(fēng)正派，不謀私利。2：熟悉了解攝影基本知識及制作程序，熟悉各種攝影用品用具的性能、特點(diǎn)和使用方法及保管方法。3：具有高超的攝影技術(shù)，研究攝影方面的新發(fā)

11、展趨勢，不斷推陳出新。 4：儀容儀表要整潔，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)。5：微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待顧客主動(dòng)問好，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細(xì)致地了解顧客喜好及要求，為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意，送客時(shí)送上祝福用語。6：負(fù)責(zé)使用、保管攝影工具，對攝影用品的采購提出建議。 7：嚴(yán)格遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度。8：提前作好準(zhǔn)備，不讓顧客等候太久，上班時(shí)先進(jìn)工作場地清理攝影用品，保證器材正常工作。9：提前到化裝部了解當(dāng)天有多少對顧客拍照及每對顧客有多少套衣服，以便做好安排。10：拍攝前及時(shí)與顧客交流，溝通時(shí)間最少5分鐘。 11：必須用心拍攝每一張相片，為顧客找最佳角度。12：對加急顧客另做安排，不與

12、其他顧客混入拍攝，以免耽誤顧客時(shí)間。 13: 外拍的攝影組，提早準(zhǔn)備好要帶的相機(jī)、相機(jī)電池、道具并在外拍本上注明帶走多少器具，并負(fù)責(zé)保管，回來時(shí)，簽字說明帶回。14： 攝影師給客人拍照時(shí)，應(yīng)預(yù)先考慮到數(shù)碼部工作便利性和可操作性。攝影助理崗位職責(zé)1：顧客至上，熱情服務(wù)，文明禮貌，清潔衛(wèi)生對工作認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，任勞任怨，作風(fēng)正派，不謀私利具有良好的職業(yè)道德，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。為人幽默，及時(shí)調(diào)節(jié)顧客情緒。 2：尊敬老師，配合老師做好接待顧客的每一步驟的工作，待客熱情，積極為顧客解決力所能及的事情。3：對攝影技術(shù)有一定的認(rèn)知，了解并掌握攝影技術(shù)的基本制作程序。 4：刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，

13、并有創(chuàng)新意識，協(xié)助老師做好攝影工作。 5：遵守紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行影樓各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅離職守，上班時(shí)不做與本崗位無關(guān)的任何事情。6：熟悉了解攝影基本知識及制作程序，熟悉各種攝影用具的性能、特點(diǎn)和使用方法。7：服務(wù)中“請“字開頭，“謝”不離口，送客時(shí)送上祝福用語。 8：維護(hù)攝影器材既攝影棚的環(huán)境衛(wèi)生。 9：未經(jīng)主關(guān)管同意，不得擅自使用攝影物品。10：拍攝時(shí)，主動(dòng)充當(dāng)搞笑角色，讓顧客和攝影師都能進(jìn)入一個(gè)良好的氣氛中完成拍攝任務(wù)。11：拍攝時(shí)，在攝影師的要求下及時(shí)調(diào)整背景布、燈具及用具。 12：每拍完一套衣服都要把顧客送到化妝助理手上，并為其開門、關(guān)門及用具。13：在幫顧客擺 pose時(shí)需小心

14、翼翼，不要破壞顧客的造型、妝面，并記好所用pose，盡可能不重復(fù)使用同一pose。14：攝影助理必須清掃攝影棚，對攝影用具進(jìn)行清理，檢查是否能正常工作，如有問題，及時(shí)解決。15：道具使用完后及時(shí)放回原處，不得亂丟，工作完畢后，及時(shí)關(guān)閉所有電源，收好照相器材?；瘖y師主管職責(zé)1：協(xié)助店長管理好本部門，認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。 2：協(xié)調(diào)部門員工關(guān)系及影樓各部門之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。 3：具有顧客至上，服務(wù)熱情，文明禮貌，講究衛(wèi)生，工作認(rèn)真，忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。4：負(fù)責(zé)部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”。5：以身作則，帶領(lǐng)部門員

15、工服務(wù)好每一位顧客，“請“字開頭，“謝”不離口，處理突發(fā)事件并匯報(bào)經(jīng)理。6：加強(qiáng)部門員工技術(shù)培訓(xùn)，提高員工專業(yè)技能，增強(qiáng)影樓實(shí)力，考核員工技術(shù)水平。7：向下傳達(dá)影樓管理階層意圖，向上匯報(bào)員工思想，協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系。8：每月制定部門增值營業(yè)額計(jì)劃并督導(dǎo)員工共同完成。9：監(jiān)督員工保管好化妝用品及飾品，避免不必要的浪費(fèi)，提高員工節(jié)約意識。10：負(fù)責(zé)化妝用品的領(lǐng)用和采購報(bào)告，嚴(yán)禁員工私拿影樓物品。 11：安排好早上預(yù)約的新娘化妝師，作到不論什么時(shí)候，顧客過來都有專人服務(wù)。12：監(jiān)督本部門衛(wèi)生清潔工作，化妝臺面保持整潔。13：帶領(lǐng)員工了解時(shí)尚流行和色彩動(dòng)態(tài)，以便更好地為顧客服務(wù)。 14：每月召開

16、部門會議，制定計(jì)劃，探討解決問題并將結(jié)果匯報(bào)店長。 15：負(fù)責(zé)安排各化妝師分別管理頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗、手套、化妝品并要求化妝師寫清單，以便整理和保管。14： 化妝師給客人化妝時(shí)，應(yīng)預(yù)先考慮到攝影部、數(shù)碼部工作便利性、可操作性。新人秘書（化妝助理）崗位職責(zé)1.熱愛本職工、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、熱情服務(wù)、禮貌待客、服從主管的工作安排。2.了解、掌握婚紗的走勢，款式及編號，客人租借時(shí)不能搞混。 3.裝飾婚車，及時(shí)清洗禮服，檢查禮服是否破損，如有及時(shí)縫補(bǔ)。 4.為顧客服務(wù)時(shí)，“請“字開頭，“謝”不離口。主動(dòng)熱情。 5.每月清理禮服，開出清單，以便保管。 6.過舊及過時(shí)的禮服寫申請丟棄報(bào)告請主管簽字，并

17、及時(shí)申請購買新款禮服。7.維護(hù)工作環(huán)境的整潔有序。 8.模特身上如無禮服，及時(shí)換上。9.掌握顧客婚期，通知化妝部新娘的安排并請化妝師簽字。10.顧客用完換下的禮服及時(shí)清洗，避免讓其他顧客穿用沒洗過的禮服。 11.12.及時(shí)訂好鮮花等物品，不可耽誤顧客時(shí)間及誤事。如婚紗弄錯(cuò)及時(shí)報(bào)告主管，主動(dòng)請求顧客提前更換并向顧客講明情況，請求理解。13.顧客提取婚紗時(shí)提醒顧客檢查一遍，并要求其支付押金，交待送回婚紗時(shí)間。14.對于送回后破損的禮服，馬上與其核對，按情況補(bǔ)款，如解決不了，及時(shí)報(bào)告主管。15.顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生，對工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利，具有良好的

18、職業(yè)道德，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作的安排。16.尊敬老師、配合老師做好接待顧客的每一步驟的工作，待客熱情，積極為顧客解決力所能及的事情。17.對化妝技術(shù)有一定的認(rèn)識，能獨(dú)立做好撲粉、換衣、搭配服飾及首飾等工作，能掌握化妝技術(shù)的基本運(yùn)做方式。18.服從主管安排、誠實(shí)待客，協(xié)助主管及部門其他員工做好工作，自覺遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度。19.刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握化妝、盤頭等業(yè)務(wù)技術(shù)，有創(chuàng)新意識，協(xié)助師傅做好化妝工作。20.為顧客服務(wù)中“請“字開頭，“謝”不離口，送客時(shí)送上祝福用語。 21.工作中作到三輕（走路輕、說話輕、動(dòng)作輕）四勤（眼勤、手勤、口勤、腳勤）。22.23.24.25.遇有師傅化新娘妝

19、，必須陪同、幫忙、學(xué)_。了解禮服的色彩搭配，服裝大小，為顧客換取最合適的禮服。 多了解流行趨勢，跟的上時(shí)尚?；瘖y前及時(shí)作好準(zhǔn)備工作，對眉筆等用具都修好備用，核對化妝臺上用具，發(fā)現(xiàn)遺失、損害的物品及時(shí)通知化妝主管。26.每換一個(gè)發(fā)型，對前面發(fā)型拆下來的頭紗、手套、假發(fā)、首飾、頭飾及時(shí)清理放回原處。門市崗位職責(zé)1.更換制服，檢查儀表，合乎規(guī)范，打卡。2.清潔個(gè)人工作區(qū)（責(zé)任區(qū)清潔，如遇休假日，由職務(wù)代理人執(zhí)行）。 3.接受業(yè)務(wù)報(bào)告與指令。4.檢查個(gè)人今日來往顧客預(yù)約狀況。5.巡查今日拍照客戶服務(wù)狀況，并聯(lián)系好美容部、美發(fā)部、禮服部、攝影部做到服務(wù)到位。6.盤點(diǎn)門市用品，包括樣本、相本及放大相片、價(jià)

20、格表有無污點(diǎn)及破損，如有破損，立即匯報(bào)主管處理。7.接訂單。8.訂寫工作進(jìn)度名細(xì)表。9.填寫明日拍照選樣、取件之明細(xì)表，并進(jìn)行聯(lián)絡(luò)工作。 10.11.取出明日拍照客戶定單，放入統(tǒng)一拍照夾本。 聯(lián)絡(luò)來拍照客人，提醒拍攝（已簽訂單）。 12.13.整理個(gè)人資料檔案夾。業(yè)務(wù)檢討（失敗訂單的原因 ：今日指標(biāo)達(dá)成率 ：明日指標(biāo)設(shè)定 ：提出自我檢討）14.15.填寫個(gè)人收入明細(xì)表。公休假日或不在當(dāng)班時(shí)，務(wù)必將其職務(wù)委托給其職務(wù)代理人，并告知主管其代理人是誰。16.門市給顧客介紹業(yè)務(wù)、選片、修片時(shí)，應(yīng)預(yù)先考慮到攝影部、數(shù)碼部工作便利性、可操作性。第2篇：影樓客服部崗位職責(zé)影樓客服部崗位職責(zé)影樓客服部崗位職責(zé)

21、一、客戶資料管理企劃客服工作 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng) 非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料 的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案， 以便關(guān)注這些客戶 的發(fā)展動(dòng)態(tài)。 erp 系統(tǒng)中操作：查詢各個(gè)服務(wù)階段（定單客戶、拍攝客戶、選 片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個(gè)環(huán)節(jié)客戶是否按時(shí)接受 服務(wù)，若沒有接受服務(wù)，及時(shí)溝通。 2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由 客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料， 并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。 訂單客戶：按客戶訂單狀態(tài)進(jìn)行歸類（如拍攝景點(diǎn)、訂單金額、付款情

22、況等），并歸類建檔； 禮服挑選客戶：禮服挑選狀態(tài)，有無加選，付款情況等。 拍攝客戶：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點(diǎn)等 選片客戶：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費(fèi)信息等 取件客戶：取件狀態(tài)，取件人員等 3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力 的原則，分配給相關(guān)客服專員。二、電話回訪（與短信功能配合使用）客戶評價(jià)和信息發(fā)送 1 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場 咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需 求，提高客戶滿意度。 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計(jì)整理后分配到 各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真

23、記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫回訪記錄表 （此表為回訪活動(dòng)的信 息載體），最后分析結(jié)果并撰寫回訪總結(jié)報(bào)告，進(jìn)行最終資料歸 檔。 回訪內(nèi)容： 1.詢問客戶對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； 2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期） 3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡 注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。 回訪規(guī)范及用語 回訪規(guī)范： 一個(gè)避免， 三個(gè)必保， 即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會員客戶的 100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)完成回訪 （最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的 時(shí)間）。 開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎？ 打擾您了。

24、 交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請問 您對服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？ ：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？ 2 ： （能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng) 改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束： ：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們 取得聯(lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！ ：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不 夠，我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂）， 再見！三、會員維護(hù)vip 客戶管理1、老顧客信息的維護(hù)與管理及時(shí)整理、歸類顧客信息，并 按一定條件分類。2、轉(zhuǎn)介紹部分介紹人信息的維護(hù)與管理介紹人信息與介紹 人積分或返現(xiàn)信息的管理3、會員客戶的維護(hù)與管理vip 會員卡的

25、發(fā)放與回收管理4、積分信息的維護(hù)與管理積分（自己消費(fèi)所產(chǎn)生的積分和 介紹客戶得到的積分）數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計(jì)四、投訴與客怨處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成 閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴即時(shí)受理， 迅速有結(jié)果， 處理后有回訪； 使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理； 3 3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。 投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短渠道短、平代價(jià)平、快速度快 客怨處理準(zhǔn)則：言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突； 投訴處理流程：1、投訴受理 即初步

26、填寫顧客投訴登記表的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí) 間、投訴內(nèi)容等。2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴 要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取 得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定 被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。3、展開調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬 產(chǎn)品質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管 處理。4、提出處理方案。 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng) 對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

27、5、實(shí)施處理方案 4 對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客， 確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意 見。6、總結(jié)評價(jià)。 對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià)，由客服主管填寫顧客投 訴分類統(tǒng)計(jì)表，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè) 的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1、不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；2、不輕易承諾，不失言；3、不推卸責(zé)任；4、不提高說話音調(diào)。5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6、不懷疑顧客的誠實(shí)品格； 須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角 度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)

28、。請顧客參與共同 選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性 方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。 客服部管理制度 為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的 辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：1、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班， 如有事須提前向領(lǐng)導(dǎo)請假，并安排好相關(guān)工作； 52、不得脫崗、擅自離崗；3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象；4、上班時(shí)間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東 西；任何時(shí)候不得使用不文明語言和肢體動(dòng)作；5、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，日常中個(gè)人所屬的桌 椅、設(shè)備由各使用人自行整理清潔；6、辦公室環(huán)境

29、要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時(shí)歸 位；7、遵守保密紀(jì)律，不得泄露客戶的有關(guān)信息；8、辦公室人員要團(tuán)結(jié)互愛，服從主管工作安排，共同營造一個(gè) 和諧奮進(jìn)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。 接待投訴（客怨）管理制度1、接待客怨時(shí)應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人 情緒帶入工作。2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動(dòng)，應(yīng)先予以安撫。3、必須弄清楚投訴人投訴的重點(diǎn)，不明白時(shí)要有禮貌的發(fā)問。4、在明了事情經(jīng)過前，切忌妄下判語。5、投訴人有不明白的地方或錯(cuò)誤時(shí)，切勿直訴其非，應(yīng)引導(dǎo)其 本人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。6、接待投訴時(shí)，應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為 他想辦法解決問題。7、在明白事情經(jīng)過后，立即采取有效行動(dòng)。

30、 68、投訴人的最后目的是解決問題，因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡 量避免。9、切勿輕易許下承諾。10、投訴事件應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11、投訴事件處理后，必須及時(shí)將處理結(jié)果向投訴人反饋。 電話回訪管理制度1、上班時(shí)需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)，時(shí)刻保持 微笑，在對客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語。2、接聽電話或撥打電話時(shí)注意使用禮貌用語，對客戶的問題或 意見應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在回訪記錄上。 對于客戶提出的質(zhì)詢應(yīng)認(rèn)真解 釋，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如無法解釋應(yīng)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，不得胡亂解 釋。3、回訪時(shí)間要合理安排，說辭要統(tǒng)一。4、每次回訪要目的明確，是針對一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對 整個(gè)流程做回

31、訪， 做好回訪信息登記， 并整理填寫客戶評價(jià)信息表 （客 戶回訪信息表）。5、對于顧客對公司各部門提出的意見，要綜合分析，并將顧客 的意見、要求、建議、投訴及時(shí)整理向相關(guān)部門反饋， 拿出改進(jìn)方案， 以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。6、針對客戶提出的問題，如不能及時(shí)給予答復(fù)，應(yīng)告知答復(fù)時(shí) 間，同時(shí)及時(shí)逐級上報(bào)，解決問題。 7第3篇：影樓技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)工作職責(zé)： 藝術(shù)總監(jiān)工作說明書品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，研發(fā)主題樣片。 工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作督導(dǎo)，及人員的培訓(xùn)，技術(shù)效果的監(jiān)控，保證專業(yè)部的服務(wù)（一） 事務(wù)性工作： 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件

32、等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報(bào)。（二） 重點(diǎn)工作： 每天對拍攝的照片進(jìn)行檢查。 發(fā)現(xiàn)有技術(shù)問題當(dāng)天與技術(shù)人員進(jìn)行溝通與改善。 定期調(diào)查顧客對技術(shù)的反饋意見。 組織督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。1、每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題的照片進(jìn)行登記。2、與技術(shù)人員及時(shí)保持溝通和改善技術(shù)。3、每天與顧客進(jìn)行溝通，了解市場需求。4、每月進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新與改善。5、每季度進(jìn)行主題樣片的開發(fā)。6

33、、負(fù)責(zé)每月優(yōu)秀作品的篩選與評定。7、負(fù)責(zé)助理及技術(shù)人員的技術(shù)等級考核。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 檢查照片，并進(jìn)行登記。（三） 了解顧客的滿意度（四） 與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。工作規(guī)范：（一） 知識：管理知識、生產(chǎn)流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：全面的攝影理論基礎(chǔ)、全面的禮服及化妝造型基礎(chǔ)、有對客戶的內(nèi)外特質(zhì)挖掘能力、具有極強(qiáng)的創(chuàng)新能力及模仿能力。對攝影化妝趨勢有一定的預(yù)測能力。（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六）

34、行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者和專業(yè)者的角色定位自己，尊重顧客并提供專業(yè)建議。注意方式方法。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責(zé)任：（一） 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二） 對重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。（三） 對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一） 對技術(shù)人員任用有建議權(quán)。（二） 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（四） 有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備、禮服、飾品配件等。（五） 對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權(quán)。（六） 對下屬的獎(jiǎng)金有知道權(quán)及調(diào)整

35、權(quán)。（七） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)_的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。第4篇：影樓后期水晶相冊制作方案影樓后期水晶相冊制作方案影樓后期照片按照合適的尺寸出好以后淋膜或冷裱后按照如下方案制作。一、設(shè)備投入 ：壓痕機(jī) + 切紙機(jī) +相冊整理機(jī)+uv固化燈二、相冊材料 ：主材料：pvc自粘內(nèi)頁 鋼化玻璃 輔助材料：無影膠 書背皮 堵頭布 冷裱膜 雙面膠三、制作流程1、照片對稱壓痕。2、相冊成型。采用自粘pvc內(nèi)頁，揭去防粘紙，同照片粘合成冊。3、切紙機(jī)裁齊三邊,完成后邊緣平滑,不需要燙金邊，相冊挺括不變形,高檔雅致。4、固定書背。用書背皮，堵頭布， 雙面膠協(xié)助完成5、制

36、作水晶封面，完成。四、方案優(yōu)勢1、相冊精美，材料采用pvc自粘內(nèi)頁，粘性強(qiáng)且久，耐候性強(qiáng)，零下30度不開膠， 涂膠工藝嚴(yán)格把關(guān)，包裝規(guī)范，尺寸齊全。相冊封面采用鋼化玻璃，相冊晶瑩剔透 是目前影樓一體成型相冊的時(shí)尚樣本。2、成本低，以一本12寸8對頁的相冊為例，相冊材料成本15元左右。影樓市場競爭激烈 優(yōu)化產(chǎn)品的同時(shí)降低成本才能有更高的競爭力。3、另一大優(yōu)勢為成冊簡便迅捷、成品周期大大縮短，30分鐘左右就能做出一本相冊，特別在影樓旺季時(shí)有加急的 很快就能做出來， 操作方便。 成本低， 質(zhì)量可靠,是小本創(chuàng)業(yè)的首選之項(xiàng)。鄭州三立提供影樓后期制作，精美雜志冊，水晶相冊，水晶擺臺，拉米娜，冰晶畫，三維立

37、體畫制作，技術(shù)加盟培訓(xùn)。第5篇：影樓后期照片精修標(biāo)準(zhǔn)影樓后期照片精修標(biāo)準(zhǔn)1.臉部：面部雜質(zhì)：痘、痣、斑等。痣需參照顧客意見。眼待與皺紋：分修掉河淡化，由顧客決定。男士常規(guī)淡化處理。牙齒：偏黃或黑需適當(dāng)減淡假睫毛脫落：修掉或修復(fù)。發(fā)型散亂：先生小縷頭發(fā)散落修掉。小姐發(fā)型破損裁切。2.人物：身體其他部位疤痕：修掉衣服明顯皺紋：自然皺紋不修。影響美觀修掉。毛邊與破損修掉3.背景雜質(zhì)： 室內(nèi)背景的破損、腳印、折痕。外景多余的人物河雜物。與照片主題（情節(jié)主題，意境主題）不符的景物。4.嚴(yán)重穿幫： 服飾別針與內(nèi)衣：修掉小姐頭飾上發(fā)卡：修掉美目貼：修掉邊緣，處理成自然過渡。背景穿幫：裁切或復(fù)制。5.塑型：腰

38、、背偏胖：收瘦。胸平坦：增高。手臂，大腿貪偏粗，減瘦。小姐臉型：腮過大減弱臉不對稱：大的收小。大小眼：適當(dāng)小眼增大。雙下巴：輕微減弱。（塑型部分需與顧客溝通，確定修飾程度，并考慮適當(dāng)收費(fèi)）6.外景加色：海就、天空偏灰的，加藍(lán)。天空加漸變藍(lán)。園林景：加綠。7.放大照片和相冊內(nèi)大頭像：皮膚柔化處理。8.其他修飾部分：臟點(diǎn)。9.允許放棄處理的照片：表情走樣、拍攝重復(fù)、非拍攝需要閉眼。過暴一檔以上，臉上出現(xiàn)明顯大面積光斑。欠暴兩檔以上，提亮后出現(xiàn)粗顆粒。拍虛。10.正常膚色、特殊色調(diào)根據(jù)品檢審美而定。濟(jì)南昊展科技 12色照片輸出顏色好速度快qq:2355491350第6篇：影樓后期數(shù)碼部修片標(biāo)準(zhǔn) 修片

39、標(biāo)準(zhǔn)1、去除雜質(zhì)，人物面部的斑點(diǎn)、痣等，帶有標(biāo)志性的痣或顧客有特殊要求的可根據(jù)情況而定。2、去眼袋、皺紋。（人物臉上的皺紋，眼袋都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎?，但不要修的太過，尤其是小姐的眼袋，不能全部修掉，否則會顯得浮腫，先生年齡偏大的，臉上的皺紋不能修的太光滑。）3、塑身。（對于身材不佳的人都要做一些必要的修飾，如胳膊、胸部、腰部、背部、腹部，雙下巴等，可根據(jù)情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，另外小姐的臉型若太寬，可做稍微的修飾）。4、去背景雜質(zhì)，室內(nèi)的背景有折痕，破損和其它贓物，外景有多余的人物和雜物都要處理掉，特別是海景，修飾的地方可能做多一點(diǎn)。時(shí)代背景不相符的景物處理掉，如公交車、電線桿、廣告宣傳畫等）。5、每

40、套照片可根據(jù)情況適當(dāng)搭配部分黑白照片、色溫照片，牙齒偏黃或偏黑的要修白一點(diǎn)。6、小姐頸部和腋下的折痕要修飾干凈。7、身上有露出疤痕的地方，都要處理掉。（海景尤其要注意）。8、大小眼特別明顯的和眼神光單邊的要做恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整。9、衣服有明顯褶皺和贓物的要處理掉。10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、身材矮小的，應(yīng)適當(dāng)自大腿部位向下拉長，增加視覺感。 構(gòu)圖不當(dāng)?shù)模鶕?jù)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉簟?小姐頭飾、發(fā)卡穿幫的要處理掉。 內(nèi)衣、扣針穿幫的要處理掉。 人物發(fā)型有散落，凌亂的頭發(fā)，尤其是先生散落下來的單根發(fā)要處理掉。 衣服上明顯的毛邊，破損的地方，要處理掉。 人物面部和手部的膚色

41、不相近的，要做調(diào)整（特別是先生在這方要注意） 美目貼有明顯痕跡的，和假睫毛翹起來的都要進(jìn)行處理。 外景海水不藍(lán)的，要把海水顏色適當(dāng)調(diào)藍(lán)點(diǎn)。 背景有嚴(yán)重穿幫的要進(jìn)行裁剪。 校色方面依品檢審美標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。第7篇：設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)第一節(jié) 咨詢規(guī)范1、客戶咨詢時(shí)，2、應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（_第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報(bào)價(jià)（質(zhì)量價(jià)格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。3、咨詢時(shí)，4、設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，5、確定裝修級別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，6、做好客戶登記，7、安排好量房時(shí)間。8、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，9、主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。10、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解

42、釋公司不同11、價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同12、點(diǎn)。13、當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，14、應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。15、咨詢時(shí)不16、得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。17、客戶同18、意委托我公司裝修后，19、收取500元量房服20、務(wù)費(fèi)（工程尾款中扣除），21、并向客戶開具公司收據(jù)，22、嚴(yán)禁打白條，23、否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切24、責(zé)任。第二節(jié) 量房規(guī)范一、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，一、要標(biāo)一、注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，一、向客戶指一、明基底情況，一、并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。二、認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及

43、粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。第三節(jié) 設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范一、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。二、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。三、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。四、施工圖紙?jiān)瓌t上采用a3 圖幅，且必須有客戶簽字。五、市場有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場規(guī)定。第四節(jié) 報(bào)價(jià)規(guī)范我公司實(shí)行分級、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。一、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)

44、定報(bào)價(jià)。二、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過10%）。三、嚴(yán)禁將不同級別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。第五節(jié) 簽約規(guī)范設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。 設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同三份：公司、市場、客戶各一份。報(bào)價(jià)單五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。全套圖紙四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一

45、份）。 補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）三份：公司、客戶各一份、市場一份。代購協(xié)議二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。代購明細(xì)四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。第六節(jié) 全程服務(wù)規(guī)范一、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。二、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。三、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。四、現(xiàn)場交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交

46、底單。五、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。六、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。七、中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。八、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。第6章 設(shè)計(jì)師工作流程一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位（_第一）、設(shè)計(jì)特點(diǎn)（設(shè)計(jì)小組和“三個(gè)不做、四個(gè)少做”等設(shè)計(jì)理念）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、分級報(bào)價(jià)和付款方式。二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思

47、路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。四、簽約：量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部審核，以便及時(shí)安排開工事宜。五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場交底。六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用

48、上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評處最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于

49、每周例會向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額35%的中期款。十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見

50、反饋表并開具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。十三、客情維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。第8篇：設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 第一節(jié) 咨詢規(guī)范1、客戶咨詢時(shí)，2、應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報(bào)價(jià)（質(zhì)量價(jià)格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。3、咨詢時(shí)，4、設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，5、確定裝修級別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，6、做好客戶登記，7、安排好量房時(shí)間。8、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，9、主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。10、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同1

51、1、價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同12、點(diǎn)。13、當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，14、應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。15、咨詢時(shí)不16、得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。17、客戶同18、意委托我公司裝修后，19、收取500元量房服20、務(wù)費(fèi)（工程尾款中扣除），21、并向客戶開具公司收據(jù)，22、嚴(yán)禁打白條，23、否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切24、責(zé)任。 第二節(jié) 量房規(guī)范一、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，一、要標(biāo)一、注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，一、向客戶指一、明基底情況，一、并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。二、認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有

52、約定按約定時(shí)間執(zhí)行。第三節(jié) 設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范一、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。二、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。三、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。四、施工圖紙?jiān)瓌t上采用a3 圖幅，且必須有客戶簽字。五、市場有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場規(guī)定。 第四節(jié) 報(bào)價(jià)規(guī)范我公司實(shí)行分級、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。一、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。

53、二、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過10%）。三、嚴(yán)禁將不同級別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。 第五節(jié) 簽約規(guī)范設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。 各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同三份：公司、市場、客戶各一份。 報(bào)價(jià)單五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。全套圖紙四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）

54、。補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）三份：公司、客戶各一份、市場一份。 代購協(xié)議二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。代購明細(xì)四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。 第六節(jié) 全程服務(wù)規(guī)范一、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。二、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。三、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。四、現(xiàn)場交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底

55、單。五、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。六、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。七、中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。八、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。 第6章 設(shè)計(jì)師工作流程一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位（_第一）、設(shè)計(jì)特點(diǎn)（設(shè)計(jì)小組和“三個(gè)不做、四個(gè)少做”等設(shè)計(jì)理念）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、分級報(bào)價(jià)和付款方式。二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思

56、路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。四、簽約：量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部審核，以便及時(shí)安排開工事宜。五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場交底。六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評處最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理