北京置業(yè)有限公司企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告(2).ppt

1、1,2002-8,北京XXX置業(yè)有限公司企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告,管理咨詢公司 2002年8月,秘密,2,2002-8,基本工作思路,XXX置業(yè)有限公司委托北大縱橫管理咨詢公司對XXX的企業(yè)文化進(jìn)行梳理、提煉和升華。項目組的基本工作思路是： 1、通過深度訪談和問卷調(diào)查，充分了解和挖掘XXX的公司文化； 2、借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬科、珠江、華潤、天鴻、中國海外等的企業(yè)文化； 3、分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對企業(yè)文化的新要求； 4、提煉出XXX自身獨特的公司文化，并提出實施建議,3,2002-8,導(dǎo) 讀,企業(yè)文化 與CI,企業(yè)文化與 思想政治工作,XXX文化 回顧,自身發(fā)展 要求

2、,外部影響,企業(yè)文化 概述,企業(yè)文化 分析,企業(yè)文化 建設(shè)方案,精神文化,實施建議,工作目標(biāo),實施辦法,企業(yè)文化的 內(nèi)涵與作用,制度文化,物質(zhì)文化,實施要點,4,2002-8,企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究,七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進(jìn)行對比研究，企望探究其中的奧秘,經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異,日本企業(yè)普遍具有強大的凝聚力，員工具有更強的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互

3、協(xié)調(diào)，踏實肯干，紀(jì)律嚴(yán)明，有極強的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化 “企業(yè)文化”這個概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注,5,2002-8,美日企業(yè)對比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理,日本企業(yè)管理藝術(shù)的作者（理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機結(jié)合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式,戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)； 結(jié)構(gòu)：指一個企業(yè)的組織方式； 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式,人員：指企業(yè)的人力資源

4、狀況； 作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng) 技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力； 共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價值觀念或最高目標(biāo),前“3S”：管理的硬件,后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化,日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性S的同時，更加重視四個軟性S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個S，忽略了四個軟性S,6,2002-8,企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義,廣義的企業(yè)文化,企業(yè)文化的核心,狹義的企業(yè)文化,廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和,狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成

5、的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984,共同的價值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則,7,2002-8,企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個層次,精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ),精神層,物質(zhì)層,制度層,制度層文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè),企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的

6、外在表現(xiàn)和載體,三個層次緊密聯(lián)系，相互作用,8,2002-8,文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢,經(jīng)驗管理,科學(xué)管理,文化管理,個人經(jīng)驗 直覺指揮,有形的體力勞動 理性管理 嚴(yán)格的規(guī)章制度 嚴(yán)厲的監(jiān)督 過分重獎重罰,復(fù)雜的、無形的腦力勞動 理性與非理性管理有機結(jié)合 以人為本 共同價值觀,XXX現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學(xué)管理向文化管理過渡的階段,手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,知識經(jīng)濟(jì)時代,9,2002-8,文化管理也是市場競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果,商品力,銷售力,形象力,四、五十年代：商品力時代 商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價格便宜就會非常暢銷,六、七十年代：銷售力時代 只靠物美價廉起不了太大作用，還需要配合

7、推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,八、九十年代：形象力時代（CI時代） 市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力,新世紀(jì)：文化力時代 企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭,文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心,10,2002-8,企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中發(fā)揮巨大作用,企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來,在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標(biāo)尺,企業(yè)文化通過共同的價值觀，使

8、員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認(rèn)同感和歸屬感,公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束,協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會的關(guān)系，實現(xiàn)“雙贏,優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足,導(dǎo)向作用,凝聚作用,激勵作用,約束作用,美化作用,協(xié)調(diào)作用,11,2002-8,企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計（CI）具有密切聯(lián)系,形象識別系統(tǒng),企業(yè)文化系統(tǒng),結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵的相似性,內(nèi)含戰(zhàn)略因素,形象戰(zhàn)略,文化戰(zhàn)略,系統(tǒng)性,二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問題，做好工作,12,20

9、02-8,企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計（CI）又各有側(cè)重,工作重點稍有區(qū)別,主要是做人的工作，確定價值觀,雖有理念識別的內(nèi)容，但本意是突出視覺識別內(nèi)容,工作目的不盡相同,為了提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì),刻意塑造區(qū)別于競爭者的企業(yè)形象，以擴(kuò)大社會影響，增強市場競爭力,工作方法不同,通過培育的方式來建立企業(yè)價值觀，進(jìn)而影響企業(yè)各方面工作,創(chuàng)造自己獨特的形象，并借助宣傳媒體進(jìn)行工作,關(guān)注重點不同,主要關(guān)注企業(yè)的價值觀問題，員工的價值觀和行為方式是否同企業(yè)目標(biāo)一致,主要關(guān)注企業(yè)形象識別問題，企業(yè)形象是否獨特、鮮明、統(tǒng)一,企業(yè)形象設(shè)計（CI,企業(yè)文化,13,2002-8,企業(yè)文化同思想政治工作

10、有許多相同或相似之處,14,2002-8,企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別,思想政治工作,企業(yè)文化,相似之處,15,2002-8,導(dǎo) 讀,企業(yè)文化 與CI,企業(yè)文化與 思想政治工作,XXX文化 回顧,自身發(fā)展 要求,外部影響,企業(yè)文化 概述,企業(yè)文化 分析,企業(yè)文化 建設(shè)方案,精神文化,實施建議,工作目標(biāo),實施辦法,企業(yè)文化的 內(nèi)涵與作用,制度文化,物質(zhì)文化,實施要點,16,2002-8,XXX置業(yè)企業(yè)文化的優(yōu)點,中高層管理團(tuán)隊主人翁責(zé)任感強，對企業(yè)有強烈的歸屬感和忠誠度，奉獻(xiàn)精神強 中高層管理團(tuán)隊成長背景相似，價值觀、處事方式趨同，合作非常默契，關(guān)系融洽得像一個家族 XXX沒有嚴(yán)

11、明的等級觀念，民主氣氛較濃，主要領(lǐng)導(dǎo)平易近人，員工也敢于發(fā)表意見 XXX的主導(dǎo)風(fēng)氣端正，以工作為核心，能力強和具有實干精神的人受到肯定 XXX不存在官僚習(xí)氣，運作靈活機動 員工的團(tuán)隊精神較強，工作上配合協(xié)作良好，從不遇事推諉 XXX不存在派別林立、內(nèi)部小團(tuán)體活躍的現(xiàn)象，人際環(huán)境比較單純 大多數(shù)員工工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不過多計較個人利弊得失,17,2002-8,XXX置業(yè)企業(yè)文化的缺點,XXX存在兩個隱性的圈子，分別是創(chuàng)業(yè)元老和后進(jìn)公司的員工，兩者之間觀念不同，文化各異，沒有很好地取長補短，形成合力 創(chuàng)業(yè)元老之間觀念趨同，而對后進(jìn)公司的員工缺乏足夠的接納和認(rèn)同，因此缺乏創(chuàng)新精神 后進(jìn)公司的員工對

12、公司的重大決策的影響不大，難以融入主流圈子，因此缺乏主人翁意識 XXX缺乏規(guī)范化、制度化的企業(yè)運作氛圍，人為化、隨意化管理較多，忙于具體的實際工作，經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)和管理提升有欠缺 XXX的民主參與氛圍較好，但有時議而不決，決策效率低、片面強調(diào)個人意見，尊重和服從上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮的意識不夠 由于缺乏充分的市場歷練，員工的市場競爭意識，開拓創(chuàng)新精神不夠，部分員工認(rèn)為家大業(yè)大無所謂，缺乏艱苦奮斗的思想 由于房地產(chǎn)的項目周期性原因，非核心管理層的技術(shù)人員穩(wěn)定性差，影響了對企業(yè)的忠誠度 注重職場禮儀和行為規(guī)范的意識有欠缺，影響了公司的整體形象,18,2002-8,外部變化對企業(yè)文化的影響,福利分房的住房體

13、制等，導(dǎo)致房地產(chǎn)業(yè)市場化程度低，在北方地區(qū)尤為明顯,國家房改、稅費、戶籍、財政金融政策等改革促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，市場化進(jìn)程大大加快，在南方地區(qū)最為突出,掌握某種資源就可以在業(yè)界穩(wěn)固立足,需要資本運作、規(guī)劃設(shè)計、項目管理、營銷物業(yè)等均衡的綜合實力，而且必須有核心競爭力,粗放經(jīng)營、缺乏管理,極大地整合社會資源，必須具備很強的管理控制能力,過 去,現(xiàn) 在,過去房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)水平低，現(xiàn)在必須有較高層次的企業(yè)文化與之相適應(yīng),19,2002-8,外部變化對企業(yè)文化的影響（續(xù),20,2002-8,員工數(shù)量增加,區(qū)域擴(kuò)張展開,市場進(jìn)程加快,業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大,遠(yuǎn)期XXX將展開區(qū)域擴(kuò)張，在各地建立分子公司

14、，需要建立一種包容性強、適應(yīng)各地文化的企業(yè)文化,由于歷史的原因，XXX沒有完全參與市場競爭，隨著這一現(xiàn)象的轉(zhuǎn)變，必須建立適應(yīng)市場競爭的企業(yè)文化，特別在實施差別化戰(zhàn)略、樹立品牌、加強銷售等工作中，這一指導(dǎo)思想應(yīng)該貫穿始終,XXX已從項目公司邁向同時運作多個項目，這對公司的管理控制能力 提出了挑戰(zhàn)，必須有積極向上、勇于開拓的企業(yè)文化作支撐,隨著XXX二次創(chuàng)業(yè)的開展，員工數(shù)量將大幅增加，新老兩個圈子不融合的矛盾會更加突出，迫切需要解決這一問題，建立一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、新老互補的企業(yè)文化,根據(jù)近、中、遠(yuǎn)三個時期的戰(zhàn)略規(guī)劃，XXX有三次組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，其中還包括有嚴(yán)格的公司治理結(jié)構(gòu)要求的上市公司階段，隨之帶來

15、的人員配備和業(yè)務(wù)流程的變化，要求適應(yīng)其發(fā)展的企業(yè)文化為后盾,組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,內(nèi)部發(fā)展對企業(yè)文化的要求,21,2002-8,導(dǎo) 讀,企業(yè)文化 與CI,企業(yè)文化與 思想政治工作,XXX文化 回顧,自身發(fā)展 要求,外部影響,企業(yè)文化 概述,企業(yè)文化 分析,企業(yè)文化 建設(shè)方案,精神文化,實施建議,工作目標(biāo),實施辦法,企業(yè)文化的 內(nèi)涵與作用,制度文化,物質(zhì)文化,實施要點,22,2002-8,XXX企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是突出一個中心，兩個基本點,一個中心,企業(yè)文化必須以企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略為中心,兩個基本點,對外以客戶為本，對內(nèi)以員工為本,企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營孤立地存在，企業(yè)文化的形成、發(fā)展和完善必須依

16、附于、服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營活動,以客戶為本就是企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都必須以客戶為核心；以客戶為本應(yīng)該變成一種意識，根植在每個員工的心中，在企業(yè)上下形成一種處處為客戶著想的氛圍； 以員工為本就是提倡企業(yè)用對待客戶的態(tài)度對待員工，通過重視與肯定員工的價值與重要性，提高員工的綜合素質(zhì)，擴(kuò)大員工的發(fā)展空間，使員工滿意，進(jìn)而達(dá)到顧客滿意,23,2002-8,XXX企業(yè)文化的基調(diào)是創(chuàng)新,XXX置業(yè)將創(chuàng)新作為整個企業(yè)文化的基調(diào)，主要是由于內(nèi)、外部兩方面原因。內(nèi)部原因是XXX經(jīng)過近十年的發(fā)展，創(chuàng)造了光榮的歷史，同時也沉淀了某些積弊，需要通過二次創(chuàng)業(yè)，掃清舊習(xí)，抖擻精神，以積

17、極創(chuàng)新的姿態(tài)輕裝前進(jìn)。另外，XXX創(chuàng)業(yè)元老的年齡結(jié)構(gòu)偏大，更新知識和觀念的迫切性強，在大量引進(jìn)新員工的同時，必須將創(chuàng)新確立為企業(yè)文化的基調(diào)；外部原因是房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了地段競爭、規(guī)劃競爭、概念競爭、品牌競爭四個階段，創(chuàng)新因素越來越重要 XXX置業(yè)的創(chuàng)新必須是全面的，要重點實施好“四個創(chuàng)新”，即：管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)展環(huán)境創(chuàng)新；XXX的創(chuàng)新也必須是持續(xù)的，貫穿市場研究、項目策劃、建設(shè)施工、銷售出租、物業(yè)管理的全過程,24,2002-8,精神文化亦即CIS中的MIS（理念識別系統(tǒng)），包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價值觀和企業(yè)精神,精神文化,25,2002-8,XXX置業(yè)的企業(yè)精神,XXX置

18、業(yè)的企業(yè)精神是誠信、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新。誠信精神是奠基石，XXX通過長期的經(jīng)營活動，在顧客、合作者、政府、媒體中，樹立卓越的企業(yè)信譽，讓XXX的品牌之樹常青；奉獻(xiàn)精神是發(fā)動機，XXX以改造和提升人居水平城市建設(shè)，提高人們的生活品質(zhì)為使命，嘔心瀝血，前撲后繼；創(chuàng)新精神是助推器，XXX要發(fā)揚處處創(chuàng)新、時時創(chuàng)新、人人創(chuàng)新的精神，追隨直至引領(lǐng)房地產(chǎn)業(yè)的新趨勢,26,2002-8,XXX置業(yè)的使命,XXX置業(yè)的公司使命為“創(chuàng)造舒適生活的新天地”，具體內(nèi)容是：以提高人們的生活品質(zhì)為宗旨，追求卓越，勇于創(chuàng)新，不斷將最新的適用的建筑風(fēng)格、建筑技術(shù)、工程材料、信息技術(shù)、文化理念等成果應(yīng)用于房地產(chǎn)開發(fā)，力求為人們提供現(xiàn)代

19、科技同自然環(huán)境、文化氛圍高度和諧，健康親和的居住、休閑與工作環(huán)境，創(chuàng)造人們舒適生活的新天地,27,2002-8,XXX置業(yè)的愿景,XXX置業(yè)的公司發(fā)展愿景是成為“跨地區(qū)發(fā)展的大型房地產(chǎn)控股企業(yè)集團(tuán)，具體為：專注于房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)，努力提升自身的市場運作、資本運作、資源整合、管理控制和公共關(guān)系等五種核心能力，利用八至十年的時間，實現(xiàn)跨地區(qū)可持續(xù)發(fā)展，逐步成長為擁有多家專業(yè)公司和房地產(chǎn)開發(fā)公司的控股企業(yè)集團(tuán),28,2002-8,XXX置業(yè)的核心價值觀,XXX置業(yè)的公司核心價值觀為“以人為本，創(chuàng)新誠信”，具體內(nèi)容是：對外以客戶為本，充分了解客戶的現(xiàn)實需求與潛在需求，為客戶創(chuàng)造健康、舒適、適用的工作與生

20、活空間；對內(nèi)以員工為本，崇尚知識，尊重人才，為員工提供充分的發(fā)展空間； 通過管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和發(fā)展環(huán)境創(chuàng)新，全面提升公司的經(jīng)營管理水平和技術(shù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)營活力和凝聚力； 對外誠信，爭取政府、客戶、金融機構(gòu)、設(shè)計與施工單位的充分信賴；對內(nèi)誠信，保持良好的協(xié)作關(guān)系，實事求是，不欺上瞞下,29,2002-8,XXX的標(biāo)語口號,以誠信為根本、以質(zhì)量為生命、以雙贏為原則、以創(chuàng)新求發(fā)展 信念：講理想、有作為、獻(xiàn)身地產(chǎn)開發(fā) 信任：講責(zé)任、重協(xié)作、營造和諧環(huán)境 信譽：講商德、樹品牌、爭創(chuàng)“長城”“魯班” 團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實、創(chuàng)新 卓越、開拓、協(xié)同、進(jìn)取 勤奮、積極、理性、高效 廣廈千萬間，盡在

21、我心中 一磚一瓦，報國報民 領(lǐng)跑中國房地產(chǎn),30,2002-8,XXX經(jīng)營理念（MI）小結(jié),使命,創(chuàng)造舒適生活的新天地,愿景,成為“跨地區(qū)發(fā)展的大型房地產(chǎn)控股企業(yè)集團(tuán),核心價值觀,以人為本，創(chuàng)新誠信,企業(yè)精神,主體精神、競爭精神、危機精神、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神,31,2002-8,制度文化亦即CIS中的BIS（行為識別系統(tǒng)），包括基本政策、管理原則和員工行為準(zhǔn)則,基本經(jīng)營政策及人力資源政策,管理原則,規(guī)章制度,管理者素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),全體員工的行為規(guī)范,形成統(tǒng)一的精神風(fēng)貌,32,2002-8,XXX的基本經(jīng)營政策（一,經(jīng)營重心,經(jīng)營方向 A新軋緊跟世界鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，充分挖掘世界現(xiàn)代科技成果，瞄

22、準(zhǔn)并創(chuàng)造鋼鐵產(chǎn)業(yè)的前沿技術(shù)，重點突破、系統(tǒng)領(lǐng)先，集中力量向高端市場發(fā)展 經(jīng)營模式 通過高科技和卓越的管理獲得產(chǎn)品技術(shù)和性能價格比的領(lǐng)先優(yōu)勢，通過大規(guī)模、高服務(wù)的市場營銷，在短時間內(nèi)快速開拓高端市場，以形成良性循環(huán)； 不斷優(yōu)化成熟產(chǎn)品，進(jìn)一步降低成本，駕馭市場上的價格競爭，擴(kuò)大和鞏固在戰(zhàn)略市場上的主導(dǎo)地位 資源配置 把內(nèi)部資源整合同全球資源優(yōu)化配置相結(jié)合，進(jìn)行低成本擴(kuò)張，快速、穩(wěn)健地將A新軋做大、 做精、做強,33,2002-8,XXX的基本經(jīng)營政策（二,科研開發(fā),科研開發(fā)政策 用戶價值觀的演變趨勢引導(dǎo)著新軋的產(chǎn)品方向； 新產(chǎn)品的開發(fā)方針是“專、特、優(yōu)”； A新軋的產(chǎn)品開發(fā)遵循在自主開發(fā)的基礎(chǔ)上

23、廣泛合作的原則。加強與科研院所的協(xié)作，加強新技術(shù)的引進(jìn)、消化和吸收，使新技術(shù)盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力； 科研開發(fā)體制 在科學(xué)技術(shù)推進(jìn)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售部、（市場部）、（技術(shù)服務(wù)部）、技術(shù)質(zhì)量部和生產(chǎn)計劃部組成產(chǎn)銷研一體化推進(jìn)小組，面向市場，分工協(xié)作； 全面推行項目招標(biāo)制和項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立項目效益提成分配機制,34,2002-8,XXX的基本經(jīng)營政策（三,市場營銷,市場地位 A新軋的市場定位是機械、建筑、鐵路、造船、汽車、家電等專業(yè)用鋼的高端市場； 我們不滿足于銷售額的增長，我們更重視銷售質(zhì)量的提高，新產(chǎn)品、新興市場的市場份額和銷售份額更為重要； 品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和市場份額是支撐市場地位的關(guān)

24、鍵因素 市場拓展 戰(zhàn)略市場的爭奪和具有巨大潛力的市場的開發(fā)，是市場營銷的重點。新軋既要抓住新興產(chǎn)品市場的快速滲透和擴(kuò)展，也要大力推進(jìn)成熟產(chǎn)品在傳統(tǒng)市場上的擴(kuò)張，形成絕對優(yōu)勢的市場地位 營銷網(wǎng)絡(luò) 直供是營銷網(wǎng)絡(luò)的主要發(fā)展方向 重視對經(jīng)銷商的評價、激勵和動態(tài)管理,35,2002-8,XXX的基本經(jīng)營政策（四,生產(chǎn)方式,生產(chǎn)戰(zhàn)略 新軋的生產(chǎn)戰(zhàn)略是在優(yōu)化營銷策略的基礎(chǔ)上建立敏捷生產(chǎn)體系； 采用世界上先進(jìn)的工藝技術(shù)，引入ISO9000、QS9000、ISO14000、OHSAS18000等國際通行的質(zhì)量管理、環(huán)境管理及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，使新軋的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、環(huán)保特性和員工健康能與國際接軌； 縮

25、短交貨期和增強制造柔性，使新軋的制造水平和生產(chǎn)管理水平達(dá)到世界級大公司的標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)布局 優(yōu)化制造流程，優(yōu)化供應(yīng)鏈，合理規(guī)劃生產(chǎn)布局,36,2002-8,XXX的基本經(jīng)營政策（五,理財與投資,籌資戰(zhàn)略 繼續(xù)穩(wěn)健地通過資本市場進(jìn)行融資，控制資金成本，加快資金周轉(zhuǎn)，逐步形成支撐公司長期發(fā)展需求的籌資合作關(guān)系，確保公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。 投資戰(zhàn)略 A新軋中短期的投資戰(zhàn)略仍以技術(shù)投資和產(chǎn)品投資為主，以期最大限度地集中資源，迅速增強公司的技術(shù)實力和市場地位。在制定重大投資決策時，充分關(guān)注有巨大潛力的新興市場和新產(chǎn)品的成長機會。不追求短期行為，不從事任何分散公司資源和高層管理精力的非相關(guān)多元化經(jīng)營。 資本經(jīng)營

26、 通過資本運營更大規(guī)模地調(diào)動資源，以壯大企業(yè)實力。 外延的擴(kuò)張依賴于內(nèi)涵的做實，所以企業(yè)的擴(kuò)張速度應(yīng)與企業(yè)的技術(shù)實力、營銷實力、管理實力及獲利能力相匹配,37,2002-8,XXX的基本人力資源政策（一,人力資源管理準(zhǔn)則,人本主義 人力資源是新軋成長的第一要素。新軋發(fā)展的目的之一是提高員工素質(zhì)，拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工經(jīng)濟(jì)所得，充分實現(xiàn)員工的價值。提高員工的積極性是新軋全部管理工作的中心之一； XXX置業(yè)全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開 公正 公正就是對每個員工的評價不偏不倚。明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)和任務(wù)，是我們對員工績效公正評價的依據(jù)；員工

27、在完成本職工作中表現(xiàn)出的業(yè)績和能力，是比學(xué)歷更重要的評價能力的公正標(biāo)準(zhǔn) 公平 公平就是新軋為員工提供公平的機會與條件。另一方面，員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機會 公開 公開是保障人力資源管理的公正與公平的必要條件。公司重要政策與制度的制定，均要充分地征求意見與協(xié)商,38,2002-8,XXX的基本人力資源政策（二,人力資源管理主要規(guī)范,招聘與錄用 “賽馬不相馬”是新軋選拔賢才的基本原則； 建立雙向選擇、競爭上崗機制，在人員使用、培養(yǎng)與發(fā)展上，提供客觀且對等的承諾；對于中層干部，在任前進(jìn)行公示，以充分聽取員工意見； “不求為我所有，但求為我所用”，建立靈活的吸納和使用外部人才的機制

28、 解聘與辭退 利用內(nèi)部勞動力市場的競爭與末位淘汰機制，建立例行的員工解聘和辭退程序。對違反公司紀(jì)律和因牟取私利而給公司造成嚴(yán)重?fù)p害的員工，根據(jù)有關(guān)制度強行辭退 報酬與待遇 工資分配實行基于能力的崗薪制；獎金分配則與部門及個人的業(yè)績掛勾；同時，對于有特殊貢獻(xiàn)的技術(shù)專家，實行津貼補助； 以業(yè)績大小論英雄，在業(yè)績面前人人平等,39,2002-8,XXX的管理原則（一,在現(xiàn)有制度、程序統(tǒng)轄范圍之外，或在特殊情況下，上級才能對下級的決策進(jìn)行干預(yù)或直接決策,例外原則,公司對各級管理者適當(dāng)授權(quán)； 在自己權(quán)限范圍內(nèi)，各級管理者能夠自行決策，并對決策后果負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)對等原則,正常情況下，上級領(lǐng)導(dǎo)不能越級指揮； 管

29、理人員的職責(zé)劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面,統(tǒng)一指揮原則,企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是一切重大決策的出發(fā)點和落腳點； 高層管理者在進(jìn)行重大決策時，首先應(yīng)從戰(zhàn)略高度、從全局角度來看待和分析問題,戰(zhàn)略原則,40,2002-8,XXX的管理原則（二,企業(yè)運營必須符合上市公司的運行規(guī)則； 企業(yè)的各項管理工作和決策程序必須規(guī)范化； 由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到銷售環(huán)節(jié)等全過程符合相關(guān)質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的要求,規(guī)范原則,既要注重過程控制，更要注重實際效果； 管理工作要保證“做正確的事”，而非“正確地做事,實效原則,主要依靠各種規(guī)章制度、工作流程來進(jìn)行管理，保證企業(yè)有序運行； 以“法”治理公司，克服“

30、人治”弊端,法治原則,企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；充分尊重員工、理解員工、激發(fā)員工、關(guān)心員工、幫助員工實現(xiàn)自身價值； 對任何員工嚴(yán)禁有歧視性的語言和行為,人本原則,41,2002-8,XXX的管理要點,人”：重用知識人才，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，引進(jìn)競爭機制 “財”：確定利潤指標(biāo)，層層分解落實，合理規(guī)劃開支 “物”：清產(chǎn)核資入帳，投入產(chǎn)出算帳，實現(xiàn)保值增值 “供”：“三材”（鋼材、木材、水泥）價廉物美，多購新型材料，保證質(zhì)量供應(yīng) “產(chǎn)”：現(xiàn)場文明安全，按時保質(zhì)保量，講究“三個”效益（經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境三效益） “銷”：發(fā)展?fàn)I銷隊伍，建立信息網(wǎng)絡(luò)，講究銷售策略 “聯(lián)”：結(jié)合開發(fā)建設(shè)，強調(diào)各部門之間的配合

31、和協(xié)調(diào) “政”：掌握思想脈搏，做好思想工作，提高整體素質(zhì) “工”：參與民主管理，積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，建設(shè)企業(yè)文化 “團(tuán)”：經(jīng)常組織活動，崇尚團(tuán)隊協(xié)作，發(fā)揚企業(yè)精神,42,2002-8,XXX高層管理者的職業(yè)素養(yǎng),作為XXX的領(lǐng)導(dǎo)，根本任務(wù)是引領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對企業(yè)文化建設(shè)起主導(dǎo)作用，須具備一定的素養(yǎng),開放性的思維、全球化的視野，具有戰(zhàn)略眼光和領(lǐng)導(dǎo)能力,胸懷博大，平易近人，善于溝通,崇尚知識，尊重人才，關(guān)心員工的利益和長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,有強烈的進(jìn)取心、創(chuàng)新精神和市場意識，保持企業(yè)活力,有強烈的責(zé)任感，為社會、股東、顧客和員工負(fù)責(zé),43,2002-8,XXX高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),作為XXX

32、的領(lǐng)導(dǎo)，還要不斷地提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),愛護(hù)下屬，多加指導(dǎo)，即時激勵；不求全責(zé)備，不亂發(fā)脾氣,取信于人。有令必行，有禁必止；處事公正，不因親疏而有別,善于傾聽不同意見，不偏聽偏信；以事實為依據(jù)，不搞主觀臆斷,用人不疑，合理授權(quán)。根據(jù)部門的職責(zé)權(quán)限，充分發(fā)揮部門主管的作用,以品德服眾。廉潔自律，率先垂范，自覺遵守規(guī)章制度,44,2002-8,XXX全體員工的一般行為規(guī)范,儀表：員工儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)。 除外勤工作者以外，職員上班衣著基本分為： 男職員：著襯衫、西裝、深色皮鞋，系領(lǐng)帶； 女職員：著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著絲襪皮鞋； 辦公時間職員應(yīng)堅守工作崗位，

33、需暫時離開時應(yīng)與同事交代；接待來訪，業(yè)務(wù)洽談要在會客室內(nèi)進(jìn)行。 注意保持清潔、優(yōu)雅的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。 電話禮貌：使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明。接電話標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，XXX置業(yè)，請問您找誰？”“他不在，請問需要留言嗎？” 微笑：待人接物時，要保持良好的儀態(tài)，特別要始終微笑,45,2002-8,XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（一,1、儀態(tài) （1）所有必須以立姿工作的銷售、物業(yè)人員，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開。 （2）所有以坐姿工作的銷售、物業(yè)人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得

34、脫鞋。 （3）工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸翕懶腰、駝背、聳肩、背手等。 （4）雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。 （5）行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 （6）不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 2、儀表 （1）身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。 （2）每天要刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。 （3）頭發(fā)要常洗、整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不

35、蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，男員工不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。 （4）女性銷售、物業(yè)上班要化妝，但不得濃妝艷抹。 （5）不得配戴任何飾物、不得穿耳戴戒指和手鏈，不得留長指甲，不得在指甲上涂色。 （6）必須佩帶工號牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得歪歪扭扭。 （7）不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下,46,2002-8,XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（二,3、表情 （1）微笑。 （2）面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 （3）和顧客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝視，適度避閃。 （4）不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟

36、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響?？人浴⒋驀娞鐣r應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。 （5）上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。 （6）顧客和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 （7）在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼和表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 （8）銷售、物業(yè)人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。 4言談 （1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。 （2）不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言。 （3）三人以上對話，

37、要用相互都懂的語言。 （4）不得模仿他人的語言和語調(diào)談話。 （5）不講過份的玩笑。 （6）說話要注意藝術(shù)，多用敬語，“請”、“謝”字不離口,47,2002-8,XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（三,7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 （8）稱呼顧客姓氏，未知姓氏時，要稱呼“先生”或“女士”。 （9）指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。 （10）無論從客人手上接過任何物品，都要講“謝謝”。 （11）顧客講“謝謝”時，要立即回答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。 （12）顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“歡迎下次光臨”。 （13）任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”?？蓪ⅰ安恢馈备臑椤拔蚁葐栆幌隆?。 （14）暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 （15）當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事要幫助。 5服裝 （1）工作服務(wù)應(yīng)干凈、整齊、筆挺 （2） 非因工作需要，外出時不得穿著工作服。 （3） 鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男女