溝通培訓(xùn)示范課

1、溝通培訓(xùn)示范課,開場(chǎng)白后,?,通過以上的故事，我們可以看出,以不同的心態(tài)來對(duì)待問題，帶來的,結(jié)果是截然不同的。積極的心態(tài)是,我們每天都應(yīng)有的一種心態(tài)。回到,我們的主題：要用一種積極的心態(tài),來面對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的問題。,溝通是什么？,?,溝通是經(jīng)過交流后達(dá)成雙方,互惠的某種協(xié)議。溝通存在,我們生活的方方面面、角角,落落，溝通是一種交流，溝,通是一種成功。,一個(gè)人的業(yè)績?nèi)Q于三個(gè)方面：,?,態(tài)度,?,知識(shí),?,技巧,而一個(gè)渴望成功的人必須掌握三種技巧：,?,溝通技巧,?,管理技巧,?,團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧,下面我們進(jìn)行一個(gè)測(cè)試，,測(cè)試大家是否有必要學(xué)習(xí)溝通,的課程。請(qǐng)大家對(duì)我們發(fā)的題,目憑第一印象進(jìn)行選擇，不

2、要,經(jīng)過思考，這樣更有利于了解,你目前的溝通技巧掌握情況，,也是對(duì)自己一個(gè)客觀公正的判,斷。答題時(shí)間為三分鐘。,項(xiàng),目,標(biāo),準(zhǔn),從來不,很少,9,個(gè),絕,對(duì),應(yīng),學(xué)習(xí),有時(shí),經(jīng)常,9,個(gè),應(yīng),加,強(qiáng),學(xué)習(xí),大部分,9,個(gè),掌,握,了,部分,高效溝通三原則：,?,談行為，不談個(gè)性,通俗地說，就是對(duì)事不對(duì)人，它不僅是溝通的一個(gè)基本原則，,也是管理學(xué)中強(qiáng)調(diào)的一個(gè)管理原則。當(dāng)出現(xiàn)一件事時(shí)。我們只針,對(duì)這件事，分析原因，找出解決辦法，我們不去評(píng)價(jià)事情執(zhí)行者,個(gè)人怎么樣。,第二，明確溝通,?,我們每次溝通的主題明確，最好是一個(gè)。關(guān)于主題的內(nèi)容、資料,齊全并有說服力?！疤岢鰡栴},分析問題,解決問題”的思,路

3、與條理清晰。,?,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議,?,資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說服力,?,質(zhì)疑要有答案,?,簡明扼要，重點(diǎn)突出,?,微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊,第三，積極聆聽,?,聆聽五個(gè)層次,聽而不聞,假裝聆聽,選擇性聆聽,專注聆聽,設(shè)身處地聆聽,我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,?,上級(jí)就是我們的管理者,?,管理者手中往往擁有一定的權(quán)力,?,道,跟著首長走，理,靠得大,王近,溝通中信息的傳遞的途徑與技巧,?,既然是溝通，就離不開信息的傳遞，我們接下來學(xué)習(xí)溝通中信息,的傳遞的途徑與技巧。通過了解信息傳遞與運(yùn)轉(zhuǎn)的技巧，更加清,晰地理解通過什么形式說什么。,?,信息的傳遞形式有兩種：語言與肢體，根據(jù)傳遞內(nèi)容的不同，傳

4、,遞的形式的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。,形式,傳遞的內(nèi)容,語言,信息,肢體,思想與情感,由此可見，不同的形式傳遞的內(nèi),容不一樣，起到的作用也不一樣。如果你,只是傳遞信息，就要運(yùn)用語言、文字、數(shù),據(jù)、圖形等進(jìn)行溝通。如果你要傳遞感情,與思想，就要充分運(yùn)用肢體進(jìn)行溝通。,每人用一種表情通過語言來演繹,表中的兩句話,表情,高興的,表演內(nèi)容,體會(huì),向上級(jí)：我,不同的語氣，,那里沒車，,發(fā)言重點(diǎn)不,怎么辦？,一樣，信息,就不一樣。,如：“我沒,向下級(jí)：你,有說他偷了,工作完成了,客戶的錢?！?沒有？,沮喪的,憤怒的,平和的,親切的,溝通中表情與溝通者的態(tài)度,息息相關(guān)，態(tài)度決定行動(dòng)。在溝通中沒有一個(gè),好的態(tài)度，是不

5、可能有好的表情與語氣的。,果,敢,的,強(qiáng)迫,折衷,回避,遷就,合作,合作的,通過上面的圖表我們可以看出，溝通態(tài),度是通過溝通中合作性和決策的果敢性來判斷的。,最有效的就是合作態(tài)度！什么是合作態(tài)度？我們,通過下面幾個(gè)測(cè)試項(xiàng)目來進(jìn)行一下自我測(cè)試,。,序號(hào),檢查要點(diǎn),檢查,1,2,3,4,5,溝通中雙方都能闡述擔(dān)心的問題,溝通中你是否積極并愿意解決問題,溝通中你們是否共同研究解決方案,對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé),溝通達(dá)成雙贏目點(diǎn)，大家都獲益,通過上面的測(cè)試，我們明白,了溝通中合作的態(tài)度是什么,平等！雙贏！朋友！溝通的,目的是達(dá)成雙方受益的協(xié)議，,是成功！是快樂！,溝通中，第一印象就是敲門磚,?,我們

6、來進(jìn)行一個(gè)測(cè)試，看看大家的第一印象，要求在給出的答案,中，憑自己的第一印象進(jìn)行選擇，不能經(jīng)過思考，否則將不真實(shí)。,題目,1,2,選項(xiàng)（,1,）,得分,1,3,選項(xiàng)（,2,）,得分,3,1,選項(xiàng)（,3,）,得分,5,5,3,4,5,5,5,5,1,1,1,3,3,3,6,7,8,9,10,11,12,5,3,3,3,3,1,1,1,5,5,5,5,3,3,3,1,1,1,1,5,5,總計(jì)：,說明：,分值,022,分,23,分,46,分,47,分,60,分,效果,首次效應(yīng),差,首次效應(yīng)一,首次效應(yīng)好,般,良好的印象就是良好的開端，良好的開端是成功的一半,尾聲,?,與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱,不要沖撞上級(jí),不要顧上不顧下,不要唯唯諾諾,不要恃才傲物,不要過于親密,不要過于疏遠(yuǎn),向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧,?,?,?,?,?,聆聽命令,控討可行性,擬訂工作計(jì)劃,及時(shí)匯報(bào)（過程中）,完成后匯報(bào),怎樣