資源與運營管理答案1

1、2009年春期資源與運營管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo) 第三部分 綜合練習(xí)題 一、判斷題 1.無論哪種企業(yè)，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費用三種（ ） 2.為了減少費用，可以不設(shè)這個部門。（ ） 3.所有者權(quán)益是指企業(yè)所有的資產(chǎn)減去所有的負債。（ ） 4.確定一定的選擇標準有助于選擇合適的人員（ ） 5.在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評估員工需求。（ ） 6.在崗位規(guī)范中所要求的人員的基本技能、能力和知識要和該項工作緊密相關(guān)，規(guī)格定得過高或過低都不能招聘到合適的人才。（ ） 7.設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是不用維修的。（ ） 8.資源可以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門

2、，（ ） 9.人人都負有同樣的健康與安全的責(zé)任。（ ） 10.任何一個企業(yè)具備的資源都是一樣的。（ ） 11.健康與安全是管理的一個主要的活動，同時它也是法律規(guī)定的。（ ） 答：健康與安全管理是管理活動的一個重要組成部份。 12.存貨必須是以實物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ ） 13.擁有充足的庫存量是企業(yè)滿足需求、提高收入的基礎(chǔ)。（ ） 14.重視和維護健康與安全的費用比發(fā)生事故所付出的代價還要大，這是一般企業(yè)不愿為員工投保的原因。（ ） 15.風(fēng)險評估只能評估風(fēng)險的發(fā)生概率，而不能阻止風(fēng)險的發(fā)生。（ ） 16.盈虧平衡分析認為銷售收入等于成本時的銷售量就是盈虧點。（ ） 17.現(xiàn)

3、代化的自動存貨控制系統(tǒng)就是把采購、庫存、生產(chǎn)和配送串起來的過程，形成一個嚴密的供應(yīng)鏈。（ ） 18.為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們首先需要確定如何測量每一項標準。（ ） 19.TQM是指信息管理系統(tǒng)。（ ） 20.要寫一份項目總結(jié)報告，才算完成了項目過程的第五階段。（ ） 21.工作任務(wù)書（sow）是一種對工作進行分配的方法。（ ） 22.調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。（ ） 23.涉及項目的變化都是不好的。（ ） 24.項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標等。（ ） 25.組織本身

4、也會產(chǎn)生問題，比如，組織的文化、結(jié)構(gòu)、制度等。（ ） 26.恰當(dāng)?shù)哪康暮湍繕四軌蚴鬼椖扛尤菀走M行。（ ） 27.組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低成本和提高效率。（ ） 28.變革指的是根本和持續(xù)性的改變。（ ） 29.組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（ ） 30.引發(fā)變革的原因可以歸結(jié)為兩類：組織內(nèi)部原因和組織外部原因。（ ） 31.水平思考就是創(chuàng)造性思維方法。（ ） 32.柯特列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。（ ） 33.決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同意。（ ） 34.SWOT分析只適用于團隊或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。（ ） 二、單項選擇題 1下面成本（ D

5、 ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。 A.生產(chǎn)成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（ D ）。 頁10 共 頁1 第A.產(chǎn)品的發(fā)展，市場的發(fā)展，市場的滲透，多樣化發(fā)展 B.決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng) C.經(jīng)濟，社會，政治，技術(shù) D.財務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展 3公司在一年當(dāng)中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（ D ） A.全年預(yù)算 B.不定期預(yù)算 C.不可控制預(yù)算 D.彈性預(yù)算 4招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時，它的依據(jù)是（ A ）。 A.職務(wù)說明 B.工作時間

6、C.工作任務(wù) D.職務(wù)級別 5下面（ D ）不屬于工作描述中的內(nèi)容。 A工作的目的 B工作的主要任務(wù) C工作的范圍 D工作所需要的人員的技能 6一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（D ）。 A.4Ps理論 B.平衡計分法 C.波特的5-Force模型 D.麥肯錫的7s模型 7資本經(jīng)濟依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產(chǎn)生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進發(fā)展。但是如果借太多的錢會造成（ D ）。 A經(jīng)濟依靠技術(shù)發(fā)展 B大量的債務(wù)和低膨脹 C供不應(yīng)求 D投資失控和通貨膨脹 8所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（ D ）。 A股權(quán)

7、B分紅 C利潤分紅 D經(jīng)濟效益 9根據(jù)盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（ D ）。 A成本 B利潤 C固定成本 D銷售量（額） 10.周總以前對某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時候，認為這個學(xué)校的學(xué)生都是這樣。周總面試的這種情況屬于（ D ） A客觀評價 B邏輯錯誤 C首因效應(yīng) D暈輪效應(yīng) 11資源是實現(xiàn)公司目標的（ A ）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 12為了做出更加合理的資源計劃，避免風(fēng)險，那么計劃前首先應(yīng)該做的是（ A ）。 A.需求預(yù)測 B.資源調(diào)度 C.預(yù)算 D.采購分析 13如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為

8、員工投了保險，那么( D )不是公司所應(yīng)付的代價。 A.病假工資 B.車間及設(shè)備的維修費 C.調(diào)查的時間 D.員工住院費用 14當(dāng)需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面（ D ）制訂資源需求計劃時所使用的方法。 A.需求跟隨計劃 B.等產(chǎn)量計劃 C.調(diào)整資源需求 D.控制需求計劃 15為了完成生產(chǎn)目標而制定的原材料的時間安排是指下面（ D ）調(diào)度方式。 A工作 B存貨 C原材料 D生產(chǎn) 16.機會成本并非實際發(fā)生的成本，不能記入會計賬簿中，但是，它卻可以提供一種（ D ）。 A有效的成本分析方法 B有效的效益分析方法 C有效的會計分析方法 D有效的決策分析方法 17.以需求因素

9、為基礎(chǔ)，與時間無相關(guān)性，用一個公式來預(yù)測未來需求的方法稱為（ D ）。 A時間序列分析 B趨勢分析 C前導(dǎo)指數(shù)分析 D統(tǒng)計需求分析 18.B ）的應(yīng)用滿足客戶需求。 A.虛擬技術(shù) B.信息技術(shù) C.心理學(xué)技術(shù) D.共享技術(shù) 19.一個企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是（ C ）。 A.使用外部供應(yīng)商的成本較低，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 B.使用外部供應(yīng)商的成本較高，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 C.使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較高，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 D.使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 20.不管哪一種解決問

10、題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（ D ）。 A.TQM B.Kaizen C.魚骨圖 D.PDCA循環(huán) 21.為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（ C ）。 頁10 共 頁2 第A跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意 B建立共同開發(fā)與改進的聯(lián)合行動 C按照個人目標評價自己的工作 D激發(fā)、鼓勵和動員組織內(nèi)員工 22.在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的（ D ）。 A結(jié)果 B階段 C人員 D目的和目標 23.WBS是指（ D ）。 A任務(wù)分解結(jié)構(gòu) B項目分解結(jié)構(gòu) C樹形結(jié)構(gòu)圖 D工作分解結(jié)構(gòu)法 24.下面（ D ）不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個步驟。 A具體經(jīng)驗 B有效的實踐

11、C抽象化為概念 D主觀觀察 25.在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務(wù)描述、實施目標、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的（ D ）。 A提高質(zhì)量 B規(guī)劃和提供資源 C控制過程 D定義和文檔 26.成本-效益分析應(yīng)該在項目的（ D ）階段使用。 A細節(jié)計劃 B監(jiān)督和控制 C項目收尾 D成本分析和可行性評估 27.由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得（ A ）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。 A不斷改進 B改進供應(yīng)商關(guān)系 C跟蹤監(jiān)督 D學(xué)習(xí)型團隊 28在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（ D ）標準。 A.ISO標準 B.SMART標準 C.無正確答

12、案 D.FSA標準 29頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（ D ）不符合它的原則的。 A.暫不評價 B.自由發(fā)揮 C.無須評論 D.數(shù)量限制 30對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（ D ）。 A.外部干系人 B.部門領(lǐng)導(dǎo) C.消費者 D.內(nèi)部干系人 31不規(guī)范的金融市場，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為（ D ）。 A.經(jīng)濟一體化 B.世界一體化 C.國際一體化 D.全球一體化 32引發(fā)變革的原因不包括（ A ）。 A維持穩(wěn)定的要求 B消費者需求變化 C人們生活水平提高 D全球化 33針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研

13、究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指（ C ）。 A集體決策技巧 B頭腦風(fēng)暴法 C魚骨圖 D成本效益分析 34.（ A ）是變革計劃解凍階段不需要做的。 A分析影響變革的力量 B制定愿景 C預(yù)想反應(yīng) D標準化 35.要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（ B ）技術(shù)。 A散點圖 B流程圖 C因果圖 D魚骨圖 36.領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（ D ）特點。 A制定具體的計劃和預(yù)算 B組織人員實施計劃 C監(jiān)控變革、辨別背離的實事 D為未來愿景制定相應(yīng)的策略 37.下面（A ）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。 A有限的數(shù)據(jù) B管理人員的威信 C員工的能力 D人員調(diào)動 三、

14、不定項選擇題 1（ ABC ）屬于企業(yè)的不良資產(chǎn)。 A.債務(wù)單位拖欠的應(yīng)收賬款 B.企業(yè)積壓的產(chǎn)品 C.不良的投資 D.舊設(shè)備 E.銀行貸款 2下面哪些方法能夠有利于改進財務(wù)預(yù)算（ABE ） A.對關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析 B.對未來的變化作出理性的判斷 C.利用一種成本計算方法 D.在上一年銷售量的基礎(chǔ)上增加一定百分比的預(yù)算 E.編制財務(wù)預(yù)算 3.一個好的崗位規(guī)范應(yīng)該具有下面的特點有（ ABC ）。 A與該項工作直接相關(guān)的技能、知識和能力 B具有相關(guān)的工作經(jīng)驗 C具有好的品質(zhì) D年齡在35歲以下 E性別 頁10 共 頁3 第4.要建立一個健康與安全的文化，必須要具有各種因素，下面（ ABC

15、）因素屬于其中。 A控制 B合作 C交流 D計劃 E法則 5.造成預(yù)算與實際結(jié)果之間的差異的原因有下面哪些（ABCD ） A業(yè)務(wù)級別的改變 B價格的變化 C效率低下 D計劃外支出 E成本的變化 6.選擇候選人一般要根據(jù)一定的標準，這種標準一般分為（ BC ）。 A資格標準 B基本標準 C必要標準 D區(qū)域標準 E學(xué)歷標準 7以下關(guān)于工作任務(wù)書的說法不適合的有（ ） A是確定工作分配的行之有效的方法 B建立在對項目工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上 C供應(yīng)商不需要它 D不必獲得團隊成員的同意 E任何內(nèi)容不可寫入合同 8企業(yè)違反安全和健康管理法規(guī)時將會受到一定的處罰，這將會影響（ABCDE ）。 A.成本增加

16、B.企業(yè)的聲譽 C.產(chǎn)品的推銷 D.員工的士氣 E.人員的招聘 9資源管理流程一般包括（ ABC ）。 A.計劃 B.控制 C.監(jiān)督 D.預(yù)測 E.分析 10我們在選擇資源供應(yīng)商的時候，通常有哪幾種選擇的方式？（ ABCD ） A.單一供應(yīng)商 B.多個供應(yīng)商 C.內(nèi)部供應(yīng)商 D.外部供應(yīng)商 E.短期供應(yīng)商 11.（ ABCDE ）方法可以有助于提高庫存的效率。 A.ABC分類法 B.條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集 C.批號跟蹤 D.自動化庫存控制系統(tǒng) E.pos系統(tǒng) 12.對于風(fēng)險評估，一般包括的內(nèi)容有（ABC ）。 A識別風(fēng)險 B估算風(fēng)險 C降低風(fēng)險 D防患于未然 E避免風(fēng)險 13造成預(yù)算與實際結(jié)果

17、之間的差異的原因有下面哪些（ ） A業(yè)務(wù)級別的改變 B價格的變化 C效率低下 D計劃外支出 E成本的變化 14對于供應(yīng)商的可靠性的衡量，指標（ E ）是不符合的。 A.訂單的平均遲交時間 B.設(shè)備故障水平 C.產(chǎn)品壽命 D.訂貨到交貨的時間 E.一次性 15PDCA循環(huán)的組成部分包括（BCDE ） A.鞏固 B.規(guī)劃 C.執(zhí)行 D.檢查 E.操作 16（ E ）不是項目的特征 A.使用資源 B.時間限制 C.具有目的和目標 D.按順序展開 E.周期性重復(fù) 17盡管找不出一個完美無缺的質(zhì)量定義，但仍然可以概括出質(zhì)量定義的幾個要點，它們分別是（ ABC ） 系統(tǒng)化 D廣泛關(guān)注 EA品質(zhì)卓越之標準

18、B產(chǎn)品特性 C客戶需求 ）18決策的類型有多種，我們通常應(yīng)用的有（ AB 分析型 D系統(tǒng)型 E/常規(guī)型 B反復(fù)試驗型 C執(zhí)行型A直覺 （ CDE ）可能是項目干系人19 項目審批者 E項目團隊成員項目涉及到的所有人 B反對項目的人 C項目的發(fā)起者 DA 對于供應(yīng)商的可靠性的衡量，指標（ ）是不符合的。20. 訂貨到交貨的時間 E一次性 B設(shè)備故障水平 C產(chǎn)品壽命 DA訂單的平均遲交時間 D ）是它的缺點。21.使用單一供應(yīng)商來源有它自身的優(yōu)缺點，（ B形成穩(wěn)定的、持久的關(guān)系A(chǔ)逐漸了解你的供應(yīng)商 E容易引起價格大戰(zhàn)C可以得到大量的折扣 D資源供給突然中斷 ABCD ）屬于關(guān)心客戶活動的“五要”2

19、2以下（ B與所有員工討論客戶不同層次的期望A使所招收新員工和選擇員工成為面向客戶的活動 提供物質(zhì)刺激，鼓勵客戶反饋意見 DC分析投訴與辨別有什么新趨勢或模式 忽視慶祝和宣傳好消息和新成績E ）23我們在選擇資源供應(yīng)商的時候，通常有哪幾種選擇的方式？（ 短期供應(yīng)商 D.外部供應(yīng)商 E.內(nèi)部供應(yīng)商A.單一供應(yīng)商 B.多個供應(yīng)商 C. ） 24一般來講，解決問題的系統(tǒng)性方法分為四個步驟，下面步驟正確的有（ABCD 解決問題的方法 E. 做出決策 D.執(zhí)行和評估 尋求解決方案 查明問題A. B. C. ）ABCE 25懷特提出的變革應(yīng)對周期的反應(yīng)包括（ 融合 E.承諾 C. 抵制 A.拒絕 B. 接

20、受 D. 頁10 共 頁4 第26懷特提出的變革應(yīng)對周期的反應(yīng)包括（ ） A拒絕 B抵制 C接受 D承諾 E融合 27能夠在變革計劃階段對你有幫助的工具包括（ ABCE ） A甘特圖 B項目管理軟件 C關(guān)鍵路徑分析 D魚骨圖 E網(wǎng)絡(luò)分析 28選擇解決方案時，一般要考慮到（ ADE ）的標準。 A可行性 B成本 C效益性 D適用性 E可接受性 四、簡答題 1一般來說，招聘的程序包括哪幾個階段？ 答：1、招聘流程 2、招聘中的法律規(guī)定 3、招聘規(guī)劃 4、職位說明書 2.什么是盈虧平衡分析？思考哪些企業(yè)的盈虧平衡點高，哪些低？ 答：銷售收入等于成本時的銷售量就是盈虧平衡點，低于盈虧平衡點就虧損，高于

21、盈虧平衡點就是盈利，資本密集型的企業(yè)盈利平衡點較高，勞動密集型企業(yè)盈于平衡點較低。 例：百貨公司通常在主要街道，場地費高昂，而且每個部門都有庫存，營業(yè)時間還必須用營業(yè)人員，而人員的固定成本又相當(dāng)高。相反地，郵購公司僅僅需要少量人手和產(chǎn)品上當(dāng)就夠了，公司辦公地點可以選擇相對便宜的場地，公司也不用庫存陳列品，所以盈虧平衡點自然要比百貨公司低。 3.崗位規(guī)范包括哪些方面的內(nèi)容？ 答：基本知識，2、技能的能力；3、候選人工作經(jīng)驗和類型 4、個人品質(zhì)和個人的祥細資料；5、是否具備新的知識和技能等。 4.在生產(chǎn)型的企業(yè)中，成本分為哪幾類？每一類都包括哪些成本？ 答：生產(chǎn)企業(yè)中成本分為直接成本、間接成本、管

22、理費用。 直接成本包括原材料、元件和易耗品，生產(chǎn)工人的工資，其他直接成本。 間接費用包括監(jiān)督費、生產(chǎn)廠房和服及其設(shè)備的成本、經(jīng)銷成本等。 管理費用包括行政費用、財務(wù)費用等。 5什么是風(fēng)險評估？如何將它應(yīng)用到實際工作中？ 答：它是對確認后存在的風(fēng)險做分析及度量，然而再做進一步的管理，從而將公司損失減到最低及將其控制到可接受的水平。 風(fēng)險評估應(yīng)用到工作中的步驟： 第一步：為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表。 第二步：按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度。 第三步：對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按15進行評定。 第四步：將嚴重程度與概率相乘。 第五步：將得出的各個風(fēng)險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可

23、能數(shù)進行比較，兩個數(shù)越接近，風(fēng)險就越大。 6.質(zhì)量管理的原則。 答：質(zhì)量管理的原則是： 第一項原則：以客戶為中心。 第二項原則：領(lǐng)導(dǎo)作用 第三項原則：全面參與 第四項原則：管理的過程方法 第五項原則：管理的系統(tǒng)方法 第六項原則：持續(xù)改進 第七項原則：基于事實的決策方法 第八項原則：互利的供應(yīng)鏈關(guān)系 7.ISO質(zhì)量管理原則第四條指出系統(tǒng)化質(zhì)量管理的益處是什么？ 答：系統(tǒng)化質(zhì)量管理的益處是： 1、通過有效地利用資源達到降低成本、縮短周期的目的； 2、得到改善的、一致的和可預(yù)見的結(jié)果； 3、抓住機會，按照輕重緩急逐步改進； 8.列舉八種常見的客戶需求。 1、價格合理； 2、產(chǎn)品效能良好，服務(wù)到位；

24、3、信息準確，能有效地溝通； 4、交貨及時； 5、安全可靠 6、服務(wù)快捷 7、靈活周到 8、有選擇余地； 9.系統(tǒng)管理所涉及的五個方面是什么？ 答：1、明確權(quán)責(zé)并進行記錄 2、提高質(zhì)量 3、規(guī)劃和提供資源 4、控制過程；5、監(jiān)督與檢測 頁10 共 頁5 第10.請列舉良好的質(zhì)量對組織的益處。 答：其益處可概括為：1、幫助組織明確其職責(zé)和應(yīng)當(dāng)做的事情；2、幫助股權(quán)擁有者和服務(wù)對象明確他們的期望是其于高標準的；3、質(zhì)量意味著檢測，也就是說通過一定的途徑，讓客戶能夠了解到產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足了自己的期望；4、質(zhì)量意味著“合理的費用支出”，5、質(zhì)量意味著改善，也就是說：“狀況已經(jīng)得到改善” 11.列舉實

25、施員工參與原則的效果。 答： 效果有：1、員工理解他們工作的重要性和他們在組織內(nèi)的作用；2、員工明確自己活動約束條件；3、員工明白面對問題時如何積極解決；4、員工按照個人目標評價自己的工作；5、員工積極地尋求機會增強自己的競爭力、知識和經(jīng)驗；6、員工自由地共享知識和經(jīng)驗；7、員工公開地討論問題。 12要達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)需要哪六個步驟？ 答：第一步：訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準 第二步：確定如何測量每一項標準 第三步：對每項質(zhì)量指標都要規(guī)定其應(yīng)達到的標準值 第四步：依據(jù)標準控制質(zhì)量；第五步：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正；第六步：持續(xù)改進。 五、案例題單選題 案例一 某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的

26、增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要求，讓各個部門報出所需人員的數(shù)量，然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。 人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？ 情形二：麥

27、當(dāng)勞的管理人員要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國有個培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京家連鎖店已有多人在漢堡學(xué)習(xí)過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。 根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。 1.情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（ ）。 A建立工作描述 B評估員工需求 C吸引候選人 D新員工就職 2.情形一中，公司采取的招聘形式屬于（ ）。 A外部招聘 B內(nèi)部招聘 C中介機構(gòu) D獵頭公司 3.為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方

28、法還是采用（D ）的方法，這樣更客觀、全面。 A一對一面試 B集體面試 C情景面試 D面試小組 4.對于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認為如果想長遠的留住你的員工，你應(yīng)該（A ）。 A讓員工有發(fā)展的機會 B搞好團隊關(guān)系 C使員工的工作豐富化 D給與員工更多的物質(zhì)回報 5.如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ ）。 A要遵循招聘的程序 B面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與 C要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求 D以上建議都應(yīng)該考慮 案例二 1.“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，因此基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會

29、議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間面試的。這次面試對于我們來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾，但還是有三個人來打擾我們。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在這次面試上?！?2.“我們招募新員工的時候采用小組面試的方式。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的硬件毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！” 根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。 6.對于應(yīng)聘人員面試時，下面說法正確的是( A )

30、。 A面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的 B面試的環(huán)境要根據(jù)具體的環(huán)境確定 頁10 共 頁6 第C面試時主考官可以接收電話 D面試的房間可以不那么寬敞 7.對于以上兩個面試的情況，下面說法正確的是（ D ）。 A兩種方式都是不合理的 B兩種方式都合理 C第一種方式合理，第二種方式不合理 D第一種方式不合理，第二種方式合理 8.在第二個面試場景中，采用小組面試的方法（ A ）。 A合理但面試人員扮演的角色不平衡 B不合理 C無法判斷 D是錯誤的 9.第二個場景中，小組面試犯了下面（ A ）方面的錯誤。 A一個人占主導(dǎo)地位 B候選人自己有壓力 C小組面試的時間長 D客觀性較強 10.上面兩種面試方法的區(qū)別

31、是( A )。 A第一種情況是一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法 B第一種情況是開放式面試的方法，第二種情況是封閉式面試的方法 C第一種情況面試更加客觀，第二種情況面試更加主觀 D第一種情況面試更加主觀，第二種情況面試更加客觀 案例三： 早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時候，司機關(guān)車門，啟動，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，小王的腳受到嚴重損傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯，他們不應(yīng)該承擔(dān)小王的

32、醫(yī)療費用。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認為自己倒霉。 根據(jù)以上案例，請回答下面的問題。 1根據(jù)以上案例，( A )應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費用。 A公交公司 B小王的公司 C小王本身 D沒有正確答案 2該公司沒有給員工投保，下面選項（D ）不屬于公司因此所損失的代價。 A員工的病假工資 B耽誤的生產(chǎn)時間 C由于小王的原因其他員工加班的費用 D員工的醫(yī)療費用 3根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負小王的醫(yī)療費用的責(zé)任的原因是（ C）。 A公交司機應(yīng)該負的責(zé)任 B道德的要求 C法律的規(guī)定 D以上答案都不對 4為了規(guī)避和降低風(fēng)險，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入（ A ）中。 A風(fēng)險評估 B管理條例 C

33、公司政策 D公司目標 5假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是（ D ）。 A保險公司 B公交公司 C所在的公司 D自己承擔(dān) 案例四： 公司早在年就開始以電子商務(wù)方式進行全球采購，整個運行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。原有的供應(yīng)商一時不能適應(yīng)，一度對電子商務(wù)恨之入骨。盡管采購非常強勢，但整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的鏈主還是最基本的市場規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價的主動方。在全球采購中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。我們漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采購方式，不再千方百計逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€供應(yīng)商并采取分而治之的方式?，F(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，

34、常常自問我如何利用供應(yīng)商的綜合實力來增強自己在最終市場的競爭力？ 自從在中國的采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上競標的方式后，的成本約降低，有的項目竟達到了。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會（APICS）統(tǒng)計，使用一個MRP II/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟效益：1、庫存下降3050。2、延期交貨減少80。3、采購提前期縮短50。4、停工待料減少60。5、制造成本降低12。6、管理水平提高，管理人員減少10，生產(chǎn)能力提高1015。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。 6GE公司采用（ A ）的方式選擇供應(yīng)商。 A競標 B單一資源來源 C多個資源來源 D領(lǐng)導(dǎo)層決定 7GE公司采用（ A ）采購方

35、式進行采購。 A網(wǎng)絡(luò) B內(nèi)部 C外部 D計劃 8上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與（ A ）方式帶來的好處很相似。 頁10 共 頁7 第 AJIT生產(chǎn) B大批量生產(chǎn) C小批量生產(chǎn) D多產(chǎn)品小批量生產(chǎn) 9一般來說，（ A ）方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價格較高。 A單一供應(yīng)商 B多個供應(yīng)商 C競標 D無法確定 10公司使用了MRP II/ERP系統(tǒng)，說法正確的是（ A ）。 A使用MRP II/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品成本肯定下降 B使用MRP II/ERP系統(tǒng)，公司肯定要裁員 C使用MRP II/ERP系統(tǒng)，公司一定能夠盈利 D使用MRP II/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品更先進 案例五： 某公司是一家集生產(chǎn)

36、和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“零事故率”的生產(chǎn)目標，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子。公司任命王明為此項目的負責(zé)人。王明對此做出了下面的項目階段安排。該項目的里程碑： 階段1：項目分析和具體參數(shù)2002年9-10月階段2：資源計劃2002年11月階段3：任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作2002年12月-2003年1月階段4：撰寫和設(shè)計小冊子2002年1月- 2003年3月階段5：生產(chǎn)小冊子和項目終止2003年3月 項目中遇到了幾個問題。在階段1中，有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想幸虧，這一點通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員病了，這個人

37、原來被指定進行招標文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié)果他自己承擔(dān)了許多工作。還好，項目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預(yù)計的要長。但是令王明高興的是，盡管項目拖后了一個星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項目專項預(yù)算中列支了，盡管這一年其他項目所花的錢要少了。最后，王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。在最終報告里，他指出了為時間和成本留出一定余地的重要性，因為他感到總會發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對于這個問題還可以更加

38、謹慎地加以處理。團隊工作的很好，他還建議，對于今后的項目，可以采用跨部門的小組。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。 1根據(jù)本案例，在項目階段2時，有一個員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的（ D ）計劃方面沒有做好。 A物質(zhì)資源 B時間安排 C任務(wù)安排 D人員安排 2為了控制各個階段中所花費的成本，通常首先應(yīng)該將項目各個階段（ A ）。 A分解為一些主要的任務(wù) B截然分開 C主要參與人員確定好 D以上答案都不正確 3下面（A ）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務(wù)進行分解的方法。 A工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） B工作任務(wù)書（SOW） C目標分解法

39、D目標管理法（MO） 4如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么下面說法正確的是（ B ）。 A項目各個階段的時間是截然分開的 B項目各個階段之間應(yīng)該有少量的重疊 C項目各個階段的時間分不應(yīng)該是均勻的 D項目各個階段之間沒有聯(lián)系 5根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（ B ）。 A此項目既沒有按時完成，又增加了項目的成本，所以說這個項目是一個不成功的項目 B此項目雖然沒有按照計劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個成功的項目。 C在項目的進度過程中，如果不考慮到風(fēng)險因素，項目就不會如期完成，比如說，在第二階段中一成員生病。 D只要是按時完成的項目就是一個成功的項目。 案例一：

40、 我們隔周舉行工作改進小組會，人員來自不同的部門。各個人員匯報最近的工作情況，并對出現(xiàn)的問題提出建議和看法，然后，我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對其進行改善。 某零售企業(yè)新上任了一位CEO，他有自己對該行業(yè)的獨到見解。為了擴大產(chǎn)品的市場占有率，他認為目前企業(yè)的核心不在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)，而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識也得改變。這一舉措在企業(yè)員工當(dāng)中引起了強烈的反響。 根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。 1根據(jù)你所學(xué)習(xí)的知識，上面的兩種情況分別屬于（A ）。 A漸進式變革 激進式變革 B激進式變革 漸進式變革 C非持續(xù)性變

41、革 持續(xù)性變革 D沒有正確答案 2下面（ A ）情形的變革與情形1屬于同一種類型的變革。 A改善處理消費者投訴的方法 B企業(yè)重組 C更改組織的發(fā)展戰(zhàn)略 D變革企業(yè)文化 頁10 共 頁8 第3情形1這種情況進行變革的機構(gòu)屬于（ A ）。 A學(xué)習(xí)型組織 B批評式組織 B團隊式組織 C公平式組織 4如果采取情形2的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有（ A ）。 A破壞員工的士氣 B公司的利潤降低 C經(jīng)營方針的改變 D沒有詳盡的發(fā)展計劃 5.針對激進式改革，它所發(fā)生的特點是（ D ）。 A自上而下地進行 B突發(fā)式的 C改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式 D以上答案都正確 案例六：某服裝制造企業(yè)最近的市場銷售額

42、下滑得非常厲害。公司為此召開了多次會議，最后決定撤銷兩條生產(chǎn)線，把多余人員中綜合素質(zhì)較高的人員吸收至銷售隊伍，并加強員工的培訓(xùn)。 一開始，公司員工對此都不理解，有許多中層干部提出抱怨，認為這樣的舉措太輕率了。但高層領(lǐng)導(dǎo)的決心非常大，幾乎每周都為此召集相關(guān)人士舉行會議，討論如何將公司的變革推行下去。高層領(lǐng)導(dǎo)還針對員工的抵觸情緒，對員工加強教育，例如讓部門領(lǐng)導(dǎo)找員工談心，解決思想問題等。一個季度過后，大家開始慢慢接受這樣的改變，由于生產(chǎn)成本的下降，利潤也開始慢慢回升。 6.此服裝制造企業(yè)的變革屬于（ A ）。 A.激進型 B.無阻礙型 C.漸進型 D.內(nèi)部原因引發(fā)型 7.對于該變革在一開始為什么會

43、引起反對的分析中，不正確的是（ D ）。 A.該變革來的太突然，太劇烈 B.事先沒有廣泛討論 C.看不到該變革是否能夠給員工帶來利益 D.高層管理人員太獨裁 8.該變革最后之所以能夠被接受，是因為（ D ）。 A.加大了宣傳力度 B.變革獲得成功 C.中層干部開始接受 D.以上都對 9.結(jié)合本案例，應(yīng)對變革的心理周期的正確順序應(yīng)該是（ A ）。 A.拒絕、抵制、憤怒和責(zé)備、接受、探究和融合 B.拒絕、抵制、憤怒和責(zé)備、探究、接受和融合 C.拒絕、憤怒和責(zé)任、抵制、接受、探究和融合 D.抵制、憤怒和責(zé)備、拒絕、接受、探究和融合 六、案例多選題 材料1，在一家成立不久的臺資制造型企業(yè)中，公司老總決心使用項目團隊進行產(chǎn)品開