企業(yè)文化診斷答案(ppt 43頁).ppt

1、2020/12/16,第一部分：行為觀察清單,空間的使用,關(guān)系型文化 辦公室的門總是開著或不上鎖；人們隨意的進(jìn)出他人的房間。辦公室可能掛著家庭照片、賀卡、卡通畫、幽默風(fēng)趣的文字、同事的照片。企業(yè)內(nèi)有很大空間用于社交活動(dòng)：如酒吧、咖啡屋、運(yùn)動(dòng)設(shè)施等。特殊的空間（如較寬敞的辦公室；停車位）的分配一般與職位等級(jí)相關(guān)，但往往關(guān)照某些特殊的人。也許公司有徽標(biāo)，但在消極的關(guān)系型企業(yè)中成了人們開玩笑的目標(biāo)。與此相類似，在辦公樓中的不同領(lǐng)地間的看管和裝飾均有所不同；營銷部門可能不讓財(cái)務(wù)人員進(jìn)入。外人也很容易看出這點(diǎn)，財(cái)務(wù)人員在進(jìn)門之前要敲門，穿著也有所不同。,利益型文化 空間按功能分配，也就是根據(jù)有利于工作的

2、方式分配?？赡苡么笞雷雍涂山M合的辦公桌但是，為了以簡捷、有效、節(jié)約費(fèi)用的方式完成任務(wù)，一般不許閑聊。如果大家都很忙，未經(jīng)邀請的來訪者可能被攆走。工作區(qū)內(nèi)沒有浪費(fèi)的空間，雖然入口處的設(shè)計(jì)可能會(huì)強(qiáng)調(diào)令人敬畏的企業(yè)聲譽(yù)。辦公室的裝飾以獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯、成就證明為主。辦公空間的分配與成就相關(guān)，也沒有特殊照顧的停車位；事實(shí)上客戶可能是被放在優(yōu)先的地位。,2020/12/16,第一部分：行為觀察清單,行為觀察清單,空間的使用,離散型文化 辦公空間的設(shè)計(jì)有利于個(gè)人工作不被打攪。辦公室的門關(guān)著，內(nèi)部有完善的設(shè)施，里面的員工的需要可以得到滿足。大多數(shù)時(shí)間里辦公室可能是空的（人們可能在路上，在家辦公，開會(huì)等）但很難知道

3、他們是不是在里面。在“虛擬/離散”的組織里，幾乎沒有會(huì)談的地方工作在家里或車上完成。,公社型文化 大部分空間或以正式的方式（大桌子），或以非正式的方式（頻繁出入辦公室）共享。有時(shí)可能難以確定你是在誰的辦公室里，不同的職能部門之間也很少有界限。在空間的分配上，人與人之間不會(huì)有很大的差別。正式的社交設(shè)施輔以大量的非正式社交活動(dòng)；食品和飲料散放在辦公區(qū)。公司的徽標(biāo)到處可見；辦公室的裝飾是出于即興發(fā)揮的，語言內(nèi)容圍繞、擴(kuò)展或靈活運(yùn)用企業(yè)的價(jià)值觀、使命、信念等。,2020/12/16,第一部分：行為觀察清單,溝通,關(guān)系型文化 有很多談話。雖然有正式的層級(jí)和流程，但很多溝通在正式的系統(tǒng)中以面對面談話、電話

4、，和開會(huì)前碰頭時(shí)發(fā)生。書面文件在傳遞到關(guān)系網(wǎng)中其他人手里之前可能會(huì)手寫上注釋。電子郵件可能用來聊天。在高度勾心斗角的關(guān)系型文化中，書面材料可能經(jīng)常被復(fù)印和傳遞到關(guān)鍵角色手中。通過精心的管理，覆蓋整個(gè)企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)有助于企業(yè)的凝聚，但圍繞著職能、層級(jí)、業(yè)務(wù)而形成的小團(tuán)體卻阻礙著信息的傳遞。另一方面，由于人們交談多，創(chuàng)造了信息快速交換和創(chuàng)新性提高的機(jī)會(huì)。人們的大部分的注意力可能放在以“正確的”方式溝通上，包括方式、態(tài)度、形式上，而非內(nèi)容上。,利益型文化 溝通快而直接，并且集中在工作上。簡潔的備忘錄和滿是數(shù)據(jù)的報(bào)告上沒有留出一絲可供閑談的空間。沖突不可能通過有涵養(yǎng)的協(xié)議解決；更常見的是面對面的交鋒或引

5、用規(guī)章制度和法律。在以工作為重的前提下，跨職能和區(qū)域的溝通（層級(jí)、地理范圍等）是受到鼓勵(lì)和被接受的。會(huì)議很正式-有很好的計(jì)劃和可執(zhí)行的結(jié)果。不鼓勵(lì)員工談?wù)搨€(gè)人問題。,行為觀察清單,2020/12/16,第一部分：行為觀察清單,溝通,離散型文化 談話被限制在簡單的在走廊里或電話里的意見交換。人們拒絕開會(huì)（有什么用？難以組織起來；任何長短的會(huì)都讓人感到厭倦，惡意嘲諷，或干脆離開。人們通常只同那些他們認(rèn)為值得談話的人溝通（為了解決問題；為了了解別人的想法；為了要求資源）；否則，人與人的關(guān)系就是“如果你不理我，我就不理你”。關(guān)鍵人物非常難找，甚至本部門的人也如此。文件可能替代談話，但不能保證人會(huì)讀。很

6、多溝通在組織之外發(fā)生-與客戶和同專業(yè)的人士溝通,公社型文化 溝通在任何渠道都發(fā)生，但口頭的，面對面的溝通是主要方式。非口頭的溝通也很重要；著裝、色彩和標(biāo)志的統(tǒng)一會(huì)使人感覺與別人接近。溝通在內(nèi)部各層級(jí)、各部門之間順利進(jìn)行，但外人可能感覺受到排斥。私下的談話中時(shí)常出現(xiàn)強(qiáng)化紐帶關(guān)系的“我們”的字眼，并強(qiáng)調(diào)與“他們”的區(qū)別。很難不與別人談話，也很少有個(gè)人和專業(yè)上的秘密。自私的行為被認(rèn)為是不光彩的，因而得到糾正,行為觀察清單,2020/12/16,第一部分：行為觀察清單,時(shí)間利用,關(guān)系型文化 人們利用上班時(shí)間社交，不會(huì)因此受到懲罰。另外，社會(huì)活動(dòng)是工作日的延伸。這使“工作時(shí)間”延長，但有些部分可能花在酒

7、館里、高爾夫球場、或俱樂部里。人們很快同其他人熟悉起來，并且已相識(shí)很長時(shí)間。,利益型文化 超時(shí)工作是不成文的規(guī)定，雖然大家都認(rèn)可工作結(jié)束即可回家的做法。這有清楚的規(guī)定，因?yàn)闀r(shí)間和績效的考核很清楚。個(gè)人時(shí)間是寶貴的，并受到尊重（如果沒有受到工作的影響。想了解別人工作以外的情況要花很多時(shí)間；閑聊被認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間。,2020/12/16,第一部分：行為觀察清單,關(guān)系型組織 人們互相認(rèn)同；友好交往的紐帶提高了人們要相近的感受。不同點(diǎn)被弱化，如果表現(xiàn)出來也是在穿著和語言上的輕微不同。過分強(qiáng)調(diào)與眾不同會(huì)受到抵制，有的組織內(nèi)有長時(shí)間存在的社會(huì)活動(dòng)，使人們甚至在離開以后還保持聯(lián)系（俱樂部、退休俱樂部、校友會(huì)等

8、）人們保持對組織的忠誠；雖然在有些情況下公司可能受到批評(píng)，這總是以黑色幽默的形式表達(dá)出來-因?yàn)檫@就象批評(píng)自己一樣。,利益型組織 人們認(rèn)同贏家。雖然同其它組織一樣，人們對行為規(guī)范有所認(rèn)同，但只要能帶來結(jié)果，即使行為與他人不同，人們也認(rèn)同甚至鼓勵(lì)那樣做。共同經(jīng)歷、目標(biāo)、和利益把人們凝聚在一起，而不是感情。說到底，聯(lián)系的紐帶是功利性的-如果競爭對手提供的條件更滿足人的利益要求，很可能把人挖走，在員工發(fā)展的歷程中，轉(zhuǎn)換結(jié)盟對象和無情地利用對業(yè)務(wù)弱點(diǎn)的掌握是無所謂的事,身份認(rèn)同,2020/12/16,第一部分：行為觀察清單,離散型組織 人們認(rèn)同個(gè)人價(jià)值和自由；個(gè)人技術(shù)上的優(yōu)秀；和組織把對人的干預(yù)減到最小

9、程度。人與人之間有極大的差別，但這并不妨礙獲得成就（人們的相互依賴程度很低），反而確認(rèn)了自由的價(jià)值。如果人與人暫時(shí)聯(lián)合，也是專業(yè)意義上的結(jié)盟。個(gè)人生活不為人知；人們的收入往往較高，補(bǔ)償這種單獨(dú)工作的孤獨(dú),公社型組織 人們認(rèn)同公司的使命和價(jià)值觀。信條在不斷地調(diào)整；文字被提出、篩選、討論、應(yīng)用和發(fā)展。公司的徽標(biāo)、標(biāo)記隨處可見。過度的認(rèn)同（伴隨著成功的記錄），會(huì)導(dǎo)致喪失原則，不容忍批評(píng)，和過于服從。人們對公司的忠誠度極高。當(dāng)人們離開公司后仍然關(guān)注和支持公司發(fā)展。的確，他們狂熱的認(rèn)同會(huì)影響以后職業(yè)生涯的發(fā)展。在工作中的身份認(rèn)同還帶到家里-有公司徽標(biāo)的服裝、使用公司的產(chǎn)品，在周末去公司的店面等。,身份認(rèn)

10、同,2020/12/16,第二部分：企業(yè)文化調(diào)查問卷,指出您在多大程度上認(rèn)為下列的說法與您公司的情況相符。第一，確定要分析的單位-是整個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)分部，還是一個(gè)職能部門，或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。為了對您身處的多種文化做類型判斷，您可能做多次這種測試。,堅(jiān)決不同意,不同意,既不同意也不反對,同意,非常同意,1、這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常清楚自己的目標(biāo) 2、人們發(fā)自內(nèi)心地彼此喜歡 3、對于明確的工作要求和指示人們都遵守 4、人們相處的很融洽，工作爭議也很少 低劣績效很快受到堅(jiān)定的處理 人們在工作之余經(jīng)常交往 這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常有求勝的精神 人們互相幫忙，因?yàn)榇蠹业年P(guān)系較好 當(dāng)出現(xiàn)能帶來競爭優(yōu)勢的機(jī)會(huì)時(shí)人們堅(jiān)定地行動(dòng)以抓住機(jī)

11、會(huì) 人們交朋友只是為了友誼，沒有其它用意 人們認(rèn)同戰(zhàn)略目標(biāo),1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,2020/12/16,第二部分：企業(yè)文化調(diào)查問卷,堅(jiān)決不同意,不同意,既不同意也不反對,同意,非常同意,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,

12、5,人們相互透露個(gè)人私事 人們建立長期緊密的關(guān)系 -以后會(huì)受益 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰標(biāo)準(zhǔn)很清楚 人們相互知道對方家庭的很多情況 團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決要打敗已確定的競爭對手 在工作中靈活處理一些事情是受到鼓勵(lì)的 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是最重要的事情 為了完成任務(wù)，您可以動(dòng)用系統(tǒng) 內(nèi)的任何資源 所有開始的項(xiàng)目都能完成 當(dāng)有人離職后，同伴還與他保持聯(lián)系，知道他的狀況 員工之間的職責(zé)劃分的很清楚 人們互相維護(hù),1,2,3,4,5,2020/12/16,答案-第二部分：企業(yè)文化調(diào)查問卷,調(diào)查問卷打分,友好交往性,行動(dòng)一致性,2,+,4,+,6,+,8,+,10,+,12,13,+,15,+,17,+,19,+,21,+,23,=,總分,1

13、,+,3,+,5,+,7,+,9,+,11,14,+,16,+,18,+,20,+,22,+,23,=,總分,2020/12/16,答案-第二部分：企業(yè)文化調(diào)查問卷,2020/12/16,第三部分：企業(yè)文化調(diào)查問卷（確定積極性/消極性）,在確定了文化類型之后，用下列問題來確定文化類型的積極性/消極性。指出您在多大程度上認(rèn)為下列的說法與您公司的情況相符,堅(jiān)決不同意,不同意,既不同意也不反對,同意,非常同意,1、有太多的閑言碎語 2、由于人們之間的緊密關(guān)系，人們可以快速溝通 3、會(huì)議上的匯報(bào)象演戲，沒有實(shí)際內(nèi)容 4、人們不會(huì)被制度所制約；工作中他們可以不考慮層級(jí)和制度的約束 5、友情阻礙人們做出困

14、難的決策 6、友誼意味著人們同甘共苦,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,關(guān)系型文化,2020/12/16,答案-第三部分：企業(yè)文化調(diào)查問卷（確定積極性/消極性）,關(guān)系型文化,第1、3、5題得高分意味著您的企業(yè)的利益型文化是消極的 第2、4、6題得高分意味著您的企業(yè)的利益型文化是積極的,2020/12/16,第三部分：企業(yè)文化調(diào)查問卷（確定積極性/消極性）,在確定了文化類型之后，用下列問題來確定文化類型的積極性/消極性。指出您在多大程度上認(rèn)為下列的說法與您公司的情況相符,堅(jiān)決不同意,不同意,既不同意也不反對,同

15、意,非常同意,1、績效考核體系引導(dǎo)人們互相傾軋 2、人們把個(gè)人目標(biāo)放在第一位，把組織的目標(biāo)放在第二位 3、人們花很多時(shí)間了解其他公司的薪資水平 4、成功的標(biāo)準(zhǔn)明確、經(jīng)過大家同意、且公開透明 5、不同的部門過于關(guān)注自身的目標(biāo)，以至于失去了通過合作才能獲得的機(jī)會(huì) 6、優(yōu)先事務(wù)能被迅速地確定，并堅(jiān)定地執(zhí)行,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,利益型型文化,2020/12/16,答案-第三部分：企業(yè)文化調(diào)查問卷（確定積極性/消極性）,利益型文化,第1、3、5題得高分意味著您的企業(yè)的利益型文化是消極的 第2、4、6題得高

16、分意味著您的企業(yè)的利益型文化是積極的,2020/12/16,第三部分：企業(yè)文化調(diào)查問卷（確定積極性/消極性）,在確定了文化類型之后，用下列問題來確定文化類型的積極性/消極性。指出您在多大程度上認(rèn)為下列的說法與您公司的情況相符,堅(jiān)決不同意,不同意,既不同意也不反對,同意,非常同意,1、為了獲得最佳結(jié)果，組織允許人們單獨(dú)工作 2、人們幾乎不認(rèn)為組織內(nèi)其他人是同事 3、組織上的成功很大程度上是個(gè)人成功相加的結(jié)果 4、人們通常不愿承擔(dān)那些對整個(gè)組織有利的任務(wù)和工作 5、很少有規(guī)定或會(huì)議的妨礙工作的進(jìn)展 6、人們通?；ゲ淮罾?1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5

17、,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,離散型型文化,2020/12/16,答案-第三部分：企業(yè)文化調(diào)查問卷（確定積極性/消極性）,離散型文化,第1、3、5題得高分意味著您的企業(yè)的利益型文化是消極的 第2、4、6題得高分意味著您的企業(yè)的利益型文化是積極的,2020/12/16,第三部分：企業(yè)文化調(diào)查問卷（確定積極性/消極性）,在確定了文化類型之后，用下列問題來確定文化類型的積極性/消極性。指出您在多大程度上認(rèn)為下列的說法與您公司的情況相符,堅(jiān)決不同意,不同意,既不同意也不反對,同意,非常同意,1、團(tuán)隊(duì)擁有獲得成功所必需的資源和信息 2、人們就做什么和怎樣做出進(jìn)行爭論 3、組織的領(lǐng)導(dǎo)人沒有別人

18、能替代 4、人們互相認(rèn)可，有相同的價(jià)值觀 5、人們對未來充滿信心 6、組織中的人們都溝通和分享思路,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,公社型文化,2020/12/16,答案-第三部分：企業(yè)文化調(diào)查問卷（確定積極性/消極性）,公社型文化,第1、3、5題得高分意味著您的企業(yè)的利益型文化是消極的 第2、4、6題得高分意味著您的企業(yè)的利益型文化是積極的,2020/12/16,第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,關(guān)系型文化,情境一 ：有人在工作中遇到問題，請求幫助 愿意幫忙（希望有一天對方也能幫助我） 可以幫忙，但這要

19、看是誰 情境二：優(yōu)秀員工得了一個(gè)大獎(jiǎng) 隨后的幾個(gè)星期里，人們都極力進(jìn)入他（她）的關(guān)系網(wǎng) 有人造謠說他（她）并不值得獲獎(jiǎng)，這個(gè)謠言被他人傳播 情景三： 公司從外部聘請了一位總經(jīng)理 馬上有些人開始要了解他（她） 人們都抱消極觀望的態(tài)度 情景四： 成立了一個(gè)工作小組來發(fā)展企業(yè)的信念 為了向舊的價(jià)值觀挑戰(zhàn)和發(fā)展它，人們都積極參加。如果他們不能加入，他們會(huì)試者讓出色的人進(jìn)入 人們通過政治手段讓自己的人進(jìn)入小組-人們要確認(rèn)和保持現(xiàn)行的做事方式,2020/12/16,第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,關(guān)系型文化,情境五 ：公司要精簡人員 高層領(lǐng)導(dǎo)與他們的下屬談話，以保證組織以正確的方式來執(zhí)行精簡工作 人們

20、開始謠傳誰留走 情境六：出現(xiàn)重大失誤 經(jīng)理與同事溝通，看看如何能快速有效地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 同事們勾結(jié)起來，把責(zé)任推到別處 情景七：一個(gè)同事提出了非常有創(chuàng)新性的想法 這個(gè)想法很快和通過非正式的方式傳遍全公司，人們在茶余飯后討論它 由于不是自己提出的，人們都說不好 情景八：在辦公場所之外偶爾遇到同事 雙方借這個(gè)機(jī)會(huì)交談來更好地了解對方 雙方借這個(gè)機(jī)會(huì)從對方那里獲取信息，但向很少對方透露自己的信息,2020/12/16,第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,關(guān)系型文化,情境九 ：一個(gè)資深的員工由于績效表現(xiàn)不佳將被開除 管理層使他（她）盡可能體面地離開，他（她）得到了盡可能多的幫助 在公司內(nèi)部給他安排了一

21、個(gè)好做一些的工作 情境十：一個(gè)新的競爭者進(jìn)入市場 同事們齊心協(xié)力地工作，為競爭者的進(jìn)入設(shè)置障礙 人們試圖使別人相信競爭既不激烈也不構(gòu)成威脅,2020/12/16,第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,利益型文化,情境一 ：有人在工作中遇到問題，請求幫助 典型的反應(yīng)是想一下，幫助他對業(yè)務(wù)有何好處 典型的反應(yīng)是想一下，對我有什么好處 情境二：優(yōu)秀員工得了一個(gè)大獎(jiǎng) 每個(gè)人都努力工作提高自己的績效 人們把這個(gè)人當(dāng)做目標(biāo)，不擇手段超過他（她） 情景三： 公司從外部聘請了一位總經(jīng)理 人們問：他（她）原來干得成功嗎？ 人們問：這個(gè)人是誰？對我有威脅嗎？ 情景四： 成立了一個(gè)工作小組來發(fā)展企業(yè)的信念 人們都支持

22、，因?yàn)檫@個(gè)小組將明確工作目標(biāo) 大部分人們認(rèn)為這個(gè)小組會(huì)改變現(xiàn)行政策，妨礙他們掙獎(jiǎng)金,2020/12/16,第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,利益型文化,情境五 ：公司要精簡人員 人們認(rèn)為這一做法將提高企業(yè)競爭取勝的能力 人們開始到競爭對手那里找工作，看看能否通過這個(gè)方法獲得提升 情境六：出現(xiàn)重大失誤 人們試圖確定是誰的責(zé)任，然后進(jìn)行補(bǔ)救，繼續(xù)前進(jìn) 人們試圖使這件事情看起來象是由競爭對手負(fù)責(zé) 情景七：一個(gè)同事提出了非常有創(chuàng)新性的想法 人們立即將其應(yīng)用到自己的工作中 人們竊取這個(gè)主意并聲稱是自己提出的 情景八：在辦公場所之外偶爾遇到同事 人們談?wù)摴ぷ鳌９ぷ髡勍旰缶筒辉僬劻?。因?yàn)槌斯ぷ饕酝?，人?/p>

23、沒有其它話題 談話的內(nèi)容是互相顯示自己的工作情況-以此證明誰的工作更出色,2020/12/16,第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,利益型文化,情境九 ：一個(gè)資深的員工由于績效表現(xiàn)不佳將被開除 事情很快和有效地處理完，空出的職位用來提拔有能力的人 他（她）被開除的消息被公布于眾，使人感到羞辱 情境十：一個(gè)新的競爭者進(jìn)入市場 公司立即動(dòng)員有關(guān)資源打敗競爭者 人們不理睬這個(gè)競爭者，直到它影響到了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績效,2020/12/16,第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,公社型文化,情境一 ：有人在工作中遇到問題，請求幫助 愿意幫忙，如果這種幫助有助于公司的業(yè)務(wù) 當(dāng)然要幫忙，不管你需要什么 情境二：

24、優(yōu)秀員工得了一個(gè)大獎(jiǎng) 組織一個(gè)慶?；顒?dòng)，人們從心里感到高興 人們把這件事看作是公司不敗的一個(gè)證明 情景三： 公司從外部聘請了一位總經(jīng)理 人們幫助他（她）理解和應(yīng)用關(guān)鍵的企業(yè)價(jià)值觀 人們把他（她）同過去的總經(jīng)理相比 情景四： 成立了一個(gè)工作小組來發(fā)展企業(yè)的信念 人們感到興奮，因?yàn)檫@有利于經(jīng)常發(fā)展和細(xì)化核心價(jià)值觀 人們感覺者是浪費(fèi)時(shí)間-現(xiàn)行的很優(yōu)秀，也經(jīng)過了時(shí)間的考驗(yàn),2020/12/16,第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,公社型文化,情境五 ：公司要精簡人員 管理層確保大家共同分擔(dān)痛苦和困難 人們認(rèn)為這種精簡沒有必要，如果公司能堅(jiān)持核心價(jià)值觀，會(huì)走出困境 情境六：出現(xiàn)重大失誤 人們幫助責(zé)任人從

25、中吸取教訓(xùn) 重新描述這一事件，使之看起來好象沒有發(fā)生過 情景七：一個(gè)同事提出了非常有創(chuàng)新性的想法 他（她）得到大家的認(rèn)可，如果這一做法在實(shí)踐中有效，企業(yè)會(huì)迅速實(shí)施 人們認(rèn)定這是個(gè)好主意。人們慶祝，因?yàn)檫@進(jìn)一步證實(shí)了企業(yè)是堅(jiān)強(qiáng)的 情景八：在辦公場所之外偶爾遇到同事 他們不停地談工作 他們把別人放在一邊（例如家人），過度沉溺于談?wù)摴ぷ?2020/12/16,第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,公社型文化,情境九 ：一個(gè)資深的員工由于績效表現(xiàn)不佳將被開除 公司使他們退出得既快有體面，并組織了一些活動(dòng)來表彰他們過去的功績。他們離開后人們?nèi)耘c他們保持聯(lián)系 他（她）被捧得過頭，然后經(jīng)歷了感情漸漸消退的過程

26、后離開 情境十：一個(gè)新的競爭者進(jìn)入市場 公司立即通過創(chuàng)新和應(yīng)用自身的能力、更新價(jià)值觀念，對此做出反應(yīng) 人們想：沒有人能同我們競爭，因而低估了競爭對手。,2020/12/16,第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,離散型文化,情境一 ：有人在工作中遇到問題，請求幫助 人們首先感到吃驚，然后禮貌地回絕。幫助他對雙方毫無價(jià)值 人們首先感到吃驚，然后堅(jiān)決地回絕。找別人幫忙本來就不合適 情境二：優(yōu)秀員工得了一個(gè)大獎(jiǎng) 人們將這件事看作是與能人一起工作的證據(jù)，這件事確認(rèn)了他們的出眾地位 人們把這件事看作是企業(yè)低估了他們的價(jià)值的一個(gè)證據(jù) 情景三： 公司從外部聘請了一位總經(jīng)理 人們自問：他（她）能為我做什么 人們

27、自問：我怎樣使他（她）不干涉我 情景四： 成立了一個(gè)工作小組來發(fā)展企業(yè)的信念 人們認(rèn)為沒有必要。每個(gè)人都專注于做好自己的工作即可 人們對此置之不理或阻礙,2020/12/16,第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,離散型文化,情境五 ：公司要精簡人員 人們說服管理層以確定把優(yōu)秀的人留下 人們之間的爭斗開始 情境六：出現(xiàn)重大失誤 人們認(rèn)為責(zé)任人不再與他（她）的地位相稱，也不該再得到特殊待遇 人們不關(guān)心“此事與我無關(guān)” 情景七：一個(gè)同事提出了非常有創(chuàng)新性的想法 人們都沾光，并借此要求更多的支持 人們對這個(gè)想法挑刺 情景八：在辦公場所之外偶爾遇到同事 他們面上打個(gè)招呼就夠了 他們隱約地認(rèn)出對方，揮揮手

28、就過去了,2020/12/16,第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,離散型文化,情境九 ：一個(gè)資深的員工由于績效表現(xiàn)不佳將被開除 人們認(rèn)為此事與他們無關(guān)，繼續(xù)專注于自己的工作 人們大發(fā)牢騷，但并不想做任何事情 情境十：一個(gè)新的競爭者進(jìn)入市場 公司想把對手的業(yè)務(wù)骨干挖過來 人們想：那又怎樣,2020/12/16,答案-第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,關(guān)系型文化,情境一 ：有人在工作中遇到問題，請求幫助 積極：愿意幫忙（希望有一天對方也能幫助我） 消極：可以幫忙，但這要看是誰 情境二：優(yōu)秀員工得了一個(gè)大獎(jiǎng) 積極：隨后的幾個(gè)星期里，人們都極力進(jìn)入他（她）的關(guān)系網(wǎng) 消極：有人造謠說他（她）并不值得

29、獲獎(jiǎng)，這個(gè)謠言被他人傳播 情景三： 公司從外部聘請了一位總經(jīng)理 積極：馬上有些人開始要了解他（她） 消極：人們都抱消極觀望的態(tài)度 情景四： 成立了一個(gè)工作小組來發(fā)展企業(yè)的信念 積極：為了向舊的價(jià)值觀挑戰(zhàn)和發(fā)展它，人們都積極參加。如果他們不能加入，他們會(huì)試者讓出色的人進(jìn)入 消極：人們通過政治手段讓自己的人進(jìn)入小組-人們要確認(rèn)和保持現(xiàn)行的做事方式,2020/12/16,答案-第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,關(guān)系型文化,情境五 ：公司要精簡人員 積極：高層領(lǐng)導(dǎo)與他們的下屬談話，以保證組織以正確的方式來執(zhí)行精簡工作 消極：人們開始謠傳誰留走 情境六：出現(xiàn)重大失誤 積極：經(jīng)理與同事溝通，看看如何能快

30、速有效地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 消極：同事們勾結(jié)起來，把責(zé)任推到別處 情景七：一個(gè)同事提出了非常有創(chuàng)新性的想法 積極： 這個(gè)想法很快和通過非正式的方式傳遍全公司，人們在茶余飯后討論它 消極：由于不是自己提出的，人們都說不好 情景八：在辦公場所之外偶爾遇到同事 積極：雙方借這個(gè)機(jī)會(huì)交談來更好地了解對方 消極：雙方借這個(gè)機(jī)會(huì)從對方那里獲取信息，但向很少對方透露自己的信息,2020/12/16,答案-第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,關(guān)系型文化,情境九 ：一個(gè)資深的員工由于績效表現(xiàn)不佳將被開除 積極： 管理層使他（她）盡可能體面地離開，他（她）得到了盡可能多的幫助 消極：在公司內(nèi)部給他安排了一個(gè)好做一些的工

31、作 情境十：一個(gè)新的競爭者進(jìn)入市場 積極：同事們齊心協(xié)力地工作，為競爭者的進(jìn)入設(shè)置障礙 消極：人們試圖使別人相信競爭既不激烈也不構(gòu)成威脅,2020/12/16,答案-第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,利益型文化,情境一 ：有人在工作中遇到問題，請求幫助 積極： 典型的反應(yīng)是想一下，幫助他對業(yè)務(wù)有何好處 消極：典型的反應(yīng)是想一下，對我有什么好處 情境二：優(yōu)秀員工得了一個(gè)大獎(jiǎng) 積極：每個(gè)人都努力工作提高自己的績效 消極：人們把這個(gè)人當(dāng)做目標(biāo)，不擇手段超過他（她） 情景三： 公司從外部聘請了一位總經(jīng)理 積極： 人們問：他（她）原來干得成功嗎？ 消極：人們問：這個(gè)人是誰？對我有威脅嗎？ 情景四： 成

32、立了一個(gè)工作小組來發(fā)展企業(yè)的信念 積極：人們都支持，因?yàn)檫@個(gè)小組將明確工作目標(biāo) 消極：大部分人們認(rèn)為這個(gè)小組會(huì)改變現(xiàn)行政策，妨礙他們掙獎(jiǎng)金,2020/12/16,答案-第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,利益型文化,情境五 ：公司要精簡人員 積極： 人們認(rèn)為這一做法將提高企業(yè)競爭取勝的能力 消極：人們開始到競爭對手那里找工作，看看能否通過這個(gè)方法獲得提升 情境六：出現(xiàn)重大失誤 積極：人們試圖確定是誰的責(zé)任，然后進(jìn)行補(bǔ)救，繼續(xù)前進(jìn) 消極：人們試圖使這件事情看起來象是由競爭對手負(fù)責(zé) 情景七：一個(gè)同事提出了非常有創(chuàng)新性的想法 積極：人們立即將其應(yīng)用到自己的工作中 消極：人們竊取這個(gè)主意并聲稱是自己提

33、出的 情景八：在辦公場所之外偶爾遇到同事 積極：人們談?wù)摴ぷ鳌９ぷ髡勍旰缶筒辉僬劻?。因?yàn)槌斯ぷ饕酝?，人們沒有其它話題 消極：談話的內(nèi)容是互相顯示自己的工作情況-以此證明誰的工作更出色,2020/12/16,答案-第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,利益型文化,情境九 ：一個(gè)資深的員工由于績效表現(xiàn)不佳將被開除 積極： 事情很快和有效地處理完，空出的職位用來提拔有能力的人 消極：他（她）被開除的消息被公布于眾，使人感到羞辱 情境十：一個(gè)新的競爭者進(jìn)入市場 積極：公司立即動(dòng)員有關(guān)資源打敗競爭者 消極：人們不理睬這個(gè)競爭者，直到它影響到了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績效,2020/12/16,答案-第四部分：關(guān)鍵事

34、件分析（情境分析）,公社型文化,情境一 ：有人在工作中遇到問題，請求幫助 積極： 愿意幫忙，如果這種幫助有助于公司的業(yè)務(wù) 消極：當(dāng)然要幫忙，不管你需要什么 情境二：優(yōu)秀員工得了一個(gè)大獎(jiǎng) 積極：組織一個(gè)慶?；顒?dòng)，人們從心里感到高興 消極：人們把這件事看作是公司不敗的一個(gè)證明 情景三： 公司從外部聘請了一位總經(jīng)理 積極： 人們幫助他（她）理解和應(yīng)用關(guān)鍵的企業(yè)價(jià)值觀 消極：人們把他（她）同過去的總經(jīng)理相比 情景四： 成立了一個(gè)工作小組來發(fā)展企業(yè)的信念 積極：人們感到興奮，因?yàn)檫@有利于經(jīng)常發(fā)展和細(xì)化核心價(jià)值觀 消極：人們感覺者是浪費(fèi)時(shí)間-現(xiàn)行的很優(yōu)秀，也經(jīng)過了時(shí)間的考驗(yàn),2020/12/16,答案-第四部分：關(guān)鍵事件分析（情境分析）,公社型文化,情境五 ：公司要精簡人員 積極： 管理層確保大家共同分擔(dān)痛苦和困難 消極：人們認(rèn)為這種精簡沒有必要，如果公司能堅(jiān)持核心價(jià)值觀，會(huì)走出困境 情境六：出現(xiàn)重大失誤 積極：人們幫助責(zé)任人從中吸取