企業(yè)文化的設(shè)計(jì)概要(ppt 35頁).ppt

1、2020/12/16,1,第三講企業(yè)文化的設(shè)計(jì),2020/12/16,2,企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計(jì),企業(yè)文化通常是自形成 企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對原有文化的變革 重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革 只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變得必要和可能,2020/12/16,3,企業(yè)文化設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略匹配,良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵 強(qiáng)勢、弱勢文化與好、壞文化對戰(zhàn)略的影響 戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動影響 企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配的因素 企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu) 市場競爭特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑,2020/12/16,4,企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面設(shè)計(jì),精神層

2、面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心： 以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué) “以人為本”的價值觀念 參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神 符合實(shí)際需要的管理理念 對產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的取向 創(chuàng)新、誠實(shí)、守信、團(tuán)結(jié)、競爭的取向 強(qiáng)勢、弱勢文化的取向,2020/12/16,5,精神層面設(shè)計(jì)：價值觀念選擇,對股東、員工、客戶、社會利益的處理 股東：短期、長期回報(bào) 員工：收入、福利、個人職業(yè)生涯 客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾 社會：對社會的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù) 以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動,2020/12/16,6,精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營哲學(xué),市場需求分析 市場預(yù)測 市場細(xì)分 市場差異化 市場需求滿足 成本領(lǐng)

3、先 差異化,市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 是企業(yè)一切管理活動的依據(jù) 企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在,2020/12/16,7,精神層面設(shè)計(jì)：管理理念,參與管理 控制型、授權(quán)型、全方位 合作與競爭 個人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競爭取向 產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量 滿足客戶需求、滿足成本需求 完美產(chǎn)品、市場導(dǎo)向,2020/12/16,8,企業(yè)文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢與弱勢文化選擇,強(qiáng)勢文化：一致、規(guī)范、完善的價值觀念、行為規(guī)范，不重視市場 每個人必須遵守，個人適應(yīng)企業(yè) 與市場、戰(zhàn)略相一致時，成績迅速、斐然 IBM、三星、海爾制造 靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場 行業(yè)變革因素多、競爭激烈 關(guān)注市場、客戶、員工，鼓勵創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)公

4、司、3M公司 策略合理型：文化和市場是相互作用影響 無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng),2020/12/16,9,企業(yè)文化設(shè)計(jì)：領(lǐng)導(dǎo)行為影響,領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者 企業(yè)文化需要與領(lǐng)導(dǎo)個體、群體相適應(yīng) 領(lǐng)導(dǎo)者個體、群體的特征 領(lǐng)導(dǎo)者個體、群體的技能 組織決策方式的特點(diǎn) 企業(yè)文化對新領(lǐng)導(dǎo)群體或個人的要求,2020/12/16,10,企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例,企業(yè)文化調(diào)查問卷：價值取向,2020/12/16,11,企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例,家具 優(yōu)勝劣汰 團(tuán)隊(duì)精神 客戶至上,電控 客戶至上 完成任務(wù)

5、第一 讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意 優(yōu)勝劣汰,變壓器 完成任務(wù)第一 客戶至上 讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意,職能 不斷創(chuàng)新 優(yōu)勝劣汰 團(tuán)隊(duì)精神 客戶至上,全公司 團(tuán)隊(duì)精神 優(yōu)勝劣汰 客戶至上 完成任務(wù)第一,2020/12/16,12,企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例,客戶滿意,員工滿意,股東滿意,社會滿意,把公司建設(shè)為一流的機(jī)械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理想與價值，促進(jìn)社會進(jìn)步，報(bào)效國家的最佳途徑,企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于我們給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ),企業(yè)的發(fā)展，個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求,每一個員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富, 企業(yè)成功的重要

6、目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機(jī)會,2020/12/16,13,企業(yè)文化設(shè)計(jì)：制度層面,企業(yè)文化制度層面設(shè)計(jì)為企業(yè)文化實(shí)施提供保障 企業(yè)制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括 企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 信息決策體系 人才使用標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)制度文件設(shè)立原則,2020/12/16,14,制度層面設(shè)計(jì)：組織機(jī)構(gòu),正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互動影響 直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu) 組織層級、職能分工 跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)（10年、6年、4年、2年） 非正式組織 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)： 股東會、董事會、專業(yè)委員會、經(jīng)理層,2020/12/16,15,制度層面設(shè)計(jì)：信息決策體系選擇,財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流

7、程和相關(guān)制度 構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件 決策流程、決策辦法 決策主體、責(zé)任分配 決策層級、受眾對象,信息收集 內(nèi)部、外部 統(tǒng)計(jì)、預(yù)測 理性、感性 信息處理 分撿、匯總、決策 過濾、放大 信息傳遞 會議、報(bào)告、文件 正式、非正式 口頭、書面,2020/12/16,16,企業(yè)制度層面設(shè)計(jì)：制度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn),與企業(yè)價值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)的互動 制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整 制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果 生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng) 社會道德：法律底線、道德價值底線 價值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理,良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能,2

8、020/12/16,17,企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為設(shè)計(jì),企業(yè)行為設(shè)計(jì) 員工行為設(shè)計(jì) 服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì) 人際關(guān)系行為 企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范 企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典 英雄人物、典型事件 領(lǐng)導(dǎo)者行為,2020/12/16,18,企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：員工手冊,企業(yè)價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、管理理念 企業(yè)基本制度 人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤 相關(guān)的基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷、現(xiàn)金管理） 工作質(zhì)量管理 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表 事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù),2020/12/16,19,行為層面設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動、禮儀,紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成， 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)

9、績、正直、誠實(shí)等單一美德樹立，模范、功臣、能手 娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度 贊賞禮儀：獎品、獎?wù)?、禮物 聚餐：正式、非正式交流 工作程式：早操、集會唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備,2020/12/16,20,企業(yè)文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層面設(shè)計(jì),產(chǎn)品、技術(shù) 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配 同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車 工作環(huán)境 與企業(yè)文化的互動,2020/12/16,21,物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、技術(shù),產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久 日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距 創(chuàng)新性的取向 產(chǎn)品外觀、包裝 審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格 使用便利、

10、舒適、個性化,2020/12/16,22,物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：工作環(huán)境設(shè)計(jì),廠容、廠貌 標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾 綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語、警示 工作現(xiàn)場 布置、裝飾、整潔度 工作便利程度、個性化、愉悅程度 人本思想的體現(xiàn),2020/12/16,23,企業(yè)形象設(shè)計(jì)：CIS,企業(yè)識別系統(tǒng)(Corporate Identity System) MI：理念識別(Mind Identity) VI：視覺識別(Visual Identity) BI：行為識別(Behavior Identity) 從CI (Corporate Image)到CIS,2020/12/16,24,VI設(shè)計(jì),信息接受：視覺83

11、%，聽覺11%， 名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂 標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 使用規(guī)范 產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝 建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝 CI手冊,2020/12/16,25,VI設(shè)計(jì)：標(biāo)志設(shè)計(jì)原則,適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時代潮流、相對穩(wěn)定 知識性：消費(fèi)者知識水平，文字、圖形、組合 可呼性：容易被稱呼的文字商標(biāo) 易識性：明確、簡單、強(qiáng)力的表現(xiàn)力 美觀性：審美、藝術(shù) 普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品 3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程,2020/12/16,26,VI設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字,色彩是視覺基本要素： 無彩色（白、灰、黑）和有彩色 明度：白、灰、黑，黃、

12、藍(lán) 彩度：濃度、飽和度 冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃 基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色 設(shè)計(jì)過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、管理、反饋 標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則： 識別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性,2020/12/16,27,VI設(shè)計(jì)：應(yīng)用設(shè)計(jì)要素系統(tǒng),辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列 證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章 帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報(bào)表 制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動，佩飾 指示符號系列：指示、警示、告示、招牌 辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計(jì) 交通工具： 產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說明書 廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜志、電視、電臺、海報(bào)、燈箱、宣傳品 公

13、司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎狀、報(bào)告,2020/12/16,28,VI設(shè)計(jì)：基本要素系統(tǒng),基本要素構(gòu)成： 企業(yè)標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商標(biāo) 企業(yè)名稱：中英文 標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)、品牌、活動、產(chǎn)品名稱、標(biāo)題 標(biāo)準(zhǔn)色：13種 標(biāo)語： 專用字體：中英文、數(shù)字 基本要素組合使用規(guī)定 企業(yè)標(biāo)識、標(biāo)志、名稱的組合使用規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專用字體的組合使用,2020/12/16,29,企業(yè)文化設(shè)計(jì)：企業(yè)文化調(diào)查,調(diào)查方法： 文獻(xiàn)分析：各種文字記錄 調(diào)查問卷：調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 訪談：訪談提綱 調(diào)查對象選取 調(diào)查準(zhǔn)備：訪談、問卷、文獻(xiàn) 調(diào)查實(shí)施：時間、地點(diǎn)、任務(wù) 調(diào)查分析：統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)外部環(huán)境,2020/12/16,30,企

14、業(yè)文化設(shè)計(jì)：調(diào)查問卷設(shè)計(jì),前言：文字簡潔、準(zhǔn)確，語氣謙虛、誠懇，能引起重視和興趣 調(diào)查人自我介紹，公司、姓名、職務(wù) 本項(xiàng)調(diào)查的目的、意義、相關(guān)事宜 酬謝方式 調(diào)查內(nèi)容：各種問題、不同問句的回答方式、回答方式說明 結(jié)束語：感謝詞，保密協(xié)議 樣本特征資料： 個人的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入 企業(yè)的規(guī)模、類型、營業(yè)面積等 電腦編號 作業(yè)證明記載：受訪者的姓名、聯(lián)系方式、受訪時間地點(diǎn),2020/12/16,31,問卷調(diào)查設(shè)計(jì)：問句設(shè)計(jì),問句形式： 開放式問題：沒有可選答案，自由回答，便于深入探討問題，不利于整理、分析 封閉式問題：答案標(biāo)準(zhǔn)化給出，具有強(qiáng)制性，回答容易分析、整理，不能充分表現(xiàn)想法

15、3層、5層、多種答案方式 問題用詞：忌長、偏、冷，隱私間接 問題順序：合乎邏輯 按照時間、內(nèi)容、性質(zhì)進(jìn)行排序分類 由淺入深、由難到易,2020/12/16,32,企業(yè)文化設(shè)計(jì)：調(diào)查訪談,訪談方法： 標(biāo)準(zhǔn)化訪談、半標(biāo)準(zhǔn)化訪談、非標(biāo)準(zhǔn)化訪談 訪談提綱：問題內(nèi)容、順序 訪談記錄及整理、分析 訪談進(jìn)行 人員分工，主問、輔助、記錄 現(xiàn)場布置，便于交流，座位、溫度、照明 提問技巧，引導(dǎo)受訪人，得到答案 時間控制，按照計(jì)劃執(zhí)行，靈活掌握 訪談準(zhǔn)備：通知、演練、文件、辦公用品,2020/12/16,33,企業(yè)文化設(shè)計(jì)：常用思考方法,背靠背（德爾非） 頭腦風(fēng)暴 層次分析：樹型結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)、三層面 關(guān)鍵因素分析：80/20、ABC、魚