談話5各層次[谷風經(jīng)驗]

1、談話的五個層次溝通人人都會，但職場溝通需要技巧。簡單來說，溝通由淺入深可以分為五個層次，打招呼，講事實，說觀點，循感覺，有默契，接下來我會給大家逐層分析。1.“融冰”從初級交流開始-交流安全區(qū)大家有沒有聽說冰山原理？冰山露在海面上的部分往往只有15%25%，這些是可見的，大部分冰山是看不見的。冰山圖在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常拿來使用。用冰山來形容人的話，你能通過表面看到的只是很小一部分，內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山，很難看透。HR做管理的時候不能以外表來判斷人，短時間溝通很難了解內(nèi)心部分。想實現(xiàn)這一目標就需要一些技巧，把溝通分層次來看。把溝通分成五個層次的話，最初級的溝通是什么？和陌生人開始的溝通，打招

2、呼，問候?qū)Ψ?。這塊太基礎(chǔ)，就不展開說了。打完招呼之后進入溝通的第二個層次，比如你和飛機鄰座可以談?wù)劚舜说呐d趣愛好，時事熱點，家鄉(xiāng)天氣。這些事情的共性是什么？事實，是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實。這類話題融洽安全，一般不會產(chǎn)生沖突。你說今天天氣真熱，別人不可能和你說太冷了，除非遇到奇葩。2.觀點帶來沖突-但表達是工作需要環(huán)境、天氣、莆田系，共同話題都講完了，想進入第三個層次？結(jié)束事實陳述，下一步就會進入觀點層面。比如最近球隊比賽，誰贏誰輸是個事實，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點。這時候可能會引起分歧，產(chǎn)生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區(qū)。在工作中停留在哪個層次比較好？如果工作中當個和事佬，別

3、人說什么你都說對，這樣有助于提升自己在職場的表現(xiàn)嗎？畢竟可以確保融洽的同事關(guān)系。當然不。公司是為你的觀點付錢，你的觀點決定了你的價值。盡管表達觀點可能帶來意見沖突，但對于職業(yè)人士來說，表達觀點是工作需要。3.在事實層面求同存異-避免貼標簽有人說，既然是工作需要，沖突就沖突唄，然后任其發(fā)展。這樣會有什么后果？意見沖突可能變成爭吵，吵得臉紅脖子粗，傷害彼此感情，未來交往甚至懷有怨恨。如果演變成怨恨而影響了未來交往，這就進入了第四個層次，感覺。現(xiàn)實應(yīng)用就是貼標簽。我們來設(shè)想這樣一種情形，如果你連著丟掉某個東西好幾次，父母會怎么說？“某某，你就是個丟三落四的人。”這種基于習慣行為產(chǎn)生的評價是什么呢？我

4、們一般叫貼標簽。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間。當你描述別人是用上“他總是XXX”或者“他一直XXX”的時候，你就需要自審一下，是不是發(fā)生貼標簽的現(xiàn)象。這種行為在工作上是需要盡力避免的。在職場上我們不能把溝通引導到貼標簽這個階段。發(fā)生觀點沖突的時候，我們應(yīng)該回到事實的基礎(chǔ)上，就是拉回到第三個層次，就事論事，求同存異。同是事實，異是不同的觀點，我們需要一個共同的方向把話題推進下去。4.溝通的最高層次是默契-得之我所幸也大家猜一猜，溝通的最高層次是什么？英文是transparent，中文是默契，比如十幾二十年的好朋友，結(jié)婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。以前有個電影可以作為層次五的例子。劫犯劫

5、持人質(zhì)，警察A主動上去把人質(zhì)換下來，警察B想開槍又怕誤傷同伴，這時警察A以眼色示意，然后猛一低頭，警察B抓住空隙把歹徒射死了。職場溝通應(yīng)該達到這個層次嗎？不說應(yīng)不應(yīng)該，職場上很難得出現(xiàn)這種情況，一旦出現(xiàn)，要么是你的幸運，要么是你同事的幸運。5.解決意見沖突-請回到事實層面一般情況下，職場溝通需要達到觀點層面，一旦產(chǎn)生意見沖突，就回到事實層面來冷靜一下。這些原則都很簡單，但是大家未必能意識到。舉例而言，比如一個同事向你抱怨他人，你就需要嘗試把他拉回到事實層面。大家都很關(guān)注貼標簽的問題。這種行為其實很正常，不要緊張，可以調(diào)整。我以前也有類似行為，因為多年職業(yè)訓練慢慢改掉了這個習慣。當你習慣給別人貼標簽的時候怎么辦？你把自己喜歡貼標簽的詞語寫下來，下次再用這些詞來評價同事，你就要馬上提醒自己，壞了壞了，我開始貼標簽了，然后你就回到第二個層次，想一想事實層面，想一想同事工作上好的一面。他是不是針對你？還是只是工作方面產(chǎn)生意見沖突？一旦出現(xiàn)貼標簽的傾向，先停下來，不要急著去評價別人，從感覺層面回到事實層面。思索