智慧樹(shù)知到《職業(yè)溝通技能》章節(jié)測(cè)試[完整答案]

1、最新資料歡迎閱讀 智慧樹(shù)知到職業(yè)溝通技能章節(jié)測(cè)試完整答案 智慧樹(shù)知到職業(yè)溝通技能章節(jié)測(cè)試答案 第一章 1、由于大腦的扭曲，有時(shí)我們對(duì)同樣事物會(huì)產(chǎn)生完全相反的認(rèn)知，甚至引發(fā)不良情緒。下面哪些現(xiàn)象屬于大腦的扭曲而導(dǎo)致的。 A:杯弓蛇影 B:睹物思人 C:疑神疑鬼 D:草木皆兵 正確答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵 2、溝通中情緒的把握至關(guān)重要，否則可能因不良情緒而導(dǎo)致溝通目標(biāo)丟失。引發(fā)不良情緒的原因有很多，通常人在以下哪些情況下容易產(chǎn)生不良情緒。 A:被信任 B:感覺(jué)不安全 C:需求沒(méi)有滿(mǎn)足 D:受到尊重 正確答案：感覺(jué)不安全,需求沒(méi)有滿(mǎn)足 3、推論不等于事實(shí) A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案

2、：對(duì) 4、沒(méi)有尊重很難溝通，任何自大、自私、操控、懷疑都是不尊重的表現(xiàn)。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：對(duì) 5、他不同意我就是不尊重我。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 6、我們說(shuō)“理解是溝通的終結(jié)”，這里的“理解”主要就是要達(dá)成共識(shí)。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 7、溝通的內(nèi)容概括地講包括信息、思想和情感，其中客觀信息方面的內(nèi)容更多需要的是邏輯，要發(fā)揮左腦的功能，而情緒情感方面是右腦的功能。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：對(duì) 第二章 1、信息發(fā)送者的障礙主要表現(xiàn)在哪些方面 A:溝通目的不明確 B:信息來(lái)源問(wèn)題 C:知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限性 D:溝通技能障礙 正確答案：溝通目的不明確,信息來(lái)源問(wèn)題,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的

3、局限性,溝通技能障礙 2、按照馬斯洛的需求層次理論，哪種需求是人的最高需求 A:生理需求 B:安全需求 C:自我實(shí)現(xiàn)的需求 D:尊重需求 正確答案：自我實(shí)現(xiàn)的需求 3、溝通就是信息從發(fā)送者到接收者傳遞的過(guò)程，這里發(fā)送者對(duì)信息進(jìn)行編碼，接收者對(duì)信息進(jìn)行解碼。在這一過(guò)程中以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的 A:解碼可以完全還原編碼 B:解碼很難對(duì)應(yīng)編碼 C:解碼的過(guò)程會(huì)受到接收者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的影響 D:解碼錯(cuò)誤就會(huì)發(fā)生誤解 正確答案：解碼可以完全還原編碼 4、人的溝通風(fēng)格各不相同，從不同的側(cè)面有不同的表現(xiàn)，主要的差別表現(xiàn)有 A:內(nèi)傾和外傾 B:理性和感性 C:感覺(jué)和直覺(jué) D:判斷和知覺(jué) 正確答案：內(nèi)傾和外傾,理性和

4、感性,感覺(jué)和直覺(jué),判斷和知覺(jué) 5、一個(gè)高情商的人通常會(huì)有好的自我溝通能力，自我溝通的主要內(nèi)容包括 A:進(jìn)行準(zhǔn)確的自我認(rèn)知定位 B:提高自我情緒覺(jué)察力 C:關(guān)注別人的情緒 D:做好自我情緒調(diào)控 正確答案：進(jìn)行準(zhǔn)確的自我認(rèn)知定位,提高自我情緒覺(jué)察力,做好自我情緒調(diào)控 6、編碼的信號(hào)可能是語(yǔ)言文字、數(shù)字、圖畫(huà)、聲音或身體語(yǔ)言。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：對(duì) 7、溝通雙方產(chǎn)生誤解或者曲解往往是由于解碼錯(cuò)誤而導(dǎo)致的。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：對(duì) 8、從溝通的過(guò)程來(lái)看，常常會(huì)受到噪音的干擾，溝通中的噪音就是指聲音的干擾。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 9、人們的溝通風(fēng)格各不相同，比如，外傾的人通常具有熱

5、情、敏感、活潑、開(kāi)朗;內(nèi)傾的人通常內(nèi)斂、喜歡鉆研。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 10、偏愛(ài)理性思維特點(diǎn)的人更關(guān)心情感，偏愛(ài)感性思維特點(diǎn)的人更關(guān)心邏輯和秩序。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 11、在溝通中，一個(gè)人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 12、在溝通中一個(gè)人的形象主要就是說(shuō)一個(gè)人的外在長(zhǎng)相。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 13、如果溝通對(duì)象是感覺(jué)型的，你的溝通不要輕易給到對(duì)方確定性的答案。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：對(duì) 14、銷(xiāo)售過(guò)程的打折優(yōu)惠就是利用利益激發(fā)來(lái)激發(fā)溝通客體的興趣。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：對(duì) 第三章 1、下面哪項(xiàng)與傾聽(tīng)的描述不相

6、符合? A:傾聽(tīng)是主動(dòng)獲取信息的行為 B:傾聽(tīng)只有聲音沒(méi)有信息 C:傾聽(tīng)是積極的有意識(shí)的行為 D:傾聽(tīng)需要專(zhuān)心關(guān)注 正確答案：傾聽(tīng)只有聲音沒(méi)有信息 2、有關(guān)傾聽(tīng)價(jià)值的描述錯(cuò)誤的是： A:傾聽(tīng)可獲得重要信息 B:專(zhuān)注傾聽(tīng)可激發(fā)對(duì)方進(jìn)一步交流的欲望 C:傾聽(tīng)能留下良好的印象 D:傾聽(tīng)的價(jià)值不大，會(huì)說(shuō)比善聽(tīng)重要多了 正確答案：傾聽(tīng)的價(jià)值不大，會(huì)說(shuō)比善聽(tīng)重要多了 3、傾聽(tīng)不僅僅是生理意義上的聽(tīng)，更是一種積極的、有意識(shí)的聽(tīng)覺(jué)與心理活動(dòng)。傾聽(tīng)的對(duì)象包括： A:聲音 B:語(yǔ)言 C:非語(yǔ)言 D:信息 正確答案：ABCD 4、有效傾聽(tīng)需要注意的問(wèn)題包括： A:不要輕易下結(jié)論 B:不要臆測(cè) C:不要中途打斷說(shuō)話(huà)者

7、 D:不要多說(shuō) 正確答案：ABCD 5、由于傾聽(tīng)者本人的因素引發(fā)的傾聽(tīng)障礙包括 A:理解能力不足 B:傾聽(tīng)習(xí)慣不良 C:心理定勢(shì) D:心智時(shí)間差 正確答案：ABCD 6、通常傾聽(tīng)者的理解能力會(huì)受到哪些因素的影響 A:知識(shí)水平和文化素質(zhì) B:職業(yè)特點(diǎn) C:生活閱歷 D:以上都不是 正確答案：ABCD 7、傾聽(tīng)效果好壞也會(huì)受到客觀的傾聽(tīng)環(huán)境的影響，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于傾聽(tīng)的客觀環(huán)境因素 A:光照強(qiáng)弱 B:溫度高低 C:說(shuō)話(huà)者的衣服 D:傾聽(tīng)者的心情 正確答案：D 8、以下哪些傾聽(tīng)習(xí)慣是不良的 A:完整準(zhǔn)確地接受信息 B:等人把話(huà)說(shuō)完 C:忙于記要點(diǎn) D:傾聽(tīng)信息也要傾聽(tīng)情感 正確答案：C 9、對(duì)于在

8、傾聽(tīng)過(guò)程中的“提問(wèn)”理解正確的是 A:不停地問(wèn) B:邊聽(tīng)邊問(wèn) C:多聽(tīng)少問(wèn) D:只聽(tīng)不問(wèn) 正確答案：C 10、傾聽(tīng)過(guò)程中做到有效反饋要注意 A:反饋語(yǔ)言明確具體 B:反饋態(tài)度坦誠(chéng) C:反饋時(shí)機(jī)適宜 D:反饋氛圍和諧 正確答案：ABCD 11、傾聽(tīng)是件很容易的事情，用耳朵聽(tīng)就好了。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 12、在溝通中聽(tīng)與傾聽(tīng)沒(méi)什么區(qū)別。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 13、在傾聽(tīng)中急于發(fā)言是一種不良的傾聽(tīng)習(xí)慣。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 14、是否能專(zhuān)注傾聽(tīng)與傾聽(tīng)者在溝通過(guò)程中的情緒也有很大的關(guān)系。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 15、語(yǔ)言的準(zhǔn)確含義總是與一定的語(yǔ)境相關(guān)。 A:對(duì)

9、B:錯(cuò) 正確答案：A 16、傾聽(tīng)主要是把握信息就可以了，對(duì)于說(shuō)話(huà)者的情緒不用理會(huì)。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 17、同理心就是同情心。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 18、對(duì)于傾聽(tīng)中的提問(wèn)，問(wèn)題越多越好。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 19、一個(gè)人的思維定勢(shì)會(huì)很大程度上影響到我們對(duì)于周?chē)撕褪碌睦斫狻?A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 20、傾聽(tīng)中反饋的態(tài)度應(yīng)該是支持性的和坦誠(chéng)的。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 第四章 1、非語(yǔ)言溝通方式豐富多樣，一般包括以下哪些方面 A:身體語(yǔ)言 B:副語(yǔ)言 C:空間語(yǔ)言 D:環(huán)境語(yǔ)言 正確答案：ABCD 2、溝通中眼睛的表現(xiàn)方式有很多種，不同方式傳遞的信息

10、也是有差別的。最有利于溝通順暢進(jìn)行的眼睛表達(dá)方式是以下哪一種 A:平視 B:掃視 C:側(cè)視 D:閉眼 正確答案：A 3、握手是中國(guó)文化之下人與人之間溝通的基本禮節(jié)，握手的方式也能傳遞出很多信息，以下哪種握手方式是最不受歡迎的? A:謙恭性握手 B:雙握式握手 C:死魚(yú)式握手 D:支配性握手 正確答案：C 4、手勢(shì)是一種重要的非語(yǔ)言溝通方式，根據(jù)其內(nèi)涵不同可以分為以下幾種 A:情意手勢(shì) B:形象手勢(shì) C:象征手勢(shì) D:以上都不是 正確答案：ABC 5、男士的正裝一般是西裝，襯衫是搭配西裝的唯一選擇，襯衫的領(lǐng)口與袖口與西裝領(lǐng)口和袖口的比例一般是 A:西服袖口蓋過(guò)襯衫袖口 B:西服領(lǐng)口遮住襯衫領(lǐng)口

11、C:西服領(lǐng)口與襯衫領(lǐng)口一樣高低 D:襯衫的領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服領(lǐng)口和袖口1-2厘米 正確答案：D 6、非語(yǔ)言方式會(huì)受到不同文化環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、價(jià)值觀念以及宗教信仰的影響 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 7、副語(yǔ)言有聲音但卻是非語(yǔ)言的 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 8、非語(yǔ)言所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于語(yǔ)言所提供的信息 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 9、非語(yǔ)言能夠影響并調(diào)控語(yǔ)言 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 10、嘆息或嘟囔有聲音，所以不是副語(yǔ)言形式 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 11、握手是中國(guó)文化的基本禮節(jié)，人們見(jiàn)面握手男士一定要主動(dòng)，尤其是異性之間 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 12、握手

12、的順序，通常是職位高的人、年齡大的人先伸手，再與之相握。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 13、只要豎起大拇指，在任何國(guó)家都表示夸贊之意。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 14、人們之間如果坐著交流，從禮儀的角度一般坐在椅面三分之二處 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 15、公共距離適合演講但不適合人與人之間的溝通 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 16、暫停和沉默也是一種非語(yǔ)言方式 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 第五章 1、口頭溝通的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下哪些方面 A:有聲性 B:即時(shí)性 C:準(zhǔn)確性 D:多變性 正確答案：ABD 2、面談?wù)咝枰莆盏牡募记芍饕?A:營(yíng)造氛圍 B:了解聽(tīng)眾 C:恰當(dāng)提問(wèn) D

13、:適當(dāng)記錄 正確答案：ABCD 3、演講中忘詞是很多人都遇到過(guò)的事情，如果遇到突然忘詞的時(shí)候一般的處理辦法有 A:快速回憶 B:重復(fù)剛才的話(huà)，邊重復(fù)邊回憶 C:跳到下一段 D:站在臺(tái)上慢慢回憶，直到想起來(lái) 正確答案：ABC 5、“編筐編簍，難在收口”，這句話(huà)在演講中旨在說(shuō)明演講的哪個(gè)部分的重要性 A:開(kāi)場(chǎng)白 B:結(jié)尾 C:正文 D:以上都不是 正確答案：B 6、一個(gè)好的演講是要做好充分的準(zhǔn)備工作，演講的準(zhǔn)備通常包括哪些方面的內(nèi)容 A:心理準(zhǔn)備 B:環(huán)境準(zhǔn)備 C:材料準(zhǔn)備 D:主題準(zhǔn)備 正確答案：ABCD 7、一個(gè)好的演講對(duì)于材料要精心準(zhǔn)備，演講材料的要求一般需要注意 A:豐富性 B:真實(shí)性 C

14、:全面性 D:新穎性 正確答案：ABCD 8、我們通常講：知己知彼百戰(zhàn)不殆。在談判中了解談判對(duì)手至關(guān)重要，對(duì)于談判對(duì)手的信息，下面哪些內(nèi)容都是需要提前了解的 A:對(duì)手的人員組成 B:對(duì)手的談判計(jì)劃 C:對(duì)手的弱項(xiàng) D:對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng) 正確答案：ABCD 9、談判語(yǔ)言的使用要遵循的原則主要有 A:客觀性 B:針對(duì)性 C:邏輯性 D:規(guī)范性 正確答案：ABCD 10、言語(yǔ)的使用要講究語(yǔ)境，才能有積極的效果。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 11、每個(gè)人都有自己的語(yǔ)言習(xí)慣，所以一個(gè)人無(wú)法使用溝通對(duì)象習(xí)慣的語(yǔ)言與他溝通。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 12、作為一個(gè)面談?wù)咦约鹤龊妹嬲劦臏?zhǔn)備工作就可以了，不用

15、過(guò)多考慮面談對(duì)象是什么樣的人。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 13、無(wú)論面談?wù)哌€是面談對(duì)象都需要明確面談目的。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 14、演講中要注意眼神的使用，演講者的眼睛要與聽(tīng)眾保持目光接觸和交流。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 15、演講只要把內(nèi)容準(zhǔn)備好就可以了，其他非語(yǔ)言方式不用過(guò)多關(guān)注。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 16、一個(gè)好的演講只要把正文內(nèi)容組織好就可以了，開(kāi)頭和結(jié)尾都是次要的。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 17、演講只要自己做好充分的準(zhǔn)備就可以了，不管什么樣的聽(tīng)眾其實(shí)和自己講什么沒(méi)有太大關(guān)系。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 18、確定演講題目的范圍和大小，需要考

16、慮演講的時(shí)間長(zhǎng)短和具體情景。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 19、對(duì)于在正式的商務(wù)談判過(guò)程中如何提問(wèn)，一定要精心準(zhǔn)備，并注意提問(wèn)的時(shí)機(jī)和方式。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 第六章 1、影響人際溝通的個(gè)人心理因素是 A:溝通者聽(tīng)力障礙 B:溝通者情緒煩躁 C:溝通雙方距離較遠(yuǎn) D:溝通者具有不同信仰 正確答案：B 3、人際溝通會(huì)受到人們認(rèn)知偏見(jiàn)的影響，下面不屬于暈輪效應(yīng)的是 A:一好遮百丑 B:情人眼里出西施 C:愛(ài)屋及烏 D:老年人都很保守 正確答案：D 4、希望得到賞識(shí)是人性?xún)?nèi)在潛在的需求，贊美就意味著一種賞識(shí)。人際溝通中贊美人是必不可少的，但是贊美也要注意以下一些具體要求 A:贊美要因人

17、而異 B:贊美要情真意切 C:贊美要詳實(shí)具體 D:贊美要隨時(shí)隨地 正確答案：BCD 5、人際溝通中沖突是在所難免的，引發(fā)人際沖突的原因也千差萬(wàn)別，一般常見(jiàn)的導(dǎo)致沖突的因素有以下哪幾種 A:認(rèn)知差異 B:溝通不當(dāng) C:目標(biāo)差異 D:利益之爭(zhēng) 正確答案：ABCD 6、按照美國(guó)托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，可以把解決沖突的策略分為以下哪幾種 A:競(jìng)爭(zhēng)策略 B:回避策略 C:迎合策略 D:合作策略 E:妥協(xié)策略 正確答案：ABCDE 7、好的人際關(guān)系與好的人際溝通相輔相成 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 8、當(dāng)取得成績(jī)的時(shí)候，從行為歸因上，西方人更注重環(huán)境和外在的歸因，東方人更善于歸因于個(gè)人努力的結(jié)果。

18、 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 9、男女性別差異對(duì)人際溝通的影響可以忽略不計(jì) A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 10、電話(huà)溝通雖然不見(jiàn)人，卻可以從電話(huà)里聽(tīng)出來(lái)對(duì)方的態(tài)度和情緒。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 11、希望得到賞識(shí)是人性的需求，因此無(wú)論何種情況下我們都要去滿(mǎn)足人的這種需求，去贊美人。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 12、批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，就是說(shuō)在批評(píng)時(shí)一定要就事論事，批評(píng)他錯(cuò)誤的行為，千萬(wàn)不要把對(duì)人的錯(cuò)誤行為的批評(píng)肆意擴(kuò)大到對(duì)人的人品和人格的批評(píng)上。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：A 13、人際交往中如何拒絕別人要講究一定的語(yǔ)言藝術(shù)，沉默有時(shí)候也是一種表達(dá)拒絕的很好的方式。 A:對(duì) B:錯(cuò)

19、 正確答案：A 14、所有沖突都不是一件什么好事，所以要極力避免發(fā)生沖突。 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 15、按照美國(guó)托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，解決沖突的策略之中最佳的沖突處理策略是合作策略 A:對(duì) B:錯(cuò) 正確答案：B 第七章 1、每個(gè)人都會(huì)有自己的處理問(wèn)題的方式，比如，如何對(duì)待上司的批評(píng)也會(huì)有很多種方式，從有利于職場(chǎng)的角度，恰當(dāng)?shù)奶幚砩纤镜呐u(píng)的方式可以選擇以下哪幾種 A:誠(chéng)懇地接受批評(píng)并認(rèn)真對(duì)待 B:說(shuō)的不對(duì)當(dāng)面頂撞上司 C:換個(gè)角度，調(diào)整心態(tài) D:慎用解釋 正確答案：ACD 2、幾乎每個(gè)職場(chǎng)人士都想獲得上司的重視并有好的發(fā)展，以下哪些做法會(huì)更加有利于贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視 A:做好本質(zhì)工作 B:尊重并忠誠(chéng)于上級(jí) C:建立與上司好的溝通 D:哪個(gè)都沒(méi)用 正確答案：ABC 3、職場(chǎng)中上級(jí)在傳達(dá)指令的時(shí)候，需要注意的地方有哪些 A:明確下達(dá)指令的必要性并確保正確地傳達(dá) B:不需要考慮太多直接傳達(dá) C:強(qiáng)調(diào)任務(wù)指令的重要性并激勵(lì)下屬 D:下達(dá)指令時(shí)要尊重下屬 正確答案： AD 4、關(guān)于同事之間溝通，還是要注意一些地方，以下哪些內(nèi)容是同事溝通中需要引起注意的? A:同事之間不傳謠 B:同事間不搶風(fēng)頭不炫耀 C:同事間不要滿(mǎn)腹牢騷、逢人訴苦 D:不要把談話(huà)當(dāng)辯論 正確答案：ABCD 5、工作講究勤匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作進(jìn)度，工作狀況。