旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范

1、旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范：04-15旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范將于9月1號正式實(shí)施，下面小編為大家搜集的一篇 旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范_，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!9月1日起，旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范(下簡稱規(guī)范)將正式實(shí)施。老年游客連續(xù)游覽時間不宜超過3小時，100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù) 據(jù)了解，規(guī)范的實(shí)施，將促進(jìn)老年游市場更加健康、規(guī)范。百名老人旅行團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生據(jù)了解，規(guī)范認(rèn)定， 老年旅游者 即年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)者，并從 吃住行游購?qiáng)?六大旅游要素出發(fā)，結(jié)合老年人身心特點(diǎn)做出了許多細(xì)化規(guī)定。行程方面，規(guī)范規(guī)定，整個行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連

2、續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過兩小時，每個景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時間，且連續(xù)游覽時間不宜超過3小時。交通方面，規(guī)定乘坐火車或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪，且宜盡量安排下鋪，客車上應(yīng)配備輪椅、拐杖等輔助器具。住宿和餐飲上，要求選擇有電梯的飯店，沒有電梯的飯店應(yīng)安排老年旅游者入住三層以下樓層。保障方面，要求包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)，應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。在出發(fā)前，應(yīng)采集老年旅游者健康情況等信息，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字。此外，在簽訂合同時，旅行社需要準(zhǔn)備安全告知書一式兩份，并當(dāng)面為老年旅游者逐條講解，待老年旅游者理解具體內(nèi)容后簽字，組團(tuán)社和老年旅游者各留存一份。安全告知

3、書應(yīng)包括旅游活動的潛在風(fēng)險、旅游行程中的安全注意事項等內(nèi)容。老年游品質(zhì)提升廉價團(tuán)或被淘汰市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范將有助于促進(jìn)老年游市場更加合理、健康、規(guī)范。 多數(shù)旅行社通過拉低價格吸引游客。 該負(fù)責(zé)人表示，低價雖極具吸引力，但旅行社會通過 砍掉 服務(wù)的方式節(jié)省成本。游客看似省了錢，其實(shí)有可能花得更多。規(guī)范規(guī)定：乘火車應(yīng)安排座位，連夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪;如果老年旅游者有購物需求，應(yīng)選擇貨真價實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的購物場所;宜在人群密度低、容易管理的區(qū)域安排自由活動 該負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范中對行程的要求，將促使旅行社提升服務(wù)，老年旅游市場或?qū)⑦M(jìn)入品質(zhì)時代，一些廉價團(tuán)或被市場淘汰。并不具備強(qiáng)

4、制性部分條款難實(shí)施不過，記者了解到，規(guī)范只是行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不同于旅游法，并不具有強(qiáng)制性。對此，也有旅行社表示，規(guī)范中有些條款難以實(shí)施。湖北快樂之旅總經(jīng)理陳鵬認(rèn)為，規(guī)范中雖然規(guī)定百名及以上老人跟團(tuán)應(yīng)該配備隨團(tuán)醫(yī)生，但具體條件模糊不清，不便于具體實(shí)施。 未說明是配備內(nèi)科還是外科醫(yī)生，中醫(yī)還是西醫(yī)，若參團(tuán)人數(shù)達(dá)到好幾百該配備幾名醫(yī)生? 陳鵬表示，規(guī)范還需對各條款進(jìn)行細(xì)化。此外，針對規(guī)范中 要求客車座位要保持15%的空座率 這一條款，陳鵬稱，這一規(guī)定看似能提升旅行社的服務(wù)，實(shí)際上卻可能達(dá)不到預(yù)期效果。車輛出廠的座位設(shè)定，都是有一定安全標(biāo)準(zhǔn)的，雖然騰出了一些空位，老年人所坐的位置也并不會更寬敞、更舒適。業(yè)內(nèi)人士表示，雖然規(guī)范能