招聘流程 (2)

1、.招聘流程人事部門(mén)招聘人員的基本流程：確定人員需求-制定招聘計(jì)劃-人員甄選-招聘評(píng)估針對(duì)這樣的基本流程，我們可以確定人員招聘最基本的工作流程：1、用人部門(mén)提出申請(qǐng)：部門(mén)經(jīng)理向人事部門(mén)提出所需人數(shù)、崗位、要求、并解釋理由；2、人事部門(mén)復(fù)核，由最高管理層確定招聘計(jì)劃；3、人事部門(mén)根據(jù)遞交的需求人員申請(qǐng)單，確定招聘的職位名稱(chēng)和所需的名額；4、對(duì)應(yīng)聘人員的基本要求即資格及條件限制（比如該職位所限制的學(xué)歷、要求的年齡、所需能力和經(jīng)驗(yàn)等）；5、所有招聘的職位的基本工資和預(yù)算工資的核定；6、制定及發(fā)布資料，準(zhǔn)備通知單或公司宣傳資料，申請(qǐng)辦理日期；7、聯(lián)系人才市場(chǎng)或張貼招聘通知，安排面試時(shí)間和場(chǎng)地，以及面試方

2、式；8、最終確定入選人員，辦理試用期入職手續(xù)，合格錄用轉(zhuǎn)正及手續(xù)；9、簽訂勞務(wù)合同并存檔。僅有這樣基本的工作流程是不夠的，還需要去細(xì)化每一個(gè)招聘流程的具體標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)階段可以細(xì)化為：一、人員增補(bǔ)申請(qǐng)單填寫(xiě)1、當(dāng)部門(mén)有員工離職、工作量增加或出現(xiàn)空缺崗位需增補(bǔ)人員時(shí)，可向人力資源部申請(qǐng)領(lǐng)取人員增補(bǔ)申請(qǐng)單。2、人員增補(bǔ)申請(qǐng)單必須認(rèn)真填寫(xiě)，包括增補(bǔ)原由、增補(bǔ)崗位任職資格條件、增補(bǔ)人員工作內(nèi)容等，任職資格必須參照崗位描述來(lái)寫(xiě)。3、填好后的人員增補(bǔ)申請(qǐng)單必須經(jīng)用人部門(mén)主管簽批后上報(bào)人力資源部。4、人力資源部接到部門(mén)人員增補(bǔ)申請(qǐng)單后，核查各部門(mén)人力資源配置情況，檢查公司現(xiàn)有人才儲(chǔ)備情況，決定是否從內(nèi)部調(diào)動(dòng)解決

3、人員需求。5、若內(nèi)部調(diào)動(dòng)不能滿(mǎn)足崗位空缺需求，人力資源部將把公司總的人員補(bǔ)充計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理批準(zhǔn)后人力資源部進(jìn)行外部招聘。二、確定招聘計(jì)劃1、招聘計(jì)劃要依據(jù)崗位描述確定招聘各崗位的基本資格條件和工作要求，若公司現(xiàn)有的崗位描述不能滿(mǎn)足需要，要依據(jù)工作需要確定、更新、補(bǔ)充新崗位的崗位描述。2、根據(jù)招聘人員的資格條件、工作要求和招聘數(shù)量，結(jié)合人才市場(chǎng)情況，確定選擇什么樣的招聘渠道。（1）大規(guī)模招聘多崗位時(shí)可通過(guò)招聘廣告和大型人才交流會(huì)進(jìn)行招聘。（2）招聘人員不多且崗位要求不高時(shí)，可通過(guò)內(nèi)部發(fā)布招聘信息，或參加一般的人才交流會(huì)。（3）招聘高級(jí)人才時(shí)，可通過(guò)網(wǎng)上招聘，或通過(guò)獵頭公司推薦。3、人力資

4、源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料：（1）招聘廣告。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名時(shí)需攜帶的證件、材料以及其他注意事項(xiàng)。（2）公司宣傳資料。（3）應(yīng)聘人員登記表、員工應(yīng)聘表、復(fù)試、筆試通知單、復(fù)審（才藝表演）通知單、面試評(píng)價(jià)表、致謝函、面試準(zhǔn)備的問(wèn)題及筆試試卷等。三、人員甄選階段1、收集應(yīng)聘資料，進(jìn)行初試：（1）進(jìn)行初試時(shí)，招聘人員須嚴(yán)格按招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求把好第一關(guān)，篩選應(yīng)聘資料進(jìn)行初試時(shí)一般從文化程度、性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、容貌氣質(zhì)、戶(hù)口等方面綜合比較。（2）符合基本條件者可參加復(fù)試（面試），不符合者登記完基本資料后直接淘汰。2、面試程序

5、：（1）一線人員由人力資源部經(jīng)理進(jìn)行面試。面試人員攜面試通知，工作人員整理好面試人資料后，引領(lǐng)參加面試者到面試地點(diǎn)按順序進(jìn)行面試。（2）財(cái)務(wù)人員、企劃人員等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的面試由相應(yīng)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行面試。按以下程序組織：人力資源部收集整理好應(yīng)聘人員的資料交于相應(yīng)部門(mén)經(jīng)理；部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行初步篩選后將通過(guò)者名單交于人力資源部；人力資源部通知復(fù)試，復(fù)試（面試）人員到達(dá)面試指定地點(diǎn)后由工作人員引領(lǐng)，按順序進(jìn)行面試。（3）相關(guān)其他崗位人員由人力資源部經(jīng)理進(jìn)行第一次面試，同上。（4）應(yīng)聘人員應(yīng)向人力資源部門(mén)遞交的個(gè)人資料。a）居民身份證復(fù)印件、戶(hù)口本復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、1寸照片3張。b）求職應(yīng)聘表，個(gè)人簡(jiǎn)歷及

6、其他能證明身份和能力的資料。3、有下列情形之一者，不得錄用為本公司員工：（1）精神病史、傳染病或其它重疾者；（2）有刑事（勞改、拘留、判刑等）記錄者；（3）國(guó)家衛(wèi)生防疫部門(mén)規(guī)定不能從事商業(yè)零售工作者；（4）未成年者；（5）曾在本公司被除名者；（6）和其他企業(yè)勞動(dòng)合同未到期者。4、筆試相關(guān)規(guī)定：（1）復(fù)試（面試）合格者才有資格參加筆試；（2）參加筆試者必須按時(shí)到場(chǎng)，因特殊原因不能到場(chǎng)者應(yīng)先和人力資源部工作人員聯(lián)系安排其他場(chǎng)次。應(yīng)試人員未事先通知或非特殊原因遲到半小時(shí)以上者，視為自動(dòng)放棄所應(yīng)聘工作。不再安排下一場(chǎng)次筆試和復(fù)審；（3）應(yīng)試者在筆試試卷上必須認(rèn)真清楚填寫(xiě)“姓名、應(yīng)聘崗位、聯(lián)系電話”。5

7、、復(fù)審（才藝表演）（1）筆試通過(guò)者有資格參加復(fù)審；（2）復(fù)審主要是給應(yīng)聘人員個(gè)人展示的機(jī)會(huì)，是對(duì)應(yīng)聘人員的最后把關(guān)，參加復(fù)審者需準(zhǔn)備“自我介紹”和“才藝表演”節(jié)目；（3）復(fù)審有各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理參加，是各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)聘員工的一次會(huì)面，工作人員須先安排布置好場(chǎng)地，主持人須保持場(chǎng)面氣氛活躍且有序進(jìn)行，真正體現(xiàn)公司的精神面貌。6、員工錄用（1）復(fù)審結(jié)束后，由各級(jí)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理共同確定錄取人員名單；（2）工作人員對(duì)最后確定的錄用人員名單按編號(hào)發(fā)放員工錄取報(bào)到通知和致謝函，通知上需注明：被錄取者姓名、編號(hào)、員工報(bào)到時(shí)間、辦理錄用手續(xù)需準(zhǔn)備的資料等相關(guān)事宜；（3）人力資源部要為每一位新

8、錄用的員工建立員工檔案，新錄員工辦理錄用手續(xù)時(shí)需補(bǔ)交齊個(gè)人資料，（身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、照片等相關(guān)資料）。四、招聘評(píng)估（1）招聘工作評(píng)估小組由各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、助理、招聘工作人員及需補(bǔ)充人員的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成；（2）招聘評(píng)估主要從招聘各崗位人員到位情況、應(yīng)聘人員滿(mǎn)足崗位的需求情況、應(yīng)聘錄用率、招聘單位成本控制情況等方面進(jìn)行評(píng)估。招聘細(xì)節(jié)建議信息發(fā)布要講技巧選擇、確定了合適的招聘渠道后，在信息發(fā)布方面要做好兩點(diǎn)工作：第一，要明確招聘重點(diǎn)在將招聘信息對(duì)外發(fā)布時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)不同職位人員需求的輕重緩急來(lái)確定每次招聘活動(dòng)的重點(diǎn)，從而為招聘活動(dòng)確定一個(gè)核心。第二，重點(diǎn)職位要突出顯示一般來(lái)

9、講，企業(yè)發(fā)布招聘信息的第一層次目的就是吸引求職者眼球，那怎樣才能吸引求職者眼球呢？那就是突出顯示，在確定了整個(gè)招聘活動(dòng)的重點(diǎn)和核心職位后，企業(yè)就需要在排版上對(duì)這些職位信息進(jìn)行突出顯示，如放大職位需求信息、加“急聘”二字等?？傊?，要使這些職位信息能夠達(dá)到突出、個(gè)性、差異的效果。當(dāng)然，僅做這些還是不夠的，企業(yè)還需要選擇合適的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，合適的招聘展位，這些都是招聘信息大范圍傳播的關(guān)鍵要素。等待地點(diǎn)要費(fèi)心在招聘實(shí)踐中，等待是不可避免的，這樣就需要招聘者在等待地點(diǎn)上花費(fèi)一番功夫。一是等待地點(diǎn)的選擇。有的企業(yè)可能會(huì)安排在前臺(tái)，有的企業(yè)可能安排在部門(mén)會(huì)議室，有的企業(yè)可能安排在培訓(xùn)室，不管選擇哪里作為等待

10、地點(diǎn)，企業(yè)始終要把握兩個(gè)原則：其一，不能將等待地點(diǎn)安排在人員來(lái)往較為頻繁之處，如前臺(tái)就不是一個(gè)合適之處；其二，要能夠彰顯出企業(yè)“尊重人才”的氛圍，地點(diǎn)的選擇直接影射著企業(yè)的用人理念，如果企業(yè)要營(yíng)造一種“尊重人才”的氛圍，則就需要在地點(diǎn)上進(jìn)行慎重選擇。還有就是等待地點(diǎn)的設(shè)置。其實(shí)任何人員都可能是企業(yè)的“服務(wù)對(duì)象”，通過(guò)等待地點(diǎn)的合理設(shè)置不僅有利于提升企業(yè)的服務(wù)形象，企業(yè)文化的對(duì)外傳播，而且也有利于增強(qiáng)企業(yè)的人才吸引力，當(dāng)然也可以有效緩解面試者焦灼等待的情緒。對(duì)此企業(yè)就可以嘗試在等待地點(diǎn)上擺放公司的一些文化宣傳手冊(cè)、企業(yè)發(fā)展史、外界宣傳和評(píng)價(jià)等，以便于在構(gòu)建優(yōu)良企業(yè)形象、緩解等待情緒的同時(shí)，增強(qiáng)企

11、業(yè)的人才吸引力。面試發(fā)問(wèn)要鋪墊寒暄，這個(gè)基本的禮儀，也許很多人都比較喜歡，尤其是初次見(jiàn)面時(shí)，真摯的寒暄不僅有利于緩解彼此“陌生”的心理環(huán)境，更是可以營(yíng)造一種輕松的溝通氛圍。那么將這個(gè)觀點(diǎn)運(yùn)用到企業(yè)招聘實(shí)踐中，則是要求企業(yè)方在面試發(fā)問(wèn)前也要來(lái)點(diǎn)鋪墊，通過(guò)真摯的寒暄來(lái)縮減彼此之間的心理距離。企業(yè)若想在面試中獲取應(yīng)聘者大量潛在的信息，一定要在發(fā)問(wèn)前來(lái)點(diǎn)“寒暄”，如談天氣怎么樣，近來(lái)比較熱門(mén)的話題等，一方面通過(guò)寒暄的實(shí)施來(lái)凸顯企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者的關(guān)愛(ài)和重視，營(yíng)造一種輕松的溝通氛圍，另一方面也有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與應(yīng)聘者由“對(duì)弈共同體”向“合作共同體”的轉(zhuǎn)變，達(dá)到開(kāi)誠(chéng)布公、知己知彼的溝通境界。面試觀察要“兩不誤”面

12、試環(huán)節(jié)需要解決的主要問(wèn)題和核心問(wèn)題就是最大化地獲取應(yīng)聘者的潛在信息，從而確保后續(xù)錄用決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。那怎樣才能最大化地獲取應(yīng)聘者潛在的信息呢？答案是集中兩大方面：一察言，二觀色。一般來(lái)講，在多數(shù)企業(yè)開(kāi)展的面試中，企業(yè)方都會(huì)采用“STAR”法則與應(yīng)聘者展開(kāi)面談，其實(shí)這就是所謂的“察言”，企業(yè)方期望通過(guò)應(yīng)聘者講述過(guò)去發(fā)生的事件來(lái)了解其所具備的能力，但有一點(diǎn)需要注意的是，在“察言”中，企業(yè)要把握兩方面問(wèn)題：第一，要注意應(yīng)聘者的講述方式。有的應(yīng)聘者可能會(huì)倒著講述工作經(jīng)歷，有的應(yīng)聘者也可能順著講述工作經(jīng)歷，不管采取何種方式講述，企業(yè)需要注意的就是講述方式的連貫性，是否具體、有核心，如果應(yīng)聘者一會(huì)兒

13、倒著講述，一會(huì)兒又順著講述，給人一種很游離和空泛的感覺(jué)，那企業(yè)就應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注了。第二，要注意應(yīng)聘者的語(yǔ)氣。語(yǔ)氣其實(shí)就是心理活動(dòng)的反映，在關(guān)注應(yīng)聘者語(yǔ)氣方面，企業(yè)需要留意應(yīng)聘者講述的語(yǔ)速，如是否有輕重緩急之處、是否有結(jié)巴之處、是否給人一種自信和鏗鏘有力的感覺(jué)。察完言后，企業(yè)還需要“觀色”。因?yàn)閮H僅“察言”還是不夠的，尤其是對(duì)于那些職場(chǎng)老手來(lái)說(shuō)，即使你再仔細(xì)地“察言”，也有可能被忽悠，所以面試中的“觀色 ”也很重要。具體來(lái)說(shuō)，“觀色”要做好兩點(diǎn)工作：其一，觀面部表情，如臉色和眼神是怎樣的。其二，觀姿態(tài)，如坐姿是否有變化、講述時(shí)的手勢(shì)是怎樣的?？偟恼f(shuō)來(lái)，“察言與觀色”一方面在于檢驗(yàn)應(yīng)聘者講述信息的真

14、實(shí)性，另一方面則在于獲取應(yīng)聘者潛在的信息，當(dāng)然在做這方面工作時(shí)，面試還不要忘記了記錄工作。招聘評(píng)估要及時(shí)招聘評(píng)估是一個(gè)很容易被遺忘的角落，因?yàn)榫屯ǔＧ闆r來(lái)講，企業(yè)對(duì)招聘關(guān)注更多的是原定的招聘目標(biāo)是否完成，這其實(shí)就是一種結(jié)果導(dǎo)向式的評(píng)估。但熟知績(jī)效管理的從業(yè)者都知道，績(jī)效管理不僅需要評(píng)估結(jié)果，也要評(píng)估過(guò)程，所以，企業(yè)招聘評(píng)估的焦點(diǎn)就需要集中在已發(fā)生的招聘活動(dòng)的過(guò)程和招聘結(jié)果這兩大方面。首先，在過(guò)程評(píng)估方面，企業(yè)要關(guān)注是否有突發(fā)事件、突發(fā)事件是否得到了合理解決、計(jì)劃與實(shí)際是否有差異之處、是否存在明顯的紕漏之處等幾大指標(biāo)，而在招聘結(jié)果方面，企業(yè)主要是鎖定三大關(guān)鍵指標(biāo)，一是成本核算，二是實(shí)際到位人數(shù)，

15、三是應(yīng)聘總數(shù)。與此同時(shí)，在開(kāi)展招聘評(píng)估工作時(shí)，企業(yè)還需要把握的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是及時(shí)，通常來(lái)講，在完成每個(gè)項(xiàng)目或階段性的招聘活動(dòng)后的一個(gè)月內(nèi)，企業(yè)就需要開(kāi)展招聘評(píng)估，因?yàn)橐坏┛?jī)效評(píng)估與招聘活動(dòng)的間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，績(jī)效評(píng)估的激勵(lì)力度就會(huì)呈現(xiàn)出遞減之勢(shì)，所以招聘評(píng)估的及時(shí)性工作也是整個(gè)招聘流程需要把握的一個(gè)重點(diǎn)。重審流程建議重新檢視招聘流程可以提高未來(lái)侯選人的質(zhì)量，從而最終為企業(yè)節(jié)省招聘成本，因此要注意以下問(wèn)題：1、重新了解各部門(mén)的業(yè)務(wù) 一個(gè)重要職位的人才流失了，短時(shí)間內(nèi)很難招到合適的人才，有時(shí)候是因?yàn)槿肆Y源部門(mén)本身對(duì)這個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)就不甚了了，等到急需招人的時(shí)候，人事部推薦的人選往往不符合部門(mén)經(jīng)理的需要

16、。所以，人力資源部對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)的了解要像人力資源專(zhuān)業(yè)一樣多。這個(gè)時(shí)期可以多和每個(gè)業(yè)務(wù)單元接觸，從業(yè)務(wù)發(fā)展的需求去思考人才的需求，不同發(fā)展時(shí)期人才的需求不一樣，哪些人才已經(jīng)飽和，哪些人才需要提前一年儲(chǔ)備，都是基于人力資源部對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)的熟悉和與直線經(jīng)理的溝通程度。 2、完善招聘網(wǎng)絡(luò) 許多組織還不會(huì)使用招聘資源，這時(shí)候可以來(lái)完善這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。與以前打過(guò)交道的資源建立聯(lián)系，以保證高級(jí)人才的輸送能夠及時(shí)。比如，招聘網(wǎng)站，雜志，以及其他招聘工具，和這些機(jī)構(gòu)討論如何來(lái)完善你的高級(jí)人才庫(kù)，也可以和大家推薦的人選進(jìn)行聯(lián)系，這樣做是為了防止將來(lái)人才大戰(zhàn)時(shí)的措手不及。 3、管理技術(shù)環(huán)節(jié) 重新整理堆積大量數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)歷中心，

17、和技術(shù)部的人員設(shè)計(jì)更合理的招聘管理系統(tǒng)，使得技術(shù)層面的支持更便捷。修正公司網(wǎng)頁(yè)上招聘的職位或職責(zé)描述，對(duì)那些高要求，難以招聘到合適人才的職位重新做招聘計(jì)劃，設(shè)計(jì)更方便的檢索程序，保證讓符合條件的求職者能夠準(zhǔn)確及時(shí)地應(yīng)聘職位。 4、坦然面對(duì)侯選人的疑慮 許多高管人才不愿意在經(jīng)濟(jì)低迷期跳槽，其最重要的原因就是因?yàn)橐恍┕椭鞯拿u(yù)越來(lái)越差，組織內(nèi)的傳聞越來(lái)越受到商業(yè)社會(huì)的關(guān)注和挑戰(zhàn)。人力資源部門(mén)與其為此被動(dòng)而苦惱，不如坦然面對(duì)。你首先得弄明白侯選人最在意雇主的哪些方面，然后看看你所處的組織是否已經(jīng)產(chǎn)生了這些問(wèn)題。如果雇主的口碑甚佳，那么就好好利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)廣攬賢才；而如果雇主第一，做招聘計(jì)劃；要招那些職位，招多少人，為期幾天的培訓(xùn)，這類(lèi)型的人適合哪種