人力資源外包方案

1、山西聚仁合人力資源管理有限公司大堂經(jīng)理崗位外包方案書四川 * 人力資源管理有限公司二 0 一四年二月二十五日第一部分 前 言一、* 介紹二、* 優(yōu)勢1、品牌優(yōu)勢3、團隊優(yōu)勢4、技術(shù)優(yōu)勢： 在龐大數(shù)量的外包員工服務(wù)基礎(chǔ)上，公司自主研 發(fā)了集成式人力資源管理系統(tǒng)，包括“客戶交流平臺”“紅易 通”、“人力資源外包服務(wù) ERP 管理系統(tǒng)”“ * 通”、內(nèi)部辦公 平臺一“ 0A系統(tǒng)”三大交流服務(wù)平臺，并結(jié)合公司的人力資源管理 咨詢、勞動保障法律法規(guī)咨詢能力， 形成人力資源整體解決的先進服 務(wù)技術(shù)，能為客戶提供定制化、智能化與高效化的服務(wù)，并保障公司 與客戶點對點的便捷式的互動交流，實現(xiàn)“零距離”的服務(wù)管

2、理。第二部分 項目方案概述2007年6月，新勞動合同法出臺。 2013年7月將要實施的勞動合同 法修正案以及現(xiàn)階段人口老齡化的快速增長導(dǎo)致人口紅利的逐漸消 失，政府在企業(yè)勞動用工方面要求越來越高，也越來越嚴(yán)，也就意味 著企業(yè)在用工成本上越來越高， 風(fēng)險也就越來越大。 勞務(wù)項目服務(wù)外 包這種省事、省心、省力、省錢的用工模式受到多數(shù)企業(yè)的關(guān)注與青 睞，并成為新時代各企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的部分。勞務(wù)外包的優(yōu)勢1、勞務(wù)外包能使企業(yè)專注其核心業(yè)務(wù)企業(yè)實施勞務(wù)外包， 可以將非核心業(yè)務(wù)委托出去， 借助外部資 源的優(yōu)勢從而整合自身資源的有效利用， 把更多的精力放在企業(yè)核心 業(yè)務(wù)上，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 同時使

3、企業(yè)的資源利用率得到有效 提高，加快了企業(yè)對外部市場的應(yīng)變能力， 強化了組織的柔性和靈活 性。2、降低和控制企業(yè)的運營成本（1）管理成本： 企業(yè)采用勞務(wù)業(yè)務(wù)外包把部分管理職責(zé)轉(zhuǎn)移到勞 務(wù)服務(wù)公司。例：生產(chǎn)組織及現(xiàn)場管理、績效管理、勞動關(guān)系管理以 及后勤支持等。（2）人工成本： 例：招聘培訓(xùn)、社會保險、薪酬管理、人事檔案 管理以及獎懲、風(fēng)險資金管理等。（3）其他成本： 以上運營成本的控制，有效的降低了企業(yè)資金的 投入壓力和風(fēng)險，可以有更多的時間和精力投入到其他核心業(yè)務(wù)上， 從而達到生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。3、降低和分擔(dān)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險由于外部環(huán)境的不確定性和企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部的復(fù)雜性， 使得企業(yè) 在生產(chǎn)經(jīng)營過

4、程中不可避免的承擔(dān)著生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、財務(wù)等多方 面的風(fēng)險。 人力資源服務(wù)公司和企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險， 增強企業(yè)的抗風(fēng)險能 力，有利于企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境帶來的變化。四川 * 有限公司 * 崗位勞務(wù)外包（以下簡稱 * ）訴求點： 1、 財務(wù)需求：降低用工成本。 2、管理需求：規(guī)范管理，減少工作量， 提高效率。 3、用工需求：招聘及時、穩(wěn)定性強、素質(zhì)水平高。 4、風(fēng)險需求：降低用工風(fēng)險，安全生產(chǎn)。第三部分項目規(guī)劃根據(jù)前期收集走訪*相關(guān)負(fù)責(zé)人以及*工作線特點及用工要求，操作如下:招聘配置項目內(nèi)容招聘來源媒體廣告、勞務(wù)市場、社區(qū)、熟人推薦、集團公司儲備人員 調(diào)動等。招聘標(biāo)準(zhǔn)女性為主，年齡在30-45周歲之間，眉

5、山本地人為主。崗位配置白班制招聘人員*公司招聘部錄用手續(xù)入職前體檢及勞動合同的簽訂。合同、檔案管理勞動合同及員工資料檔案及時錄入*ERP管理系統(tǒng)中。入職前培訓(xùn)*、*集團企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)以安全教育培訓(xùn)培訓(xùn)計劃項目內(nèi)容培訓(xùn)宗旨入職培訓(xùn)，以便新員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，勝任新工作。培訓(xùn)內(nèi)容1）企業(yè)規(guī)章制度2）崗位操作流程3）當(dāng)前工作環(huán)境4）組織機構(gòu)及 崗位職責(zé)和內(nèi)容5）素質(zhì)技能的培訓(xùn)6）安全教育培訓(xùn)培訓(xùn)計劃新員工前期2-3天的崗前入職培訓(xùn)培訓(xùn)實施由*公司工作人員具體安排實施三、崗位規(guī)范及獎懲措施一 嚴(yán)格按照*操作要求執(zhí)行四、社會保險險種繳費繳費比例繳費年限基數(shù)單位個人養(yǎng)老保險215620%8%20

6、13年度醫(yī)療保險27536.5%2%2013年度工傷保險21564%2013年度生育保險21560.6%2013年度失業(yè)保險21562%1%2013年度商業(yè)保險20萬保額2014 年五、現(xiàn)場管理一一*崗位技術(shù)操作規(guī)范1、開工準(zhǔn)備（1）按要求進行全面檢查，安全裝置、信號、照明、開關(guān)、按 鈕等機電設(shè)備齊全、正常，皮帶機上無障礙物，漏斗暢通以及安全防 護用品穿戴。（2）確認(rèn)物料的流向，檢查將要啟動的物料是否到位及正常。（3）檢查各項設(shè)備（推車、榔頭、計量器、塑料袋等）是否到 位以及確認(rèn)能否正常使用。2、開工操作（1）了解即將進入操控平臺的物料品種及數(shù)量。（2）對來料進行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求，立即上報

7、。（3）嚴(yán)格按工藝流程操作進行，杜絕錯料、混料情況發(fā)生。（4）嚴(yán)格按照 * 標(biāo)準(zhǔn)以及裝袋重量進行操作。（5）物料進入輸送階段嚴(yán)格按照輸送線路以及堆放要求操作。（6）發(fā)現(xiàn)相關(guān)等事故時，馬上停止操作，并通知上級部門，聽 從上級部門的指揮，協(xié)助處理事故。（7）經(jīng)常清理出料口以及操作平臺，避免堵料（8）統(tǒng)計成品物料的品種及數(shù)量，做好當(dāng)班記錄。（9）做好設(shè)備及周圍環(huán)境的清掃工作，要求地面無積料、無積 水、無油污，設(shè)備無積灰、無油污。六、風(fēng)險控制隨著勞動保障法律法規(guī)的進一步健全和完善， 勞動者的權(quán)益意識 也進一步高漲，由此引發(fā)了大量勞資糾紛甚至是集體勞動爭議案件大 幅增多。為及時處理突發(fā)的勞動爭議事件、重

8、大工傷事故、理賠等涉 及面廣、影響大、 案情復(fù)雜的勞動爭議案件，更好的做好客戶服務(wù)工 作，和諧勞動關(guān)系，維護公司與外包員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞 動法、勞動合同法等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本預(yù)案。（一）指導(dǎo)思想與工作細(xì)則本應(yīng)急預(yù)案的制定， 是為了及時解決在客戶服務(wù)中發(fā)生外包員工 與客戶單位之間重大的勞動爭議， 遵循合法、 公正、及時、教育疏導(dǎo)、 著重調(diào)解的原則， 依法保護當(dāng)事人的合法權(quán)益， 促進勞動關(guān)系的和諧 穩(wěn)定。（1）堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則（2）堅持快速反應(yīng)、及時果斷處置的原則（3）堅持疏導(dǎo)教育、耐心勸離的原則（4）堅持維護客戶和員工合法權(quán)益的原則（二）啟動預(yù)案的范圍凡是客戶服務(wù)單

9、位發(fā)生復(fù)雜的傷亡事故， 5 人以上的上訪、 罷工、 投訴案件；以及案情復(fù)雜、涉及面廣、影響大的以下勞動爭議：（1）因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保 護發(fā)生的爭議（5）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭 議（6）涉及勞動關(guān)系需做好處置工作的群體性事件（三）組織領(lǐng)導(dǎo)與分工 客戶服務(wù)部門要成立預(yù)防和處置突發(fā)事件工作小組。 工作小組的 主要任務(wù)，負(fù)責(zé)處置突發(fā)性事件的組織決策、 綜合協(xié)調(diào)及處理等工作。 涉及外包員工的群體性事件后， 還應(yīng)立即成立

10、指揮聯(lián)絡(luò)組及現(xiàn)場控制 組，指揮聯(lián)絡(luò)組由分管客戶服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)任總指揮， 現(xiàn)場控制組處置 群體性事件，由客戶服務(wù)部門以及員工關(guān)系部同事共同實施。（ 1）指揮聯(lián)絡(luò)組。 由客服中心領(lǐng)導(dǎo)組成，其主要職責(zé)是在按 照指揮部的統(tǒng)一部署和安排， 出現(xiàn)群體性事件， 通過* 相關(guān)人員迅速 到位，傳達領(lǐng)導(dǎo)指示，溝通各方的聯(lián)系，掌控事件的發(fā)展，進行總體 部署。（2）現(xiàn)場控制組。由客服經(jīng)理、客服專員、員工關(guān)系部人員組 成。主要職責(zé)是： 迅速找到群體突發(fā)事件的代表人物，仔細(xì)聽取反應(yīng) 的問題、意見和要求， 宣傳勞動法律法規(guī)政策， 分析引發(fā)事件的原因， 盡快形成疏導(dǎo)的具體意見，做好說明、解釋工作，引導(dǎo)員工通過協(xié)商 解決矛盾，教

11、育員工要顧全大局，不能離開政策規(guī)定和實際情況，提 過高的要求等。（四）事故處理程序1、逐級報告制度（1）客戶專員向經(jīng)理報告 當(dāng)客戶專員獲悉重大群體性事件及苗頭信息，應(yīng)立即口頭向 本部門經(jīng)理報告，必要時， 可以直接向員工關(guān)系部報告。同時做好案 情登記、密切跟進的工作，符合條件的啟動本應(yīng)急預(yù)案。（2）部門經(jīng)理向員工關(guān)系部報告收到客戶專員案情登記資料后，部門經(jīng)理認(rèn)為符合啟動本應(yīng) 急預(yù)案條件的，應(yīng)于 1 小時內(nèi)將案情書面告知員工關(guān)系部和中心領(lǐng) 導(dǎo)。 事件發(fā)生單位概況 事件發(fā)生時間、地點以及事發(fā)現(xiàn)場情況 事件原因、性質(zhì)及簡要經(jīng)過 時間已經(jīng)涉及或者可能涉及的人數(shù) 外包員工或家屬的要求 目前狀況與不良后果

12、客戶單位的反應(yīng)與態(tài)度等情況 事件報告后發(fā)生新情況的， 應(yīng)及時補報。 同事密切聯(lián)系客戶單 位相關(guān)人員，協(xié)同事件的處理。（3）員工關(guān)系部收到客服專員或客服經(jīng)理的事件報告后， 加具處 理的措施及意見，發(fā)送經(jīng)營管理總部質(zhì)控部。（4）成立事故處理小組 員工關(guān)系部是本應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行主體。 收到突發(fā)事件部門的書面通知后，經(jīng)審核確認(rèn)符合啟動本應(yīng)急預(yù)案條件的案件， 應(yīng)于 2 小 時內(nèi)書面請示中心領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，立即啟動本應(yīng)急預(yù)案： 相關(guān)部門經(jīng)理、專員各一人；員工關(guān)系部專員 1-2 人；以及相關(guān)客戶 單位 2-3 人組成現(xiàn)場控制組。 涉及群體性事件的還要立即啟動指揮聯(lián) 絡(luò)組。（5）事故處理小組的職責(zé) 在案

13、件調(diào)查工作中應(yīng)遵守事故調(diào)查組的紀(jì)律， 保守事故調(diào)查 的秘密。 未經(jīng)事故處理小組組長允許， 事故調(diào)查組成員不得擅自發(fā)布 有關(guān)案件的信息。2、調(diào)查研究與協(xié)商解決 案件的調(diào)查處理應(yīng)堅持“以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”的 原則，及時、準(zhǔn)確地查清事發(fā)經(jīng)過和原因，把握事態(tài)的發(fā)展動向，確 定事件處理的基本方針和對策后向客戶單位提出整改建議， 通過對話調(diào)解協(xié)商，解決爭議問題。（1）盡快掌握案情，防止事態(tài)擴大。（2）前往事發(fā)現(xiàn)場處理，主動疏導(dǎo)。事故處理小組成立后，應(yīng)立 即到達現(xiàn)場，對客戶單位、 員工采取分別座談、個別談話等方式調(diào)查 了解情況，并認(rèn)真詳細(xì)的做好紀(jì)律。對發(fā)生的群體事件要特別重視， 做好勸阻、疏導(dǎo)工作，

14、講明政策規(guī)定，爭取理解支持， 穩(wěn)定員工情緒， 要求員工選定代表，將群體事件變?yōu)榇硎录?。?）耐心聽取雙方的意見與要求。在與客戶單位、員工的溝通交 談時，應(yīng)耐心聽取對方的傾訴與陳訴， 冷靜聽取他們的意見并做好記 錄。（4）找出問題的癥結(jié)。與客戶單位共同分析案例的事發(fā)原因與因 果關(guān)系，找出問題的癥結(jié)所在。（5）注重調(diào)解，協(xié)商解決爭議宣傳勞動政策法規(guī) 向客戶單位與員工宣傳相關(guān)的勞動政策法規(guī)，使客戶與員工 知法守法， 充分利用勞動政策法規(guī)的權(quán)威性， 協(xié)商解決案件存在的問 題。提出相關(guān)的建議 對客戶單位與派遣員工存在的意見分歧，向戶提出相關(guān)處理 對策、措施的建議。 協(xié)商處理爭議 針對客戶單位確定的案件處理政策，開展全員或個別的座談協(xié) 商調(diào)解工作， 盡快將客戶擬采取的措施告知員工， 爭取員工的支持和 諒解。（五）事故后的處理1、調(diào)解協(xié)議書 經(jīng)事故處理小組調(diào)解客戶與員工達成和解協(xié)議，由雙方當(dāng)事 人簽名或者蓋章后制作調(diào)解協(xié)議書。 調(diào)解協(xié)議書經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋 調(diào)解組織（企業(yè)調(diào)解委員會） 印章后生效， 對雙方當(dāng)事人具有約束力， 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。2、法律求助渠道 對發(fā)生的勞動爭議，客戶與員工不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達 成和解協(xié)議后不履行的，可再次調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達成 調(diào)解協(xié)議后不履行的， 雙方可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁； 對 仲裁