水電功服務(wù)公司外包課件

1、水電功服務(wù)網(wǎng)購凈水器外包服務(wù)介紹,鄭州晨荷家政服務(wù)有限公司 2013年3月5日,水電功服務(wù)公司外包,鄭州晨荷家政服務(wù)有限公司是一家專業(yè)的服務(wù)型公司。主要承接網(wǎng)購凈水器的售后、安裝、維修、回訪服務(wù)、水電設(shè)備的運(yùn)行托管服務(wù)、機(jī)電設(shè)備評(píng)估、維修、升級(jí)、改造服務(wù)。打造全國(guó)最值得信賴的第三方售后外包服務(wù)平臺(tái)。公司主打服務(wù)質(zhì)量，推出獨(dú)有的負(fù)責(zé)任、不推諉服務(wù)品牌、為廠家與用戶、線上與線下搭起一座放心的橋梁。為保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)區(qū)域成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，不設(shè)加盟商。目前公司業(yè)務(wù)覆蓋京、津、滬、成都、鄭州、石家莊、太原、邯鄲、徐州等30個(gè)城市?，F(xiàn)有安裝及維修優(yōu)秀服務(wù)工程師78人，時(shí)刻為您的設(shè)備保駕護(hù)航。 發(fā)展規(guī)劃：

2、2013年建成30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)城市 2014年建成100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)城市4大辦事處 2015年建成150個(gè)網(wǎng)點(diǎn)城市4大運(yùn)營(yíng)中心,公司簡(jiǎn)介,水電功服務(wù)公司外包,我們是一支由年輕人組成的服務(wù)隊(duì)伍，所有的員工均是我公司的全職員工。上崗前均經(jīng)過嚴(yán)格的的職業(yè)技能培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)并考核，對(duì)每一位服務(wù)的客戶均回訪建檔，采用現(xiàn)代化的管理理念及方法，運(yùn)用高效的管理工具，打造出一支極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)保證“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”，全軍事化作風(fēng)。每個(gè)成員都在公平、開放的平臺(tái)上發(fā)展。我們不采用加盟、連鎖的形式，這是對(duì)用戶、廠家的負(fù)責(zé)，更是對(duì)我們每個(gè)員工未來的負(fù)責(zé)。服務(wù)不懈努力，只為不負(fù)你的重托。,團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：,水電功服務(wù)公司外

3、包,核心優(yōu)勢(shì) 快捷、專業(yè)、不推諉 公司愿景 打造最值得信賴的第三方服務(wù)外包平臺(tái) 公司使命 尊重每一位員工、給每個(gè)員工平等的發(fā)展機(jī)會(huì) ， 讓每個(gè)員工都能安居樂業(yè) 價(jià)值觀 1、吃虧 2、大方 3、不找借口 4、做得更好 5、承擔(dān) 6、感恩,企業(yè)文化：,水電功服務(wù)公司外包,公司服務(wù)流程原理,客戶,廠家,各地網(wǎng)點(diǎn),水電功總部,滿意度調(diào)查,定期結(jié)帳,維修派單 考核結(jié)算,提供維修服務(wù),開放專用帳套或辦公端口下單,維修單回執(zhí),報(bào)修/回訪,水電功服務(wù)公司外包,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋（截止2013年6月）,78名認(rèn)證工程師,總部鄭州,1個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,30個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),水電功服務(wù)公司外包,家用所用純水機(jī)，凈水器上門安裝、維修服

4、務(wù) 水處理設(shè)備安裝、調(diào)試、維修改造、運(yùn)行托管服務(wù) 機(jī)電設(shè)備評(píng)估、維修、升級(jí)、改造服務(wù) 響應(yīng)時(shí)效：3小時(shí) 完成服務(wù)：24小時(shí)內(nèi) 常用備件現(xiàn)貨庫存,技術(shù)服務(wù)能力,水電功服務(wù)公司外包,長(zhǎng)期客戶,水電功服務(wù)公司外包,服務(wù)優(yōu)勢(shì),靈活的服務(wù)模式 服務(wù)臺(tái) 駐場(chǎng)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù) 遠(yuǎn)程服務(wù) 協(xié)調(diào)服務(wù) 應(yīng)急服務(wù),服務(wù)監(jiān)控與管理 統(tǒng)一服務(wù)報(bào)修 服務(wù)流程的梳理 關(guān)鍵服務(wù)提醒 非現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查 用戶回訪、現(xiàn)場(chǎng)抽查,大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)共享,高效的運(yùn)營(yíng)支撐,以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化 強(qiáng)大的執(zhí)行力 幫助客戶走向成功 與客戶一同成長(zhǎng),覆蓋全國(guó)主要城市的服務(wù)能力 70名工程師團(tuán)隊(duì) 30個(gè)服務(wù)站點(diǎn) 機(jī)動(dòng)人員儲(chǔ)備 工程師選拔、考核 工程

5、師級(jí)別管理,水電功服務(wù)公司外包,服務(wù)方案介紹,水電功服務(wù)公司外包,服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象,服務(wù)時(shí)間 12H*365，滿足大部分用戶時(shí)間，全年無假日。 服務(wù)地點(diǎn) 用戶所在地，家庭、辦公場(chǎng)所、其它。 服務(wù)對(duì)象 網(wǎng)購用戶、傳統(tǒng)銷售用戶、孤兒?jiǎn)斡脩舻?水電功服務(wù)公司外包,服務(wù)熱線 4006-371957 凈水器安裝 凈水器維修 凈水器移機(jī) 服務(wù)報(bào)告,服務(wù)組成,水電功服務(wù)公司外包,為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)接口，統(tǒng)一電話號(hào)碼報(bào)修 在線接收網(wǎng)店用戶服務(wù)請(qǐng)求 旺旺、QQ、Email,服務(wù)熱線：,水電功服務(wù)公司外包,服務(wù)范圍： RO機(jī)、超濾機(jī)、管道過濾器、軟水機(jī)、電解水機(jī)、多功能水機(jī)、水處理設(shè)備,凈水器安裝,水電功服

6、務(wù)公司外包,主要服務(wù)對(duì)象： 能服務(wù)的機(jī)型 主要服務(wù)內(nèi)容： 產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的損壞、漏水 產(chǎn)品出廠時(shí)的缺陷 易損件的更換,凈水器維修,水電功服務(wù)公司外包,根據(jù)用戶需要提供上門移機(jī)服務(wù),凈水器移機(jī),水電功服務(wù)公司外包,內(nèi)容： 用戶滿意度 用戶不滿意之處 產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn) 需改進(jìn)的地方 根據(jù)廠方的要求調(diào)查,服務(wù)報(bào)告,水電功服務(wù)公司外包,產(chǎn)品出廠時(shí)的缺陷，我們會(huì)在用戶不知情的情況下處理完畢 廠方通知的產(chǎn)品隱患處理 其它應(yīng)急問題處理,協(xié)議外的應(yīng)急服務(wù),水電功服務(wù)公司外包,服務(wù)申訴處理 服務(wù)投訴熱線：4006-371957 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,水電功服務(wù)公司外包,降低企業(yè)人員編制壓力，降低整體運(yùn)維成本 推動(dòng)企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力 提高內(nèi)部用戶的滿意度，提高各部門工作效率 依據(jù)報(bào)告可及時(shí)掌握公司